Создание системы онлайн-обучения ГМИИ им. А.С. Пушкина и формирование бизнес-процессов подготовки контента на основе платформы Open edX

1. Coursera. Плюсом данной платформы является большое количество пользователей, в том числе русскоговорящих, а также тот факт, что на платформе уже размещаются и пользуются популярностью музейные курсы. Минусом являются высокие требования, предъявляемые платформой создателям курсов. Если музей не является профильной образовательной организацией и не имеет опыта создания курсов, есть смысл разместить первые курсы на собственной площадке, а после этого перенести их на Coursera.

2. Open edX. Это программное обеспечение с открытым исходным кодом, которое позволяет создать свою собственную платформу для размещения массовых открытых онлайн-курсов. Концепция открытого кода даёт возможность разработчикам добавлять уникальный и отвечающий индивидуальным потребностям функционал. Чтобы внедрить данную платформу в музей нужно иметь лишь сервер, удовлетворяющий техническим требованиям программы и технического специалиста, который установит и настроит компоненты системы под нужды музея.

Так как ГМИИ им. А. С. Пушкина пока не имеет опыта создания МООК, то платформой для размещения курсов была выбрана Open edX.

2. Процесс создания МООК

Существует несколько моделей проектирования образовательных программ. Одна из них - ADDIE (аббревиатура от analysis, design, development, implement, evaluate) [86]. Эта модель состоит их пяти шагов. “Анализ” - этап, на котором необходимо определиться с целями и аудиторией курса, выявить потенциальные трудности и определиться с ожидаемыми результатами обучения. На втором этапе - “Проектирование” - отбираются материалы для курса, составляется список результатов обучения (что ученик должен знать и уметь), составляется план курса и выбираются средства обучения и проверки. На этом этапе формируется целостное представление о том, как курс будет выглядеть, не углубляясь в детали. На этапе “Разработка” производятся работы по созданию контента - текстов, заданий, видео. Затем идет “Внедрение” - загрузка материалов на платформу онлайн обучения, тестирование и, наконец, запуск курса. Последний этап - “Оценка”, на котором происходит анализ запуска курса, поиск слабых мест, выясняется, достигнуты ли поставленные цели и результаты. Также происходит возвращение к другим этапам и их корректировка и доработка.

На этапе проектирования важно определить подход к созданию программы курса. Это может быть курс, нацеленный на результат. В этом случае программа курса четко структурируема, все цели и задачи измеримы и обоснованы, способы их достижения подробно расписаны, проверочные мероприятия имеют высокую степень проработанности. Такой метод отлично подходит для технических дисциплин, где материалы сами по себе уже имеют структуру, а также существует научный опыт измерения знаний. Представителями такого подхода являются xMOOC - классические онлайн курсы по точным наукам.

Но при обучении гуманитарным наукам или искусствам необходима гибкость, и лучше подходит метод, ориентированный на процесс. В нем нет жестких, линейных учебных траекторий, учебная программа адаптируется под каждого ученика. В таком случае акцент делается не на знаниях и умениях выполнять определенные действия, а на социальных и творческих навыках ученика. Примером процессного подхода является совещательная модель, которая ищет баланс между потребностями учащегося и предписаниями преподавателя, что позволяет строить персонализированную, нелинейную траекторию обучения. Так как при таком подходе требуется постоянно получать обратную связь от преподавателя, что невозможно в массовом формате, необходимо создавать сообщество учащихся, где они могли бы делиться материалами и советами по дальнейшему развитию. Представителями этого подхода являются cMOOC (connectiveMOOC) - курсы, направленные на общение внутри сообщества, в которых формальные задания могут отсутствовать.

Другой моделью проектирования обучения является модель обратного дизайна [87]. Сначала прописываются результаты, которые должны быть достигнуты учениками: знания, умения, навыки, компетенции. Затем создаются задачи, проекты и прочие проверочные мероприятия, которые помогут понять, достиг ли учащийся поставленных результатов. И только в самом конце подбираются обучающие материалы, которые необходимы, чтобы научиться выполнять оценочные работы, выбирается наилучшие форматы контента. Такой подход позволяет составить курс, который будет содержать то количество материала, которого будет необходимо и достаточно для достижения результатов обучения на курсе. В таком случае в курсе не будет лишней информации, курс станет компактней и потребует меньших ресурсов чем при прямом проектировании.

В некоторых случаях, например для гуманитарных дисциплин, бывает трудно четко описать результаты, которые должны быть достигнуты, можно воспользоваться таксономией Блума [88]. Это иерархические модели, позволяющие сопоставить мыслительные процессы (запоминание, понимание, применение, анализ, синтез и оценка), форматы заданий и образовательные цели. образовательный программный контент

1. Инициирование

На начальном этапе продюсер и авторы курса определяются с целями и задачами курса, целевой аудиторией курса и ожидаемыми результатам. Помимо этого, необходимо определится с источниками образовательного контента и преподавателями курса.

Цели и задачи создания МООК в музее

Прежде чем приступить к созданию курса требуется определиться с целями создания курса. От целей зависит содержание, структура, форма подачи, расстановка акцентов и многие другие нюансы проектирования курса.

Естественно, основной целью музейного образования является художественное просвещение. Сейчас ГМИИ им. А. С. Пушкина ежегодно проводит более 420 лекций по истории искусства, которые посещают примерно 150 тысяч человек. МООК позволит расширить аудиторию и создать больше образовательных программ. Это сократит затраты как со стороны музея на производство и лекции, так и со стороны учащихся, за счет их количества.

Но только обучением МООК не ограничивается. Другой целью создания онлайн-курса может быть продвижение [89]. Это может быть продвижение университета, преподавателя или организации-партнера, которая помогала при создании курса. В случае с музеем целью может быть дополнительное развитие бренда музея, реклама выставок или привлечение внимания к специалисту, ведущему курс, например, музейному гиду. В первом случае необходимо проводить часть съемок в помещениях музея, показывать виды внутренних залов и произведения, хранящиеся в нем. Это не несет образовательной составляющей, но поможет слушателям проникнуться атмосферой музея, почувствовать уникальность места. Также для продвижения бренда можно использовать вставки с интервью с лучшими специалистами, работающими в музее, ведь это могут быть очень занятые люди с огромным накопленным опытом, которым следует поделиться. Для рекламы выставок следует делать акценты на отдельных произведениях, с целью заинтересовать зрителя и превратить его в посетителя.

МООК так же позволяют внедрять различные инновационные педагогические практики, проводить эксперименты на разных аудиториях [90]. В случае с музеем можно менять способы подачи для молодежи и людей в возрасте. Или вместо обычных тестовых заданий давать творческие, например проанализировать картину. В таких заданиях может не быть правильных и неправильных ответов, но они поспособствуют развитию критического мышления и навыков анализа произведений искусства. Помимо этого, такие задания позволят собрать данные и понять как современный человек видит искусство.

Также одна из возможных целей курса - корпоративное образование [91]. Каждого нового сотрудника музея необходимо обучать, старым нужно регулярно повышать квалификацию. Это требует большого расхода ресурсов, денежных и временных, когда многие сотрудники выпадают из основной работы. МООК позволяют эти средства экономить. Многие МООК платформы предлагают специальные продукты для корпоративных клиентов [92], которые могут включать как уже готовые курсы, так и курсы, разработанные специально для компании. Требования корпоративных курсов сильно отличаются от академических. Человек должен в кратчайшие сроки приступить к работе и выполнению реальных задач, поэтому эти курсы должны быть ориентированы на практику, выполняться на рабочих местах, не отвлекая коллег, быть короткими и содержать концентрированную информацию. Как правило, это обучение смешанное - теоретическая часть курса проходит онлайн, а практическая на рабочем месте на реальных задачах.

Ожидаемые результаты

Помимо цели, важно составить для нее критерии выполнения, чтобы можно было проверить справились ли авторы курса со своей задачей. Это может быть количество активных слушателей курса, стоимость обучения одного студента, количество новых посетителей музея, повышение показателей эффективности сотрудников музея, если этот курс предназначен для них, процент слушателей, дошедших до конца, процент довольных слушателей, срок окупаемости курса. Универсальных метрик не существует, эксперты МООК ведут споры о том, какая метрика лучше [93], но для каждого отдельного курса и цели его создания показатели эффективности могут быть свои.

Как правило платформы для размещения курсов, в частности Coursera, имеют инструменты для измерения эффективности как курса в целом, так и отдельных его элементов - видео и заданий.

Выявление целевой аудитории

В большинстве случаев, при создании нового курса трудно точно предсказать, кто будет являться основными слушателями курса. Даже если это адаптация в формате МООК уже давно существующего офлайн курса, в онлайне аудитория может полностью отличаться от оффлайн. Существует несколько исследований портрета среднего слушателя МООК и результаты разнятся в зависимости от тематики и платформы.

Если курс направлен на подготовку специалистов в определённых областях, можно изучить спрос работодателей на таких специалистов и предложения на рынке труда. Также можно провести маркетинговое исследование, но заказ такого исследования стоит дорого, а в команде создания курса может не быть людей с нужными компетенциями.

До запуска курса не обязательно составлять точный портрет слушателя. Достаточно узнать основные социально-демографические характеристики: пол, возраст, физические возможности. От этого будет зависеть форма и манера общения преподавателя со слушателями, а также форматы подачи материала. В случае, если курс направлен на международный уровень, необходимо обратить внимание на культурные и языковые особенности аудитории [94]. В зависимости от этих характеристик потребуется решить, нужен ли перевод курса на другой язык - полностью или в виде субтитров. Необходимо обратить внимание, будут ли понятны и корректны термины, примеры, манеры подачи и жесты, используемые в курсе.

В первую очередь при подготовке программы курса следует учитывать уровень знаний студентов, какие умения и навыки от него требуются, чтобы приступить к данному курсу. Важно чтобы курс, с одной стороны, не оказался слишком сложным, а с другой, в нем не должно быть материала, который слушатель уже знает. Если для прохождения курса необходимо использовать специальные программы, необходимо уведомить об этом и помочь в установке и настройке, составив краткую инструкцию.

Основная аудитория слушателей онлайн-курсов старше 25 лет. Школьникам и студентам обычно хватает и обычного, очного образования. Формат МООК отлично подходит взрослым, так они обладают высокой мотивацией, способностью к самоорганизации, умением учиться самостоятельно [95].

Источники образовательного контента

Как правило большинство МООК основаны на существующих оффлайн курсах, адаптированных под онлайн формат. В случае с ГМИИ им. А. С. Пушкина в основе будут лежать лекции из программы музейного лектория, а в качестве авторов курса будут выступать лекторы, специалисты музея и приглашенные эксперты.

2. Планирование

На втором этапе необходимо составить программу курса в общем виде, найти каналы продвижения курса, а также составить проектный план производства курса.

Составление общего плана курса

На основе выбранных на предыдущем этапе источников контента, целей и результатов обучения составляется программа курса. Выделяются основные модули курса - как правило несколько блоков материала на общую тему, которые необходимо изучить за неделю. К каждому модулю пишется описание, составляется список основных объектов изучения. Материалы делятся на блоки, к каждому блоку так же пишется описание - тип материала (видео, текст и тому подобное), его объем, основные понятия, которые должны в него входить. Начального материала может быть слишком много, поэтому блоки можно делить на обязательные - без которых невозможно достижение целей обучения - и дополнительные. Если в одном модуле получается слишком много блоков, то дополнительные можно убрать или выделить в отдельный модуль, чтобы избежать перегрузки.

Помимо этого, к каждому модулю необходимо составить список оценочных мероприятий (тестов, проектов, обсуждений) для проверки знаний и умений учащихся и сопоставить их с соответствующими обучающими блоками.

Составление плана разработки

Команда производства МООК создает план проекта. Он состоит из списка задач, которые необходимо выполнить. Каждая задача имеет длительность, срок исполнения и исполнителей. Это необходимо для координации действий, обеспечения равномерного темпа работ и эффективного использования ресурсов.

Каналы продвижения

Не существует универсальных способов продвижения МООК, так как к каждой целевой аудитории требуется свой подход. Однако каждый курс должен иметь качественно оформленную страницу с описанием, чтобы донести до целевой аудитории все преимущества курса. Обычно на странице также размещается короткий видеоролик, в котором преподаватели рассказывают об основных вопросах, которым посвящен курс. Также этот ролик можно распространять в социальных сетях организации, которая разрабатывает курс.

Реклама не является эффективным инструментом для продвижения, так как тяжело выявить целевую аудиторию, для которой подходит курс. Гораздо лучше использовать поисковую оптимизацию, чтобы люди, которые изначально заинтересованы и замотивированы учиться, сами находили курс.

3. Подготовка материалов

На данном этапе, на основе составленной на предыдущем шаге программы курсов и подготовленных материалов, автор курса и методист адаптируют их под подходящие для МООК форматы. Происходит написание сценариев для видео, создание опорных и финальных презентаций, поиск и создание дополнительных визуальных материалов. Выбирается тип учебного контента, форматы подачи материала. Также прорабатывается единый графический стиль курса.

Визуальная составляющая

Так как основной обучающий контент -- это видео, необходимо уделить много времени проработке визуальных эффектов. В случае статичной картинки, в которой находится только лицо преподавателя и немного текста, у учащегося падает вовлеченность, и он теряет интерес к дальнейшему просмотру. Чтобы этого не случалось, для каждого видео нужно найти подходящие инструменты визуализации. Это могут быть фотографии, видео, визуализация данных (графики, диаграммы).

Если используются сторонние изображения, важно помнить про авторские права. С помощью Google можно быстро проверить, кому принадлежит изображение и каковы правила его использования.

Также инструментом визуализации и вовлечения может стать место съемок, например, залы музея или университетские лаборатории. Если фона нет, то обычно его используют для демонстрации презентации, с материалами, дополняющими и визуализирующими слова преподавателя.

Важно проработать единый графический стиль курса - основные цвета, шрифты, типы графиков. Это не только придаст материалам курса уникальный вид, но и позволит сэкономить время при производстве материалов. В некоторых случаях может потребоваться работа дизайнера-иллюстратора, так как авторы курса не всегда имеют навыки по работе с графикой.

Типы учебного контента

Самый распространенный тип образовательного контента на МООК платформах - видеолекции. Coursera и edX рекомендуют создавать ролики длиной не более 6-12 минут, хотя в зависимости от темы и формата видео продолжительность может варьироваться от 2 минут до часа. Съемки преподавателя могут проходить в студии, на природе, в специальных интерьерах. Также возможен формат без преподавателя - скринкаст, когда на видео демонстрируется экран. Такой формат подходит для курсов по программированию и обучению работы с программами. Нередко можно встретить ролики с анимацией и моушн-дизайном. Очень важно вдумчиво подходить к выбору формата видео, так как от этого зависит его качество и заинтересованность слушателей курса. Стоит ознакомиться с курсами по той же тематике, чтобы изучить лучшие практики и форматы создания видео.

На некоторых площадках можно встретить контент в аудиоформате. Для некоторых типов курсов, в которых мало или полностью отсутствует визуальный материал, такой формат подойдет лучше. Плюсом является низкая стоимость производства.

Почти на всех площадках можно размещать текстовые материалы в виде статей, конспектов и книг. Такой контент проще всего редактировать и обновлять при необходимости улучшить курс. Тексты могут служить как дополнением к видеоматериалам, так и самостоятельными частями курса.

В некоторых курсах можно встретить интерактивные материалы в виде игр, опросов, встроенных сред программирования. Данный тип контента доступен не на всех платформах, его производство стоит дорого, однако и нужен он только в особых случаях.

Основным дополнительным материалом к видео являются субтитры. Их можно как добавлять в само видео, так и публиковать отдельно, чтобы учащемуся было удобно найти нужный фрагмент. Помимо этого, можно разместить презентацию или текст, содержащие конспект видео.

Сценарии к видео

В каждом видео нужно сосредоточиться только на одной теме или идее. Так учащемуся будет проще найти материал, если он захочет его повторить. Если одна идея не умещается в формат 10 минут, следует разбить его на несколько осмысленных частей.

После того, как тема выбрана, нужно выписать несколько основных тезисов, о которых пойдет речь. Затем составляется план изложения этих тезисов, готовится опорная презентация, которая поможет преподавателю строить свой рассказ во время съемок и финальная, которая будет сопровождать речь преподавателя на смонтированном видео, а также готовятся визуальные материалы.

Написанный сценарий позволит сэкономить массу времени. Обычная очная лекция длится полтора часа, за которые преподаватель много раз отвлекается, материал читает из головы. Из-за этого часть материала может быть упущена слушателями или недопонята. Опорная презентация помогает сделать рассказ более структурированным, а иллюстрации более наглядным. Сценарий позволяет избежать потери информации, и сделать содержание более насыщенным и полезным [96].

Важно обратить внимание на тон и подачу. Даже если преподаватель умеет интересно вести лекцию, но сценарий написан сухо и состоит из списка фактов, это снизит вовлеченность учащегося. Сценарий должен быть похож на рассказ истории, а не на чтение учебника. Также важно помнить о том, кто является целевой аудиторией курса, это может повлиять на манеру подачи материала. Чтобы проверить качество подачи, можно записать тестовое видео с чтением сценария.

Чтобы слушатель не отвлекался от видео необходимо переключать его внимание. Для этого нужно чередовать учебный материал с обращением к слушателям и интересными примерами.

На этапе написания сценария важно обратить внимание на тип формата видео, к которому пишется сценарий (с преподавателем в кадре, с закадровым голосом, скринкаст и т. п.). Помимо основного текста, в сценарии отмечаются места переключения слайдов опорной и финальной презентаций и смены планов видео.

Чтобы превратить сухие факты в рассказ можно использовать проблемное изложение, когда формулируется проблема, а затем решение, которое непосредственно связано с изучаемой темой.

Сценарий должен быть хорошо структурирован, чтобы дать возможность слушателям конспектировать материал и лучше его усваивать. Как правило видео делится на три части - вступление, основная часть и заключение. Вступление и заключение представляют из себя краткий обзор видео, вступление необходимо чтобы ознакомить учащегося с содержанием, а заключение - для закрепления материала. В финальной презентации под них следует создать слайды с содержанием или основными тезисами.

Помимо этого, хорошо проработанный сценарий упростит работу монтажера, и видео получится именно таким, каким задумывалось.

Задания

При составлении заданий в МООК важно помнить, что аудитория неоднородна и уровень начальных знаний слушателей может отличаться. Поэтому важно оценивать качество заданий.

Первый формат заданий в МООК - тесты. Тестовые задания в онлайн формате имеют проблему “угадывания”, что негативно сказывается на проверке знаний. Задания с открытым вариантом ответа, напротив, очень хорошо показывают реальные знания учащегося, но негативно сказываются на проценте завершения курса. Поэтому важно находить баланс между такими заданиями, чтобы с одной стороны задания были не слишком сложными, а с другой - показывали реальные знания слушателя. Плюсом тестовых заданий является автоматическая проверка.

Помимо тестов, используемых для проверки знаний, существуют тесты внутри видео. Их цель - вовлечение слушателя, альтернатива вопросу к аудитории в очном формате. Они также проверяются автоматически, но правильность ответа никак не влияет на оценку.

Автор и методист должен иметь опыт составления качественных надежных тестов - определять цели каждого теста, составлять спецификации заданий, готовить вопросы и отбирать из них наиболее валидные, уметь составлять варианты ответов для тестовых заданий, а также определять проходной балл, требуемый для прохождения курса.

Классические типы заданий в виде написания сочинения или доказательства теоремы, в отличие от тестов, пока невозможно проверять автоматически. Также, из-за большого количества слушателей, которые одновременно проходят курс, проверка таких заданий преподавателем становится слишком трудоемкой. Для этого в МООК существуют задания со взаимопроверкой, в которых чтобы завершить задание, помимо выполнения самого задания необходимо проверить несколько работ сокурсников. Итоговая оценка ставится на основе нескольких оценок, как среднее или медиана. Но таких заданий в курсе должно быть немного, так как учащийся может застрять на таком задании, что негативно скажется на количестве людей, завершивших курс.

4. Видеопроизводство

В процессе съемок участвуют преподаватели (те, кто будет находиться в кадре), съемочная команда, которая может состоять из оператора, монтажера и режиссера, методист, который может помогать преподавателю на съемках, а также менеджер и продюсер курса.

В качестве преподавателя может быть как сам автор курса, так и приглашенные эксперты. Преподаватель в кадре должен иметь четкую и яркую речь, быть энергичным и жестикулировать, чтобы удерживать внимание. Возможно также использование в качестве преподавателей актеров и дикторов, в случае если автор курса не обладает навыками, необходимыми в кадре. Зачастую, чтобы сэкономить ресурсы обязанности оператора, монтажера и режиссера может выполнять один человек.

Менеджер занимается координацией всех участников съемок, настраивает процессы их взаимодействия, а также устанавливает сроки выполнения задач. Продюсер отвечает за качество курса в целом. Режиссер отвечает за качество видеоматериалов - съемку, звук, монтаж. Оператор должен уметь работать с видеоаппаратурой, выставлять свет и композицию кадра.

Перед началом съемочного процесса проводится тестовая съемка для определения наилучшего формата видео. На основе текстовых сценариев готовится монтажный сценарий. Затем происходят основные съемки преподавателя и скринкаст. Далее на основе монтажного сценария, отснятых материалов, презентаций монтажер делает первую черновую версию. Затем на основе пожеланий режиссера и продюсера вносятся правки и готовится финальная версия видео. Необходимо хранить все исходные материалы, чтобы можно было быстро, без затраты лишних ресурсов вносить правки после тестирования курса.

Форматы видеолекций

Выделяют 4 основных видеоформата.

Первый - классические лекции в университете или лектории, снятые на камеру. Минусом является большой хронометраж и качество обучения, так как при таком формате лектор может отвлекаться на аудиторию и пропускать часть материала. Также при таком подходе отсутствует качественная визуальная составляющая. Плюсом является скорость и дешевизна производства.

Второй формат - интерьерная или уличная съемка. Он используется для оживления изложения материала, а также позволяет показать предметы обсуждения в естественном окружении. Также такой подход подойдет, если отсутствует возможность использования студии.

Следующий формат - визуальный, включающий вышеупомянутый скринкаст, а также рисование от руки на доске или бумаге. При таком подходе наличие преподавателя в кадре не требуется.

Но большинство качественных курсов записаны в профессиональной студии. Можно как арендовать специальное помещение, так и выстроить его самостоятельно. Для этого потребуется фон, свет и помещение с хорошей акустикой.

5. Выгрузка на платформу

На данном этапе технический специалист загружает все подготовленные раннее материалы согласно программе курса на выбранную МООК платформу. Как правило платформы имеют простые инструменты для добавления материалов всех вышеописанных форматов и типов. Продюсер курса проверяет соответствие программы и загруженных материалов.

После полной загрузки можно запустить бета-тестирования курса, для поиска и корректировки возможных ошибок.

6. Продвижение курса

После того как курс загружен, можно открыть предварительную регистрацию. Также следует начать продвижения в раннее выбранных каналах (распространение трейлеров, публикации в социальных сетях, рассылки) для набора первого старта курса. Выполнением этих задач занимается продюсер курса.

7. Запуск

Во время первого запуска курса важно следить за реакцией аудитории, собирать обратную связь, часто задаваемые вопросы пользователей и проблемы, с которыми они сталкиваются при прохождении. На этом этапе может потребоваться команда производства курса, чтобы быстро ответить на вопросы и внести правки.

8. Оптимизация и поддержка

После первого запуска требуется организовать периодический мониторинг обратной связи от учащихся. Как было сказано в главе про преимущества, важно создать сообщество вокруг курса. Для этого нужно решать проблемы, с которыми сталкиваются учащиеся, создавать обсуждения, прислушиваться к предложениям по улучшению курса. Сообщества можно создавать как внутри платформ онлайн обучения, так и в социальных сетях [97].

Если не прислушиваться к предложениям слушателей, то могут прийти конкуренты, которые создадут более качественный курс. Если не организовать общение студентов на площадке, то они организуются сами могут начать делиться ответами на тестовые вопросы.

Еще одним плюсом создания сообщества являются допродажи - можно рекомендовать другие свои курсы наиболее лояльной аудитории. Если курс получился качественным, то участники сообщества будут делиться им со своими знакомыми и привлекать новых слушателей.

Также с большим количеством слушателей появиться учебная аналитика, с помощью которой можно автоматически находить слишком трудные или слишком простые задания, неэффективные видео и прочую полезную информацию. Важно выявлять причины, по которым слушатели уходят, не завершая курс, и устранять их.

Причины оттока слушателей и методы борьбы с ними.

Существует 6 основных причин [98], по которым слушатель не заканчивает обучение.

Самая распространенная - курс не подходит человеку: не оправдал ожиданий, не соответствует представлениям человека о том, чему он хочет научиться.

Вторая - не понравился курс. Это может быть связано со множеством аспектов - качеством подачи, материалом, преподавателем. Если таких людей много, то необходимо проводить опросы и выявлять слабые места курса.

Также курс может оказаться слишком сложным. Эту проблему можно устранить, выявив сложные задания по статистике прохождения и заменив их более простыми, либо устранить заранее, проводя входное тестирование.

Человек может прекратить прохождение курса внезапно, по личным причинам. В этом случае следует напомнить ему о курсе по электронной почте или уведомлением приложения.

Потеря мотивации также может стать причиной ухода - человек устает тратить много времени и сил. В этом случае ему нужна поддержка и дополнительная мотивация. Можно вставлять интересные интервью с людьми, которые уже прошли курс, которые расскажут о том, как курс улучшил их жизнь или помог в карьерном росте.

Многие из бросивших курс говорят, что причиной является недостаток времени. Однако как показало исследование даже если убрать ограничения по времени, почти все эти слушатели все равно не проходят курс до конца. Это говорит о том, что проблема не в формате курса, а в способностях этих слушателей управлять своим временем.

Роли в процессе создания МООК

На основе описанного процесса можно выделить основные роли в команде разработки курса. Количество человек в команде может сильно отличаться в зависимости от сложности курса, поэтому в некоторых случаях один человек может исполнять несколько ролей или, наоборот, в команде может быть несколько человек, исполняющих одну роль, например, несколько преподавателей.

В первую очередь у курса должен быть продюсер - человек ответственный перед заказчиком. Он контролирует разработку структуры курса, готовит стратегию продвижения, обеспечивает успешный запуск, а также принимает решения по оптимизации и совершенствованию курса после запуска.

Менеджер производства занимается организацией всех задач, составляет планы, ставит сроки, налаживает взаимодействие между другими членами команды производства. Его основная задача - достичь поставленных целей без лишних затрат ресурсов. Как правило, роли продюсера и менеджера выполняет один человек.

Автор курса отвечает за внутреннее содержание курса. Это человек, который обладает глубокой экспертизой в области, которой посвящен курс. Все внутреннее наполнение курса основано на знаниях и опыте этого человека. Как правило, чтобы курс получился наиболее полным и качественным по содержанию над ним работает группа авторов. Автор занимается составлением программы курса, разработкой всех материалов, написанием сценариев и подготовкой заданий. Также автор помогает корректировать материал на этапах съемок и оптимизации.

Адаптацией материалов, подготовленных автором, под формат МООК занимается методист. Он может не разбираться в предметной области, но должен понимать особенности онлайн-обучения и форматов заданий в МООК. Он помогает автору на этапе созданий программы курса и материалов, а на последующих этапах вносит коррективы и следит за тем, чтобы курс соответствовал формату МООК. Существует несколько форматов взаимодействия между автором и методистом в случае, если эти роли выполняют разные люди. В первом случае автор не принимает участия в создании курса, а только подготавливает материалы и передает методисту на обработку. Проблема такого формата в том, что в результате может получиться совсем не такой курс, который задумывал автор. Другой формат - совместная работа, когда методист и автор работают вместе. Так методист будет помогать на каждом этапе выбирать наилучшие педагогические практики, а автор - сам создавать учебный контент, гибко изменяя материалы под МООК формат.

Для подготовки визуальных материалов может потребоваться дизайнер-иллюстратор. Его задачами является создание единого графического стиля курса, а также создание иллюстраций.

Преподаватель является лицом курса. Он будет участвовать в съемках и рассказывать подготовленный материал. Как правило роль автора и преподавателя выполняет один человек, но возможно использование актеров и дикторов.

В команду видеопроизводства входят режиссер, оператор и монтажер. Режиссер - человек, который имеет опыт в видеопроизводстве, организует процессы съемок и отвечает за качество видеоматериалов. Оператор должен уметь работать с видеоаппаратурой, выставлять свет и композицию кадра. Задача монтажера - собрать весь подготовленный материал (отснятые видео, презентации, визуальные материалы) в финальные видео. Также команда видеопроизводства должна консультировать автора и методиста на этапе написания сценариев к видео. При ограниченных ресурсах всем видеопроизводством может заниматься один человек.

Загрузкой и настройкой курса на платформе онлайн-обучения занимается технический специалист.

Бизнес-процесс создания МООК

Процесс создания МООК требует большого расхода ресурсов, человеческих и финансовых. В случае неорганизованной работы эти ресурсы могут тратиться впустую. К тому же платформа обучения должна быть легко масштабируемой, чтобы не приходилось оптимизировать работу над каждым курсом. В процессе производства каждого нового курса могут работать разные люди, которые раньше не работали вместе. Поэтому необходимо описать процесс создания МООК как бизнес-процесс.

Бизнес-процесс - это четкий, зафиксированный письменно алгоритм выполнения некой деятельности. Бизнес-процессы многократно повторяются [99].

Внедрение бизнес-процессов дает массу преимуществ:

· появляется возможность осмысленно совершенствовать бизнес с точки зрения скорости, качества, себестоимости

· повышается управляемость бизнеса

· снижается зависимость от сотрудников

· уменьшаются риски и неопределенность

Процесс создания МООК является процессом управления, то есть определяет технологию управления бизнесом. В общем виде управленческий цикл выглядит следующим образом (см. рис. 1):

Рис. 1. Цикл управленческого процесса

Бизнес-процесс, описанный здесь, является отправной точкой и не является финальной версией. Бизнес-процессы созданы для того, чтобы их постоянно менять и совершенствовать. Поэтому в команде производства необходим архитектор процесса - человек, отвечающий за то, чтобы данная схема выполнения была эффективной. За то, чтобы процесс выполнялся четко по схеме отвечает руководитель процесса. Архитектор и руководитель - не должности, а роли, этим может заниматься и один человек.

В качестве нотации описания бизнес-процесса в данной работе используется методология функционального моделирования IDEF0. Особенностью данной методологии является акцент не на последовательность шагов выполнения процесса, а на их логические отношения между собой.

Рис. 2. Элементы графической нотации IDEF0

Каждый подпроцесс обозначается прямоугольником (см. рис. 2) с входящими и исходящими стрелками. Слева входящая стрелка - вход - информация или материальный ресурс, который будет преобразован в результате процесса. Справа исходящая стрелка - выход - преобразованная в результате выполнения процесса информация или материальный ресурс. Сверху входящая стрелка - управление - механизмы управления (положения, инструкции, законы и пр.).

Снизу входящая стрелка - механизмы - ресурсы, требуемые для выполнения процесса.

Используя данную вышеприведенное описание и данную методологию был составлен бизнес-процесс создания МООК (см. рис. 3, приложение 1).

Рис. 3. Схема бизнес-процесса создания МООК

Заключение

В работе было показано, что внедрение платформы онлайн-образования в музей дает множество возможностей. МООК можно применять для расширения аудитории слушателей музейных курсов, в том числе из других городов и стран. Также МООК можно использовать для продвижения бренда музея среди молодежи привлечения новых посетителей, которым раньше эта тема была не интересна, с помощью информационных технологий. Помимо этого, МООК отлично подходят для корпоративного образования, что позволяет снизить издержки на обучение новых сотрудников.

Несмотря на то, что доступ к МООК является бесплатным, курсы все же являются рентабельными и могут стать для музея дополнительным источником дохода.

Ряд мировых музеев уже запустил собственные МООК, которые пользуются успехом и имеют тысячи слушателей. В работе были рассмотрены все существующие курсы, связанные с музеями. Были выявлены основные направления тем музейных МООК - массовое просвещение, курсы для преподавателей и корпоративное обучение.

Были проанализированы различные форматы и площадки онлайн-обучения. Наиболее подходящие платформы для размещения музейных МООК - Coursera и Open edX.

В работе были рассмотрены все основные этапы производства курса - инициирование, планирование программы курса, подготовка образовательного контента, видеопроизводство, продвижение курса, запуск и действия после запуска. Были описаны роли в команде производства и зоны их ответственности. Был построен бизнес-процесс создания курса, с помощью которого можно совершенствовать производство курсов и снизить издержки производства.

Литература

1. ИТ-развитие и инновации // Официальный сайт Государственного музея изобразительных искусств им. А.С. Пушкина [Электронный ресурс] / URL: https://pushkinmuseum.art/museum/activity/it/index.php?lang=ru

2. Global Online Education Market - Forecasts from 2018 to 2023 // Research and Markets [Электронный ресурс] / URL: https://www.researchandmarkets.com/reports/4463680/global-online-education-market-forecasts-from

3. Исследование российского рынка онлайн-образования и образовательных технологий // Russian EdTech Think Tank [Электронный ресурс] / URL: http://edmarket.digital/

4. Академия Пушкинского // Официальный сайт Государственного музея изобразительных искусств им. А.С. Пушкина URL: https://pushkinmuseum.art/education/virt_academy/

5. The MOOC Guide // [Электронный ресурс] / URL: https://sites.google.com/site/themoocguide/3-cck08---the-distributed-course

6. A Brief History of MOOCs // McGill University [Электронный ресурс] / URL: https://www.mcgill.ca/maut/current-issues/moocs/history

7. Intro to Artificial Intelligence // Udacity, Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.udacity.com/course/intro-to-artificial-intelligence--cs271

8. Are MOOCs Really A Failure? // Forbes Media LLC [Электронный ресурс] / URL: https://www.forbes.com/sites/susanadams/2013/12/11/are-moocs-really-a-failure/#c21097adaa2f

9. Survey: MOOC Students Are Elite, Young and Male // The Wall Street Journal [Электронный ресурс] / URL: http://blogs.wsj.com/digits/2013/11/20/survey-mooc-students-are-elite-young-and-male-2/

10. MOOCs taken by educated few // Springer Nature Publishing AG [Электронный ресурс] / URL: https://www.nature.com/articles/503342a

11. Hannay M., Newvine T. Perceptions of distance learning: A comparison of online and traditional learning //Journal of Online Learning and Teaching. - 2006. - Т. 2. - №. 1. - С. 1-11.

12. MOOC-Takers Practice Flexibility: Class Central Survey Results // Class Central [Электронный ресурс] / URL: https://www.classcentral.com/report/mooc-takers-practice-flexibility/

13. The MOOC Phenomenon: Who Takes Massive Open Online Courses and Why? // Elsevier [Электронный ресурс] / URL: https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=2350964

14. 87% of Students Say They Gain as Much or More From Online Courses Compared to On-campus Courses // edX Inc [Электронный ресурс] / URL: https://blog.edx.org/87-students-say-they-gain-much-or-more

15. Можаева Г. В. и др. МООК-новые возможности для развития дополнительного профессионального образования. - 2015.

16. EdX Commits to Accessibility for Individuals with Disabilities // edX Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.edx.org/press/edx-commits-accessibility-individuals

17. Only four percent complete massive open online courses: setback or growing pains? // CBS Interactive. [Электронный ресурс] / URL: https://www.zdnet.com/article/only-four-percent-of-students-completing-massive-open-online-courses/

18. Harvard, MIT: Despite low completion rates, MOOCs work // College at Columbia University. [Электронный ресурс] / URL: https://hechingerreport.org/content/harvard-mit-despite-low-completion-rates-moocs-work_14495/

19. Emerging Student Patterns in MOOCs: A (Revised) Graphical View // e-Literate [Электронный ресурс] / URL: https://mfeldstein.com/emerging-student-patterns-in-moocs-a-revised-graphical-view/

20. ПРОГРАММА ЛЕКТОРИЯ СЕЗОН 2018-2019 // Официальный сайт Государственного музея изобразительных искусств им. А.С. Пушкина [Электронный ресурс] / URL: https://pushkinmuseum.art/visitors/excursions/10302_abonements2018_2019.pdf

21. Лекторий // Официальный сайт МУЗЕЯ МОСКВЫ [Электронный ресурс] / URL: http://mosmuseum.ru/lectures/

22. Еврейский музей и центр толерантности // Youtube [Электронный ресурс] / URL: https://www.youtube.com/user/jewishmuseummsk

23. Политехнический музей // Youtube [Электронный ресурс] / URL: https://www.youtube.com/user/polytechnicum/

24. Музей истории ГУЛАГа // Youtube [Электронный ресурс] / URL: https://www.youtube.com/user/museumgulag

25. ГМИИ им. А.С. Пушкина // Youtube [Электронный ресурс] / URL: https://www.youtube.com/user/TheArtsmuseum

26. Пушкинский музей // Вконтакте [Электронный ресурс] / URL: https://vk.com/theartsmuseum

27. Сизова И. А. Музей и массовые открытые онлайн курсы //Вопросы музеологии. - 2016. - №. 1 (13).

28. Coursera Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.coursera.org/

29. FutureLearn [Электронный ресурс] / URL: https://www.futurelearn.com/

30. iversity [Электронный ресурс] / URL: https://iversity.org/blog/

31. Udemy, Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.udemy.com/

32. Udacity, Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.udacity.com/

33. edX Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.edx.org/

34. Stepik [Электронный ресурс] / URL: https://stepik.org/catalog

35. Универсариум [Электронный ресурс] / URL: https://universarium.org/

36. Лекториум [Электронный ресурс] / URL: https://www.lektorium.tv/

37. Открытое образование [Электронный ресурс] / URL: https://openedu.ru/

38. Open Profession [Электронный ресурс] / URL: https://openprofession.ru/

39. CourseBurg [Электронный ресурс] / URL: https://courseburg.ru/

40. OpenupEd [Электронный ресурс] / URL: https://www.openuped.eu/

41. Xuetangx [Электронный ресурс] / URL: http://www.xuetangx.com/

42. Сhinesemooc.org [Электронный ресурс] / URL: http://www.chinesemooc.org

43. EDRAAK. [Электронный ресурс] / URL: https://www.edraak.org/en/

44. EduKart. [Электронный ресурс] / URL: http://www.edukart.com/

45. Open Learning Global Pty Ltd [Электронный ресурс] / URL: https://www.openlearning.com/

46. P2PU [Электронный ресурс] / URL: https://www.p2pu.org/en/

47. Khan Academy [Электронный ресурс] / URL: https://ru.khanacademy.org/

48. The Open University [Электронный ресурс] / URL: http://www.open.ac.uk/

49. Mirнadax [Электронный ресурс] / URL: https://miriadax.net/home

50. Coursera blog // Coursera Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://blog.coursera.org/about/

51. Современное искусство и идеи // Coursera Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.coursera.org/learn/modern-art-ideas

52. Seeing Through Photographs // Coursera Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.coursera.org/learn/photography

53. Искусство и деятельность: интерактивные стратегии для занятий искусством // Coursera Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.coursera.org/learn/art-activity

54. Art & Inquiry: Museum Teaching Strategies For Your Classroom // Coursera Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.coursera.org/learn/artinquiry

55. In the Studio: Postwar Abstract Painting // Coursera Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.coursera.org/learn/painting

56. Fashion as Design // Coursera Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.coursera.org/learn/fashion-design

57. Эволюция: курс для преподавателей // Coursera Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.coursera.org/learn/teaching-evolution

58. Динамичная Земля: курс для преподавателей // Coursera Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.coursera.org/learn/earth-amnh

59. Генетика и общество: курс для преподавателей // Coursera Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.coursera.org/learn/genetics-society

60. Our Earth's Future // Coursera Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.coursera.org/learn/earth-climate-change

61. The Science of Stem Cells // Coursera Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.coursera.org/learn/stem-cells

62. Ecology: Ecosystem Dynamics and Conservation // Coursera Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.coursera.org/learn/ecology-conservation

63. Introduction to Ancient Egypt and Its Civilization // Coursera Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.coursera.org/learn/introancientegypt

64. Ancient Egypt: a history in six objects // Udemy, Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.udemy.com/ancient-egypt-a-history-in-six-objects/

65. Arts and Heritage Management // Coursera Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.coursera.org/learn/arts-heritage

66. The Cycle: Management of Successful Arts and Cultural Organizations // Coursera Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.coursera.org/learn/the-cycle

67. Главные нововведения в искусстве и культуре // Coursera Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.coursera.org/learn/arts-culture-innovation

68. Confronting Captain Cook: Memorialisation in museums and public spaces // FutureLearn [Электронный ресурс] / URL: https://www.futurelearn.com/courses/captain-cook

69. Superpowers of the Ancient World: the Near East // FutureLearn [Электронный ресурс] / URL: https://www.futurelearn.com/courses/superpowers-near-east

70. Bonnie Prince Charlie and the Jacobites // FutureLearn [Электронный ресурс] / URL: https://www.futurelearn.com/courses/jacobites

71. Shakespeare and his World // FutureLearn [Электронный ресурс] / URL: https://www.futurelearn.com/courses/shakespeare-and-his-world

72. From World War to White Heat: the RAF in the Cold War // FutureLearn [Электронный ресурс] / URL: https://www.futurelearn.com/courses/raf-cold-war

73. Behind the Scenes at the 21st Century Museum // FutureLearn [Электронный ресурс] / URL: https://www.futurelearn.com/courses/museum

74. The Museum as a Site and Source for Learning // FutureLearn [Электронный ресурс] / URL: https://www.futurelearn.com/courses/museum-learning

75. Myths and Facts About Rocks // Iversity [Электронный ресурс] / URL: https://iversity.org/en/courses/myths-and-facts-about-rocks

76. CCAA | Chinese Contemporary Art Award // Iversity [Электронный ресурс] / URL: https://iversity.org/en/courses/ccaa-chinese-contemporary-art-award

77. Мир русской избы и русской игрушки // Универсариум [Электронный ресурс] / URL: https://universarium.org/course/864

78. Современное русское искусство // Универсариум [Электронный ресурс] / URL: https://universarium.org/course/951

79. По следам Стюарта Афинского // Лекториум [Электронный ресурс] / URL: https://www.lektorium.tv/course/22775

80. HearMe - How can museums and galleries reach young audiences // Udemy, Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.udemy.com/the-hearme-project/

81. Teaching Historical Inquiry with Objects // edX Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.edx.org/course/teaching-historical-inquiry-objects-smithsonianx-ed1-1x-1

82. Teaching Critical Thinking through Art with the National Gallery of Art // edX Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.edx.org/course/teaching-critical-thinking-through-art-with-the-national-gallery-of-art

83. Design in the Classroom with Cooper Hewitt, Smithsonian Design Museum // edX Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.edx.org/course/design-in-the-classroom-with-cooper-hewitt-smithsonian-design-museum

84. Introduction to Digital Humanities // edX Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.edx.org/course/an-introduction-to-digital-methods-for-the-humanities

85. How are people globally benefiting from online learning? // Coursera Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://blog.coursera.org/wp-content/uploads/2017/04/Global-Learner-Outcomes-Survey-Infographic-2017.pdf

86. Ismail M. E. et al. Development of massive open online course (MOOC) based on addie model for catering courses //Jurnal Pendidikan Vokasi. - 2018. - Т. 8. - №. 2. - С. 184-192.

87. Осипов М. В. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА В ИДЕОЛОГИИ" ОБРАТНОГО ДИЗАЙНА" //Современные проблемы науки и образования. - 2015. - №. 3. - С. 357-357.

88. Традиционная иерархия мыслительных процессов // URL: https://www.intel.ru/content/dam/www/program/education/emea/ru/ru/documents/project-design1/thinking-skills/bloom-taxonomy.pdf

89. Дмитриевская Н. А. Массовые открытые он-лайн курсы как инструмент маркетинговых коммуникаций университета //Статистика и экономика. - 2015. - №. 4.

90. Ho A. et al. HarvardX and MITx: Two years of open online courses fall 2012-summer 2014 //Available at SSRN 2586847. - 2015.

91. How MOOCs Will Revolutionize Corporate Learning And Development // Forbes Media LLC [Электронный ресурс] / URL: https://www.forbes.com/sites/jeannemeister/2013/08/13/how-moocs-will-revolutionize-corporate-learning-development/#3959fa861255

92. Coursera for business // Coursera Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://www.coursera.org/business

93. Measuring Success (ROI) of a Training MOOC, Part 1 // Your Training Edge [Электронный ресурс] / URL: https://www.yourtrainingedge.com/measuring-success-roi-of-a-training-mooc-part-1/

94. Nkuyubwatsi B. Cultural translation in Massive Open Online Courses (MOOCs). - 2014.

95. Кезин В. Г. Психолого-педагогические особенности обучения взрослых //Вестник Пермского национального исследовательского политехнического университета. Социально-экономические науки. - 2012. - №. 17.

96. The State of Video in Education 2018 // Kaltura Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://corp.kaltura.com/resources/the-state-of-video-in-education-2018/

97. How Facebook Groups Can Improve Your Experience With Coursera (And 6 Tips For Starting Your Own Group!) // Coursera Inc. [Электронный ресурс] / URL: https://blog.coursera.org/how-facebook-groups-can-improve-your-experience/

98. Onah D. F. O., Sinclair J., Boyatt R. Dropout rates of massive open online courses: behavioural patterns //EDULEARN14 proceedings. - 2014. - Т. 1. - С. 5825-5834.

99. Рыбаков М. Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум. - Litres, 2018.

...