Анализ новых ИТ-сервисов телекоммуникационной компании

Бизнес-модель может быть рассчитана на предложение разных преимуществ своим клиентам. Например:

Новизна

Предложение может быть ориентирована на удовлетворение абсолютно новых нужд клиента, которые он еще не предполагал. Как правило, это относится к новым технологиям. Например, появление мобильных телефонов удовлетворило потребности нового рынка, которого просто не существовало до этого - рынка мобильных телекоммуникаций.

Производительность

Традиционным способом создать ценность было улучшение характеристик существующего продукта. Например, производители персональных компьютеров, как правило, полагаются на этот способ, предоставляя более производительную технику.

Кастамизация

«Заточка» продукта под нужды узкого клиентского сегмента или даже конкретного потребителя также создает ценность. Этот подход позволяет кастамизировать продукт, при этом все-равно достигать экономии на масштабе.

Дизайн

Ценность продукта может быть в его дизайне. Несмотря на то, что этот критерий сложно оценить, он является основополагающим в некоторых индустриях. Например, в мире моды.

Бренд/статус

Потребитель может увидеть ценность продукта в его бренде, и в том, какой статус дает наличие этого продукта . Например, наличие наличие нового автомобиля марки BMW говорит о

Уменьшение расходов

Снижение риска

Доступность

Удобство/применимость

1.4.3 .Каналы сбыта.

Каналы сбыта - это то, как компания доносит свое ценностное предложение до своих клиентов. Они является связующим звеном между ценностным предложением и клиентским сегментом. Каналы сбыта выполняют следующие функции:

Повышают степень осведомленности потребителя о товарах и услугах компании;

Помогают оценить ценностные предложения компании;

Позволяют потребителю приобретать определенные товары и услуги;

Знакомят потребителя с ценностными предложениями;

Обеспечивают постпродажное обслуживание.

У каналов может быть пять этапов продвижения товара, некоторые каналы включая только часть из них, некоторые все. Каждый этап отвечает на определенный вопрос:

Информационный

Как компания доносим информацию до клиентахов о своих продуктах и услугах?

Оценочный

Как компания помогает клиентам оценить свое ценностное предложение?

Продажный

Как клиенты могут приобрести ценностное предложение компании?

Доставка

Как компания доставляет свое ценностное предложение?

Постпродажный

Как компания проводит постпродажное обслуживание?

1.4.4 .Взаимоотношения с клиентом.

Четвертый блок описывает типы отношений между компанией и выбранными клиентскими сегментами. Используя их, компания получает доходы. Эти доходы могут быть получены путем привлечения новых клиентов, увеличением «срока жизни» существующих и повышением общей прибыльности каждого клиента. Компания может сочетать несколько типов взаимоотношений. Ниже представлены некоторые из них:

Персональное обслуживание

Этот тип построен на личных взаимоотношениях между клиентов и продавцом. Клиент может напрямую обратиться к продавцу и получить необходимую помощь.

Самообслуживание

Компания не поддерживает никаких отношений с клиентом напрямую. Она создает все необходимые условия, чтобы клиент справился самостоятельно.

Автоматизированное обслуживание

Компания создает автоматическую инфраструктуру, помогающая клиенту в самообслуживании.

Сообщества

Компания создает и поддерживает клиентские сообщества, где клиенты могут обмениваться знаниями и помогать друг другу с решением проблем.

1.4.5 .Потоки поступления доходов.

Данный блок отражает поток средств, поступающих от клиентских сегментов или партнеров. Для генерации потока доходов компании необходимо решить, за что и сколько готовы платить еёе клиенты. Можно выделить следующие виды потоков:

Продажа продукции

Плата за использование продукта

Аренда/Лизинг

Продажа лицензий

Реклама

1.4.6 .Ключевые ресурсы.

Этот блок описывает самые важные ресурсы и активы, благодаря которым будет работать бизнес-модель. Ресурсы позволяют компании создавать Ценностное Предложение, взаимодействовать с рынком, поддерживать отношения с Клиентскими Сегментами и зарабатывать деньги. Различные бизнес-модели нуждаются в различных ресурсах.

Компания может владеть ими, арендовать, или ей может предоставить их ее партнеры.

Ресурсы могут быть материальными, человеческими, интеллектуальными и финансовыми.

1.4.7 .Ключевые виды деятельности.

Блок ключевых видов деятельности описывает действия, которые компания должна совершать, чтобы ее бизнес модель работала. Например, для корпорации Майкрософт ключевой процесс это разработка программного обеспечения. Как и ключевые ресурсы, процессы нужны чтобы создавать Ценностное Предложение.

Можно разделить виды деятельности на:

Производство

Ключевые действия связаны с разработкой, изготовлением и доставкой продукта. Они преобладают в производственных областях, как, например, автомобильная отрасль.

Решение проблем

Ключевые действия связаны с разработкой нового решения проблемы конкретного клиента. Ключевая активность этого типа преобладает в  работе организаций, оказывающих услуги;

Платформа/Сеть

Ключевые действия связаны с обслуживанием платформы или сети, как Ключевых ресурсов. В  качестве платформы могут выступать компьютерные сети, коммерческие платформы, программное обеспечение и  даже торговые марки. Например, бизнес модель компании Ebay предполагает постоянное развитие и обслуживание сайта ebay.comebay.com.

1.4.8 .Ключевые партнеры.

Данный блок описывает ключевых поставщиков и партеров, без которых бизнес модель не могла бы функционировать. Причин для создания партнерских отношений у компании может быть множество: она может хотеть получить дополнительный ресурсы, снизить собственные риски, оптимизировать свою бизнес модель и так далее.

Можно обозначить следующие типы партнерства:

Стратегическое сотрудничество  между неконкурирующими организациями;

Соконкуренция:  стратегическое партнерство между конкурентами;

Совместные предприятия  для запуска новых бизнес проектов;

Отношения производителя с  поставщиками  для гарантии получения качественных комплектующих.

1.4.9 .Структура затрат.

Этот блок описывает основные финансовые затраты, которые требуются для ведения деятельности в рамках выбранной бизнес модели. Любая организация стремится минимизировать свои расходы, но для некоторых компаний минимальные затраты - это определяющий фактор. Поэтому условно можно разделить бизнес модели по структуре затрат на те, которые концентрируются на издержках в ущерб качеству производимого товара или услуги, и те, которые концертируют на создании ценности без оглядки на затраты.



Глава 2. Характеристика деятельности компании

2.1 .Информация о компании.

Ростелеком - третья по выручке крупнейшая в России телекоммуникационная компания национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая миллионы домохозяйств в мире. Согласно отчетам журнала Forbes[16], в 2015 году Ростлелеком был оценен в 4 млрдмлрд. долларов и занимал 1327 место в рейтинге крупнейших публичных компаний мира, 1181 место по доходам, 670 место по прибыли.

Стабильное финансовое положение Компании подтверждается кредитными рейтингами: агентства Fitch Ratings на уровне “BBB-”, агентства Standard&Poor's на уровне “BB+”, а также агентства АКРА на уровне “AA(RU)”.[6]

Миссия компании -- дать людям качественные и удобные цифровые сервисы для комфортной жизни и эффективного бизнеса.

Ростелеком предоставляет услуги  широкополосного доступа в Интернет,  интерактивного телевидения,  сотовой связи,  фиксированной  телефонной связи и др. Основной сегмент организации, по которому она опережает своих конкурентов, это проводная связь: фиксированная телефонная связь, ШПД, кабельное телевидение.

Количество абонентов услуг ШПД превышает 12,7 млнмлн., а это, согласно отчету ТМТ-Консалтинг около 40% общего количества. Количество подключенных к платному ТВ «Ростелекома» - более 9,8 млнмлн. пользователей, из которых свыше 4,8 миллионов смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ». Это четверть рынка платного телевидения.

Высокая доля на этих сегментах объясняется тем, что после распада Советского Союза «Ростелеком» приватизировал существующие на тот на тот момент каналы связи и продолжил их развивать. Поэтому на сегодняшний день «Ростелеком» обладает собственной мощной магистральной сетью связи, отвечающей всем требованиям современных рыночных условий, и предоставляет международную связь более чем с 70 странами мира, взаимодействует с более чем 290 зарубежными администрациями и операторами связи. Решением Министерства РФ по связи и информатизации на «Ростелеком» возложено централизованное управление первичной магистральной сетью, международной и междугородной вторичными телефонными сетями и сетями документальной электросвязи общего пользования на территории России.

Ростелеком является основным оператором, оказывающим услуги международной и междугородной связи в России и осуществляющим пропуск международного и междугородного трафика каждому из 89 региональных операторов связи России. Собственная магистральная цифровая сеть связи протяженностью около  500 тыс. км., построенная на основе ВОЛС с использованием SDH- и DWDM-технологий, а также местные сети, протяженностью свыше 2,6 млн. км., обеспечивают полное покрытие территории Российской Федерации и передачу любого типа информации: голоса, данных, видео.

«Ростелеком» является компаний с преимущественно государственным участием. Ввиду этого она - лидер рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней. На компанию ложится обязанность по исполнению мероприятий различных государственных программ в области  информационных технологий: создание и развитие инфраструктуры  электронного правительства (включая  портал государственных услуг), телекоммуникационное обеспечение  избирательного процесса  (функционирование  ГАС «Выборы», организация  системы видеонаблюдения за выборами), устранение  цифрового неравенства, оснащение широкополосным доступом в сеть интернет лечебных учреждений и прочие мероприятия. 

Устранение цифрового неравенства - программа, нацеленная на предоставление доступа в Интернет в малонаселенные и удаленные населенные пункты, исполнителем которой выступает Ростелеком. Заключив в 2013 году 10-летний договор с государством, Ростелеком обязался предоставить доступ в  населенных пунктах, где установлены таксофоны и проживает 250-500 человек, доступ в интернет на скорости не менее 10 Мбит/с. Чтобы выполнить это компания должна построить 200 000 км оптических линий связи, дотянув их почти до 14 000 населенных пунктов.

2.2 .Ростелеком на рынке.

Компания второй год подряд показывает рост выручки. Согласно отчетности компании в 2017 доходы выросли на 2,6%, что выше среднего показателя по рынку, и составили 305,3 млрдмлрд. руб. Несмотря на то, что этот рост был обеспечен увеличением операционных расходов (на 3,8%), компания смогла увеличить объем чистой прибыли на 16% до 13,67 млрд. руб. Однако эта цифра все еще меньше, чем значения этого показателя в 2014-2015 годах.

Понимая низкие перспективы роста традиционных сегментов, таких как мобильная и фиксированная связь, руководство «Ростелекома» приняло решение выйти на смежные рынки, завязанные на телекоммуникационных услугах. На данный момент в компании планируется запустить три новых проекта.

Первый проект посвящен онлайн-обучению. Был заключен договор по модели RevenueShare с онлайн-школой, предоставляющей видео-уроки для школьников. Согласно этому договору, «Ростелеком» размещает рекламные баннеры на принадлежащих ему веб-сайтах, создает специальный веб-портал для оформление заявок на покупку предлагаемых продуктов и проводит активную рекламную кампанию среди своих абонентов, по средство телефонии и рассылки электронных писем. Взамен онлайн-школа отдает часть доходов, поступивших от абонентов «Ростелекома».

Другой проект нацелен на предложение абонентам «Ростелекома» страхования имущества. Принцип работы со стороны «Ростелекома» такой же, как и в предыдущем описанном проекте. Оператор заключил договор RevenueShare со страховой компанией. По нему он будет использовать свои каналы для продвижения страховых продуктов среди своих абонентов, а страховая компания будет за это отдавать определенную долю дохода от приведенных страхователей.

Третий проект предлагает клиентам воспользоваться услугами телемедицины. Подробнее он будет рассмотрен в Главе 3.

2.3 .Клиентская база Ростелекома.

Перед тем, как начинать разработку нового для компании продукта, необходимо понять на кого он будет ориентирован. Для этого сначала нужно получить представление о том, с кем в принципе компания работает. Поэтому было решено провести сегментацию существующей клиентской базы. Для анализа была выбрана база Северо-Западного макрорегионального филиала. Это было сделано, потому что перечисленные проекты, и, в частности, проект посвященный телемедицине, планируется запустить вначале именно в этом регионе. Подробнее об этом сказано в Главе 3.

Сегменты были выделены с целью определить, на кого главным образом ориентирована компания, какой портрет у целевой аудитории, каким способом можно наиболее эффективно с ней взаимодействовать, каким образом можно повысить доходы.

Список целей и рычагов реализации представлен в Таблице №2.



Таблица 2

Цель сегментации	Рычаг реализации цели
Увеличение продаж	-Индивидуализированные продукты, чтобы покрыть не покрытые сегменты -Идентификация и удовлетворение потребностей существующих клиентов через дополнительные продажи
Снижение затрат	-Распределение затрат и ресурсов на продажи и обслуживание в соответствии с ценностью клиента для организации (персональные ресурсы, маркетинговый бюджет, и пр.).
Повешение лояльности / Снижение оттока	-Повышение удовлетворенности продуктами и услугами -Более высокое качество обслуживания для клиентов с высокой ценностью

Модель строилась с использованием кликстрима (запись активности пользователя в сети), поэтому рассматриваются абоненты, подключенные к Интернету. Для получения данных по кликстриму было необходимо обратиться в специальную систему мониторинга трафика.

На момент выполнения задания база абонентов Ростелекома в Северо-Западном регионе, подключенных к услуге Интернета, составляла 1 335 759 человек. Вся статистика была собрана в период с января по апрель 2018 года.

Основываясь на своем опыте и опыте своих коллег, а также, чтобы облегчить модель мной были выбраны четыре параметры, на основе которых я проводил анализ.

Параметры

Средний чек абонента.

Скорость Интернета у абонента. Различные тарифные планы предлагают различную максимальную скорость подключения к Интернету

Срок жизни абонента. Как долго абонент пользуется услугами Ростелекома.

Активность в сети. Активность в сети была оценена мной по количеству количеству «кликов» на сайтах в день.

Первые два параметра - традиционные для анализа абонентов телекома. Работа с остальными параметрами происходит гораздо реже. Скорость редко анализируется, поскольку ее сложно собрать из биллинга, где представлены только названия тарифных планов без указания цифр. А активность в сети - это данные с DPI, которые обычно оператору получить и обработать не удается.

DPI - Deep Packet Inspection - глубокий анализ трафика.

В Северо-Западном макрорегионе Ростелекома используется система под названием СКАТ DPI.

2.4 .СКАТ DPI.

СКАТ («Система контроля и анализа трафика») - платформа глубокого анализа трафика (Deep Packet Inspection). Технология DPI  --   это технология, разработанная для контролирование потоков трафика на сетях связи представляющая собой механизмы, которые осуществляют анализ ip пакетов на высших уровнях модели OSI вплоть до седьмого.

Высокий уровень качества системы был признан Росномнадзором. Ее выбрали более 500 операторов в России и мире, а суммарная пропускная способность по данным производителя всех установок более 5 Тбит/с, что делает компанию VAS Experts крупнейшим поставщиком решений DPI в России.

СКАТ обеспечивает инспекцию пакетов, осуществляет классификацию и обработку трафика. Вот лишь некоторые ее возможности:

Возможность детектирования более 6000 различных протоколов

Возможность работы по схеме: "в разрыв", с асимметрией по исходящему трафику, с зеркалированием трафика

Управление абонентами с динамической IP адресацией, с множеством IP адресов

Одновременная поддержка нескольких видов Netflow: полного, суммарно по классам и абонентам для биллинга, по протоколам и направлениям (AS)

Поддержка  Bypass

Фильтрация по реестру запрещенных сайтов

Сбор и анализ статистики по протоколам и направлениям

Разметка приоритета трафика в зависимости от протокола

Оптимизация использования внешних каналов доступа

Уведомление абонентов

Lawful interception

Распределение канала доступа между абонентами

Блокировка и замена рекламы

Белый список и Captive Portal

Кэширование

Защита от DOS и DDOS атак

В Ростелекоме установлена схема СКАТ «в разрыв» - DPI подключается между пограничным маршрутизатором и устройством терминации (BRAS). Отказоустойчивость обеспечивается с помощью функции bypass. Режим Bypass позволяет обеспечить доступность сети, исключив из нее только ту функцию, за которую отвечало вышедшее из строя устройство. В случае отключения питания или поломки у абонентов интернет-провайдера сохранится доступ к сети, но пропадет возможность управления трафиком, фильтрации URL и другие функции DPI. В основном такие платы устанавливают на серверы Common Bridge: Firewall, IPS, IDS, DPI, серверы доступа, шлюзы и другие сетевые устройства, отключение которых может привести к падению всей сети.

Также Ростелеком активно используют режим Bypass для проведения плановых работ на серверах с такими платами. При этом нет необходимости перенаправлять трафик в обход на сетевом оборудовании, можно просто выключить сервер из розетки и производить замену комплектующих.



2.5 .Анализ клиентской базы.

2.5.1. Кластерный анализ.

Для проведения сегментации был применен метод кластеризации. В ходе анализа использовалась программа Rstudio и Deductor. Были выбраны именно эти программные среды, потому что они отличаются быстродействием, что особенно важно для работы с большими массивами данных, а также они позволяют визуализировать полученные результаты анализа, что облегчает их интерпретацию.

Параметры были проверены на нормальность. Из-за того, что тест Шапиро не может обработать более 5000 значений, был использован критерий Лиллифорса, являющийся разновидностью критерия Колмогрова-Смирнова. В R он реализуется функцией lillie.test. Не одно из распределений не было признано нормальным на 10% уровне значимости.

Данные были проверены на корреляцию. Для этого была построена корреляционная матрица. Так как данные распределены ненормально, был использован метод Спирмана.

 

             lTime    ARPU_All        Speed         cAll

lTime      1.00000000 0.254652546 -0.030388438  0.037458852

ARPU_All  0.25465255 1.000000000  0.075023447  0.002575644

Speed    -0.03038844 0.075023447  1.000000000 -0.004312812

cAll      0.03745885 0.002575644 -0.004312812  1.000000000

Также были проведены тесты на корреляцию методом Спирмана для того, чтобы удостоверится в том, что корреляция в данных отсутсвуетотсутствует.

Из-за огромного массива данных кластеризация была проведена методом kmeans. Для его использования данные были стандартизированы.

Алгоритм k-средних представляет собой версию EM-алгоритма, применяемого также для разделения смеси гауссиан. Аналитик указывает количество кластеров k, на которое необходимо разбить данные, и алгоритм выполняет это. Основная идея заключается в том, что на каждой итерации перевычисляется центр масс для каждого кластера, полученного на предыдущем шаге, затем векторы разбиваются на кластеры вновь в соответствии с тем, какой из новых центров оказался ближе по выбранной метрике.

Алгоритм завершается, когда на какой-то итерации не происходит изменения внутрикластерного расстояния. Это происходит за конечное число итераций, так как количество возможных разбиений конечного множества конечно, а на каждом шаге суммарное квадратичное отклонение V уменьшается, поэтому зацикливание невозможно.

Не смотря на относительную неточность, алгоритм обладает значительным преимуществом - быстротой, что является определяющим при работе с большими массивами данных.

Для определения количества кластеров был построен график «каменистой осыпи»(Рисунок 2). График показывает зависимость суммы внутрикластерных расстояний от количества кластеров.

График анализируется эмпирически: необходимо найти «перегиб» - место, где величина перестает значительно влиять на сумму внутрикластерных расстояний.

Рисунок 2

Для определения количества кластеров необходимо перебрать возможные варианты кластеризация. С точки зрения логики данных такая большая абонентов не может быть разделена на небольшое количество кластеров. Поэтому варианты с двумя и тремя кластерами не будут рассмотрены. Также из графика видно, что увеличение количества кластеров после восьми, ведет наоборот к увеличению суммы внутрикластерных расстояний.

Основным критерием для выбора варианта кластеризации логическое объяснение каждого из кластеров. Для этого была добавлена дополнительная информация по абонентам. На графике есть «перегиб» на семи кластерах, однако он плохо интерпретируется.

Для того чтобы было легче оценить и интерпретировать результаты .

Сравнивая различные вариации, я выбрал вариант с шестью кластерами. Ниже представлены характеристики этих кластеров.

Кластер 1:

1) lTime ARPU_All Speed cAll

Min. : 15.17 Min. : 0.0 Min. : 0.00 Min. : 4385

1st Qu.: 51.70 1st Qu.: 414.7 1st Qu.: 4.00 1st Qu.: 5468

Median : 51.70 Median : 515.0 Median : 25.00 Median : 6967

Mean 75.12 Mean : 440.5 Mean : 20.88 Mean : 6178

3rd Qu.: 85.73 3rd Qu.: 635.0 3rd Qu.: 50.00 3rd Qu.: 9912

Max. :134.90 Max. :2293.1 Max. :250.00 Max. :49853

Кластер 2:

2) lTime ARPU_All Speed cAll

Min. : 16.57 Min. : 0.0 Min. : 24.00 Min. : 0.00

1st Qu.: 51.70 1st Qu.: 475.3 1st Qu.: 45.00 1st Qu.: 355.00

Median : 51.70 Median : 564.3 Median : 50.00 Median : 526.00

Mean : 56.16 Mean : 729.5 Mean : 48.91 Mean : 814.24

3rd Qu.: 58.73 3rd Qu.: 879.1 3rd Qu.: 80.00 3rd Qu.: 1001.00

Max. :142.97 Max. :1101.7 Max. :160.00 Max. :4561.00

Кластер 3:

3) lTime ARPU_All Speed cAll

Min. : 0.10 Min. : 0.0 Min. :120.0 Min. : 0.0

1st Qu.: 11.17 1st Qu.: 527.8 1st Qu.:200.0 1st Qu.: 1231.0

Median : 23.27 Median : 776.7 Median :200.0 Median : 2101.0

Mean : 33.72 Mean : 766.0 Mean :194.7 Mean : 2752.8

3rd Qu.: 58.80 3rd Qu.: 972.7 3rd Qu.:200.0 3rd Qu.: 2987.0

Max. :133.87 Max. :2300.0 Max. :250.0 Max. :5640.0

Кластер 4:

4) lTime ARPU_All Speed cAll

Min. : 0.10 Min. : 794.2 Min. : 0.00 Min. : 0.00

1st Qu.: 28.80 1st Qu.: 932.1 1st Qu.: 4.00 1st Qu.: 1963.00

Median : 38.80 Median :1060.0 Median : 25.00 Median : 3143.00

Mean : 35.17 Mean :1493.4 Mean : 24.1 Mean : 3039.89

3rd Qu.: 60.83 3rd Qu.:1261.7 3rd Qu.: 45.00 3rd Qu.: 4232.00

Max. :135.87 Max. :2300.0 Max. :120.00 Max. :5091.00

Кластер 5:

5) lTime ARPU_All Speed cAll

Min. : 0.03 Min. : 0.0 Min. : 0.00 Min. : 0.00

1st Qu.: 6.33 1st Qu.: 299.0 1st Qu.: 25.00 1st Qu.: 233.00

Median :11.97 Median : 423.7 Median : 45.00 Median : 876.00

Mean :17.48 Mean : 446.4 Mean : 44.94 Mean : 709.06

3rd Qu.:20.23 3rd Qu.: 530.7 3rd Qu.: 60.00 3rd Qu.: 1344.00

Max. :43.53 Max. :1249.3 Max. :150.00 Max. :4553.00

Кластер 6:

6) lTime ARPU_All Speed cAll

Min. : 26.33 Min. : 0.0 Min. : 0.00 Min. : 0.00

1st Qu.: 51.70 1st Qu.:384.6 1st Qu.: 2.00 1st Qu.: 126.00

Median : 55.73 Median :470.7 Median : 4.00 Median : 624.00

Mean : 56.47 Mean :509.5 Mean : 4.66 Mean : 790.06

3rd Qu.: 60.83 3rd Qu.:581.7 3rd Qu.:10.00 3rd Qu.: 844.00

Max. :141.97 Max. :848.1 Max. :60.00 Max. :4451.00

К сожалению, из-за огромного массива данных, вычислительные мощности моего компьютера не позволили мне проверить результаты построением многомерного шкалирования.

Также по этой же причины было невозможно провести иерархический кластерный анализ, чтобы перепроверить полученный результат.

К кластерообразующим были добавлены дополнительные параметры для проведения более детального анализа. Полный перечень характеристик и их значений представлен в Таблице №3.

Таблица 3

Параметр	Кластер 1	Кластер 2	Кластер 3	Кластер 4	Кластер 5	Кластер 6	Среднее по базе
LT среднее	75,1	56,2	33,7	35,6	17,5	56,5	44,2
% имеющих ШПД	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
% имеющих IPTV	26%	52%	84%	53%	46%	19%	39%
% имеющий телефон	77%	83%	39%	68%	29%	93%	68%
ARPU среднее интернет	314	461	500	904	364	367	402
APRU среднее IPTV	118	205	215	632	126	98	165
ARPU среднее телефон	118	185	195	349	59	130	143
ARPU среднее по 3м услугам	440	729	766	1493	446	509	569
Среднемесячный платеж	651	989	984	1845	574	698	763
Средняя скорость (Мбит)	21	49	195	24	45	5	35
Кликов ночью(0ч-6ч)	791	85	335	312	71	80	107
Кликов утром(6ч-12ч)	1031	1487	469	541	135	146	180
Кликов днем(12ч-18ч)	1900	238	823	938	205	232	293
Кликов вечером (18ч-0ч)	2455	342	1124	1248	297	332	411
Кликов итого	6178	814	2752	3040	709	790	990
Среднее число кликов за месяц	82	14	82	85	41	14	22
Среднее число кликов на сайтах конкурентов	0.05	0.01	0.07	0.15	0.03	0.01	0.02
Доля имеющих подписку на Амедиа Премиум	1%	2%	2%	8%	1%	0%	1%
Средний возраст	33	53	43	42	39	58	48
Доля мужчин	37%	37%	60%	53%	51%	34%	41%
Доля в добровольной блокировке	1.10%	1.20%	0.50%	0.70%	0.30%	1.20%	0.89%
Доля в финансовой блокировке	4.60%	3.10%	9.10%	5.60%	13.60%	3.30%	6.61%
Chum rate интернет	0.60%	0.40%	1.10%	0.30%	1.40%	0.70%	0.80%
Chum rate IP TV	0.60%	0.50%	0.90%	0.50%	1.10%	0.50%	0.70%
Качество цены/набора услуг	56.40%	76.10%	35.30%	86.30%	16%	59.20%	50%
Техническое качество	74.20%	63.90%	52.20%	96.30%	52.70%	31.90%	50%
Итого абонентов	34583	371559	32324	18634	406952	471707	1335759
Доля кластера в базе	3%	28%	2%	1%	30%	35%	100%
Преимущественная технология кластера	ADSL(59%)	PON(68%)	PON(96%)	PON(36%)	PON(53%)	ADSL(89%)
Доля дохода кластера	2%	36%	3%	3%	23%	32%	759937489
LTV=livetime*ARPU	33011	40947	25772	53163	7795	28723	25150
Число клиентов по которым был отток услуг:
Итого	273	2779	444	90	6137	4122	13845
Chum rate от базы ШПД	0.79%	0.75%	1.37%	0.48%	1.51%	0.87%	1.04%
Отношение Chum rate кластера к среднему	76%	72%	133%	47%	145%	85%

Подключенная дополнительная информация позволяет провести более глубокий анализ. Также по этой причины уже существующие параметры были разделены: средний чек был разделен по услугам, количество кликов было разделено по времени суток. Также были добавлены средние по базе значения.

Наиболее интересными параметрами, помимо кластерообразущих, являются:

Среднее число кликов на сайтах конкурентов - косвенно характеризует удовлетворенность компанией.

Chum rate - показывает отток клиентов. Также характеризует удовлетворенность.

% имеющих IPTV и % имеющих телефон - показывает процент абонентов в кластере, подключенных к услуге интерактивного телевидения, и процент имеющих домашний телефон.

Преимущественная технология кластера - показывает какая технология подключения к Интернету наиболее распространена в кластере. Характеризует кластер по технической «продвинутости».

Доля в финансовой блокировке - показывает процент абонентов, которым приостановлено оказание услуг в связи с неоплатой.



2.5.2 .Кластеры в разрезе доходности.

Для расчета доходности средний чек по трем услугам по кластеру был умножен на среднее время пользования услугами Ростелекома. Таким образом были получены следующие данные, представленные на Рисунке №3, Рисунке №4.

Рисунок 3

Рисунок 4



Можно выделить три группы кластеров:

Низкодоходные: кластер 5

Среднедоходные: кластеры 3, 6, 1

Высокодоходные: кластеры 2, 4

Исходя из числа абонентов в каждом кластере, можно выделить три крупных кластера (кластеры 2, 5, 6) и три мелких (кластеры 1, 3, 4)

2.5.3. Описания кластеров.

Кластер 1 - «Активные в сети»

Абоненты этого кластера пользуются услугами Ростелекома дольше всех остальных, но их средний чек один из самых низких. Поэтому этот кластер попадает в группу среднедоходных. Его малая численность объясняет маленькую долю в общих доходах.

Много сидят в интернете (наибольшее количество кликов среди всех, в два раза больше, чем у второго по количеству кластера), однако преимущественной технологией остается устаревающий ADSL.

Также абоненты эти абоненты - самые активные ночные пользователи.

Исходя из chum rate и количества кликов на сайтах конкурентов можно сказать, что абоненты этого кластера в целом довольны компанией.

Рекомендации по работе с кластером:

Наилучший канал коммуникаций - интернет. Поэтому имеет смысл использовать стартовые страницы (страницы, который вставляются оператором, когда абонент переходит с одного сайта на другой).

Необходимо стимулировать переход абонентов этого кластера на технологию PON (оптика), чтобы повысить средний чек. Учитывая их активность, это нужно также и абонентам. А учитывая ночную активность, стимулировать это можно ночным ускорением скорости. Стратегия по работе с абонентами этого кластера должна быть направлена на то, чтобы они переходили в кластер 3.

Как самым верным абонентам, им нужно предоставлять скидки и подарки за лояльность.

Кластер 2 - «Довольный середнячок»

Доля дохода этого кластера наибольшая, также он является третим по массовости и вторым по среднему чеку. Это основный сегмент для компании. Абоненты этого кластера средние во всем. Среднемесячные платежи, скорость, активность в сети, доля подключенных к IPTV - все на среднем уровне.

Отмечается только высокое распространение телефонов.

Основываясь на chum rate (одна из самых маленьких), количеству кликов на сайтах конкурентов (самое маленькое) и доле в финансовой блокировке (самая маленькая), можно заключить, что абоненты довольны компанией.

Рекомендации по работе с кластером:

В качестве каналов коммуникации можно применять как интернет, так и телефон с телевидением.

Основная стратегия в работе с этим кластером - это удержание. Необходимо предоставлять качественный сервис, минимизировать количество технических проблем, не засыпать рассылками.

Можно расширять кластер за счет абонентов первого и шестого кластеров.

Нужно добавить дополнительные параметры, чтобы разбить кластер на подкластеры и выявить особенности. На данный момент характеристики недостаточно, чтобы создать качественный портрет абонента.

Кластер 3 - «Высокоскоростной»

Самый смотрящий IPTV кластер с самой высокой скоростью интернета. Поголовно подключен по технологии PON (96% абонентов). Входит в группу кластеров, активных в интернете.

Не пользуется телефоном.

Показатель оттока и количество кликов на сайтах конкурентов выше среднего, что говорит о том, что абоненты недовольны компанией.

Рекомендации по работе с кластером:

Основной канал связи - интернет.

Кластер малочисленен, но перспективен. Как обладатель второго по величине APRU по 3м услугам он нуждается в расширении. Ближе всего по потребностям к нему кластер 1, как наиболее активный в интернете, поэтому необходимо активнее рекламировать услуги кластеру 1, чтобы расширить кластер 3.

Как абоненты самого скоростного кластера, абоненты этого кластера особенно заинтересованы в стабильности скорости. Имеет смысл предлагать премиум-роутеры, поддерживающие скорость, минимизирующие пинг и обеспечивающие стабильность подключения.

Также имеет смысл активно продвигать игровые тарифы с максимальной скоростью подключения и различными бонусами в онлайн-играх.

Необходимо разобраться с проблемами, возникающими у абонентов этого кластера, так как отношение chum rate по кластеру к среднему составляет 133%, что является вторым худшим показателем. Очевидно, что будучи подключенными к самым скоростным тарифам, абоненты очень негативно реагируют на любые проблемы с подключением. Поэтому их нужно решать в максимально сжатые сроки, чтобы минимизировать недовольство.

Кластер 4 - «Богатей»

Самый доходный кластер, как по среднемесячным платежам, так и в общем за время своего подключения.

Активный пользователь всех трех услуг.

Несмотря на небольшую скорость интернета, платит за него больше всех и довольно активен в интернете (второй по активности).

Имеет наибольшее ARPU по телевидению, а следовательно, склонен к покупке дорогих подписок.

Самый лояльный с минимальным показателем оттока, тем не менее, чаще всех заходит на сайты конкурентов, чтобы отслужилась другие предложения.

Рекомендации по работе с кластером:

В зависимости от активности в сети и IPTV активно предлагать различные ТВ-подписки, отвечающие интересам конкретного абонента.

Предлагать дополнительные программы лояльности для премиум кластера.

Абоненты этого кластера должны быть в приоритете при обслуживание и решение проблем. Они рассчитывают получить самый высокий уровень услуг за свои деньги.

Основная стратегия работы с этим кластером - удержание.

Кластер 5 - «Кузнечек»

Самый «молодой» кластер. Среднее время подключения в два раза меньше, чем у следующего кластера. Тем не менее является вторым самым массовым кластером. Из-за своей массовости входит в тройку кластеров по доходности.

В сети не активен, «сидит» на маленькой скорости, телефоном не пользуется.

Самый недовольный кластер, несмотря на то, что платит меньше всех. Показатель оттока у него самый большой. Также самый неплатящий кластер: доля находящихся в финансовой блокировке в два раза выше средней.

Рекомендации по работе с кластером:

Очевидно, что для абонентов этого кластера есть значительные проблемы, которые необходимо выяснить. Возможно, дело в недостаточно высоком уровне информационного и сервисного сопровождения (как и где платить, как найти информацию по счету и т.д.). Компания должна обратить свое внимание на расследование причин оттока абонентов этого кластера.

Возможно, причина маленького «срока жизни» абонентов этого кластера и высокого оттока не в их недовольстве, а в окончании промо-периода / акции, к которой они были подключены, и уход на другой тариф к конкурентам. В таком случае необходимо расширение программы лояльности.

Кластер 6 - «Ветеран»

Самый массовый кластер. Дольше всех с Ростелекомом.

Не смотря на наличие доступа к интернету, почти им не пользуются (самая низкая скорость подключения, самая низкая активность в сети, абсолютное доминирующая устрашая технология подключения к сети ADSL). Также не подключены к IPTV. Тем не менее среднемесячные платежи не самые маленькие. Зато подавляющее число абонентов имеют телефон.

Рекомендации по работе с кластером:

Основной канал для коммуникаций - телефон.

Имеет смысл улучшать информационную грамотность абонентов, чтобы у них возникла необходимость перехода на более скоростные и дорогие тарифы и на другую технологию подключения (PON). Для этого им можно предлагать специальные уроки и обучающие программы.

Возможно, причина низкой активности и скорости в том, что абоненты живут в старых домах, где проведение проведение оптиковолконных кабелей невозможно из-за устройства зданий. Для выяснения этого необходимо провести дополнительный анализ и включить в него место жительства абонента.



Глава 3. Разработка проекта

3.1 .Проект

В конце 2017 года в компании Ростелеком было решено выйти на рынок телемедицины. Основная причина этого решения - поиск новых источников доходов. Как было отмечено в Главе 1, рынок телекоммуникаций сейчас находится в затянувшейся стадии стагнации. Компании больше не могут развиваться за счет привычных им сегментов, таких, как сотовая и фиксированная связь. Поэтому им приходится искать новые способы заработка. И телемедицина - это отличная возможность.

3.2 .Ростелеком и телемедицина

Ростелеком, как оператор связи, обладает рядом преимуществ перед другими игроками.

Основное из них -- его клиентская база. У Ростелекома ?????? абонентов, с которыми он может связаться. У компании много собственных каналов продвижения у компании много. В их число входят: e-mail и SMS рассылки с рекламными материалами, звонки на телефоны с предложением подключиться к услуге, рекламные баннеры на собственном сайте и сайтах партнеров и даже «вставка» рекламных Интернет-страниц в трафик абонента, когда он переходит с одного сайта на другой. Все это используется для рекламы различных предложений компании.

Кроме того, Ростелеком может отслеживать запросы абонентов. Благодаря системе СКАТ DPI, оператор может отслеживать трафик своих абонентов, направленный на интересующие сайты.

Отслеживать тех абонентов, кто туда заходил. Например, применительно к данному проекту можно вычленить тех, кто уже заходил на сайты сервисов телемедицины. Эти люди уже знают, что это такое, и они уже заинтересованы в услуге, а, следовательно, можно обратиться напрямую к ним и переманить у конкурентов. Можно отследить тех, кто еще не стал пользоваться услуги, но может быть потенциально заинтересован. Для этого можно составить список сайтов, посвященных медицине, и узнать, кто туда заходит.

Этот механизм позволяет также оценить популярность других сервисов, чтобы понять, кто является основными конкурентами. Для этого можно посчитать, сколько пользователей заходят на их сайты и сколько оплачивают их продукты. Благодаря этому, можно даже получить представление о потоках доходов конкурентов и их динамики изменения.   

Другое преимущество Ростелеком - это его бренд. Несмотря на то, что компания не имела собственных проектов в сегменте B2C, относящихся к медицине, и потребитель никак не связывает ее с этой областью, о Ростелекоме знают почти все. Согласно опросам Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ), «Ростелеком» является лидером в сознании потребителей как универсальный оператор связи. Подобная известность безусловно помогает в продвижении продукта.

Третье преимущество - уже существующий опыт создания проектов в области медицины федерального масштаба. Их целый ряд. Главный из них - это Региональная Медицинская Информационная Система (РМИС), созданная Ростелекомом совместно со своим дочерним предприятием «РТ Лабс». РМИС - система автоматизации процессов в медицинском учреждение, которая позволяет организовать сбор, хранение и передачу данных в электронном виде.

Другой проект «РТ Лабс» это система «ЦАМИ:Телерадиология», которая позволяет проводить удаленные консультации специалистов по диагностическим изображениям (снимкам МРТ, КТ и др). Она уже успешно работает в различных лечебных учреждениях семи российских субъектов федерации. В качестве пилотных проекты запущены еще в пяти регионах. На сегодняшний день в архивах системы суммарно хранятся около 5 млн. диагностических изображений.

Также «РТ Лабс» была разработана информационная система, предназначенная для медицинских организаций перинатального кластера, под названием «Материнство». Она позволяет проводить мониторинг беременных с этапа постановки на учет до окончания срока беременности. Система дает возможность значительно повысить качество и доступность медицинской помощи: обеспечивает своевременную госпитализацию пациенток, сокращает количество экстренных случаев, снижает перинатальную и материнскую смертность от управляемых причин.

3.3 .Описание проекта.

Несмотря на то, что Ростелеком уже запускал проекты, связанные с телемедициной, они не были рассчитаны на сегмент B2C, поэтому основное преимущество оператора - выход на базу абонентов - не было реализовано.

Чтобы выйти на массовый сегмент было решено разработать и запустить сервис предоставления онлайн   консультаций с врачами. Клиенту предоставляется возможность за опресненную плату созвонится с врачом, используя голосовую или видео связь, или общаться по средством текстового чата. Клиент может задать интересующий вопрос, касательно своего здоровья, показать врачу, что его беспокоит, прислать результаты своих анализов для их расшифровки. На основании этого врач проконсультируют клиента, даст рекомендации относительно методов лечения, посоветует, как себя вести во время болезни и какие препараты стоит принимать, скажет, если необходимо прийти на очный прием. Все предоставляемые услуги - информационные, а значит должны расцениваться, как советы, а не конкретные указания.

Сервис будет представлять собой веб-портал и мобильное приложение для основных мобильных платформ. В сервис будет внедрено специальное программное обеспечение, предоставляющее возможность для видио и аудио связи, а также для отправки файлов различных форматов.

Из-за того, что рынок не известен компании, на начальном этапе была выбрана стратегия минимизации рисков и   затрат. Для этого был заключен договор с банком «ВТБ» на основе RevenueShare. Банку и компании «Мобильные Медицинские Технологии» (ММТ) принадлежат два сервиса онлайн консультаций: «Педиатр 24/7» и «Онлайн доктор». Согласно договору, Ростелекому предоставляются программные ядра обоих сервисов и штат врачей, проводящих консультации. Ростелеком визуально переоформляет разработанные продукты в свой стиль, дает им свои названия и продвигает по своим каналам. Взамен Ростелеком получает процент от доходов, которые получает от этих сервисов ВТБ. Размер RevenueShare, причитающийся Ростелекому, равен 40%.

Стоит отметить, выгоду от этого соглашения для Ростелекома. Затраты на реализацию этого проекта на порядок ниже стоимости разработки собственного сервиса с необходимой ему инфраструктурой. Они составят только расходы на «перекрашивание» портов ВТБ, то есть изменение дизайна на фирменный дизайн Ростелеком.

Более того, операционные расходы также будут минимальными. В связи с тем, что врачам, которые проводят консультации, платит ВТБ Страхование, затраты Ростелекома составят только обслуживание портала. А это значительно меньше, чем оплата врачей.

Каналы продвижения у Ростелекома свои, поэтому нет необходимости платить за стороннюю рекламу.

Благодаря всему перечисленному, модель RevenueShare - прекрасный способ «прощупать» рынок и понять, стоит ли инвестировать в проект крупные средства.

Более того, было решено «перестраховаться» и разбить проект на три фазы.

Первая фаза - это тестирование сервиса на сотрудниках Ростелекома. Они могут проверить работоспособность сервиса, указать на технические неполадки, предложить перспективные идеи. Также, благодаря тому, что компании доступа информация о с своих сотрудниках, которую не получить из открытых источников, на них можно проверить теории относительно спроса различных клиентских сегментов и точнее определить их портреты. Тестирование на сотрудниках не сгенерирует серьезных финансовых потоков, но поможет подготовить продукт к выходу на рынок.

Вторая фаза - запуск проекта для абонентов «Ростелекома» на Северо-Западном регионе. Это позволит испытать выдвинутые на первой фазе гипотезы в условиях реального рынка. Но при этом абоненты «Ростелекома» заведомо лояльны компании и могут простить некоторые ошибки и недоработки, пропущенные на первом этапе. Также компании проще охватить рекламой своих абонентов, потому что она обладает их контактными данными. Поэтому она может использовать электронную почту, звонки, СМС и «стартовые страницы». Северо-Западный регион был выбран, потому что во многом он является флагманским для «Ростелекома». Несмотря на то, что объем Московского рынка больше,

 которые можно реализовать перед второй фазой - выходом на рынок. Тестирование на сотрудниках поможет понять спрос на услугу среди целевой аудитории и точнее определить портрет аудитории. Это также поможет точнее определить цену на услугу, перспективность включения дополнительных опций в услугу, проверить гипотезы относительно основных потребителей и прочее.   

3.4 .Бизнес -модель сервиса

3.4.1 .Клиентский сегмент

Для расчета объемов клиентских сегментов в первую очередь были определены портреты основных клиентских групп, их потребности и характеристики. Это было сделано исходя из общего видения проекта и предположении относительно того, кому сервис будет более всего интересен. В Таблице №4 представлены результаты этого процесса.

Таблица 4

«Молодые родители»	«Трудоголики»	«Жители глубинки»
Молодые супружеские пары -- будущие родители, семьи в которых есть дети от 0 до 14 лет.	Люди, которые хотят следить за состоянием своего здоровья, но при этом слишком заняты, чтобы тратить свое время на поход к врачу.	Люди, которым невозможно или крайне сложно получить квалифицированную медицинскую помощь или те, у кого есть потребность в получении консультации? ведущих профильных специалистов страны
Переживают из-за своеи? неопытности. Испытывают страхи за здоровье ребенка. Ищут поддержки. ...

Подобные документы

• Анализ эффективности использования облачных сервисов

  Эволюция облачных сервисов. Характеристики и классификация облачных сервисов. Анализ возможностей облачных сервисов, предлагаемых для использования в малом бизнесе. Анализ стоимости владения локальным решением по автоматизации деятельности бухгалтерии.
  
  курсовая работа [2,7 M], добавлен 10.05.2015
  

• Применение облачных сервисов для автоматизации бизнеса

  Анализ облачных сервисов для автоматизации бизнеса и обоснование преимуществ перехода на облачную обработку данных. Виды и модели облачных сервисов для бизнеса, принципы их работы и характеристики. Задачи автоматизации бизнеса на примере облачных решений.
  
  дипломная работа [2,3 M], добавлен 06.09.2017
  

• Модель сервисно-ориентированной архитектуры и концепция распределенных бизнес-приложений

  Рассмотрение эффективности корпоративной сервисной шины и веб-сервисов. Ознакомление со стеком технологий веб-сервисов. Исследование и характеристика процесса взаимодействия между потребителем и провайдером сервиса, который задается с помощью интерфейса.
  
  дипломная работа [596,0 K], добавлен 22.08.2017
  

• Web 2.0 в российских социальных сетях

  Web 2.0 как новое поколение сетевых сервисов, его возможности и преимущества по сравнению с предшественниками. Принцип работы и назначение открытых общественных веб-сервисов. Деятельность и значение социальных сетевых сервисов на современном этапе.
  
  курсовая работа [46,1 K], добавлен 03.07.2009
  

• Создание картографического веб-сервиса с использованием API Яндекс.карт и Google

  Возможности интерфейса программирования приложений ARI крупных картографических веб-сервисов в процессе создания двух картографических веб-сервисов. Анализ существующих веб-сервисов. Карты Яндекса и Google, пользовательские карты. Выбор среды разработки.
  
  дипломная работа [4,5 M], добавлен 24.09.2012
  

• Отслеживание статуса сервисов инфраструктуры веб-приложения

  Мониторинг сервисов веб-приложения. Проблема отслеживания большого количества сервисов, поддерживающих работу веб-приложения, ее решение с помощью "Service discovery"-инструментов. Применение программного инструмента Consul как клиент-серверной системы.
  
  статья [184,4 K], добавлен 10.12.2016
  

• Сеть Интернет

  Основные факты из истории появления интернета, ключевые принципы и перспективы дальнейшего развития. Языковые сферы Интернета, русскоязычная среда всемирной сети (Рунет). Виды браузеров для просмотра интернет-страниц. Спектры сервисов и услуг Интернета.
  
  контрольная работа [34,3 K], добавлен 25.02.2012
  

• Сервисы Google. Типы и применение

  Идеи по использованию сервисов поисковой системы Google для совместной работы с учащимися в блоге "Учимся с Google". Организация коллективной деятельности с помощью сервисов Google. Характеристика функций основных сервисов, их достоинства и недостатки.
  
  реферат [24,5 K], добавлен 27.11.2012
  

• Проектирование сервисов для сервис-ориентированной архитектуры: сервисы online обработки заказа товаров с учетом кредитоспособности покупателя

  Особенности создания набора web-сервисов, учитывающих функцию кредитоспособности покупателя. Учет возможности управления статусом заказа. Анализ функциональной декомпозиции системы. Использование разработанных сервисов и технологий, их эффективность.
  
  курсовая работа [2,0 M], добавлен 24.02.2012
  

• Разработка интернет-сайта консалтинговой компании

  Основные требования к разработке интернет-сайта фирмы ООО "Экаунт-Бизнес" с целью привлечения новых потенциальных клиентов. Описание среды программирования. Требования к техническому и программному обеспечению. Аномалии и защитное программирование.
  
  курсовая работа [2,0 M], добавлен 30.06.2014
  

• Облачные технологии и их применение

  Облачные технологии в бизнес-процессах. Модели использования бизнес-приложений в качестве интернет-сервисов. Практика применения облачных технологий. Приложения, созданные на основе Windows Azure. Создание систем и офисных приложений по запросу.
  
  реферат [25,3 K], добавлен 16.06.2013
  

• Основы интернет

  Общие представления об интернет. Коммуникации с использованием семейства протокола управления передачей интернет-протокола. Крупнейшие каналы интернет США, компании AT&T. Подводные трансокеанские каналы. Схема взаимодействия компьютеров в интернет.
  
  презентация [2,4 M], добавлен 28.02.2012
  

• Отличие файлообменных сервисов от облачных сервисов (на примере DropBox и остальных)

  Файлообменные и облачные сервисы. Типы организации файлообменных сетей. Сравнительная характеристика облачных и файлообменных сервисов. Загрузка и скачивание файла с DropBox. Шаринг файлов в DropBox. Загрузка, поиск и скачивание файла с DepositFiles.
  
  курсовая работа [2,6 M], добавлен 25.05.2015
  

• Разработка и исследование принципов и методики построения информационно-телекоммуникационных систем на базе ГИС-технологий

  Анализ технологий развития телекоммуникационными сетями и структурной модели бизнес-процессов телекоммуникационного предприятия с целью определения архитектуры ИТС. Классификация направлений использования ГИС-технологий в телекоммуникационной области.
  
  автореферат [805,3 K], добавлен 04.01.2009
  

• Интернет-порталы как информационная система

  Интернет-портал как средство доступа к электронным ресурсам. Системное многоуровневое объединение различных ресурсов и сервисов. Интернет-порталы в сфере государственного управления, образования и культуры. Электронные библиотеки интернет-порталов.
  
  презентация [34,2 M], добавлен 14.10.2013
  

• Основы Интернет

  Интернет как глобальная информационная система, особенности развития в России и Украине. Комплексное применение сервисов передачи информации. Анализ принципов электронной коммерции. Способы создания таблиц. Динамические стили как одно из оснований DHTML.
  
  лекция [264,6 K], добавлен 19.12.2012
  

• Средства сервисов Web 2.0

  Назначение сервисов Web 2.0. Технологии конвертирования, создания мультфильмов, работы с музыкой, виртуальной клавиатурой и скринкастами. Принцип использования онлаин редактора музыки на примере обрезчика или нарезчика. Алгоритм работы с приложением.
  
  курсовая работа [881,5 K], добавлен 02.11.2015
  

• Применение сетевых технологий и Интернет

  Рассмотрение понятия сетевых технологий как совокупности программных, аппаратных и организационных средств; принципы их организации и функционирования. Маршрутизация и доменная система имен в Интернет. Характеристика популярных сервисов Интернет.
  
  презентация [198,8 K], добавлен 15.07.2014
  

• Применение облачных вычислений в бизнесе

  История и факторы развития облачных вычислений. Роль виртуализации в развитии облачных технологий. Модели обслуживания и принципы работы облачных сервисов. Преимущества облака для Интернет-стартапов. Применение технологии облачных вычислений в бизнесе.
  
  реферат [56,6 K], добавлен 18.03.2015
  

• Создание интерактивных сервисов доступа к расписанию занятий СевКавГТУ

  Разработка интерактивных сервисов доступа к расписанию занятий СевКавГТУ в среде программирования Eclipse и базы данных для них с использованием фреймворк Django. Информационное и программное обеспечение разработки. Расчет цены программного продукта.
  
  дипломная работа [6,1 M], добавлен 29.06.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам