Управление проектом по внедрению роботизации в компании
Теоретические аспекты управления проектами с помощью технологии Индустрии 4.0. Предпроектный анализ финансовых операций в рамках разработки проекта роботизации. Определение экономической эффективности от внедрения роботизации в бизнес-процессы.
Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
Вид | дипломная работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 28.10.2019 |
Размер файла | 3,3 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
· Прием проектов от клиентов филиала
· Составление плана проекта в MS Project
· Ресурсное планирование проекта
· Контроль выполнения
· Прием готового проекта
К этому времени проектный офис уже существовал около 2 лет и успешно справлялся с административной функцией управления проектов.
Рабочей группой проекта было принято решение объединить эти проекты в один.
Для вынесение окончательного решения рабочей группы по внедрению проекта, был разработан его паспорт. [Рогова Е.М., Балашов А.И., 2013]
Паспорт проекта "Роботизация процессов".
Титул
Идентификация
Полное название |
119_Роботизация процессов 2018 |
|||
Краткое название |
Роботизация процессов |
Внешний/Внутренний |
Внутренний |
|
Технический тип проекта |
Разработка, внедрение, сопровождение |
|||
Идентификатор |
119 |
Способ финансирования |
по затратам |
После утверждения проекта, в 1С Итилиум добавлен элемент справочника проекты с наименованием 119_Роботизация процессов 2018, для указания его во всех выполненных нарядов по проекту. По которым в дальнейшем подсчитываются все фактические трудозатраты специалистов, участвующих в реализации проекта. Далее было определено назначение проекта.
Назначение
Цель |
Роботизированная автоматизации финансовых процессов |
|||
Задачи |
1. Разработать сценарии бизнес-процессов для RPA |
|||
2. Написать роботов по сценариям |
||||
3. Внедрить в производственную эксплуатацию |
||||
Состав работ |
1. Определить и приобрести ПО для RPA |
Объекты автоматизации |
1. Итилиум |
|
2. Обучить технических специалистов языку программирования роботов |
2. 1С Клевер |
|||
3. Описать процессы для сценариев |
3. 1С ЗУП |
|||
4. Создание и внедрение робота, выделение рабочего места для робота |
||||
5. Перераспределить должностные обязанности внутри финансовых отделов, после запуска робота |
||||
Комментарий |
Состав работ может быть скорректирован, на стадии реализации |
Назначение необходимо для оповещения сотрудников о проекты, не задействованы в проекте.
Контрагенты
Спонсор |
Филиал ОЦО |
|||
Заказчик |
Филиал ОЦО |
|||
Пользователь |
Уралхим |
|||
Соисполнители |
1. Северсталь |
Состав работ соисполнителей |
1. Обучение написанию роботов |
|
Поставщики |
1. АО «СофтЛайн Трейд» |
Продукты/Услуги подрядчиков |
1. UiPath Studio |
Так как в Филиале ОЦО есть управление активами и сервисными контрактами, была озвучена потребность в специализированном ПО руководителю управления, для заключение договора о приобретении этого ПО.
Основание
Официальные документы
Дата открытия проекта |
01.03.2018г. |
Приказ |
№ П-15/1432/0003-18 от 15.02.2019 «Внедрение RPA в процессы Филиала «ОЦО» АО «ОХК «УРАЛХИМ» |
|
Основания для открытия проекта |
1. Заменить ручной труд машинным |
|||
2. Уменьшение трудозатрат специалистов филиала на рутинные операции |
||||
3. Масштабируемость проекта |
Далее были определены параметры проекта.
Параметры
Объем проекта
Объем проекта |
Длительность |
Цена |
Трудоемкость |
|
5 месяцев |
600 тыс. руб. |
200 чел./час |
||
Комментарий |
Приблизительный подсчет, может быть скорректирован на любом этапе внедрения |
Приоритетность проекта
Приоритет проекта |
высокий |
Стратегическая важность |
высокая |
|
Комментарий |
Успех проекта добавлен в ключевые показатели руководителю ИТ департамента. |
Приоритетность разработки
Приоритет качества (треугольник качества) |
Приоритет по качеству |
Приоритет по срокам |
Приоритет по функциональности |
|
средний |
низкий |
высокий |
||
Комментарий |
Главный приоритет проекта - внедрить функциональный механизм для RPA |
Ограничения и условия проекта
Ограничения по срокам |
Внедрение первого робота осуществить до 31.08.2018г. |
|
Ограничения по стоимости |
Допускаются корректировки бюджета |
|
Технические условия |
1. Адаптировать робота к платформе 1С |
|
2. Отделить обращения, выполняемые роботом от рабочих групп |
||
3. Работать в автоматическом режиме |
||
Технические ограничения |
1. При изменении конфигурации 1С, необходимо изменить робота |
|
2. Перезагрузка серверов в технические окна. |
Описаны возможные риски с вероятность наступления (низкая/ средняя/ высокая) и рангом последствий (незначительные/ средние/ очень значительные).
Главные риски
Главные коммерческие риски |
Описание |
Вероятность |
Последствия |
|
Превысить бюджет |
средняя |
очень значительные |
||
Отказ от проекта |
низкая |
очень значительные |
||
Главные технические риски |
Описание |
Вероятность |
Последствия |
|
Сбой робота, после внесений изменений в 1С |
высокая |
незначительные |
||
Выключения робота без оповещения специалистов |
высокая |
незначительные |
||
Адаптация робота с 1С не эффективная |
высокая |
средние |
||
Главные проектные риски |
Описание |
Вероятность |
Последствия |
|
Саботаж со стороны сотрудников |
высокая |
средние - (возможно затягивание выполнения поставленных задач) |
||
Превышение трудозатрат |
высокая |
очень значительные |
||
Альтернативные варианты внедрения RPA |
низкая |
очень значительные |
Для снижения самых вероятных рисков с очень значительными последствиями были проведены следующие мероприятия:
1) Превышение трудозатрат - внесены корректировки в ресурсное планирование, а именно выделен второй архитектор информационных систем на проект.
2) Альтернативные варианты внедрения RPA - менеджер проекта посетил другие компании, в которых уже был внедрен робот различными вариантами.
3) Превысить бюджет - скорректирован годовой план бюджета компании, на случай превышения лимита на 100 тыс. руб.
Исполнители
Менеджеры |
Департамент |
Процент занятости |
||
Менеджер проекта |
Руденко Владимир Николаевич |
ИТ |
80% |
|
Менеджер по качеству |
Лучникова Наталья Юрьевна |
Группа контроля качества сервисов |
10% |
|
Ключевые члены рабочей группы |
Департамент |
Процент занятости |
||
Системный архитектор |
Штоль Алексей Викторович |
Отдел архитектуры информационных систем |
20% |
|
Системный аналитик |
Горбунов Алексей Александрович |
Проектный офис |
20% |
|
Разработчик |
Шарапова Алсу Мнавировна Алексеенко Светлана Николаевна |
Направление развития информационных систем |
25% |
|
Тестировщик |
Шерстобитова Екатерина Константиновна |
Отдел подготовки отчетности по персоналу |
10% |
|
Документатор |
Агеева Екатерина Валерьевна |
Проектный офис |
10% |
|
Интегратор |
Белоусов Станислав Владимирович |
Отдел архитектуры информационных систем |
15% |
Определены исполнители согласно ресурсному планированию.
Стадии проекта
№ |
Веха |
Плановая дата |
|
1. |
Подробное описание процесса |
15.03.2018 |
|
2. |
Разработка стандарта обращения |
20.03.2018 |
|
3. |
Написание робота |
30.05.2018 |
|
4. |
Настройка 1C Итилиум для робота |
15.04.2018 |
|
5. |
Тестирование |
30.06.2018 |
|
6. |
Внедрение первого робота |
31.06.2018 |
|
7. |
Внедрение второго робота |
20.07.2018 |
Стадии проекта не являются фиксатором отправной точки - определены приблизительные даты блоков работ.
Одна из наиболее частых причин неудач при внедрении RPA связана с сопротивлением персонала заменить их труд на машинный, страх сокращения рабочих мест заставляет персонал сопротивляться внедрению подобных проектов Журнал «Директор информационной службы», 8 условий для успешного внедрения RPA.
3. Разработка и управление проектом роботизации финансовых операций
3.1 Этапы разработки проекта
Успех каждой организации зависит от ее способности адаптироваться на изменения внешнего окружения. Именно понятие «изменения» является сущностью любого проекта, а управление проектами рассматривается как универсальная методология управления такими изменениями [Алешин А.В. и др, 2013].
Эта глава посвящена детальному, поэтапному описанию внедрения проекта роботизации в компанию.
1. Этап Инициации.
На этом этапе рекомендуется ключевым руководителям посетить организации, работающие в одинаковой отрасли и у которых уже есть опыт внедрения RPA. После этого желательно организовать выездные сессии для возможности услышать все "за" и "против" от всех участников. Затем нужно вынести окончательное решения внедрения в свои процессы RPA.
Далее нужно провести поиск рутинных операций, выполняемых сотрудниками. Можно предложить сотрудником самим найти в своей работе повторяющиеся работы, с не очень сложным алгоритмом. Параллельно с этим для поиска подходящих операций можно собрать статистику обращений из отчетности системы Itil, если такая используется на предприятии. В данной организации поиск был произведен в качестве работ по преддипломной практике. После того как поиск операций завершен, можно переходить к этапу планирования.
2. Этап Планирования
На этапе планирования необходимо привлечь специалистов из разных отделов, включая отдел в котором будут внедрен робот.
В состав проектной группы вошли специалисты из разных подразделений филиала, а именно:
· Ведущий программист
· Ведущий бухгалтер отдела учета расчетов с персоналом
· Руководитель диспетчерского отдела
· Системный архитектор
· Системный аналитик
· Руководитель ИТ департамента.
Затем нужно определить менеджера проекта. Им стал руководитель ИТ департамента.
Определить ключевых исполнители проекта. План ресурсного планирования представлен в таблице 3.
Таблица 3
Ресурсный план проекта "Роботизация процессов"
№ п/п |
Работа |
Ресурсы |
Кол-во |
Трудозатраты |
Период |
|
1 |
Определить ПО для RPA |
Руководитель ИТ департамента |
1 |
20ч |
01.02.2018- 15.02.2018 |
|
2 |
Приобрести ПО для RPA |
Специалист по закупкам |
1 |
4ч |
16.02.2018-26.02.2018 |
|
3 |
Организовать обучение технических специалистов языку программирования роботов |
Специалист по развитию персонала |
1 |
4ч |
15.02.2018-19.02.2018 |
|
4 |
Опросить участников отобранных процессов |
Системный аналитик |
1 |
8ч |
1.03.2018-10.03.2018 |
|
5 |
Описать процессы для сценариев |
Системный аналитик |
1 |
4ч |
10.03.2018-15.03.2018 |
|
6 |
Утвердить сценарии процессов для робота |
Специалист отдела учета расчетов с персоналом |
1 |
2ч |
16.03.2018-17.03.2018 |
|
7 |
Подготовить рабочее место с доступами к тестовым базам для робота |
Специалист отдела инфраструктуры |
1 |
6ч |
15.02.2018-28.02.2018 |
|
8 |
Написать робота |
Разработчик |
2 |
80ч |
01.04.2018-30.04.2018 |
|
9 |
Протестировать робота по чеклисту |
Системный архитектор |
1 |
20ч |
01.05.2018-10.05.2018 |
|
10 |
Настроить 1С Итилиум под работа |
Разработчик |
1 |
8ч |
01.05.2018-07.05.2018 |
|
11 |
Разработать и утвердить единый шаблон подача обращений клиентами |
Руководитель диспетчерского отдела |
1 |
8ч |
01.05.2018-10.05.2018 |
|
12 |
Запустить робота в продуктив |
Системный архитектор |
1 |
15ч |
15.05.2018-31.05.2018 |
|
13 |
Перераспределить должностные обязанности внутри финансовых отделов, после запуска робота |
Руководитель отдела учета расчетов с персоналом |
1 |
10ч |
01.06.2018-03.06.2018 |
Подготовить общий план работ в программной среде MS Project, затем каждый исполнитель должен заполнить свои работы с указанием сроков и ресурсов этом плане. План проекта и сетевой график можно посмотреть в Приложении 5.
Составить бюджет проекта. На сессии проектной командой заполнена матрица ответственности (МО), составленная менеджером проекта. Представлена в Приложении 6.
Основываясь на МО менеджером по персоналу разработана программа мотивации - часы, которые были потрачены на выполнение работ по проекту исполнителями и подтвержденные менеджером проекта оплачивается по двойной тарифной ставке, согласно должности.
Определить порядок действий всех подразделений, их взаимосвязь друг с другом. Установить сроки контрольных точек. Дополнительно был утвержден график обучения "написанию роботов" с подрядной организацией, а также утвержден состав обучающихся.
Определить критерии для чек-листа проекта. Для проекта роботизации в филиале ОЦО такими критериями стали:
1) Работа робота должна осуществляться в автоматическом режиме
2) Робот должен работать на отдельном терминальном сервере, доступ к которому разрешен только сотрудникам, обладающих расширенными правами в систему 1С ЗУП
3) Робот должен работать в режиме 24 часа на 7, разрешен ручной запуск робота после плановых перезагрузок сервера.
4) В случае изменения хода действий в процессе, должна быть возможность изменить сценарий робота под модифицированный процесс.
5) Бесперебойная работа.
3. Этап реализации.
Так как на этапе реализации будет разработан ИТ-продукт, для контролирования стадий разработки будем использовать модель Stage-gate.
1 группа действий (stage): подготовительные работы - ПО UiPath Studio установлено на отдельный терминал.
точки принятия решений (gate) - принятие подготовительных работ, в результате встречи руководителя проекта и руководителей управления активами и сервисными контрактами и управления ИТ
2 группа действий (stage): - создание учетных записей в необходимые системы для робота и тестовых баз учетных систем
точки принятия решений (gate) - выполненные обращения на создание учетных записей и тестовых баз в 1С Итилиум.
3 группа действий (stage): разработка сценария для робота.
точки принятия решений (gate) - утверждение сценария с непосредственным исполнителем процесса на встрече.
4 группа действий (stage): написание тестового робота
точки принятия решений (gate) - демонстрация робота на встрече с участием всей проектной группы, с обсуждением предложений и замечаний.
5 группа действий (stage): улучшение алгоритма робота
точки принятия решений (gate) - тестирование робота по разработанному сценарию. Подготовлен тестировщиком список замечаний.
6 группа действий (stage): Финальная версия робота
точки принятия решений (gate) - замечания устранены, демонстрация робота на совещании, с участием разработчика, тестировщика, системного аналитика, интегратора. Проверка робота по чек-листу проекта
7 группа действий (stage): настроить 1С Итилиум и запуск робота в продуктив
точки принятия решений (gate): сформировать отчет за неделю, по обращениям выполненных роботом.
Параллельно необходимо организовать сопутствующие работы, такие как: организация рабочего места для робота, закупка лицензии на ПО, организовать обучение технических специалистов языку программирования роботов. В рабочий календарь проектной группы внести еженедельную встречу всей группы с менеджером проекта, для контроля выполнения плана работ.
4. Этап контроля и закрытия
Слежение за выполнением плана работ выполнялось еженедельно. Процент завершения работ отмечали ключевые исполнители в файле плана работ, который находится в общем доступе у всех участников проекта в облачном расположении. По диаграмме Ганта с контрольными точками необходимо отслеживать отклонение от заданного графика работ. Еженедельный встречи также помогали контролировать процесс разработки и координировать участников между собой. На таких встречах дорабатывались чек-листы для тестировщиков.
На этом этапе необходимо собрать статистику из системы Итилиум (Рис.12) по количеству выполненных обращений роботом, произвести оценку работ менеджером по качеству, произвелось сравнение заявленного результата с имеющимся. Проектной команде было выплачено вознаграждение за успешное завершение проекта.
Рис. 12 Отчет SLA
Так как проект роботизации бизнес-процессов в этой компании был реализован впервые, ошибок избежать не удалось. Не были продуманы следующие моменты:
· После внедрения робота, передача его на сопровождения не произвелась, что повлекло за собой при его сбое, привлекать дорогостоящих специалистов отдела группы архитектуры для его восстановления.
· Руководители отделов, в которых был внедрен робот, не объясняли своим подчиненным для чего это нужно и что за этим не последует сокращение отдела.
· Была возможность использовать альтернативные методы роботизации, так как организации, в которых были внедрены роботы не использовали информационные системы на платформе 1С, тем самым не были учтены нюансы интеграции UiPath Studio с 1С.
Хотя проектам внедрения RPA присущи те же потенциальные проблемы и факторы успеха, что и традиционной автоматизации и операционной трансформации, особое внимание нужно уделить следующим важным аспектам [Bob Violino., 2018]:
1. Проводить исследования - прежде чем погружаться в процесс внедрения, сначала нужно рассмотреть бизнес-сценарии применения RPA и изучите доступные продукты.
2. Разъяснять сотрудникам преимущества RPA. RPA порождает у сотрудников множество страхов. Поэтому важно заранее разъяснить, чего следует и чего не следует ждать от технологии с точки зрения профессиональных ролей сотрудников.
3. Определять, где технология сработает лучше. Описывать бизнес-процессы всех подразделений и вносить в них корректировки с их изменениями. Оценивать трудозатраты на повторяющиеся процессы.
4. Придерживаться простоты и модульности. Чтобы свести вероятность ошибок к минимуму и упростить обновление условий, нужно брать простые часто повторяющиеся процессы.
5. Не пренебрегать безопасностью данных.
6. Не забывать о регулярном тестировании, со временем необходимо переписывать роботов по более оптимальному сценарию.
7. Создать межфункциональный центр передового опыта по внедрению и сопровождению RPA.
Главной проблемой проектной деятельности филиала ОЦО является привлечение к проектам исполнителей, которые нагружены выполнением рабочих процессов, не являющихся проектной деятельностью. В результате этого возникают риски ресурсного планирования проекта и срыв сроков сдачи. Выявленные недостатки позволили сформулировать следующие рекомендации для улучшения эффективности управления проектов:
· Распределение часов специалистов отдела направление развития информационных систем передать на постоянной основе проектному офису, так как сотрудники этого отдела участвуют почти во всех проектах филиала.
· Учитывать компетенции в разных областях узких специалистов при ресурсном планировании проекта
· Привлекать подрядные организации для реализации проектов
· Придерживаться постулату: Основная ценность - это люди, основной приоритет - развитие проекта.
4 Экономическая эффективность от внедрения роботизации в бизнес-процессы.
Из отчетов системы Итилиум и опроса сотрудников была собрана статистика по затратам времени и частотой выполнения выбранных операций. Для предоставления справки 2-НДФЛ сотрудник отдела учета расчетов с персоналом тратил около 15 минут на выписку одной справки. За один рабочий день, на выписку всех 15 справок 2-НДФЛ по запросу работников занимало около 4 часов. Роботизация этого процесса освободит половину рабочего дня у одного специалиста отдела учета расчетов с персоналом.
Процесс "Обработка банковских выписок (руб.) на сч.60.01 и 60.02" занимает у специалиста операционного казначейства 30 мин. Ежедневно (рабочие дни) сотрудниками операционного казначейства в систему 1С Клевер загружаются текстовые файлы по оплате за предыдущий рабочий день. После загрузки этих файлов, сверки остатков на расчетных счетах начинается обработка банковских расчетных документов по счетам учета в бухгалтерском учете. Обработкой занимаются несколько сотрудников операционного казначейства, которые делят функционал между собой по признаку - площадка (1С Клевер), всего трудозатраты составили на 13 организаций 13*0,5 = 7,5 ч. в день.
Затраты на реализацию проекта и полученные выгоды от роботизации процесса "Выписка справок 2-НДФЛ" приведены в таблице 4.
Таблица 4
Экономический расчет проекта "Роботизация процессов"
Затраты на внедрение проекта |
Сумма, руб. |
Отдача от проекта |
||
Приобретение ПО UiPath Studio |
400000 |
Стоимость одного часа работы специалиста, руб. |
241 |
|
Обучение ит специалистов |
50000 |
Количество заменных роботом трудозатрат в год, ч. |
985 |
|
Выделение отдельного рабочего места |
15000 |
|||
Затраты на мотивацию проекта* |
150000 |
Сумма положительного эффекта за год, руб. |
237385 |
|
Итого |
615000 |
Срок окупаемости, в г. |
2,6 |
* Затраты на мотивацию проекта = Потраченное кол-во часов * среднюю стоимость часа работ*2
В рамках экономичного подхода в данном проекте были применены следующие принципы [Абдикеев Н.М., 2008]:
1) Улучшение характеристик шагов процесса: за счет автоматизации обработки данных повысилась скорость и точность формирования справок.
2) Обратная связь: для повышения контроля в процессе был внедрен расширенный отчет о результатах работы робота, который стали получать ответственные за процесс сотрудники.
3) Расширение «узких мест»: время сотрудника операционного казначейства было освобождено для выполнения более сложных аналитических задач.
Потенциал проекта. Следующим этапом планируется роботизировать процесс "Выпуск ЭЦП". Который по данным отчетов системы 1С Итилиум повторяется ежедневно в среднем 5 раз, и с увеличением видов документов переходящих на электронный документооборот, будет расти. Срок годности ЭЦП составляет от одного года до полутора, в результате чего процесс выпуска ЭЦП повторяется ежегодно для каждого владельца ЭЦП. Выпуск одной ЭЦП занимает у сотрудника отдела сопровождения производственных систем 30 минут. Роботизация этого процесса освободит около 3 часов рабочего дня у одного специалиста.
Заключение
В настоящей проектно-аналитической работе был рассмотрен вопрос применения робота в бизнес-процессы. В ходе проведённого анализа были выполнены следующие задачи:
· Проанализировано понятие RPA, способы взаимодействий и применения RPA в бизнес-процессах;
· Определены критерии отбора бизнес-процессов применимые для RPA;
· Представлено описание бизнес-процесса в нотации Aris eEPC
· Определены социальные проблемы, ограничения и риски, связанные с внедрением RPA;
· На основе изученных теоретических и практических аспектов разработана методика управления проектом при внедрении RPA, позволяющая использовать описанный проект как пилотный для других компаний.
· На основе разработанной методики были даны рекомендации для эффективного управления проектом роботизации бизнес-процессов.
Таким образом можно сделать вывод о том, что цель работы была достигнута.
Список использованных источников
Монографическая литература
1) Абдикеев Н.М. Реинжиниринг бизнес-процессов. Полный курс MBA: Учебник /. М.: ЭКСМО, 2008.
2) Алешин А.В., Аньшин В.М., Багратиони К.А. Управление проектами: фундаментальный курс. М.: Издательский дом Высшей школы экономики, 2013.
3) Артемьев Д.Г. Методическое пособие по предмету Разработка и оптимизация бизнес-процессов, 2018г.
4) Белова М.А., Каменнова М.С., Крохин В.В. Анализ и моделирование бизнес-процессов: Сб. практ. заданий. М.: Высшая школа экономики, 2005
5) Войнов И. В., Пудовкина С. Г., Телегин А. И. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей: Монография. Челябинск: Изд. ЮУрГУ., 2002.
6) Галицкий Е. Б. Методы маркетинговых исследований. Учебник. Москва: Институт Фонда «Общественное мнение», 2004.
7) Галямина И.Г., Управление процессами: Учебник для вузов, Стандарт третьего поколения, Издательский дом «Питер», 2013.
8) Даринцев О. В., Мигранов А. Б. Распределенная система управления группами мобильных роботов. Т. 21, № 2 (76). [Эл. ресурс] http://journal.ugatu.ac.ru.
9) Джестон, Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов / Д. Джестон, Й. Нелис. - М.: Символ, 2015.
10) Липкин Евгений "ИНДУСТРИЯ 4.0: Умные технологии -- ключевой элемент в промышленной конкуренции", 2017г.
11) Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г., Полковников А.В. Управление проектами. Учебное пособие. 2010.
12) Макеев В. Время машин: как бизнесу сделать шаг навстречу искусственному интеллекту, 2017.
13) Репин В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление, 2013.
14) Рогова Е.М., Балашов А.И. Управление проектами: учебник для бакалавров. М: Издательство Юрай, 2013.
15) Тальянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес - процессов/ Тальянов Г.Н. М.: Финансы и статистика. 2010.
16) Тельнов Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов и проектирование информационных систем, 2010.
17) Федорова А.Ю. Экономика отраслевых рынков. 2016. С. 89.
18) Фрэнк Касейл, Institute for Robotic Process Automation & Artificial Intelligence, 2017г.
19) Фунтов В.Н. Основы управления проектами в компании: учебное пособие. 2-е изд. - СПб: Питер, 2008.
20) Цифровая Россия: новая реальность, июль 2017 [Эл. ресурс]. http://www.mckinsey.com/global-locations/europe-and-middleeast/russia/ru/our-work/mckinsey-digital.
21) Шмуратко Алексей [и др.].- Работа для роботов, творчество - для людей, 2017г.
22) Bob Violino. 8 keys to a successful RPA implementation. JUL 26, 2018.
23) Cooper R., Edgett S. Lean, Rapid, and Profitable New Product Development. 2005.
24) Duncan W.R. Project Management Institute. A Guide to the Project Management Body of Knowledge: Fourth Edition. USA., 2008.
25) Innovation Process. Stage-Gate Idea-to-Launch Model. Официальный сайт Stage-Gate - 2016. [Эл. ресурс]. http://stage-gate.com/recources_stage-gate_full.php.
26) M. I. Jordan, T. M. Mitchell, Machine learning: Trends, perspectives, and prospects., 2015.
27) McKinsey Industry 4.0 survey, Jan 2016.
28) System and software engineering. Life Cycle management. Part 1: Guidelines for life cycle management: ISO/IEC PDTR 24748-2016. Введ. 2016-05-01.
Описание электронных ресурсов
29) Журнал «Директор информационной службы», 8 условий для успешного внедрения RPA, 2018 [Эл. ресурс]. Режим доступа: https://www.osp.ru/cio/2018/04/13054395/.
30) Журнал «Цифровое производство: сегодня и завтра российской промышленности».
31) Корпоративный портал Уралхим [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://www.uralchem.ru/.
32) Документация проектного офиса филиала "ОЦО". [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://csc.uralchem.com/.
Приложение 1
Вопросы для руководителей отделов.
1) Как называется ваша должность?
2) Сколько сотрудников у вас в отделе?
3) Как вы контролируете трудозатраты ваших подчиненных?
4) Сталкиваются ли ваши сотрудники с часто повторяющимися запросами или работами?
5) На сколько загружены ваши сотрудники рутинными операциями?
6) Как на ваш взгляд передача некоторых процессов роботу сможет высвободить полноценную ставку сотрудника?
7) Все ли специалисты отдела работают по сформированным ежедневным задачам?
Ответ руководителя отдела операционного казначейства
1) Руководитель отдела операционного казначейства
2) 15
3) Формирую отчет затраты времени в 1С Документооборот 1.2.
4) Да, с утра специалисты отдела обязаны выгрузить выписки банка в 1С Клевер в разрезе каждой площадки
5) Обычные специалисты загружены примерно на 80% рутинными операциями, ведущие специалисты заняты более трудоемкой аналитической работой.
6) Нет не сможет, только если по часу на каждого специалиста.
7) Все
Ответ руководителя отдела учета расчетов с персоналом
1) Руководителя отдела учета расчетов с персоналом
2) 18 человек
3) Формирую отчет затраты времени в 1С Документооборот 2.1. и отчет по трудозатратам в 1С Итилиум
4) В наш отдел поступает большое количество запросов на подготовку различных справок для сотрудников холдинга.
5) Обычные специалисты загружены расчетом кадровых документов, ведущие специалисты занимаются расчетом окончательной заработной платы и сдачей отчетности в органы
6) Думаю да, может половину ставки сможет
7) Все
Приложение 2
Отчет затраты времени специалиста отдела операционного казначейства за февраль из 1С Документооборота 1.2
Затраты времени по видам работ |
||||||
Параметры: |
Период: 01.02.2018 - 28.02.2018 |
|||||
Отбор: |
Подразделение Равно "Операционное казначейство" И |
|||||
Вид работ |
Затраты времени (час) |
|||||
Подразделение |
||||||
Пользователь |
||||||
Описание работы |
Проект |
|||||
Работы по оказанию услуги |
97,63 |
|||||
Операционное казначейство |
97,63 |
|||||
Андерс Лидия Геннадьевна |
97,63 |
|||||
Формирование ППИ, отправка и контроль исполнения |
25,20 |
|||||
Формирование банковских выписок |
19,62 |
|||||
Размещение НСО, депозитов |
5,83 |
|||||
Формирование валютного перевода |
4,83 |
|||||
изучение договоров,отражение в учете документарных продуктов, заполнение реестра, отправка реестра Михайлов Т. |
4,50 |
|||||
Документарные продукты, заполнение табличек, изучение договоров |
4,33 |
|||||
Отправка справки об остатках |
4,32 |
|||||
Отчеты для смежных подразделений (трансляции МСФО, акты сверок, запросы) |
3,83 |
|||||
Начисление комиссии и резервов по банковским гарантиям в БУ |
2,58 |
|||||
Работа в Директум, изучение договоров,отражение в учете документарных продуктов |
2,50 |
|||||
подготовка к платежам на 06.02.18 |
2,33 |
|||||
Формирование/переоформление справки о подтверждающих документах |
2,25 |
|||||
размещение в депозит |
1,92 |
|||||
Формирование ППИ, отправка |
1,67 |
|||||
Контроль списания банковских комиссий по банковским гарантиям |
1,50 |
|||||
формирование ппи, отправка |
1,50 |
|||||
Формирование ведомости банковского контроля и сверка с банком |
1,17 |
|||||
Начисление процентов по НСО и депозитам, кредитам и займам, договорам возмездного поручительства в БУ |
1,00 |
|||||
Покупка, продажа, конверсия |
0,92 |
|||||
работа в Директум изучение договоров |
0,67 |
|||||
Формирование справки о валютных операциях (распределение выручки,СВО на согласование и в банк, распоряжение) |
0,67 |
|||||
СПД проведение в учете скан образы |
0,58 |
|||||
формирование справки об остатках |
0,58 |
|||||
заполнение таб по документарным операциям |
0,50 |
|||||
Формирование/переоформление справки о валютных операциях |
0,50 |
|||||
Выгрузка ВБК из ДБО отправка на площадку |
0,33 |
|||||
размещение на депозит |
0,33 |
|||||
Формирование/переоформление справки о подтверждающих документах согласование отправка в банк |
0,33 |
|||||
СВО проведение в БУ |
0,25 |
|||||
СПД проведение в БУ |
0,25 |
|||||
Формирование/переоформление справки о подтверждающих документах Градологистик |
0,25 |
|||||
Запрос справок по оборотам, открытым р/сч, отсутствии картотеки |
0,17 |
|||||
отклонение ЗРС платеж отказан банком |
0,17 |
|||||
СВО проведение в учете скан образы |
0,17 |
|||||
отправка зарплатных реестров |
0,08 |
|||||
Выполнение контрольных процедур |
10,75 |
|||||
Операционное казначейство |
10,75 |
|||||
Андерс Лидия Геннадьевна |
10,75 |
|||||
контроль исполнения пп |
5,50 |
|||||
контроль проведения пп |
2,25 |
|||||
контроль исполнения пп (подтверждение пп с ВТБ Банк) |
2,00 |
|||||
контроль исполнения пп подтверждение |
1,00 |
|||||
Выполнение распоряжений Заказчика |
2,75 |
|||||
Операционное казначейство |
2,75 |
|||||
Андерс Лидия Геннадьевна |
2,75 |
|||||
Выполнение распоряжений заказчика по отправке писем, запросов, СВО, СПД, стат.форм и пр. |
2,58 |
|||||
Отправка реестров на выпуск карт, открытие лицевых счетов |
0,17 |
|||||
Организация работы подразделения |
2,67 |
|||||
Операционное казначейство |
2,67 |
|||||
Андерс Лидия Геннадьевна |
2,67 |
|||||
семинар ВК Сбербанк ВКС |
1,50 |
|||||
заполнение Фактор успеха на 1 полугодие 2018 |
0,50 |
|||||
обучение ВК |
0,50 |
|||||
формирование еж.отчета |
0,17 |
|||||
Прочее |
1,00 |
|||||
Операционное казначейство |
1,00 |
|||||
Андерс Лидия Геннадьевна |
1,00 |
|||||
заполнение ЕО |
1,00 |
|||||
Итого |
114,80 |
Отчет по трудозатратам специалистов отдела учета и расчетов с персоналом из 1С Итилиум
Параметры: |
Период: 01.02.2018 - 11.02.2018 |
||||||||
Отбор: |
Орг подразделение В группе "Управление учета расчетов с персоналом" |
||||||||
Орг подразделение |
01.02.18 |
02.02.18 |
05.02.18 |
06.02.18 |
07.02.18 |
08.02.18 |
09.02.18 |
Итого |
|
Затраты |
Затраты |
Затраты |
Затраты |
Затраты |
Затраты |
Затраты |
Затраты |
||
Филиал ОЦО |
19,416 |
12,330 |
11,161 |
11,658 |
21,834 |
15,900 |
12,519 |
104,818 |
|
Департамент по работе с персоналом |
19,416 |
12,330 |
11,161 |
11,658 |
21,834 |
15,900 |
12,519 |
104,818 |
|
Управление учета расчетов с персоналом |
19,416 |
12,330 |
11,161 |
11,658 |
21,834 |
15,900 |
12,519 |
104,818 |
|
Отдел учета расчетов с персоналом |
7,836 |
0,750 |
0,917 |
8,330 |
13,766 |
12,984 |
7,453 |
52,036 |
|
Отдел учета расчетов с персоналом предприятий |
4,149 |
4,078 |
3,593 |
3,328 |
6,885 |
2,066 |
3,683 |
27,782 |
|
Подготовка справок по заработной плате |
7,431 |
7,502 |
6,651 |
1,183 |
0,850 |
1,383 |
25,000 |
||
Итого |
19,416 |
12,330 |
11,161 |
11,658 |
21,834 |
15,900 |
12,519 |
104,818 |
Приложение 3
Вопросы для сотрудника отдела учета расчетов с персоналом.
1. Как вы понимаете, что Вам необходимо предоставить справку 2-НДФЛ клиенту?
2. Достаточно ли вам информации в поступающих обращениях?
3. Опишите по шагам какие вы выполняете действия для выполнения такого обращения?
4. Какой этап для вас самый трудоемкий?
5. Программа, в которой вы выполняете эти действия может выдать ошибку, при формировании справки?
6. Сколько времени у вас занимает на выполнение одного обращения?
7. Спасибо за уделенное для нас время.
Вопросы для сотрудников операционного казначейства.
1. Как часто вы загружаете банковские выписки в систему 1С Клевер?
2. После загрузки текстового файла, какие ваши действия?
3. Какие виды документов вы обрабатываете?
4. Эти работы вы где-нибудь фиксируете?
5. Сколько времени вы на это тратите?
6. Хотелось бы вам передать эту работу для робота?
7. Спасибо за уделенное для нас время.
Приложение 4
Подробное описание «Обработка банковских выписок (руб.) на сч.60.01 и 60.02»
1) Заходим в 1С Клевер АЗОТ:
Параметры - Srvr="b30srv141,b30srv142";Ref="klever_azot"
*Параметры тестовой базы - Srvr="b30dev010";Ref="klever_azot_test99";
2) Документы > Управление денежными средствами > Банковские расчетные документы
3) В форме списка документов «Банковские расчетные документы» необходимо найти документы согласно условиям: 1) Дата = предыдущий рабочий день; 2) Вид документа = Платежное поручение исходящее(далее ППИ);3) Валюта = рубли; 4)Вид операции = «Оплата поставщику» (исходя из Документа основания - Заявка на расходование средств).
Вид операции прописан для каждого ППИ в форме документа:
4) На данном этапе должна осуществляться проверка по столбцу «ОУ» и столбцу «Оплачено» из списка документов выбранных по условиям ранее (Дата, Вид документа, валюта, Вид операции): 1) если в обоих столбцах стоят «галки» - дальше к рассмотрению роботом; 2) если нет «галки» - занесение ППИ с описанием (Дата, Номер, Вид документа, Счет организации, Сумма, Валюта, Контрагент, Организация, Ответственный, комментарий, дата оплаты) в Отчет об ошибках (который будет формироваться для сотрудника Операционного казначейства после обработки документов роботом для ручного контроля таких документов) + указать в отчете причину «Не отражено в ОУ» или «Не отражено Оплачено».
5) Рассматриваем список документов, которые соответствуют условиям Дата = предыдущий день, Вид документа = Платежное поручение исходящее, Валюта = рубли, Вид операции = «Оплата поставщику»,Стоят «галки» в столбцах «ОУ» и «Оплачено».
Анализ заполнения реквизитов вкладки «Основная»:
· «Договор контрагента» - поле должно быть заполнено (номер договора указан):
При несоблюдении условий - занесение ППИ с описанием (Дата, Номер, Вид документа, Счет организации, Сумма, Валюта, Контрагент, Организация, Ответственный, комментарий, дата оплаты) в Отчет об ошибках (который будет формироваться для сотрудника Операционного казначейства после обработки документов роботом для ручного контроля таких документов) + указать в отчете причину «Не заполнено поле «Договор контрагента».
· «Сумма» = руб:
При несоблюдении условий - занесение ППИ с описанием (Дата, Номер, Вид документа, Счет организации, Сумма, Валюта, Контрагент, Организация, Ответственный, комментарий, дата оплаты) в Отчет об ошибках (который будет формироваться для сотрудника Операционного казначейства после обработки документов роботом для ручного контроля таких документов) + указать в отчете причину «Сумма не равно рубли».
· «% НДС» - поле должно быть заполнено; = «без НДС» или = «18%»:
При несоблюдении условий - занесение ППИ с описанием (Дата, Номер, Вид документа, Счет организации, Сумма, Валюта, Контрагент, Организация, Ответственный, комментарий, дата оплаты) в Отчет об ошибках (который будет формироваться для сотрудника Операционного казначейства после обработки документов роботом для ручного контроля таких документов) + указать в отчете причину: 1) если поле пустое - «Не заполнен НДС»; 2) если не равно «без НДС» и не равно «18%» - «НДС указан не верно».
· «Статья движения денежных средств» (ДДС) - поле должно быть заполнено согласно Каталогу статей ДДС по операционной деятельности(Справочник «Статьи движения денежных средств»):
При несоблюдении условий - занесение ППИ с описанием (Дата, Номер, Вид документа, Счет организации, Сумма, Валюта, Контрагент, Организация, Ответственный, комментарий, дата оплаты) в Отчет об ошибках (который будет формироваться для сотрудника Операционного казначейства после обработки документов роботом для ручного контроля таких документов) + указать в отчете причину - «Не операционная деятельность».
· «Статья движения денежных средств» (ДДС) - сравниваем со статьёй ДДС в Заявке на расходование средств:
При несоблюдении условий - занесение ППИ с описанием (Дата, Номер, Вид документа, Счет организации, Сумма, Валюта, Контрагент, Организация, Ответственный, комментарий, дата оплаты) в Отчет об ошибках (который будет формироваться для сотрудника Операционного казначейства после обработки документов роботом для ручного контроля таких документов) + указать в отчете причину - «Не сходятся статьи ДДС в ППИ и ЗРС».
6) При соблюдении условий п.5 - Проверка заполнения поля «Документ расчетов» - 6.1.) если поле заполнено, то переходим к п. 7 (счет 60.01 (оплата по факту)):
6.2.) если поле пустое, то переходим к п. 9 (Счет 60.02 (аванс)).
7) При соблюдении условия п.6.1, сравниваем реквизиты ППИ с ПТУ, (или ПДР) указанным в поле «Документ расчетов с контрагентами» в табличной части вкладки «Основная» (если ПТУ несколько, сравниваем с каждым из них):
· Проверяем проведение в БУ указанного (-ых) ПТУ. Для этого проваливаемся в ПТУ и смотрим на наличие «галочки» в поле «Отразить в бух. учете»:
При несоблюдении условий - занесение ППИ с описанием (Дата, Номер, Вид документа, Счет организации, Сумма, Валюта, Контрагент, Организация, Ответственный, комментарий, дата оплаты) в Отчет об ошибках (который будет формироваться для сотрудника Операционного казначейства после обработки документов роботом для ручного контроля таких документов) + указать в отчете причину - «Не проведён в БУ ПТУ №… от…».
· Сверяем поле «Договор контрагента» в ППИ и «Договор» в ПТУ, значения должны быть одинаковыми (Сравнивать можно по коду договора):
При несоблюдении условий - занесение ППИ с описанием (Дата, Номер, Вид документа, Счет организации, Сумма, Валюта, Контрагент, Организация, Ответственный, комментарий, дата оплаты) в Отчет об ошибках (который будет формироваться для сотрудника Операционного казначейства после обработки документов роботом для ручного контроля таких документов) + указать в отчете причину - «Поле «Договор контрагента» не равно полю «Договор» в ПТУ №… от …».
· Соответствие валюты в ППИ и ПТУ, значения должны быть одинаковыми:
При несоблюдении условий - занесение ППИ с описанием (Дата, Номер, Вид документа, Счет организации, Сумма, Валюта, Контрагент, Организация, Ответственный, комментарий, дата оплаты) в Отчет об ошибках (который будет формироваться для сотрудника Операционного казначейства после обработки документов роботом для ручного контроля таких документов) + указать в отчете причину - «Несоответствие валюты ППИ и ПТУ №… от …».
· Соответствие ставки НДС в ППИ и ПТУ, значения должны быть одинаковыми:
При несоблюдении условий - занесение ППИ с описанием (Дата, Номер, Вид документа, Счет организации, Сумма, Валюта, Контрагент, Организация, Ответственный, комментарий, дата оплаты) в Отчет об ошибках (который будет формироваться для сотрудника Операционного казначейства после обработки документов роботом для ручного контроля таких документов) + указать в отчете причину - «Несоответствие НДС в ППИ и ПТУ №… от …».
· Соответствие Суммы (общей) в ППИ и суммы в ПТУ (поле «Сумма платежа»):
При несоблюдении условий - занесение ППИ с описанием (Дата, Номер, Вид документа, Счет организации, Сумма, Валюта, Контрагент, Организация, Ответственный, комментарий, дата оплаты) в Отчет об ошибках (который будет формироваться для сотрудника Операционного казначейства после обработки документов роботом для ручного контроля таких документов) + указать в отчете причину - «Несоответствие Суммы в ППИ и ПТУ».
· Счет учета ПТУ = 60.01 (Расчеты с поставщиками и подрядчиками - в рублях)
При несоблюдении условий - занесение ППИ с описанием (Дата, Номер, Вид документа, Счет организации, Сумма, Валюта, Контрагент, Организация, Ответственный, комментарий, дата оплаты) в Отчет об ошибках (который будет формироваться для сотрудника Операционного казначейства после обработки документов роботом для ручного контроля таких документов) + указать в отчете причину - «Неверный счёт учета ПТУ».
8) При соблюдении условий п. 7 - Проваливаемся в форму каждого документа ППИ. Ставим «галку» в поле «Отразить в бух. учете» (в «шапке» документа) и нажать «ОК»:
Таким образом, в табличной части вкладки «Основная» автоматически заполнятся поля: 1) Счет учета расчетов с контрагентом = 60.01.0; 2) Счет учета расчетов по авансам = 60.02.0
9) Формируем ОСВ по данному контрагенту и договору. Для этого проходим по маршруту: Отчеты > Бухгалтерский и налоговый учет > Оборотно-сальдовая ведомость по счету (бух.)
Заполняем поля «Период с…» = предыдущий день; «Период по…» = предыдущий день;...
Подобные документы
Современная система управления проектами ProjectExpert и Microsoft Project 2007. Project Expert – разработка бизнес планов и оценка инвестиционных проектов, возможности программы. Управление проектом "ОАО Ниф-Ниф" в программной среде Microsoft Project.
курсовая работа [3,0 M], добавлен 14.05.2015Сущность управления проектами, этапы его реализации и необходимые для этого знания, порядок составления и назначение Плана управления проектом. Концепция тройственной ограниченности. Использование программы MS Oficce Project в управлении проектами.
реферат [24,9 K], добавлен 16.11.2009Описание основных бизнес–процессов и анализ информационных потоков. Методология разработки ПО Agile. Преимущества использования программного продукта "1С: Управление по целям и KPI" и этапы его внедрения. Расчет экономической эффективности проекта.
дипломная работа [2,2 M], добавлен 19.06.2017Изучение разработки формального проекта по созданию бюро технического перевода. Обзор особенностей системы управления проектами Microsoft Project. Определение исполнителей и их ролей, временных рамок, этапов и задач, расчет трудовых и финансовых затрат.
курсовая работа [6,8 M], добавлен 05.01.2012Теоретические аспекты управления бизнес-процессами. Разница функции и бизнес-процесса. История развития процессного управления. Основные и вспомогательные процессы, их автоматизация. Примеры нотации бизнес-процессов 1С и описание технологии Workflow.
презентация [1,6 M], добавлен 13.05.2017Разработка системы управления проектами для компании ЗАО "Диакон". Экономические параметры разработки и внедрения электронной информационной системы. Технология разработки программного обеспечения. Выбор типа графического интерфейса, его составляющие.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 10.06.2014Международные ассоциации и стандарты управления проектами. Инициация, планирование и оценка эффективности проекта по созданию веб-сайта РИВЦ "Уфа". Основные этапы процесса планирования проекта. Определение экономической целесообразности создания сайта.
курсовая работа [262,8 K], добавлен 03.12.2015Методы и алгоритмы построения инструментариев для разработки систем управления проектами посредством Web интерфейса. Составление модели обработки информации "как должно быть". Годовой экономический эффект и прочие показатели экономической эффективности.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 28.09.2015Современные технологии взаимодействия с туристической компании. Моделирование процессов внешнего взаимодействия с клиентами магазина туристической компании. Создание проекта и оценка экономической эффективности проекта сайта туристической компании.
курсовая работа [2,8 M], добавлен 14.03.2020Характеристика деятельности ООО "ЖилРемСтрой", его организационная структура. Разработка проекта автоматизации бизнес-процессов предприятия с помощью программы "1С". Контрольный пример реализации проекта. Расчет экономической эффективности автоматизации.
дипломная работа [3,7 M], добавлен 29.01.2013Технологии управления доступом в помещение. Организационно-управленческая характеристика ООО "Новые информационные технологии". Анализ системы технического и программного обеспечения. Разработка проекта системы контроля и управления доступом "Кодос".
дипломная работа [71,6 K], добавлен 16.01.2014Корпоративные информационные системы класса enterprise resource planning (ERP). Анализ проблем внедрения ERP-систем для малого бизнеса. Стадии проекта, план-график проекта. Риски проекта внедрения. Методики "быстрого запуска". Метод анализа иерархий.
дипломная работа [2,0 M], добавлен 23.08.2017Обзор существующих средств ввода-вывода. Описание разработанной конструкции и технологии ее сборки. Расчет себестоимости и экономической эффективности проекта. Анализ потенциально опасных и вредных факторов при разработке и использовании устройства.
дипломная работа [339,3 K], добавлен 06.07.2012Основные направления деятельности компании. Качественный анализ информационных систем "Kronos:WMS" и "МойСклад". Составление модели денежных потоков и расчет показателей эффективности. Затраты на программное обеспечение. Расчет ставки дисконтирования.
курсовая работа [126,3 K], добавлен 18.01.2015Особенности составления бизнес-плана нового производства по указанным исходным данным с использованием компьютерных технологий. Методы формирования графика окупаемости проекта. Характеристика полученной отчетности. Анализ эффективности инвестиций проекта.
контрольная работа [2,9 M], добавлен 21.09.2010Функциональные требования для автоматизации процесса регистрации партнера. Разработка бизнес-процесса по управлению клиентскими аккаунтами. Наличие клиентоориентированной сервисной культуры - один из важнейших факторов успешности компании "amoCRM".
дипломная работа [5,3 M], добавлен 27.10.2017Разработка программы для управления многоканальным измерительным преобразователем с использованием MDI-технологии и состоящей из нескольких интерфейсов. Анализ инструментов для разработки. Расчет экономической стоимости и целесообразности проекта.
дипломная работа [970,7 K], добавлен 23.08.2011Анализ организационной структуры и деятельности предприятия. Разработка диаграмм бизнес-процессов AS-IS, TO-BE. Характеристика этапов пакетов работ для внедрения автоматизированной информационной системы. Определение состава участников проекта и их задач.
курсовая работа [3,3 M], добавлен 21.01.2015Суть и описание проекта (резюме бизнес-плана). Классификация программного обеспечения для управления проектами. Функции программного обеспечения для календарного планирования. Календарное планирование. Управление затратами.
курсовая работа [192,2 K], добавлен 18.06.2007Необходимая терминология и основные программные продукты для управления проектами. Краткое ознакомление с системами: Project, Primavera, Spider Protect и Open Plan. Корпоративное управление проектами. Отличительные черты программного обеспечения СКПК.
контрольная работа [1,3 M], добавлен 13.09.2010