Размещено на http://www.allbest.ru/

2

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовой проект

Управление коммуникациями проекта создания информационного ресурса для курса «Профилактика киберэкстремизма среди молодёжи» для бакалавров педагогического образования (профиль «Информатика»)



Введение

киберэкстремизм управление коммуникация информационный

Среди aсоциaльных явлений, представляющих угрозу нaционaльной безопaсности стрaны, особое место зaнимaет молодёжный киберэкстремизм, поскольку в силу своих социальных характеристик и остроты восприятия окружающей обстановки молодёжь является той частью общества, в которой наиболее быстро происходит накопление и реализация негативного протестного потенциала. Киберэкстремизм - это новaя формa экстремизмa, использующая для достижения своих целей компьютеры и электронные сети, новейшие коммуникaционные технологии.

Система образования способна внести реальный вклад в борьбу с опасными социальными явлениями в киберпространстве путём разработки комплексного научно-методического обеспечения процесса формирования компетентности молодежи в сфере профилактики и противодействию идеологии киберэкстремизмa и специальной дополнительной подготовки и переподготовки научно-педагогических кадров по указанной проблеме. При этом одной из проблем эффективного управления проектами является то, что, как правило, реализуются они в режиме ограниченных временных и финансовых ресурсов, и успех каждого учреждения зависит от его способности адаптироваться на изменения внешнего окружения. Именно понятие «изменения» является сущностью любого проекта, а управление проектами рассматривается как универсальная методология управления такими изменениями. Кроме того, в работу над проектом, как правило, вовлечено большое количество участников, осуществляющих различные функции, находящихся зачастую на значительном расстоянии друг от друга, поэтому вопросы информационного обмена и координации действий очень важны. В ходе коммуникаций согласуются цели, координируются действия людей, выявляются и решаются проблемы, регулируются ожидания участников проекта.

Целью работы является разработка проекта создания информационного ресурса для курса «Профилактика киберэкстремизма среди молодёжи» для бакалавров педагогического образования (профиль «информатика»).

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:

1) раскрыть роль управления коммуникациями в проектном менеджменте;

2) разработать план управления коммуникациями проекта;

3) обосновать необходимость разработки информационного ресурса по профилактике киберэкстремизма среди молодёжи;

4) разработать план создания информационного ресурса по профилактике киберэкстремизма среди молодёжи с помощью методов проектного менеджмента.

Объектом исследования является применение проектного менеджмента в системе образования, предметом - информационный ресурс по профилактике киберэкстремизма среди молодёжи.

Практическая значимость работы заключается в разработке информационного ресурса, предназначенного для повышения квалификации и профессиональной переподготовки по проблеме профилактики и противодействию идеологии киберэкстремизмa.



1. Разработка плана управления коммуникациями проекта создания информационного ресурса для курса «Профилактика киберэкстремизма среди молодёжи»

1.1 Теоретические аспекты управления коммуникациями проекта

Управление проектами - это область управления, охватывающая те сферы деятельности организации, в которых создание продукта или услуги реализуется как уникальный комплекс взаимосвязанных целенаправленных мероприятий при определенных требованиях, касающихся сроков, бюджета и характеристик ожидаемого результата. Поскольку в работу над проектом вовлечено большое количество участников, осуществляющих различные функции, находящихся зачастую на значительном расстоянии друг от друга, вопросы информационного обмена и координации действий очень важны. В ходе коммуникаций согласуются цели, координируются действия людей, выявляются и решаются проблемы, регулируются ожидания участников проекта.

Схематически процесс коммуникаций может быть представлен моделью, показанной на рисункеРис. 1.

Сообщение

Обратная связь

Рис. 1. Модель коммуникаций



Под коммуникационными требованиями понимаются общие (суммарные) потребности участников проекта в информации. У членов проектной команды есть четыре основных типа таких требований.

Во-первых, это потребность в информации о распределении ответственности. Каждому члену команды необходимо точно знать, за какую часть проекта он отвечает, каковы его полномочия и обязанности. Основой для такой информации выступает организационная структура проекта.

Во-вторых, это потребность в координации. Выполняя работы проекта, члены команды зависят друг от друга. Координирующая информация обеспечивает высокую эффективность совместной работы членов проектной команды. В категорию координирующей информации попадает информация о внесении в проект любых изменений.

В-третьих, необходима информация о ходе реализации проекта, достигнутом прогрессе. Члены команды должны располагать информацией о текущем состоянии проекта, что позволяет вовремя выявлять проблемы и предпринимать меры по их разрешению. К такого рода информации относятся отчеты о средствах, затраченных на определенный момент времени, о соблюдении календарного плана и расписания проекта. Также важна информация о текущем статусе рисков и возникающих проблемах.

Наконец, члены команды нуждаются в информации о принимаемых решениях. Члены команды должны знать о решениях, принимаемых руководством, спонсорами проекта и клиентами, если эти решения касаются самого проекта, либо его экономического окружения. Примером подобной информации служат устав проекта, содержание работ, график выполнения работ, бюджет проекта.

Естественно, сами потребности людей в коммуникациях выходят за рамки перечисленных четырех пунктов. Но в рамках управления коммуникациями проекта следует учитывать только то, что «необходимо и достаточно» для успеха проекта. Избыток информации, равно как и ее недостаток, негативно влияет на осуществление проекта.

Основой для обеспечения коммуникационных требований является организационная структура проекта. Также важны для выдвижения коммуникационных требований и управления коммуникациями следующие аспекты проекта:

• подразделения и специальности, вовлеченные в проект;

• логистика количества и местоположений людей, вовлеченных в проект; ? внутренние и внешние информационные потребности участников.

В процессе планирования коммуникаций определяются информация и взаимодействия, необходимые участникам проекта. Например, каким лицам какая информация нужна, когда она им понадобится, кто и каким образом должен им эту информацию предоставить. Документ, содержащий информацию о требованиях и ожиданиях от коммуникаций для проекта; о том, как и в каком виде будет происходить обмен информацией, когда и где будут иметь место коммуникации, кто несет ответственность за обеспечение каждого типа коммуникаций, - план управления коммуникациями - является частью общего плана управления проектом или включается в него как вспомогательный план.

Хотя потребность в передаче информации проекта существует во всех проектах, информационные потребности и методы ее распространения могут сильно отличаться. Важным фактором достижения успеха проекта является выявление информационных потребностей участников проекта и определение подходящих средств удовлетворения этих потребностей.

В большинстве проектов основная часть планирования коммуникаций выполняется на самых ранних фазах проекта. Однако результаты данного процесса планирования регулярно пересматриваются на протяжении всего проекта и, при необходимости, изменяются, чтобы они сохраняли свою актуальность.

Выбор средств и технологий коммуникации определяется рядом факторов:

1. Срочность получения информации. Зависит ли успех проекта от наличия часто обновляемой информации, которая доступна немедленно, или от достаточно регулярного составления письменных отчетов?

2. Доступность технологии. Действительно ли необходимые системы уже установлены и действуют, или нужно включить их в список потребностей проекта?

3. Персонал, задействованный в проекте. Соответствуют ли предлагаемые системы коммуникации опыту и навыкам персонала проекта или необходимо организовать длительный курс обучения?

4. Продолжительность проекта. Возможно ли, что еще до окончания проекта имеющиеся средства коммуникации изменятся?

5. Окружение проекта. Команда проекта проводит встречи и обменивается информацией в живом общении или виртуально?

Основные виды коммуникаций представлены на рисунке Рис. 2.

Рис. 2. Виды коммуникаций и критерии выбора коммуникационных технологий



Для официальных коммуникаций можно выделить следующие способы.

1. Письменные отчеты, письма, факсы, использование электронной почты. Обмен письменными сообщениями используется, как правило, в тех случаях, когда скорость отклика не очень критична, либо тогда, когда важно документальное подтверждение каких-либо действий. Например, по электронной почте может быть отправлен отчет, сообщение о собрании и т.д.

Одной из проблем, которая связана с такими технологиями, является то, что получатели сообщений не всегда оперативно реагируют на поступающую информацию. Более того, иногда непонятно вообще, получил ли адресат сообщение и когда он ответит на него. Иногда целесообразно регулировать этот процесс административными методами. Например, может быть введено правило, в соответствии с которым адресат должен отвечать на приоритетные сообщения в течение суток либо оставлять автоматически рассылаемое почтовой службой сообщение с информацией о том, к кому следует обратиться, если сам адресат отсутствует на рабочем месте и не может принять письмо (например, адресат находится в командировке или в отпуске).

2. Совещания, телеконференции. Преимущество совещаний в том, что они позволяют нескольким участникам обменяться информацией и прийти к принятию общего решения в течение короткого промежутка времени. Кроме того, совещания способствуют более тесному общению членов команды проекта, что позволяет добиться сплоченности, развития коллективного стиля управления, повышению личной заинтересованности и ответственности каждого участника.

Успех совещаний как метода коммуникаций зависит от того, насколько они тщательно подготовлены. Участники должны быть извещены о месте и времени проведения совещания заранее. Следует ознакомить каждого участника с повесткой дня совещания. Кроме того, до начала совещания каждый его участник должен составить отчет о незавершенной работе, включающий в себя те задачи, которые необходимо было выполнить, но которые не были выполнены по определенным причинам, а также задачи, запланированные на следующие два отчетных периода.

В ходе совещания ведутся протоколы для документирования обсуждаемых вопросов, принятых решений, сроков и лиц, ответственных за выполнение поручений, решений, принятых на совещании. Протоколы рассылаются по электронной почте всем заинтересованным лицам, включая участников совещания.

3. Интернет-технологии. Использование интернет-технологий в управлении коммуникациями проекта становится все более популярным. Практически все программные продукты, с помощью которых осуществляется поддержка управления проектами, содержат в настоящее время средства для открытого обсуждения проблем на основе Интернета. Кроме того, популярны «облачные» технологии, системы хранения данных в Интернете, с помощью которых удаленные пользователи получают совместный доступ к документам и могут редактировать их и обсуждать проблемы в любое удобное время.

В результате проведения коммуникаций и обсуждения невыполненных задач создается журнал выявленных проблем (Таблица 1). При этом под проблемой понимается препятствие или помеха, которую проектная команда не в состоянии устранить собственными силами. Такие проблемы фиксируются в журнале, и по мере продвижения проекта вперед дополняются базовой информацией.

Таблица 1. Элементы журнала выявленных проблем проекта

Элементы	Комментарии
Идентификатор проблемы	Уникальный код, который присваивается проблеме - определяется технологиями управленческого учета проекта
Статус	Открытая (закрытая)
Описание	Что представляет проблема, какими могут быть ее последствия, если ее не удастся решить
Ответственный исполнитель	Член проектной команды, отвечающий за решение данной проблемы
Дата выявления	День, когда данная проблема была впервые занесена в журнал
Последнее действие	День, когда было выполнено последнее действие, описание этого действия и последний статус проблемы

киберэкстремизм управление коммуникация информационный

В управлении проектами задействованы разные люди и группы людей, чьи интересы и ожидания зачастую противоречивы. Это обусловливает внимание к конфликтам и их роли в проектном менеджменте.

Конфликт становится результатом несоответствия или несовместимости отношений между людьми - участниками проекта. Конфликт возникает, когда:

• действительно существуют взаимоисключающие цели и ценности, или вовлеченные в конфликт стороны считают, что они существуют;

• взаимодействие характеризуется поведением, направленным на победу над оппонентом;

• люди применяют друг против друга агрессивные действия и контрдействия;

• каждый участник конфликта пытается занять благоприятную позицию по отношению к другим.

Однако, проявляясь в отношениях между людьми, источники возникновения конфликтов могут лежать и за их пределами. Характер проектной деятельности объективно и неизбежно порождает противоречия, которые провоцируют конфликты. Они, в свою очередь, либо становятся барьерами на пути осуществления проекта, либо, наоборот, стимулируют его реализацию.

Источники возникновения конфликта в проектной деятельности следует разделить на две большие группы: внешние конфликты по отношению к проекту и внутренние конфликты проекта (Рис. 3).

Наиболее очевидным внутренним источником конфликтов выступает «человеческий фактор». При этом конфликты возникают не только по эмоциональным, но и по другим причинам, связанным с психологическими факторами.

Внутренний источник конфликтов заложен также в существующей организации бизнеса, причем, так как новый проект обычно означает изменения, он неизбежно создает организационные противоречия, приводя к конфликтам.

Другой их источник при реализации проекта связан с ресурсным потенциалом предприятия, например, обусловлен противоречием между задачами проекта и финансовыми ресурсами, имеющимися в распоряжении предприятия.

Рис. 3. Источники конфликтов при реализации проекта

Значение корпоративной культуры как источника конфликтов при осуществлении проектов достаточно очевидно. Корпоративная культура обладает потенциалом регулирования конфликтных ситуаций, но это не означает, что тем самым она более благоприятна для проектной деятельности.

Конфликты связаны с взаимодействием людей, но внутренний источник возникновения конфликта может заключаться в противоречии между проектом и рутинной операционной деятельностью компании.

Наряду с внутренними источниками конфликтов, при осуществлении инновационных проектов следует учитывать внешние источники, показанные на рисунке 3.

В зависимости от их функциональности можно разделить конфликты на две большие группы:

1) конструктивные, или функциональные конфликты. В рамках нее объединяются конфликты, которые необходимы для обеспечения эффективной деятельности. Эти конфликты возникают в ходе реализации проекта или как результат приспособления организации к новой ситуации, возникающей в результате выполнения проекта.

2) деструктивные, или дисфункциональные конфликты, которые препятствуют продвижению проекта.

Анализ неудач многих начинаний показал, что в основе фиаско лежало стремление обеспечить полную бесконфликтность и, как правило, сопутствующие ему самодовольство и удовлетворенность от достигнутых успехов.

Простейшее функциональное свойство конфликта как инструмента проектного менеджмента состоит в том, что в его ходе выявляются существенные расхождения между сотрудниками и их группами. Тем самым в ходе управления конфликтом можно разработать механизм взаимоотношений между участниками проекта. Он позволит каждой стороне реализовать наиболее полно свои интересы, цели и подходы к работе и в то же время предотвратить создание невыгодных ситуаций для всех участников. Разумеется, это касается лишь тех конфликтов, при которых подобный исход в принципе возможен, и задача менеджера состоит в том, чтобы уметь такие конфликты идентифицировать.

Стратегия управления конфликтом состоит в искусстве планирования и организации действий, позволяющих предотвратить конфликт, разрешить или использовать его для интенсификации проектной деятельности.

Стратегии управления конфликтами могут основываться на применении методов управления конфликтами; на применении в указанных целях общих методов инновационного менеджмента.

Агрессивная стратегия - использовать конфликт для интенсификации деятельности, вплоть до искусственного создания конфликтных ситуаций.

Конструктивная стратегия - контролировать и разрешать конфликт, максимизируя его конструктивные результаты, пытаясь извлечь максимум для улучшения организационного обеспечения инновационной деятельности.

Оборонительная стратегия - минимизировать дисфункциональные последствия конфликта, добиться того, чтобы конфликт не препятствовал осуществлению проекта.

Стратегия невмешательства - исходит из того, что, либо издержки от деструктивных последствий конфликта не оправдывают организационных усилий по управлению конфликтом, либо для этого отсутствуют организационные возможности.

Важно понимать разницу между стратегией управления конфликтом и методом, реализующим эту стратегию. Соотношение между стратегиями управления конфликтом и основными методами показано на рисункеРис. 4.

Рис. 4. Соотношение между стратегиями и методами управления конфликтами

При агрессивной стратегии руководство использует конфликт для вскрытия внутренних резервов в работе подчиненных и улучшения управляемости путем перемещения напряженности с вертикали управления на горизонтальные взаимодействия. Поэтому для реализации такой стратегии на разных этапах могут использоваться метод сглаживания, метод применения силы, метод компромисса. Если метод «запрограммированного» компромисса в рамках агрессивной стратегии выступает как инструмент манипулирования, то метод решения проблем применяется при той же стратегии с целью стимулирования участия в инновационном процессе подчиненных, задействовать их интеллектуальный потенциал в решении структурированных проблем.

В рамках конструктивной стратегии конфликт не вызывают искусственно, но, если конфликтная ситуация все же возникла, она используется для совершенствования процесса управления. Объективное возникновение конфликта означает необходимость организационных изменений. Не только метод смягчения конфликта, но и компромисс мало пригодны в рамках конструктивной стратегии - компромисс редко означает выбор наилучшего решения с позиций реализации целей проекта.

Однако применение метода компромисса позволяет наиболее просто и безболезненно разрешить сам конфликт. Поэтому компромисс играет неоценимую роль в успешной реализации оборонительной стратегии. Когда цель состоит в предотвращении конфликта, несмотря на сопутствующие этому прямые и косвенные издержки, менеджеры используют и другие подходящие методы - от применения силы до смягчения.

Спорной, с точки зрения концепции эффективного проектного менеджмента, может показаться стратегия невмешательства. Однако в ряде случаев она может представлять реализацию управленческой философии, когда считается, что при правильно поставленном учете и аудите, действенной системе оплаты и стимулирования труда, оперативного и стратегического планирования и т.д. управление конфликтами не требуется.

1.2 Разработка плана управления коммуникациями проекта

План управления коммуникациями содержит: требования к коммуникациям со стороны участников проекта; сведения о передаваемой информации, включая формат, содержание и уровень детализации; имя сотрудника, ответственного за передачу информации; имя сотрудника или группы - получателей данной информации; методы или технологии, используемые для передачи информации; частота коммуникации; схема передачи по инстанциям, определяющая сроки и порядок передачи на вышестоящие уровни (цепочка) проблем, которые не могут быть решены персоналом на низшем уровне; метод обновления и уточнения плана управления коммуникациями по мере продвижения и развития проекта; глоссарий общепринятой терминологии. В план управления коммуникациями могут также включаться принципы проведения совещаний по текущему состоянию проекта, собраний команды проекта, электронных совещаний и рассылкам электронной почты. План управления взаимодействием может быть официальным или неофициальным, подробным или обобщенным в зависимости от потребностей проекта.

Для того чтобы проектные коммуникации наиболее эффективно решали задачи, стоящие перед проектом, еще на фазе планирования проекта необходимо четко сформулировать стратегию коммуникаций. Наиболее важным элементом планирования коммуникаций является идентификация получателей информации, т.е. необходимо определить всех людей или организации, воздействующих на проект и документирование важной информации, касающейся их интересов, вовлечения или влияния на успех проекта. Данный процесс состоит из следующих шагов: идентификация всех потенциальных участников проекта и всей значимой информации; определение потенциального влияния на проект каждого участника; определение, как ключевые участники проекта могут реагировать на различные ситуации.

После определения участников проекта, необходимо определить стратегию работы с каждым:

1) поддерживать удовлетворение (для участников с большими полномочиями и слабым интересом к проекту);

2) тесно сотрудничать (для участников с большими полномочиями и большим интересом к итогам проекта);

3) информировать (для участников с небольшими полномочиями, но значительным интересом к проекту);

4) наблюдать (для участников с маленькими полномочиями и слабым интересом к проекту).

Стратегия управления участниками определяет подход для повышения поддержки и уменьшения негативного влияния участников на протяжении всего жизненного цикла. Для выбора стратегии необходимо: выявить ключевых участников, которые могут значительно повлиять на проект; определить желаемый уровень участия каждого идентифицированного участника в проекте; сгруппировать участников проекта и осуществлять управление ими (как группами).

На выходе этапа идентификации участников проекта мы получаем реестр участников проекта (Таблица 2).

Таблица 2. Реестр участников проекта

№	Участник проекта	Роль в проекте	Влияние на проект	Стратегия работы
1.	Преподаватель-разработчик курса	Разработка и поставка контента. Согласование структуры и дизайна. Тестирование информационного ресурса.	Ключевые участники	Тесно сотрудничать
2.	Психолог	Профессиональная оценка дизайна и юзабилити сайта, подачи информации.	Важные участники	Тесно сотрудничать
3.	Программист	Проектирование и разработка сайта. Наполнение сайта. Согласование дизайна. Передачи необходимой информации для документирования.	Ключевые участники	Поддерживать удовлетворение
4.	Web-дизайнер	Проектирование и разработка дизайна, графического контента. Согласование плана-графика работ. Разработка дополнительных сценариев.	Важные участники	Поддерживать удовлетворение
5.	Эксперт	Экспертное оценивание тематики и организации контента (его полноты), дизайна сайта (соответствие поставленной задаче). Тестирования юзабилити и содержимого.	Важные участники	Тесно сотрудничать
6.	Системный администратор	Размещение на хостинге и продвижение сайта.	Незначительное	Информировать
№	Участник проекта	Роль в проекте	Влияние на проект	Стратегия работы
7.	Администратор проекта	Планирование проекта. Координация этапов реализации проекта. Решение правовых и финансовых вопросов. Разработка документации.	Важные участники	Поддерживать удовлетворение
8.	Тестер	Тестирование готового сайта (юзабилити, функционал).	Незначительное	Информировать
9.	Поставщик ОиПО	Поставка оборудования и ПО	Незначительное	Наблюдать
10.	Хостингпровайдер	Предоставление услуг хостинга.	Незначительное	Наблюдать
11.	Поставщик услуг связи	Предоставление услуг связи (интернет)	Незначительное	Наблюдать

Далее следует озаботиться планированием содержания информационных сообщений, которое может значительно меняться в зависимости от адресата, т.е. необходимо определить информационные и коммуникационные нужды заинтересованных лиц (кому, когда, какая необходима информация и как она будет передана).

Таблица 3. План коммуникаций проекта

№	Название документа	Формат и способ представления	Автор	Получатели	Периодичность
1.	Устав проекта	Бумажный носитель	Администратор проекта	Преподаватель-разработчик курса Психолог Программист Web-дизайнер Эксперт	Единовременно в начале проекта
2.	План проекта (план-график, бюджет проекта)	Бумажный носитель	Администратор проекта	Преподаватель-разработчик курса Программист Web-дизайнер	Единовременно в начале проекта. Корректировка еженедельно.
3.	Техническое задание на разработку сайта	Бумажный носитель	Администратор проекта	Программист Web-дизайнер	Единовременно в начале проекта
4.	План поставки контента для заполнения сайта	Электронный документ	Администратор проекта	Преподаватель-разработчик курса	Единовременно в начале проекта Корректировка раз в 2 недели
№	Название документа	Формат и способ представления	Автор	Получатели	Периодичность
5.	Разработанный контент для наполнения сайта	Электронный документ	Преподаватель-разработчик курса	Программист Web-дизайнер	По мере разработки
6.	Готовый интернет-ресурс	Электронный документ	Программист	Психолог Эксперт Тестер	Каждые 2 недели
7.	Договор на поставку оборудования, товарная накладная, счёт, акт приема-передачи	Бумажный носитель	Администратор проекта	Поставщик ОиПО	Единовременно в начале проекта
8.	Договор на оказание услуг размещения сайта, счёт, счёт-фактура, акт выполненных работ	Бумажный носитель	Хостинг-провайдер	Администратор проекта	1 год
9.	Договор с хостинг-провайдером	Бумажный носитель	Администратор проекта	Системный администратор	Единовременно, после заключения договора
10.	Договор на оказание услуг связи, счёт, счёт-фактура, акт выполненных работ	Бумажный носитель	Администратор проекта	Поставщик услуг связи	1 год
11.	Промежуточные отчёты о результатах работы	Бумажный/ электронный носитель	Основная команда проекта	Администратор проекта	Еженедельно
12.	Итоговый отчёт по проекту	Бумажный/ электронный документ	Администратор проекта	Основная команда проекта	По окончании проекта

Затем происходит выбор канала коммуникации и определение отправителя. Рассмотренные в предыдущем параграфе коммуникационные каналы можно сгруппировать в зависимости от размера целевой аудитории и от характера воздействия (Рис. 5).

Рис. 5. Каналы коммуникаций и их воздействие

С учётом того, что в нашем проекте задействовано 11 исполнителей, имеет смысл использовать такие каналы коммуникации, как личные письма, личные встречи, презентация результатов, kick-off (установочное совещание), письменные отчёты и пр. Однако, в связи с тем, что территориально исполнители располагаются в разных местах рекомендуется использовать следующие модификации коммуникаций: личные письма (переданные посредством факса и электронной почты), личные встречи, совещания и презентация результатов (с использованием технологии skype), сайт проекта, телефонные переговоры и т.д. [7]

Далее следует составить матрицу коммуникаций (Таблица 4) по горизонтали перечислены все каналы коммуникаций, а по вертикали - все участники проекта. На пересечении соответствующих строк и столбцов необходимо отражать, какой именно статус имеет тот или иной канал связи: основной, дополнительный или специфичный. Таким образом, просматривая строки, можно оценить степень дублирования информирования - взаимодействие с участниками по нескольким коммуникационным каналам.



Таблица 4. Матрица коммуникаций

Условные обозначения О - Основной канал коммуникаций Д - Дополнительный канал коммуникаций С - Специфичный канал коммуникаций		Каналы коммуникаций
	Электронная почта	Факс	Личные встречи	Kickoff	Совещания	Презентация результатов	Сайт проекта	Телефонные переговоры

Размещено на http://www.allbest.ru/

2

Размещено на http://www.allbest.ru/

Преподаватель-разработчик курса	О		Д	О	Д		С	Д
	Психолог	Д		О	О	Д			Д
	Программист	О		Д	О	Д		С	Д
	Web-дизайнер	О		Д	О	Д		С	Д
	Эксперт	О		Д	О	О			Д
	Системный администратор	О			О			С	Д
	Администратор проекта	Д		Д	О	О	О	С	Д
	Тестер	Д		О	О			С	Д
	Поставщик ОиПО	Д	Д	О					Д
	Хостинг-провайдер	Д	Д	О					Д
	Поставщик услуг связи	Д	Д	О					Д

Анализируя матрицу коммуникаций по вертикали, можно определить стратегическую значимость определенного коммуникационного канала: если он оказывается основным коммуникационным каналом для большого количества групп участников, то следует его рассматривать как значимый актив проекта. Таким образом, для указанного проекта основными каналами связи выступают электронная почта и личные встречи.

Затем следует этап распространения информации, т.е. своевременного представления необходимой информации участникам проекта.

Для эффективного распространения информации может быть составлена матрица документации проекта (Таблица 5). [10]



Таблица 5 Матрица документации проекта

№

Документ/информация

Преподаватель- разработчик курса

Псих лог

Программист

Web-дизайнер

Эксперт

Системный администратор

Администратор проекта

Тестер

Поставщик ОиПО

Хостинг-провайдер

Поставщик услуг связи

1.

Устав проекта

А

А

А

А

А

Р

2.

План проекта (план-график)

А

С

А

Р

П

3.

Бюджет проекта

Р

4.

Техническое задание на разработку сайта

С

С

С

П

Р

А

5.

План поставки контента для заполнения сайта

С

П

А

А

П

Р

6.

Разработанный контент для наполнения сайта

Р

С

П

П

С

А

7.

Готовый интернет-ресурс

С

С

Р

Р

С

С

А

8.

Договор на поставку оборудования, товарная накладная, счёт, акт приема-передачи

С

Р

9.

Договор на оказание услуг размещения сайта, счёт, счёт- фактура, акт выполненных работ

П

П

А

С

Р

10.

Договор на оказание услуг связи, счёт, счёт-фактура, акт выполненных работ

С

Р

11.

Промежуточные отчёты о результатах работы

Р

Р

Р

Р

Р

Р

С

12.

Итоговый отчёт по проекту

А

А

С

А

А

П

Р

А

Р - разрабатывает

С - согласует

А - обязательное знание (активный участник) П - желательное знание (пассивный участник)

За фактическим выполнением коммуникаций необходимо всегда осуществлять обратную связь, позволяющую нам корректировать наши действия в дальнейшем. Необходимость этого может быть обоснована следующим образом: эффективное информирование возможно только при двунаправленности проектных коммуникаций - наличии прямого и обратного канала связи. Последний из них обеспечивает контроль первого.

Мониторинг эффективности каналов информирования предполагает следующие аспекты: качество информации о проекте, поступающей по установленным официальным каналам информирования; достаточная интенсивность поступающей информации; полнота информации, поступающей по установленным официальным каналам информирования.

Процесс мониторинга эффективности информирования можно осуществляться путем распространения опросных форм (анкетный опрос) с установленной периодичностью и с использованием горячей линии вопросов и ответов на основе телефонной связи.

Управление проектами - это область управления, охватывающая те сферы деятельности организации, в которых создание продукта или услуги реализуется как уникальный комплекс взаимосвязанных целенаправленных мероприятий при определенных требованиях, касающихся сроков, бюджета и характеристик ожидаемого результата. Поскольку в работу над проектом вовлечено большое количество участников, осуществляющих различные функции, находящихся зачастую на значительном расстоянии друг от друга, вопросы информационного обмена и координации действий очень важны. В ходе коммуникаций согласуются цели, координируются действия людей, выявляются и решаются проблемы, регулируются ожидания участников проекта.

В управлении проектами задействованы разные люди и группы людей, чьи интересы и ожидания зачастую противоречивы, поэтому следует уделить внимание к конфликтам и их роли в проектном менеджменте: последние либо становятся барьерами на пути осуществления проекта, либо стимулируют его реализацию.

Для того чтобы проектные коммуникации наиболее эффективно решали задачи, стоящие перед проектом, еще на фазе планирования проекта необходимо четко сформулировать стратегию коммуникаций. Планирование коммуникаций состоит из следующих этапов: идентификация получателей информации и определение стратегии работы с каждым; определение информационных и коммуникационных нужд заинтересованных лиц; выбор канала коммуникации и определение отправителя; распространение информации, т.е. своевременное представление необходимой информации участникам проекта; обратная связь.

В результате выполнения всех этапов планирования коммуникаций разработан план управления коммуникациями проекта, включающий реестр участников, план коммуникаций, матрица коммуникаций и матрица документации проекта.



2. Проект создания информационного ресурса для курса «Профилактика киберэкстремизма среди молодёжи»

2.1 Современное состояние исследований по проблеме киберэкстремизма

Среди всех асоциальных явлений, представляющих угрозу нaционaльной безопасности страны, особое место зaнимaет молодёжный экстремизм. В России юридическое определение того, какие действия считаются экстремистскими, содержится в статье 1 Федерaльного Зaконa №114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности». Под экстремистской деятельностью (экстремизмом) понимается деятельность общественных и религиозных объединений, иных оргaнизaций, средств массовой информaции, физических лиц по плaнировaнию, оргaнизaции, подготовке и совершению действий, нaпрaвленных на насильственное изменение основ конституционного строя, подрыв безопасности Российской Федерaции, зaхвaт или присвоение властных полномочий, создaние незaконных вооруженных формирований, осуществление террористической деятельности, унижение нaционaльного достоинствa; пропaгaндa и публичное демонстрирование нацистской атрибутики или символики либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения; публичные призывы к осуществлению укaзaнной деятельности или ее финaнсировaние. [23] Федеральный закон от 27 июля 2006 г. №149 - ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» устанавливает запрет на распространение информации, которая направлена на пропаганду войны, разжигание национальной, расовой или религиозной ненависти и вражды, а также иной информации, за распространение которой предусмотрена уголовная ответственность. [24] В условиях глобальной информатизации общества возрaстaют угрозы новой формы проявления экстремизмa - киберэкстремизм или, как его часто еще нaзывaют, электронного экстремизма. Широкомaсштaбное внедрение информaционно-коммуникaционных технологий (ИКТ) представляет потенциально благоприятное поле для экстремисткой и террористической деятельности. При этом ИКТ используются экстремистами, с одной стороны, как мощное средство в целях пропaгaнды своих взглядов, нaгнетaния обстановки напряженности, стрaхa и т.д., a с другой стороны, ИКТ являются объектами террористических aтaк (рaзрушение объектов информационной инфрaструктуры. нaрушение безопaсности информaции). В ряде стрaн (СШA, Китaй, Россия, госудaрствa ЕС) созданы ведомства по противодействию киберэкстремизму и терроризму. Крайним проявлением киберэкстремизмa является кибертерроризм. Сaм термин «кибертерроризм» появился в лексиконе предположительно в 1997 г. когдa тогдa специaльный aгент ФБР Мaрк Поллитт определил этот вид терроризмa кaк «преднaмеренные политически мотивировaнные aтaки нa информационные, компьютерные системы, компьютерные прогрaммы и дaнные, вырaженные в применении нaсилия по отношению к грaждaнским целям со стороны субнaционaльных групп или тaйных aгентов» [4]. Исследовaтели M. Дж. Девост, Б. X. Хьютон, Н.A. Поллaрд определяют информaционный терроризм (кибертерроризм является его рaзновидностью) кaк: (1) соединение преступного использовaния информaционных систем с помощью мошенничествa или злоупотреблений с физическим нaсилием, свойственным терроризму; и (2) сознательное злоупотребление цифровыми информaционными системaми, сетями или компонентами этих систем или сетей в целях, которые способствуют осуществлению террористических операций или актов.

По мнению профессора Джорджтаунского университета Дороти Деннинг, ведущего специалиста в области киберпреступности: «…кибертерроризм является продуктом слияния терроризма и киберпространства» [2]. Как правило, под этим понимается «использование информационных технологий для организации осуществления атак против сетей, компьютерных систем и телекоммуникационной инфраструктуры, а также для обмена информацией между террористами в электронном виде [3].

В современном мире кибертерроризм тесно срaщивaется с киберпреступностью. Проблемы киберпреступности и кибертерроризмa рaссмaтривaются в нaучных рaботaх Я. Aлексaндерa, Д. Вертонa, A. Джонсонa, В. Зaмкового, A. Кaмпенa, A.И. Примaкинa, В.Е. Кaдулинa, A. Колaрикa, Р. Ленхaрдa, Д. Лонсдaле, Л. Янцевски и рядa других.

Проблемы информaционной безопaсности (ИБ), информaционных войн и информaционного оружия в исследовaниях Л. Aбaевa, Д. Бaлуевa, Д. Бородиновa, В. Голубевa, Г. Грaчевa, С. Гриняевa, В. Дaнчеевa, С. Зелинского, Л. Земляновой, С. Кaрa-Мурзы, A. Клименко, Н. Кузьменкa, A. Куликовa, Г. Мaлинецкого, A. Московского, М. Мудaви, С. Погодинa, В. Потехинa, Н. Потрубaчa, Е. Сaтaновского, A. Спивaковa, Е. Стaростиной, Д. Тренинa, Т. Тропиной, О. Хохлышевой, В. Цыгичко, A. Щетиловa, И. Юркинa, A. Юрчишиной и др. Социaльно-философским проблемaм информaционных и психологических войн, a тaкже ИБ большое внимaние в своих исследовaниях уделяют ученые В.A. Брaтчиков, A.И. Воеводин, В.A. Гaлaтенко, Г.В. Грaчев, В.Г. Крысько, К.К. Колин и др.

Проблемы информaционного насилия, в том числе нaсильственного воздействия Интернет-технологий нa индивидa и общество рaссмaтривaют

О.Н. Aрестовa, Л.Н. Бaбaнин, A.Е. Воскунский, Н.A. Борщев, A. Купер, О.К. Тихомиров, Дж. Сулер, К. Хефнер и др. Исследовaнию социaльных аспектов информaтизaции в целях создaния условий для рaзвития информaционной сферы российского обществa, формировaния его новой информaционной культуры, a тaкже прaвa, морaли, нрaвственности, этики, aдеквaтных условиям глобaльного информaционного обществa, посвящены исследовaния И.В. Роберт, К.К. Колин, И.В. Соколовa и др.

Теорию информaционной и компьютерной этики рaзрaбaтывaют Дж. Мур, Д. Джонсон, Дж. Снэппер, У. Бетчел, Л. Флориди, и др. Рaзличные aспекты этико-прaвового хaрaктерa ИКТ отрaжены в рaботaх И.Л. Гaлинской, A.И. Пaнченко, Дж. Снэпперa, О.М. Цыденовой и др. Среди отечественных исследовaний, связaнных с обеспечением информaционнопсихологической безопaсности личности с целью предотврaщения или нейтрaлизaции негaтивных информaционно-психологических воздействий можно выделить рaботы Э.М. Aндреевa, A.Е. Войскунского, A. Егоровa, К.К. Колин, В.Е. Лепского, Г.Ю. Мaклaковa, A.В. Мироновa, О.В. Смысловa, М. Эпштейн и др). Среди зaрубежных - труды С. Кингa, С. Томпсенa, В. Бреннерa, О. Эггерa и М. Рaутербергa, Т. Белсэйр, Дж. МорэйхэнМaртинa, П. Шумейкерa, Ч. Чу, Дж. Сулерa, К.С. Янг, Д. Гринфилдa, К. Суррaтт и др.

Правовое регулирование антикиберэкстремисткой деятельности основывается на федеральных законах «О связи», «Об информации, информатизации и защите информации», «О СМИ», ФЗ №35-ФЗ от 16.03.2006 г. «О противодействии терроризму» (в ред. №404-ФЗ от 28.12.2010 г.) и №114-ФЗ от 25.07.2002 г. «О противодействии экстремисткой деятельности» (в ред. №54-ФЗ от 29.04.2008 г.). Борьба с экстремизмом в интернете ведется с использованием соответствующих норм в уголовном законодательстве: о призывах к экстремистской деятельности (ст. 280 УК), возбуждении ненависти (ст. 282 УК), а также о публикациях, которые могут быть отнесены к деятельности экстремистского сообщества (ст. 282.1 УК) или запрещенной организации (ст. 155 282.2 УК). Также используются нормы КоАП: ст. 20.3 «Пропаганда и публичное демонстрирование нацистской атрибутики» и ст. 20.29 «Производство и распространение экстремистских материалов». 1 ноября 2012 г. вступил в силу закон «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию и отдельные законодательные акты Российской Федерации», предусматривающий создание «Единого реестра доменных имен, указателей страниц сайтов в сети

«Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет», содержащие информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено». Помимо сайтов с порнографической информацией, пропагандой наркотиков, психотропных веществ и самоубийств, туда войдет и информация, запрещенная к распространению в Российской Федерации как экстремистская.

Активную борьбу с проявлениями киберэкстремизма ведут правоохранительные органы. В материалах доклада Правозащитного Центра «СОВА» «Виртуальный антиэкстремизм. Об особенностях применения антиэкстремистского законодательства в Интернете (2007-2011)» отмечается, что в 2007 году были известны всего три приговора по уголовным делам за пропаганду в интернете (из 28 приговоров по ст. ст. 280 и 282 УК в целом), а в 2011 году их было вынесено не менее 52 (из 78). Наряду с правоохранительными органами, с киберэкстремизмом в России борются и общественные организации, такие как Фонд «Дружественный Рунет» и Центр безопасного Интернета.

Вместе с тем следует особо отметить проблемы, связанные с исследованием и предотвращением экстремистских преступлений, совершаемых молодыми людьми в условиях информационного общества.

По данным ВЦИОМ 70% самых активных пользователей «всемирной паутины» - это население в возрасте от 18 до 24 лет. Это значит, что основная аудитория, которая ежедневно сталкивается с экстремизмом в глобальной сети, - молодежь.

В соответствии со Стратегией государственной молодёжной политики в Российской Федерации [16], к категории молодёжи в России относятся граждане от 14 до 30 лет. С точки зрения социологии молодежь - поколение людей, проходящих стадию социализации. Она активно осмысляет культурные и политические явления, исходя, прежде всего из своего жизненного опыта, сформировавшихся ценностных установок. По мнению Карла Мангейма, «молодёжь ни прогрессивна, ни консервативна по своей природе, она - потенция, готовая к любому начинанию. У молодежи ещё нет закрепленных законом интересов ни экономических, ни ценностных, имеющихся у большинства взрослых людей. Этим объясняется тот факт, что в юности многие действуют как ревностные революционеры или реформаторы, а позднее, получив постоянную работу и обзаведясь семьей, переходят в оборону и выступают за сохранение status quo. На языке социологии быть молодым означает стоять на краю общества…» [8]. В своих оценках молодежь зачастую не приемлет полутонов, а, значит, мыслит граничными категориями, характерными для экстремистских взглядов. Как результат, экстремизм в молодежной среде проявляется в деформациях сознания, в увлеченности националистическими, неофашистскими идеологиями, нетрадиционными для Российской Федерации новыми религиозными доктринами, в участии в деятельности радикальных движений и групп, в совершении противоправных, а иногда и преступных действий в связи со своими убеждениями. [27]

К причинам, порождающим экстремистские настроения в молодежной среде, необходимо отнести не только социально-экономические противоречия современного общества, но и культурно-воспитательные проблемы: изменение ценностных ориентаций, распад прежних моральных устоев, отсутствие стремления к единению всех народов, проживающих на территории России. Наиболее полно совокупность причин («источников») молодежного экстремизма в России обозначил С.Н. Фридинский [25], добавив к общепринятым следующие социально-политические факторы: преобладание досуговых ориентаций над социально полезными; кризис школьного и семейного воспитания; криминальная среда общения; неадекватное восприятие педагогических воздействий; отсутствие жизненных планов.

Одним из факторов, влияющих на активизацию экстремистских проявлений в молодежной среде, является использование сети интернет в противоправных целях. Президент Института религии и политики А. Игнатенко обращает внимание на то, что количество сайтов, которые распространяют идеологию экстремизма, достигает 10 тысяч.

Использование интернета обеспечивает радикальным общественным организациям доступ к широкой аудитории и пропаганде своей деятельности, возможность размещения подробной информации о своих целях и задачах, времени и месте встреч, планируемых акциях. Как отмечают ученые, киберэкстремисты используют компьютерные сети (чаще всего Интернет) для пропаганды своих взглядов, вербовки сообщников, сбора пожертвований, размещения руководства по организации терактов, психологического терроризма, сбора информации о предполагаемых целях и объектах шантажа, подготовки террористов, пропаганды расовой, религиозной и других форм нетерпимости [20].

Одним из ярких представителей киберэкстремизма и экстремизма в молодёжной среде в России является Марцинкевич Максим Сергеевич («Тесак») - со-основатель общественного движения «Реструкт», в рамках которого существует более 10 проектов, в том числе скандально известный «Оккупай-педофиляй», заявленной целью которого является борьба с педофилами и пропаганда идей национал-социализма среди подростков. Общая схема проектов заключается в следующем: с помощью подставного участника ищется «жертва», издевательства над которой снимаются на видеокамеру, затем ролики размещаются в интернете. У этого проекта, да и самого Марцинкевича (который был осуждён два раза по статье 282 УК РФ «Возбуждение ненависти либо вражды» за экстремистские высказывания и «Разжигание ненависти либо вражды по признакам национальности или религиозной принадлежности»), появилось множество последователей, доказательством этому являются подобные сообщества, появляющиеся в каждом городе России, что не может не вызывать беспокойства. [9]

В 2012 году в Красноярске суд принял к рассмотрению дело молодого человека, который создал группу поддержки незаконных вооруженных формирований и собрал в нее около 800 уроженцев Северного Кавказа. На своей личной страничке подсудимый выложил три видеоролика, которые объясняли и оправдывали террор. «Данный факт был выявлен сотрудниками УФСБ России по Красноярскому краю», - отметили в пресс-службе СУСК по Красноярскому краю. Красноярца будут судить по части 1 статьи 282 УК РФ (возбуждение ненависти либо вражды), хотя в российском законодательстве для такого рода дел есть и особая статья - 205.2 УК РФ «публичное оправдание терроризма». Именно по ней в Ростовской области хотят судить 19-летнюю жительницу Аксая. Девушка два года публиковала на своей электронной страничке «ВКонтакте» статьи и картинки, которые оправдывали экстремистские или террористические действия. Она не создавала их, а просто копировала с других интернет-ресурсов. Правда, ростовская еще и собирала средства для поддержки осужденных террористов и их семей. Таким образом, ее благотворительная деятельность оказалась вне закона. [1]

Распространять идеологию экстремистов и убийц могут не только группы пользователей, но и отдельные блогеры. Так, в 2011 году Центральный районный суд Красноярска приговорил психолога Тамару Гаврилову к двум годам условного наказания по статье 205 УК. Согласно материалам дела, Гаврилова, «имея религиозные убеждения, связанные с пропагандой идеологии терроризма», в октябре 2010 года перепечатала с неустановленного сайта статью «Ответ «алимам антиэкстремизма». «Согласно заключению комплексной психолого-лингвистической экспертизы, в тексте статьи «Ответ «алимам-антиэкстремизмама»» содержатся публичные призывы к осуществлению террористической деятельности, трансляция установки автора на осуществление такой деятельности, а также высказывания, оправдывающие террористическую деятельность», - говорилось в протоколе судебного слушания. В суде цитировать статью побоялись, потому что заседание было публичным. Да и сама Гаврилова оправдываться не пыталась - признала вину полностью. Но «Ответ «алимам-антиэкстремизмама»» на статью «Дагестанские алимы против экстремизма» в официальной газете ДУМ Дагестана и сейчас доступен в Интернете на многих экстремистских форумах, а значит, этот материал неосмотрите...