В России продолжают набирать популярность бесконтактные платежи: число тех, кто платит через Google Pay, за год увеличилось с 22,9 % до 29,1%, через Samsung Pay -- с 15,5 % до 17,4 %. Доля пользователей сервиса бесконтактных платежей Apple Pay практически не изменилась: 20,2 % -- в 2020 г. и 18,9 % -- в 2019 г.

По данным последних исследований более половины всех покупок в российском интернете совершаются через маркетплейсы. На торговых площадках потребителям доступен обширный ассортимент продукции с возможностью сравнения и выбора наилучшего варианта из предлагаемых. Самые востребованные и популярные интернет-площадки b2c и b2b, представленные ниже, расписаны по таким критериям, как эффективность служб поддержки, программы лояльности, размеры комиссий, наличие собственной доставки, посещаемость, количество поставщиков, листинг позиций и удобство сотрудничества.

1. AliExpress

Это широко известный китайский маркетплейс, популярный во всем мире. Проект холдинга Alibaba доступен для россиян с 2018 г. и насчитывает более 20 млн покупателей. Продавцы из РФ могут продавать только по стране. У платформы довольно строгие требования как к поставщикам, так и к реализуемым ими продукции. Сотрудничество ведется только с ИП и юридическими лицами, самозанятые и физические лица там торговать не могут. Процедура регистрации на Алиэкспресс сложная и состоит из множества шагов, но низкая комиссия от сделок - всего 5-8 % - компенсирует эти неудобства. Здесь хорошо продается мелкий товар - от 1000 до 3000 р., то есть низко- и среднемаржинальный. Хорошую прибыль дадут большие объёмы реализации.

2. Wildberries

Крупнейший интернет-магазин с 6 млн посетителей и 940 тыс. заказов в сутки. Торговля ведется не только по территории РФ, но и по странам СНГ и Евросоюза - в 2020 г. интернет-магазин начал обслуживать потребителей в Польше и Словакии. На нем продают свою продукцию 22 тыс. брендов в 25 основных категориях со множеством подразделов - от электроники, садовой техники и товаров для строительства до игрушек для домашних питомцев и праздничной продукции. Огромная популярность обусловлена наличием складов для хранения и обширной сетью пунктов самовывоза, число которых равно почти 4 тыс. Выплаты производятся каждую неделю. К минусам Wildberries можно отнести высокую комиссию от совершенной сделки - она фиксированная и составляет 19 %. Отдельно оплачивается доставка покупателю и возврат в случае отказа.

3. Ozon

Старейший представитель направления E-commerce в России, два года назад начавший работать в качестве маркетплейса. На Озон совершают покупки 19 млн постоянных клиентов с 60 тыс. ежедневных заказов. Категории продаваемой продукции - электроника, книги, одежда и обувь, детские товары, для дома и сада, ж/д и авиабилеты. Для магазинов предусмотрены рекламные блоки и персонализированные страницы, а для подписчиков Ozon Premium - специальные цены. Сотрудничать с Озон можно двумя способами: отгружать со склада маркетплейса или со своего склада. В первом варианте маркетплейс отвечает за комплектацию, упаковку и доставку покупателю, задачей продавца является только доставить на склад. Во втором варианте продавец сам комплектует и упаковывает заказы, чтобы затем или передать товар на склад Озон, или вызвать курьера для последующей доставки клиенту. Абонентская плата отсутствует, комиссия берется лишь за оплаченные товары, а ее величина зависит от маржи и категории. Выплаты продавцам производятся дважды в месяц.

Одной из крупнейших российских B2C-платформ является Wildberries. Сегодня Wildberries стал лидером - крупнейшим онлайн-ритейлером России, работая на рынке 16 лет. По географии присутствия компания охватывает 6 стран: Россию, Польшу, Беларусь, Казахстан, Киргизию, Армению. Собственная сеть терминалов выдачи заказов насчитывает почти 7 тыс. точек.

По посещаемости сайт Wildberries.ru находится на 209 месте в мире, общее число визитов составило свыше 97 млн (статистика SpyMetrics за апрель 2020 г). Более того, в феврале 2020 г. компания возглавила рейтинг Forbes «10 главных продавцов Рунета» с выручкой 223,5 млрд р. от онлайн продаж, а её основатель Татьяна Бакальчук стала самой богатой россиянкой с состоянием в $1,4 млрд.

2.2 Сфера электронной коммерции в Китае

В Китае находятся крупнейший в мире рынок электронной коммерции, два крупнейших мировых интернет-магазина (JD.com и Alibaba) и более 900 млн пользователей интернета. Маркетинг и продажи в этой стране сулят заманчивые перспективы для любой аналогичной западной компании.

Но рынок электронной коммерции в Китае, хотя и имеет сходство с западным, довольно своеобразен. Здесь другой набор потребительских ожиданий, иные тенденции, отличается и способ взаимодействия с брендами. Понимание этих различий -- первый шаг к построению успешной стратегии для китайского рынка.

Электронная коммерция в Китае все больше похожа на будущее западной онлайн-торговли, и западные технологические гиганты, такие как Facebook, присматриваются к стратегиям, используемым крупными китайскими IT-компаниями, и стремятся воспроизвести их. Знакомство с китайской электронной коммерцией дает возможность бизнесменам из других стран быть на шаг впереди в своей стране.

Китай -- родина одних их самых прибыльных маркетплейсов в мире, и огромная часть e-com-транзакций в стране происходит именно на этих платформах. Согласно рейтингу «Топ-100 маркетплейсов» Digital Commerce 360, из пяти крупнейших по валовой стоимости товаров (GMV) от сторонних продавцов e-com-рынков три базируются в Китае: Taobao, Tmall и JD.com занимают первое, второе и четвертое места соответственно. Два других, Amazon (третья позиция) и Ebay (пятое место), находятся в США.

В Китае есть и другие известные e-commerce-площадки -- Pinduoduo, платформа социальной коммерции, которая быстро стала влиятельной силой на внутреннем рынке и обогнала JD.com, став вторым по значимости интернет-магазином в стране, и Vipshop, который специализируется на онлайн-продажах со скидками.

Китай является крупнейшим рынком электронной коммерции в мире, а также одним из самых быстрорастущих рынков - 35,0 % ежегодного роста. История развития электронной коммерции в Китае началась в 1997 г. с появлением первых B2B-платформ, таких как ChemNet, Tradeeasy.com. С 1999 г. начался новый этап в развитии электронной коммерции Китая, когда была создана компания Alibaba Group под руководством Джека Ма. Alibaba Group управляет несколькими структурами:

1. Taobao Marketplace (запущен в мае 2003 г.) - онлайн-рынок розничной торговли, является крупнейшим направлением мобильной коммерции в Китае. Taobao представляет собой платформу социальной коммерции, которая позволяет потребителям получать удовольствие от персонализированного шоппинга, оптимизированного с помощью аналитики больших данных. Посредством актуального контента и обновлений в реальном времени потребители могут узнавать о продуктах и новых тенденциях, а также взаимодействовать друг с другом и брендами на Taobao Marketplace.

2. Tmall.com (запущен в апреле 2008 г.) - онлайн-рынок, который специализируется на предоставлении высококачественных фирменных товаров. Tmall обслуживает потребителей, которые ищут брендовые продукты. На платформе представлено большое количество международных и китайских брендов, а также розничных торговцев.

3. Juhuasuan (запущен в марте 2010 г.) - маркетинговая платформа для флэш-продаж, где продавцы Tmall.com и Taobao могут приобрести новых клиентов и повысить узнаваемость бренда через специальные скидки и промо-мероприятия.

4. AliExpress (запущен в апреле 2010 г.) является розничной площадкой интернет-торговли, ориентирован на потребителей во всем мире. Платформа позволяет потребителям покупать товары непосредственно от производителей и дистрибьюторов в Китае. В дополнение к англоязычному сайту AliExpress управляет несколькими сайтами на местных языках, включая сайты на русском, португальском, испанском и французском языках. Основные потребительские рынки AliExpress - Россия, США, Бразилия, Испания и Франция.

5. Alibaba.com - ведущий англоязычный оптовый рынок мировой торговли. Покупатели на Alibaba.com расположены более чем в 190 странах, среди них: торговые агенты, оптовые и розничные торговцы, производители и организации, занимающиеся импортом и экспортом. Alibaba.com предлагает своим членам услуги по импортно-экспортной цепочке поставок, включая таможенное оформление, торговое финансирование и логистические услуги.

6. 1688.com (запущен в 1999 г.) является одним из ведущих внутренних оптовых онлайн рынков в Китае. Он объединяет оптовых покупателей и продавцов в Китае, которые торгуют одеждой, товарами общего назначения, материалами для отделки дома, электроникой, обувью, продуктами питания и напитками, другими товарами.

7. Alimama (запущен в ноябре 2007 г.) - платформа, предлагающая онлайн-маркетинговые услуги продавцам на площадках группы Alibaba. Благодаря программе аффилированного маркетинга Alimama позволяет маркетологам размещать маркетинговые дисплеи на сторонних веб-сайтах и в приложениях, тем самым расширяя их маркетинговые и рекламные возможности для пользователей.

8. Alibaba Cloud (запущен в сентябре 2009 г.) - разработчик платформ для облачных вычислений и управления данными; предоставляет полный набор услуг облачных вычислений для поддержки предприятий по всему миру, в том числе продавцов и сторонних клиентов, и предприятий, участвующих в группе компаний Alibaba.

Основным направлением китайской электронной коммерции являются большие распродажи, самая крупная и яркая из которых - 11 ноября - День холостяка. Первоначально (как следует из названия) это было неформальное мероприятие, посвященное празднику китайских одиночек, впервые его отметили в 1993 г. В 2009 г. Alibaba воспользовалась этим событием и запустила большую онлайн-распродажу, чтобы побудить продавцов начать продавать на Tmall, которому в то время было чуть более года.

Перенесемся в 2020 г. и увидим, что День холостяка превратился в распродажу мирового значения с большим объемом, чем Amazon Prime Day или даже «черная пятница», причем каждое последующее событие бьет рекорды предыдущего. В 2020 г. в Дне холостяка участвовали более 800 млн клиентов, при этом на пике делалось 583 000 покупок в секунду; Cainiao Network, логистическая компания в составе Alibaba, обработала в общей сложности 2,32 млрд заказов на доставку.

В эти дни у более чем 470 брендов, включая ряд западных -- Adidas, Apple, Estйe Lauder, L'Orйal, Lancфme и Nike, общий объем оборота товаров превысил 100 млн юаней ($14,9 млн).

Компаниями-лидерами по уровню розничных электронных продаж в 2020 г. На китайском рынке являются Alibaba, JD.com, Pinduoduo, Suning и Vip.com. При этом находящаяся на первом месте компания - Alibaba, соответственно, располагается в большом отрыве от остальных.

Рис. 9. Топ 5 компаний в Китае, ранжированные по розничным электронным продажам в 2020 г., млрд долл. США.

Рынок электронной коммерции в Китае на протяжении четырех лет показывает рост на уровне 90 %. Теперь этот сегмент составляет 3,3 % от совокупных доходов розничной торговли. Однако аналитики обращают внимание именно на внушительный темп этого роста, подчеркивая, что в Китае достигаются за год те же показатели, к которым США пришлось идти 10 лет. В Китае интернет-магазинами пользуется больше всего людей на свете - около 200 млн. В Соединенных Штатах - 121 млн, а Японии - 53 млн. Китайцы тратят на покупки онлайн 125 млрд долл. ежегодно. В этом отношении они на третьем месте по Европейскому союзу, в котором суммарно жители тратят 263 млрд (данные DDMA, маркетингового агентства, исследующего китайский рынок).

Потребители, что интересно, в четыре раза чаще пользуется услугами интернет-магазинов, нежели европейские потребители и в пять раз чаще, чем потребители США. В Китае наблюдается резкий рост интернет-торговли в меньших городах, хотя слово «меньший» может быть очень обманным, поскольку касается городов с 3-мя, 4-мя млн жителей.

Торговля в онлайн режиме стала очень модным новшеством для Китая. В Китае существует немало брендов (особенно модной одежды), которые очень интенсивно рекламируются только в интернете. Они не владеют ни одним традиционным типом магазина или бутиком.

Быстрое развитие электронной коммерции имеет явные экономические основания. В Китае быстро растут стоимости аренды площадей, а также оплаты, связанные с традиционной торговой деятельностью. В прошлом году стоимость торговой точки в Пекине увеличилась на 13,5 %, а в Шанхае на 9,5%.

Электронная коммерция в Китае улучшилась и стала движущей силой экономического развития страны.

Тремя крупными интернет-компаниями в Китае являются Alibaba, Baidu и Tencent, которые доминируют в трех различных категориях рынка: электронная коммерция, поиск информации и обмен сообщениями, соответственно.

WeChat - наиболее часто используемое приложение в Китае, доля его пользователей от общего числа китайских интернет-пользователей составляет 79,6 %. Это многофункциональное приложение для обмена сообщениями, мобильных платежей и социальная сеть, разработанное компанией Tencent. Приложение было выпущено в 2011 г., и к 2018 г. стало одним из крупнейших в мире автономных мобильных приложений с более чем 1 млрд ежемесячных активных пользователей.

Программный сервис QQ занимает второе место, его используют 60,0% интернет-пользователей. QQ является сервисом для обмена мгновенными сообщениями, разработанным так же, как и WeChat, компанией Tencent. Помимо основной функции QQ предлагает онлайн-игры, музыку, покупки, микроблоги, фильмы и программы для группового чата.

Taobao, занимая третье место (24,1 %), является крупнейшей среди быстроразвивающихся платформ онлайн-маркетинга.

Рис. 10. Наиболее часто используемые приложения в Китае (в процентах). Источник: CNNIC

В Китае проживает самое большое в мире онлайн-население с более чем 770 млн интернет-пользователей. Уровень проникновения, однако, составляет 55,8 %, оставляя значительные возможности для роста.

Изучив половозрастную структуру онлайн-покупателей в Китае, можно прийти к выводу, что большую долю составляют мужчины - 52,0 %, женщины - 48,0 %. Это во многом связано с тем, что в Китае более 30 лет действовала политика «Одна семья -- один ребёнок», что означало законодательный запрет иметь более одного ребёнка (хотя разрешение можно было получить за деньги). Такая политика позволила значительно сократить рождаемость, но одновременно привела к перекосу в соотношении новорождённых мальчиков и девочек. Покупатели-мужчины чаще всего приобретают электронные товары, в то время как покупатели-женщины, как правило, - одежду, косметику, предметы интерьера, товары для детей. Среди товаров, продаваемых онлайн, одежда и бытовая электроника являются наиболее популярными категориями, на которые приходится почти 50,0 % всех продаж, другие категории: косметика - 5,0 %, товары для детей - 5,0 %, книги - 3,0 % и продукты питания и напитки - 2,0 %.

Большинство онлайн-покупателей - в возрасте от 20 до 39 лет. Распределение покупателей по возрасту представлено на рис. 11. Самой многочисленной группой пользователей являются студенты (25,0 %).

Рис. 11. Возрастная структура онлайн-покупателей Китая (в процентах)

Основными факторами роста электронной коммерции в Китае являются развитие технологической инфраструктуры и ее поддержка. Продолжается расширение диапазонов действия мобильных сетей 3G и 4G, растет уровень проникновения смартфонов. Совершенствуются логистические системы, стандарты обслуживания часто включают доставку в день заказа с минимальными затратами. Кроме того, онлайн-платежные платформы, такие как Alipay и WeChat Pay, упростили онлайн-платежи, а также расширили использование кредитных карт.

Китайский веб-сайт электронной коммерции Taobao входит в десятку самых посещаемых веб-сайтов мира и является самой популярной онлайн-платформой в Китае. Taobao был основан Alibaba Group в 2003 г. Изначально платформа работала в формате C2C, позволяя отдельным продавцам и владельцам малого бизнеса продавать свою продукцию различным покупателям. В 2006 г. Alibaba Group объявила о запуске услуг B2C на площадке Taobao.com, который расширил свою модель электронной коммерции, включив в нее продукты и услуги, предоставляемые крупными производителями и розничными торговцами. В настоящее время транзакции на платформе Taobao осуществляются в форматах: «бизнес-потребитель», «бизнес-бизнес» и «потребитель-потребитель».

Первоначально Taobao предлагал свои услуги бесплатно, специально адаптируя платформу к потребностям и поведению потребителей. В настоящее время размещение рекламной информации и продвижение своих товаров является платной функцией.

В 2008 г. Taobao способствовал росту китайской индустрии онлайн-покупок благодаря реализации стратегии «Big Taobao». Цель которого - стать поставщиком услуг электронной коммерции для всех участников рынка.

В октябре 2010 г. Taobao запустил eTao в качестве независимой поисковой системы для онлайн-покупок, предоставляя информацию о товарах и продавцах ряда крупных розничных веб-сайтов электронной коммерции в Китае.

Чтобы упростить принятие решений о покупке, Taobao создала службы мгновенных сообщений на платформе, которые позволяют покупателям и продавцам напрямую общаться в режиме реального времени. Taobao также создал систему оценки доверия к продавцу.

Кроме того, компания разработала платежную систему Alipay, основанную на условном депонировании. Это сторонняя платформа онлайн-платежей, предоставляющая более простой, эффективный и безопасный сервис платежей как для покупателей, так и для продавцов. Эта услуга обеспечивает безопасность транзакции, позволяет покупателям проверять качество товаров перед переводом денежных средств продавцам.

Успех Taobao во многом обусловлен правильным позиционированием платформы на рынке. В отличие от других китайских веб-сайтов, которые ориентированы на средний класс, Taobao выбрал молодых клиентов в качестве целевой аудитории. Taobao в настоящее время доступен только на китайском языке, в основном работает для населения Гонконга, Тайваня, Макао и материкового Китая. Компания имеет большие возможности для выхода на международный рынок, Taobao может быть доступен на английском языке и начать работать по всему миру.

Ограничение местным рынком и некоторые недостатки, среди которых можно выделить недостаточный процесс проверки продукции, наличие контрафактных товаров на платформе, эксплуатационные расходы, негативно влияют на будущее развитие Taobao. Тем не менее Taobao принимает некоторые меры по контролю за продажей поддельных товаров.

Преимущества платформы все же перевешивают недостатки. Кроме того, есть много возможностей для дальнейшего роста Taobao.

Taobao в процессе своего развития использует эффективную маркетинговую стратегию для борьбы с текущей конкуренцией на рынке. Среди сильных сторон платформы можно выделить точное позиционирование на рынке, комплексное сотрудничество с банками, гарантии безопасности при покупке и транспортировке, правильную маркетинговую стратегию. В своей деятельности Taobao использует следующие виды маркетинговых стратегий:

1) опытный маркетинг, который напрямую привлекает потребителей, приглашает и поощряет их участвовать в развитии бренда. Вместо того, чтобы быть пассивными получателями сообщений, потребители активно участвуют в производстве и совместном создании маркетинговых программ, развивая отношения с брендом;

2) дифференцированная маркетинговая стратегия, ориентирована на различные сегменты рынка. Опора на различные наборы данных, включающих в себя продукт, цену, качество товара, размещение и рекламную программу, настроенных специально для конкретного сегмента, позволяет более полно удовлетворить потребности потребителей в этих сегментах.

Согласно Alexa Traffic Rank, Taobao занимает 8-е место в мире и 4-е место по популярности в Китае. Рейтинг рассчитывается с использованием комбинации средних ежедневных посетителей этого сайта и просмотров страниц на этом сайте за последние 3 месяца. Исходя из данных, представленных на рис. 12, сайт по большей части привлекает пользователей из Японии, Южной Кореи, США и Тайваня.

Рис. 12. Основные пользователи сайта Taobao.com

В настоящее время Alibaba реализует программу «Сельский Таобао», с помощью которой стремится увеличить потребление и торговлю среди 600 млн чел., проживающих в сельских районах Китая. Alibaba создала сервисные центры в деревнях, где сельские жители могут покупать и продавать продукты с помощью операторов сервисных центров.

В 2009 г. в Китае начали появляться группы сельских онлайн-предпринимателей, которые открыли магазины на Taobao - «Деревни Taobao». Первой деревней, которая занялась электронной коммерцией, была деревня Дунфэн в провинции Цзянсу, где более 1000 семей присоединились к цифровой экономике, приняв участие в производстве мебели и продавая свою готовую продукцию через интернет. С тех пор число деревень Таобао росло, и эти деревни стали значительным фактором развития сельской электронной торговли в Китае.

Помимо предоставления доступа к электронной торговле различным слоям населения, Taobao предлагает пользователям усовершенствованную систему отслеживания посылок. Как только продавец отправляет товар, который купил потребитель, товар можно будет отследить на каждом этапе пути, независимо от того, какая служба доставки будет использована. По прибытию заказа Taobao отправляет потребителю push-уведомление в мобильном приложении, либо СМС-оповещение.

В своей работе Taobao использует искусственный интеллект и технологии больших данных. Приложения для работы с большими данными включают в себя: интеллектуальный торговый механизм, интеллектуальные рекомендации, интеллектуальный личный помощник и интеллектуальный маркетинг.

Успех Taobao связан с его надлежащим анализом китайского рынка электронной коммерции.

3. Сравнительный анализ B2c-платформ России и Китая (на примере Wild Berries и TaoBao)

3.1 Сравнительный анализ платформ по критериям комплекса маркетинга

Компании, изучаемые в данной работе, Taobao и Wild Berries, работают на развивающихся рынках интернет-торговли и имеют большой потенциал для дальнейшего развития.

Одной из наиболее важных угроз для роста компаний является постоянное изменение тенденций на рынке. Сфера электронной коммерции постоянно развивается, появляются новые способы удовлетворения потребностей онлайн-клиентов. Компании, чтобы оставаться конкурентоспособными, должны постоянно следить за рыночными тенденциями и изменять свое предложение в зависимости от спроса клиентов.

Принимая во внимание высокую конкуренцию на быстрорастущем B2C-рынке электронной коммерции, компаниям следует увеличивать инвестиции на построение и внедрение правильной маркетинговой стратегии, что обеспечит выгодное позиционирование на рынке. Компании могут использовать комбинированную стратегию, направленную на реализацию своих конкурентных преимуществ и развитие рынка электронной коммерции. Конкретные меры по развитию и совершенствованию WildBerries и других российских платформ электронной коммерции B2C рассмотрены в рамках теории маркетинг-микс и представлены ниже.

1. Товар (Product)

Ассортимент товаров, представленных на платформе B2C, должен быть сбалансированным. Первоначально необходимо изучить потребности потенциальных покупателей в продукте. Эта задача может быть решена с помощью первого компонента маркетинга-микс - «Товар».

Несмотря на различие бизнес-среды и технических характеристик Taobao и Wild Berries, между этими двумя компаниями существует несколько общих черт. Taobao и Wild Berries предлагают широкий ассортимент товаров. Wild Berries предлагает своим клиентам более 80 млн видов товаров, на сайте Taobao представлено почти в 11 раз больше - около 900 млн.

Taobao, как и Wild Berries предлагают уникальные продукты. Они предоставляют своим клиентам возможность выбирать из широкого спектра продуктов и торговых марок. Вся информация на веб-сайтах классифицируется по группам, брендам, функциям, цвету и другим параметрам, в зависимости от категории, в которой выполняется поиск.

Для поиска нужных товаров на Taobao и Wild Berries потребитель может воспользоваться поисковой строкой. Оба сайта имеют расширенный поиск с возможностью ограничения результатов поиска с использованием определенных фильтров. Найденные товары могут быть отсортированы по рейтингу, цене и популярности. Оба сайта имеют поиск по изображениям, позволяющий отображать совпадения с базой данных. Каждый зарегистрированный пользователь имеет свою уникальную веб-страницу с товарами, выбранными на основе автоматического анализа его поведения на сайте. База анализа - это история заказов, содержимое корзины, просмотры и отзывы о товарах, которые сравниваются с предпочтениями других пользователей. На основании анализа этих данных делаются персональные рекомендации. Каждая рекомендация сопровождается предложением оценить отношение к рекомендуемому продукту. Ассортимент интернет-магазинов представлен в виде постоянно обновляемых классифицированных каталогов. Каждый продукт размещается на отдельной странице с фотоизображениями, подробным описанием и выходными данными. Taobao, как и WildBerries, имеет много категорий, было проведено сравнение доступности некоторых из них на B2C-платформах в таблице 2.

Таблица 2. Наличие товаров на Taobao и WildBerries по разделам

Раздел	Taobao	WildBerries
Женская одежда	?	?
Мужская одежда	?	?
Обувь	?	?
Сумки	?	?
Аксессуары	?	?
Товары для детей	?	?
Продукты питания	?	?
Напитки	?	?
Книги	?	?
Электроника	?	?
Музыкальные инструменты	?	?
Спортивные товары	?	?
Товары для сада и огорода	?	?
Сельскохозяйственная продукция	?	-
Товары для домашних животных	?	?
Автомобили	?	-
Товары для автомобилей, запчасти	?	?
Недвижимость	?	-
Товары для ремонта	?	?
Товары для дома	?	?
Мебель	?	?
Поделки	?	-
Образование	?	-
Индивидуальный сервис	?	-
Онлайн-бронирование	?	-

Примечание:

? раздел представлен на сайте;

? ? раздел представлен не полностью;

? ? раздел находится в разработке;

? - нет раздела.

Согласно данным, представленным в таблице 2, Taobao может предложить клиентам больше продуктов и услуг, чем российская платформа. Некоторые категории находятся в разработке WildBerries, нескольких категорий на российской платформе в настоящий момент не представлено. Опираясь на товарный ассортимент Taobao, WildBerries в формировании своей политики должен учитывать культурные различия, возможный уровень спроса на тот или иной товар. Увеличение ассортимента в больших объемах не будет целесообразным, принимая во внимание тот факт, что население России составляет более 146 млн чел., в Китае эта цифра превышает 1430 млн (около 1,4 млрд чел.).

Среди возможных способов дальнейшего развития и привлечения новых клиентов платформы WildBerries можно выделить предложение продуктов питания с расширением ассортимента, сопоставимого с оффлайн-супермаркетом, на площадке B2C. Также возможно расширение ассортимента за счет предоставления образовательных сервисов, учебных программ и индивидуальных услуг. Taobao предлагает сервисы, позволяющие создать продукты с учетом идей клиентов, таких как, например, чашки, футболки, календари и значки с индивидуальным нанесением. На сайте представлен сервис «Сделай сам», метод создания или модификации вещей без прямой помощи профессионалов.

Развитие площадки инноваций может способствовать продвижению Taobao и WildBerries на рынках электронной коммерции и удержанию клиентов.

2. Цена (Price)

WildBerries использует рыночное ценообразование в качестве своей ценовой политики. Компания адаптируется к текущим рыночным ценам. Преимущество этой ценовой стратегии заключается в более конкурентоспособных ценах, доступных и привлекательных для целевых потребителей.

Специалисты компании используют систему динамического ценообразования, которая позволяет магазину быстро реагировать на колебания спроса, эффективно управлять продажами, предлагать пользователям оптимальные цены на товары. Компания ежедневно отслеживает цены на товары с помощью сервиса Competera Price Intelligence (система отслеживания цен для платформ розничной электронной торговли, обрабатывающая до 12 000 000 показателей в день).

В своей деятельности Taobao и WildBerries используют тип ценообразования, позволяющий обращаться к клиенту на эмоциональной, а не рациональной основе. Самый распространенный пример психологического ценообразования - цена товара на уровне 9,99 р./юаней, а не ровно десяти.

Taobao использует низкие цены как способ привлечения клиентов на сайт. На Taobao доступны форматы продаж с фиксированной ценой и аукционы. При этом большинство товаров продается по фиксированной цене.

Среди способов оплаты в Китае можно выделить два наиболее популярных: Alipay, система условного депонирования, и оплата наложенным платежом, Учитывая, что клиенты, принимая решение о покупке, уделяют большое внимание безопасности оплаты, Alibaba Group разработали собственную платежную систему Alipay.

Alipay является надежным средством платежа, так как имеет функцию депонирования денежных средств. Если покупатель готов заплатить продавцу за товар, деньги сначала будут зачислены на его счет в Alipay, и продавец будет проинформирован об оплате товара. После того, как покупатель получит товар, он подтвердит платеж в Alipay, а продавец получит оплату. Процесс покупки и оплаты заказа на сайте Taobao представлен на рис. 13.

Способы оплаты в WildBerries в настоящее время не велики. При оформлении заказов предусмотрена 100 % онлайн предоплата. Кроме того, существует система быстрых платежей (далее «СБП») - сервис платежной системы Банка России, позволяющий физическим лицам производить оплату за товар/услуги с помощью любого банка-участника СБП.



Рис. 13. Процесс транзакции с использованием сервиса Alipay

Источник: alipay.com

Обе компании используют методы гибкого и персонального ценообразования. Цены на товары являются динамичными и зависят от рыночных условий. В своей ценовой политике компании должны ориентироваться на широкий круг потребителей.

3. Продвижение (Promotion)

Реклама выступает в качестве основного средства общения с целевым рынком. На сайтах Taobao и WildBerries представлена реклама, ориентированная на потребителей по социальным, демографическим и поведенческим характеристикам, что значительно повышает эффективность онлайн-рекламы при продаже товаров. Кроме того, Taobao и WildBerries применяют стимулирование продаж в качестве вторичной стратегии для привлечения клиентов.

Для увеличения продаж Taobao использует скидки и следующие специальные предложения:

1. Рекламные мероприятия, связанные с популярными китайскими праздниками и фестивалями: Весенний фестиваль («Китайский Новый год»), День святого Валентина (14 февраля), Праздник лодок-драконов (июнь), Праздник середины осени (сентябрь/октябрь), «День холостяка» (11 ноября), 12.12 (12 декабря), Рождество (конец декабря). Распродажи, устраиваемые 11.11 и 12.12, считаются самыми крупными днями по объемам продаж в сфере электронной коммерции.

2. Акционный раздел - ежедневные предложения. Там клиенты могут найти тысячи товаров по очень сниженным ценам (80 % - 90 % от обычных розничных цен). Только определенное количество доступно по сниженной цене и в течение ограниченного периода времени.

3. Раздел платформы - распродажа, где потребители могут найти брендовые товары с большими скидками. Эти товары доступны в течение ограниченного периода времени, пока есть определенный запас.

Еще одним направлением продвижения B2C-платформы электронной коммерции является эффективное общение. Помимо электронной почты и почтового адреса, есть круглосуточный колл-центр, отвечающий на любые вопросы и принимающий предложения.

Taobao предоставляет пользователям чат Aliwangwang для обеспечения связи участников в реальном времени. Помимо обеспечения мгновенного общения между покупателями и продавцами, Taobao предоставляет всем пользователям онлайн-сообщество, где люди могут обмениваться информацией о покупках и другим опытом. Taobao Newsfeed обеспечивает потребителей интересными новостями и контентом, связанным с покупками и розничной торговлей.

Пользователи Taobao перед совершением покупки обычно изучают отзывы и сравнивают товары одного магазина с товарами других. Для каждой торговой сделки на Taobao есть раздел отзывов клиентов, который является определяющим фактором объема продаж для магазина. Поэтому владельцы магазинов часто прилагают усилия, чтобы максимизировать количество положительных отзывов и исключить отрицательные.

Торговая витрина WildBerries представляет собой популярную интерактивную платформу, которая пользуется высоким уровнем доверия пользователей. WildBerries предлагает размещение рекламных баннеров со ссылками на внутренние страницы веб-ресурса, рассылку электронной почты с вложением рекламных материалов по всей клиентской базе, предоставление рекламной продукции.

В плане маркетинговых коммуникаций компания использует телевидение, радио, наружную рекламу, интернет, BTL-инструменты; в интернет-маркетинге: контекстную и мобильную рекламу, поисковую оптимизацию, маркетинг в социальных сетях, электронную почту.

Трафик поисковой оптимизации генерирует результаты в поисковых системах, таких как Яндекс и Google. Маркетинг в социальных сетях включает «виртуальные витрины» с каталогом товаров, страницы с эксклюзивными предложениями и скидками. WildBerries создал бизнес-страницу на Facebook, Instagram и Twitter, а также приложения для российских социальных сетей, «ВКонтакте» и «Одноклассники».

Taobao и WildBerries имеют широкий спектр инструментов и возможностей для продвижения в электронной среде.

Исходя из проведенного анализа, можно сделать некоторые предложения по расширению бизнеса WildBerries в будущем.

Анализ функций платформы Taobao показал, что наиболее популярными информационными сервисами для потребителей являются:

· Расчет затрат на приобретение товаров (калькулятор индивидуальных цен на товары и услуги).

· Рейтинги товаров, услуг, производителей, брендов.

· Консультационные услуги: «вопросы и ответы» эксперта по категориям товаров или сотрудника магазина, решение определенных задач (планирование доставки, сборки, упаковки и других вопросов).

· Свободное общение между постоянными покупателями.

На платформе должно быть реализована система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для повышения осведомленности и лояльности клиентов.

WildBerries может использовать эффективные рекламные инструменты в качестве специальных проектов, например, «Неделя автора», блок «Продукт дня», которые подбираются для каждого потребителя, продажи, связанные с различными фестивалями, и/или традиционными русскими праздниками.

Платформы могут разработать кампанию «Счастливый час». Особые скидки на указанный товар или категорию будут разрешены в определенный день и время в магазине.

Компании могут использовать реферальный маркетинг, который распространяет информацию о продукте или услуге через существующих клиентов, а не традиционную рекламу. Расширение клиентской базы за счет реферальных ссылок постоянных покупателей может поощряться интернет-магазином различными бонусами, сертификатами или скидками.

4. Место (Place)

Taobao и WildBerries не имеют физических магазинов, компании используют официальные сайты и мобильные приложения в качестве каналов онлайн-продаж.

Веб-сайт, так же, как и мобильное приложение Taobao насыщены фотографиями и информацией. Цвета Taobao - красный и оранжевый, которые символизируют удачу в китайской культуре (приложение 1).

Мобильный Taobao используется 369 млн активных пользователей в месяц и 150 млн активных пользователей в день. Средний пользователь Mobile Taobao тратит на приложение более 20 мин. в день. Мобильные устройства в настоящее время являются предпочтительным способом доступа в интернет в Китае, особенно при совершении покупок в интернете. В связи с этим возрастает роль социальной сети Taobao для привлечения внимания к продавцам и их товарам. Самые популярные типы контента в сети - прямые трансляции и короткие видео, которые позволяют брендам делиться своей информацией.

WildBerries эффективно использует функции интернета для наглядного и высокоинформативного представления товаров.

В фирменном дизайне WildBerries использованы оттенки сиреневого, фиолетового и ярко-розового (приложение 2). Большая часть контента сайта создается самими пользователями с использованием их личных страниц и системы обзоров и рейтингов.

WildBerries в основном предназначен для русскоязычных пользователей. До 2019 г. платформа работала только со странами СНГ - Россия, Беларусь, Казахстан, Киргизия и Армения. В 2020 г. компания начала работать на рынке ЕС, были открыты точки в таких странах как Словакия, Польша и Израиль.

Помимо каналов продажи основой успешного продвижения товара на рынке является рациональная сбытовая политика. Покупатели должны иметь возможность получить товар в удобном месте и в удобное время.

Согласно отчету Всемирного банка, основанному на индексе эффективности логистики (LPI), Россия в 2018 г. заняла 75 место из 160, Китай - 26.

Taobao использует местные курьерские службы для перевозки посылок. На рынке существует достаточно большое число компаний. Многие продавцы имеют собственные службы экспресс-доставки, которые заключает партнерские соглашения с крупнейшими китайскими компаниями, такими как ZTO EXPRESS, YTO EXPRESS, SHENTONG STO EXPRESS, YUNDA и другими. Кроме того, Taobao запустил международную службу доставки, что позволяет совершать покупки жителям разных стран. Доставка за рубеж осуществляется обычной почтой или EMS.

Среднее время доставки товара до покупателя составляет 2-5 рабочих дней. Учитывая, что расстояние между покупателями и продавцами составляет в среднем около 1000 км, на китайском рынке электронной коммерции существует высокий уровень спроса на экспресс-доставку.

В России логистические процессы требуют пристального внимания, что в первую очередь связано с обширной географией страны, а также значительными различиями в потребностях и предпочтениях потребителей в разных регионах. WildBerries предлагает своим пользователям несколько способов получения заказов. Партнерами компании по доставке заказов по территории Российской Федерации являются «Почта России», а также службы доставки ТНТ и СПСР. Помимо этого, почти во всех городах развернута сеть агентских компаний, которые доставляют заказы с курьерами или предлагают получать их в пунктах выдачи. Использование сети компаний-агентов значительно сокращает время доставки заказов. В Москве и Санкт-Петербурге, где проживает подавляющее большинство пользователей интернет-магазина, внедрена интегрированная система логистики и доставки, которая позволяет WildBerries гарантировать доставку заказов в течение 24 часов после их размещения или в тот же день.

Логистическая система WildBerries включает складские центры в Твери, Москве, Подольске, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Хабаровске, логистические центры WildBerries в Екатеринбурге и Казани.

Поскольку веб-сайт является основным местом продажи товаров и услуг потребителям, основное внимание должно быть сосредоточено на улучшении технологических аспектов интернет-магазина, повышении качества и удобства для пользователей. Для этих целей необходимо работать с такими аспектами сайта, как контент, функциональность, дизайн, структура.

Компании могут усовершенствовать свои системы регистрации, делая их более удобными для пользователя. Компании могут уменьшить объем данных, которые необходимо заполнять. Упрощение пользовательского соглашения может помочь пользователю. Решение данных вопросов может увеличить количество клиентов и соответственно повысить уровень продаж. Кроме того, Taobao, как и WildBerries, могут увеличить продажи, позволяя анонимным клиентам делать заказы.

На страницах представления продуктов важно, чтобы оно было реалистичным, вся информация могла быть легко найдена, понятна и продукт сопровождался подробными сведениями и фотографиями.

Каждая новая страна считается новым рынком, который создает возможности роста для компаний. Стратегическая цель, связанная с ростом компаний, заключается в том, чтобы Taobao и WildBerries создали дополнительные платформы розничной торговли, ориентированные на местных потребителей, валюту. Изначально необходимо решить проблему с языковым барьером, разработав переводную версия платформы. В настоящий момент Taobao, как и WildBerries, не имеют английской версии.

Одним из главных приоритетов Taobao и WildBerries должна стать безопасность сайта. При использовании системы электронной коммерции одним из наиболее важных вопросов является степень защиты информации пользователей и данных. Поскольку тенденция к онлайн-транзакциям продолжает расти, будет расти количество и типы атак на безопасность систем онлайн-платежей. Поэтому очень важно сделать интернет безопасным для покупки и продажи товаров в режиме онлайн. Клиенты должны доверять системе электронной коммерции, которая будет хранить информацию, такую как номера кредитных карт, адреса и записи о покупках. Платформы B2C должны постоянно повышать уровень безопасности, тем самым обеспечивая конфиденциальность, целостность и доступность. Конфиденциальность гарантирует, что только уполномоченные стороны могут прочитать защищенную информацию. Целостность гарантирует, что данные остаются от отправителя к получателю. Доступность гарантирует, что у пользователя есть доступ и авторизация к ресурсам.

Технология смартфонов повышает эффективность и удобство онлайн-покупок и формирует эффективную сетевую бизнес-культуру. Эффективная комбинация разнообразных функций и возможностей для клиентов в мобильном приложении может привлечь большее число покупателей, тем самым увеличивая конкурентные преимущества компании.

В связи с тем, что категория «место» в маркетинге-микс включает в себя не только место продажи, но и доставку, можно предложить некоторые изменения в сфере доставки. Потребители ожидают быстрой доставки своих покупок. Для достижения этой цели необходимо укрепление логистической системы. Логистическая система является решающим вспомогательным элементом, который влияет на развитие электронной коммерции. Укрепление логистической системы и создание сравнительно более высокой скорости, чем у конкурентов, будет важной стратегической операцией. Также ускорение скорости доставки помогает увеличить «рейтинг кликов»: клиенты быстрее начинают оформлять следующую покупку после получениях всех предыдущих заказов. Основная задача - разработать и предложить максимально широкую географию и глубину обслуживания.

Так как Taobao и WildBerries являются B2C-платформами, сайты являются местами их продаж. В настоящее время, широко используются мобильные приложения, которые предоставляют потребителям больше функций и возможностей. Основным способом доставки товаров пользователям, если это не цифровой товар, в обоих интернет-магазинах является курьерская доставка. Основным отличием является степень развития логистической системы в Китае и России, что оказывает существенное влияние на доставку.

3.2 Возможные направления сотрудничества

В настоящее время, когда темпы глобализации становятся все выше, сотрудничество платформ электронной коммерции является вполне естественным шагом. Объемы трансграничной электронной торговли постоянно растут. Электронная коммерция становится новой точкой роста и одним из наиболее перспективных направлений торгово-экономического сотрудничества между Китаем и Россией.

Рынок интернет-торговли Китая превосходит российский по нескольким параметрам. Успех Китая в сфере электронной коммерции во многом обусловлен большим вниманием на сегмент B2C, так как именно потребительские товары пользуются высоким спросом.

В последние годы динамично развивается китайско-российское сотрудничество в сфере трансграничной электронной коммерции.

Многие российские участники рынка заинтересованы в сотрудничестве с более опытными партнерами, выходе на китайский рынок. В связи с этим заключаются соглашения о сотрудничестве, создаются совместные предприятия для развития корпоративной интернет-торговли. Говоря о перспективах китайско-российской трансграничной электронной коммерции, можно отметить, что благодаря инициативе «Один пояс, один путь», будет происходить развитие трансграничной электронной торговли, позволяя большему количеству предприятий интегрироваться в глобальную цепочку поставок и содействовать появлению новых точек экономического роста.

К 2021 г. в провинции Хэйлунцзян планировалось создать пять площадок электронной торговли с Россией, для чего власти региона приняли к реализации план «Интернет и торговля с Россией». Проект по созданию таких платформ предусматривает перевод действующих торговых предприятий на электронную торговлю, создание двух трансграничных платежных систем, пяти складов в пограничных районах для пересылки товаров.

Сегодня отмечается активизация взаимодействия по трансграничному сотрудничеству в сфере электронной торговли между Китаем и Россией. Если раньше в основном осуществлялся экспорт китайских товаров в Россию, то теперь все большее количество российских предприятий находит возможности расширения каналов поставок в Китай.

Российские потребители проявляют благосклонность к китайским промышленным товарам, технологическому оборудованию и запчастям. В свою очередь китайских потребителей интересуют российские сладости и натуральные продукты питания, косметику. Трансграничная электронная коммерция становится новой точкой роста торговли между Китаем и Россией и проявляет активную тенденцию к взаимодействию.

Китайские интернет-платформы наиболее популярны среди российских покупателей всех зарубежных платформ электронной коммерции. По данным Российской ассоциации интернет-компаний, в отношении трансграничной электронной торговли россияне чаще всего заказывают товары из Китая, причем посылки из Китая составляют 70 процентов всех посылок.

Некоторые китайские интернет-торговые компании, такие как Alibaba и Jindong, уже активно расширяют свой бизнес в России, успешно запустив российские порталы, повысив качество обслуживания и завоевав популярность среди потребителей.

Российских потребителей в основном интересуют такие китайские товары, как одежда, обувь и головные уборы, детские товары, мобильные телефоны и планшетные компьютеры. Taobao, благодаря широкому ассортименту товаров по приемлемым ценам, имеет большой потенциал для развития. Это возможно, если компания скорректирует свою деловую практику с учетом потребительских привычек россиян.

Наиболее выгодным путем выхода Taobao на российский рынок, а также развитием WildBerries, могло бы быть сотрудничество двух компаний в сфере розничной электронной коммерции.

Taobao может предлагать свои товары российским покупателям на платформе WildBerries. Помимо расширения рынка сбыта, Taobao может получить ряд преимуществ, таких как развитая система логистики и сотрудничество с различными платежными системами на территории России. Так как WildBerries имеет собственные логистические возможности, это поможет сократить время доставки китайских товаров российским потребителям, а наличие складов в России обеспечит возможность послепродажного обслуживания китайских товаров, продаваемых через Интернет. Это будет стимулировать развитие методов потребления, что приведет к росту объема торговли Taobao и развитию трансграничной электронной торговли между странами. Возможность возврата товара и послепродажное обслуживание позволят качественно улучшить онлайн-покупки для российских покупателей, создав хорошую репутацию для китайских товаров.

С ростом объема онлайн-торговли в Китае Россия имеет возможность, используя преимущества электронной торговли, продвигать российские товары в Китае. Например, русские продукты питания, сувенирную продукцию (меха, сувениры). WildBerries может предлагать российские товары на китайском рынке, размещая их на торговой площадке Taobao.

В условиях растущего проникновения высокоскоростного интернета в регионы и роста популярности платформ электронной коммерции вполне возможно появление высокотехнологичных деревень WildBerries в России.

Россия обладает огромным потенциалом для создания высокотехнологичных деревень, подобных деревням Taobao, - сообщества, экономика которых полностью зависит от производства товаров, продаваемых крупнейшими китайскими интернет-магазинами. Развитие таких деревень будет способствовать развитию сельских районов, занятости населения, созданию новых рабочих мест и развитию логистической инфраструктуры.

Обе компании могут предлагать на рынке национальные товары, производимые жителями таких сел. Помимо товарного обмена, это будет способствовать укреплению культурных связей, обмену традициями, расширению товарного рынка. Российские компании смогут воспользоваться опытом, приобретенным в процессе сотрудничества с китайскими компаниями, для развития и расширения географии российско-китайской трансграничной электронной торговли.

Электронная торговля будет способствовать значительному снижению торговых издержек, удовлетворению разнообразных потребностей потребителей двух стран, развитию логистики, созданию необходимой инфраструктуры, развитию интернет-технологий, что будет способствовать дальнейшему укреплению торгово-экономических связей между Китаем и Россией.

Заключение

В современных условиях глобализации и развития Интернета, который охватывает практически весь мир, электронная торговля имеет большие перспективы. В настоящее время электронная коммерция меняет первоначальную структуру экономики, традиционную модель экономического роста, а также режим работы. Благодаря электронной коммерции были созданы новые возможности, связанные с бизнес-моделями и интеграцией между каналами распространения. Компании на всех этапах цепочек поставок должны изменить свой способ ведения бизнеса; от производителя дистрибьюторам и покупателям.

Аудитория покупателей в Интернете довольно велика, и она имеет тенденцию к быстрому росту, особенно в период пандемии, наряду с самим количеством интернет-магазинов и электронных торговых платформ и ассортиментом товаров, представленных в них. Электронная коммерция будет более сложной и конкурентоспособной, компании должны больше ориентироваться на потребности клиентов, и они должны быть более гибкими и инновационными.

...