Изучение CRM-систем и ROI
Анализ и изучение CRM-системы (Customer Relationship Management) - управления взаимоотношениями между клиентами и ROI (return on investment) – коэффициента окупаемости инвестиций. Разработка системы в виде веб-сервиса для анализа интернет-магазина.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | отчет по практике |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 18.05.2018 |
| Размер файла | 622,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
"Уральский государственный экономический университет" (УрГЭУ)
09.03.01 Информатика и вычислительная техника
Отчет
по производственной (преддипломной) практике
Данилов Дмитрий Сергеевич
Екатеринбург 2018
Содержание
Введение
1. Сбор и обработка информации об ООО CRAFT DIGITAL
1.1 Анализ деятельности ООО CRAFT DIGITAL
1.2 Обоснование выбора и постановка задачи
1.3 Экономико-информационная сущность задачи
2. Информационное обеспечение разрабатываемой аналитической системы
2.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
2.2 Классификаторы и системы кодирования
3. Разработка системы для анализа продаж интернет-магазина
3.1 Основные этапы разработки аналитической системы
Заключение
Список использованных источников
Введение
Относительно недавно в информационной среде появилась новая специальность, которая в последнее время очень востребована - это SEO-специалист.
Основной задачей SEO-специалиста является продвижение сайта или группы в различных социальных сетях в поисковых системах. Однако продвижение не такая простая вещь, как может показаться на первый взгляд. Для того чтобы стать грамотным веб-аналитиком необходимо постоянно изучать различные актуальные статьи, блоги умных людей. Это связано с тем, что поисковые системы все время обновляют свои алгоритмы, и нужно об этом своевременно узнавать, иначе может получиться так, что сайт попросту выпадет из топа, а это, в свою очередь, уменьшит продажи. Все это негативно отразится на SEO-специалисте, так как в его сторону поступит много жалоб.
В ходе преддипломной практики мною были изучены CRM-системы (Customer Relationship Management), что переводится как управление взаимоотношениями между клиентами, а также ROI (return on investment) - коэффициент окупаемости инвестиций.
Целью прохождения преддипломной практики является изучение CRM-систем и ROI, рассмотрение деятельности предприятия, его организационной структуры, выявление проблем у SEO-специалистов и затем решение проблем в результате разработки системы в виде веб-сервиса для анализа интернет-магазина.
Основные задачи:
? Научиться работать в коллективе;
? Узнать историю компании;
? Проанализировать деятельность компании;
? Рассмотреть организационную структуру предприятия;
? Проанализировать проблемы предприятия;
? Предложить решение проблем на основе проведенного анализа;
? Построить структурно-функциональную и математическую модели предприятия;
? Описать информационное обеспечение разрабатываемой информационной системы;
? Разработать требуемую информационную систему.
1. Сбор и обработка информации об ООО CRAFT DIGITAL
1.1 Анализ деятельности ООО CRAFT DIGITAL
РОД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО CRAFT DIGITAL
ООО "Craft Digital" занимается продажей спортивных товаров через интернет-магазин. У фирмы нет складов и производственных помещений, все товары заказываются у производителей по оптовой цене, а потом делается наценка. Наценка регулируется в зависимости от цен на рынке на данный товар с учетом расходов на перевозку товара из других городов транспортными компаниями, а также с учетом выплат денежных средств отвечающему за доставку до клиента человеку. Кроме того, чтобы остаться с хорошей прибылью, нужно учесть, что, при необходимости, за подъем по этажам также берется дополнительная плата и за сборку спортинвентаря.
В интернет-магазине Sport-ek можно найти большой ассортимент спортивных товаров из следующих основных категорий:
а) Тренажеры;
1) Эллиптические тренажеры;
2) Беговые дорожки для дома и зала;
3) Велотренажеры;
4) Силовые тренажеры-комплексы;
5) Детские тренажеры;
6) Кардио Твистеры и Степперы;
7) Скамьи для пресса;
8) Скамья для жима лежа;
9) Кардиотренажеры и многие другие;
б) Велосипеды;
1) Горные велосипеды;
2) Велосипеды для детей;
3) Дорожные велосипеды;
4) Складные велосипеды;
5) Трюковые велосипеды BMX;
6) Женские велосипеды;
7) Велосипеды Stark;
8) Аксессуары для велосипеда;
в) Настольный теннис;
1) Теннисные столы;
2) Аксессуары для настольного тенниса;
3) Ракетки для настольного тенниса;
г) Маты;
1) Гимнастические маты;
2) Ролл маты;
3) Борцовский ковер;
4) Татами;
5) Резиновые покрытия;
6) Стеновые протекторы;
д) Отдых и туризм;
1) Палатки;
2) Туристическая мебель;
3) Спальные мешки и многое другое.
Выше перечислены лишь основные категории интернет-магазина, по которым чаще всего обращаются клиенты и чаще всего совершаются покупки. Именно по этим категориям настроены рекламные кампании в Яндекс. Директе. Также SEO-продвижение ведется с большим уклоном на эти товары, так как они приносят основную прибыль организации.
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ООО "CRAFT DIGITAL"
Объектом исследования в работе выступает интернет-магазин Sport-ek. Данный сайт занимается продажей различных спортивных товаров. Для получения большей прибыли сделан редизайн сайта, ведется SEO-продвижение, а также рекламные компании в Яндекс. Директе, включая РСЯ (Рекламная сеть Яндекса). интернет магазин сервис
Организационную структуру ООО "Craft Digital" можно представить в виде следующей схемы (рисунок 1):
Рисунок 1 - Организационная структура ООО "Craft Digital" Рисунок 1 разработан Даниловым Дмитрием в среде MS Visio
Генеральный директор руководит всеми сотрудниками, дает им задания и указания. Занимается различными организационными вопросами, осуществляет поиск новых сотрудников. Также проводит собеседование с кандидатами и выбирает среди них подходящих. Он также участвует в распределении финансов на нужды организации.
Административный директор решает организационные вопросы, также он следит за трудовой дисциплиной сотрудников, доводит до сотрудников распоряжения генерального директора, контролирует своевременное выполнение поручения руководителя работниками.
Технический директор реализует внедрение новых технологий, руководит разработкой мер по модернизации организации, контролирует качество предоставляемых услуг, соблюдение проектной, технологической, конструкторской дисциплины, норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности, требований надзорных органов, обеспечивает подготовку соответствующей технической документации в установленный срок [6].
Менеджер решает вопросы с финансовыми потоками фирмы. Он выплачивает зарплату сотрудникам, отвечает на звонки клиентов интернет-магазина, объясняя им преимущества тех или иных товаров.
Бухгалтер осуществляет бухгалтерский учет, контролирует первичную документацию, рассчитывает заработную плату, осуществляет операции, которые связаны с движением денежных и основных средств, а также различных товарных и материальных ценностей; отчисляет денежные средства в службы страхования, налоговую службу [7].
SEO-специалист занимается поисковой оптимизацией сайтов клиентов, продвигая их в Яндексе и Google. Задания, которые необходимо сделать, он получает от web-программиста или от административного директора. SEO-специалист проводит анализ конкурентов, в первую очередь топ 10 выдачи в поиске, чтобы посмотреть, как сделана страница сайта у них по тому или иному запросу и понять, что нужно исправить, чтобы подняться на первую страницу результатов поиска. Также он занимаются улучшением контента на сайте, пишет техническое задание для копирайтеров и рерайтеров и контролирует качество написанного ими текста. Также он занимается перелинковкой сайта (связывание страниц сайта при помощи ссылок). Есть также 1 человек, который занимается Яндекс. Директом. Он создает и запускает в показ рекламные объявления, основываясь на деятельности клиента, анализе конкурентов, анализе ключевых слов.
Web-программист занимается добавлением нового функционала на сайт, добавляет новые категории товаров, меняет по надобности CSS-стили. Также он дает задание для SEO-специалистов и Web-дизайнеру, объясняя его суть и контролируя затем его исполнение.
Web-дизайнер придумывает оформление сайта, его стиль, добавляет баннерную рекламу, осуществляет редизайн сайта. Затем все наработки дает Web-программисту, и тот добавляет все это на сайт.
Контент-менеджер осуществляет контроль за текстовым наполнением сайта, постоянным обновлением информации, всячески способствует продвижению и популяризации сайта в Интернете, вносит изменения в работу сайта: меняет названия рубрик, их наполнение, местоположение, периодичность обновления или объем разных материалов в зависимости от их актуальности [8].
Стажер Web-программиста учится у программиста азам программирования сайтов и их верстке.
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ТЕХНОЛОГИИ НА ООО "CRAFT DIGITAL"
У каждого сотрудника организации есть персональный компьютер: у кого-то это свой ноутбук, у кого-то офисный ПК. Для удобства работы у программиста, его стажера, Web-дизайнера, SEO-специалиста и контент-менеджера есть второй монитор или один монитор, но большого размера с хорошей цветопередачей и разрешением Full HD.
Все сотрудники подключены к локальной сети, которая разделяется на подсети маршрутизаторами для каждого из 3 кабинетов. Роутер раздает Wi-Fi (беспроводную сеть) для тех, кто использует свои ноутбуки для работы.
Для распечатки и ксерокопии различных документов сотрудники используют многофункциональный принтер HP LaserJet 3050. Также дополнительно есть мультифункциональный принтер HP LaserJet M3027, который дополнительно способен сканировать документы.
Все сотрудники для связи с клиентами и для общения между собой используют социальную сеть ВКонтакте, электронные почты mail.ru, Яндекс. Почта, Gmail.com.
Менеджер и бухгалтер используют для составления отчетов и контроля финансовых средств Microsoft Excel. Также они используют систему "Бизнес Пак" для создания счетов, накладных, счет-фактур, актов выполненных работ, договоров, платежных поручений и требований и других финансовых операций. Менеджер также пользуется CRM-системой Битрикс 24, которая позволяет отслеживать заказы и заявки от клиентов и хранить их телефонные разговоры, сообщения - все это сделано для того, чтобы не потерять клиентов.
SEO-специалист использует в основном онлайн сервисы для работы. Но есть такая программа, как "Screaming Frog SEO Spider". Она позволяет произвести полный технический аудит сайта. Основные функции:
? Поиск битых страниц и страниц с редиректами. Отображение анкоров и самих документов, на которых находятся ссылки на данные страницы.
? Поиск страниц с короткими, длинными, дублирующимися тегами title, а также с тегами title, содержимое которых совпадает с тегом h1.
? Поиск страниц с короткими, длинными, дублирующимися и отсутствующими мета-тегами description.
? Поиск страниц, на которых тег h1 встречается более одного раза или не встречается вовсе.
? Поиск изображений с большим размером, а также с отсутствующими и длинными атрибутами alt и title тега img.
? Отображение информации по meta-тегам, управляющими поисковыми роботами (атрибуты rel="canonical", rel="next", rel="prev" тега link).
? Поиск страниц по заданному фрагменту, выгрузка содержимого определенных тегов по регулярному выражению (например, можно спарсить все h5 заголовки или все тексты на сайте).
? Поиск дублей страниц по хэш-сумме исходного кода.
? Отображение структуры сайта и уровня вложенности страниц. Визуализация данных.
? Проверка времени загрузки страниц.
Также незаменимым инструментом для работы любого SEO-специалиста является Яндекс. Метрика и Яндекс. Вебмастер. Эти сервисы созданы одним из самых популярных поисковых систем Яндекс.
Яндекс. Метрика - это сервис веб-аналитики для сайтов и электронной коммерции. Он позволяет анализировать:
а) аудиторию сайта и поведение посетителей;
б) выручку и конверсию сайта;
в) эффективность интернет- и оффлайн-рекламы;
г) источники трафика;
д) доступность сайта и скорость его работы.
Яндекс. Вебмастер - сервис Яндекса для вебмастеров, панель инструментов для оценки индексации сайта и настройки описания сайта в результатах поиска Яндекса. Используется для показа статистики сайта.
Основные функции:
? добавление нового сайта на индексацию поисковой системой Яндекс;
? статистика проиндексированных страниц, ТИЦ (индекс цитирования веб-сайтов, составляемый компанией "Яндекс" по собственному алгоритму. Заключается в определении качественной характеристики интернет-ресурсов - ссылок на них с других сайтов);
? просмотр ошибок индексации;
? данные о внешних и внутренних ссылках;
? проверка файла robots.txt (файл ограничения доступа к содержимому роботам на http-сервере. Файл должен находиться в корне сайта (то есть иметь путь относительно имени сайта /robots.txt). При наличии нескольких поддоменов файл должен располагаться в корневом каталоге каждого из них. Данный файл дополняет стандарт Sitemaps);
? добавление файла sitemap (XML-файлы с информацией для поисковых систем (таких как Google, Яндекс, Bing, Поиск@Mail.Ru) о страницах веб-сайта, которые подлежат индексации. Sitemaps могут помочь поисковикам определить местонахождение страниц сайта, время их последнего обновления, частоту обновления и важность относительно других страниц сайта для того, чтобы поисковая машина смогла более разумно индексировать сайт);
? статистика обхода сайта роботом Яндекса;
? управление видом сайта в результатах поиска, изменение сниппетов (небольшие отрывки текста из найденной поисковой машиной страницы сайта, использующиеся в качестве описания ссылки в результатах поиска. Как правило, они содержат контекст, в котором встретилось ключевое слово в тексте на странице).
SEO-специалист и контент-менеджер используют сайт "text.ru": сервис онлайн проверки текста на уникальность, где можно посмотреть процент уникальности текста. Глубокая и качественная проверка найдет дубликаты и рерайт. Эффективные алгоритмы позволили сделать проверку глубокой и точной. Автоматическая проверка орфографии подскажет, где были допущены ошибки. Также здесь можно заказать текст у копирайтеров и рерайтеров.
Для составления технического задания копирайтерам и рерайтерам SEO-специалист и контент-менеджер используют сайт "tools.pixelplus.ru". Этот сайт многофункционален, и его можно использовать не только для составления ТЗ, но и для проверки на переоптимизацию сайта и многое другое.
Интернет-магазин перенесен на систему "MODX Revolution" для более удобной работы с ними. MODX - это бесплатная профессиональная система управления содержимым (CMS) и фреймворк для веб-приложений, предназначенная для обеспечения и организации совместного процесса создания, редактирования и управления контентом (то есть содержимым) сайтов.
MODX распространяется бесплатно по лицензии GPL с открытым исходным программным кодом (Open Source). Это означает, что систему MODX может использовать каждый: как для личного использования, так и для коммерческого распространения сайтов, построенных на данной системе управления.
MODX написана на программном языке PHP и использует для хранения данных СУБД MySQL или MS SQL. Система управления MODX может быть установлена на большинстве веб-серверов (например, таких как IIS, Apache, Lighttpd, nginx и Zeus), а контрольная панель системы (или админ-зона) работает практически во всех современных браузерах [9].
Все задачи SEO-специалиста, контент-менеджера, Web-разработчика и Web-дизайнера составляются в специальной CRM системе "crm.it-invest.pro", составленной для удобства сотрудников.
В продвижении важную роль играет сервис "wordstat.yandex.ru". Он нужен, чтобы отслеживать статистику поисковых запросов в системе Яндекс. На основании этой статистики можно:
? разработать семантическое ядро для сайта;
? подобрать анкоры для ссылок;
? спрогнозировать трафик на сайт;
? подготовить рекламную кампанию в Яндекс. Директ;
? узнать сезонность спроса.
Сервис показывает общее число запросов, содержащих нужную вам фразу, запросы по уточненным фразам, включающим в себя интересующую вас, другие запросы, которые также вводили пользователи, интересовавшиеся этой фразой.
Последним, но не по значимости, сайтом, с которым работает SEO-специалист, является сайт "allpositions.ru". Здесь отслеживаются позиции по запросам, которые можно добавлять, исходя из популярности и используя вордстат или вебмастер. При добавлении запросов можно выбирать, по каким поисковым системам и регионам отслеживать позиции запросов в результатах поиска. Этот сервис позволит легко и быстро показать наглядную разницу в виде отчета о проделанной SEO-оптимизации.
Web-программист использует в качестве основного инструментального средства программу "PhpStorm". Сама программа представляет собой высокоинтеллектуальный и удобный редактор кода, в который встроена подсветка синтаксиса. Утилита обладает функцией проверки на ошибки "на лету", что позволяет сэкономить время работы. Редактор анализирует код в то время, пока его пишут, и уведомляет пользователя о допущенных ошибках. Так же весьма полезны подсказки, которые могут помочь быстрее разобраться в возникающих проблемах. В программе PhpStorm поддерживаются языки: PHP, javascript, HTML, CSS, XML, YAML. То есть всё, что может пригодиться при написании сайтов, находится в этой программе. Программа обладает хорошим и понятным интерфейсом, который схож на все современные интерфейсы редакторов IDE. Также PhpStorm обладает высокой производительностью, что не может не радовать пользователей. Возможно подключение внешних папок. Это удобно тогда, когда у вас множество проектов, в которых могут повторяться заскриптованные коды или фреймворк. Присутствует функция поиска классов.
Также для написания кода используется кроссплатформенный проприетарный текстовый редактор Sublime Text, который поддерживает плагины на языке программирования Python. Еще для верстки и редактирования кода используется Notepad++ - свободный текстовый редактор с открытым исходным кодом для Windows с подсветкой синтаксиса большого количества языков программирования и разметки. Он базируется на компоненте Scintilla, написан на C++ с использованием STL, а также Win32 API и распространяется под лицензией GPL. Базовая функциональность программы может быть расширена как за счёт плагинов, так и сторонних модулей, таких как компиляторы и препроцессоры [11].
Web-дизайнер в качестве основной программы использует "Adobe PhotoShop". Несмотря на то, что изначально программа была разработана как редактор изображений для полиграфии, в данное время она широко используется и в веб-дизайне.
Photoshop тесно связан с другими программами для обработки медиафайлов, анимации и другого творчества. Совместно с такими программами, как Adobe ImageReady (программа упразднена в версии CS3), Adobe Illustrator, Adobe Premiere, Adobe After Effects и Adobe Encore DVD, он может использоваться для создания профессиональных DVD, обеспечивает средства нелинейного монтажа и создания таких спецэффектов, как фоны, текстуры и т. д. для телевидения, кинематографа и всемирной паутины. Photoshop также прижился в кругах разработчиков компьютерных игр.
Основной формат Photoshop, PSD, может быть экспортирован и импортирован всеми программными продуктами, перечисленными выше. Photoshop CS поддерживает создание меню для DVD. Совместно с Adobe Encore DVD Photoshop позволяет создавать меню или кнопки DVD. Photoshop CS3 в версии Extended поддерживает также работу с трёхмерными слоями.
1.2 Обоснование выбора и постановка задачи
Создав специальную систему аналитики, которая будет показывать всех людей, заходивших на сайт Sport-ek, по каким запросам они заходили, совершали ли они покупки, какой бюджет тратится на всех зашедших на сайт людей и какова окупаемость рекламы и проекта в целом, включая SEO, можно сократить расходы и улучшить распределение бюджета, повысив тем самым прибыль.
Кроме сокращения расходов на рекламные кампании и продвижение повысится оперативность работы SEO-специалистов, так как большинство необходимой для анализа интернет-магазина информации будет именно в этом сервисе. К тому же далеко не все сервисы просты и понятны, а можно создать такую систему, чтобы она была понятна всем сотрудникам.
Кроме того, что система поможет организации экономить расходы на рекламу и SEO-продвижение, она может приносить прибыль. В ней сможет зарегистрироваться любой пользователь и добавить туда свой сайт. Для различных анализов сайта и составления отчетов можно настроить тарифные планы: чем больше возможностей системы нужно пользователю, тем больше придется платить денежных средств.
Целью данной работы будет разработка системы для анализа интернет-магазина организации. Постановка задачи будет включать в себя:
а) Выбор и создание шаблона для будущего веб-приложения;
б) Разработка веб-страниц для входа и регистрации пользователей;
в) Разработка веб-страницы с добавленными проектами (сайтами);
г) Создание странички с профилем пользователя;
д) Создание и подключение базы данных MySQL для хранения регистрационных данных пользователей;
е) Разработка веб-страницы с общей аналитикой проекта (сайта) за выбранный период времени;
ж) Разработка веб-страницы с отчетами о визитах, заявках и других важных для анализа показателей;
з) Добавление на страницы с общей аналитикой и отчетами графиков и диаграмм для наглядного отображения показателей;
и) Добавление расчета конверсии, прибыли и ROI на страницу с отчетами.
Разрабатываемая аналитическая система должна решить следующие недостатки организации:
а) Трата большого количества денежных средств на рекламные кампании в Яндекс. Директе, но с низкой эффективностью (окупаемостью);
б) Невысокая оперативность в работе SEO-специалистов из-за большого количества онлайн сервисов для анализа сайта;
в) Плата за различные сервисы для анализа и продвижения, которые можно объединить в одну удобную и понятную для всех сотрудников систему;
г) Сложность прогноза выручки, прибыли и ROI из-за большого количества заявок и отсутствия бесплатного сервиса для их прогноза в удобной и наглядной форме.
Сервис будет содержать следующие входные параметры:
а) Регистрационные и входные данные пользователей;
б) Проекты (сайты), добавленные в систему для анализа;
в) Трафик на сайте, который берется из Яндекс. Метрики;
г) Дневной рекламный бюджет;
д) База данных с данными о пользователях.
Перечисленные входные параметры необходимы для того, чтобы задать начальные условия, в которых будет работать аналитическая система.
Сервис будет содержать следующие выходные параметры:
а) Конверсия в заявки (доля заявок от общего числа визитов) за выбранный период времени;
б) Потенциальная выручка (выручка от заявок со статусом "в работе");
в) Прогнозируемая выручка (выручка от заявок со статусами "оплаченные" и "в работе");
г) Прогнозируемый ROI (возврат инвестиций с учетом заявок со статусами "оплаченные" и "в работе");
д) Конверсия в продажи (доля продаж от общего числа заявок);
е) Прибыль (разница между выручкой и себестоимостью);
ж) ROI (возврат инвестиций на основе прибыли и расходов).
Основные функции, основывающиеся на выходных данных создаваемой аналитической системы:
а) Прогнозирование выручки, прибыли и ROI;
б) Расчёт прогнозируемых и реальных значений выручки, прибыли и ROI;
в) Вывод входных и выходных параметров в виде таблицы;
г) Возможность минимизации расходов на рекламные кампании на основе полученных результатов анализа;
д) Удобная интерпретация всех заданных параметров в виде графика с возможностью выбора периода времени.
Ожидаемые результаты работы аналитической системы сайтов:
а) Повышение оперативности работы сотрудников;
б) Уменьшение расходов на рекламную кампанию и SEO-продвижение;
в) Увеличение прибыли и числа продаж;
г) Минимизация риска невозврата вложенных инвестиций.
1.3 Экономико-информационная сущность задачи
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В интернет-маркетинге существуют следующие основные понятия, которые будут использоваться в данной работе:
SEO (Search Engines Optimization) - "оптимизация поисковых систем" - повышение позиции сайта в поисковых системах по заданным конкретным запросам, то есть оптимизация под поисковики.
Контекстная реклама - вид поисковой рекламы, с помощью которой посетители попадают на сайт с рекламных объявлений, проплаченных на том или ином ресурсе. Наиболее популярные системы контекстной рекламы в Рунете - "Яндекс. Директ", "Google AddWords" и "Begun".
Оптимизация сайта - комплекс мер, направленных на повышение рейтинга сайта в поисковых системах.
Ранжирование в поисковой системе - принцип ранжирования основан на определении рейтинга сайта в поисковой системе. Результат ранжирования - поисковая выдача, демонстрируемая пользователю в ответ на заданный поисковый запрос к системе. Сайты могут ранжироваться не только по принципу релевантности, но и по актуальности представленной информации (по дате размещения).
Траффик сайта - количество посетителей, просмотревших сайт в определенный промежуток времени [12].
Яндекс. Метрика - это сервис для отслеживания трафика, который осуществляет сбор информации об устройствах, используемых посещающими сайт людьми. Вы будете знать, с каких браузеров посетители чаще всего просматривают его сайт, используют ли они преимущественно стационарные ПК и ноутбуки или мобильные гаджеты. Эти сведения позволят оптимизировать web-ресурс под потребности целевой аудитории [13].
Яндекс. Директ - это система, показывающая контекстную рекламу на страницах Яндекса и сайтах, участвующих в Рекламной Сети Яндекса (РСЯ).
Контекстная реклама - это такой её вид в интернете, при котором рекламное объявление показывается в соответствии с содержанием страницы сайта (контекстом).
РСЯ (рекламная сеть Яндекса) - это баннеры на различных сайтах-партнёрах Яндекса [14].
ЭЛЕМЕНТЫ МАТЕМАТИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ
Математическая модель - это упрощенное описание реальности с помощью математических понятий. Математическое моделирование - процесс построения и изучения математических моделей реальных процессов и явлений [3].
Так как фирма занимается перепродажей товара, который куплен у производителя по оптовой цене, а позже делает наценку на этот спортивный товар, то нужно учесть большое количество расходов для того, чтобы получать желаемую прибыль. В число расходов входит:
? Выплата заработной платы сотрудникам организации;
? Уплата налогов в налоговые органы;
? Плата за аренду помещения;
? Оплата Интернета и телефонной связи;
? Оплата рекламной кампании в Директе;
? Оплата сервиса Call Tracking (метод отслеживания оффлайн-конверсий (звонков) с сайта);
? Оплата различных онлайн-сервисов для SEO-продвижения;
? Оплата услуг уборщицы;
? Трата какой-то суммы на мебель или техническое оснащение помещений;
? Мелкие расходы на нужны офиса (вода, чай и т.д.).
Большую часть из этих расходов нельзя сократить, к примеру, зарплату сотрудникам или плату за аренду помещения, поэтому в дальнейшем эти расходы будут неинтересны для исследования. Останутся только 2 пункта из вышеперечисленных, - это расходы на различные онлайн-сервисы для SEO-продвижения и расходы на рекламные кампании в Директе.
Именно эти расходы можно сократить, создав какой-то свой веб-сервис для анализа данных, получаемых из Яндекс. Метрики и Яндекс. Директа.
Для этого нужно рассчитать ROI (return on investment) - коэффициент окупаемости. Этот показатель демонстрирует прибыльность или убыточность той или иной инвестиции, измеряется в процентах. Чтобы его рассчитать, потребуется знать две вещи: доход от вложений и их размер.
ROI в процентном соотношении демонстрирует прибыльность (при значении больше 100 %) или убыточность (при значении меньше 100 %) конкретной суммы вложения денежных средств в определенный проект.
Коэффициент окупаемости позволит определить, сколько лучше вкладываться в рекламную компанию Яндекс. Директ, а также в продвижение интернет-магазина.
Этот коэффициент можно рассчитать по формуле (1):
(1)
где Доход - конечная прибыль с продажи продукта или услуги;
Себестоимость - включает в себя абсолютно все затраты на покупку частей для продукции, доставку до склада, производство товара, зарплату работникам и т.д.;
Сумма инвестиций - суммарное количество денежных средств, которые выступали в роли вложения, например, бюджет на контекстную рекламу.
Кроме этого показателя, система должна рассчитывать конверсию в заявки (доля заявок от общего числа визитов) по формуле (2):
(2)
где Заявки - любые обращения, поступившие с сайта;
Визиты - количество посещений сайта за выбранный период.
Сервис также должен высчитывать конверсию в продажи (доля продаж от общего числа заявок) по формуле (3):
(3)
где Продажи - это заявки со статусом "оплаченные".
Для примерной оценки окупаемости в систему нужно ввести прогнозируемый ROI (возврат инвестиций с учетом заявок со статусами "оплаченные" и "в работе"), который считается по формуле (4):
(4)
где Прогнозируемая прибыль - максимально возможная прибыль по заявкам со статусами "оплаченные" и "в работе";
Расходы - расходы на рекламные кампании в Яндекс. Директе за выбранный период.
Нельзя забывать и про такой важный показатель, как прибыль с продаж, который является основным для организации сферы интернет-маркетинга. Прибыль рассчитывается по формуле (5):
(5)
где Выручка - сумма денежных средств от продажи товаров за выбранный период [5].
Входные параметры, необходимые для построения математической модели аналитической системы:
? Количество посещений сайта за выбранный период;
? Количество заявок, поступивших с сайта от посетителей;
? Себестоимость продаваемого товара;
? Расходы на рекламные кампании в Яндекс. Директе.
СТРУКТУРНО-ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ
Одним из видов моделирования, используемых при исследовании сложных объектов, включая процессы проектирования и технологической подготовки изготовления изделий, является структурно-функциональное моделирование. Данный вид моделирования оперирует моделями, представленными схемами (блок-схемами), графиками, чертежами, диаграммами, таблицами, рисунками, которые дополняются правилами их объединения и преобразования. Основное назначение структурно-функционального моделирования состоит в формировании и анализе функциональных требований, предъявляемых к разрабатываемым объектам, системам и процессам различной природы [15].
В данной работе структурно-функциональная модель построена в нотации IDEF0.
IDEF0 - нотация графического моделирования, используемая для создания функциональной модели, отображающей структуру и функции системы, а также потоки информации и материальных объектов, связывающих эти функции. Идея IDEF0 лежит в том, что бизнес-процесс отображается в виде прямоугольника, в который входят и выходят стрелки.
Родительская диаграмма IDEF0 процесса подачи заявки посетителя интернет-магазина представлена на рисунке 2.
Рисунок 2 - Родительская диаграмма процесса подачи заявки посетителя Рисунок 2 разработан Даниловым Дмитрием в среде MS Visio
Декомпозиция родительской диаграммы выполнена в нотации IDEF0 и представлена на рисунке 3.
Рисунок 3 - Декомпозиция бизнес-процесса подачи заявки Рисунок 3 разработан Даниловым Дмитрием в среде MS Visio
Для IDEF0 имеет значение сторона процесса и связанная с ней стрелка:
? слева входящая стрелка - вход бизнес-процесса - информация (документ), который будет преобразован в ходе выполнения процесса;
? справа исходящая стрелка - выход бизнес-процесса - преобразованная информация (документ);
? сверху входящая стрелка - управление бизнес-процесса - информация или документ, который определяет, как должен выполняться бизнес-процесс, как должно происходить преобразование входа в выход;
? снизу входящая стрелка - механизм бизнес-процесса - то, что преобразовывает вход в выход: сотрудники или техника. Считается, что за один цикл процесса не происходит изменения механизма.
2. Информационное обеспечение разрабатываемой аналитической системы
2.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
Создаваемая аналитическая система в виде веб-сервиса поможет сократить временные затраты сотрудников на поиск нужной для анализа информации, в частности, SEO-специалистов, контент-менеджера, менеджера и директолога. Увеличение скорости работы сотрудников приведет к увеличению числа продаж.
Благодаря разрабатываемому сервису менеджер сможет отслеживать все заявки, поступающие с сайта, не применяя сторонних сервисов и не тратя дополнительное время на поиск. Это увеличит скорость обработки заявок, что приведет к увеличению числа удовлетворенных клиентов. Довольные клиенты увеличат популярность интернет-магазина, рассказывая о нем своим знакомым, родственникам и друзьям. При увеличении популярности будет рост позиций в поисковых системах, что привлечет еще больше потенциальных покупателей. Все эти факторы в совокупности повлияют на самое главное в интернет-маркетинге - увеличение прибыли с продаж.
Удобный и простой для понимания интерфейс упростит работу директолога, который будет менять ставки в Яндекс. Директе, исходя из анализа создаваемого веб-сервиса. SEO-специалисты увидят, насколько эффективно работает поисковое продвижение.
Директор сможет легко оценить оценить эффективность работы менеджера, SEO-специалистов и директолога, посмотрев отчеты за необходимый период времени. Он сделает какие-то выводы по работе, и, в случае надобности, похвалит сотрудников за их труд или наоборот, сделает выговор о недобросовестном подходе к работе.
Исходя из всех вышеперечисленных аргументов, можно сделать вывод о том, что разрабатываемая аналитическая система увеличит эффективность работы организации в целом, и некоторых сотрудников в частности, а также увеличит число продаж, что приведет к увеличению прибыли.
2.2 Классификаторы и системы кодирования
Автоматизированная обработка на ЭВМ позволяет составлять различные сводки, таблицы, ведомости, где информация сгруппирована по каким-либо реквизитам-признакам, например по работающим подразделениям.
Для выполнения группировок появляется необходимость кодирования этих группировочных реквизитов-признаков условными обозначениями, для чего используются системы классификаций и кодирования. Они позволяют представить информацию в форме, удобной для восприятия машиной. Как правило, кодируются те буквенные выражения реквизитов-признаков, по которым делается группировка. Для этого потребовалось создание средств формализованного описания экономической информации, на основе которых составляют классификаторы.
Классификатор - это систематизированный свод однородных наименований, т. е. классифицируемых объектов и их кодовых обозначений.
Код представляет собой условное обозначение объекта знаком или группой знаков по определенным правилам, установленным системами кодирования.
Коды могут быть цифровыми, буквенными, комбинированными. При обработке экономической информации часто применяют мнемокоды, штрих-коды; в ряде случаев машина сама может кодировать заносимые в нее объекты. Используется самая простая система кодирования - порядковая. В качестве мнемокода применяется условное короткое буквенное обозначение объекта.
Процесс присвоения объектам кодовых обозначений называется кодированием.
Основная цель кодирования состоит в однозначном обозначении объектов, а также в обеспечении необходимой достоверности кодируемой информации.
Систематизация информации вызывает необходимость применения различных классификаторов:
? Общегосударственные классификаторы (ОК), разрабатываемые в централизованном порядке и являющиеся едиными для всей страны.
? Отраслевые, единые для конкретной отрасли.
? Региональные, единые для данной территории.
? Локальные, составляемые на номенклатуры, характерные для данного предприятия, организации, фирмы.
Разработка локальных классификаторов ведется на местах при проектировании ИС. Наряду с ними на предприятиях используются и классификаторы общегосударственного и отраслевого значения.
Классификаторы общегосударственного значения составляют Единую систему классификации и кодирования (ЕСКК), насчитывают около четырех десятков и условно делятся на 4 группы:
а) Классификаторы трудовых и природных ресурсов, например ОК профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов (ОКПДТР).
б) Классификаторы информации о структуре экономики (СООГУ) и административно-территориальном делении страны (СОАТО).
в) Классификаторы информации о продукции и услугах (ОК промышленной и сельскохозяйственной продукции - ОКП), ОК строительной продукции.
г) Классификаторы технико-экономических показателей (ОКТЭП), управленческой документации (ОКУД), единиц измерения (ОКЕИ) и другие.
Большинство классификаторов имеет блочную структуру кодовых слов, что позволяет вести компьютерную обработку информации с использованием отдельных блоков кодовых обозначений или их частей.
В ООО "Craft Digital" используются следующие общегосударственные классификаторы:
? ОК предприятий и организаций (ОКПО) - регистрационный номер предприятия, присваиваемый органами госстатистики, код восьмизначный.
? ОКАТО - общероссийский классификатор объектов административно-территориального деления. В ОКАТО иерархическая система классификации с тремя уровнями (код ОКАТО выглядит так - XX YY ZZZ КЧ). Первый уровень (XX) - это объекты федерального значения (города федерального значения, края, республики, области, автономная область, автономный округ в составе РФ). На втором уровне (YY) - районы республики, края, области, автономного округа в составе РФ, автономные округа в составе края/области, округа федерального значения, внутригородские районы. На третьем уровне (ZZZ) - города районного подчинения, внутригородские районы, округа города республиканского, краевого и областного подчинения, сельсоветы, поселки городского типа районного подчинения КЧ - контрольное число.
? ОКОГУ - общероссийский классификатор органов государственной власти и управления. В ОКОГУ используется иерархический метод классификации. Код ОКОГУ состоит из 7-ти цифр (XXXXXXX), все объекты делятся на 5 групп. ООО "Craft Digital" относится к 4 группе - организации, по которым осуществляется федеральное статистическое наблюдение [16].
? ОКФС - общероссийский классификатор форм собственности. ООО "Craft Digital" относится к частной собственности (код 16).
? ОГРН - основной государственный регистрационный номер. Регистрационный номер государственного уровня, который присваивается каждой организации или ИП при регистрации и прописывается в ЕГРЮЛ.
? Идентифицированный номер налогоплательщика (ИНН) - десятизначный; первый и второй знаки означают территорию, третий и четвертый - номер государственной налоговой инспекции, остальные - номер налогоплательщика и контрольный разряд [17].
? Код причины постановки на учет (КПП) - это код, который дополняет ИНН и содержит информацию об основании постановки на учет в налоговом органе.
База данных (БД) - совокупность взаимосвязанных данных.
Система управления базой данных (СУБД) - комплекс программных средств, предназначенный для создания, ведения и использования БД [2].
В данной работе для разработки аналитической системы интернет-магазина понадобится создать базу данных, которая будет хранить в себе следующие классификаторы (таблица 1):
Таблица 1 - Используемые классификаторы в аналитической системе
|
Наименование классификатора |
Значность кода |
Система кодирования |
Вид классификатора |
|
|
Код клиента |
6 |
Порядковая |
Локальный |
|
|
Код заявки |
6 |
Порядковая |
Локальный |
|
|
Код товара |
5 |
Порядковая |
Локальный |
|
|
Код продажи |
7 |
Порядковая |
Локальный |
При порядковой системе кодирования каждому элементу кодируемого множества присваивается номер но порядку без какого-либо пропуска номеров, что обеспечивает сплошное использование емкости кода и его минимальную длину, но не оставляет резерва для включения дополнительных позиций.
Локальные классификаторы используют в пределах отдельных предприятий [4].
Введение данных классификаторов упростит менеджеру поиск клиента или заявки. Также в базе каждому из клиентов будет присвоен свой товар, который он заказал, и в случае продажи, менеджер сможет это отметить в БД. Сейчас в организации менеджер все данные по продажам и заявкам хранит в Microsoft Excel в специальной таблице. Но эта таблица не очень удобна, так как приходится долго искать нужного клиента. Ввод специального кода для основных классификаторов упростит поиск и сэкономит много времени и сил.
3. Разработка системы для анализа продаж интернет-магазина
3.1 Основные этапы разработки аналитической системы
Язык HTML (HyperText Markup Language - язык разметки гипертекста) составляет основу технологии гипертекста. Гипертекстовый документ содержит так называемые гиперссылки. Текстовые гиперссылки обычно выделяются цветом и подчеркиванием, хотя это необязательно. Гиперссылки позволяют пользователю немедленно перейти к нужному документу, независимо от места его физического расположения [1].
Для начала нужно создать страницу входа пользователя данной аналитической системы. Для этого возьмем стандартное оформление для таких страниц, которое является простым и всем понятным. На этой странице с названием login.html будет форма с заголовком, двумя текстовыми полями E-mail и Password, флажком "Запомнить меня" и кнопкой "Вход".
После ввода почты и пароля нужно нажать на кнопку, которая перенаправит на страницу index.html. Страница входа будет выглядеть следующим образом (рисунок 4):
Рисунок 4 - Вид страницы входа login.html Рисунок 4 разработан Даниловым Дмитрием с помощью скриншота страницы в браузере
Код формы является основным кодом, написанным при создании данной страницы, его представление показано на рисунке 5:
Рисунок 5 - Код формы на странице входа Рисунок 5 разработан Даниловым Дмитрием с помощью скриншота страницы в Notepad ++
Следующая страница, которую необходимо создать - это страница index.html. Она будет главной страницей, и на ней будут отображаться все необходимые графики, диаграммы и подписи к ним.
На этой странице справа сверху будет профиль пользователя с возможностью выхода из аккаунта, слева сверху поиск по сайту и меню со ссылкой на эту страницу и со ссылкой на страницу с отчетами. В середине странице будут отображаться 4 графика: Визиты, Заявки, Продажи и Выручка. Под ними будет круговая диаграмма с отображением статистики визитов по городам "ТОП городов по визитам" (рисунки 6 и 7):
Рисунок 6 - График и меню на странице аналитики
Рисунок 7 - Круговая диаграмма на странице аналитики Рисунки 6 и 7 разработаны Даниловым Дмитрием с помощью скриншота страницы в браузере
Страница содержит следующий код для верхнего блока страницы с заголовком, ссылкой на эту же страницу при нажатии на "Главная" и меню профиля пользователя, в котором есть пункты "Профиль пользователя", "Настройки" и "Выход учетной записи" (рисунок 8):
Рисунок 8 - Код верхнего блока с меню пользователя
Код левого меню, поиска и блока h1, который называется "Аналитика сайта" представлен на рисунке 9:
Рисунок 9 - Код левого меню главной страницы Рисунки 8 и 9 разработаны Даниловым Дмитрием с помощью скриншота страницы в Notepad ++
Ниже представлен код графика визитов и круговой диаграммы. На графике отображается общее количество визитов на сайт за выбранный период, а на диаграмме показывается 3 города, с которых больше всего заходов на сайт (рисунок 10):
Рисунок 10 - Код графика "Визиты" и круговой диаграммы Рисунок 10 разработан Даниловым Дмитрием с помощью скриншота страницы в Notepad ++
Заключение
За время прохождения практики изучены основные понятия, связанные со специальностью SEO-специалист, интернет-маркетолог и директолог.
Во время прохождения практики стояла цель рассмотреть организационную и информационную структуры предприятия, изучить сервисы по SEO-оптимизации, выяснить проблемы организации и решить их путем разработки программно-аппаратного комплекса.
За период прохождения практики мною составлен отчет о проделанной работе по созданию специального веб-сервиса для анализа интернет-магазина. В результате была создана аналитическая система, которая ускорит работу персонала организации, уменьшит затраты на сторонние сервисы и на рекламные кампании в Яндекс. Директе. Эта система упростит отслеживание заявок с сайта, позволит быстрее оценить потенциальную прибыль и проще регулировать ставки в Директе.
Как итог, задачи и цели, поставленные перед прохождением практики, выполнены. Разработанная аналитическая система поможет организации увеличить продажи, прибыль с сайта и повысит узнаваемость интернет-магазина среди людей.
Список использованных источников
1. Плещев В.В. Разработка сайтов и Web-программирование. VBScript, HTML, ASP, Dreamweaver, PHP, MySQL, phpMyAdmin с примерами и упражнениями [текст]: Учеб. пособие / Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2014. - 215 с.
2. Плещев В.В. Базы данных. Visual FoxPro, Access, SQL Server, Oracle, MySQL с примерами и упражнениями [Текст]: Учеб. пособие 4?е изд., испр. и доп. - Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2014. - 322 с.
3. Кислицын, Е.В. Основы компьютерного имитационного моделирования [Текст] : учеб. пособие / Е.В. Кислицын, В.К. Першин; М-во образования и науки РФ, Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург: [Изд-во Урал. гос. экон. ун-та], 2014. - 222 с.
4. Плещев В.В. Разработка и стандартизация программных средств и информационных технологий [Текст] : Учебно-методический комплекс для студентов специальности 080801 "Прикладная информатика в экономике" / [отв. за вып. В.Е. Кучинская] М-во образования и науки РФ, Урал. гос. экон. ун-т, Центр дистанционного образования. - Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. Ун-та, 2011. - 186 с.
5. Сурнина, Н.М. Статистика [Текст]: учебное пособие / Н.М. Сурнина, С.В. Илюхина, Т.Б. Рекечинская; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон.ун-т. - Екатеринбург: [Издательство УрГЭУ], 2015. - 61 с.
6. Делопроизводство и электронный документооборот. Оформление документов, документирование [Электронный ресурс]. - Режим доступа: working-papers.ru, свободный.
7. FB.ru [Электронный ресурс]. - Режим доступа: fb.ru, свободный.
8. КАУС: лучшее кадровое агентство Москвы - подбор и поиск персонала [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.kaus-group.ru, свободный.
9. MODX CMS, система управления сайтом, бесплатная система управления сайтом [Электронный ресурс]. - Режим доступа: modx.ru, свободный.
10. Bourabai Research Institution - Технологии XXI века [Электронный ресурс]. - Режим доступа: bourabai.ru, свободный.
11. Словари и энциклопедии на Академике [Электронный ресурс]. - Режим доступа: dic.academic.ru, свободный.
12. Интернет маркетинг [Электронный ресурс]. - Режим доступа: inetmark.web-3.ru, свободный.
13. Продвижение и раскрутка сайтов в Москве от студии SEMANTICA [Электронный ресурс]. - Режим доступа: semantica.in, свободный.
14. Блог Василия Блинова [Электронный ресурс] - Режим доступа: iklife.ru, свободный.
15. StudFiles - файловый архив студентов [Электронный ресурс] - Режим доступа: www.studfiles.ru, свободный.
16. Регистрация ИП в 2018 году, процесс оформления и открытия ИП, налоги ИП 2018, как открыть ИП? [Электронный ресурс] - Режим доступа: ip-nalog.ru, свободный.
17. Совет адвокатов. Юридическая помощь онлайн [Электронный ресурс] - Режим доступа: sovetadvokatov.ru, свободный.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Разработка автоматизированной информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами Токаревского мясокомбината, анализ и выбор используемых средств. Проектирование структуры базы данных и пользовательского интерфейса, генерации отчетов.
дипломная работа [2,3 M], добавлен 05.07.2009Информационные потребности, сущность их возникновения. Базы данных и современный рынок. Характеристика программы Customer Relationship Management, управление взаимоотношениями с клиентами. Клиентская информационная база, специфика ее работы и описание.
курсовая работа [107,9 K], добавлен 24.10.2011Понятия и виды CRM-системы, перспективы и развитие рынка программных продуктов различных производителей CRM. Функции, типы, сферы применения системы управления взаимоотношениями с клиентами. Разработка плана внедрения CRM-системы на примере ООО "ПК ИПМ".
дипломная работа [745,1 K], добавлен 13.12.2013Анализ предметной области. Технико-экономическое обоснование внедрения системы управления взаимоотношениями в информационную среду транспортной компании. Функциональные требования по проектированию CRM-системы. Разработка форм отчетности и аналитики.
дипломная работа [1,9 M], добавлен 31.03.2018Исследование основных требований к системе управления взаимоотношениями с клиентами. Разработка логической структуры базы данных. Хранимые процедуры и триггеры. Особенности их использования. Настройка репликации в СУБД Postgres. Настройка сервера LDAP.
курсовая работа [926,8 K], добавлен 26.01.2013Внедрение информационных систем взаимодействия с клиентами. Назначение автоматизированного варианта решения задачи. Анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии проектирования. Расчет и обоснование экономической эффективности проекта.
дипломная работа [7,5 M], добавлен 11.12.2020Разработка интернет-магазина для реального заказчика. Проведение анализа и выбор интернет-технологий для разработки интернет-магазина. Проектирование предметной области. Разработка динамических web-страниц интернет-магазина, управляемых базой данных.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 08.06.2013Описание состава реляционной базы данных как системы связанной информации, сохраняемой в двумерных таблицах. Основные функции CMS и изучение структуры сервера MySQL. Разработка системы выборок данных по товарам для интернет-магазина, таблицы покупателей.
курсовая работа [2,0 M], добавлен 21.04.2015Анализ текущей организации процесса развития системы в компании. Разработка платформы для бонусной программы кэшбэка реселлерам. Метод анализа иерархий Саати. Автоматизация передачи потенциальных клиентов сегмента VSB реселлерам без участия менеджера.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 30.11.2016Характеристика основных программных средств построения электронного магазина. Разработка структуры построения электронного магазина. Безопасность платежей в Интернете. Разработка алгоритма работы интернет-магазина. Разработка системы оплаты и доставки.
дипломная работа [1,9 M], добавлен 10.03.2014MySQL как одна из самых распространенных на современном этапе систем управления базами данных, оценка ее преимуществ и недостатков. Порядок разработки интернет-магазина, составление и листинг программы, анализ ее функциональности и возможности, значение.
курсовая работа [223,3 K], добавлен 13.03.2015Анализ объектно-ориентированной технологии программирования на примере языка Java. Методы, инструменты разработки web-приложений. Применение их при создании Интернет-магазина для ООО "Компас". Разработка апплета для его страницы в виде стрелочных часов.
курсовая работа [2,7 M], добавлен 31.01.2014Изучение основных преимуществ современных информационных систем. Осуществление коммерческой деятельности в среде Интернет. Предназначение программной системы. Модель взаимодействия с клиентами портала. Оценка эффекта от проекта электронной торговли.
презентация [480,7 K], добавлен 26.05.2015Создание системного проекта автоматизированного документооборота на стадии работы с клиентом по сбору заказов интернет-магазина ООО "Добрыня". Требования к структуре и функционированию системы. Разработка информационных моделей данных в нотации IDEF1X.
курсовая работа [5,6 M], добавлен 07.08.2013Обзор основных принципов построения информационных систем для торговли через Интернет. Сравнительная характеристика программных средств построения электронного магазина. Проектирования автоматизированной системы управления книжным Интернет магазином.
дипломная работа [4,2 M], добавлен 24.03.2010Моделирование и разработка web-сайтов. Обзор СУБД, применяемых в программировании. Обзор и сравнительный анализ систем управления сайтами. Интернет-магазины в сфере автомобильного бизнеса, их функциональные возможности. Разработка прототипа магазина.
курсовая работа [3,0 M], добавлен 07.11.2013Генезис электронной коммерции, ее основные предпосылки и тенденции развития. Систематизация теории и методологии создания интернет-магазина, изучение успешного зарубежного и отечественного опыта в данной области. Разработка проекта интернет-магазина.
дипломная работа [7,0 M], добавлен 29.06.2012CRM-системы: разновидности, проблемы реализации, их преимущества и недостатки. Критические характеристики CRM-систем для работы через Интернет (WEB-CRM). Разработка содержания и структуры WEB-сайта интренет-магазина "Vinil", создание схемы и базы данных.
курсовая работа [2,6 M], добавлен 19.05.2013Разработка интернет-магазина мужской и женской одежды и аксессуаров. Требования к техническим характеристикам сайта (трафик, надежность, безопасность). Выбор методов сопровождения интернет-магазина. Подключение интернет-магазина к платежным системам.
отчет по практике [2,9 M], добавлен 01.05.2015Система управления взаимоотношениями с клиентами для коммерческого отдела издательского дома. Время обработки и выполнения заказа на размещение рекламы в периодических журнальных изданиях. Размещение устройств и программных средств CRM-системы.
курсовая работа [3,4 M], добавлен 07.05.2011
