Главная Коллекция "Revolution" Программирование, компьютеры и кибернетика Разработка процедуры формирования нормативно-справочной информации для учета трудозатрат ИТ-специалистов с целью нормирования и прогнозирования численности персонала

Разработка процедуры формирования нормативно-справочной информации для учета трудозатрат ИТ-специалистов с целью нормирования и прогнозирования численности персонала

Требования к учету эксплуатационных затрат в методологии COBIT. Расчет себестоимости продукции методом ABC. Особенность уточнения процедуры формирования нормативно-справочной информации для нормирования и учета трудозатрат по результатам апробации.

Рубрика Программирование, компьютеры и кибернетика
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 28.11.2019
Размер файла 320,0 K
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Заинтересованное лицо (стейкхолдер) - это человек или группа людей, которые являются представителями заинтересованных сторон, участвующих в исполнении задачи или затронутых ее исполнением. Любая заинтересованная сторона может являться источником требований, допущений или ограничений к информационной системе.

Заказчик -это организация или лицо, получающие продукт или услугу.

Инвестиционные затраты - затраты на закупку оборудования, лицензий и на выполнение работ, требуемых для развертывания сервиса.

ИТ-активы - информация и связанные с ней технологии, используемые на предприятии.

Каталог бизнес-услуг - часть Каталога услуг, которая содержит подробную информацию обо всех ИТ-услугах, предоставляемых клиенту, а также о взаимоотношениях с бизнес-подразделениями и бизнес-процессами, которые полагаются на ИТ-услуги. Это представление каталога услуг для клиентов.

Каталог ролей, работ и операций - нормативно-справочная информация, используемая для нормирования и учета трудозатрат.

Каталог технических услуг - часть Каталога услуг, которая содержит подробную информацию обо всех ИТ-услугах, предоставляемых клиенту, а также о взаимоотношениях со вспомогательными службами, общими службами, компонентами, необходимыми для поддержки предоставления услуг бизнесу. Каталог технических услуг лежит в основе каталога бизнес-услуг.

Каталог услуг - база данных или структурированный Документ, содержащий информацию обо всех ИТ-услугах в Режиме промышленной эксплуатации, включая те ИТ-услуги, которые доступны для Развертывания. Каталог услуг - единственная часть Портфеля услуг, которая публикуется для Заказчиков и используется для поддержки продаж и предоставления ИТ-услуг. Каталог услуг включает в себя информацию о результатах, ценах, точках контакта, Процессах выполнения заказов и запросов.

Портфель услуг - полный набор Услуг, которые управляются Поставщиком услуг. Портфель услуг используется для управления полным Жизненным циклом всех Услуг и включает три Категории: Услуги «в разработке» (предлагаемые или в Разработке); Каталог услуг (Режим промышленной эксплуатации или доступные для Развертывания); а также Услуги, Выведенные из эксплуатации.

Функциональный заказчик - заинтересованное лицо, которое определяет основные методологические требования к автоматизируемому бизнес-процессу.

Эксплуатационные затраты - затраты на ежегодное поддержание работоспособности сервиса.

Перечень сокращений и условных обозначений

ABC (activity-based costing) - методология отнесения производственных затрат на готовую продукцию.

ITIL (IT Infrastructure Library) - библиотека инфраструктуры информационных технологий, содержащая руководящие принципы по реализации ITSM.

ITSM (IT Service Management) - метод управления ИТ, сконцентрированный на услугах.

АРМ - автоматизированное рабочее место.

АС - Автоматизированная система.

ИС - информационная система.

ИТ - информационные технологии.

ИТС - информационно-технологические системы.

КРРО - каталог ролей, работ и операций.

ПО - программное обеспечение.

ЦОД - центр обработки данных.

Список использованных литературных источников

1. COBIT5: Бизнес-модель по руководству и управлению ИТ на предприятии. An ISACA Framework [Текст] - 94 с.

2. ITIL Version 3 Service Design [Текст] - 449 с.

3. Douglas W. Hubbard, How to Measure Anything. Finding the value of intangibles in business [Текст] -Издательство John Wiley &Sons, Inc., 2007 - 287с.

4. Кондукова Э.В. ABC: Себестоимость без искажений [Текст]: Э.В. Кондукова. -- М.: Эксмо, 2008. - 287 с.

5. Аксенов Е., Альтшулер И., Аутсорсинг. 10 заповедей и 21 инструмент [Текст]: Е. Аксенов, И. Альтшулер - Питер, 2009. - 385 с.

6. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем в России. [Текст]: К.Г. Скрипкин - М.: Макс-Пресс, 2014.

7. Стратегическое управление информационными системами. /Под ред. Г.Н.Калянова. -М.: Интуит.РУ, БИНОМ.ЛЗ, 2010.

8. Erik Brynjolfsson и Adam Saunders, Wired for Innovation: How Information Technology is Re-shaping the Economy // Cambridge, MA, London, UK: MIT Press, 2010.

9. Питер Брукс Метрики для управления ИТ-услугами. - М.:Издательство Альпина Бизнес Букс, 2008.

10. Роберт Каплан, Дейвид Нортон Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию (The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action). - М.: Издательство: Олимп-Бизнес, 2006.

11. Управление эффективностью бизнеса. / Под ред. Г.В. Генса. М.: Альпина, 2005.

12. Орлов А.И. Прикладная статистика. -М. Интуит», 2009.

Аннотация

Потребление ИТ-услуг растет во всех отраслях промышленности. Вопросы прогнозирования эксплуатационных затрат на ИТ-сервисы становятся все более актуальными при решении таких управленческих задач, как:

- выбор поставщика ИТ-услуг среди собственной ИТ-службой и внешними провайдерами;

- приоритизация проектов по созданию новых ИТ-услуг, модернизации и тиражированию существующих.

В рамках данной работы:

- изучены теоретические основы учета эксплуатационных затрат, возможность их применения для учета эксплуатационных затрат на ИТ-сервисы, в частности, затрат на ИТ-персонал;

- сформулированы требования к статистическим данным, которые могут быть использованы для прогнозирования численности персонала;

- разработана, апробирована и уточнена процедура подготовки Каталога ролей, работ и операций, используемого для учета, нормирования и прогнозирования трудозатрат ИТ-специалистов.

Работа содержит 3 главы, 2 рисунка и 10 таблиц.

Ключевые слова Эксплуатационные затраты, трудозатраты, прогнозирование трудозатрат, ИТ-сервис, ИТ-услуга, ИТ-специалист, Каталог ролей, работ и операций.

Приложение

Шаблон каталога работ и операций

Таблица 6 Шаблон каталога работ и операций

Вид деятельности

Наименование работы

Код операции

Наименование операции

Нормируемая

Единица измерения

Одно из следующих значений:

- Проектная деятельность.

- Предоставление услуг.

- Общепроизводственная деятельность.

- Прочие направления расходования средств

Группировочный элемент, объединяющий операции, относящиеся к одному процессу или функциональному подразделению

Уникальный код операции

Уникальное наименование операции

Одно из следующих значений:

- Да

- Нет

Обязательно для заполнения, если операция нормируемая.

Единица измерения, в отношении которой будет производится нормирование

Приложение Б Шаблон опросника производственных подразделений

Таблица 7 Шаблон опросника производственных подразделений

Отдел

Должность

ФИО

Роль

Выполняемая операция

Приложение В Шаблон таблицы для консолидации данных опросников

Таблица 8 Шаблон таблицы для консолидации данных опросников

Отдел

Должность

ФИО

Роль

Операция из файла

Работа по каталогу

Код операции

Операция по каталогу

Комментарий

Шаблон реестра замечаний к КРРО

Таблица 9 Шаблон реестра замечаний к КРРО

№

Дата версии документа

Раздел/ абзац/ стр.

Дата замечания

Автор замечания

Содержание замечания

Дата обработки замечания

Исполнитель

Комментарий

1

Одно из следующих значений:

- Исправлено. Какие изменения внесены

- Отклонено. Причина отклонения

2

Шаблон каталога ролей, работ и операций

1. Область применения

2. Термины и определения

3. Назначение КРРО

4. Порядок внесения изменений в КРРО

5. Каталог работ и операций

Вид деятельности

Наименование работы

Код операции

Наименование операции

Норми-руемая

Единица измерения

6. Роли в составе КРРО

6.1 Группа ролей 1

6.1.1 Роль 11

6.1.1.1 Краткое описание

6.1.1.2 Виды операций, выполняемые ИТ-специалистами

Вид деятельности

Вид работы

Код операции

Вид операции

6.2 Группа ролей 2

7. Матрица сопоставления ролей и операций

Наименование работы

Код операции

Наименование операции

Роль 1

…

Роль N

Х

8. Список ИТ-специалистов для каждой роли

Роль

ФИО

Должность

Отдел

Прочие направления расходования средств

Таблица 10 Условные обозначения к форме № Т-12, Постановление Госкомстата России от 05.01.2004 N 1

Буквенный код

Наименование

Б

Временная нетрудоспособность (кроме случаев, предусмотренных кодом "Т") с назначением пособия согласно законодательству

В

Выходные дни (еженедельный отпуск) инерабочие праздничные дни

ВП

Время простоя по вине работника

Г

Невыходы на время исполнения государственных или общественных обязанностей согласно законодательству

ДБ

Ежегодный дополнительный отпуск без сохранения заработной платы

ДО

Отпуск без сохранения заработной платы, предоставляемый работнику по разрешению работодателя

ЗБ

Забастовка (при условиях и в порядке, предусмотренных законом)

К

Служебная командировка

ЛЧ

Сокращенная продолжительность рабочего времени против нормальной продолжительности рабочего дня в случаях, предусмотренных законодательством

НБ

Отстранение от работы (недопущение к работе) по причинам, предусмотренным законодательством, без начисления заработной платы

НВ

Дополнительные выходные дни (без сохранения заработной платы)

НЗ

Время приостановки работы в случае задержки выплаты заработной платы

НН

Неявки по невыясненным причинам (до выяснения обстоятельств)

НО

Отстранение от работы (недопущение к работе) с оплатой (пособием) в соответствии с законодательством

НП

Время простоя по причинам, не зависящим от работодателя и работника

НС

Продолжительность работы в режиме неполного рабочего времени по инициативе работодателя в случаях, предусмотренных законодательством

ОВ

Дополнительные выходные дни (оплачиваемые)

ОД

Ежегодный дополнительный оплачиваемый отпуск

ОЖ

Отпуск по уходу за ребенком до достижения им возраста трех лет

ОЗ

Отпуск без сохранения заработной платы при условиях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации

ОТ

Ежегодный основной оплачиваемый отпуск

ПВ

Время вынужденного прогула в случае признания увольнения, перевода на другую работу или отстранения от работы незаконными с восстановлением на прежней работе

ПК

Повышение квалификации с отрывом от работы

ПМ

Повышение квалификации с отрывом от работы в другой местности

ПР

Прогулы (отсутствие на рабочем месте без уважительных причин в течение времени, установленного законодательством)

Р

Отпуск по беременности и родам (отпуск в связи с усыновлением новорожденного ребенка)

РП

Время простоя по вине работодателя

Т

Временная нетрудоспособность без назначения пособия в случаях, предусмотренных законодательством

У

Дополнительный отпуск в связи с обучением с сохранением среднего заработка работникам, совмещающим работу с обучением

УВ

Сокращенная продолжительность рабочего времени для обучающихся без отрыва от производства с частичным сохранением заработной платы

УД

Дополнительный отпуск в связи с обучением без сохранения заработной платы

Размещено на Allbest.ru

...

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены