Разработка технического задания на внедрение программной платформы TradeLine для создания эффективных систем лояльности покупателей в сеть магазинов "Альбатрос"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

45

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Магнитогорский государственный технический университет им. Г.И. Носова»

Кафедра Прикладная информатика

Научная работа

Разработка технического задания на внедрение программной платформы TradeLine для создания эффективных систем лояльности покупателей в сеть магазинов «Альбатрос»

Исполнитель:

Сапегина В.С.

студент 4 курса, группа ФИПИб-12

Руководитель:

Назарова О.Б.

к. п. н., доцент кафедры ПИ

Магнитогорск, 2015



Содержание

Введение

Глава 1. Обследование объекта информатизации

1.1 Технико-экономическая характеристика деятельности сети магазинов «Альбатрос»

1.2 Постановка задачи для создания систем лояльности покупателей

1.3 Анализ существующих ИТ-решений по созданию систем лояльности покупателей

Выводы по главе 1

Глава 2. Разработка проектных решений

2.1 Анализ внедряемой программной платформы TradeLine и формирование требований к внедрению платформы

2.2 Анализ готовности ИТ-инфраструктуры сети магазинов «Альбатрос» для внедрения программной платформы TradeLine

2.3 План мероприятий по внедрению программной платформы TradeLine и построение плана-графика

Выводы по главе 2

Заключение

Список использованных источников

Приложения



Введение

лояльность покупатель программный платформа

Как привлечь потенциальных клиентов? Как удержать уже существующих? Эти вопросы очень актуальны для любой компании на современном рынке. И самый простой способ - организация диалога с клиентами. Другими словами, необходимо повысить интерес клиентов к компании. Для достижения этой цели многие участники рынка успешно используют различные маркетинговые мероприятия, реализовать подобные мероприятия возможно с помощью системы лояльности, например, ввести бонусные программы или акции на товары. Но как осуществить подобные мероприятия с помощью автоматизации? В данной курсовой работе речь пойдет именно об этом и будет предложено решение данной проблемы.

Темой научной работы является «Разработка технического задания на внедрение программной платформы TradeLine для создания эффективных систем лояльности покупателей в сеть магазинов «Альбатрос».

Целью данной научной работы является разработать техническое задание на внедрение программной платформы TradeLine для создания эффективных систем лояльности покупателей в сеть магазинов «Альбатрос».

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

Проанализировать предметную область, описать основные бизнес-процессы на предприятии.

Проанализировать существующие ИТ-решения по созданию эффективных систем лояльности покупателей.

Сформировать требования к внедрению программной платформы TradeLine.

Осуществить анализ внедряемой платформы, а также анализ готовности ИТ-инфраструктуры сети магазинов «Альбатрос» для внедрения программной платформы TradeLine.

Разработать план мероприятий по внедрению программной платформы TradeLine и построить план-график работ.

В результате научной работы должен быть сформирован документ, определяющий существование проекта, то есть готовое техническое задание по внедрению программной платформы TradeLine для создания эффективных систем лояльности покупателей в сеть магазинов «Альбатрос».

В качестве методологии проектирования используются методологии структурного (SADT) и объектного(RUP) анализа и проектирования.

В рамках данных методологий основными инструментальными средствами являются Case-средства AllFusion Process Modeler (Bpwin); MS Visio, а также программное средство управления проектами Microsoft Project. В рамках научной работы будут построены следующие модели:

Организационная диаграмма (MS Visio) - для получения представления об организационной структуре сети магазинов «Альбатрос».

Диаграмма еEPC (MS Visio) - для моделирования алгоритма внедрения программного решения.

Функциональная диаграмма IDEF0 (AllFusion Process Modeler), для описания бизнес-процессов внутри предприятия.

План-график в Microsoft Project для построение иерархической структуры работ по внедрению программной платформы.

Объектом исследования является процесс продаж сети магазинов «Альбатрос», который занимается продажей бытовой химии, косметики, парфюмерии, товаров хозяйственного назначения, детские товары и товары гигиены.

Предметом исследования является процесс внедрения программной платформы для создания систем лояльности клиентов в сети магазинов «Альбатрос».



Глава 1. Обследование объекта информатизации

1.1 Технико-экономическая характеристика деятельности сети магазинов «Альбатрос»

Полное фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Арго», в дальнейшем именуемое, как сеть магазинов «Альбатрос». Сокращенное фирменное наименование сети магазинов «Альбатрос»: ООО «Арго».

Сеть магазинов «Альбатрос» является коммерческой организацией и в своей деятельности руководствуется внутренним Уставом.

Область деятельности: продажа бытовой химии, косметики, парфюмерии, товаров хозяйственного назначения, детские товары и товары гигиены. В своем составе имеется более 20 точек по городу Магнитогорску.

Клиенты: Физические лица г. Магнитогорска.

Вышестоящая организация: директор Аглиуллин Р.Г.

Современный российский рынок средств бытовой химии предлагает большой ассортимент продукции российских и зарубежных производителей, назначение которых - помощь по хозяйству. На сегодняшний день российский рынок товаров бытовой химии - это свыше 700 видов различных наименований продукции.

На рынке чистящих средств появилась тенденция постепенного замещения дешевых товаров более качественными. Производители делают акцент в продвижении на уникальные потребительские свойства продукции.

В настоящее время, продажа бытовой химии остается выгодным предприятием, так как потребление данной группы товаров независимо от ситуации в экономике остается на стабильном уровне. Спрос по-прежнему остался высоким. Следует отметить, что профессиональная бытовая химия сейчас пользуется особым спросом, даже оптовые цены на нее остаются достаточно высокими.

Сеть магазинов «Альбатрос» - это активно развивающаяся торговая сеть, магазины которой ежедневно посещают тысячи жителей Магнитогорска.

Целями деятельности сети магазинов «Альбатрос» являются:

удовлетворение спроса населения товарами высокого качества;

расширение ассортимента;

обеспечение конкурентоспособности на рынке услуг и товаров;

получение прибыли для реализации экономических интересов учредителя и работников сети магазинов «Альбатрос».

Для достижения поставленных целей сеть магазинов «Альбатрос» осуществляет следующие виды деятельности:

заключение договоров с новыми компаниями для расширения ассортимента;

обучение продавцов - консультантов технике продаж и предоставление знаний по ассортименту сети;

обучение кассиров на кассовом аппарате, обновление оборудования.

После проведения анализа предметной области - одной из точек сети магазинов «Альбатрос» была составлена организационная структура (см. рис. 1).

Для того чтобы иметь более подробную информацию о сети магазинов «Альбатрос» предоставляются сведения о численности работников, и они выглядит следующим образом: 12 человек - работники офиса (директор, зам. директор, начальник склада, кладовщик, менеджер отдела кадров, менеджеры продаж, программист - системный администратор, главный бухгалтер и бухгалтера под ее началом, оператор главного офиса); 182 человека - работники магазинов сети. Из них: 42 человека - операторы; 21 человек - администраторы; 32 человека - кассиры; 65 человек - продавцы; 1 человек - электрик; 2 - экспедиторы; 19 человек - непроизводственные рабочие.



Рисунок 1. Организационная структура сети магазинов «Альбатрос»

Моделирование бизнес-процессов продажи товара с использованием методологии SADT.

На основании всей собранной информации приступим к созданию модели «AS-IS» в нотации IDEF0 (см. рис. 2). Модель «AS-IS» или модель «как есть» представляет собой модель бизнес-процессов на момент обследования предприятия и строится с целью понять, как функционирует данное предприятие с позиций системного анализа. Эта модель строится с целью выявления ошибок и узких мест, а также формулировки предложений по улучшению ситуации, если такие потребуются.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

45

Рисунок 2 - Модель AS-IS в нотации IDEF0



Исходя из модели «AS-IS» можно описать основные данные.

Название: Продажа товара. Цель: Получить детализированное представление о процессе. Входные данные: деньги, клиент. Выходные данные: чек, результат сделки, прибыль, обслуженный клиент, отгруженный товар. Управление: Устав. Механизмы: продавец, оператор, кассир, программное обеспечение.

В результате изучения деятельности сети магазинов «Альбатрос», принимаем решение о создании систем лояльности для покупателей.

1.2 Постановка задачи для создания систем лояльности покупателей

Система лояльности клиентов представляет собой совокупность различных способов повышения привлекательности торгового предприятия, когда клиент сам заинтересован посетить магазин и сделать покупки. Чем значительнее его лояльность, тем больше желание прийти, купить, порекомендовать и т.д.

Основная задача системы лояльности для подобных предприятий - это увеличение количества новых клиентов, уменьшение количества пассивных клиентов, а также снижение вероятности, что клиенты уйдут к конкурентам. Для этого необходим индивидуальный подход, а также эффективная система поощрений.

Система лояльности клиентов строится на основе разнообразных программ. Программа лояльности - это комплекс маркетинговых мероприятий для развития повторных продаж существующим клиентам в будущем, для продажи им дополнительных товаров и услуг, продвижения корпоративных идей и ценностей, других видов потенциально прибыльного поведения [6].

Изучение проблемы создания системы лояльности клиентов позволило выделить ряд факторов, определяющих успешность такого проекта:

комплекс маркетинговых мероприятий;

программная платформа для создания систем лояльности;

развитие мотивации для привлечения клиентов;

разработка рекламных материалов и др.

Изучим клиентов, ежедневно посещающих магазины «Альбатрос». Для этого распределим покупателей по социальным группам (см рисунок 3).

Рисунок 3. Распределение покупателей по социальным группам [7]

Из рисунка видно, что большая часть клиентов принадлежит к группам безработных, домохозяек, пенсионеров (28,3%) и работников бюджетной сферы (26,7%). Данная часть покупателей приносит наибольшую прибыль предприятию.

Следовательно, оставшаяся часть клиентов, такие как менеджеры, студенты, военные, государственные служащие не приносят прибыль предприятию.

Для того чтобы повысить прибыль нужно привлечь данных клиентов. Для этого разработаем систему лояльности. К каждому клиенту должен быть определённый подход, необходимо учесть мнение и особенности каждого покупателя.

В сети магазинов «Альбатрос» существуют подобные акции для привлечения покупателей в виде скидок в различные дни. К примеру, 14,15 и 16 числа каждого месяца в течение всего дня производится скидка 20%.

Необходимо доработать данную систему лояльности покупателей и сформировать более оптимальную систему для привлечения покупателей.

Для формирования системы лояльности клиента необходимо:

Изменить режим работы магазинов. Раньше магазины закрывались на обед, на час (с 14.00 до 15.00), теперь магазины работают без обеда, и без выходных дней, так как у продавцов сменный график 2 через 2. Каждому продавцу в течение всего рабочего дня предоставляется 60 минут на обед.

Введем систему скидок. К примеру, ежедневно с 9 до 12 утра - скидка 15% (данная скидка уже существует на предприятии), скидки студентам и пенсионерам - 5%, скидка на весь товар 14, 15, 16 числа каждого месяца в размере 20%, аналогично данная скидка уже существует на предприятии.

Ежемесячные розыгрыши призов при покупке на сумму более 15000 рублей. Розыгрыши будут проходить последнее воскресенье каждого месяца.

Разработаем бонусную программу. В рамках программы, клиенты, совершая повседневные покупки в магазинах «Альбатрос», могут накапливать баллы на бонусную карту и впоследствии рассчитываться за покупки с помощью накопленных баллов. Баллы начисляются за каждую покупку.

В любое время клиент может потратить любое количество накопленных им баллов на покупку любых товаров в «Альбатрос»: 1 балл уменьшает цену товара на 1 рубль.

Пакет участника бонусной программы включает в себя: ламинированную карту, бланк правил участия в бонусной программе.

Таким образом, мы разработали систему лояльности для клиентов магазинов «Альбатрос».



1.3 Анализ существующих ИТ-решений по созданию систем лояльности покупателей

Для привлечения клиентов, с точки зрения маркетинга, мы создали систему лояльностей клиентов. Для того чтобы осуществить маркетинговый план, с точки зрения автоматизации, нужно сделать выбор программной платформы для создания систем лояльностей клиентов.

Программная платформа представляет собой программный продукт, имеющий возможности гибкой настройки и модульность.

Рассмотрим наиболее распространенные программные платформы, которые являются автоматизированными решениями, разработанными для создания систем лояльностей клиентов (см. приложение А).

Платформа Plas-Tek® Loyalty™ выступает единым процессинговым центром, куда стекается информация о транзакциях. Служит общим хранилищем полной информации о клиенте, предоставляет необходимые инструменты для построения эффективных взаимоотношений с клиентом и формирования его лояльности. [9].

Платформа SailPlay используется для запуска системы лояльности. В основе работы платформы находится механизм начисления бонусных баллов [10].

Платформа Loyax предназначена для управления системами лояльности, поддерживает множество готовых функций и инструментов [11].

Платформа Starcard рассчитана на создание программ лояльности [12].

Платформа RSB+ позиционируется как инновационный и гибкий инструмент для запуска маркетинговых кампаний при помощи эквайрингового оборудования Банка Русский Стандарт [13].

Платформа лояльности iReward24 Loyalty Platform является комплексным, модульным решением, дающим возможность построить лояльность клиентов и управлять ею [14].

Платформа U-Solutions. Ключевым отличием и преимуществом U-Solutions является инструментарий электронных денег [15].

Платформа TradeLine направлена на построение эффективных систем лояльности покупателей [8].

В данной научной работе пойдет речь о создании систем лояльности клиентов посредством внедрения программной платформы TradeLine.

Выводы по главе 1

В ходе выполнения первой главы была сформулирована технико-экономическая характеристика деятельности сети магазинов «Альбатрос», предложена система лояльности для привлечения клиентов в торговой сети, а также были изучены наиболее распространенные программные платформы, разработанные для создания систем лояльностей клиентов.



Глава 2. Разработка проектных решений

2.1 Анализ внедряемой программной платформы TradeLine и формирование требований к внедрению платформы

Разработчиком программной платформы TradeLine является компания ООО «ККМ02». Программная платформа TradeLine представляет собой комплексное решение для создания системы повышения лояльности покупателей и обеспечивает решение таких вопросов, как административное обслуживание, информационная безопасность, масштабирование. Основной сферой применения платформы являются торговые предприятия.

Программная платформа TradeLine позволяет выполнять комплекс функций управления системой взаимоотношений с клиентами, таких как:

управление дисконтными ресурсами и схемами;

управление коммуникациями с покупателями;

объединение и аналитика информационных ресурсов.

Виды информационных ресурсов, управляемых платформой:

данные о покупателях;

товаро-учетная информация;

информация о кассовых транзакциях;

данные о маркетинговых мероприятиях;

организационно-административная информация.

Платформа TradeLine обладает таким важным свойством, как масштабируемость: по спектру решаемых задач, по числу пользователей, по объемам хранящейся информации, по интеграционным связям с внешними информационными системами, что делает данное автоматизированное решение универсальным.

Кроме того, к преимуществам TradeLine можно отнести: использование доступных защищенных протоколов обмена данными, простой и понятный api-интерфейс, интеграцию с популярным кассовым программным обеспечением и решениями на платформе «1С: Предприятие», работу в виде «облачного» сервиса, а также простое управление сервисом.

Архитектура спроектирована так, чтобы максимально соответствовать аспектам функционирования, безопасности, современным требованиям по разработке и сопровождению систем торговых предприятий любого масштаба. В ее основе лежат управляющие сервисы, обеспечивающие взаимодействие с несколькими базами данных и структурами других целевых решений. Взаимодействие клиентской и серверной частями происходит через сервер приложений, на котором реализована бизнес-логика. Архитектура платформы включает в себя уровень ввода и вывода информации, уровень приложений и уровень хранения данных.

Архитектура обеспечивает:

защиту данных от прямого доступа за счет наличия службы приложений;

рост производительности и большую скорость доступа и обработки информации за счет использования трехзвенной архитектуры системы;

возможность оперативного переконфигурирования системы, за счет изолированности уровней друг от друга;

репликацию данных в распределенной системе;

доступ по протоколу HTTP (толстый и тонкий клиенты);

интеграцию данных в информационные системы различного уровня и функционала;

масштабируемость по числу баз данных и сервисов.

Информационная безопасность, которая обеспечивается данной платформой, осуществляется с помощью средств логирования операций, разграничения прав доступа, мониторинга работы модулей системы и управления данными.

Платформа обладает следующими технологическими параметрами:

интеграцией с системами и приложениями с возможностью обмена данными по протоколу HTTP;

интеграцией с API внешних сервисов - sms, e-mail провайдер;

поддержкой ОС - MS Windows, Linux, MacOS;

поддержкой СУБД - Microsoft SQL Server, MySQL, Postgresql.

Платформа обеспечивает создание и поддержку систем лояльности покупателей различных торговых схем, идентификацию и управление, а также ведение счетов клиентов, формируя широкую область применения.

Формирование требований к проекту внедрения программной платформы TradeLine

В начале определим бизнес-требования программной платформы, которые вырабатываются с учетом бизнес-целей предметной области. Исходные данные

Предметная область представляет собой продажи товара в сети магазинов «Альбатрос». В самой области как таковых «узких мест» нет, единственным недостатком является то, что крупной компании необходимо получить наибольшую прибыль, что можно осуществить за счет привлечения клиентов.

Бизнес-цели

Повысить имидж компании, ввиду наличия конкурентных фирм на рынке, путем внедрения программной платформы.

Увеличить количество клиентов, которым нравится личная экономия.

Увеличить рост продаж за счет привлечения покупателей в сеть магазинов путем акций и скидок, реализуемых с помощью программной платформы.

Критерии успеха

Оператор главного офиса в течение месяца должен выработать навыки работы с ценообразованием, товародвижением, управлением бонусами, взаиморасчетами и т.д.

Оператор магазин должен освоить управление товародвижением.

Кассиры обязаны изучить инструкцию по работе с платформой и соблюдать изученные правила.

Факторы бизнес-риска

Сложность в работе сотрудников с внедренной платформой. К тому же дополнительные обязанности, которые ложатся на операторов и кассиров нуждаются в отработке временем и должны мотивироваться прибавлением к заработной плате.

Спецификация требований к проекту внедрения программной платформы TradeLine

Введение

Назначение. Этот документ описывает функциональные и нефункциональные требования к проекту внедрения программной платформы TradeLine в сеть магазинов «Альбатрос».

Предполагаемая аудитория. Этот документ предназначен для групп проектировщиков и программистов для создания системного и детального проектов платформы и ее программной реализации.

Общее описание

Общий взгляд на продукт. Внедрение программной платформы TradeLine - это совершенно новая ветвь в работе компании. Главное преимущество данной платформы:

установка без дополнительных материальных затрат;

интеграция с продуктами 1С, рабочими местами кассира Frontol и Штрих-М;

подключение к программе учета Далион и кассовой программе Атол.Frontol.

В сети магазинов «Альбатрос» программная платформа интегрирует с программой «Далион: Управление магазином. Сеть», где ведется ценообразование, товародвижение, происходит управление бонусами, взаиморасчеты и формируются соответствующие отчеты, а также платформа интегрирует с кассовой программой Frontol.

Характеристики пользователей, представлены в таблице 1.



Таблица 1. Характеристика пользователей

Пользователи	Описание
Кассиры	Для работы с платформой кассиру нужно: ? ознакомиться с инструкцией по работе с платформой; ? изучить клиент - скрипты для работы с покупателем; ? В случае, неисправности платформы найти верный выход из ситуации (вызвать тех. помощь, устранить неисправность лично и т.д.)

Операционная среда.

Требования к программному обеспечению.

Поддерживаются ОС: Windows, Mac OS, Linux.

Ограничение дизайна и реализации:

? документация программной платформы по конструкции, коду и сопровождению должна соответствовать стандарту, ограничению дизайна и реализации;

? дизайн всех форм разрабатывается в соответствии с требованиями заказчика, цвета форм не должны быть слишком яркими, расположение окон, кнопок и других элементов должно быть понятным пользователям.

Требования к интерфейсу пользователя:

? должен быть обеспечен удобный графический пользовательский интерфейс;

? должна быть представлена совокупность взаимосвязанных (графических) «окон»;

? действия по открытию, закрытию таблиц, списков, а также выполнение запросов должны осуществляться посредством нажатия соответствующих кнопок на формах.

Предположения и зависимости

Предположения и зависимости - доступ для зарегистрированных сотрудников открыт ежедневно, включая выходные и праздничные дни.

Функции программной платформы

Программная платформа TradeLine позволяет выполнять комплекс функций управления системой взаимоотношений с клиентами, таких как:

управление дисконтными ресурсами и схемами;

управление коммуникациями с покупателями;

объединение и аналитика информационных ресурсов.

2.2 Анализ готовности ИТ-инфраструктуры сети магазинов «Альбатрос» для внедрения программной платформы TradeLine

Техническая инфраструктура - это совокупность технических и системных программных средств, линий связи, процедур, нормативных документов и т.п., обеспечивающая основу для функционирования всех информационных сервисов компании.

На каждой точке сети магазинов «Альбатрос» находится по 2 компьютера и кассовый аппарат (ККМ, ККТ). Для постановки кассы на учет в налоговой инспекции потребуется приобрести: сам кассовый аппарат и заключить договор со специализированной организацией на техническое обслуживание кассы.

Операционная система является основой для работы любого программного обеспечения. Система имеет средний уровень защищенности. Предполагается наличие паролей и антивирусных программ. Установлен антивирус Антивирус Dr. Web® Security. Операционная среда - Windows 2007.

Состав технической инфраструктуры сети магазинов «Альбатрос» представлен в таблице 2.

Таблица 2. Характеристика технической инфраструктуры

Параметры	Описание	Кол-во
Конфигурация компьютера 1	Системный блок: Микропроцессор: Intel(R) Pentium(R) Dual-Core CPU E5800 3,20 Оперативная память: 2.0 Gb; Винчестер: 300 Gb, WD3000HLHX Монитор: 18,5'', Philips; Клавиатура: Genius; Мышь: оптическая - Genius.	1 шт. 1 шт. 1 шт. 1 шт. 1 шт. 1 шт.
Параметры	Описание	Кол-во
Конфигурация компьютера 2	Системный блок: Микропроцессор: Intel(R) Celeron G1610 CPU 2,6 ГГц Оперативная память: 2048 Mb; Винчестер: 160 Gb, WD1600AAJS Монитор: 18,5'', BENQ; Клавиатура: Genius; Мышь: оптическая - Genius.	1 шт. 1 шт. 1 шт. 1 шт. 1 шт. 1 шт.
Конфигурация кассового оборудования	Сенсорный монитор: Posiflex TM-3114 Сканер штрих-кода: DataLogic Quick Scan I QD2430 2D USB Денежный ящик: Vioteh-HVC-13 Считыватели магнитных карт: MSR 213	1 шт. 1 шт. 1 шт. 1 шт.
Периферийные устройства	Принтер: HP Laser Jet P2015 Series PCL 5e Skype	1 шт.
Программное обеспечение	Операционная система - Microsoft Windows 2007 SP2 и SP3 Microsoft Office 2007 Архиватор WinRAR ПО Антивирус Dr. Web® Security Space ДАЛИОН: Управление Магазином. Стандартные программы: Браузер - Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox Справочник «ДубльГИС» IСQ	на 2ПК на 2ПК на 2 ПК на 2ПК на 3ПК на 2ПК на 2ПК на 2ПК на 2ПК
Сеть	Локальная сеть - между 2 компьютерами отдела (swith). Internet - выход в Интернет осуществляется через центральный офис по сети.

Оператор офиса, оператор магазина и кассир сети магазинов «Альбатрос» имеют свое автоматизированное рабочее место АРМ Оператора офиса, АРМ Оператора магазина и АРМ Кассира. Все компьютеры объединены в одну локальную сеть. Локальная сеть торговой точки подключена к сети центрального офиса посредством оптоволоконного кабеля, что обеспечивает высокую пропускную способность.

Техническая и информационная оснащенность типовых автоматизированных рабочих мест представлены в таблице 3. У операторов офиса и магазина есть принтер, копировальный аппарат, а также телефоны.

Таблица 3. Характеристика АРМ

Наименование АРМа	Характеристика
АРМ Оператора офиса	Состав: Рабочий стол; Компьютер (комплектующие описаны в таблице 1); Телефон; Принтер; Копировальный аппарат ПО: Операционная система - Microsoft Windows 7 Professional Microsoft OfficeAdobe Reader 9.1. Антивирус Avast. Архиватор WinRAR. Браузер - Google Chrome. Стандартные программы. Спец. ПО: Далион: Управление магазином. Сеть
АРМ Оператора магазина	Состав: Рабочий стол; Компьютер (комплектующие описаны в таблице 1); Телефон; Принтер; Копировальный аппарат ПО: Операционная система - Microsoft Windows 7 Professional Microsoft OfficeAdobe Reader 9.1. Антивирус Avast. Архиватор WinRAR. Браузер - Google Chrome. Стандартные программы. Спец. ПО: Далион: Управление магазином. Сеть
АРМ Кассира	Состав: Рабочий стол. Контрольно-кассовая машина. Сканер. Табло покупателя. Денежный ящик. Чековый принтер. Принтер штрих-кода. Считыватель магнитных карт. Весы. ПО: 1. Операционная система - Microsoft Windows 7 Professional Спец. ПО: Кассовая программа Frontol. Программная платформа TradeLine. Клиент-скрипты.

В настоящее время техническое оснащение рабочих мест соответствует корпоративным требованиям.

Проблемы, возникающие в аппаратном, программном и организационном аспектах:

Сбои в программном обеспечении: ? ошибок разработчиков; ? человеческий фактор.

По аппаратной части:

? отсутствие связи с сервером (перебитый провод, вышедшая из строя сетевая карта);

? сбой в работе программы кассового аппарата; ? не запуск компьютера.

После внедрения программной платформы TradeLine взаимосвязь элементов технической и информационной инфраструктуры представлена на рисунке 4.



Рисунок 4. Инфраструктура сети магазинов «Альбатрос»

Внедрение программной платформы TradeLine в рассматриваемой сети позволит реализовать систему лояльности клиентов в виде бонусной системы. Внедрив в сеть магазинов «Альбатрос» данную программную платформу, торговое предприятие получит экономию на скидке. Существенно возрастет количество клиентов, которым нравится личная экономия. С помощью бонусных карт посетитель сможет расплатиться бонусами, находящимися на карте, при этом, не потратив наличные или безналичные средства.



2.3 План мероприятий по внедрению программной платформы TradeLine и построение плана-графика

Существует большое количество методологий по внедрению программных решений (Oracle Unified Method, On Target, MBS, Microsoft Solutions Framework, Microsoft Dynamics Sure Step и др).

Состав и содержание работ по внедрению программной платформы TradeLine соответствует методологии внедрения Oracle Application Implementation Method (AIM).

В методологию Oracle Unified Method входят следующие фазы внедрения: начальная фаза (Inception); проектирование системы (Elaboration); разработка системы (Construction); переход к эксплуатации системы (Transition); эксплуатация системы (Production).

Данная методология включает в себя ряд задач: управление проектом; бизнес-требования; анализ требований; анализ; проектирование; разработка; тестирование; контроль производительности; техническая архитектура; конвертация и перенос данных; документация; управление изменениями; обучение; переход к эксплуатации; эксплуатация и поддержка (см. рисунок 5).



Рисунок 5. Модель алгоритма внедрения программного решения

Методология Oracle AIM универсальна и явно не привязана к конкретным программным продуктам, это дает возможность адаптировать ее под конкретное программное решение, что и стало важным критерием при выборе данной методологии.

На первой фазе основное внимание уделяется процессу определения бизнес-требований. Результатами данной фазы являются: разработка модели сценария использования бизнес-задач заказчика; определяется набор требований заказчика.

Проектирование системы. Заключается в переходе от определения масштабов проекта и бизнес-требований к детальному моделированию бизнес-требований. На данной фазе разрабатываются три прототипа:

функциональный, архитектурный, прототип пользовательского интерфейса.

Разработка системы. В ходе данного этапа на основе детализированной модели требований, разработанных компонентов и результатов тестирования осуществляется подготовка к первому релизу.

Переход к эксплуатации системы. На данной фазе основное внимание уделяется конвертации.

Эксплуатация. Основными результатами этапа являются: приемка программного продукта заказчиком; подписание документов для закрытия проекта: соглашение о поддержке программного продукта.

Из вышесказанного можно сделать вывод, что модель внедрения выбранного программного решения (см. рис. 5) соответствует фазам и задачам выбранной методологии внедрения Oracle AIM.

Иерархическая структура работ по внедрению программной платформы TradeLine представлена на рисунке 6.

Рисунок 6. Иерархическая структура работ

Техническое задание на внедрение программной платформы TradeLine в сеть магазинов «Альбатрос» представлено в приложении В.



Выводы по главе 2

В рамках данной главы была разработана иерархическая структура работ, а также построена модель алгоритма внедрения программного решения. В процессе разработки были решены следующие задачи:

проведен анализ внедряемой платформы и сформированы требования к внедрению программной платформы TradeLine;

осуществлен анализ готовности ИТ-инфраструктуры сети магазинов «Альбатрос» для внедрения платформы TradeLine;

построен план-график мероприятий по внедрению платформы TradeLine.



Заключение

Актуальными вопросами для любой компании на современном рынке являются: как привлечь потенциальных клиентов и как удержать уже существующих. Самым простым способом является организация диалога с клиентами. Другими словами, необходимо повысить интерес клиентов к компании. Для достижения этой цели многие участники рынка успешно используют различные маркетинговые мероприятия, реализация подобные мероприятия возможно с помощью системы лояльности, например, ввести бонусные программы или акции на товары. Но как осуществить подобные мероприятия с помощью автоматизации? В данной курсовой работе говорилось именно об этом и было предложено решение данной проблемы.

Темой научной работы являлась «Разработка технического задания на внедрение программной платформы TradeLine для создания эффективных систем лояльности покупателей в сеть магазинов «Альбатрос».

Целью данной научной работы являлось написание технического задания на внедрение программной платформы TradeLine для создания эффективных систем лояльности покупателей в сеть магазинов «Альбатрос».

В рамках данной научной работы были сформулированы и поставлены решения следующим задачам:

Анализ предметной области, описание основных бизнеспроцессов на предприятии.

Анализ существующих ИТ-решений по созданию эффективных систем лояльности покупателей.

Анализ внедряемой программной платформы TradeLine и формирование требований к внедрению платформы

Анализ готовности ИТ-инфраструктуры сети магазинов

«Альбатрос» для внедрения программной платформы TradeLine.

План мероприятий по внедрению программной платформы

TradeLine и построение плана-графика работ.

Для решения задачи анализа предметной области была представлена технико-экономическая характеристика деятельности сети магазинов «Альбатрос» (см. параграф 1.1), построена организационная структура (см. рисунок 1), а также разработана модель «AS-IS» бизнес-процесса продажа товара (см. рисунок 2).

Для того чтобы проанализировать существующие ИТ-решения по созданию систем лояльности покупателей в параграфе 1.3 представлена сравнительная характеристика программных платформ по созданию систем лояльностей по следующим критериям: (см. приложение А).

разработчик;

характеристика;

функциональные возможности;

интеграция;

стоимость;

поддержка «облачного сервиса»;

масштабируемость;

поддержка ОС;

поддержка СУБД;

область применения.

Для анализа программной платформы была представлена следующая информация: был обозначен разработчик платформы, перечислены функции, свойства и преимущества, которыми обладает программный продукт, а также описана архитектура и технологические параметры программной платформы TradeLine.

Для формирования требований в параграфе 2.1 были разработаны бизнес-требования, где описывались бизнес-цели, риски и критерии успеха, а также разработана спецификация требований, где говорится о назначении программного продукта, его общее описание, предполагаемая аудитория, пользователи и т.д.

В параграфе 2.2 представлена техническая инфраструктура сети магазинов «Альбатрос» (см. табл. 2), дана характеристика АРМов (см. табл. 3), а также изображена инфраструктура сети магазинов после внедрения программной платформы TradeLine (см. рисунок 4).

В параграфе 2.3 была разработана иерархическая структура работ и построен план-график мероприятий по внедрению платформы TradeLine (см. рисунок 6), а также построена модель алгоритма внедрения программного решения (см. рисунок 5).

Таким образом, цель работы была достигнута и все задачи выполнены успешно.



Список использованных источников

1. СМК - О СМГТУ - 36 - 12 версия 2. - Магнитогорск - 2013.

2. ГОСТ 34.601-90. Автоматизированные системы. Стадии создания - Москва: Изд-во стандартов, 2010. - 9 с.

3. ГОСТ 34.003-90. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Термины и определения, 2010. - 14 с.

4. ГОСТ Р ИСО/МЭК ТО 10032-2007 - Эталонная модель управления данными, 2013. - 45 с.

5. Программа лояльности [Электронный ресурс]. - 2010 - Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/.

6. Официальный сайт сети магазинов «Альбатрос» в Магнитогорске [Электронный ресурс]. - 2013 - Режим доступа: http://albatros174.ru/.

7. TradeLine [Электронный ресурс]. - 2015 - Режим доступа: http://tlsys.ru/.

8. Платформа Plas-Tek® Loyalty™. [Электронный ресурс]. - 2012 - Режим доступа: http://www.plas-tek.ru/ru/plas-tek-loyalty/0/loyalty-platform-plas-tek.

9. SailPlay - платформа для запуска программы лояльности [Электронный ресурс]. - 2010 - Режим доступа: http://sailplay.ru/loyalty/.

10. Loyax - платформа управления лояльности. [Электронный ресурс]. - 2011 - Режим доступа: http://loyax.com.ru/features.html.

11. Starcard - платформа для создания программ лояльности. [Электронный ресурс]. - 2015 - Режим доступа: http://promo.scard.ru/#.

12. Платформа RSB+ [Электронный ресурс]. - 2013 - Режим доступа: http://acquiring.ru/rsb-plus/.

13. iReward24 - программа лояльности. [Электронный ресурс]. - 2012 - Режим доступа: http://ireward24.ru/predlozhenie/instrumentyit/platforma-loyalnoci.

14. Платформа U-Solutions. [Электронный ресурс]. - 2010 - Режим доступа: http://u-solutions.com.ua/.

15. ГОСТ 34.603-92 «Виды испытаний автоматизированных систем».

16. Сапегина В.С., Куренев А.В. Создание эффективной системы лояльности клиентов посредством внедрения платформы TradeLine / Сапегина В.С., Куренев А.В. // Том 2 Современные информационные технологии и ИТ-образование. 2015. - с. 140-615.

17. Агдавлетова А.М. О методике преподавания дисциплины «Информационные системы и технологии» // Гуманитарные научные исследования. - 2015. - № 3 [Электронный ресурс]. URL: http://human.snauka.ru/2015/03/8954.

18. Белоусова И.Д. Информационный менеджмент как новая методология построения системы управления информацией // Современные научные исследования и инновации. 2014. № 9-1 (41). С. 12-15.

19. Белоусова И.Д. Особенности информационно-технологического обеспечения вуза / И.Д. Белоусова // в книге: Новые информационные технологии в образовании Материалы VII международной научно-практической конференции. Российский государственный профессионально-педагогический университет. Екатеринбург, 2014. С. 299-302.

20. Гаврилова И.В., Новикова Т.Б., Назарова О.Б., Петеляк В.Е., Агдавлетова А.М. Совершенствование методов построения причинно-следственных диаграмм для решения задач управления в организационных системах / И.В. Гаврилова, Т.Б. Новикова, О.Б. Назарова, В.Е. Петеляк, А.М. Агдавлетова. - Фундаментальные исследования, № 8 (часть 2), 2015. - с. 247-251.

21. Гаврилова, И.В. Подходы к проектированию архитектуры корпоративной информационной системы негосударственного пенсионного фонда// Инновации, качество и сервис в технике и технологиях [Текст]: Сборник научных трудов 4-ой Международной научно-практической конференции (4-5 июня 2014 года) / ред-кол.: Горохов А.А. (отв. Ред.); В 3-х томах, Том 3., Юго-Зап. гос. ун-т. - Курск, 2014. 391 с. - С. 47-50.

22. Гаврилова, И.В. Теоретические аспекты развития корпоративных информационных систем //Перспективное развитие науки, техники и технологий Материалы 3-й Междунар. науч.-практ. конф.; Юго-Зап. гос. ун-т. - Курск, 2013. -Т. 1. - С. 267-268.

23. Гаврилова, И.В. Типовая архитектура корпоративной информационной системы негосударственного пенсионного фонда // Современные научные исследования и инновации. - 2015. - № 6. [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2015/06/55202 (дата обращения: 19.06.2015).

24. Гайсина А.Д., Махмутова М.В. Проблемы обеспечения информационной безопасности автоматизированной системы предприятия / в сборнике: Современные инструментальные системы, информационные технологии и инновации / Сборник научных трудов XII-ой Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор Горохов А.А.. Курск, 2015. С. 290-293.

25. Глущенко Т.Б. Модель подготовки будущих учителей к использованию новых информационных технологий в формировании имиджа образовательного учреждения// Вестник Челябинского государственного педагогического университета. 2009. № 3. С. 54-61.

26. Глущенко Т.Б. Повышение профессиональной квалификации преподавателей как педагогическое условие подготовки будущего учителя к использованию новых информационных технологий в формировании имиджа образовательного учреждения / Т.Б. Глущенко. - Научные труды SWorld. Т. 14. № 1. С. 77a-79.

27. Глущенко Т.Б. Структура и содержание готовности будущего учителя к использованию новых информационных технологий в формировании имиджа образовательного учреждения// Информатика и образование. 2009. № 2. С. 111-113.

28. Давлеткиреева Л.З. Инжиниринг бизнес-процессов и разработка системной архитектуры для оптимальной организации Интернет-конференции / Л.З. Давлеткиреева, И.К. Скокова // Проблемы и достижения в науке и технике: Сборник научных трудов по итогам международной научно-практической конференции. № 2. Омск, 2015. 168 с. - С. 134-140.

29. Давлеткиреева Л.З. Профессиональная подготовка будущих ИТ-специалистов в рамках информационно-предметной среды: учеб. метод. пособие. -Магнитогорск: МаГУ, 2006. -86 с.

30. Давлеткиреева Л.З., Новикова Т.Б., Курзаева Л.В., Лактионова Ю.С., Подкользина Л.В. Управление технологической архитектурой организации на основе усовершенствованного метода Enterprise Architecture Planning / Л.З. Давлеткиреева, Т.Б. Новикова, Л.В. Курзаева, Ю.С. Лактионова, Л.В. Подкользина. - Фундаментальные исследования, №8 (часть 2), 2015. - с. 252-256.

31. Давлеткиреева Л.З., Скокова И.К. Актуальность и преимущества проведения Интернет-конференции как одной из форм обмена опытом между образовательными учреждениями/Л.З. Давлеткиреева И.К. Скокова//Современные тенденции развития науки и производства: сборник материалов Международной научно-практической конференции (23-24 октября 2014 года) -в 4-х томах, Том 1. -Кемерово: ООО «ЗапСибНЦ», 2014 -196 с. -C. 99-101.

32. Давлеткиреева, Л.З. Инновационные информационно-педагогические технологии в образовании: опыт проведения ежегодной одноименной Интернет-конференции-конкурса/Л. З. Давлеткиреева И.К. Скокова//Современные информационные технологии и ИТ-образование: сб. избранных трудов IX Международной научно-практической конференции. Под ред. проф. В.А. Сухомлина. -М.: ИНТУИТ.РУ, 2014. - 957 с. -C. 573-586.

33. Давлеткиреева, Л.З., Сухомлин, В.А., Андропова, Е.В., Иванов, Н.Е., Якушин, А.В. Интернет-конференция-конкурс как технология сбора лучшей практики и творчества преподавателей//Вестник Московского университета. Серия 20. Педагогическое образование. -2012. - № 4. -360 с. - С. 86-98.

34. Давлеткиреева, Л.З. Индивидуальная траектория профессиональной подготовки ИТ-специалистов при переходе на стандарт третьего поколения [Текст]: Перспективы развития информационных технологий/Л.З. Давлеткиреева, Г.Н. Чусавитина. -2011. -№ 5. -С. 22-27.

35. Давлеткиреева, Л.З. Инновационные информационно-педагогические технологии в образовании: опыт проведения ежегодной одноименной Интернет-конференции-конкурса/Л. З. Давлеткиреева, И.К. Скокова//Современные информационные технологии и ИТ-образование: сб. избранных трудов IX Международной научно-практической конференции. Под ред. проф. В.А. Сухомлина. -М.: ИНТУИТ.РУ, 2014. - 957 с. -C. 573-586.

36. Давлеткиреева, Л.З., Чусавитина, Г.Н. Анализ и установление уровня зрелости информационной инфраструктуры организации для управления непрерывностью бизнеса /Л.З. Давлеткиреева, Г.Н. Чусавитина//Современные информационные технологии и ИТ-образование: сб. тр. седьмой международ. науч.-практ. конф. -М.: ИНТУИТ.РУ, 2012. -С. 529-544.

37. Кручинская В.С., Новикова Т.Б. Необходимость поддержки и модернизации сайта / В.С. Кручинская, Т.Б. Новикова Т.Б. - Актуальные проблемы современной науки в 21 веке: сборник материалов 6-й международной научно-практической конференции. - Махачкала, 2014.

38. Кудрявцев, Д.В. Технологии бизнес-инжиниринга: учеб. пособие/Д.В. Кудрявцев, М.Ю. Арзуманян, Л.Ю. Григорьев. - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2014. - 427 с.

39. Курзаева Л.В. Введение в анализ данных с использованием информационных технологий: учеб.-метод. пособие // Л.В. Курзаева, И.Г. Овчинникова. - Магнитогорск: МаГУ, 2012. - 60 с.

40. Курзаева Л.В. Введение в теорию систем и системный анализ: учеб. пособие // Л.В. Курзаева. - Магнитогорск: МаГУ, 2013. - 211 с.

41. Курзаева Л.В. Структурно-функциональная модель развития конкурентоспособности будущего ИТ-специалиста в процессе профессиональной подготовки в вузе: организационно-управленческий аспект /Л.В. Курзаева//Современные проблемы науки и образования. - 2012. -№ 6. -Режим доступа: http://www.science-education.ru/106-7424 (дата обращения: 25.12.2013).

42. Курзаева Л.В., Новикова Т.Б., Давлеткиреева Л.З., Назарова О.Б., Белоусова И.Д.. Совершенствование методики построения моделей событийно-управляемого процесса для постановки задач управления в социальных и экономических системах / Л.В. Курзаева, Т.Б. Новикова, Л.З. Давлеткиреева, О.Б. Назарова, И.Д. Белоусова. - Фундаментальные исследования, №8 (часть 2), 2015. - с. 297-302.

43. Курзаева Л.В., Овчинникова И.Г. Международный опыт управления качеством образования на основе рамочных структур// «Научная дискуссия: вопросы социологии, политологии, философии, истории»: материалы VI международной заочной научно-практической конференции. Часть II (17 октября 2012 г.) - Москва: Изд. «Международный центр науки и образования», 2012 -С. 51-56.

44. Лактионова Ю.С Разработка проекта на модернизацию сайта организации «Комплексный центр социального обслуживания населения» // Ю.С. Лактионова, Ю.В. Путинина. - Современные тенденции развития науки и технологий. 2015. № 1-2. С. 76-78.

45. Лактионова Ю.С. Разработка системы расчёта динамики твёрдых тел в реальном времени // Научные труды SWorld. 2015. Т. 4. № 1 (38). С. 104-108.

46. Масленникова О.Е. Анализ современного состояния исследований по проблеме разработки региональной модели индивидуальной траектории профессионального развития бакалавров и магистров / О.Е. Масленникова // Современные информационные технологии и ИТ-образование: сб. избранных трудов IX Международн. науч.-практич. конф./ под ред. Проф. В.А. Сухомлина.- М.: ИНТУИТ.РУ, - 957 с. - 978-5-9556-0165-6. - С. 639-651 http://elibrary.ru/item.asp?id=22605030.

47. Масленникова, О.Е. Методика формирования компетенций ИТ-специалиста в области информационных систем по образовательной программе «Прикладная информатика» / О.Е. Масленникова, О.Б. Назарова// Гуманитарные научные исследования. - Декабрь 2013. - № 12. [Электронный ресурс]. - URL: http://human.snauka.ru/2013/12/5375 (дата обращения: 25.12.2013).

48. Масленникова, О.Е., Чусавитина, Г.Н. Мастер класс как форма взаимодействия работодателя с будущими ИТ-специалистами //Разработка инновационных механизмов повышения конкурентоспособности выпускников ИТ-специальностей вуза в условиях монопромышленного города: Cб. статей/под ред. Г.Н. Чусавитиной, Л.З. Давлеткиреевой. - Магнитогорск: Изд-во Магнитогорск. гос. ун-та, 2012. - С. 75-85.

49. Махмутова М.В. Интеграция традиционной и дистанционной технологий обучения в образовательной среде подготовки специалиста в университете / Электротехнические системы и комплексы. № 1 (26). С. 43-47.

50. Махмутова М.В., Васильев М.В. Моделирование решений по внедрению системы службы поддержки пользователей для компании «БАТ Россия» г. Магнитогорск / В сборнике: Современные инновации в науке и технике / Сборник научных трудов 4-ой Международной научно-практической конференции: в 4-х томах. Ответственный редактор Горохов А.А.. 2014. С. 98-102.

51. Махмутова М.В., Давлеткиреева Л.З. Инновационный подход к технологии подготовки ИТ-специалиста в университете / Вестник Московского университета. Серия 20: Педагогическое образование. 2013. № 2. С. 103-116.

52. Махмутова М.В., Махмутов Г.Р. Создание схемы данных для сервера Oracle с помощью Allfusion Erwin Data Modeler / Научные труды SWorld. 2010. Т. 3. № 2. С. 58a-61.

53. Махмутова М.В., Махмутов Р.Р. Разработка проектных решений по внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами VTIGER CRM | В сборнике: Современные инновации в науке и технике / Сборник научных трудов 4-ой Международной научно-практической конференции: в 4-х томах. Ответственный редактор Горохов А.А. 2014. С. 94-98.

54. Назарова О.Б. Сопровождение корпоративных информационных систем [Текст]: учебник / О.Б. Назарова, Л.З. Давлеткиреева, О.Е. Масленникова, Н.О. Пролозова. -Магнитогорск: МаГУ, 2013. -220 с.

55. Назарова О.Б., Давлеткиреева Л.З., Масленникова О.Е. Формирование компетенций ИТ-специалиста в области информационных систем по образовательной программе «Прикладная информатика» с привлечением вендеров//Прикладная информатика. -2013. -№2(44) -146 с. -С.49-57.

56. Назарова О.Б., Масленникова О.Е., Давлеткиреева Л.З. Формирование компетенций специалиста в области информационных систем с привлечением вендоров /О.Б. Назарова, О.Е. Масленникова, Л.З. Давлеткиреева//Прикладная информатика. -2013. -№ 2(44). -С. 49-56. - Библиогр.: с.56, ISSN 1993-8314.

57. Назарова О.Б., Масленникова О.Е., Давлеткиреева Л.З., Новикова Т.Б. Modeling and factor analysis of efficient increase of bachelors and masters' training connected with applied informatics / О.Б. Назарова, О.Е. Масленникова, Л.З. Давлеткиреева, Т.Б. Новикова. - ARPN Journal of Engineering and Applied Sciences: Asian Research Publishing Network (ARPN), Пакистан.

58. Назарова, О.Б. Сопровождение корпоративных информационных систем [Текст]: учебник/О.Б. Назарова, Л.З. Давлеткиреева, О.Е. Масленникова, Н.О. Пролозова. - Магнитогорск: МаГУ, 2013. -220 с.

59. Назарова, О.Б., Давлеткиреева, Л.З., Малахова, И.В. Аудит информационной инфраструктуры компании и разработка ИТ-стратегии [Текст]: монография / О.Б. Назарова, Л.З. Давлеткиреева, И.В. Малахова. - Магнитогорск. - Изд-во Магнитогорск. гос. ун-та, 2012. - 224 с. Библиогр.: с. 181-188.- 1000 экз. - ISBN 978-5-86781-967-5.

60. Назарова, О.Б., Масленникова, О.Е. Разработка реляционных баз данных с использованием CASE-средства ALL Fusion Data Modeler: учеб. пособие/О.Б. Назарова, О.Е. Масленникова. Москва: Изд-во «ФЛИНТА», 2013. -74 с. -Библиогр.: с. 52. -500 экз. - ISBN 978-5-9765-1601-4.

61. Назарова, О.Б., Масленникова, О.Е., Давлеткиреева, Л.З. Формирование компетенций специалиста в области информационных систем с привлечением вендоров /О.Б. Назарова, О.Е. Масленникова, Л.З. Давлеткиреева//Прикладная информатика. -2013. -№ 2(44). -С. 49-56. - Библиогр.: с.56, ISSN 1993-8314.

62. Новикова Т.Б. Интернет-представительство в формировании имиджа образовательного учреждения / Т.Б. Новикова. - Вестник компьютерных и информационных технологий. № 9. С. 49-51.

63. Новикова Т.Б. Подготовка будущего учителя к использованию новых информационных технологий в формировании имиджа образовательного учреждения: диссертация на соискание ученой степени кандидата педагогических наук / Магнитогорский государственный университет. Магнитогорск, 2009.

64. Новикова Т.Б., Курзаева Л.В., Петеляк В.Е., Масленникова О.Е., Белоусова И.Д. Описание управления бизнес-процессами предприятия на основе методологии IDEF0: трудности разработки, рекомендации по совершенствованию построения диаграмм / Т.Б. Новикова, Л.В. Курзаева, В.Е. Петеляк, О.Е. Масленникова, И.Д. Белоусова. - Фундаментальные исследования, №8 (часть 2), 2015. - с. 318-322.

65. Новикова Т.Б., Новые информационные технологии в формировании имиджа образовательного учреждения, Москва, 2015.

66. Новикова Т.Б., Сумароковская Е.Ф. ИТ-решения для государственных учреждений на примере отделения пропаганды / Т.Б. Новикова, Е.Ф. Сумароковская. - Современные тенденции развития науки и производства, Сборник материалов Международной научно-практической конференции: в 4-х томах. Западно-Сибирский научный центр, Кузбасский государственный технический университет имени Т.Ф. Горбачева, Международный научно-образовательный центр КузГТУ-ArenaMultimedia. Кемерово, 2014. С. 105.

...