Інформаційні системи і технології

OPERA Enterprise Solution - це система, що складається з модулів, які з легкістю можуть бути настроєні й додані залежно від побажань конкретного готелю. Вона містить у собі систему автоматизації служби приймання й розміщення гостей (Property Management System); систему автоматизації відділу продажів і маркетингу (Sales and Catering); систему керування якістю обслуговування (Quality Management System); систему оптимізації прибутків (Revenue Management); систему керування заходами (OPERA Activity Scheduler); систему централізованого бронювання (OPERA Reservation System); модуль бронювання через Інтернет (Web-Self Service); централізовану інформаційну систему клієнтів (Customer Information System). Структура й функції:

OPERA Enterprise Solution - принципово нове рішення, яке не має аналогів на ринку, для готелів від світового лідера у виробництві автоматизованих систем керування - корпорації Micros-Fidelio.

OPERA Enterprise Solution - це не просто новий продукт, це нова концепція керування, унікальна по своїй ідеї й задуму. На відміну від традиційних систем для готелів, OPERA Enterprise Solution являє собою саме повнофункціональне на сьогоднішній день рішення керування, призначене як для незалежних готелів, так і для готельних мереж; як для невеликих готелів з обмеженим набором послуг, так і для шикарних 5-ти зіркових готелів [4].

7.3 Система Shotel

Система керування готелем «Shotel» являє собою програмний комплекс по автоматизації готельного бізнесу. Система автоматизує процеси бронювання, оформлення й розміщення гостей, відображує поточний стан завантаження номерного фонду, керує системою контролю доступу в житлові й службові приміщення, розподіляє завдання службі покоївського господарства, веде звітність по поточній діяльності, надає дані для формування бухгалтерської й управлінської звітності. Система опціонально автоматизує медичні відділення, що функціонують при готелі, ресторан, сауну, лазневі комплекси, здійснює тарифікацію телефонних переговорів і платного телебачення.

Система HRS Back Office є розв'язком для автоматизації бухгалтерського обліку й усієї фінансово-господарчої діяльності готелю, санаторію або ресторану з урахуванням специфіки будь-якого закладу.

«HRS Back Office» дозволить

– здійснювати калькуляцію блюд, робити на її підставі списання продуктів, а також одержувати звіти по ресторану;

– вести облік матеріальних цінностей по методах: «Середні ціни», «ФІФО», «ЛІФО»;

– одержувати оборотні відомості руху коштів по синтетичних і аналітичних рахунках;

– одержувати повну звітність по всіх рухах на складах.

Система побудована за модульним принципом, що дозволяє більш гнучко вирішувати завдання комплексної автоматизації готелів і ресторанів [16].

7.4 Питання для самоконтролю

1. Поняття інформаційних технологій. Інформаційні технології в управлінні соціально-культурного сервісу і туризму. Основні напрями розвитку інформаційних технологій у сервісній діяльності і туризмі.

2. Класифікація комп'ютерної техніки. Склад базової конфігурації персонального комп'ютера.

3. Відеосистема ПК.

4. Периферійні пристрої ПК.

5. Операційні системи: поняття, основні функції, класифікація.

6. Класифікація програмного забезпечення в соціально-культурному сервісі і туризмі.

7. Нормативні вимоги до туристичного офісу.

8. Технології роботи електронного офісу.

9. Склад типового офісного пакета додатків.

10. Текстові процесори, електронні таблиці, засоби підготовки презентацій.

11. Спеціальне офісне ПЗ.

12. Перспективні розробки програм автоматизації туристичного офісу.

13. Технічне забезпечення туристичного офісу.

14. Поняття бази даних і системи управління базами даних (СУБД).

20. Правові і фінансові системи баз даних для туристичних організацій.

21. Сіткове використання обчислювальної техніки. Програмні й апаратні компоненти комп'ютерної мережі.

22. Класифікація комп'ютерних мереж. Однорангові комп'ютерні мережі. Мережі на основі сервера. Технологія “клієнт - сервер” у комп'ютерних мережах.

23. Топологія мережі. Структура, принцип обміну даними, основні характеристики сіткової топології “шина”, “зірка”, “кільце”. Середовища передачі даних у комп'ютерних мережах.

24. Стік протоколів TCP/IP. Адресація в Інтернеті. Поняття і структура Ip-Адреси. Система доменних імен DNS.

25. Сервіси Інтернету

26. Система World Wide Web.

27. Пошук інформації в Інтернеті.

28. Основні положення інформаційної безпеки. Технології антивірусного захисту.

29. Безпеку електронної пошти і Інтернет.

31. Аналіз ринку прикладних програм автоматизації туристичного офісу. Характеристика і функціональні можливості програмних комплексів автоматизації роботи тур фірм.

32. Системи автоматизації роздрібного продаж туристичних послуг.

33. Системи автоматизації тур операторської діяльності.

34. Проблемно-орієнтовані пакети прикладних програм у туризмі.

35. Системи автоматизації діловодства і документообігу тур фірми.

36. Класифікація систем бронювання і резервування.

37. Характеристика і функціональні можливості вітчизняних і зарубіжних систем бронювання і резервування.

38. Міжнародні нормативно-правові акти з використання систем бронювання і резервування.

39. Можливості Інтернету у формуванні, просуванні і реалізації туристичного продукту.

40. Реклама туристичного продукту і послуг в Інтернеті.

41. Електронна система бронювання і резервування туристичних послуг в Інтернеті.

42. Перспективні напрями використання Інтернету в туризмі. Мультимедійні довідники і каталоги в туристичному бізнесі.

43. Поняття автоматизованої системи управління готелем. Огляд ринку програмного забезпечення управління готелем.

44. Електронні системи продажів в управлінні готельним бізнесом.

45. Поняття автоматизованої системи управління рестораном. Технічне і програмне забезпечення ресторанного бізнесу.

46. Поняття, історія розвитку і структура ринку інформаційних продуктів і послуг. Поняття електронної комерції.

47. Інтернет - технології електронної комерції.

Список рекомендованих джерел

1. Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник / М. А. Морозов, Н. С. Морозова. - 2-е изд., стереотип. - Москва: Изд. Центр «Академия», 2000. - 240 с.

2. Скопень М. М. Комп'ютерні інформаційні технології в туризмі: Навч. посібник - Київ: КОНДОР, 2005. - 302 с.

3. Плотникова Н. И. Комплексная автоматизация туристического бизнеса. - Москва: Сов. спорт, 2001. - 208 с.

4. Гуляев В. Г. Новые информационные технологии в туризме. - Москва, 1999. - 144 с.

5. Информатика: Базовый курс. / С. В. Симонович и др. - СПб.: Питер, 2002. - 640 с.

6. Литвин І. І. Інформатика: теоретичні основи і практикум: Підручник. / І. І. Литвин, О. М. Конончук, Ю. Л. Дещинський. - Львів: Новий Світ-2000, 200. - 304 с.

7. Карпенко С. Г. Основи інформаційних систем і технологій: Навч. посібник / С. Г. Карпенко, Є. О. Іванов. - Київ: МАУП, 2002. - 264 с.

8. Матвієнко О. В. Internet-технології: проектування Web-сторінки: навч. посібник. / О. В. Матвієнко, І. Л. Бородіна. - Київ: Центр навчальної літератури, 200. - 154 с.

9. Шафран Э. Ш. Создание Web-страниц: самоучитель. - СПб.: Питер, 2001. - 320 с.

10. Сакун Л. В. Теория и практика подготовки специалистов сферы туризма в развитых странах мира: Монография. - Київ: МАУП, 200. - 399 с.

11. Волков Ю. Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. - 2-е изд. - Ростов н/Д: Феникс, 2002. - 352 с. (Сер. «Высшее профессиональное образование»).

12. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Теория и практика в эпоху информатизации. - СПб.: Питер, 2000. - 256 с.

13. Сайт програми Project expert: www.pro-expert.ru

14. Курси ИТ дисциплин. На сайті www.intuit.ru

15. Сайти програмних засобів: [Електрон. ресурс]. - Режим доступа: www.proftourportal.ru, www.wtourbusiness.ru, www.wwtourbusinessl.com

16. Сайти з туризму: [Електрон. ресурс]. - Режим доступу: www.travel.kiev.ua, www.tours.kiev.ua, www.i-tour.com.ua, www.travel-tour.com.ua, www.world-tourizm.org

Размещено на Allbest.ru