Возможности интернет-коммуникаций и электронной торговли
Показатели использования интернет-технологий в России. Сущность электронной коммерции в музейной деятельности. Анализ поведения крупных музеев в интернет. Оценка влияния проблем на внебюджетную прибыль музеев с помощью исследования общественного мнения.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 05.08.2018 |
| Размер файла | 5,1 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Последний раздел исследования общественного мнения заключается в изучении перспектив интернет-магазинов при музеях. В России деятельность электронной коммерции в музейной сфере слабо развита, об этом говорит статистика, полученная на этапе исследования электронной коммерции в музейной деятельности. 76% респондентов ответили, что имели опыт покупок в музеях. Что интересно, 89% из них покупали в том числе для себя самого, а в подарок другому человеку - 80%. Из ассортимента наибольшей популярностью пользуются сувенирная и книжная продукция, причём книжная продукция чаще всего приобретается для учебы или работы. При довольно высоком уровне проникновения продаж, в интернет-магазине музеев покупали только 9% из тех, кто имел опыт покупок в музейных магазинах. Это следствие того, что такой тип магазинов зачастую не воспринимается отдельно от музея. Большая часть покупок совершается при непосредственном посещении музея. В остальных случаях, когда нужно купить, например, подарок другу, людям не приходит в голову поискать его в магазине музея. Тем респондентам, кто никогда не покупал в музеях, был задан вопрос, почему они этого не делали. Самым распространенным ответом стал “Не задумывался, что там можно купить подарок” - 52,9%. Здесь возникает проблема аналогичная той, которая была связана с онлайн-продажами. Люди просто не знают, что есть такая возможность. Исходя из результатов качественного исследования был сделан вывод, что у многих людей сложился стереотип, что в музеях продают только репродукции и профессиональную литературу. Однако у крупных музеев очень большой ассортимент, который может быть интересен широкому кругу людей, а не только тесно связанным с искусством. Перед количественным исследованием были отобраны 9 товаров из различных категорий, чтобы проверить, насколько подобного рода товары подходят для покупки, например, в подарок другому человеку. В итоге оказалось, что 63% респондентов купили бы блокнот с картиной Ван Гога на обложке, а 57% - Брошь “Гюстав Анри Жоссо. Черешневый ликер”. Это говорит о том, что люди готовы покупать в магазинах музеев не только товары, связанные с профессиональной деятельностью. И главная задача состоит в том, чтобы рассказать им о такой возможности. Для этого могут быть использовано большее количество методов интернет-коммуникации как через свои каналы, так и через сторонние посредством рекламы.
В результате исследования использования электронной коммерции музеями выяснилось, что ни в одном из интернет-магазинов не было предусмотрено возможности оставить отзыв о товаре. 69% респондентов ответили, что во время покупки в интернет-магазине они читают отзывы других покупателей. Им был задан вопрос, как сильно влияют отзывы на их покупку по шкале от 1 до 10, где 1 - абсолютно не влияют, а 10 - очень сильно влияют. В результате среднее значение по всем опрошенным составило 6,96 пункта. То есть отзывы играют большую роль при принятии решения о покупке товара в интернете. Их наличие в интернет-магазине повысит доверие покупателей и может увеличить конверсию.
Глава 6. Оценка вариантов развития
В результате проведенного исследования были озвучены предложения по улучшению стратегии использования интернет-коммуникации и электронной коммерции. Завершающий этап - оценка каждого из них и обобщение в единый список рекомендаций.
Первое, о чем пошла речь в работе, - оптимизация сайта и его адаптация под мобильные устройства. На протяжении всей работы были приведены аргументы в пользу того, что оптимизация и мобильная адаптация - необходимость. Сравнение с лучшими зарубежными музейными сайтами показало, что Россия еще отстает в данном направлении. Зачастую первый контакт с музеем происходит в результате посещения веб-сайта. Поэтому, перед тем как улучшать интернет-коммуникацию и внедрять инструменты электронной коммерции, необходимо привести в порядок сам веб-сайт. Для этого могут быть использованы специальные сервисы и базы знаний, находящиеся в открытом доступе. Данные источники позволят решить базовые проблемы сайта и улучшить его работу. В случае наличия достаточных финансовых средств могут быть привлечены сторонние агентства, специализирующиеся на разработке, оптимизации и продвижении сайтов.
После того как решены все внутренние проблемы сайта, необходимо увеличить охват в интернете. Исследование показало, что наибольший резерв роста заключается в молодых людях до 25 лет и туристах. В случае с молодыми людьми наилучшие каналы рекламы - социальные сети и тематические информационные порталы. При этом аудитория разделяется на три группы:
1. Лояльная аудитория, которая уже входила в контакт с музеем, подписана на социальные сети или email-рассылку и отслеживает мероприятия и новые предложения.
2. Потенциальная аудитория, которая готова посетить музей или приобрести товар из магазина, но пока не входила в контакт с музеем или не отслеживает новости и мероприятия.
3. Незаинтересованная аудитория.
В случае с первой категорией поддержание контакта ограничивается общением внутри собственных каналов музея. Данный тип коммуникации наименее затратен, все расходы - внутренние (оплата штатного SMM-щика, редактора, рекламщика, фотографа и т.п.). В случае с потенциальной аудиторией необходимо задействовать внешние каналы коммуникации. В общем случае это могут быть тематические издания про мероприятия, искусство и смежные темы. Через эти каналы можно рекламировать мероприятия своего учреждения. Таким образом музей сможет приобрести новых людей в лояльную аудиторию.
Отдельная категория - иностранная аудитория. Для выбора канала коммуникации с ней необходимо определить, откуда они чаще берут информацию о музеях и мероприятиях. В результате анализа трафика удалось выяснить специфичные для иностранной аудитории каналы - Pinterest, Reddit и планировщики путешествий. В случае с названными социальными сетями музеи могут стимулировать создание пользовательского контента в них, проводя различные конкурсы и акции среди туристов. Таким образом, почти без затрат музей сможет рассказать о себе на иностранных платформах.
После того как музей привлек аудиторию, происходит взаимодействие непосредственно на сайте. На этом этапе важна корректная структура сайта. При наличии возможности онлайн-покупки билета или интернет-магазина, ссылки на данные разделы должны быть заметны и обособлены от основного контента, чтобы посетитель сайта мог легко их найти при желании. Должна быть как минимум английская адаптация сайта, в том числе и в интерфейсе онлайн-покупки. Если есть версии на других языках, но форма онлайн-покупки только на английском, должна быть ссылка английскую версию. При наличии штатного сотрудника, способного поддерживать английскую версию сайта, данная работа выполняется им. Если же нет возможности обеспечить постоянное обновление контента на английском языке, осуществляется единоразовый перевод основных разделов страницы “о музее”, “контакты”, “стоимость билетов” и других.
Следующий этап взаимодействия - онлайн-покупка билета. Исходя из результатов исследования самый удобный сценарий для посетителей следующий - человек оформляет билет на сайте, ему на электронную почту приходит ваучер с QR-кодом, после чего он может посетить музей по сохраненному электронному ваучеру, не обменивая его, а просто предоставив на входе. При этом у него остается право при желании обменять ваучер на билет установленного образца на обычной кассе, отстояв очередь. На сайте должна быть возможность оформить льготный билет (если он бесплатный, то оформить вместе с платным). Верификация льготы происходит на входе - посетитель предъявляет документ контроллеру. Музею в этом случае необходимо обеспечить контроллеров специальными сканерами, которые считывают QR-код, и интегрировать с CRM. Подобная система требует долгосрочных финансовых вложений и имеет смысл только для крупных музеев с большим числом посетителей.
Данные изменения требуют финансовых вложений, но все они в долгосрочной перспективе обеспечат увеличение внебюджетных доходов. На этапе исследования общественного мнения была выявлена зависимость посещаемости музеев от отзывов в интернете. Улучшение инфраструктуры приведет к увеличению доли продаж билетов в интернете, что в свою очередь позволит сильно сократить очереди на кассах. Во-первых, это снизит затраты на функционирование касс. Во-вторых, это уменьшит число негативных отзывов, что приведет к увеличению посещаемости и доходов от продаж билетов. В итоге подобные действия станут выгодны не только покупателям, но и музеям.
Еще один источник внебюджетных доходов - магазин музея. Исследование показало, что большинство людей готово покупать в них, а главный барьер - незнание того, что там продается. Людям не приходит в голову, что в магазине музея они могут приобрести альтернативу товарам из обычных магазинов. Поэтому музеям необходимо активнее использовать инструменты интернет-коммуникации. На данном этапе главная задача - рассказать людям, что они могут купить в магазине музея и создать бренд.
Заключение
Ключевая гипотеза исследования заключалась в том, что музейные учреждения могут увеличить свои внебюджетные доходы, используя возможности интернет-коммуникации и электронной торговли. Основные статьи внебюджетных доходов, имеющие потенциал роста за счет названных интернет-технологий, - продажи билетов и реализация товаров музейного магазина. Анализ российского интернет-рынка показал, что в стране рынок активно развивается и интернет-технологии используются другими компаниями для повышения доходов. Для оценки уровня внедрения этих технологий был проведен сравнительный анализ с ведущими зарубежными музеями, который позволил найти наиболее проблемные места отечественных учреждений. Чтобы оценить их влияние на коммерческую деятельность и найти потенциальные способы решения проблем было проведено исследование общественного мнения. Оно было разбито на 2 этапа - качественное исследование путем проведения 5 интервью, а на основе этих интервью и полученных в ходе работы данных количественное исследование с помощью онлайн-анкетирования 72 респондентов. По его результатам удалось выделить направления развития, которые наилучшим образом повлияют на взаимодействие музея с посетителем и приведут к увеличению внебюджетных доходов. После этого данные направления были оценены с точки зрения выгодности для внедрения в стратегию музейной деятельности. По итогам работы удалось составить список методических рекомендаций с учетом специфики музейной деятельности. Данные рекомендации относятся не только к интернет-коммуникации и электронной торговле, но и к изменению самой инфраструктуры музеев в плане реализации билетов. Соблюдение перечисленных рекомендаций позволит сделать процесс взаимодействия музея с посетителем удобнее. Это приведет не только к улучшению уровня оказываемых услуг, но и позволит в долгосрочной перспективе увеличить число посетителей и продаж в магазинах, что в свою очередь повлияет на уровень внебюджетных доходов. Применение полученных рекомендаций можно разделить на несколько основных этапов:
· Оптимизация сайта
· Использование каналов интернет-коммуникации для увеличения охвата сайта в интернете
· Соблюдение стандартов сайта для осуществления электронной коммерции
· Реклама товаров музейного магазина
Каждое из направлений развития само по себе является отдельным объектом для исследования. Данная работа является исследованием сразу нескольких аспектов поведения музейных учреждений в интернете, с целью обозначения основных проблем и возможностей развития, так как на данный момент аналогичных работ в России нет.
Список литературы
1. РБК. Эрмитаж раскрыл свои доходы и их источники [Электронный ресурс] // Веб-сайт информационного агентства РБК. Санкт-Петербург. 23.12.2014. URL: https://www.rbc.ru/spb_sz/23/12/2014/5592ae099a794719538d3d28 (дата обращения: 08.05.18)
2. GFK. Проникновение интернета в России: итоги 2017 года [Электронный ресурс] // Веб-сайт компании GFK. Москва, 2018. URL: http://www.gfk.com/ru/insaity/press-release/issledovanie-gfk-proniknovenie-interneta-v-rossii (дата обращения: 21.03.2018)
3. Ассоциация Коммуникационных Агентств России: Объём рекламного рынка России в 2000-2017 гг., млрд руб., без учёта НДС [Электронный ресурс] // Веб-сайт АКАР. 2018. URL: http://www.akarussia.ru/node/7849 (дата обращения: 21.04.2018)
4. Ассоциация Компаний Интернет Торговли: Оборот российского рынка интернет-ритейла превысил 1 трлн рублей [Электронный ресурс] // Веб-сайт АКИТ. 2018. URL: http://www.akit.ru/%D0%BE%D0%B1%D0%BE%D1%80%D0%BE%D1%82-%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B9%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D1%80%D1%8B%D0%BD%D0%BA%D0%B0-%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82-%D1%80%D0%B8/ (дата обращения: 24.04.2018)
5. Nielsen. Мотивы и барьеры к покупке FMCG онлайн [Электронный ресурс] // Веб-сайт компании Nielsen. 2018. URL: http://www.nielsen.com/ru/ru/insights/news/2018/polovina-onlayn-potrebiteley-v-Rossii-planiruyut-pokupat-FMCG-onlayn.html (дата обращения: 24.04.2018)
6. Министерство Культуры Российской Федерации. Музеи: Статистическая информация [Электронный ресурс] // Портал открытых данных Минульта России. URL: http://opendata.mkrf.ru/opendata/7705851331-stat_museum/#{%22tab%22:%22build_table%22,%22version%22:%225980ada2c010faee07b492fc%22} (дата обращения: 14.04.2018)
7. TANR. 100 самых посещаемых музеев мира в 2016 году [Электронный ресурс] // Веб-сайт компании The Art Newspaper Russia. 2017. URL: http://www.theartnewspaper.ru/posts/4528/ (дата обращения: 21.04.2018)
8. Think With Google. Как меняются российские пользователи и их поведение онлайн: 5 трендов, о которых нужно знать маркетологам [Электронный ресурс] // Веб-сайт компании Google. 2017. URL: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/ru-ru/insights-trends/user-insights/kak-menaiutsia-rossijskjie-polzovateli-5-trendov/ (дата обращения: 21.04.2018)
9. Google/SOASTA. Using machine learning to determine drivers of bounce and conversion [Электронный ресурс] // хостинг слайд-презентаций Slideshare. 2016. URL: http://www.slideshare.net/patrickmeenan/machine-learning-rum-velocity-2016 (дата обращения 23.04.2018)
10. Google Developers. Case study - Aliexpress [Электронный ресурс] // Веб сайт компании Google. 2016. URL: https://developers.google.com/web/showcase/2016/aliexpress (дата обращения: 15.04.2018)
11. Google Developers. Case study - eXtra Electronics [Электронный ресурс] // Веб сайт компании Google. 2016. URL: https://developers.google.com/web/showcase/2016/extra (дата обращения: 15.04.2018)
12. Google Developers. Case study - 5miles [Электронный ресурс] // Веб сайт компании Google. 2016. URL: https://developers.google.com/web/showcase/2016/5miles (дата обращения: 15.04.2018)
13. Data Insight и PayPal. Жизнь в сети: как россияне платят, покупают и зарабатывают деньги // Веб-сайт компании Data Insight. Москва. 2017. URL: http://datainsight.ru/sites/default/files/paypaldatainsigtstudy-170321095759.pdf
14. Crowdtap. Millennials Heart UGC [Электронный ресурс] // Веб-сайт компании Crowdtap. 2014. URL: http://blog.crowdtap.it/2014/04/millennials-heart-ugc-infographic/ (дата обращения 23.04.2018)
Приложение 1. Результаты анализа оптимизации сайтов
|
Музей |
URL |
Perfomance |
PWA |
Accessibility |
Best Practices |
SEO |
Среднее |
|
|
Эрмитаж |
hermitagemuseum.org |
0 |
27 |
84 |
69 |
89 |
54 |
|
|
Исаакиевский собор |
cathedral.ru |
75 |
18 |
46 |
63 |
67 |
54 |
|
|
Третьяковка |
tretyakovgallery.ru |
12 |
27 |
52 |
63 |
78 |
46 |
|
|
Музей истории СПБ |
spbmuseum.ru |
5 |
27 |
58 |
50 |
78 |
44 |
|
|
Русский музей |
rusmuseum.ru |
18 |
18 |
63 |
50 |
89 |
48 |
|
|
Исторический |
shm.ru |
0 |
9 |
60 |
69 |
67 |
41 |
|
|
Пушкинский |
arts-museum.ru |
37 |
9 |
42 |
56 |
67 |
42 |
|
|
Музей ВОВ |
victorymuseum.ru |
18 |
18 |
40 |
63 |
78 |
43 |
|
|
Севастопольский |
sevmuseum.ru |
45 |
36 |
63 |
56 |
80 |
56 |
|
|
Музей Москвы |
mosmuseum.ru |
23 |
27 |
85 |
56 |
89 |
56 |
|
|
Дарвиновский |
darwinmuseum.ru |
43 |
27 |
56 |
44 |
78 |
50 |
|
|
Музей Татарстана |
tatmuseum.ru |
9 |
18 |
58 |
56 |
80 |
44 |
|
|
Мирового океана |
world-ocean.ru |
39 |
27 |
44 |
44 |
89 |
49 |
|
|
Арт Музей |
mamm-mdf.ru |
0 |
9 |
46 |
56 |
78 |
38 |
|
|
Манеж |
moscowmanege.ru |
6 |
9 |
52 |
44 |
67 |
36 |
|
|
Музей космонавтики |
kosmo-museum.ru |
30 |
27 |
73 |
50 |
100 |
56 |
|
|
ИТОГ |
23 |
21 |
58 |
56 |
80 |
47 |
||
|
Лувр |
louvre.fr |
58 |
36 |
80 |
75 |
80 |
66 |
|
|
Метрополитен-музей |
metmuseum.org |
25 |
45 |
58 |
69 |
90 |
57 |
|
|
Британский музей |
britishmuseum.org |
75 |
36 |
36 |
63 |
89 |
60 |
|
|
Национальная галерея |
nationalgallery.org.uk |
84 |
55 |
100 |
75 |
90 |
81 |
|
|
Музеи Ватикана |
museivaticani.va |
45 |
36 |
70 |
56 |
90 |
59 |
|
|
Тейт Модерн |
tate.org.uk |
67 |
36 |
73 |
63 |
100 |
68 |
|
|
Национальный музей императорского дворца |
npm.gov.tw |
43 |
55 |
48 |
63 |
89 |
60 |
|
|
Национальная художественная галерея |
nga.gov |
62 |
55 |
58 |
81 |
89 |
69 |
|
|
Центр искусств королевы Софии |
museoreinasofia.es |
29 |
18 |
57 |
63 |
80 |
49 |
|
|
ИТОГ |
54 |
41 |
64 |
68 |
89 |
63 |
Приложение 2. Анализ трафика сайтов
Приложение 3. Анализ электронной коммерции в музейной деятельности
Приложение 4. Анкета для исследования общественного мнения
Приложение 5. Результаты исследования общественного мнения
азмещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Осуществление коммерческой и финансовой деятельности в сети Интернет. Взаимодействие на рынке электронной коммерции. Составляющие электронного бизнеса. Продвижение интернет-технологий на российский фондовый рынок. Особенности Интернет-трейдинга.
курсовая работа [6,6 M], добавлен 12.02.2016Формирование "электронной коммерции" как понятия, ее отличия от традиционной коммерческой деятельности. Базовые элементы электронной коммерции, порядок проведения платежей в интернете. Безопасность электронной коммерции, назначение номера карты.
контрольная работа [777,4 K], добавлен 31.08.2010Развитие информационного бизнеса, электронной коммерции на основе Интернет. Описание предметной области, процессов и типичного хода событий при создании информационной системы виртуального предприятия. Калькуляция разработки электронной торговли.
курсовая работа [872,8 K], добавлен 22.05.2015Инструменты для осуществления электронной коммерции. Международная и российская аудитория сети Интернет. Стадии реализации коммерческой сделки. Средства электроники и электронных коммуникаций. Обзор аппаратных и программных средств электронной коммерции.
курсовая работа [78,0 K], добавлен 09.04.2014Понятие и сущность традиционной и электронной коммерции, правовые вопросы. Условия совершения платежей через Интернет и этапы их проведения. Инфраструктура безопасности и технологические методы снижения рисков транзакций в системах электронной коммерции.
курсовая работа [3,1 M], добавлен 10.11.2011Теоретические основы появления электронной коммерции. Понятие "электронный бизнес". Особенности и правила заработка в Интернете. Анализ направлений и эффективности электронной коммерции в Интернете. Характеристика создания и работы Интернет-магазинов.
курсовая работа [89,7 K], добавлен 14.08.2010Генезис электронной коммерции. Зарубежный и российский опыт развития интернет-торговли. Ключевые факторы успеха, концепция интернет-магазина. Использование программы Microsoft Office Publisher и практические приемы её применения при разработке веб-узлов.
дипломная работа [5,5 M], добавлен 16.04.2014Интернет как глобальная информационная система, особенности развития в России и Украине. Комплексное применение сервисов передачи информации. Анализ принципов электронной коммерции. Способы создания таблиц. Динамические стили как одно из оснований DHTML.
лекция [264,6 K], добавлен 19.12.2012Цели и этапы создания интернет-магазина, значение рекламы. Способы генерации повторного посещения. Преимущества онлайн–торговли. Основные элементы, механизм и правовая сторона электронной торговли в Республике Беларусь, классификация существующих проблем.
реферат [52,6 K], добавлен 18.05.2009Международная и российская аудитория сети Интернет. Коммерческие приложения при построении сети Интернет. Основные принципы электронной коммерции. Маркетинговые принципы построения виртуальных страниц Internet. E-mail-маркетинг.
курсовая работа [56,6 K], добавлен 05.04.2004Понятия электронной коммерции. Развитие электронной коммерции в мире. Перспективы развития электронной коммерции в России. Расчеты в системах электронной коммерции. Алгоритмы и схемы взаимодействия пользователей. Налогообложение и электронные деньги.
дипломная работа [966,4 K], добавлен 16.06.2012Понятие и история развития электронного бизнеса, его основные формы. Современные возможности и функции глобальной сети Интернет. Электронная почта и специальные программы для работы с ней. Основные элементы электронной коммерции, интернет-реклама.
реферат [892,2 K], добавлен 25.02.2011Сущность понятия электронной почты, ее возможности в современной сети Интернет. Основные угрозы, мешающие работе этой формы электронной коммуникации. Особенности способов информационной защиты, принципы корректного использования электронной почты.
контрольная работа [20,0 K], добавлен 28.12.2012Анализ модуля интеграции на предприятии "Вазаро". Оценка электронной коммерции и интернет-магазинов в частности. Реализация необходимых изменений в модуле интеграции "1С: Предприятие" и интернет-магазина. Расчет стоимости и прибыльности модернизации.
дипломная работа [2,8 M], добавлен 03.07.2014Генезис электронной коммерции, ее основные предпосылки и тенденции развития. Систематизация теории и методологии создания интернет-магазина, изучение успешного зарубежного и отечественного опыта в данной области. Разработка проекта интернет-магазина.
дипломная работа [7,0 M], добавлен 29.06.2012Служба телеконференции. Электронная коммерция и история ее развития. Первые системы электронной коммерции. Рынок электронной коммерции. Разновидности бизнеса в интернете, его глобализация. Электронные платежные системы. Безопасность электронной коммерции.
реферат [33,4 K], добавлен 12.04.2009Понятие электронной коммерции и ее категории, сервисы Интернета для обеспечения коммерции. Провайдеры интернет-услуг. Безопасность трансакций, протоколы и стандарты безопасности виртуальных платежей. Классификация информационных ресурсов Интернета.
курсовая работа [95,4 K], добавлен 11.05.2014Особенности программных средств (браузеров) для просмотра web-страниц и для работы с электронной почтой (почтовые клиенты). Этапы и методы разработки Интернет-сайта. Средства поиска информации в Интернет. Сравнительная характеристика поисковых сайтов.
курсовая работа [617,9 K], добавлен 19.06.2010Ведение личных финансов, покупки и управление банковским счетом через интернет. Понятие и сущность виртуальных денег, их назначение. Принципы работы виртуальных денег. Электронная коммерция через интернет. Виды российской системы электронной коммерции.
реферат [26,9 K], добавлен 27.02.2009Интернет - это сотни миллионов компьютеров во всем мире, обменивающиеся между собой информацией по линиям связи. Основные функции Интернет и его информационные возможности. Широкие возможности коммуникации в среде Интернет. Управление через Интернет.
презентация [874,6 K], добавлен 29.07.2010
