Засоби створення й забезпечення інформаційних систем і технологій на підприємствах

Підхід з відкладеною інтеграцією.

Підхід з відкладеною інтеграцією, по суті, являє собою підхід типу "вільної конкуренції" відносно конструювання ІСП.

Її підсистеми в цьому випадку розвиваються тільки тоді, коли в них відчувається необхідність, і не робиться ніяких спроб пристосуватися до яких-небудь визначених думок про те, як буде розроблятися ІСП організації.

Для деяких організацій такий підхід ідеальний. Наприклад, компанія з п'ятьома

віддаленими фабриками, що роблять різну продукцію для відділень збуту, може знайти зручним дозволити фабрикам розробляти власні системи й самим вирішувати свої основні проблеми, передбачаючи наступну інтеграцію ІСП на основі гарної технології.

Цей підхід розумний, якщо не існує цілком ясного уявлення про те, як буде розвиватися ІСП в організації; він породжує менше проблем, ніж надмірно амбіційний план.

Труднощі застосування даного підходу полягають у тому, що незалежні підсистеми можуть розвиватися в великі системи й наступна інтеграція, якщо вона буде можлива, може виявитися складною й дорогою. Задача остаточного об'єднання системи може зштовхнутися з більше серйозними проблемами, чим просто затримка процесу інтеграції.

Зазначений підхід, можливо, був цілком виправданий у минулому; сьогодні ж існує технологія й методологія розробки незалежних систем із закладеними в них можливостями наступної інтеграції. Цей підхід стає усе менше прийнятним, тому що усе більше адміністраторів бажають мати доступ до інформації, що перебуває в різних підсистемах. Це викликає необхідність інтеграції. Багато фахівців з обробки даних переконалися на власному досвіді, що для наступної інтеграції доводилося перепроектувати й переробляти системи, щоб досягти їхньої сумісності.

Підхід, що базується на зборі даних.

У рамках цього підходу на першому етапі проектування ІСП особливе значення надається збору всіх даних, які можуть бути використані в системі. Дані ретельно класифікуються. Цей процес надзвичайно важливий, оскільки детальна класифікація допомагає зрозуміти, як будуть використовуватися дані, і певним чином впливає на способи цього використання.

З комерційної точки зору ідея збору даних у випадку, коли результат може виявитися корисним протягом деякого обмеженого відрізка часу в майбутньому, має мало сенсу. Однак у більшості комерційних систем дані збираються як побічний продукт їхнього функціонування. Звичайно це повідомлення, що складаються з поточних вивірених даних, і на їхній основі може бути розроблена дуже гарна

ІСП. Ретельно обрана детальна класифікація полегшує використання даних на наступних стадіях. Фактично в неї міститься великий обсяг семантики. При поганій класифікації велика кількість потенційної інформації втрачається.

Підхід, заснований на використанні баз даних.

Цей підхід також передбачає здійснення збору, зберігання й підтримки великої кількості даних. Дані повинні бути деталізовані настільки, щоб містити все необхідне для операційного й адміністративного керування в діловій сфері. Відповідна база даних використовується всіма підсистемами й абонентами, які в міру необхідності здійснюють доступ до неї. Бази даних підтримуються досить розвинутим програмним забезпеченням - системами керування базами даних, які у відповідності зі специфікаціями користувачів можуть забезпечити безпеку, таємність і точність даних. Таке програмне забезпечення є дуже великим і дорогим, і хоча воно доступно, його використання пов'язане з організацією досить складної служби. Необхідно, наприклад, щоб всі дані, збережені в базі даних, знаходилися на піклуванні її адміністратора.

Підхід, заснований на сучасній технології ведення баз даних, у майбутньому заслужить ще більше визнання за двома причинами: по-перше, навіть якщо зрештою й не вийде завершеної ІСП, то за рахунок незалежності даних спроститься розвиток системи; по-друге, при такому підході забезпечується можливість за допомогою язика запитів надати користувачам безпосередній доступ до інформації.

Підхід "зверху вниз".

Такий підхід передбачає визначення інформаційних потреб для всієї послідовності рівнів керування, починаючи від оцінки потреб керування й спільних цілей усього бізнесу. Якщо інформація, необхідна на вищому рівні, залишається відносно стійкою за ступенем детальності, змістом й частотою використання, то системи зможуть задовольняти цим вимогам. Корисність розглянутого підходу залежить від сутності організації.

На рівні державної статистики потрібно цілком інший погляд на організацію, відмінний від того, котрий є в адміністративного апарата організації. Наприклад, адміністрація комерційної компанії має справу із замовленнями, конкретними рахунками, запасами й т.п. А державній компанії або компанії-власникові може вимагатися інформація про прибуток на вкладений капітал і про прогноз вільних наявних коштів.

Розглянутий підхід може бути виправданим там, де існує різниця в типі інформації, необхідній на різних рівнях. Однак при цьому втрачаються дві основних переваги баз даних, утримуючих поопераційні дані, що випливають із того, що цінність інформації визначається операцією й що вірогідність даних може бути встановлена в контексті операції, що їх породжує.

Наприклад, якщо управлінський апарат вищого рівня отримає відомості про загальне число службовців із платіжної відомості, то дані, імовірно, будуть точні, а спосіб їхнього одержання дешевий. Якщо ж для цієї мети буде використовуватися окрема система, у якій загальне число службовців підраховується на основі персональних карток, то спосіб одержання даних може виявитися більше дорогим, а результат - більш важким у смислі встановлення вірогідності.

Загальносистемний підхід. Загальносистемний підхід ґрунтується на припущенні, що ще до реалізації системи ми деяким обґрунтованим способом можемо розпізнати взаємозв'язки між частинами її базової інформації. Процеси збору, зберігання й обробки даних проектуються й реалізуються в рамках всієї системи в цілому. Хоча цей підхід є ідеальним, його застосування в повному обсязі може виявитися досить важким через практичні, політичні й соціальні проблеми. При вже існуючій системі проектування ідеальної системи може стати просто академічною вправою, тому що її реалізація спричинить радикальні перетворення. Справді, сліпе, без визначеної технології, використання проектувальниками цього підходу може призвести до катастрофи ілюзій, що й трапляється в багатьох сьогоднішніх обчислювальних системах. Однак в організаціях, які ще не мають розроблених систем, що діють і вважаються задовільними, розглянутий підхід може бути успішно застосований. Він є ідеалізованим і не може в повному обсязі застосовуватися в реальній організації.

Як можна було побачити при розгляді шістьох підходів, стратегія вибору підходу повинна формуватися з урахуванням особливостей конкретної системи. Варто взяти до уваги такі фактори, як розмір організації, природа її ділових операцій і досвід.

Істотно, що вибір стратегії повинен бути зроблений після ретельної оцінки ступеня ризику й переваг можливих підходів.

Підхід, керований подіями. Організацію можна охарактеризувати через ресурси, якими вона маніпулює. Очевидні ресурси - такі, як гроші, люди, запаси й засоби виробництва, - легко ідентифікувати. Менш очевидні ресурси, що характеризують специфіку конкретної організації. Для авіаліній це число вільних місць, лікарень і готелів - відповідно ліжка й номери. У системі освіти важливе поняття ресурсу формується шляхом розподілу людей на персонал і студентів; можливо подальший розподіл персоналу на викладацький і допоміжний. В обробній промисловості може бути корисним розподіл запасів таким чином, щоб виділити ті з них, які необхідні в процесі обробки, і ті, які в сутності є сировиною для виробництва.

ІСП, заснована на характеристиках ресурсів організації, дає переваги не тільки в обслуговуванні й відображенні істотних функцій керування, але й у смислі готовності конкретних елементів даних до використання. Застосовуючи цей підхід, можна отримати всю основну необхідну нам інформацію з документів організації, які відображають події, що відбуваються. Документи (замовлення, рахунки-фактури, заявки на роботу, бланки податкової декларації, квитанції, чеки й т.д.) дадуть всю істотну інформацію: дані, джерело яких відоме, перевіряються на вірогідність у ході операційних процедур і датуються.

У більшості випадків немає необхідності формувати штучні конструкції даних.

Усе, що потрібно, уже міститься в даних, одержуваних з ділової сфери. Вони утворюються із джерела, органічного для бізнесу, тобто з документів або аналізу подій.

Наступний крок - відображення ресурсів з метою показати їхній життєвий цикл і відбити статичну й динамічну фази.

Облік всіх видів взаємин і документування вимагають великої майстерності, оскільки достаток деталей утрудняє розуміння; необхідна для їхнього обліку робота важка, а занадто дрібні деталі марні.

Найкращий підхід перебуває в побудові такого відображення, що ідентифікує головні файли й зв'язує їх так, щоб ідентифікувати основні потоки даних у системі. Результуюча схема повинна наочно відображати ділову сферу організації. В останні роки цей підхід одержав назву процесорного підходу.

Даний підхід орієнтований на збалансовану організацію, що складається з декількох однакових за розміром підсистем. Однак багато галузей більше відповідають картині, де одна підсистема домінує над іншими. Прикладами можуть служити виписування рахунків за газ і електрику, облік студентів, що навчаються в університеті, і т.п.

У цьому випадку викладається методологія, що, відкриває перед організацією корисну перспективу. Система, реалізована для такої організації, імовірно, буде розподіленою. Це означає, що будуть створюватися окремі інформаційні системи, які на наступних стадіях будуть зв'язуватися для одержання інформації керування.

3.4 Концептуальна модель

На першому етапі моделювання ІСП розробляється так звана концептуальна схема. Вона складається з даних, звітів, форм і іншої документації, що містить вхідні форми, звіти, відомості про обсяги, пікових навантаженнях і інших характеристиках даних. Ці відомості описують ту частину організації, що відповідає інформаційній системі.

Наступний етап - формалізація концептуальної схеми. Формалізована модель називається логічною схемою. Вона складається з набору таблиць, які описують різні взаємозв'язки, що існують між даними, а також елементи даних. У процесі формалізації концептуальної схеми розробляється словник даних. Логічна схема повинна точно відображати інформацію, представлену в концептуальній схемі, і вона не може бути сформована довільно.

На третьому етапі модель реалізується як база даних, що відображає потреби організації в даних. Для підтримки інформаційної системи, імовірно, будуть потрібні розвинені апаратні засоби й програмне забезпечення.

Інформація, що видається ІСП, повинна мати необхідний формат, бути точною й надаватися тоді й туди, коли й куди це необхідно. Вона повинна також відображати поточну ситуацію в реальному часі. Все це має на увазі необхідність використання обчислювальних систем, що працюють у реальному масштабі часу, з підключеними до них терміналами й пристроями пам'яті великої місткості. Для цього може застосовуватися система керування базою даних, тому що вона може структурувати дані відповідно до вимог багатьох користувачів, що мають доступ до них.

Концептуальна схема. Концептуальна модель є сукупністю елементів, що представляють організацію. Вона може складатися з осіб, предметів, концепцій, подій і т.п., що складають сферу інтересів організації. Це, по суті, абстракція або підмножина реального миру, сприйманого людиною. Існують певні методи, за допомогою яких системний аналітик може дістати необхідні дані. Спостереження за областю інтересів, за тим, як функціонує підрозділ, дає корисне уявлення про проблеми, умови, "вузькі місця" і методи його роботи. Опитування службовців в організації може відняти багато часу як у того, що опитує, так і в опитуваного, однак він часто дуже корисний при верифікації інформації. Опитування дає можливість зустрітися з користувачем ІСП і при необхідності перебороти опір як з його боку, так і з боку підлеглих, спрямований проти змін, пов'язаних з її впровадженням. Анкети забезпечують одержання даних від великого числа обстежуваних, навіть від тих, хто територіально віддалений. До інших методів належать пошук даних і вибірковий метод. Деякі із цих методів вимагають залучення фахівців із числа статистиків або із групи, що займається методами організації.

На цій стадії розробки інформаційної системи можуть виявитися різні типи даних, що належать до досліджуваної області (наприклад, дані про матеріальні й людські ресурси у відповідних підрозділах користувача ІСП). Може бути отримана також інформація про обсяг, частоту й спрямованість потоків вхідних і вихідних даних. Вихідні документи й роздруківки звітів, отримані в результаті обстеження, збираються й аналізуються. Необхідно представити у вигляді документів процедури перетворення вхідних даних у необхідні вихідні й виявити проблеми, пов'язані з досліджуваною областю.

Рисунок 2 - Види інформаційних технологій

Звичайно, у моделі важко уявити всі зв'язки. Взаємодію людей в організації не можна відбити за допомогою простої ієрархічної схеми. Однак при розробці спеціалізованих систем, які дають субоптимальні результати для організації в цілому, потрібно намагатися впорядкувати побудову моделі.

Концептуальна модель, мабуть, повинна являти собою набір документів - всіх вхідних документів і необхідних звітів, виведених як в оперативному, так і в неоперативному режимах. Крім того, вона включає засоби здійснення запитів і інформацію про обсяги, формати й потоки даних, а також процедури, "єднальні" вхід і вихід.

Концептуальна схема може відображати й менш помітні деталі - такі, як робочі взаємозв'язки. Одних документів недостатньо, оскільки при дослідженні можуть бути виявлені синоніми, омоніми й двозначності, які повинні бути розпізнані.

Відповідно до розглянутого підходу до побудови моделі даних з концептуальної схеми формується логічна, котра, у свою чергу, використовується для формування фізичної схеми.

Логічна схема. Логічна схема являє собою формалізовану версію концептуальної. Вона повинна володіти наступними двома характеристиками:

1)точно відображати концептуальну схему, з якої вона була отримана, всі існуючі дані і різні зв'язки між ними;

2)при своїй незалежності від будь-якої конкретної фізичної реалізації мати таку форму, що може бути досить легко відображена у фізичну базу даних.

Термін "незалежність" означає, що логічна схема може бути реалізована будь-якою фізичною. Крім того, фізична схема може бути змінена, коли на зміну старої технології приходить нова, логічна ж схема при цьому не повинна перетерплювати ніяких змін.

Табличне подання зв'язків між даними, відоме як "реляційна модель даних", задовольняє обом наведеним вище вимогам. Реляційна модель базується на використанні апарату відносин, що добре вивчений і має серйозне теоретичне обґрунтування. Така модель проста головним чином за рахунок того, що інформація в ній виражається явно , і це одне з її основних переваг. Вона може бути легко зрозуміла керуючим персоналом і користувачами, що не мають ні найменшого уявлення про сучасну математику, програмування й обчислювальні машини. Реляційна модель має гнучкі можливості по одержанню відповідей на складні запити при роботі із системою управління базою даних, що може забезпечити необхідну структуризацію даних. При реалізації реляційних систем управління базами даних логічна схема незалежна від фізичної реалізації.

Концептуальна схема складається зі звітів і форм, які потрібні в цей час або будуть потрібні в майбутньому, а також із вхідних документів і правил, що зв'язують елементи даних. На основі цього формується базовий набір відносин. У міру того, як залучається додаткова інформація, отримана в результаті аналізу, ці відносини модифікуються доти, поки логічна схема не буде включати всю інформацію, що міститься в концептуальній.

Відповідно до методології побудови логічної схеми визначаються наступні кроки:

1. Ідентифікація документів, найбільш типових для досліджуваної предметної області. Кожний з них піддається аналізу, починаючи з найбільш значимого.

2. Ідентифікація елементів даних, що знаходяться в цих документах, і присвоєння їм імен. Необхідно домогтися, щоб були виявлені однакові елементи даних, що зустрічаються в декількох документах.

3. Конструювання й розробка словника даних, у який вносяться виявлені елементи даних і їхні детальні характеристики (наприклад, алфавітні, цифрові і тому подібні типи елемента). Відповідно до інформації, отриманої з документів, словник може бути модифікований. Для автоматизації побудови словника даних можна застосовувати програмні засоби.

4. Складання діаграм використання для кожного з документів. Ці діаграми показують зв'язки між даними, які відбиті в документах.

5. Конструювання й розробка таблиць-відносин на основі діаграм використання даних. Кожному відношенню необхідно присвоїти ключ. Ключем повинен бути елемент (елементи) даних, що може ідентифікувати кожен екземпляр (рядок) відносини. Відношенню самого верхнього рівня відповідно до діаграми використання даних присвоюється довільний ключ. Ключі відносин всіх інших рівнів в ієрархії будуть складатися із ключа безпосередньо вищестоящого відношення й власного ідентифікуючого ключа.

6. Об'єднання відносин, отриманих з розглянутого документа, із множиною відносин, отриманих з попередніх документів. Це може привести до додавання елементів даних в одне або кілька відносин або до того, що одне з відносин буде "рознесене" за іншими. Ці зміни будуть здійснюватися у відповідності зі зв'язками, визначеними в новому документі. Однак множина відносин може залишитися й незмінною, особливо після обробки найбільш типових документів досліджуваної області.

7. Повторення кроків 2 - 6 доти, поки не будуть оброблені всі документи (як вхідні, так і вихідні).

8. Зображення діаграм, що показують відносини й шляхи доступу, з метою визначення необхідних засобів доступу.

Фізична схема. Кінцевою стадією в процесі моделювання організації з метою задоволення вимог до даних, висунутих інформаційною системою, є створення фізичної схеми. Вона не тільки реалізує базу даних, у якій визначаються дані і їхні зв'язки, що існують в організації, але й надає можливість витягати необхідну інформацію в тій формі, що потрібна для керування. Якщо для одержання такої інформації потрібне використання обчислювальної системи, то виникає необхідність у відповідному обладнанні й програмному забезпеченні. Якщо ж немає потреби в обчислювальній системі, аналіз даних корисний з точки зору кращого розуміння організації.

Фізична схема може приймати ряд форм. Наприклад, дані можуть бути представлені картотекою, а інформація - вибиратися вручну. Інший можливий підхід - розміщення даних у стандартних файлах комп'ютера. Кожне відношення, отримане при розробці логічної схеми, може бути фізично представлено одним файлом обчислювальної машини.

Фізична схема може бути реалізована на комп'ютерах практично будь-якої конфігурації. Вимоги інформаційної системи не обов'язково пов'язані із застосуванням складних апаратних або програмних засобів. Однак це не принижує ролі аналізу даних, оскільки він ідентифікує елементи даних і зв'язки, які існують між ними. Його методологія вказує також на необхідність оцінки таких фізичних факторів, як основні запити й частота використання даних.

Інформація повинна бути релевантна запитам особи, що приймає рішення. Тому вона повинна мати правильно встановлений рівень детальності, бути зрозумілою, виділяти критичні фактори, які впливають на успіх фірми, і надаватися вчасно. Очевидно, що обробку варто провадити в реальному масштабі часу, тому що це гарантує точне відображення моделлю поточної ситуації реального світу й новизни надаваної інформації. Крім того, виходячи із природи прийняття управлінських рішень, можна зробити висновок, що, найімовірніше, для одержання необхідних даних буде потрібно звертання до різних логічних файлів. Застосування стандартних методів і засобів обробки даних на комп'ютері не забезпечує цього. Тому фізична схема буде підтримуватися базою даних, керованою системою керування базами даних, що і забезпечить необхідну гнучкість. У свою чергу, база даних і програмні засоби для її підтримки можуть бути добре реалізовані на сучасних комп'ютерах. Словники даних у цей час - це в основному засоби опису властивостей (атрибутів). Вони проектуються як частина логічної схеми й можуть реалізовуватися або за допомогою системи керування базами даних, або самостійними програмними засобами. Часто надаються також засоби, що забезпечують виконання запитів до словника даних. Деякі системи сполучають можливості обробки вибіркових запитів і складання глобальних звітів. Словники даних можуть бути побудовані так, що вонине тільки передбачають необхідність у фізичній реорганізації, але й допомагають уцьому дуже складному процесі.

Призначенням системи керування базами даних є також реструктуризація даних для різних задач. Таким чином, користувачеві не обов'язково знати, з якою фізичною схемою він працює, і йому не треба враховувати її при визначенні вимог до інформаційної системи. Ця "незалежність даних" забезпечує ІСП гнучкість, недосяжну в традиційних обчислювальних системах.



4. ЗАСОБИ СТВОРЕННЯ Й ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ І ТЕХНОЛОГІЙ НА ПІДПРИЄМСТВАХ

4.1 Система основних визначень ресурсів ІС підприємств

Інформаційна система підприємства (ІСП) - це людино-машинна система,

робота якої забезпечена двома видами елементів: процеси (ввід, обробка, вивід,

зберігання, контроль) і ресурси (обладнання, програми, дані, люди, продукти. Робота ІСП неможлива без людських ресурсів двох видів - кінцевих користувачів(менеджерів) і консультантів (системних аналітиків, програмістів, інженерів). Люди інтегрують всі інші види ресурсів системи, поповнюють їх і організують їхню взаємодію. Необхідність консультантів виникає й збільшується у великих організаціях, де зростає число кінцевих користувачів сполученої, сильно інтегрованої інформації.

Інші ресурси, які виробляють, продають і купують на ринку інформаційних технологій, підрозділяють на чотири групи: технічні ресурси (обладнання), програмні ресурси, бази даних, телекомунікації.

У системі міжнародної торгівлі застосовується трохи інша номенклатура, оскільки в телекомунікаціях також використовуються обладнання й програми, виділювані в спеціальну групу ресурсів, що забезпечують процеси зв'язку в інформаційних системах.

Найбільш розгалужена група - ресурси обладнання. Велику номенклатуру мають і програмні ресурси. Ресурси даних - це множинні бази даних (БД) різних рівнів (корпоративні, фірм, робочих груп, особисті).

При створенні інформаційної системи проектувальники аналізують процеси й ресурси існуючої системи, а потім проектують їх більш ефективну взаємодію на основі нових інформаційних технологій.

Загальні визначення.

Поняття «Інформаційна технологія» (ІТ) у контексті зазначеної угоди ставиться до виробництва: компонентів технічного забезпечення (обчислювальних систем і мереж, офісних систем, засобів обробки й передачі даних і ін.) або апаратних засобів (комп'ютерного обладнання);компонентів програмного забезпечення (системного, прикладного, допоміжного) або програмних продуктів (програмних засобів);різних видів послуг (професійних, обчислювальних, мережних, інформаційних, технічних).

Більш широке поняття "Інформаційні й комунікаційні технології" (ІКТ) ставиться до інформаційних технологій, розглянутим разом з телекомунікаційним обладнанням і комунікаційними послугами.

Склад груп і підгруп.

У торговельній номенклатурі визначень апаратних засобів виділено шість груп засобів загального призначення (табл. 4.1): системи обробки даних, багатокористувальницькі системи, робочі станції, персональні комп'ютери, принтери для ПК, офісне обладнання. У складі офісного мережного обладнання відособлена група апаратури передачі даних.

Системи обробки даних (обчислювальні системи) охоплюють центральні процесори й основні периферійні пристрої. До периферійних пристроїв належать, наприклад, пристрої нагромадження й зберігання даних, термінали й ін., а також компоненти, які додаються до основної конфігурації при її розширенні (оновленні).

Поняття "багатокористувальницькі системи", що охоплює три види систем (великі, середні й малі), не ставиться до однокористувальницьких робочих станцій і персональних комп'ютерів. Загальною ознакою багатокористувальницьких систем є те, що вони звичайно підтримують роботу двох і більше користувачів у багатозадачному режимі.

До великих систем відносять потужні універсальні ЕОМ загального призначення, суперкомп'ютери, спеціалізовані високошвидкісні ЕОМ для наукових досліджень. Критеріями для віднесення обчислювальних систем до підгрупи великих служать, насамперед, їхня вартість (досягає 1 млн. дол. США) і кількість комерційних користувачів (більше 128).

До підгрупи багатокористувальницьких середніх систем за аналогічними критеріями відносять клас традиційних суперміні ЕОМ і так звані малі універсальні.

На відміну від багатокористувальницьких систем, одно користувальницьке комп'ютерне обладнання типу Sun, Hewlett-Packard, Digital, PC RISC.

Групу 2.4 "Персональні комп'ютери" (ПК або ПЕОМ) складають комп'ютери двох видів: портативні й настільні. При виборі обладнання оцінка якостей персональних комп'ютерів здійснюється на основі великої кількості показників які звичайно поєднують у наступні групи: (1) надійність, (2) загальна якість, (3) наявність прикладних програм, (4) сумісність із наявним програмним забезпеченням, (5) апаратна сумісність із використовуваними комп'ютерами, (6) простота застосування.

Принтери для ПК виділені в групу 2.5.

Поняття "офісне обладнання" (група 2.6) охоплює різні друкарські машинки (електронні, електричні й механічні), калькулятори (ручні, кишенькові, настільні, професійні), копіювальну техніку (персональну, цифрову кольорову), а також інше офісне й функціональне обладнання (наприклад, електронні касові апарати, електронне торговельне обладнання, лічильники банкнот і т.п.). В офісне обладнання входить і мережне обладнання (позиція 2.6.5), що має свої підгрупи.

У визначення мережного обладнання входять пристрої підключення багатокористувальницьких систем, ПК або робочих станцій до локальних мереж. Однак, сюди не включається програмне забезпечення локальних обчислювальних мереж (ЛОМ), а також сервери, які враховуються в інших категоріях технічного й програмного забезпечення.

Основними категоріям мережного обладнання є інтерфейси ЛВ інтелектуальні концентратори ЛОМ, термінальні сервери, міжмережне обладнання й інша апаратура передачі даних. До категорії "інші" відносять модеми, засоби комутації пакетів, цифрові перемикачі, комутаційні процесори, групові контролери й ін.

Перелічені апаратні засоби загального призначення мають широкий спектр застосування в різних галузях економіки. Крім того, існують ще й спеціальні засоби. Наприклад, у банківських інформаційних системах широко застосовуються банківські автомати-касири, авторизатори кредитних карток, пристрої читання пластикових карток. Є також особливі засоби для виробничих, військових, поліцейських і ін. систем.

В основу угруповання 5 "Телекомунікаційне обладнання" покладене відношення категорії користувача. Виділяється дві групи обладнання.

Перша група 5.1 "Обладнання, розташовуване в приміщеннях користувача", включає підгрупи:

5.1. 1. Приватні телефонні установки ( що комутуються й гібридні), з'єднані з міськими мережами.

5.1. 2. Приватні телекомунікаційні комутатори АТС закладів для комутації вхідних і вихідних сигналів.

5.1. 3. Термінальне обладнання (побутове й професійне), тобто телефони, факси, телекси й інша допоміжна апаратура, крім мобільних термінальних (кінцевих) пристроїв.

5.1. 4. Мобільне обладнання (побутове і професійне): бездротовий і автомобільний телефони, пейджери, кінцеві пристрої Європейської телекомунікаційної системи DEST і бездротові телефони цифрової радіосистеми СТХ, кінцеві пристрої

GSM (із цієї групи виключається апаратура державних бездротових мереж зв'язку загального користування).

5.1.5. Інше обладнання (домашнє й професійне) для приватного користування, що не ввійшло в попередні групи (обладнання для проведення аудіо - і відеоконференцій, автовідповідачі й ін.).

Друга група 5.2. включає телекомунікаційне обладнання, що забезпечує надання комунікаційних послуг:

5.2.1. Апаратура для надання послуг з комутації (комутатори даних і стільникового радіозв'язку, локальні, вузлові, магістральні й телексні комутатори).

5.2.2. Апаратура для надання послуг з передачі даних/звуку (голосу) (мультиплексори, мікрохвильові пристрої, пристрої перехресного зв'язку, лінійні термінали).

Група 6 "Комунікаційні послуги" включає.

6.1. Послуги мереж передачі звуку (голосу):

6.1.1. Інформаційні послуги із забезпечення голосового зв'язку, надавані телекомунікаційними компаніями на резидентному, комерційному, національному й міжнародному рівнях.

6.1.2. Послуги аналогових, цифрових і мобільних телекомунікаційних мереж (автомобільні й персональні телефони).

6.2. Послуги мереж передачі даних:

6.2.1. Обслуговування приватних ліній, здаваних в оренду користувачам. Які мають виключне право передавати дані по такій лінії (приватна лінія з'єднує дві абонентські точки). Тарифи фіксовані залежно від відстані між двома точками й не

залежать від часу й графіка передачі даних.

6.2.2. Послуги з комутації даних. Засновані на використанні мереж передачі даних з комутацією пакетів (типу Transpac), кільцевих мереж, що комутируються, мереж з доданою вартістю, цифрових мереж інтегрованого обслуговування.

6.2.3. Послуги з установки й обслуговування обладнання в приміщеннях користувача. Всі види послуг, пов'язаних з установкою, налагодженням, супроводженням і обслуговуванням апаратури в приміщеннях користувача.

У групі 3 "Програмні продукти" виділено чотири підгрупи.

3.1. Системне програмне забезпечення:

3.1.1. Операційні системи і їхні розширення.

3.1.2. Програми централізованого керування даними.

3.2. Допоміжні програми й утиліти:

3.2.1. Програмні засоби підтримки прийняття рішень.

3.2.2. Електронні таблиці.

3.2.3. Програмні засоби автоматизованого проектування.

3.2.4. Користувальницькі засоби пошуку й маніпуляції даними й базами даних.

3.3. Прикладні програмні засоби: для реалізації специфічних задач, пов'язаних з реалізацією загальногалузевих "горизонтальних" функцій виробництва й бізнесу (облік і фінанси, діловодство, менеджмент персоналу й т.п.).

3.4. Прикладні програмні рішення - забезпечують готові програмні рішення прикладних задач для так званих "вертикальних" ринків (нафтогазового, банківсько-фінансового, охорони здоров'я й ін.).

4.2 Ресурси телекомунікацій

Основні напрямки розвитку телекомунікацій. Телекомунікації (ТК)

- це передача інформації в будь-якій формі (голос, числа, текст, зображення) з одного місця в інше з використанням електронного або світловодного зв'язку. Іноді використовуються також терміни "телеобробка" і "телематика", що відбивають об'єднання ТК і комп'ютерної технології обробки інформації. Всі форми ТК зараз в основному покладаються на комп'ютерні рішення.

Розвиток телекомунікацій іде в трьох основних напрямках: промисловому, технологічному й прикладному.

Промисловий напрямок пов'язаний з тим, що великі телекомунікаційні компанії безпосередньо пропонують свої послуги із забезпечення віддаленого телефонного сервісу, комунікаційних супутників і іншого спектра послуг зв'язку. Більш дрібні компанії пропонують стільникове радіо й електронну пошту.

Технологічний напрямок пов'язаний з науковою розробкою нових технологій, які потім швидко впроваджуються вже в рамках промислового напрямку, тобто виробниками ТК-послуг. Раніше зв'язок завжди базувався на аналоговій хвильовій системі передачі голосу. Зараз системи передачі інформації перетворюються в системи цифрової передачі (не хвиль, а окремих імпульсів, - 0 і 1). Це прискорює передачу, забезпечує економію й зниження помилок. Цифрова технологія дозволила в одному циклі зв'язку передавати числові дані, голос, зображення, і текст. Іншою технологічною тенденцією є перехід від зв'язку на мідних проводах (коаксіальний кабель) і від наземних систем мікрохвильової передачі на оптоволоконні лінії й супутникові канали зв'язку. Оптоволоконна передача імпульсів генерованого лазером світла скорочує розміри обладнання, полегшує його установку, прискорює потік даних і захищає від електричних перешкод. Для високошвидкісного пересилання великого обсягу даних на великі відстані може застосовуватися супутникова передача, однак вона здорожує зв'язок, і тому прийнятна для великих організацій.

Прикладні напрямки застосування ТК створюють нові можливості для бізнесу, у зв'язку із чим зростає кількість продавців (провайдерів) телекомунікаційних послуг. Ці послуги є складовою частиною багатьох сучасних проектів інформаційних систем. ТК відіграють важливу роль у підтримці поточних операцій (при реєстрації вкладень, здійсненні угод), у керуванні, у стратегічних цілях великих і дрібних компаній. ТК стали невід'ємною частиною корпоративних інформаційних систем.

Компоненти й типи телекомунікацій.

Комунікаційна мережа - це набір пристроїв, за допомогою яких відправник передає повідомлення одержувачеві по каналу, використовуючи при цьому ланцюжок взаємозалежних засобів: термінали, телекомунікаційні процесори, телекомунікаційні канали, вузли, програмне забезпечення.

* Термінал - це фактично будь-який пристрій вводу-виводу, використовуваний в телекомунікаційній мережі (ТКМ) - мікрокомп'ютери, телефони, офісне обладнання.

* Телекомунікаційні процесори підтримують передачу й одержання даних між терміналами й комп'ютерами. Це модеми, мультиплексори, спеціальні проміжні процесори, що виконують функції керування, контролю й підтримки. Вони перетворюють дані із цифрової в аналогову форму й назад, кодують і декодують дані, контролюють точність і продуктивність комунікаційного потоку.

* Телекомунікаційні канали використовують комбінації вузлів (мідні дроти, коаксіальні кабелі, оптоволоконні кабелі, мікрохвильові системи й системи супутникового зв'язку) для з'єднання інших компонентів ТКМ.

* Вузли, через які передаються й приймаються дані, - це саме загальне поняття в моделі ТКМ. Комп'ютер у мережі технічно називають вузлом. Коли він включений і працює, говорять, що перебуває в стані "up", а якщо виключено або зламаний - "down". Аналогічно, суперкомп'ютер можна вважати головним вузлом щодо проміжних комп'ютерів.

* Програмне забезпечення, що керує телекомунікаціями, знаходиться на головних комп'ютерах, на комп'ютерах, що контролює зв'язки, і на комп'ютерах кінцевих користувачів. Воно контролює ввід-вивід і керує функціями ТКМ.

Для забезпечення телекомунікаційної діяльності організації повинні бути задіяні п'ять перерахованих вище основних елементів ТКМ.

З технічної точки зору існує багато типів ТКМ, із точки ж зору кінцевого користувача є два основних типи: глобальні й локальні мережі. ТКМ, що покривають великі географічні області, називають дистанційними мережами, мережами віддаленого доступу, або глобальними мережами (WAN - Wide Area Network). Мережі, що охоплюють великі міста або міські площі, можуть бути віднесені до цієї категорії. Такі мережі необхідні в діяльності багатьох організацій (корпорацій, фірм, банків, торгівлі, постачальників, транспортних компаній, державних агентств) для передачі й прийому інформації.

Канали глобальних мереж можуть належати організації або надаватися їй іншими компаніями, що організують передачу даних різними варіантами. Наприклад, можливі:

* прямий голосовий виклик (дорогий, повільний й ненадійний при перевантаженні телефонних ліній);

* підключення до глобального телефонного сервісу з оплатою щомісяця за необмежене використання телефонних ліній у межах відведеного часу;

* оренда комунікаційних ліній у телефонних компаній;

* послуги супутникового зв'язку від компанії, що їх надає;

* система з установкою своїх власних наземних станцій (в обхід загальних мереж) і з передачею інформації прямо на супутник зв'язку (дорога альтернатива, придатна для організацій з великим обсягом передач і фінансових можливостей).

Локальні мережі (LAN - Local Area Network) з'єднують засоби обробки інформації у фізично обмежених областях (будинок офісу, завод, аудиторії й ін.).

Вони можуть містити в собі потужний мікрокомп'ютер (файл-сервер або мережний сервер) з жорстким диском великого об'єму, що містить програму керування мережею. Сервер поставляє копії загальних файлів даних і програм на інші комп'ютери в мережі. Локальні мережі можуть підключатися до глобальних мереж за допомогою комунікаційних процесорів, що формують загальний інтерфейс, називаний gateway.

Практично, локальна мережа - це два або більше комп'ютери, з'єднаних кабелем таким чином, щоб вони могли обмінюватися інформацією. Щоб налагодити локальну мережу в офісі, у кожний комп'ютер варто встановити спеціальну плату мережний адаптер, куди буде підключатися кабель, що зв'язує всі машини.

Мережа реалізує концепцію розподілу файлів, розподілу ресурсів і розподілу програм. Це найважливіші фактори ефективності мереж.

Розподіл файлів дозволяє: (1) передати свій файл по мережному кабелю прямо на комп'ютер іншого співробітника або (2) відправити файл по мережному кабелю на проміжний пункт, звідки файл може бути викликаний у будь-який час.

Розподіл ресурсів дозволяє, наприклад, кожному використовувати єдиний у мережі лазерний принтер (розділений ресурс), підключений до одного комп'ютера.

Для забезпечення спільного використання файлів, жорсткий диск також повинен бути загальним, тобто встановлений як розділений ресурс. Загальний диск може встановлюватися на одному з комп'ютерів мережі.

Розподіл програм означає зберігання на загальному диску однієї копії програми, доступної для всіх користувачів. Вартість програмного забезпечення знижується, але виклик програми і її робота вповільнюються. Вважається протизаконним встановлювати персональну копію на загальний диск. Якщо необхідно забезпечити доступ до програми кільком користувачам, то варто купити відповідну кількість копій програми, або придбати спеціальну мережну версію, здатну обслуговувати необхідну кількість користувачів.

Сервер являє собою могутніший мережний комп'ютер з жорстким диском, принтером або іншими ресурсами, якими можуть користуватися інші комп'ютери мережі.

Робоча станція - це будь-який мережний комп'ютер, більш дешевий і малопотужний, що не є сервером. Таким чином, комп'ютер у мережі може бути або сервером, або робочою станцією. Більш сучасні мережі знімають це обмеження, тобто мережний комп'ютер може працювати і як робоча станція і як сервер одночасно.

Телекомунікації у діловій сфері.

ТК створюють нові можливості для користувачів в інформаційних системах організацій: передача даних, голосові комунікації, передача текстів і повідомлень, передача інформації й зображень, спостереження й контроль.

Відомі наступні основні сфери ефективного застосування телекомунікацій: розрахунок по операціях, системи типу "запит/відповідь", автоматизація офісу, персональні послуги, навчання.

У розрахунках по угодах дані можуть негайно (або після нагромадження й зберігання) прийматися терміналами й передаватися з віддалених ділянок у центральний комп'ютер для обробки. Ці можливості телекомунікацій можуть застосовуватися в офісах, торговельних складах, центрах постачань. Можливий прямий електронний обмін даними про ділові операції між фірмами, їхніми клієнтами й постачальниками. Наприклад, банківські фінансові термінали в роздрібних торговельних точках - це системи прямого переведення фінансових коштів (EFT POS) через банківські рахунки (і банківський комп'ютер) між торговими фірмами і їхніми клієнтами. Банківська телекомунікаційна мережа підтримує розрахункові грошові термінали у всіх зв'язаних офісах, а також банківські автомати-касири (банкомати) у місті або регіоні. Можливі послуги, що дозволяють клієнтам банку оплачувати рахунки, використовуючи свої домашні термінали (телефони й комп'ютери) для електронної оплати рахунків. Глобальні мережі також з'єднують фінансові POSтермінали в роздрібних магазинах з банківськими системами EFT.

Системи "запит/відповідь" дозволяють робити запити в персональні, корпоративні й зовнішні бази даних, збережені на сервері, отримуючи негайні відповіді по мережах.

Автоматизація офісу із застосуванням телекомунікацій здійснюється шляхом підключення до корпоративної мережі офісних комп'ютерів і інших офісних пристроїв (копіювального апарата, лазерних принтерів, факсимільного апарата). Тут можливі такі послуги, як електронна пошта, голосова пошта, факс і телеконференції, які в сукупності дозволяють посилати й одержувати електронні повідомлення у формі тексту, голосу, зображення або відео. Ці можливості добре підтримують робочі групи в спільному використанні даних і аналізі результатів. Застосування в корпоративних локальних мережах концепцій, принципів і засобів, створених для

Internet, породило тип мережі, відомий як Intranet.

Персональні інформаційні послуги є важливою категорією додатків телекомунікацій. Наприклад, компанії CompuServe, The Source, CyberPlat пропонують платні послуги (вдома або в дорозі) будь-якому власникові спеціально оснащеного персонального комп'ютера. Можливі послуги: електронна пошта, інформація з фінансових ринків, комп'ютерні ігри, банківські послуги, покупки, одержання інформації про новини, спорт, погоду. Персональний комп'ютер при цьому повинен мати додаткове оснащення (плату комунікаційного інтерфейсу, модем і пакет комунікаційного програмного забезпечення).

Відомий також такий найпростіший спосіб однобічного використання телекомунікацій, як відеотекст, коли кінцеві користувачі через свій телевізор отримують повторювані передачі сторінок текстової й графічної інформації. При цьому використовується кабель, телефонні лінії, або стандартна телевізійна передача. Контрольний пристрій дозволяє вибирати сторінку для перегляду. Послуги відеотексту в даний момент доступні з декількох джерел, наприклад, послуги банку й магазину вдома від CompuServe.

Деякі компанії успішно використають ТК для перебудови свого бізнесу. Поширюються електронна комерція (яскравий приклад - система Ciberplat), електронні магазини в Internet, електронні кіоски. Це вигідно навіть при наявності деяких нових проблем, але пов'язане з підвищеним ризиком через швидкі зміни в технології.

У сфері бізнесу телекомунікації можуть дати фірмі, компанії, організації такі основні потенційні вигоди:

* ТКМ стискають час ділової діяльності й географічні відстані, розподіляючи стосунки з покупцями й постачальниками фірми.

* ТК можна використовувати для таких ефективних ділових операцій як інновації. Наприклад, у торгівлі ТКМ дають вигоди для мереж роздрібних магазинів.

Можна забезпечити: покупки з віддалених магазинів і прямі продажі по телефонові, електронну пошту й факсимільну негайну передачу міжмагазинних повідомлень, телеконференції для інтерактивних відеозустрічей з менеджерами магазинів (організаційні інновації).

* ТК можуть забезпечити швидкий доступ покупця, що має банківську пластикову картку, до банківського кредиту для оплати великих покупок, а також електронні покупки з домашніх терміналів.

У сфері освіти телекомунікаційні мережі створюють гарні можливості дистанційного навчання шляхом доступу того, якого навчають, до бібліотеки навчальних курсів, що розташована на сервері навчального центра дистанційної освіти. У

США утворена Міжнародна асоціація дистанційного навчання (МАДН) на базі американської Асоціації дистанційного навчання й дев'яти регіональних і національних програм, включаючи російську, індійську й китайську. МАДН за статусом є некомерційною асоціацією, що має ціль сприяти розвитку навчання на відстані насамперед на базі глобальної комп'ютерної мережі Інтернет. Серед корпоративних членів МАДН великі телекомунікаційні корпорації "Спринт", MCI, IBM.

Умовою ефективного використання телекомунікацій є їх ретельне управлінське планування, тобто розробка організаційної стратегії. При цьому вище керівництво повинне вирішити, наскільки бізнес залежить від використання ТК. Дрібний бізнес має менше потреб у ТК, чим бізнес, якому потрібні послуги світового ринку. Варто визначити місце ТК у довгострокових бізнес-планах і в поточному плануванні.

Телекомунікаційна архітектура організації повинна відповідати декільком основним критеріям. Для менеджерів сфери бізнесу є кілька головних критеріїв оцінки відповідності телекомунікаційної архітектури організації її втіленню в життя:

1. Одержати основну інформацію про угоди з віддалених місць.

2. Передати замовлення покупців у корпоративний інформаційний центр від торгових агентів і регіональних офісів із продажу.

3. Забезпечити краще обслуговування покупця прискоренням виконання замовлень.

4. Збільшити грошовий потік за рахунок скорочення циклу оплат.

5. За лічені секунди в магазині отримати дозвіл на банківське кредитування покупки без втручання покупця.

6. Зменшити кількість дорогих ділових поїздок.

7. Створити стратегічні організаційні переваги шляхом електронного обміну даними з постачальниками й споживачами.

4.3 Програмне забезпечення

Під програмним забезпеченням (Software) розуміється сукупність програм, виконуваних комп'ютером. Програмне забезпечення - невід'ємна, частина комп'ютерної системи. Воно є логічним продовженням апаратних засобів. Сфера застосування конкретного комп'ютера визначається створеним для нього ПЗ.

Поняття, класифікація програмного забезпечення.

Стрімкий розвиток обчислювальної техніки і розширення сфери застосування комп'ютерів різко прискорили процес еволюції програмного забезпечення. Якщо раніше можна було на пальцях перелічити основні категорії ПЗ - операційні системи, транслятори, пакети прикладних програм, то зараз ситуація докорінно змінилася. Навіть класичні програмні продукти, такі як операційні системи, безупинно розвиваються і наділяються інтелектуальними функціями, багато з яких раніше відносилися тільки до інтелектуальних можливостей людини. Крім того, з'явилися нетрадиційні програми, класифікувати які за прийнятими критеріями дуже важко.

На сьогоднішній день склалися наступні групи програмного забезпечення:

- операційні системи і оболонки;

- мережне ПЗ;

- системи програмування (транслятори, бібліотеки підпрограм, відладчики тощо);

- інструментальні системи;

- прикладне програмне забезпечення;

- інтегровані пакети програм.

Зрозуміло, цю класифікацію не можна вважати вичерпною, але вона більш-менш наочно відбиває напрями удосконалювання і розвитку програмного забезпечення.

Системне програмне забезпечення.

Системні програми виконуються разом з прикладними і служать для управління ресурсами комп'ютера. Системне програмне забезпечення розробляється так, щоб зробити використання комп'ютера комфортним для користувача, щоб комп'ютер міг ефективно виконувати прикладні програми.

Серед десятків тисяч системних програм особливе місце займають операційні системи, що забезпечують управління ресурсами комп'ютера, виконання прикладних програм.

Важливим класом системних програм є програми допоміжного призначення - утиліти (лат. utilitas - користь). Вони або розширюють і доповнюють можливості операційної системи, або вирішують самостійні задачі:

- програми контролю, тестування і діагностики, що використовуються для перевірки правильності функціонування пристроїв комп'ютера і для виявлення несправностей у процесі експлуатації, указують причину і місце несправності;

- програми-драйвери розширюють можливості операційної системи з управління пристроями введення-виведення, оперативною пам'яттю тощо; за допомогою драйверів можливе підключення до комп'ютера нових пристроїв або нестандартне використання наявних;

- програми-архіватори, що дозволяють стискувати інформацію на дисках, а також поєднувати копії декількох файлів в один архівний файл;

- антивірусні програми, призначені для запобігання враженню комп'ютерними вірусами і ліквідації наслідків зараження;

- програми оптимізації і контролю якості дискового простору;

- програми відновлення інформації, форматування, захисту даних;

- комунікаційні програми, що організують обмін інформацією між комп'ютерами;

- програми для управління пам'яттю, що забезпечують більш гнучке використання оперативної пам'яті;

- програми для запису CD, DVD та інші.

Частина утиліт входить до складу операційної системи, інші функціонують незалежно від неї.

Операційна система - це комплекс взаємозалежних системних програм,

призначення якого - організувати взаємодію користувача з комп'ютером, управління ресурсами комп'ютера і виконання всіх інших програм. Операційна система виконує роль сполучної ланки між апаратними засобами комп'ютера, з одного боку, і прикладними програмами, а також користувачем, з іншого.

Операційна система зберігається в зовнішній пам'яті комп'ютера - на диску.

У функції операційної системи входить:

- здійснення діалогу з користувачем;

- введення-виведення і управління даними;

- планування і організація процесу обробки програм;

- розподіл ресурсів (оперативної пам'яті, кеша, процесора, зовнішніх пристроїв);

- запуск програм на виконання;

- допоміжні операції обслуговування;

- передача інформації між різними внутрішніми пристроями;

- програмна підтримка роботи периферійних пристроїв (дисплея, клавіатури, дискових накопичувачів, принтера тощо).

Аналіз і виконання команд користувача, включаючи завантаження готових програм з файлів в оперативну пам'ять і їх запуск, здійснює командний процесор операційної системи. Для керування зовнішніми пристроями комп'ютера використовуються спеціальні системні програми-драйвери.

Файлова система - це сукупність програм, які забезпечують роботу з файлами та їх каталогами, а також сама сукупність файлів і каталогів, що зберігаються в зовнішній пам'яті ПК (жорсткі, гнучкі диски).

Рисунок 3 - Види файлових систем



5. ОХОРОНА ПРАЦІ ТА ТЕХНІКА БЕЗПЕКИ

5.1 Вимоги до техніки безпеки при використанні комп'ютерної техніки

Загальні положення при роботі з ПК

При виконанні робіт на комп'ютерах необхідно дотримуватись вимог загальної та даної інструкції з охорони праці.

До самостійної роботи на комп'ютерах допускаються особи, які пройшли медичний огляд, навчання по професії, вступний інструктаж з охорони праці та первинний інструктаж з охорони праці на робочому місці. В подальшому вони проходять повторні інструктажі з охорони праці на робочому місці один раз на півріччя, періодичні медичні огляди один раз на два роки.

...