Прототип мобильного приложения для проекта К.ееуе1ешар и стратегия его продвижения

2. Неактуальность или отсутствие доверия к отмеченным точкая затрудняет логистику. «Отвозить мусор приходится в свободные дни, чтобы не нужно было куда-то торопиться, так как это всегда очень непредсказуемый процесс» (Соня Шевцова).

3. Возникают сложности с нахождением пунктов приёма вторсырья из-за недостаточной точности карты. «Это не супер конкретная карта, контейнер указывается как номер дома, поэтому всегда очень сложно находить» (Соня Шевцова).

4. Отмеченные контейнеры часто находятся достаточно далеко от дома. «Сама лично не относила, так как это далеко, но пару раз просила папу в один пункт завезти на машине, он спокойно нашёл место (на ВДНХ один пункт)» (Катя Немова).

5. Карта ограничена пределами черты города, не выходит в область. «Когда я снимала квартиру в Москве, я пару раз смотрела там пункты, куда что можно сдать. Сейчас я живу в Железнодорожном, и у нас контейнеров для вторсырья вообще нет» (Катя Немова).

6. Сервис не адаптирован для использования. «Для меня Recyclemap - это большая головная боль. Нужно заходить в браузер на сайт, который очень плохо грузится на телефоне. А с компьютера я ненавижу пользоваться картами. Когда ты начинаешь мотать, оно не перематывается. Если ты приблизил, уже не уменьшишь, или это очень затруднено» (Анна Шадрина).

Благодаря возможности пользователям беспрепятственно добавлять точки на карте и жаловаться на уже существующие отметки, на карте не будет неактуальных мест. Приложение перестанет быть интерактивной базой данных, и станет средой для самоорганизующихся пользователей. Людям будет легче доверять информации в приложении, так как они будут видеть комментарии от реальных пользователей, которые час назад сдали вторсырьё на переработку вместо данных, загруженных разработчиками два года назад.

Контейнеры для вторсырья будет проще находить благодаря уточненной карте и возможности прикреплять фотографии, которые делают путь и место назначения более наглядными. Проблему того, что пункты находятся далеко от дома сложно решить с помощью приложения. Что можно сделать - автоматически находить ближайший контейнер и прокладывать к нему самый короткий маршрут, подсчитывая, сколько времени на него уйдёт. В мобильном приложении будет адаптивная вёрстка под разные экраны, поэтому пользоваться им будет удобно с разных мобильных устройств.

Только 2 из 18 опрошенных людей знали, что существует мобильное приложение Recydemap. Все остальные говорили лишь о браузерной версии карты. Ни у кого это приложение не было скачано, потому что его функционал не несёт в себе достаточной ценности, чтобы выделять на него место в памяти телефона. «Приложение я не устанавливала, у меня не так много памяти на телефоне для бытовых приложений. Мне проще зайти на сайт, он у меня в закладках висит». (Соня Шевцова) «Хочется, чтобы гесус1етар был встроен в более широкий функционал. Ещё одну карту я не буду скачивать» (Аня Куприкова).

Во-первых, благодаря чёткой сегментации целевой аудитории и таргетированным маркетинговым сообщениям для каждой группы, а также грамотно настроенному ASO, повысится узнаваемость и количество скачиваний приложения. Во-вторых, функционал нового сервиса будет гораздо шире, чем просто карта с отметками пунктов приёма вторсырья. Для начала на карте появится несколько слоёв с местами, важными для людей, ведущих экологичный образ жизни - магазины с натуральными товарами без упаковки, веганские рестораны и, в конце концов, с контейнерами для раздельного сбора отходов. Затем появится возможность находить на карте, где можно купить отдельные эко-товары, обмен вещами между пользователями и удобный мессенджер для общения с единомышленниками.

Интересно, что, когда респондентам задавался вопрос: «Какими сервисами для экологичного образа жизни вы пользуетесь?», было длительное молчание. Никому сразу же на ум не приходил ни Recyclemap, ни EatMe, ни другие сервисы. Респонденты даже листали меню своего телефона, чтобы точно убедиться, что у них ничего не скачено. Однако половина людей всё же находили у себя иконки эко-приложений. Интересно, что, когда задавался вопрос: «Знаете ли вы, что такое Recyclemap?», все отвечали утвердительно. Ни в App Store, ни в Google Play, ни в головах пользователей нет отдельной категории «эко-приложения».

Были и пользователи, которые вспоминали несуществующий функционал сервиса: «Я открывала Recyclemap 1 или 2 раза, когда мне было интересно узнать, куда идёт мусор дальше, и могу ли я отвезти мусор в место, в котором я точно уверена» (Настя Амелькина). В приложении можно узнать, где находятся пункты приёма вторсырья и что конкретно можно сдать в каждый из них, но там нет информации о том, что дальше происходит с содержимым контейнеров.

Существуют другие российские приложения, помимо Recyclemap, которые помогают в ведении экологичного образа жизни. Проанализируем, какую характеристику им давали пользователи.

«У МКМ Логистика достаточно сложные инструкции, у Эколайна попроще, они вообще классные, у них есть сайт, инстаграм и приложение, где можно узнать, где находятся их контейнеры, как и что туда может сдавать и что-то типа «горячей линии»: там можно сказать, где контейнер загружен или пожаловаться на дворника, который пихает всё в один бак. До того, как в центре появилось много контейнеров от Эколайна, было особенно тяжело» (Соня Шевцова).

«Скачала Eat me, но, по-моему, он не работает, там просто висят какие-то акции от кофейни про круассан, ещё не пользовалась им ни разу» (Соня Шевцова).

«Я скачала себе EatMe для фудшеринга, но не могу им воспользоваться, так как я живу на севере Петербурга, а все предложения находятся в центре. В Европе я пользуюсь похожим приложением для фудшеринга, в путешествиях это удобно» (Анна Шадрина).

Пользователи назвали лишь два сервиса - приложение Эколайн и EatMe, в то время как на самом деле их в разы больше. Из характеристик этих сервисов можно сделать следующие выводы:

1. Интерфейс приложения должен быть настолько простым и интуитивно понятным, чтобы пользователям не приходилось в этом разбираться.

2. Инструкции по сортировке мусора должны быть очень простым и легко считываемым руководством к действию.

3. Пользователям важна возможность оставлять свои комментарии и иметь связь с разработчиками приложения.

4. Нужно проводить для пользователей интерактивное обучение, чтобы они осознавали все возможности сервиса.

5. На первом экране приложения должен быть самый главный его функционал, чтобы у пользователей не возникало ощущения, что приложение не работает.

Проблемное интервью

Этот тип интервью включал в себя несколько областей исследования: контекст жизни целевой аудитории, опыт экологичного образа жизни, проблемы и решения и платежеспособный спрос.

Для более глубокого понимания ядра целевой аудитории, особенностей людей, ведущих экологичный образ жизни и более насыщенных выводов из проблемного интервью, респонденты будут классифицированы по категориям, предложенным зарубежными и российскими учёными. Британский инвайронменталист С. Бэр по результатам исследований Б8КС28 разделяет людей, ведущих экологичный образ жизни, на четыре группы:

• стремящиеся к природоохранной деятельности (покупают эко-френдли товары, следят за расходом энергии и воды, занимаются переработкой мусора, компостируют органические отходы)

• в мейнстриме природоохранного направления (не всегда компостируют органические отходы)

• экологи по случаю (покупают не только эко-френдли товары, не компостируют отходы)

• совсем не экологи (редко практикуют экологические практики)

Тарасова О.Н. в работе «Экологический образ жизни: базовые принципы операционального определения понятия» 29 выделяет три группы экологичных потребителей:

• переводчики - фрагментарно внедряют конкретные экологические практики в свой образ жизни, когда точно уверены, что эти практики приведут их к конкретной пользе. Для них важна простая и логичная цепочка аргументации экологичный действий. Получив убедительную информацию, сразу переходят к действиям.

• оппозиционеры - формируют принципы и перестраивают под них всю свою жизнь. Их отличает более глубокое понимание и привязанность к теме устойчивого развития. Противники любого капитализма, в том числе и зелёного. Им важен экологичный образ жизни, поскольку они выступают за безопасность жизни настоящего и будущих поколений. Часто критически настроены к решениям власти в области экологии.

* селекционеры - не нацелены полностью менять свой образ жизни, но готовы сделать одну или несколько частей своей жизни более устойчивыми: например, сортировать отходы или продлять жизнь старым вещам.

Образ жизни, в том числе экологичный или неэкологичный - не всегда результат собственного выбора человека. Не всегда выбора, потому что он может оказаться в обстоятельствах, которые вынудят его перейти к более экологичным практикам, но не за счёт идеологической борьбы за устойчивое развитие, а за счёт сторонних факторов: изменение диеты по состоянию здоровье, изменение покупательских привычек после выхода на пенсию, а также переезд в другой город, где экологические практики обязательны и регулируются на законодательном уровне. Не всегда собственного, потому что, живя с другими людьми, приходится подстраиваться под привычки домочадцев.

5 человек из 18 опрошенных по классификации С. Бэра совсем не экологи, даже если говорят, что ведут экологичный образ жизни, 6 - экологи по случаю, 5 - в мейнстриме природоохранного направления и 2 - стремятся к природоохранной деятельности. По классификации Тарасовой О.Н. 2 переводчика, 4 оппозиционера, остальные 12 - селекционеры.

Ключевое ядро целевой аудитории приложения, на которое мы будем ориентироваться при разработке приложения - экологи по случаю и селекционеры. Будем изучать подробнее именно эту группу. Среди опрошенных к ним относятся 6 человек - Надя Тырышкина, Лера Нехожина, Аня Куприкова, Катя Немова, Настя Амелькина и Настя Парамонова.

Стремящиеся к природоохранной деятельности и оппозиционеры установят себе на телефон приложение без особых усилий в маркетинговой коммуникации.

Инфраструктурные сложности испытывают люди, которые живут в маленьких городах России. «На весь Нижний Новгород есть 4 станции сортировки» (Юля Тихомирова). В Москве и Санкт-Петербурге почти у всех есть контейнеры для раздельного сбора отходов либо во дворе, либо в шаговой доступности. «Рядом с домом есть баки для приема бумаги и пластика. Я туда отношу макулатуру и бутылки» (Лера Нехожина). «Около дома есть баки. Макулатура, определенные виды пластика, металл, стекло» (Рустем Файдрахманов). «Недалеко от дома есть боксы, но не во дворе. Они всегда забиты под завязку. Плюс люди просто выносят туда несортированный мусор» (Саша Киприянова). Однако в интервью принимали участие несколько человек, которые живут в Подмосковье и жаловались, что там тоже нет инфраструктуры для сортировки отходов. «Баки стоят далеко от моего дома, да и во время прогулки сложно случайно наткнуться на них, поэтому выкидываю мусор в обычные урны» (Вова Истомин).

Опрошенные также отметили наличие контейнеров для раздельного сбора в офисе или в университете: «Макулатуру сдаю на работе» (Саша Киприянова). «В Вышке принимают лампочки и батарейки» (Рустем Файдрахманов). Вряд ли люди будут отвозить на работу или на учёбу все свои отходы, но что-то особо опасное или что-то, что легко транспортировать отвезти не сложно.

Для людей, живущих в частном доме, вопрос контейнеров для раздельного сбора отходов стоит не так остро. «Я живу в частном доме. Мы с семьёй делаем компост в огороде» (Юля Тихомирова). «Мои родители живут за городом и у них само собой получается разделять мусор: бумага идет для бани, весь гниющий мусор идет на компост». (Рустем Файдрахманов).

Таким образом, функционал приложения, связанный с раздельным сбором отходов, среди российских городов на данный момент будет актуален только в Москве и в Санкт-Петербурге. Жителям других городов будет транслироваться ценность обмена едой, одеждой, книгами и другими вещами внутри приложения, а также возможность найти по карте магазины с экологичными товарами и товарами без упаковки.

12 из 18 информантов сортируют большую часть отходов на регулярной основе, 3 информанта сортируют либо частично, либо делают это нерегулярно - в основном, из-за отсутствия подходящей инфраструктуры или из-за того, что им необходимо подстраиваться под жизненный уклад родителей, с которыми они вместе живут. Они участвуют в экологических акциях, когда они организовываются, отвозят макулатуру в офис или университет, сдают пластиковые бутылки и отдают бабушкам всю пластиковую тару для консервирования. Остальные 3 не внедрили в свою жизнь привычку раздельного сбора отходов по нескольким причинам:

• недостаток простого и понятного руководства к действию: «Нужно побольше посмотреть всяких видео, потому что довольно сложно сортировать мусор - например, разделять разные виды пластика. А навредить тоже не хочется» (Маша Волошина).

• ощущение бесполезности: «Конечно, классно, что мы пытаемся что-то делать на уровне народа, но на самом деле какие-то глобальные изменения будут совершаться только если государство будет это поддерживать. Сейчас большинство отсортированных отходов идёт на полигоны, которые мы потом просто заливаем бетоном. Если бы в России была чёткая отлаженная система, то это другое дело» (Настя Парамонова). «Смысл того, что я дома все разделю, а потом все равно это выкидывается в одну урну. Это все равно все перемешивается» (Юля Савельева). «Смотрю на бак для вторсырья около нашего дома, и люди в него кидают всё. Не понимаю, в чём смысл, если люди не соблюдают правила и сваливают всё в одну кучу» (Маша Волошина).

• бытовые неудобства: «Я не знаю, как это организовать удобно, потому что у нас очень мало места на кухне, и эти пакеты всегда мешаются. (Маша Волошина).

Исходя из полученной информации, в приложении будут чёткие инструкции для каждого человека в зависимости от того, в какие контейнеры человеку удобнее относить отходы и какие требования есть у компании, которая занимается вывозом мусора из этих контейнеров. Также будет трекер мусоровозов, благодаря которому можно отследить, что отходы действительно отправились на перерабатывающий завод, минуя полигон. Проблема организации пространства будет решаться за счёт мессенджера - пространства для обмена опытом между пользователями.

В ходе CustDev исследования были сформулированны следующие инсайты, которые будут использованы для разработки концепции продукта и для стратегии его продвижения:

• Люди запоминают, куда и что сдавать и больше не пользуются гесус1етар (Соня Шевцова).

• Людям интересно узнавать опыт людей, которые уже ведут экологичный образ жизни в их районе, а не чёткие инструкции, разработанные компаниями (Рита Семченко).

• Люди часто не доверяют пунктам приёмам вторсырья и думают, что они стоят «для видимости» (Рита Семченко).

• Люди мыслят одноразово и считают, что каждый день покупать стаканчик для кофе/чая за 10 рублей (это ~3650 рублей в год) выгоднее, чем купить многоразовую кружку за 1500, которая прослужит несколько лет.

• При переезде нужно перестраивать всю систему раздельного сбора, и это большой стресс. Даже живя в одном месте, контейнеры могут переехать, и люди боятся этого («а вдруг я сейчас пройду туда 20 минут, а там ничего нет»).

• Можно много придумать функций для новичков, но сложно что-то сделать для людей, которые уже ведут экологичный образ жизни и разобрались во всём.

* Людям удобнее сдать вещи в H&M, потому что они знают об этой акции, даже если они слышали, что это гринвотттинг. Им хочется быть экологичными, не тратя время на поиски и проверку информации. Глава 4. Обзор конкурентной среды

В Google Scholar собрано очень много исследований и самих приложений, которые нацелены на экологическое образование и повышение осведомленности о проблемах окружающей среды. Достаточно проблематично найти сервисы, упрощающие ведение экологичного образа жизни.

Существующие мобильные эко-приложения неэффективны. Перед тем, как приступать к созданию концепции нового приложения, необходимо проанализировать конкурентную среду, чтобы выделить основные проблемы имеющихся решений.

На данный момент есть около 30 приложений, цель которых связана с достижением целей устойчивого развития. Часть из них связана с этим косвенно, например, следующие приложения: ЭкоГид: Птицы России - Голоса, Фото и Определитель, Счастливая корова, iGrowlt. Эти приложения рассматривались исключительно для пополнения списка фич, потому что основная цель направлена не на решение глобальной проблемы, а на помощь людям в их увлечениях: первое - для людей, увлекающихся фауной природы, определяет птиц по фотографиям или звукам, сделанным с телефона, второе - гид-карта для вегетарианцев, последнее - для садовников, показывает, что лучше посадить в саду в данное время года, в зависимости от погоды. Как видим, данные приложения использовали только одну killer-функцию, которая должна быть полезна целевой аудитории, но в век цифровых технологий, это не самый главный пункт, главное - потребность. Именно поэтому данные приложения не пользуются большой популярностью (в среднем около 10 скачиваний за месяц сейчас и около 100 в первый месяц).

По этим данным нельзя сказать, что функции этих приложений никому не нужны - эти функции не проверялись на другой аудитории, но можно понять, что целевой аудитории именно этих приложений они не нужны, либо была выбрана проигрышная стратегия продвижения.

Разберем следующую категорию. Это приложения-справочники: Virtual Water, Oroeco, Экология в вопросах и ответах, Get me green. Они тоже не пользуются огромной популярностью - до 30 скачиваний в месяц, также низкий показатели использования приложения, т.к. ресурсы SimilarWeb и SensorTower не фиксируют минимальную активность (среднее время пребывания в приложении до 10 секунд). Среди этих трех приложений стоит обратить внимание только на первое, т.к. в марте у него было 219 скачиваний на Android и примерно такое же количество скачиваний на iOS при том, что это приложение платное - 1.99 $, это должно быть связано с тем, что сейчас популярна тема сохранения воды, навеянная различными новостями про нехватку воды в Африке, таяние ледников и другие, так это приложение показывает сколько воды было потрачено при производстве того или иного продукта. Малое количество скачиваний указывает на то, что приложение с одной такой функцией не нужно большому кругу людей, но при бесплатном доступе, скорее всего, дела обстояли по-другому, поэтому запоминаем эту функцию для возможной интеграции после запуска MVP приложения.

Следующая категория - это приложения, которые предоставляют пользователю карту определенных мест. Эту категорию можно разделить на две подкатегории: первая - поиск мест, где можно купить что-то экологичное, вторая - карта с контейнерами для вторсырья. Первая подкатегория не пользуется успехом - количество скачиваний стремится к двузначному числу (до 130 в месяц). На это есть объяснение - конкуренция с монополистами этого рынка, рынком поиска места владеют титаны мира it: Google, Yandex. Нет смысла создавать приложение с таким узким функционалом, который есть в большом и лучшем количестве у конкурентов. Вторая подкатегория, связанная с точками для раздельного сбора отходов, более успешная. Самое популярное из них - TrashOut (около 1300 скачиваний за последний месяц в России). Это приложение создано, чтобы бороться с нелегальными свалками мусора - на карте отмечаются нелегальные свалки мусора самими пользователями, далее эту информацию можно передать волонтерами в министерство охраны природы или администрацию города, также в приложении есть справочки с различной информацией по поддержанию экологичного образа жизни, но эти справочники неполные, есть только общие слова, но нет адресов, где и что выкидывать. Заметим, что это приложение связано с темой сбора мусора. Это говорит о том, что наше общество уже созревает в плане сбора и обработки мусора, также это подтверждают и интервью.

Также можно выделить группу приложений-сканеров. Суть их заключается в том, что пользователь сканируешь штрих-код продукта и получает в приложении информацию насколько полезен продукт. Самое популярное из них EWG's healthy living. Скачивание по всему миру около 60 тысяч за последний месяц, в России около 200, но это связано с тем, что базы продуктов для России пока нет, она сформирована только для рынка США.

Ecolabel Guide - по считыванию штрих-кода показывает продукт обладает эко-маркировкой или нет, показатели скачиваний этого приложения постоянно растут - около 800 скачиваний в России на iOS и Andriod, но дополнительной информации по продукты и как его утилизировать нет. Также косвенно относится к этой группе приложение LeafSnap - оно по фото листа определяет дерево, с которого лист был взят. За последний месяц около 10 тысяч скачиваний по миру, 10% из них составляет Россия. Можно сделать вывод, что сам способно получения информации - путем считывания штрихкода на продукте - очень удобен и популярен, также стоить отметить, что на примере приложения LeafSnap и опрошенных людей в интервью можно сделать вывод, что пользователя хотят получать информацию об экологичном образе жизни - этим надо пользоваться.

В отдельную категорию стоит выделить самые популярные приложения из списка конкурентов, но конкурентами их, даже косвенными назвать сложно: Ecosia (200 тысяч скачиваний по всему миру и 4 тысячи по России за апрель), Runtastics (около 70 тысяч скачиваний за последний месяц только по

России), JouleBug (около 30 тысяч скачиваний по всему миру). Первое - это браузер, доходы с рекламы которого тратятся на посадку деревьев; второе - это приложения, созданное для помощи в занятиях спортом, за каждый преодоленный километр, Adidas переводит 1 $ в фонд Parley Ocean School - это организация, занимающаяся просвещением людей о проблемах экологии; последнее - это приложение, которое в игровой форме просвещает людей с помощью таблиц рейтингов участников, подталкивая соревноваться с другими.

На основе исследования конкурентов можно сделать вывод, что ниша экологичного образа жизни не только в России, но и в мире пока свободна, также стоит отметить, что люди не против впитывать информацию об экологичном образе жизни (EWG's healthy living, Ecolabel Guide, Virtual Water), они готовы делать какие-то незначительные действия во благо природы (Runtastics, Ecosia).

В списке конкурентов были и платные приложения, которые являлись аналогами разобранных бесплатных, но все они не функционируют из-за нехватки пользователей, следовательно, люди не готовы платить за доступ к знаниям для помощи экологии. Также и в этой сфере действует метод конкуренции для улучшения себя (JouleBug).Глава 5. Таймлайн производственного процесса

Работу над созданием мобильного приложения можно разделить на следующие основные аспекты. Первый - изучение пользователей и конкурентов. Второй - создание концепции и наполнения приложения. Третий - разработка и дизайн приложения. Четвертый - продвижение медиапродукта. Первый и второй аспекты должны идти параллельно друг другу равно как третий и четвертый. Однако работа над приложением не заканчивается его созданием. Необходимо поддерживать и постоянно обновлять продукт, основываясь на обратной связи от пользователей и на внешних изменениях.

В целом, план работы над мобильным приложением состоит из следующих задач:

1. Определить тему (раздельный сбор отходов) и формат (мобильное приложение) медиапродукта.

2. Определить целевую аудиторию приложения.

3. Сформировать гипотезу и придумать концепцию продукта.

4. Создать первый прототип.

5. Провести исследование проблем аудитории посредством опроса и проблемного интервью и проанализировать результаты.

6. Провести анализ конкурентов.

7. Внести изменения в прототип.

8. Провести тестирование прототипа.

9. Внести очередные правки в прототип.

10. Разработать стратегия продвижения медиапродукта.

11. Создать дизайн приложения.

12. Разработать приложение.

13. Продвигать приложение.

14. Поддерживать приложение.

15. Непрерывно собирать обратную связь с пользователей и обновлять медиапродукт.

Пункты 1-10 были выполнены в ходе проектно-творческой выпускной квалификационной работы. Остальные пункты будут реализованы в ближайшем будущем. Глава 6. Ресурсы

Как уже было отмечено ранее, абота над мобильным приложением состоит из его создания и выпуска обновлённых версий и из его поддержания. К первому относится анализ рынка и аудитории, прототипирование приложения, работа над его наполнением и дизайном. В поддержание приложения входит взаимодействие с пользователями по вопросам технической поддержки, маркетинг, продвижение, взаимодействие с партнерами, а также финансовая и юридическая составляющие.

Для создания и поддержки мобильного приложения необходимы человеческие и технические ресурсы. Человеческие ресурсы представляют из себя роли, необходимые для существования команды. Технические ресурсы - это программное обеспечение и непосредственно техника.

Необходимое оборудование:

* ноутбуки с выходом в интернет (на каждого члена команды).

Необходимое программное обеспечение:

* Figma - Онлайн-сервис, в котором можно работать совместно с командой (как Google docs). Выбирая программы пакета Adobe команды часто сталкиваются с проблемой потери итоговых и промежуточных вариантов, поскольку дизайн - это всегда динамический процесс, который требует много правок и исправлений. Помимо этого, Figma экономит время на согласовании прототипов: не нужно ничего сохранять, скачивать и отправлять - достаточно просто поделиться ссылкой с редактируемой версией прототипа. Комметарии можно оставлять в самой работе, а не в отдельном сообщении. Значительное преимущество Figma ещё в том, что программа не требует установки и не занимает место на жёстком диске. Всё сохраняется в облаке. Также Figma ускоряет процесс непосредственной разработки, поскольку автоматически переводит изображения в код. Бесплатный тариф для студентов.

• Adobe Photoshop - программа для обработки фото, что понадобится в работе над дизайном и продвижением приложения.

• Adobe Illustrator - программа для создания логотипа и дизайна приложения.

• Adobe After Effects - программа для создания компьютерной анимации.

• Atom или любой аналогичный сервис для компиляции кода.

• GitHub - хостинг для выгрузки приложений в интернет.

На этапе разработки мобильного приложения необходимы:

• Продукт-менеджер - исследует аудиторию и рынок существующих решений, разрабатывает концепцию и прототип мобильного приложения, координирует процесс разработки и поддержания.

• UX-дизайнер - занимается разработкой интуитивно понятного интерфейса.

• UI-дизайнер - разрабатывает брендбук компании, куда входит логотип, макеты для социальных сетей, оформление всех кнопок и экранов приложения, занимается оформлением презентаций и коммерческих предложений.

• Разработчики - пишет код для реализации концепции приложения.

На этапе запуска и поддержки мобильного приложения нужны:

• Техническая команда, состоящая из продукт-менеджера (в терминологии agile - владелец продукта), скрам-мастера и разработчиков - занимаются созданием обновлений front-end и back-end и анализом данных.

• Маркетинговый директор - занимается аналитикой рынка, формирует уникальное торговое предложение, занимается ценообразованием, поиском новых способов монетизации и выстраивает воронки продаж.

• Фандрайзинговый директор - создаёт коммерческое предложение, придумывает и продюсирует взаимовыгодные коллаборации с партнёрами и институциями: экологическими организациями, брендами, организаторами эко-фестивалей и других экомероприятий, представителями органов власти, а также отслеживает гранты и подает на них заявки, продюсирует краудфандинговые кампании.

• Пиар-менеджер - проектирует стратегию продвижения продукта среди покупателей, пишет продающие тексты, создаёт пресс-релизы, лендинг и взаимодействует с инфопартнерами.

• Финансовый директор - отвечает за все финансовые операции внутри компании, занимается бухгалтерским балансом, расчетом рентабельности инвестиций.

• Юрист - следит за правильностью оформления всех документов, работает с налоговой службой и пенсионным фондом.

Эти роли могут распределяться между любым количеством людей от пяти до двадцати в зависимости от временных и экономических возможностей компании. Глава 7. Платформа реализации

Сейчас существуют две основных платформы под мобильные приложения: Android и iOS. Есть также WinPhone и Kirin, однако первая уже не поддерживается, а вторая пока не массовая, работает только на территории Китая на смартфонах от фирмы Huawei, но в связи с санкциями США, направленными против Китая, Android на телефонах этой фирмы может перестать поддерживаться в ближайшее время, в связи с этим Huawei планирует перевести все свои смартфоны на операционную систему Kirin. Также стоит отметить, что согласно данным исследования компанией IDC, доля продаж смартфонов Huawei и его второго бренда Honor в сумме составила более 56%. На основе этих фактов можно сделать вывод, что нужно следить за ситуацией и при необходимости начать реализовывать приложение на платформе Kirin, однако сейчас стоит выбор только между двумя платформами: iOS и Android. Чтобы определиться с выбором платформы, необходимо разобраться с плюсами и минусами каждой.

Плюсы iOS: по сравнению с Android, считается централизованной платформой, что облегчает процесс разработки приложения; пользователи Apple обладают более высокой покупательской способностью, что очень важно для монетизации приложения. Однако есть и минусы: пользователи iOS более требовательные в плане дизайна и качества работы приложения; время публикации приложения и его обновлений составляет до пяти дней, что влияет на скорость исправления ошибок в программе; около 15% доли рынка остается за смартфонами Apple.

Операционная система Android считается народной из-за ее высокой популярности. Плюсы этой системы: широкая линейка мобильных девайсов разных производителей; около 80% рынка мобильных телефонов принадлежит Android, особенно он популярен на территории России и стран СНГ; время публикации приложения и его обновлений не превышает пяти часов. Кроме плюсов стоит отметить и минусы: пользователи смартфонов на базе Android обладают более низкой покупательской способностью по равнению с пользователями iOS, что влияет на выбор рекламодателями.

Существует способ кроссплатформенной разработки приложения, но он обладает огромным минусом - существенное урезание функционала и скорости его работы, а этот факт играет одну из ключевых ролей в выборе перед пользователем между использованием и неиспользованием приложения.

Остается только вариант выбора между платформами или реализация сразу на Android и iOS. Второй вариант более дорогостоящий, потому что реализация на iOS и Android совершенно разные, по сути, это создание двух проектов, которые похожи друг на друга. Так как на рынке нет еще продуктов, задающих тренды, то разрабатываемое приложение будет первооткрывателем, следовательно, неизбежны постоянные изменения и переработка продукта, что требует не только времени, но ресурсов.

Исходя из вышеперечисленных факторов, следует сделать выбор в пользу создания приложения на начальном этапе только на одной платформе. Ключевой фактор в выборе этой платформе, это материальная обеспеченность людей - если у человек постоянно живет в стрессе из-за нехватки материальных средств, то он не задумывается об экологии в нужной степени, поэтому следует на начальном этапе начать разрабатывать на платформе iOS. Также этот выбор имеет еще один плюс - рекламодатели будут сильнее заинтересованы в представлении себя в приложении. Все медиа, через которые можно продвигать созданное мобильное приложение, можно разделить на две группы по тематикам: медиа с экотематикой для людей, интересующихся глобальными проблемами устойчивого развития и городские медиа, где публикуется информация о нововведениях и инфраструктурных инновациях города. Будем привлекать одновременно и таргетированную аудиторию людей, которые уже сейчас занимаются раздельным сбором отходов или на пути к этому и аудиторию городских жителей, которые следят за изменениями в городе.

Для удобства дальнейшего планирования и выбора каналов продвижения объединим их в 4 категории: онлайн, бесплатные; офлайн, бесплатные; онлайн, платные; офлайн, платные. К категории платных медиа относятся те, где необходимо вкладывать деньги именно в услугу продвижения, а не в любые другие услуги, идущие ранее в цепочке создания ценности. Например, несмотря на издержки на работу дизайнера и печать, канал продвижения через стикеры на контейнерах для раздельного сбора отходов будет бесплатным при условии, что организация-владелец контейнеров согласилась стать информационным партнёром приложения на некоммерческой основе.

Онлайн, бесплатные:

1. Экологические СМИ и городские СМИ.

2. Сотрудничество с экологическими организациями.

3. Сотрудничество с брендами, поддерживающими экологию. Экомагазины.

4. Сарафанное радио.

Офлайн, бесплатные:

1. Сотрудничество с экологическими организациями. Стикеры с QR кодом и красочным описанием приложения на всех существующих контейнерах для раздельного сбора отходов и станциях сортировки.

2. Реклама в метро (фокус на Москву) - экраны, сайт и наружная реклама в вагонах.

Это будет бесплатно за счет поддержки со стороны администрации города Москва. Столице выгодно поддерживать имидж зелёного города, который заботится об экологии.

3. Участие в экологических акциях и фестивалях.

4. Сотрудничество с брендами, поддерживающими экологию. Экомагазины.

5. Журналы в самолетах.

Онлайн, платные:

1. Экологические блогеры.

2. Таргетинг в инстаграм и в фейсбуке.

3. Контекстная реклама (Google Ads, Яндекс Директ).

4. Сотрудничество с брендами, поддерживающими экологию.

Бренды могут размещать информацию о приложении на своём сайте и социальных сетях.

Офлайн, платные:

1. Участие в экологических акциях и фестивалях.

Необходимо поддерживать офлайн-мероприятия с эко-тематикой, поскольку их целевая аудитория совпадает с целевой аудиторией мобильного приложения. На фестивалях можно напрямую общаться с людьми и собирать обратную связь. Можно дарить приятные бонусы за рассказ о приложении в своих социальных сетях или за скачивание. Можно стать генеральным партнёром фестиваля и запросить разные виды наружной рекламы и собственный шатер, в котором будет эко-лекторий.

2. Сотрудничество с брендами, поддерживающими экологию.

Бренды могут давать скидку за скачивание приложение, о котором расскажут на кассе. Сейчас карта существует только благодаря пожертвованиям сторонников GreenPeace. На сайте recyclemap.ru можно сделать разовое пожертвование в размере 3000, 2000, 1000 рублей или регулярное в размере 1000, 700 или 400 рублей каждый месяц.

Одним из самых популярных способов монетизации является бесплатное приложение с рекламой. Цель разработчика набрать как можно больше пользователей. Данные об поведении пользователем собираются и предоставляются возможный рекламодателям, готовым платить за размещение рекламы в приложении. Данный способ можно включить реализовать на моем приложении. Целевая аудитория разрабатываемого приложения - молодые люди, которым не все равно на экологию, большинство из них достаточно хорошо обеспечены, поэтому потенциальным рекламодателям выгодно платить за предоставление себя в приложении, но реклама не будет выплывающей, она будет встроена органично.

Следующий способ монетизации называется Freemium. Приложение с данным видом монетизации имеет два типа функций: базовые и дополнительные. Первый тип бесплатный, за дополнительные возможности необходимо доплачивать. Данный тип монетизации не подходит нашему приложению - не все люди готовы вести экологичный образ жизни, ещё меньший процент готов платить за это (увидели это на примере всех платных приложений-конкурентов).

Также способ, который категорически не подходит концепции нашего приложения - платное приложение. Огромный плюс платных приложений - высокая лояльность пользователей, но с таким подходом приложение не наберет критическую массу пользователей, чтобы самостоятельно функционировать. Следующий способ монетизации также связан с получением денег от пользователя напрямую - внутриигровые покупки. Этот способ больше других, собирающих деньги с пользователей, подходит. Можно протестировать вариант с продажей экологически чистых товаров внутри приложения - эта идея коррелирует с продвижением товаров экопроизводителей, описанных в первом способе, но с данной моделью монетизации можно не рекомендовать товары, а сразу продавать их внутри приложения.

Также существует иной способ получения денег с пользователя - подписка. Плюсы такого способа: стабильный приток средств, лояльность аудитории, но данный способ не подходит концепции приложения, так как пользователь не должен платить за возможность приобщиться к экологичному образу жизни.

Последний способ монетизации - спонсорство. Этот способ является лучшим вариантом для приложений, цель которых - изменение мира к лучшему. При таком способе монетизации пользователя вознаграждают за определенные действия. Открывается ещё один способ привлечения пользователей, кроме внутреннего функционала - поощрение от спонсора, но возникает другая проблема - найти спонсора. Никакая компания не будет заниматься тем, что не приносит выгоды, даже если это улучшение экологической обстановки, поэтому приложение должно быть изначально настроено под спонсора.

В итоге, приложению подходят способы, которые не требуют с пользователя платить за функционал: реклама (Rewarded Video и Native Advertising) и спонсорство. В будущем планируется реализация функционала, связанного с покупками товаров внутри приложения. В таком случае будет взиматься комиссия за транзакции.

Творческая записка

Опираясь на результаты исследования лучших и худших практик в индустрии мобильных приложений, Customer Development, на конкурентный анализ, на карточки пользовательских историй и Customer Journey Map, был разработан интерактивный прототип мобильного приложения. Это 30 экранов, объединённых между собой интерактивными взаимодействиями.

Экраны приложения и интерактивный прототип доступны по ссылке: https://linktr.ee/evyakunina

Интерактивный прототип необходим для того, чтобы протестировать пользовательские взаимодействия с приложением. Это позволяет отследить неудобные места и внести корректировки, а также измерить процент используемости каждого функционального элемента для того, чтобы определить приоритетность функционала для разработки. Помимо этого, прототип используется, чтобы минимизировать возникновение мискоммуникации при взаимодействии с разработчиками и дизайнерами, поскольку они работают в общем поле и имеют перед глазами чёткую визуализацию концепции. Всё вышеперечисленное помогает сэкономить время и денежные средства при выявлении моментов, которые необходимо скорректировать. Также прототип позволяет избежать технических сложностей, когда отдельные части кода начинают конфликтовать друг с другом, если по ходу разработки появилась необходимость сильно изменить архитектуру приложения.

Кроме всего вышеперечисленного, прототип будет использован для поиска финансирования. Потенциальным инвесторам и грантодателям необходимо иметь представление о будущем продукте. Не прибегая к дорогостоящему программированию, это можно сделать с помощью интерактивного прототипа. То есть инвесторы смогут принять решение о вложении в проект еще до того, как начнётся стадия разработки.

Прототип позволяет также точнее оценить сроки и стоимость разработки приложения и понять, насколько сложно будет создавать каждый из функциональных элементов. Это поможет избежать ошибок в финансовом и проектном планировании.

Рис. 1. Интерактивная карта и категории мест и товаров, которые открываются при нажатии на строку поиска



Чтобы избежать чрезмерных вложенностей, было принято решение объединить категории товаров и локаций в одном списке, а также добавить места для нативной рекламы.

Рис. 2. Раздел добавления локации на интерактивную карту при нажатии на значок плюса

Меню мест, которые можно добавить на карту нарочно сделано в виде swipe-up экрана, а не в виде бургера или других элементов навигации. Такое решение показалось нам наиболее удобным для случаев, когда телефон держится одной рукой или используется на ходу. Такой экран можно одним пальцем смахнуть вверх или вниз, и он откроется или закроется.



Рис. 3. Экраны мессенджера, которые открываются при нажатии на среднюю кнопку таб-меню. Список чатов и каналов. Окно чата. Окно опций при нажатии на значок плюса при создании нового сообщения.

Опять же, для сокращения вложенностей, чаты и каналы находятся в одном списке. Их очередность определяется временем отправки последнего сообщения. Для согласованности с общей цветовой гаммой приложения, фотографии пользователей, чатов и каналов, обводятся зелёным фирменным цветом.

Рис. 4. Окно регистрации в приложении



Для входа в приложение пользователю необходимо всего лишь ввести свой номер телефона и код подтверждения, отправленный на него. Это максимально упрощенный способ создания аккаунта, который занимает минимально возможное время, а значит, пользователи не будут уходить из приложения, так и не завершив этап регистрации. Все дальнейшие настройки профиля (имя пользователя, фотография, подпись) пользователи смогут заполнить по желанию в любой из сеансов использования приложения.

Также важно, что благодаря коду доступа, который отправляется по номеру телефона, у пользователя нет необходимости генерировать пароль и запоминать его.

Рис. 5. Экраны навигации до конкретной локации

Здесь тоже используются swipe-up экраны, чтобы было удобно управлять приложением одним большим пальцем. Дизайн визуально напоминает Google maps, чтобы у пользователей не было необходимости привыкать к новому интерфейсу. Однако здесь всё же присутствуют отличительные особенности. Например, возможность поставить «лайк», оставить комментарий или поделиться локацией с другом. Нажав на восклицательный знак, можно пожаловаться на локацию. Что касается визуальной составляющей, то от интерфейса Google maps отличают скруглённые углы экранов и цветовая палитра.

Рис. 6. Экраны комментариев к конкретной локации

Если смахнуть экран конкретной локации вверх, то можно увидеть её ключевые характеристики. В отличие от Google, здесь нет дублирования информации. Проскроллив экран, можно ознакомиться с комментариями пользователей или оставить свой.



Рис. 7. Экраны добавления новой локации

Каждый пользователь может самостоятельно добавить новую отметку на карте, не дожидаясь одобрения со стороны администраторов приложения. Это самоорганизующаяся среда. Для того, чтобы не возникал хаос от обилия отметок, к странице каждой локации был добавлен функционал «лайков», а также возможность пожаловаться. Таким образом, пользователи своими действиями будут сами решать, какие локации будут продвигаться на карте, а какие будут удалены.



Рис. 8. Экраны поиска эко-товаров в офлайн-магазинах

Людям, которые только начинают вести экологичный образ жизни, кажется, что это требует огромных усилий. Особенно это касается эко - френдли товаров. В ходе проблемного интервью, результаты которого были представлены в проектной записке, выяснилось, что люди считают невозможным покупать экологически чистые товары или товары без упаковки в спальных районах. Им кажется, что для этого необходимо ехать в центр. Однако сейчас многие эко-бренды начинают продаваться через массовые розничные сети. Представленный функционал приложения поможет проще находить эко-товары в магазинах у дома.



Рис. 9. Экран профиля пользователя

На экране профиля показывается, когда пользователь последний раз был в сети. Следом идёт указание станции метро, рядом с которой он живёт. Пользователь добавляет эту информацию в приложение по своему желанию. Это нужно, во-первых, для искусственного интеллекта приложения, чтобы человеку предлагались локации, актуальные именно для него, а во-вторых, для взаимодействия между пользователями и построения локальных экосообществ.

Шестиугольные иконки обозначают следующее - возможность написать сообщение пользователю, возможность ответить на его эко-вопросы, а также возможность посмотреть его «сохранённые» локации и найти что-то новое для себя.

На бледно-зелёном фоне идут фотографии вещей, которым пользователь хотел бы дать вторую жизнь, отдав их в добрые руки. На темно-зелёном фоне показывается лента активности пользователя.



Заключение

В ходе работы была достигнута цель - создан прототип и разработана стратегия продвижения мобильного приложения, облегчающего ведение экологичного образа жизни. На пути к достижению цели было проведено теоретическое исследование темы и формата медиапродукта, проделана проектная и творческая части работы, относящиеся непосредственно к прототипированию мобильного приложения и к созданию пиар-стратегии.

Заключение по проектно-творческой части логично разделить на 4 блока, отвечающие за 4 задачи, сформулированные во введении - выделить ключевые преимущества и недостатки существующего приложения ЯееуЫешар и других эко-приложений, выявить основные проблемы, с которыми сталкиваются люди, ведущие экологичный образ жизни, создать прототип мобильного приложения, которое решало бы эти проблемы и учитывало преимущества и недостатки существующих решений и разработать стратегию продвижения мобильного приложения.

Результаты задачи 1.

К ключевым недостаткам сервиса ЯееуЫешар пользователи относили неактуальную информацию, неудобство в использовании, а также его ограниченный функционал. Ведение экологичного образа жизни включает в себя множество других эко-действий кроме раздельного сбора отходов, которые можно было бы упростить с помощью приложения. Однако у сервиса есть и преимущества - обилие контейнеров, отмеченных на карте, возможность добавления новых точек, а также контактная информация для связи с компаниями, которые занимаются вывозом мусора.

Результаты задачи 2.

Говоря о проблемах, респонденты жаловались на отсутствие подходящей инфраструктуры для ведения экологичного образа жизни в шаговой доступности: рядом с домом нет контейнеров для раздельного сбора вторсырья, а также магазинов, где можно было бы купить продукты без упаковки.

Результаты задачи 3.

По сути итоговое приложение - это комбинация интерактивной карты, онлайн-магазина и мессенджера, что позволяет сделать экологичный образ жизни более простым и оптимизировать потребление ресурсов планеты.

После формулирования концепции мобильного приложения, был создан прототип, который можно увидеть по ссылке:

Затем был разработан таймлайн производственного процесса, определены необходимые ресурсы для создания и поддержания приложения, выбрана платформа реализации и определены основные способы монетизации.

Результаты задачи 4.

Было сформулировано уникальное торговое предложение, обозначены ценности приложения и выделены основные каналы продвижения, поделенные на 4 блока:

1. Онлайн, бесплатные.

2. Офлайн, бесплатные.

3. Онлайн, платные.

4. Онлайн, бесплатные.

Данная проектно-творческая курсовая работа будет использована в дальнейшем её автором для непосредственной реализации мобильного приложения. Теоретическая и проектная записки могут быть полезны начинающим продукт-менеджерам в сфере разработки социальных приложений.



Список использованной литературы

1. Agile-манифест разработки программного обеспечения [Электронный ресурс] // Agile Manifesto URL: http://agilemanifesto.org/iso/ru/manifesto.html

2. Гизатуллин, Х.Н. Концепция устойчивого развития: новая социальноэкономическая парадигма / Х.Н. Гизатуллин, В.А. Троицкий // Обществ. науки и современность. 1998. 5. С. 124-130.

3. Основополагающие принципы Agile-манифеста [Электронный ресурс] // Agile Manifesto URL: http://agi 1 em anifesto. org/i so/ru/pri nci ples.html

4. Распоряжение от 5 января 2018 [Электронный ресурс] // Минэкологии Московской области URL: sta.tic.government.ru/media/files/y8PMkQGZLfbY7jhn6QMrua. KoferAowzJ pdf

5. Растительность Земли не справляется с антропогенными нагрузками [Электронный ресурс] // ФОБОС URL: oko-pl a.net..su/pogoda./newspogoda./476123 - rastitelnost-zemli - ne-spravlyaetsya-s - antropogennymi-nagruzkami.html

6. Состояние экологии и включенность в экологические практики [Электронный ресурс] // ФОМ URL: fom.ru/Obraz-zhizm/14146

7. Что в экологической ситуации беспокоит людей больше всего? И готовы ли они к экологичному поведению [Электронный ресурс] // ФОМ URL: fom.ru/Obraz-zhizni/13693

8. Цели в области устойчивого развития [Электронный ресурс] // ООН URL: https://www.un.org/sustainabledevelopment/ru/sustainable-development-goals/ Просмотрено 06.05.2019

9. Agarwal B. (2018) Gender Equality, Food Security and the Sustainable Development Goals // Current Opininon in Environmental Sustainability №34, 26-32.

10. Anderson D.J. (2010) Kanban: Successful Evolutionary Change for Your Technology Business // Blue Hole Press.

11. Aronson, E., Wilson, T., & Akert, A. (2005). Social Psychology (5th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.

12. Bai X., Nath I., Capon A., Hasan N. & Jaron D. (2012) Health and Wellbeing in the Changing Urban Environment: Complex Challenges, Scientific Responses, and the Way Forward // Current Opininon in Environmental Sustainability №4 (4), 465-472.

13. Beck Kent (2000) Extreme Programming Explained: Embrace Change // Addison-Wesley Professional.

14. Biermann F., Kannte N. & Kim R.E. (2017) Global Governance by GoalSetting: the Novel Approach of the UN Sustainable Development Goals // Current Opininon in Environmental Sustainability №26-27, 26-31.

15. Booch, Grady Объектно-ориентированный дизайн: с приложениями - Бенджамин Каммингс // Русск., 1991. - С. 209.

...