Размещено на http://www.allbest.ru/

2

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Возможности сайта как инструмента взаимодействия с целевой аудиторией

1.1 Особенности коммуникации в интернет-пространстве

1.2 Сайт образовательной организации как инструмент работы в интернете

Глава 2. Оценка студентов об эффективности официального сайта "СибГУТИ"

2.1 Анализ сайта "СибГУТИ"

2.2 Анализ сайтов образовательных организаций-конкурентов

2.3 Оценки студентов сайта "СибГУТИ"

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию официального сайта "СибГУТИ"

3.1 Недостатки на сайте "СибГУТИ"

3.2 Рекомендации к сайту "СибГУТИ"

Заключение

Список литературы

Приложения



ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день почти у каждой организации есть собственный веб-сайт. Его наличие предполагает открытую коммуникацию с потенциальными потребителями. Так и образовательные организации создают сайты, как для реализации цели взаимодействия с целевой аудиторией, так и исполняя законодательство в сфере образования.

Структура образования потерпела множество изменений с внедрением современных информационных технологий. Сейчас каждое учебное заведение открывает сайты в сети Интернет с целью проинформировать желающих об организации учебного процесса в любое удобное для них время и в более удобной форме.

Несколько лет назад было достаточно создать сайт и разместить на нем информацию о ценах и условиях обучения. Сегодня пользователей, в особенности студенческую аудиторию этим не привлечь. Почти со стопроцентной вероятностью можно говорить, что пользователь будет редко заходить на сайт или даже уйдет к конкуренту, который больше внимания уделяет дизайну и контенту. Конкуренция растет, а значит сайту СибГУТИ нужно обновление дизайна и внесение каких то изменений. Так от дизайна сайта, его контента и наполненности информации зависит, как часто будет посещать сайт образовательной организации - студенты вуза и насколько будет эффективен сам сайт, как инструмент взаимодействия.

Сайт образовательной организации как инструмент взаимодействия со студенческой аудиторией предполагает не только одностороннюю коммуникацию (то есть разработчики сайта публикуют какую-то информацию, а студент ее просматривает), но также может быть и двусторонняя коммуникация, которая подразумевает обратную связь от студентов. Двусторонняя коммуникация может состояться при помощи таких разделов как: форум, опросы, голосования и другие.

Объект исследования: инструменты взаимодействия с целевой аудиторией.

Предмет исследования: сайт СибГУТИ как инструмент взаимодействия организации со студенческой аудиторией.

Цель исследования: выявить мнения студентов СибГУТИ о сайте университета как инструменте взаимодействия и разработать практические рекомендации по его совершенствованию.

Задачи:

· Рассмотреть возможности сайтов как инструментов взаимодействия с целевой аудиторией

· Проанализировать содержание сайта "СибГУТИ" и провести конкурентный анализ

· Выявить оценки студентов об эффективности сайта университета

· Разработать практические рекомендации для сайта "СибГУТИ"

Методы исследования - анализ сайтов образовательных организаций, интернет-опрос.

Степень изученности: на сегодняшний день, существует достаточно большое количество публикаций, связанных с изучением сайта образовательной организации. Но, аспекты рассматриваемые авторами по данной теме достаточно разнообразны. Например, Сугак Д.Б рассматривал информационную структуру веб-сайта вуза. Полтавцев А.В. описывал вопросы оценки и оптимизации веб-сайта вуза, как многофункционального инструмента обеспечения вузовской деятельности. Махутов Б.Н. и Жиделев А.В. описывали проблемы открытости и доступности информации об образовательных услугах на официальном сайте университета. Румынская М.В., Крушельницкая А.С., Христофорова И.В. рассматривали алгоритм создания и поддержания наиболее верного образа сайта образовательной организации, а также тонкости дизайнерского оформления, функциональности и правил текстовых сообщений для формирования положительного образа. Ширин Д.А. описывал роль веб-сайта в организации информационно-технологического сопровождения субъектов образовательного процесса современного вуза. Кочелаева Е.Р. рассматривала сайт образовательной организации как способ информирования общественности. Также данную тему изучали такие авторы как: Олейникова Е.Ю., Федоркевич Е.В., Захарова М.В.

Выпускная квалификационная работа состоит из трех глав. Первая глава посвящена теоретическим основам возможности сайтов как инструментов взаимодействия с целевой аудиторией. Во второй главе проводится анализ официального сайта СибГУТИ и анализ других сайтов. В третье главе представлены практические рекомендации по совершенствованию сайта.



ГЛАВА 1. ВОЗМОЖНОСТИ САЙТОВ КАК ИНСТРУМЕНТОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИЕЙ

1.1 Особенности коммуникации в интернет-пространстве

Коммуникация - это процесс передачи и восприятия информации, как в межличностном, так и в массовом общении по разным каналам при помощи различных вербальных и невербальных коммуникативных средств. Коммуникация бывает односторонней, то есть без обратной связи; двусторонней - диалог; многосторонней - общение двух и более коммуникаторов, каждый из которых, в свою очередь, может выступать и как отправитель и как получатель информации.

В настоящее время широкое распространение во всем мире и в нашей стране в частности получил интернет. На данный момент Интернет является наиболее полным, оперативным и доступным источником информации и средством массовой коммуникации. Общение с использованием интернет-технологий получило название интернет-коммуникации. Интернет-коммуникации - это такие методы общения, при которых передача информации происходит по каналам интернета с использованием стандартных методов обмена и представления информации. Информация может передаваться в различной форме - голосовые сообщения, видео, документы, мгновенные сообщения, файлы.

Насколько популярен интернет на сегодняшний день, показывает статистика исследовательского центра "Pew". Среди 40 различных стран, исследованных в 2015 году, в среднем 67% населения заявили, что они либо используют интернет время от времени, либо пользуются смартфоном (эти респонденты автоматически причисляются к категории интернет-пользователей). Наивысшие показатели доступа - это Южная Корея (94%), Австралия (93%) и Канада (90%), но также присутствуют уровни выше 80% в странах: США, Великобритании, Испании, Израиле и Германии. Во многих крупных развивающихся странах 60% населения использует интернет, включая 72% в России и Турции, 68% в Малайзии, 65% в Китае и 60% в Бразилии [21].

В отличие от традиционных СМИ (телевидение, радио, газеты, журналы), интернет предоставляет, преимущественную степень контроля информации и свободы выбора со стороны потребителя. Также интернет-коммуникации превосходят традиционные СМИ по следующим параметрам:

1. Мультимедиа: интернет имеет возможность объединить визуальные, звуковые, печатные и видео-аспекты других СМИ, это гораздо удобнее и цена пересылки письма по электронной почте ниже пересылки с помощью обычной почты.

2. Персонализация: интернет обеспечивает необходимой информацией на любом уровне заинтересованности людей; в данном случае доставка может быть обеспечена согласно предпочтению пользователей через персонализацию содержания, рассылку по электронной почте и кабельному телевидению.

3. Интерактивность: интернет предполагает диалог, а не монолог, который подразумевают традиционные СМИ. Взаимодействие, диалог и обратная связь между сотнями пользователей возможны через электронную почту, социальные сети, форумы, чаты и телеконференции.

4. Отсутствие посредников: интернет дает возможность прямого доступа правительства к населению и наоборот, населения к власти, без вмешательства и манипуляции со стороны СМИ.

Интернет является многосторонним инструментом коммуникации, который создает множество различных форм коммуникации. М. Моррис предложил выделить 4 формы [15, С.34]:

1. асинхронная коммуникация "один на один" (например, электронные почта);

2. асинхронная коммуникация "многих с многими" (например, сеть Юзернет: сводки, листы рассылок, где требуется согласие на рассылки или пароль, для входа в программу, в которой сообщения касаются определенных тем);

3. синхронная коммуникация "один на один", "один и несколько", "один с несколькими" строятся вокруг какой-либо конкретной темы, например, ролевые игры, чаты;

4. асинхронная коммуникация, где обычно пользователь пытается разыскать сайт для получения определенной информации и здесь можно встретить коммуникацию "многие и один", "один на один", "один и многие" (веб-сайты, гороскопы).

Далее рассмотрим основные инструменты интернет-коммуникации. Самым важным и основополагающим инструментом интернет-коммуникации является web-сайт, природа которого объединяет в себе сразу несколько направлений традиционных коммуникаций - PR и рекламу. Web-сайт - совокупность страниц в электронном виде, объединенных единой системой навигации и одним адресом, которые размещаются на сервере и доступны для просмотра пользователями сети интернет [14, С.88]. Многие особенности веб-сайта как рекламного средства позволяют рассказать о продукте и дать максимум информации о нём. Сайт способствует максимально быстрому привлечению клиентов в ту или иную организацию. Наличие веб-сайта способствует формированию имиджа компании. Сайт эффективнее помогает донести информацию о компании до большего числа потенциальных клиентов, чем любая реклама в СМИ. Вокруг web-сайта складывается интернет-сообщество людей, объединенных вполне конкретными интересами. Web-сайт организации может включать в себя статьи и новости, контактную информацию, рубрику вопросов-ответов, форму обратной связи и т.п. К инструментам коммуникации web-сайта можно отнести поисковую оптимизацию. Поисковая оптимизация (продвижение сайта, "раскрутка" сайта, оптимизация сайта) - набор действий по изменению сайта и элементов внешней среды с целью получения качественных результатов поиска в поисковых системах по заданным запросам. Поисковая система - компьютерная система, предоставляющая возможность поиска информации в интернете. Наиболее популярными поисковыми системами в России являются: Яндекс, Гугл, Mail.ru поиск, Рамблер. Поисковая оптимизация способствует постоянному и стабильному потоку пользователей.

Электронная рассылка как инструмент интернет-коммуникации предоставляет следующие возможности: повышение посещаемости собственного web-сайта, выполнение напоминающей функции и PR. Существуют открытые рассылки (для всех желающих), закрытые (для людей определенного круга), бесплатные (существующие за счет спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные. Список рассылки обычно нацелен на определенную группу людей и часто имеет тысячи подписчиков. Это эффективный инструмент интернет - коммуникации.

Ещё одним инструментом продвижения, активно развивающимся в последние годы, является продвижение в социальных сетях или SMO (от англ. social media optimization) - продвижение в социальных сетях и сообществах. Сейчас этот метод находится на стадии становления и бурного развития. Преимущество SMO в том, что рекламодатель проникает в личное пространство пользователя - в его пространство в социальной сети, поэтому умелое использование этого инструмента может быть значительно более эффективным, чем традиционные рекламные методы.

Форум как инструмент интернет-коммуникации. Многие организации стремятся создать сообщество вокруг своего интернет-сайта с помощью форумов. Форум - отдельная страничка web-сайта для организации общения посетителей. Каждое сообщение на форуме имеет своего автора, тему и собственное содержание. Как правило, форумы подразделяются на темы и каждое обсуждение касается определенной темы. Еще одна особенность форума - возможность отвечать в любое время. Темы и ответы хранятся в течение неограниченного периода времени. Главной задачей форума является создание сообщества вокруг предприятия, осуществление связей с общественностью и налаживание контакта с потребителем.

Блог как инструмент интернет-коммуникации. Под блогом обычно понимают интернет-журнал для выражения индивидуального или группового мнения по одному или нескольким вопросам, которые составляют его тематику. Ведение блога - это всегда творческий процесс, связанный с самореализацией автора. Обязательным атрибутом любого блога является интерактивность. Блог не просто подразумевает возможность получения откликов. Зачастую обратная связь, общение в так называемых комментариях к материалу, не менее важный атрибут блога, чем та информация, которую автор электронного дневника несет в своих записях. Блог отличается от сайтов наличием трех основных компонентов: личностной (групповой), творческой и коммуникативной. Второе важное свойство блогов, отличающее его от интернет-сайтов - это наличие специальных блог-сервисов, созданных для работы в указанном выше формате. Наиболее популярные в Рунете сервисы блогов: livejournal.com, my.ya.ru (Яндекс.Блоги), LiveInternet.ru, blogs.mail.ru, diary.ru, blogspot.com.

В заключении можно сделать некоторые выводы: на сегодняшний день интернет развивается и является одним из популярных средств массовой информации. Интернет-коммуникации являются эффективным способом донесения информации об организации до потенциальных клиентов, существующие инструменты интернет-коммуникации позволяют не только рекламировать свой продукт (услугу), но и использовать их в личных целях. Есть еще некоторые инструменты интернет-коммуникаций, выше были перечислены основные, которые используются чаще всего.

В следующем разделе будет подробно рассмотрен веб-сайт образовательной организации как инструмент работы в интернете.



1.2 Сайт образовательной организации как инструмент работы в интернете

Образовательная организация - это организация, осуществляющая на основании лицензии образовательную деятельность. Виды образовательных организаций:

· Дошкольная образовательная организация (детский сад, ясли)

· Общеобразовательная организация (школа, гимназия, лицей)

· Профессиональная образовательная организация (техникум, колледж)

· Образовательные организации высшего образования (институт, академия, университет)

· Организация дополнительного образования (дворцы детского творчества, детская школа искусств, учреждения дополнительного образования взрослых)

· Организация дополнительного профессионального образования (институт повышения квалификации)

Сайт образовательного учреждения относится к категории официальных сайтов организаций и представляет собой информационный ресурс, основополагающей целью создания которого является позиционирование организации в сети интернет. Одной из основных задач информационного контента является формирование у целевой аудитории пользователей сайта позитивного представления об образовательном учреждении, об его особенностях и уникальных чертах, которые отличают это конкретное образовательное учреждение от других аналогичных.

На сегодняшний день в соответствии со ст. 29 Федерального закона № 273-ФЗ "Об образовании в РФ" наличие официального сайта для всех образовательных организаций является обязательным требованием. Поскольку наличие официального сайта является обязательным, любая образовательная организация, как правило, использует сайт для следующих целей:

· для формирования позитивного имиджа образовательного учреждения;

· для информирования участников образовательного процесса о деятельности образовательного учреждения;

· для создания условий взаимодействия всех участников образовательного процесса;

· для презентации образовательного учреждения (особенности образовательного учреждения, история развития, реализуемые образовательные программы, достижения обучающихся и преподавателей).

Рассмотрим структуру информации, которая обязательно должна быть размещена на сайте образовательной организации согласно постановлению правительства РФ об утверждении правил размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и обновления информации об образовательной организации [19].

1. "Основные сведения" (дата создания организации, ее учредители, место нахождения организации и ее филиалов, режиме, графике работы, контактная информация);

2. "Структура и органы управления образовательной организацией";

3. "Документы" (устав образовательной организации, лицензия на осуществление образовательной деятельности, свидетельство о государственной аккредитации, план финансово-хозяйственной деятельности);

4. "Образование" (реализуемые уровни образования, формы обучения, учебные планы, методические документы, численность обучающихся на бюджетных местах);

5. "Образовательные стандарты";

6. "Руководство. Педагогический состав";

7. "Материально-техническое обеспечение и оснащенность образовательного процесса";

8. "Стипендии и иные виды материальной поддержки" (условия предоставления стипендий, наличие общежитий, плата за проживание, трудоустройство выпускников);

9. "Платные образовательные услуги";

10. "Финансово-хозяйственная деятельность" (объем образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет бюджетных средств и по договорам об образовании);

11. "Вакантные места для приема (перевода)" (количество вакантных мест для приема (перевода) по каждой образовательной программе, профессии, специальности, направлению подготовки (на бюджетные и платные места).

Размещение на сайте данных разделов показывает информационную открытость образовательной организации в целом.

Можно выделить основные функции, которые должен выполнять сайт образовательного учреждения:

· Необходимо дать возможность потенциальным и действительным клиентам ближе познакомиться с образовательным учреждением, его устройством и деятельностью.

· Стоит предоставить достоверную информацию из первоисточника средствам массовой информации, что демонстрирует открытость учреждения.

· Качественный сайт способствует быстрому и простому проведению полноценной презентации учреждения для широчайшего круга интернет-пользователей. Для этого на сайте необходимо разместить текстовые и мультимедийные материалы, отражающие условия обучения, управленческую и образовательную политику организации, ресурсное обеспечение учебного процесса, результаты обучения и т. д.

· Публикации и обновление различной справочной, аналитической и ознакомительной информации укрепит доверие к учреждению.

· Размещение на сайте удобной формы обратной связи даст возможность получить отзывы о деятельности организации от различных групп пользователей, это поможет руководству сделать выводы о развитии учреждения и эффективности решения основных задач.

Одна из важнейших задач сайта образовательной организации - удовлетворить информационные запросы различных категорий пользователей сайта о деятельности образовательного учреждения. Для решения этой задачи информационный контент должен обладать следующими важными качественными характеристиками:

· информативность - полнота содержательных блоков (разделов), в которых представлена информация для посетителей сайта; и значимость (полезность) информационных материалов для каждой категории пользователей;

· доступность - простота получения требуемой пользователю информации, что связано со структурированностью информационных материалов и простотой навигации по сайту;

· достоверность и объективность публикуемых материалов - указание авторства материалов, ссылка на источник и др.

· оперативность - своевременное обновление информационных материалов; наличие разделов с основной (долговременной) и оперативной (текущей) информацией.

Целевой аудиторией сайта образовательной организацией является - абитуриенты, родители, студенты, сотрудники и т.д. В данной работе будет рассмотрен сайт как инструмент работы, обратной связи с такой целевой аудиторией как студенты. Как правило, студенты использует сайт в разных целях:

- поиск информации касающейся учебного процесса - узнать расписание занятий, расписание сессии;

- просмотр новостей, связанных с данным вузом;

- взаимодействие с преподавателем по учебным вопросам;

- скачивание методических материалов;

- заказ документов и справок в деканате (если данная функция присутствует на сайте);

- доступ к электронным учебным изданиям (электронная библиотека вуза).

Далее рассмотрим способы привлечения студентов на сайт вуза. А именно, что сайт вуза может отражать такого, чтобы это было интересно и познавательно для студентов.

К наиболее распространенным средствам привлечения студентов относятся формы обратной связи, голосования, опросы, рубрики "вопрос-ответ". Преимущество таких элементов в том, что они позволяют не только привлекать внимание пользователей, но и собирать важную для исследования и статистики информацию. Посредством голосований разработчики сайта могут выяснять, какие темы интересны пользователям, какой контент они предпочитают видеть. Работа с рубрикой "вопрос-ответ" позволяет установить двустороннюю коммуникацию с посетителями, помочь в решении важной проблемы, облегчить работу с сайтом и передать актуальную информацию. Что касается формы обратной связи, то с ее помощью осуществляется персональная рассылка информации, индивидуальные консультации.

Встроенное интерактивное содержание включает в себя аудиозаписи, видеофайлы, флэш-игры, презентации, анимационные ролики и т.д. Среди перечисленных интерактивных элементов наиболее популярным является видеоролик. С помощью него можно не только визуализировать необходимую информацию, представлять отчет о событиях и мероприятиях, но и привлекать внимание студентов необычным сюжетом, побуждая к дальнейшему распространению файла по сети. Такой видеоролик является необходимым элементом вирусной рекламы, которая базируется на добровольном обмене материалами среди посетителей. Он позволяет вовлечь большие группы студентов в распространение и обсуждение ролика, повышает интерес пользователей к контенту электронных ресурсов [26, С. 20].

Комментарии и пользовательский контент. В настоящее время большинство сайтов образовательных организаций имеет систему комментирования. Однако для того, чтобы вовлечь студента в диалог недостаточно установить форму прямой коммуникации. Авторы новостных сообщений должны отражать в своих материалах мотивирующий посыл, например, "не забудьте оставить свой комментарий" или "а что вы думаете об этой статье/ситуации?". Помимо этого необходимо вовлекать пользователей в создание контента - предлагать присылать свои материалы, фотографии, а также участвовать в конкурсах на лучшее фото, видео, статью. Только в таком случае увеличение активности студенческой аудитории на сайте вуза станет возможным.

Подводя итог можно сделать вывод, что привлечение студентов на сайт образовательной организации является важной задачей официальных представителей вуза. Для того чтобы обеспечить интерес и активное участие пользователей в наполнении контента, следует уделить внимание интерактивным элементам сайта, наличию форм обратной связи, опросов, голосований, системы комментариев, мотивационным посылам, конкурсам, вирусным технологиям.



ГЛАВА 2. ОЦЕНКА СТУДЕНТОВ ОБ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОФИЦИАЛЬНОГО САЙТА СИБГУТИ

2.1 Анализ сайта СибГУТИ

Рассмотрим подробно особенности организационной структуры и информационного наполнения сайта СибГУТИ https://sibsutis.ru. Начнем с главной страницы сайта. Здесь присутствует название вуза, логотип и ссылки на основные разделы сайта. (см. приложение 1). Чуть ниже удачно располагается новостная лента и контактная информация. (см. приложение 2).

Для начала проанализируем отдельные разделы, находящиеся на главной странице сайта СибГУТИ.

Раздел "Абитуриентам". Данный раздел отражает всю информацию о том, как поступить в СибГУТИ. В этом разделе присутствует различное множество подразделов, к основным, которые расположены сверху по горизонтали, относятся:

· приём 2017 (здесь абитуриент может ознакомиться со сведениями об образовательной организации, с правилами приема в СибГУТИ, с уставом СибГУТИ, с программой вступительных испытаний, с информацией о наличии общежитии и т.д.);

· новости абитуриентов (здесь отражены все новости, различного рода, касающиеся абитуриентов. Например, новость о дне открытых дверей, об участии в олимпиадах и интеренет-квестах и т.п.);

· стоимость обучения (данный подраздел отражает пакет документов: положение об оказании платных образовательных услуг, приказ о стоимости обучения на актуальный период времени, положение о переходе с платного обучения на бесплатное);

· форум "вопросы и ответы" (данный подраздел предназначен для абитуриентов, у которых возникают вопросы различного характера, администрация сайта в свою очередь старается оперативно отвечать);

· контакты (в данном подразделе размещены контактные данные СибГУТИ: рабочие телефоны, электронные почты, адрес университета, режим работы, схема расположения корпусов, способ проезда к университету и т.п.).

Рассмотрев данный раздел, можно сделать вывод, что он достаточно насыщен необходимой информацией. Абитуриент без проблем может отыскать интересующую его информацию о поступлении в вуз, а если что-то станет не понятно, он может задать вопрос на специальном форуме "вопросы и ответы". Также в разделе имеются несколько видеороликов, в которых отражена студенческая жизнь СибГУТИ. Как уже было оговорено в пункте 1.4, видеоролик является неким элементом вирусной рекламы и является хорошим способом вовлечения пользователей сайта, к которым также относятся абитуриенты. В разделе есть неуместное дублирование информации, например 2 подраздела посвящены сведению об образовательной организации, и также 2 подраздела посвящены информации об общежитии.

Раздел "Студентам". Данный раздел посвящен студентам учебного заведения и также разделен на несколько подразделов:

· Новости (здесь отражаются новости, которые могут быть интересными для студентов);

· Учеба (в данном подразделе отражена информация, касающаяся расписания занятий, расписания сессии, расписания консультаций и государственных экзаменов, также присутствует информация о стипендиальном обеспечении, существующих факультетах и т.д.);

· Работа (здесь ежедневно выкладываются вакансии различных отраслей);

· LIFE (в этом подразделе можно рассмотреть студенческие клубы СибГУТИ, информацию о профсоюзе студентов СибГУТИ, мисс и мистер СибГУТИ, фестивали, КВН и т.д.);

· Спорт (здесь представлена информация спортивного характера - имеющиеся секции, расписание тренировок и т.п.);

· Здравпункт (в данном подразделе отражена информация о здравпункте: месторасположение, сотрудники, часы приема);

· Справочники (в данном подразделе можно изучить подробно структуру управления университетом, также в подразделе отражается список преподавателей, телефонный справочник, документы, связанные с информацией об университете, предоставлен поиск, где можно найти любого студента или преподавателя);

· Общение (здесь студенты могут общаться через форум, задавать вопросы, участвовать в опросах, просматривать блоги преподавателей, смотреть фотогалерею);

· ЭИОС (электронная информационно-образовательная среда СибГУТИ обеспечивает доступ студентов к учебным планам, рабочим программам дисциплин, к изданиям электронных библиотечных систем и электронным образовательным ресурсам, также ЭИОС обеспечивает проведение всех видов занятий, процедур оценки результатов обучения и т.д.).

В данном разделе присутствует как учебная информация, касающаяся расписания занятий, экзаменов, проводимых мероприятий, семинаров, так и информация справочного характера: где получить медицинскую помощь, где находится спортивный зал, какие у вуза есть студенческие клубы, как получить общежитие и т.д. Следует отметить, что в данном разделе, представлена электронная информационно-образовательная среда, которая позволяет следить за своими оценками, рейтингом, дает возможность делиться своими работами, размещать свое портфолио, скачивать учебные материалы и конспекты лекций, при этом нужно только войти в личный кабинет. Также для зарегистрированных пользователей предоставляется доступ к электронной библиотеке, где студенты могут скачивать различные учебные пособия. Это является важнейшим достоинством сайта СибГУТИ, поскольку такой подход позволяет называть сайт вуза полноценным информационно-коммуникационным ресурсом. Как и в предыдущем разделе, здесь наблюдается дублирование подразделов: 2 раза отражается информация о ЭИОС и библиотеке. Так как раздел "Библиотека" представлен на главном меню сайта, он будет рассмотрен позже. Если говорить в целом, то вся необходимая и интересная информация в данном разделе отражена в полной мере.

Раздел "Выпускникам". В данном разделе отражается информация об ассоциации выпускников НЭИС-СибГУТИ, созданной в 2005 году, представлено сообщество выпускников, а также их отзывы. Здесь выпускники могут общаться, оказывать какую-либо помощь университету, просматривать фото и видеоотчеты со встреч, делиться чем-то новым.

· Подраздел "ассоциация выпускников" (здесь представлена структура правления ассоциации выпускников, их устав, положение о членстве, а также основные функции и задачи, также представлена анкета регистрации, где любой желающий выпускник может ее заполнить и вступить в ассоциацию).

· Подраздел "сообщество выпускников" (данное сообщество направленно на выпускников СибГУТИ, здесь представлены новости и анонсы предстоящих событий, фотогалерея, форум, различные файлы).

· Подраздел "отзывы выпускников" (здесь представлены отзывы выпускников о СибГУТИ, а также интервью с выпускниками).

Хорошее дополнение для сайта, позволяющее даже после окончания учебы налаживать контакт между выпускниками. Сайт СибГУТИ, в свою очередь, создав данный раздел, старается поддерживать это общение.

Раздел "Библиотека". В данном разделе размещены электронные учебные ресурсы, которыми может воспользоваться только зарегистрированный пользователь. Раздел включает в себя 5 подразделов:

· Новости (все новости, связанные с библиотекой СибГУТИ);

· О библиотеке (здесь отражена информация о миссии библиотеки, ее задачах, адрес библиотеки, в каком году была организована, местоположение, услуги и др.);

· Студентам (в подразделе представлена памятку студенту: как он может получить читательский билет, по каким правилам выдаются книги и т.п. К дополнению подраздел отражает пакет документов - правило оформления письменных работ);

· Преподавателям (подраздел направлен на преподавателей и отражает информацию о книгообеспеченности библиотеки, также представлены электронные ресурсы для составления списка литературы, и как у предыдущего подраздела, размещен пакет документов - правило оформления письменных работ, оформления ссылок по ГОСТу, оформление списка публикаций);

· Мероприятия (здесь представлена информация о различных мероприятиях от библиотеки: выставки литературы, массовые мероприятия, виртуальные выставки).

Очень полезный и удобный раздел, дающий доступ студентам и преподавателям к электронным учебным ресурсам. Представлена не только база данных электронных ресурсов СибГУТИ, также в разделе, справа по вертикали можно увидеть ссылки на другие сайты, предоставляющие книги в электронном варианте: электронно-библиотечная система "IPRbooks", электронные полнотекстовые издания ПГУТИ, научная электронная библиотека eLIBRARY.RU и др. Переходя на данный раздел, показывается приятная картинка в виде книг, расположенных в ряд. (см. приложение 3). Слева, по вертикали размещены еще несколько подразделов: электронный каталог СибГУТИ, новые поступления, периодические издания библиотеки СибГУТИ, интернет-ресурсы, виртуальная справка и карта сайта. Что касается подраздела карта сайта, то в него входит еще несколько подразделов, переходя на такие подразделы как "новые поступления" и "электронный каталог" выскакивает окно с ошибкой. Также в разделе не очень логичная навигация - очень много подразделов дублируются. В заключении можно отметить, что роль раздела "Библиотека" на сайте СибГУТИ очень велика, а ее отсутствие привело бы к негативным последствиям.

По центру главного меню также располагаются разделы, которые должны быть на сайте каждой образовательной организации. Такие как: университет, образование, наука и инновации, колледж и филиалы, контакты, общественное мнение, сведения об образовательной организации. Кратко рассмотрим, какая информация отражается в этих разделах.

Университет. В данном разделе размещена информация о СибГУТИ: полное название, в каком году основан, миссия, история создания, новости и т.д.

Образование. Здесь можно увидеть информацию о факультетах вуза, дополнительном образовании, дистанционном обучении, а заочном образовании и др.

Наука и инновации. Здесь размещена научно-инновационная деятельность вуза: конференции, конкурсы, рейтинг кафедр, выпускные квалифицированные работы.

Колледж и филиалы. Данный раздел отражает информацию о имеющихся колледжах и филиалах СибГУТИ.

Контакты. Здесь можно разыскать все контакты с вузом: почты сотрудников, номера деканатов, приемной комиссии. А также информацию о рабочем режиме.

Общественное мнение. Здесь располагается информация о рейтинге вуза в различных направлениях, также есть горячая линия ректора, где пользователь может задать вопрос. В раздел входит подраздел "опросы" - при нажатии на данный подраздел ни чего не происходит, можно сделать вывод, что он не работает.

Сведения об образовательной организации. Здесь размещена та информация, которая по закону является обязательной для любого сайта образовательной организации. Сайт СибГУТИ в полной мере эту информацию отражает.

Рассмотрев все разделы, расположенные на главном меню официального сайта "Сибирского государственного университета телекоммуникаций и информатики, а также изучив сайт в целом, можно сделать выводы: главное меню сайта имеет трехступенчатую логическую структуру, которая построена по принципу "от общего к частному". Итак, главное меню сайта СибГУТИ разделено на три смысловых блока. Верхний блок включает в себя разделы: абитуриентам, студентам, сотрудникам, выпускникам, работодателям и библиотека. Можно сделать вывод, что верхний блок главного меню СибГУТИ охватывает конкретные целевые аудитории сайта вуза. Следующий блок содержит разделы: университет, образование, наука и инновации, колледж и филиалы, контакты, общественное мнение, сведения об образовательной организации. Можно сделать вывод, что второй смысловой блок подробнее рассказывает об университете, его истории, дает более подробную информацию. И третий смысловой блок, расположенный ниже первого и второго, содержит новости и события связанные с вузом. Таким образом, мы видим, что главное меню сайта СибГУТИ имеет четкую логичную структуру, рассчитанную на постепенное ознакомление посетителя с данным учебным заведением. Также можно сделать вывод, что посетителям сайта СибГУТИ не навязывается никакая информация. Хорошо структурированное меню дает возможность людям самим выбирать, какую информацию они хотят получить, что их интересует, а что - нет.

Единственный минус, это очень много дублирующийся информации, то есть, например, раздел "сведения об образовательной организации" помимо того, что расположен на главном меню сайта, но также его можно обнаружить в качестве подраздела в других рубриках. Возможно, данная переполненность информации никак не сказывается на оптимальности работы сайта, но, по моему мнению, излишняя дублированность информации ни к чему.

Дизайн сайта в оптимальной степени прост, имеет единую цветовую гамму и отражает те цвета, которые входят в фирменный стиль СибГУТИ. Присутствует читаемый шрифт, а также версия сайта для слабовидящих. На главном меню расположен логотип СибГУТИ, картинка, при нажатии на которую пользователь переходит в раздел "Абитуриентам", а также ссылки на социальные сети, в которых отражается активность вуза.

У сайта очень хорошая функциональность, все ссылки и разделы быстро загружаются. Контент сайта в полной мере насыщен всей необходимой информацией: контактной, информацией, связанной с учебным процессом, основной информацией о вузе, внеучебной деятельности и т.д. Также присутствуют фото и видеоматериалы, ссылки, картинки.

Также сайт интерактивен, но не в полной мере. То есть в нем есть обратная связь, ссылки на социальные сети, сайт периодически обновляет информацию, но нет такой функции: "подписки на новости" (эта функция направлена на пользователя, чтобы он получал информацию последних новостей, отраженных на сайте, путем рассылки по электронной почте).

В заключении хотелось бы отметить, что несколько лет назад было достаточно создать сайт и разместить на нем информацию о ценах и условиях обучения. Сегодня пользователей этим не привлечь. Почти со стопроцентной вероятностью пользователь уйдет к конкуренту, который больше внимания уделяет дизайну и контенту. Конкуренция растет, а значит сайту СибГУТИ нужно обновление дизайна и внесение каких то изменений.

2.2 Анализ сайтов образовательных организаций-конкурентов

Критерии, по которым будут оцениваться сайты вузов: контент, дизайн, интерактивность, навигация. Предметом анализа являются четыре новосибирских вуза с государственной лицензией: НГТУ, СГУПС, НГУЭУ и СибГУТИ. Данные вузы были выбраны, так как их сайты имеют отличительные свойства во внешнем виде. Методика, по которой будет произведена оценка официальных сайтов высших учебных заведений, была разработана профессором, заведующим кафедрой маркетинга и рекламы "Российского государственного гуманитарного университета" Шевченко Д.А. [7].

Первый критерий оценки "дизайн". Для оценки сайтов по данному критерию были выбраны следующие параметры:

1.Целостность стилевого оформления

2.Читабельность шрифта

3.Сочетаемость с оформлением подсайтов

4.Удобство просмотра фотографий и видеофайлов

Результаты оценки отображены в таблице №1.

Таблица №1. Оценка сайтов по критерию "дизайн"

Параметры	Описание	НГТУ	СГУПС	НГУЭУ	СибГУТИ
1.Целостность стилевого оформления	- все страницы сайта имеют единую цветовую гамму	+	+	+	-
	- цветовая гамма совпадает с цветами фирменного стиля	+	+	+	+
	- на сайте можно выбрать стиль шрифта	+	-	-	-
	- цвет шрифта темный и написан по светлому фону	+	+	-	+
2.Читабельность шрифта	- шрифт без засечек	+	+	+	+
	- есть возможность поменять размер шрифта	+	+	+	+
3.Сочетаемость с оформлением подсайтов	- соответствие подсайтов единому фирменному стилю (по цвету)	-	+	+	-
	- с любой страницы подсайта можно видеть и перейти на главную страницу сайта	+	+	-	+
4.Удобство просмотра фотографий и видеофайлов	- возможность "увеличения" при просмотре фотографий	-	+	-	-
	- возможность посмотреть фото в режиме слайд шоу	-	-	-	+
	- возможность посмотреть видео	+	+	+	+

НГТУ:8 СГУПС:9 НГУЭУ:6 СибГУТИ:7. В оценке критерия "дизайн", больше всего плюсов оказалось у СГУПСа - 9.

Следующий критерий оценки "навигация". Для оценки сайтов по данному критерию были выбраны следующие параметры:

1.Наличие карты сайта

2.Работоспособность поисковой системы

3.Удобство навигации

Результаты оценки отображены в таблице №2.

Таблица №2. Оценка сайтов по критерию "навигация"

Параметры	Описание	НГТУ	СГУПС	НГУЭУ	СибГУТИ
1.Наличие карты сайта	- в карте сайта представлен полный перечень разделов	+	+	+	+
2.Работоспособность поисковой системы (в строку поиска вводилось слово "сессия")	Поиск выдал более 25 результатов, при этом присутствовали дополнительные возможности для поиска (можно было искать по конкретному разделу) - если да, то оценка: три плюса	+++	+	++	+++
	Поиск выдал более 25 результатов, но не было дополнительных возможностей для поиска - если да, то оценка: два плюса
	Поиск выдал мало результатов по запросу - если да, то оценка один плюс
3.Удобство навигации	- навигация в едином стиле, например, все подразделы текущего раздела всегда справа	+	+	+	+
	- пользователю видны сразу все разделы, расположенные на главном меню сайта	+	+	-	+
	- на всех страницах есть основная панель навигации	+	-	+	+

НГТУ:7 СГУПС:4 НГУЭУ:5 СибГУТИ:7 Наибольшее количество плюсов в оценке по критерию "навигация" оказалось у НГТУ и СибГУТИ.

Критерий оценки "контент". Для оценки сайтов по данному критерию были выбраны следующие параметры:

1.Контактная и основная информация

2.Учебный процесс

3.Внеучебная деятельность

4.Дни открытых дверей и олимпиады

5.Приемная комиссия

Результаты оценки отображены в таблице №3.

Таблица №3. Оценка сайтов по критерию "контент"

Параметры	Описание	НГТУ	СГУПС	НГУЭУ	СибГУТИ
1.Контактная и основная информация	- информация о контактах образовательного учреждения (номера телефонов, адрес, электронные почты)	+	+	+	+
	Сведения об образовательной организации (структура, основные сведения, документы и т.д.)	+	+	+	+
2.Учебный процесс	- наличие на сайте информации о качестве условий, в которых осуществляется учебный процесс (помещения, оборудование и т.д.)	+	+	+	+
	- наличие расписания, анонсов мероприятий, информация о практике	+	+	+	+
	- наличие учебного плана, сведений по переводу студентов	+	+	+	+
	- наличие контактных данных преподавателей	+	+	+	+
3.Внеучебная деятельность	- информация о спортивных мероприятий	+	+	+	+
	- информация о дополнительных занятиях	+	-	+	-
	- информация о секции, клубов, объединений студентов	+	+	+	+
	- информация о грядущих студенческих мероприятий в городе	+	+	+	+
4.Дни открытых дверей и олимпиады	- наличие актуальной информации о дне открытых дверей	+	+	+	+
	- наличие информации об олимпиадах, проводимых вузом	+	+	+	+
5.Приемная комиссия	Наличие на сайте информации: о ходе приема, проходных баллов	+	+	+	+
	- о вступительных экзаменах	+	+	+	+
	- телефоны, координаты приемной комиссии	+	+	+	+

НГТУ:15 СГУПС: 14 НГУЭУ:15 СибГУТИ:14 Наибольшее количество плюсов в оценке по критерию "контент" оказалось у НГТУ и НГУЭУ.

Критерий оценки "интерактивность". Для оценки сайтов по данному критерию были выбраны следующие параметры:

1.Наличие обратной связи

2.Наличие ссылок на социальные сети

3.Возможность регистрации на сайте

4.Наличие электронного портала

Результаты оценки отображены в таблице №4.

Таблица №4. Оценка сайтов по критерию "интерактивность"

Параметры	Описание	НГТУ	СГУПС	НГУЭУ	СибГУТИ
1.Наличие обратной связи	- наличие раздела "вопрос-ответ" (форум)	+	+	+	+
	- наличие электронной почты вуза	+	+	+	+
	- гостевая книга (где можно оставить пожелания, замечания)	+	-	-	-
2.Наличие ссылок на соц.сети	- ВКонтакте	+	-	+	+
	- Facebook	+	-	+	+
	Twitter	+	-	+	+
	YouTube	-	-	+	-
3.Возможность регистрации на сайте (абитуриентам)		-	-	-	+
4.Наличие электронного портала (вход по логину и паролю)		+	+	+	+

НГТУ: 7 СГУПС:3 НГУЭУ:7 СибГУТИ:7 Наибольшее количество плюсов в оценке по критерию "интерактивность" оказалось у НГТУ, НГУЭУ и СибГУТИ.

В соответствие с четырьмя выше названными критериями и соответствующими им параметрам была проведена оценка сайтов. Оценка проводилась по четырем новосибирским государственным вузам, по каждому критерию. Рассмотрим итоговый результат - количество плюсов по всем критериям оценки в таблице №5.



Таблица №5. Таблица результатов

	Дизайн	Навигация	Контент	Интерактивность	Итого
НГТУ (http://www.nstu.ru)	8	7	15	7	37
СГУПС (http://www.stu.ru)	9	4	14	3	30
НГУЭУ (https://nsuem.ru)	6	5	15	7	33
СибГУТИ (https://sibsutis.ru)	7	7	14	7	35

Итоговая таблица показывает, что по сумме оценки всех критериев наиболее эффективен официальный сайт "НГТУ". СибГУТИ расположился на втором месте - у сайта есть некоторые недочеты, которые нуждаются в доработке.

2.3 Оценки студентов сайта "СибГУТИ"

Для начала рассмотрим понятие онлайн-опрос и его особенности. Онлайн-опрос - вид опроса, который осуществляется при помощи рассылки анкет на e-mail адреса потенциальных респондентов, либо простым предоставлением доступа респонденту к анкете. Онлайн опрос как метод сбора данных является одним из самых перспективных, в связи с тем, что на сегодняшний день интернет есть почти в каждом уголке России. Выявим преимущества и недостатки онлайн-опроса.

Преимущества:

· Большой охват. Возможность опросить респондентов, проживающих в других городах

· Удобство. Респондент сам решает, когда ему нужно принять участие в заполнении анкеты

· Возможность одновременного онлайн опроса респондентов

· Невысокая финансовая затратность

· Для заполнения и обработки опросника требуется меньше времени, чем при традиционном интервью

Недостатки:

· Можно опросить только тех, кто подключен к интернету

· Один респондент может неоднократно принять участие в опросе

· Респондент не может уточнить у исследователя вопросы

· Трудности в формировании выборки

Опрос был проведен при помощи приложения "Google формы". Рассмотрим результаты онлайн-опроса студентов 4 курса CибГУТИ следующих направлений подготовки: реклама и связи с общественностью, социология, экономика, который был проведен с целью выявления оценки студентов об эффективности сайта СибГУТИ. В опросе приняли участие 50 человек (см. прил. 4). Девушки составили 56%, юноши - 44%.

коммуникация интернет сайт дизайн



Диаграмма 3. Специальность студента

Первые вопросы были вводные, в которых нужно было указать пол, возраст и специальность, на которой обучается студент (диаграмма 1, диаграмма 2, диаграмма 3).

Диаграмма 4.Посещаемость сайта "СибГУТИ" студентами

Далее предполагалось узнать у студентов, посещают ли они официальный сайт "СибГУТИ". Результат показал, что большинство студентов (91,8%) посещают сайт и только (8,2%) не пользуются им (диаграмма 4).



Диаграмма 5.Частота посещений сайта "СибГУТИ" студентами

Следующий вопрос был направлен на студентов, которые посещают сайт СибГУТИ. Вопрос предполагал выявить, насколько часто студенты посещают сайт (диаграмма 5). По диаграмме видно, что в среднем студент посещает сайт раз в месяц.

Диаграмма 6 .Цель посещений сайта "СибГУТИ" студентами

Далее студенты указали с какой целью они посещает сайт "СибГУТИ" (диаграмма 6). Можно было указать несколько вариантов. Результаты:

· 63,8% посещают сайт с целью узнать расписание занятий

· 46,8% посещают сайт с целью использования электронных учебных ресурсов

· 34% посещают сайт с целью просмотра новостей

· 21,3% посещают сайт для того, чтобы связаться с преподавателем

· 14,9% посещают сайт с целью просмотра научно-исследовательских работ

· 2,1% посещает сайт с целью изучения учебного плана

· 2,1% посещает сайт с целью просмотра фото и видео файлов.

Диаграмма 7. Оценка навигации сайта "СибГУТИ" студентами

Далее студенты оценивали навигацию сайта "СибГУТИ". Оценка проводилась по шкале от 5 - "очень нравится", до 1 - "полностью не нравится" (диаграмма 7). Результаты:

· 17% оценили навигацию на 5 - "очень нравится"

· 31,9% оценили навигацию на 4 - "скорее нравится"

· 29,7 % оценили навигацию на 3 - "средний уровень удовлетворенности (и нравится, и нет)"

· 19,1% оценили навигацию на 2 - "скорее не нравится"

· 2,3% оценили навигацию на 1 - "полностью не нравится"



Диаграмма 8. Оценка дизайна сайта "СибГУТИ" по трём параметрам.

Далее студенты оценивали дизайн сайта "СибГУТИ" по трём параметрам: целостность стилевого оформления, читабельность шрифта, удобство просмотра фотографий и видеофайлов. Оценка проводилась по шкале от 5 - "очень нравится", до 1 - "полностью не нравится" (диаграмма 8).



Диаграмма 9. Информированность студентов о наличии ЭИОС

Следующий вопрос, который предлагался студентам: знают ли они, что на сайте "СибГУТИ" есть электронная информационно-образовательная среда (ЭИОС). Большинство студентов (93,6%) знают о наличии на сайте ЭИОС и только (6,4%) не знают (диаграмма 9).

Диаграмма 10. Цель использования ЭИОС студентами

Далее студент указывал, с какой целью он использует ЭИОС. Можно было указать несколько вариантов (диаграмма 10). Результаты:

· 69,6% используют ЭИОС чтобы отправить научную работу преподавателю

· 37% используют ЭИОС чтобы воспользоваться материалама учебного курса

· 34,8% используют ЭИОС чтобы посмотреть оценки за обучение

· 15,2% используют ЭИОС чтобы посмотреть портфолио других обучающихся

· 8,7% не пользуются ЭИОС

· 6,5% используют ЭИОС чтобы посмотреть учебный план конкретной дисциплины

· 6,5% используют ЭИОС чтобы задать вопрос преподавателю

· Также ни один студент не используют ЭИОС в качестве ведения блога

Диаграмма 11.Удовлетворенность информативностью сайта "СибГУТИ" студентами

Следующий вопрос предполагал выявить удовлетворенность студентов информативностью сайта "СибГУТИ" (диаграмма 11). Результат показывает, что у студентов средний уровень удовлетворенности информативностью сайта "СибГУТИ". Также не нашлось такого студента, кто бы ответил, что полностью не удовлетворен(а) информативностью сайта "СибГУТИ".

Последний вопрос был открытым, студентам было предложено высказать мнения о направлениях улучшения работы сайта, они высказывали предложения по улучшению работы сайта. Рассмотрим предложения студентов: обновление дизайна, улучшение навигации сайта, систематизация разделов, улучшение работы поиска по сайту, убрать повторяющиеся элементы, сделать запоминание логина и пароля при входе в личный кабинет, чаще обновлять новости/фото-видео/общую информацию об университете, добавить развлекательный контент.

Анализ результатов показывает, что студенты посещают официальный сайт "СибГУТИ" в разных целях, кто-то интересуется новостями, кто-то просматривает расписание занятий и экзаменов, кто-то пользуется на сайте электронными учебными ресурсами. Такж...