Разработка автоматизированного рабочего места мастера сервисного центра (на материалах ООО "СМАРТ-СОФТ")

27. Рыбанов А. А. Инструментальные средства автоматизированного проектирования баз данных. Учебное пособие / А. А. Рыбанов - Волгоград: РПК «Политехник», 2010. - 96 с.

28. Руденко Л.Л. Сервисная деятельность [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Руденко Л.Л. - Электрон. текстовые данные. - М.: Дашков и К, 2012. - 208 c. - Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/4968. - ЭБС «IPRbooks».

29. Сеннов А.С. Ассеss 2007 : учебный курс / А. С. Сеннов.- СПб. : Питер, 2009.- 267 с.

30. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем [Электронный ресурс]/ Скрипкин К.Г. - Электрон. текстовые данные. - М.: ДМК Пресс, 2009. - 256 c. - Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/7635. - ЭБС «IPRbooks».

31. Советов Б. Я. Базы данных : теория и практика : учебник для вузов / Б. Я. Советов, В. В. Цехановский, В. Д. Чертовский. - 2-е изд., стереотипное. М. : Высшая школа, 2010. - 463 с.

32. Старых В.А. Современные информационные технологии электронной коммерции и бизнеса / В.А. Старых - М.: Новый издательский дом, 2010. - 184 с.

33. Татарникова Т.М. Системы управления базами данных [Электрон. ресурс]: учеб. пособие / Т.М. Татарникова. - СПб.: Российский гос. гидрометеорологический ун-т, 2013. - 88 с. - ЭБС «IPRbooks».

34. Черников Б. В. Оценка качества программного обеспечения: практикум: учебное пособие / Б. В. Черников, Б. Е. Поклонов - М. : Форум : Инфра-М, 2012. - 400 с.

35. Харрингтон Д. Проектирование объектно-ориентированных баз данных [Электрон. ресурс]: учеб. пособие / Д. Харрингтон. - М.: ДМК Пресс, 2011. - 272 с. - ЭБС «IPRbooks».

Приложение

1 Общие сведения

1.1 Полное наименование системы и ее условное обозначение

Полное наименование системы - Автоматизированное рабочее место мастера сервисного центра «Сервисный центр».

Условное обозначение системы: АРМ «Сервисный центр» или АРМ СЦ.

1.2 Организации, участвующие в разработке системы

Разработка АРМ «Сервисный центр» выполняется на кафедре «Информационные системы и технологии» ФГБОУ ВО «Волгоградский государственный аграрный университет» на основании задания, выданного руководителем выпускной квалификационной работы.

Предприятие-заказчик: сервисный центр ООО «СМАРТ-СОФТ».

1.3 Плановые сроки начала и окончания работы по созданию системы

Начало работ по созданию АРМ «Сервисный центр» - сентябрь 2015 г., окончание работ - январь 2016 г.

2 Назначение и цели создания АРМ

2.1 Назначение АРМ

Автоматизированное рабочее место «Сервисный центр» предназначено для автоматизации работы мастера компании ООО «СМАРТ-СОФТ» в процессе комплектующих и учета запасных, необходимых для ремонта цифровой техники.

2.2 Цели создания АРМ

Целью создания АРМ является сокращение времени обслуживания клиентов в сервисном центре ООО «СМАРТ-СОФТ».

Задачи АРМ:

- автоматизация работы мастера сервисного центра;

- снижение трудоемкости и сроков обработки информации;

- обеспечение единства информации в системе;

- однократность ввода информации с целью исключения ошибок ввода;

- оформление всех документов в АРМ «Сервисный центр» в соответствии с унифицированными формами;

- автоматизация формирования отчетов.

3 Характеристика объектов автоматизации

Объектом автоматизации является ООО «СМАРТ-СОФТ», в частности, рабочее место мастера, в обязанности которого входит поиск комплектующих, прием оплаты за товар, выдача соответствующих документов.

При формировании покупателем заявки на комплектующие мастер сервисного центра осуществляет поиск и подбор нужных комплектующих и запасных частей с помощью каталогов. Далее мастер выписывает счет для оплаты. Покупатель оплачивает за товар в кассу сервисного центра и получает чек. На основании выполненной оплаты товаровед выписывает накладную на передачу товара мастеру. Мастер со склада на основании товарной накладной забирает товар.

В конце рабочего дня мастер формируют текущие отчеты о прошедшем дне:

- название и количество проданного товара за день (месяц);

- остатки товаров на складе;

По заказу покупателей мастер также формирует и распечатывает текущий прайс-лист. Таким образом, мастер сервисного центра в ходе своей работы оформляет следующие документы:

- заказ на комплектующие и запасные части к цифровой технике;

- накладную на передачу товара;

- счет-фактуру;

- отчет об остатках товаров;

- отчет о проданных товарах;

- прайс-лист;

Также при получении товара, мастер оформляет приходную накладную и счет-фактуру полученную.

4 Требования к АРМ

4.1 Требования к АРМ в целом

4.1.1 Требования к структуре и функционированию АРМ

АРМ «Сервисный центр» должно состоять из пяти подсистем: «Заказы», «Справочники», «Документы», «Журналы», «Отчеты».

Подсистема «Заказы» состоит из следующих модулей:

- модуль «Заказы новые» позволяет формировать новые заказы и просматривать имеющиеся;

- модуль «Заказы выполненные» позволяет просматривать выполненные заказы.

Подсистема «Справочники» состоит из следующих модулей:

- модуль «Контрагенты» предназначен для хранения данных об организациях, с которыми сотрудничает ООО «СМАРТ-СОФТ»;

- модуль «Сведения о фирме» предназначен для хранения данных об организации;

- модуль «Номенклатура» служит для хранения сведений о группах товаров;

Подсистема «Документы» состоит из следующих модулей, которые предназначены для формирования новых документов:

- приходная накладная;

- расходная накладная.

Подсистема «Журналы» состоит из следующих модулей, которые предназначены для регистрации документов:

- модуль «Расходные накладные» содержит сведения о проданных товарах;

- модуль «Приходные накладные» содержит сведения о принятых товарах»;

- модуль «Счета-фактуры выданные» содержит сведения о выданных счетах-фактурах;

- модуль «Счета-фактуры полученные» содержит сведения о полученных счетах-фактурах.

Подсистема «Отчеты» состоит из пяти модулей:

- модуль «Продажи» позволяет формировать текущий отчет о проданных товарах;

- модуль «Остатки товаров» позволяет формировать текущий отчет о товарах, имеющихся на складе;

- модуль «Прайс-лист» позволяет формировать в печатном виде прайс-лист на комплетующие.

4.1.2 Требования к квалификации персонала АРМ

АРМ «Сервисный центр» используется менеджером ООО «СМАРТ-СОФТ». Персонал, использующий АРМ, должен обладать знанием хозяйственного учета товаров, а также навыками по работе с первичными документами учета и приемами работы на персональном компьютере с приложениями Microsoft Office.

4.1.3 Требования к надежности

Перечень аварийных ситуаций, по которым должны быть регламентированы требования к надежности:

- сбой работы АРМ. Перезапустить АРМ, в случае сохранения неисправности обратиться к системному администратору;

- сбой операционной системы. Перезагрузить компьютер, в случае сохранения неисправности обратиться к системному администратору;

- сбой электропитания. Выключить компьютер, обратиться в службу энергетика;

- выход из строя персонального компьютера. Обесточить компьютер, обратиться к системному администратору.

В случае отказа оборудования система должна быть перезапущена после ремонта или замены оборудования.

4.1.4 Требования к безопасности

Требования безопасности должны соответствовать требованиям по обеспечению эксплуатации, обслуживанию и ремонту технических средств системы (защита от воздействий электрического тока, электромагнитных полей, акустических шумов и т.п.).

Комплекс технических средств необходимо эксплуатировать в закрытых отапливаемых помещениях с вентиляцией.

4.1.5 Требования к сохранности информации

Сохранность информации должна быть обеспечена периодическим резервным копированием файла базы данных - АРМ_Сервисный центр.MDB.

В случае экстренных событий: аварий, отказов технических средств (в том числе - потеря питания, выход из строя и т.п.) должна быть обеспечена сохранность информации в системе путем восстановления информации из последней резервной копии БД.

4.2 Требования к функциям, выполняемым АРМ

АРМ «Сервисный центр» должна выполнять следующие функции:

- добавление записей в справочники;

- редактирование записей в справочниках;

- удаление записей из справочников;

- внесение в базу данных информации о поступившем товаре;

- изменение данных в базе данных комплектующих;

- создание заказа на приобретение запасных частей;

- формирование приходной накладной;

- печать приходной накладной;

- формирование расходной накладной;

- печать расходной накладной;

- формирование счета-фактуры выданной;

- печать счета-фактуры выданной;

- создание записей в журналах регистрации;

- редактирование записей в журналах регистрации;

- создание текущих отчетов;

- печать отчетов.

Внедрение АРМ «Сервисный центр» должно позволить:

- уменьшить число ошибок ввода, за счет использования справочник, из которых выбирается необходимая информация;

- снизить трудоемкость учета использованных комплектующих и запасных частей;

- уменьшить внутренний бумажный документооборот;

- ускорить процесс оформления документов при продаже комплектующих и запасных частей;

- уменьшить возможность хищений коммерческой информации о деятельности организации, поскольку вся коммерческая информация хранится в персональном компьютере и в любой момент доступна для контроля, а все ответственные операции протоколируются в системе.

4.3 Требования к видам обеспечения

4.3.1 Требования к лингвистическому обеспечению

Лингвистическое обеспечение АРМ должно обеспечивать общение различных категорий пользователей в удобной форме для преобразования информации в машинную форму и обратно в вид, понятный человеку.

Лингвистическое обеспечение АРМ включает в себя:

- язык проектирования АРМ;

- язык программирования АРМ;

- язык диалога с АРМ.

При реализации АРМ будут применяться:

- язык программирования Visual Basic for Applications (VBA);

- CASE-средства (Computer Aid Software Engineering);

- средства быстрой разработки приложений Rapid Application Development (RAD) в MS Access;

- диалоговой язык общения с АРМ посредством форм.

4.3.2 Требования к программному обеспечению

Программное обеспечение АРМ должно обеспечивать все функции. Для нормального функционирования АРМ необходимо наличие операционной системы семейства Windows (Windows XP/2000/Vista/Seven/8/10) и пакета прикладных программ Microsoft Office 2003/2007.

4.3.3 Требования к техническому обеспечению

Для реализации вышеуказанных требований необходим следующий состав технических средств:

– микропроцессор не ниже Intel Pentium D;

– тактовая частота процессора не менее 2,8 ГГц;

– оперативная память (ОП) объемом не менее 512 Мбайт;

– жесткий диск со свободным объемом памяти не менее 100 Мбайт;

– видеокарта SVGA с памятью не менее 32 Мбайт;

– LCD-дисплей с адаптером SVGA или VESA, поддерживающий режим не менее 1024*800, 16-битовая палитра цветов;

– 101-клавишная клавиатура;

– манипулятор «мышь»;

– лазерный или струйный принтер, или МФУ.

4.3.4 Требования к методическому обеспечению

Методическое обеспечение автоматизированного рабочего места мастера сервисного центра должно содержать нормативно-техническую документацию (НТД).

Нормативно-технические документы, используемые при проектировании разрабатываемого АРМ «Сервисный центр»:

- РД 50-34.698-90 - Автоматизированные системы. Требования к содержанию документов;

- ГОСТ 34.601-90 - Автоматизированные системы. Стадии создания;

- ГОСТ 34.602-89 - Техническое задание на создание автоматизированной системы.

4.3.5 Требования к организационному обеспечению

Требования к структуре и функциям подразделений, обеспечивающих эксплуатацию системы, должны определяться заказчиком АРМ. Для поддержки функционирования АРМ в качестве обслуживающего персонала достаточно одного инженера.

Персонал, использующий АРМ «Сервисный центр», должен обладать знанием хозяйственного учета товаров, а также навыками по работе с первичными документами учета и приемами работы на персональном компьютере с приложениями Microsoft Office.

От ошибочных действий обслуживающего персонала системы предусмотрено резервное копирование базы данных и откат системы по последним сохраненным копиям базы данных.

5 Состав и содержание работ по созданию АРМ

Этапы работ по созданию АРМ «Сервисный центр» ведутся по следующим стадиям:

– анализ предметной области;

– определение требований к АРМ;

– выбор стратегии создания АРМ;

– разработка технического задания;

– разработка технического проекта;

– разработка рабочего проекта;

– установка АРМ на рабочие места;

– эксплуатация АРМ.

На стадии создания технического задания формируется документ «Техническое задание». На стадии внедрения формируется документ «Руководство пользователя».

Начало работ по созданию АРМ «Сервисный центр» -- сентябрь 2015 г. Окончание работ -- январь 2016 г.

6 Порядок контроля и приемки системы

Система готова к эксплуатации, если соответствует всем пунктам технического задания. Проверка АРМ выполняется на контрольном примере.

При выявлении ошибок в работе АРМ или несоответствия техническому заданию разработчик в течение 10 дней исправляет обнаруженные недостатки и повторно сдает АРМ на проверку. После этого производится повторная приемка.

7 Требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу системы в действие

Подготовка объекта АРМ «Сервисный центр» к вводу в эксплуатацию предполагает выполнение следующих видов работ:

- подготовка (обучение) персонала;

- укомплектование АРМ «Сервисный центр» поставляемыми изделиями (программными и техническими средствами, программно-техническими комплексами, информационными изделиями);

- установка необходимых технических устройств;

- проведение предварительных испытаний;

- проведение опытной эксплуатации;

- проведение приемочных испытаний.

Список использованной литературы

1. ГОСТ 34.201.-89. Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем: Утвержден и введен 24.03.89. - М.: Издательство стандартов, 1989. - 14 с.

2. ГОСТ 34.602-89. Техническое задание на создание автоматизированной системы: Утвержден и введен 24.03.89. - М.: Издательство стандартов, 1989. - 20 с.

3. РД 50--34.698--90. Автоматизированные системы. Требования к содержании документов. - ОКСТУ 0034; Введен 01.01.92. - М.: Издательство стандартов, 1991. - 38 с.

4. Единый комплекс стандартов (ЕСК) на автоматизированные системы. Информационная технология (электронная версия). - Гос. Комитет СССР по упр. качеств. Продукции и стандартам. - 1990.

5. Бодров О.А. Предметно-ориентированные экономические информационные системы. Учебник /О.А. Бодров, Р.Е. Медведев. М.: Горячая линия - Телеком, 2013. - 244 с.

6. Советов Б. Я. Базы данных : теория и практика : учебник для вузов / Б. Я. Советов, В. В. Цехановский, В. Д. Чертовский. - 2-е изд., стереотипное. М. : Высшая школа, 2010. - 463 с.

7. Старых В.А. Современные информационные технологии электронной коммерции и бизнеса / В.А. Старых - М.: Новый издательский дом, 2010. - 184 с.

Разработка автоматизированного рабочего места мастера сервисного центра (на материалах ООО «СМАРТ-СОФТ»)

Руководство пользователя на 13 листах

Введение

Руководство пользователя представляет собой пошаговое руководство, с помощью которого даже неподготовленный пользователь сможет в кратчайшие сроки разобраться с программой и начнет ее постоянно использовать в своей профессиональной деятельности. С помощью руководства пользователь может получить информацию обо всех методах и приемах, которые может выполнять программа. Также в руководстве пользователя можно узнать о возможных проблемах, которые могут возникнуть при работе программы. Это позволяет пользователю адекватно реагировать на все сообщения об ошибках, выдающихся программой, и своевременно и правильно их исправлять.

АРМ «Сервисный центр» предназначено для учета поступления и реализации комплектующих и запасных частей, необходимых для ремонта цифровой техники. АРМ «Сервисный центр» внедряется в сервисном центре ООО «СМАРТ-СОФТ». Пользователями АРМ являются мастера сервисного центра со знанием пользования персонального компьютера.

1 Назначение и условие применения

Для работы АРМ «Сервисный центр» необходимо иметь на локальном компьютере:

- операционную систему не ниже Windows ХР;

- Microsoft Access 2003 и выше;

- свободное место на жестком диске объемом не менее 100 Мбайт.

Для обеспечения достаточно высокого быстродействия при работе с системой необходим следующий минимальный состав технических средств и программного обеспечения:

- микропроцессор Intel Pentium D с тактовой частотой минимум 2800 МГц;

- оперативная память объемом не менее 512 Мбайт;

- накопитель на жестком магнитном диске со свободным объемом не менее 100 Мбайт;

- дисплей с адаптером VGA или SVGA, поддерживающий видеорежим 800*600 (256 цветов);

- видеокарта SVGA с объемом памяти не менее 32 МБайт;

- 101-клавишная клавиатура;

- манипулятор «мышь».

2 Описание операций

Работа АРМ начинается с запуска файла базы данных АРМ_Сервисный центр.mdb. На экране откроется диалоговое окно АРМ «Сервисный центр», состоящее из главного меню. Главное меню содержит следующие пункты: «Справочники», «Документы», «Журналы», «Отчеты», «Товары», «Выход».

Если выбран пункт меню «Справочники», то мы перейдем к активизации подменю «Справочники» с пунктами «Контрагенты», «Номенклатура» и «Сведения о фирме». В данном окне можно выбрать следующие разделы программы:

- выбрав «Контрагенты» мы перейдем к открытию справочника «Контрагенты» для просмотра и ввода данных;

- выбрав «Номенклатура» мы перейдем к открытию справочника «Номенклатура» для просмотра и вода данных;

- выбрав «Сведения о фирме» мы перейдем к открытию справочника «Сведения о фирме» для просмотра и вода данных;

- выбрав «Главное меню» мы перейдем к открытию диалогового окна учет компьютерных комплектующих.

Если выбран пункт меню «Документы» то мы перейдем к активизации подменю «Документы» с пунктами «Расходная накладная» и «Приходная накладная». В этом случае возможны следующие варианты:

- выбрав «Расходная накладная» мы перейдем к открытию формы для создания «Расходной накладной», вывод на печать активный документ в рабочей области;

- выбрав «Приходная накладная» мы перейдем к открытию формы для создания «Приходной накладной», вывод на печать активный документ в рабочей области;

- выбрав «Главное меню» мы перейдем к открытию диалогового окна учет компьютерных комплектующих.

Если выбран пункт меню «Журналы» то пользователь перейдет к активизации подменю «Журналы» с пунктами «Расходные накладные», «Приходные накладные», «Счет фактуры полученные» и «Счет фактуры выданные». В этом случае:

- выбрав «Расходные накладные» мы перейдем к открытию журнала «Расходные накладные» для просмотра и печати выданных накладных;

- выбрав «Приходные накладные» мы перейдем к открытию журнала «Приходные накладные» для просмотра и печати полученных накладных;

- выбрав «Счет фактуры полученные» мы перейдем к открытию журнала «Счет фактуры полученные» для просмотра и печати;

- выбрав «Счет фактуры выданные» мы перейдем к открытию журнала «Счет фактуры выданные» для просмотра и печати;

- выбрав «Главное меню» мы перейдем к открытию диалогового окна учет компьютерных комплектующих

Если выбран пункт меню «Отчеты » ты мы перейдем к активизации подменю «Отчеты» с пунктами «Остатки товаров», «Динамика продаж». Тогда возможны следующие действия:

- выбрав «Остатки товаров» мы перейдем к открытию отчета «Остатки товаров» для просмотра и печати;

- выбрав «Динамика продаж» мы перейдем к открытию отчета «Динамика продаж» для просмотра и печати;

- выбрав «Переход в главное меню» мы перейдем к открытию диалогового окна учет компьютерных комплектующих.

Если выбран пункт меню «Товары», то мы перейдем к просмотру списка товаров, которые имеются в наличии на складе.

Если выбрана кнопка «Выход», то произойдет выход из программы с сохранением текущих изменений в системе.

Рассмотрим основные виды входной информации. Для рассматриваемой задачи автоматизации учета комплектующих в сервисном центре входной информацией будут являться следующие документы и их реквизиты. Входная информация - документ «Приходная накладная» (рисунок Б.1). Реквизиты данного документа:

- номер;

- дата поступления;

- название покупатель;

- название поставщик;

- наименование товара;

- количество;

- цена;

- сумма НДС;

- НДС;

- сумма.

Рисунок Б.1 - Форма «Приходная накладная»

Также входная информация будет использоваться при заполнении справочников:

- Контрагенты;

- Номенклатура;

- Сведения о фирме.

Справочник контрагентов (рисунок Б.2) имеет следующие реквизиты:

- код договора;

- наименование;

- ИНН;

- КПП

- адрес;

- № договора

- дата договора.



Рисунок Б.3 - Форма «Данные контрагента»

Справочник «Номенклатура» (рисунок Б.4) имеет следующие реквизиты:

- код;

- группы товаров;

- артикул;

- наименование товара;

- гарантия;

- цена.

Рисунок Б.4 - Форма ввода данных справочника «Номенклатура»

Справочник «Сведения о фирме» (рисунок Б.5) имеет следующие реквизиты:

- наименование фирмы;

- руководитель;

- главный бухгалтер

- адрес фирмы

- ИНН фирмы;

- КПП фирмы.

Рисунок Б.5 - Сведения о фирме

Выходная информация. Для данной задачи автоматизации выходной информацией будут являться:

- Расходная накладная;

- Счёт-Фактура.

Документ «Расходная накладная» (рисунок Б.6) имеет следующие реквизиты:

- номер;

- дата;

- поставщик;

- покупатель;

- основание

- артикул;

- наименование товара;

- цена;

- количество;

- сумма;

- сумма НДС.

Рисунок Б.6 - Расходная накладная

Документ «Счёт-Фактура» (рисунок Б.7) имеет следующие реквизиты:

- номер;

- дата;

- название продавца;

- грузоотправитель;

- грузополучатель;

- название покупателя

- наименование товара;

- единицы измерения;

- количество;

- цена;

- сумма без НДС;

- НДС;

- сумма НДС;

- сумма с НДС;

К выходной информации также относятся отчеты:

- Остатки товара;

- Объём реализации товаров за период.

Отчет «Остатки товара» представлен на рисунке Б.7. Для его получения источником информации являются первичные документы о поступлении товара (приходная накладная).

Рисунок Б.7 - Отчет «Остатки товара на складе»

Отчет «Объём реализации товаров за период» представлен на рисунке Б.8. Источником информации для него являются первичные документы о реализации товара (расходная накладная) и заданный пользователем период времени.

Рисунок Б.8 - Отчет «Объем реализации товара за период»

3 Аварийные ситуации

При эксплуатации АРМ необходимо соблюдать основные правила безопасности на рабочем месте. Безопасность должна соответствовать требованиям по обеспечению эксплуатации, обслуживания и ремонта технических средств системы (защита от воздействий электрического тока, электромагнитных полей, акустических шумов и т.п.).

Защита технических средств от внешних электрических, магнитных и радиополей выполняется в соответствии с ГОСТ 16325-76.

Защита от механических воздействий внешней среды согласно ГОСТ 21552-84. Помещения, где устанавливается вычислительная техника, необходимо оборудовать системами кондиционирования воздуха. Противопожарная защита - согласно требованиям СНиП 5-70. Защита от вибрации согласно СНиП 83-78.

Комплекс технических средств необходимо эксплуатировать в закрытых отапливаемых помещениях при следующих климатических условиях: температура окружающего воздуха 205 градусов С; относительная влажность воздуха до 655%; атмосферное давление от 630 до 800 мм рт.ст.

Подтверждение соответствия проектных решений действующим нормам и правилам техники безопасности, пожарной и взрывобезопасности .

4 Рекомендации по освоению

Для освоения и эксплуатации АРМ необходимы знания персонального компьютера, а также следует:

- изучить предметную область;

- изучить документ «Руководство пользователя»;

- ознакомиться с тестовым примером.

Список использованной литературы

1. ГОСТ 34.201.-89. Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем: Утвержден и введен 24.03.89. - М.: Издательство стандартов, 1989. - 14 с.

2. ГОСТ 34.602-89. Техническое задание на создание автоматизированной системы: Утвержден и введен 24.03.89. - М.: Издательство стандартов, 1989. - 20 с.

3. РД 50--34.698--90. Автоматизированные системы. Требования к содержании документов. - ОКСТУ 0034; Введен 01.01.92. - М.: Издательство стандартов, 1991. - 38 с.

4. Единый комплекс стандартов (ЕСК) на автоматизированные системы. Информационная технология (электронная версия). - Гос. Комитет СССР по упр. качеств. Продукции и стандартам. - 1990.

5. Бодров О.А. Предметно-ориентированные экономические информационные системы. Учебник /О.А. Бодров, Р.Е. Медведев. М.: Горячая линия - Телеком, 2013. - 244 с.

6. Советов Б. Я. Базы данных : теория и практика : учебник для вузов / Б. Я. Советов, В. В. Цехановский, В. Д. Чертовский. - 2-е изд., стереотипное. М. : Высшая школа, 2010. - 463 с.

7. Старых В.А. Современные информационные технологии электронной коммерции и бизнеса / В.А. Старых - М.: Новый издательский дом, 2010. - 184 с.

Размещено на Allbest.ru

...