Представление объекта проектирования в виде "черного ящика"

Эти обобщения были включены в документированные и недокументированные правила поведения. Большую роль в формировании и освоении новой профессиональной этики играет общественное мнение. Критерии борьбы мнений. Взаимосвязь между профессиональной этикой и информированностью общественности привлекает внимание. Различные типы профессиональной этики имеют свои собственные традиции, демонстрируя преемственность основных этических стандартов, разработанных на протяжении веков представителями определенной профессии.

Из всего выше перечисленного можно сделать вывод что основная цель профессиональной этики - это сделать жизнь людей лучше. Довольно очевидно, что нарушение профессиональной этики не к чему хорошему не приведёт, но давайте более подробно рассмотрим причины и последствия нарушения профессиональной этики.

Также стоит сказать о инженерной этике как о части профессиональной этики. Инженерная этика как совокупность (или система) норм, регулирующих поведение инженера, существовала всегда. К числу ее норм мы можем отнести такие, как необходимость добросовестно исполнять свою работу; создавать устройства, которые приносили бы людям пользу и не причиняли бы вреда (особый случай в этом отношении -- военная техника); ответственность за результаты своей профессиональной деятельности; определенные формы отношений (обычаи и правила, регулирующие отношения) инженера с другими участниками процесса создания и использования техники. Ряд таких норм фиксируется в юридических документах, например, в законах, относящихся к вопросам безопасности, интеллектуальной собственности, авторского права. Некоторые нормы профессиональной деятельности инженеров закреплены в административных установлениях, регулирующих деятельность той или иной организации.

Актуальность рассмотрения данной темы определяется остротой проблемы надежного соблюдения требований этических профессиональных кодексов инженерных профессий в процессе взаимодействия в целях обеспечения безопасности клиентов и эффективности оказания психологической помощи.

Также стоит упомянуть основной принцип инженерной этики. Инженер как профессионал обязан непрерывно повышать свою квалификацию путём своевременного изучения новых технологий и средств достижения необходимого результата в профессиональной деятельности с применением современных технологий. В обязанности инженера входит применение изученных технологий, знаний и умений для повышения производительности, безопасности вверенной ему сферы деятельности, а также для сохранения жизни и здоровья людей во время трудовой деятельности.

Причины нарушения этических норм можно условно разделить на объективные и субъективные. Каждую из них стоит рассмотреть более подробно.

Объективные причины связаны с социально-экономическими противоречиями общества, низким престижем научных исследований и разработок, нехваткой финансирования для организации и проведения полноценных исследований, приобретения необходимой техники, компьютерного обеспечения, кризисом отечественной психодиагностики, массовым тиражированием психодиагностического инструментария, нарушением авторских прав.

Субъективные причины связаны с профессиональными и личностными качествами иженера: уровнем развития морально-нравственных черт личности, ценностными ориентациями, этическими установками и профессиональным уровнем.

Нарушение этических норм может быть осознанным, умышленным или случайным.

Осознанные нарушения могут быть связаны с морально-нравственными чертами инженера.

Случайные или неумышленные нарушения этических норм могут быть связаны как с небрежностью в работе инженера, так и с пробелами в его профессиональной подготовке.

На мой взгляд, нарушение правил профессиональной этики приводит для инженера к профессиональной деформации и эмоциональному выгоранию, а для общества к катастрофам вроде газовой трагедии Бхопала чернобыльской аварии.

Действия, которые помогут мне предупредить и избежать нарушения установленных этических норм сложно сформулировать. Я сомневаюсь, что кто-то когда-то решил для себя что больше не будет соблюдать этические нормы и пустил свою жизнь по совсем другому пути. Любое этическое падение начинается с малого и со временем набирает обороты. И с каждым оборотом человек позволял себе всё больше и больше. Единственное что что может помочь это определение ряда правил и строгое им следование, а также регулярная само рефлексия, она позволит осознать опасные моменты, приближающие к этическому падению.

11. Поставьте себя в ситуацию, когда произошла техногенная катастрофа, в результате которой погибли десятки тысяч человек и еще сотни тысяч пострадали. В результате расследования группа экспертов пришла к выводу, что катастрофа произошла по вине проектной группы, в которой вы были непосредственным участником. Посмотрите на себя со стороны и опишите свои чувства и эмоциональное состояние. Какие выводы вы для себя сделаете и какие меры предпримете, чтобы избежать подобной ситуации в будущем? Напишите на эту тему саморефлексивное эссе объемом не менее 3000 символов с пробелами

В данном эссе я попробовал поставить себя в ситуацию, когда произошла техногенная катастрофа, в результате которой погибли десятки тысяч человек и еще сотни тысяч пострадали. В результате расследования группа экспертов пришла к выводу, что катастрофа произошла по вине проектной группы, в которой я был непосредственным участником.

В начале стоит определиться с тем какое именно место я занимал в проектной организации. И что является мерой непосредственного участия. Директорам иногда свойственно выставлять заслуги своих подчинённых как свои собственные, а их ошибки как неуместную инициативу. Также стоит отметить что можно принимать непосредственное участие в разработке, но по решению расследования выяснится, что узел, в разрабатываемый мной не является причиной катастрофы и вообще, работал отлично. Очень сложно сказать, что решит следствие и какое кому будет назначено наказание. Но в любом случае, какое место бы я не занимал и какое участие в данном проекте я не принимал, первое что я почувствовал - это страх. Катастрофа уже случилась, и государственная машина набирает обороты и ей не столь важно кого и как строго наказывать. Вполне возможно я, как и мои ближайшие коллеги, проведём всю оставшеюся жизнь в местах лишения свободы и рассуждения о том какие меры надо принять, чтобы избежать подобного в будущем будут бессмысленно, так как этого будущего не будет. Какие выводы в данном случае можно сделать? Кроме того, что нужно было убегать, как только стало известно о катастрофе? Этот вывод правилен с точки зрения конкретного человека и неверен с точки зрения специалиста и общества. Конечно никому от нашего наказания легче не станет, и мёртвые не вернутся к жизни, но всё же. Но этот вариант рассматривать не имеет особенного смысла, и при всём желании чему-то учится особенного смысла нет, ошибиться не получится в любом случае. Невозможно ошибиться в области, где ничего не делаешь. Но данный вариант маловероятен, так как для катастрофы, скорее всего, сложилось множество факторов. Кто-то пропустил ошибку во время представления результатов разработки, кто-то не увидел во время полевых испытании, и кто-то позволил применять дефектную разработку на важном объекте. И в итоге, кого-то осудят и лишат свободы, кого-то уволят, кому-то испортят личное дело. А большинство отделается только стрессом. В данной ситуации уже будет уместно говорить о выводах, которые я для себя сделаю и какие меры предприму, чтобы избежать подобной ситуации в будущем.

Чувства, которые я буду испытывать после всего этого - это грусть. Единственные выводы, которые я смог бы сделать в данной ситуации - это надо быть более внимательным и никогда не останавливать своё самообразование и развитие. Я считаю, что, при всём своём желании, специально допустить ошибку и этом создать катастрофу, в которой погибнет множество людей - практически невозможно из-за многочисленных проверок после разработки. Поэтому единственная мера, которую мне остаётся предпринять, чтобы избежать подобной ситуации в будущем - это продолжать, и по возможности ускорить, непрерывное самосовершенствование.

12. Поставьте себя в ситуацию, когда произошла техническая авария, в результате которой ни один человек не погиб, однако природе был нанесен существенный экологический ущерб, в результате чего государство понесло ощутимые финансовые убытки. Расследование группы экспертов показало, что виновником аварии является проектная группа, в которой вы были непосредственным участником. Посмотрите на себя со стороны и опишите свои чувства и эмоциональное состояние. Порассуждайте над тем, какие дальнейшие события вас ожидают после этого инцидента? Какие выводы вы для себя сделаете и какие меры предпримете, чтобы избежать подобной ситуации в будущем? Напишите на эту тему саморефлексивное эссе объемом не менее 3000 символов с пробелами

В данном эссе я попробовал поставить себя в ситуацию, когда произошла техническая авария, в результате которой ни один человек не погиб, однако природе был нанесен существенный экологический ущерб, в результате чего государство понесло ощутимые финансовые убытки. Расследование группы экспертов показало, что виновником аварии является проектная группа, в которой вы были непосредственным участником.

В начале стоит определиться с тем какое именно место я занимал в проектной организации. И что является мерой непосредственного участия. Директорам иногда свойственно выставлять заслуги своих подчинённых как свои собственные, а их ошибки как неуместную инициативу. Также стоит отметить, что можно принимать непосредственное участие в разработке, но по решению расследования выяснится, что узел, в разрабатываемый мной не является причиной катастрофы и вообще, работал отлично. Очень сложно сказать, что решит следствие и какое кому будет назначено наказание. Но в любом случае, какое место бы я не занимал и какое участие в данном проекте я не принимал, первое что я почувствовал - это страх. Катастрофа уже случилась, и государственная машина набирает обороты и ей не столь важно кого и как строго наказывать. Вполне возможно я, как и мои ближайшие коллеги, проведём всю оставшеюся жизнь в местах лишения свободы и рассуждения о том какие меры надо принять, чтобы избежать подобного в будущем будут бессмысленно, так как этого будущего не будет, хоть это и маловероятно. Какие выводы в данном случае можно сделать? Кроме того, что нужно было убегать, как только стало известно о катастрофе? Этот вывод правилен с точки зрения конкретного человека и неверен с точки зрения специалиста и общества. Конечно никому от нашего наказания легче не станет, и последствия для природы меньше не станут, но всё же. Но этот вариант рассматривать не имеет особенного смысла, и при всём желании чему-то учится особенного смысла нет, ошибиться не получится в любом случае. Невозможно ошибиться в области, где ничего не делаешь. Но данный вариант маловероятен, так как для катастрофы, скорее всего, сложилось множество факторов. Кто-то пропустил ошибку во время представления результатов разработки, кто-то не увидел во время полевых испытании, и кто-то позволил применять дефектную разработку на важном объекте. И в итоге, кого-то осудят и лишат свободы, кого-то уволят, на кого-то наложат крупный штраф, а кому-то испортят личное дело. А большинство отделается только стрессом. В данной ситуации уже будет уместно говорить о выводах, которые я для себя сделаю и какие меры предприму, чтобы избежать подобной ситуации в будущем.

Чувства, которые я буду испытывать после всего этого - это грусть. Единственные выводы, которые я смог бы сделать в данной ситуации - это надо быть более внимательным и никогда не останавливать своё самообразование и развитие. Я считаю, что, при всём своём желании, специально допустить ошибку и этом создать катастрофу, в которой произойдёт экологическая катастрофа - практически невозможно из-за многочисленных проверок после разработки. Поэтому единственная мера, которую мне остаётся предпринять, чтобы избежать подобной ситуации в будущем - это продолжать, и по возможности ускорить, непрерывное самосовершенствование.

13. Изучите «Кодекс этики ученых и инженеров» и письменно сформулируйте в виде тезисов его главные идеи (см. приложение 1)

Главные идеи «Кодекса этики ученых и инженеров» заключаются в следующем:

· Свободный, творческий труд на благо человека, стремление к новаторству -- дело чести и профессионального достоинства;

· Уважая достижения прежних поколений, следует стремится их расширить и преумножить;

· Следует постоянно искать достоверные факты невзирая на трудности;

· Уважение к созидательному труду;

· Критическая оценка собственного труда и неприятие присвоения чужих достижений;

· Отсутствие стяжательства и интеллектуальная честность;

· Способность рассматривать проблему или ситуацию в перспективе и с учетом всех её последствий;

· Умение выделить гражданские и этические аспекты проблем, связанных с поиском новых знаний, инженерных решений, которые на первый взгляд представляются исключительно техническими;

· Готовность к творческому общению с представителями смежных профессий;

· Стремление свести до минимума связанные с применением техники отрицательные воздействия на человека, общество и окружающую среду;

· Отрицание консерватизма и застоя в творческой деятельности;

· Повышение престижа Российского ученого и инженера;

· Стремление сохранять и приумножать традиции научно-технической общественности;

· Стремится быть доброжелательным и стараться обеспечивать достойные условия труда.

14. Выполните все кейс-задания по инженерной этике (см. приложение 2)

Кейс 1 «Правильный выбор»

Описание проблемы. Студент одного технического университета, Джон Фурлонг, за несколько месяцев до окончания университета разослал свои документы разным фирмам с целью найти после окончания работу. Он получил одно предложение от фирмы Алгонкуин Пауэр Компани заниматься техническим планированием на подстанциях этой фирмы. Содержание работы не очень прельщало, однако зарплата и прочие условия труда были приемлемы, и он принял предложение, дав письменное согласие. Однако через 2 недели пришел ответ от другой фирмы, Айс Микроэлектроникс, с предложением заняться новыми разработками фирмы в области цифрового оборудования. Зарплата и прочие условия были примерно те же, однако работа предлагалась намного интереснее. Как поступить? Первая фирма уже всем другим претендентам отказала. Возникает этическая дилемма, которая не регулируется законодательством. Предлагается проанализировать 3 решения этой этической дилеммы:

1) написать в первую фирму письмо, в котором извиниться и объяснить, что планы поменялись. Он вообще-то в курсе, что этический кодекс общества инженеров этого штата так не позволяет поступать, однако он пока еще не вступил в это общество и поэтому его эти правила ни к чему не обязывают. Дать согласие второй фирме;

Данный вариант, на мой взгляд, самый неправильный. Я не буду отрицать что он не вступил в инженерное общество и этические правила на него не распространяются. В данном деле играет роль ещё и репутация. Начинать свою жизнь инженера с нарушения негласных правил - это не самая лучшая идея. Хотя каждый должен решать для себя сам.

2) написать в первую фирму письмо, в котором кроме извинений предложить фирме скомпенсировать полностью или частично сделанные фирмой затраты на поиски нового работника и пойти работать во вторую фирму;

Этот вариант более приемлем, хотя тоже имеет недостатки. Но в данном случае надо смотреть в этический кодекс общества инженеров и смотреть, что он предписывает на этот счёт.

3) принять предложение первой фирмы и написать во вторую, что он, к сожалению, уже дал согласие другой фирме, но когда у него обязательства перед другой фирмой закончатся, и если они в нем будут еще нуждаться, то он с удовольствием приступил бы к их работе.

Этот вариант самый правильный, хотя и не самый приятный. Но тут надо смотреть ещё на один момент, что вкладывается в понятие: «содержание работы не очень прельщало». Если смысл вкладывался такой: «я люто ненавижу эту работу, но зарплата устраивает» но судя по тексту не скажешь, что студент отчаялся и это мало вероятно, или «эта работа не очень интересна». В последнем случае вполне приемлемо поработать в первой фирме, набраться опыта и искать что-то более интересное.

Вопросы.

1. Какой вариант решения проблемы вы бы выбрали и почему? Аргументируйте свой ответ.

Сложно сказать какой вариант я бы выбрал, но скорее всего третий, но в случае если работа изначально очень не нравилась, то вполне приемлем и второй вариант, я принесу больше пользы обществу на работе, которая мне нравится. Также зная себя я бы выбрал третий вариант, так как не люблю менять своих решений.

2. Какие внутренние ценности сотрудника будут способствовать тому или иному выбору?

Первому варианту будет способствовать ветреность и эгоизм. Своим выбором он поставит в неудобное положение сотрудника отдела кадров, который его нашёл.

Второму варианту будут способствовать расчётливость и эгоизм, хоть и в меньшей степени чем первому варианту.

Третьему варианту будут способствовать честность, преданность и твёрдые моральные принципы.

Кейс 2 «Карьерный рост»

Описание проблемы. Джон Смит -- лицензированный инженер -- работает уже 3 года в фирме Доминион Пресс энд Стампинг Компани. Он пришел туда работать на полставки, будучи студентом последнего курса университета. Фирма предоставила ему удобный график работы, чтобы работа не мешала учебе и написанию диплома. Фирма оплатила переподготовку Джона Смита. Работа поначалу казалась интересной, но со временем он стал понимать, что на этом месте он себя полностью исчерпал. Работа стала монотонной. Никакого продвижения по службе не ожидалось. Другими словами, перед Джоном Смитом стал вопрос -- что делать, как быть? С одной стороны, он знает, что на другой фирме имеются вакантные места с более интересной работой. С другой стороны, фирма вложила в его образование деньги и лишь сейчас он, наконец, начал фирме приносить пользу.

Вопросы

1. Будет ли этичным уход в конкурирующую фирму именно сейчас? Аргументируйте свой ответ.

Именно сейчас уход в другую фирму не будет этичным, потому что фирма помогла ему в непростые времена, переподготовила и дала удобный график. И если он уйдёт, как только осознает, что больше не получит здесь ничего полезного, это будет как минимум некрасиво. Получается он просто использовал фирму как ступеньку наверх и ничего не дал взамен.

2. Поставьте себя на место компании. Как бы Вы решили вопрос ухода сотрудника после прохождения им дорогостоящего обучения?

Поставив себя на место компании, я бы попробовал удержать работника предложив карьерный рост, а также ещё перед переподготовкой составил бы договор, согласно которому обязал бы сотрудника отработать определённое время после окончания переподготовки. Также, я выяснил, чего бы хотел сотрудник от карьерного роста: власти, денег или интересной работы. Если с последним пунктом возникают сложности и единственным выходом является дать сотруднику свободу выбора, то с первыми возможно обеспечить карьерный рост, увеличив зарплату или дав подчинённых. В любом случае, удерживать работников только обязательствами - это путь в никуда.

Кейс 3 «За двумя зайцами»

Описание проблемы. Филипп Фортескью -- лицензированный инженер -- проработал в фирме Федерал Структурал Дизайн 10 лет. К сожалению, его жалование было небольшим и его не очень частые подъемы едва покрывали инфляцию. В связи с этим он был вынужден заниматься дополнительной работой («халтурой»), правда, в свободное от работы время, следя за тем, чтобы все расходы (которые он мог сосчитать) были компенсированы (телефонные звонки, затраты на факс, копии, бумагу и т. д.). Однако он делал это на машине основного места работы и использовал очень дорогой soft, находящийся в машине. Он не сообщил об этом своему начальству, т. к. занимался такой же работой, то можно предположить, что фирмы конкурирующие.

Вопросы

Этично ли его поведение? Сам он считал, что наличие этой второй работы позволило ему столь долго работать на основного хозяина со столь малой зарплатой. Да и машина по вечерам простаивала впустую. Таким образом, он сам свое поведение неэтичным не считал. Аргументируйте свой ответ.

Я считаю, что его поведение неэтично, поскольку он фактически помогал конкурентам и занимался саботажем. То, что он не считает своё поведение неэтичным - это нормально, ситуация в его жизни непростая и убедить себя в том, что всё нормально несложно. В его случае оптимальным вариантом был бы поиск новой работы с такой зарплатой, кокая бы его устроила. Так как постоянные сделки с совестью ни к чему хорошему не приведут.

Кейс 4 «Увольнение нежелательного инженера»

Описание проблемы. Вы лицензированный инженер и работаете заведующим отделом. В вашем подчинении 10 инженеров, 18 дизайнеров и проектировщиков. Вы вызваны к вашему непосредственному начальнику (вице-президенту фирмы) в кабинет, и он требует от вас, чтобы вы уволили одного из ваших подчиненных, который в прошлый weekend на пикнике фирмы в присутствии большого числа работников фирмы сказал что-то оскорбительное о нем (вице-президенте). Вы были тому тоже свидетелем. Вы приводите контраргументы, что работа этого инженера всегда безупречна. Однако вице-президент неумолим, считая, что здесь, помимо его личного оскорбления, имело место неповиновение. Он также намекает на то, что ваш отказ он может трактовать как неподчинение его приказу.

Вопросы

Что вы будете делать? Вы знаете, что все это действительно имело место (вы сами там были и видели вс?). Это создало плохую атмосферу на предприятии, что не благоприятствует хорошей работе всего коллектива. Вс? это, конечно, решилось бы с увольнением инженера. Однако вы понимаете, что это слишком серьезное наказание. При этом вы не забываете и о том намеке, который сделал вице-президент относительно вас. Свой ответ аргументируйте.

В подобной ситуации всё зависит от множества факторов. Как к нежелательному инженеру относится коллектив, насколько сказанное оскорбление правда (если все ненавидят вице-президента и встав на его сторону я сделаю так, что ненавидеть будут и меня, что выльется в невозможные условия работы, то лучше уж уйти сразу по собственному желанию), как просто можно мне найти новую работу и какой характер у вице-президента (вдруг он отходчивый, позлится и перестанет). По возможности я согласился бы с вице-президентом в необходимости наказания, но постарался бы свести его к минимуму, а также провёл в отделе разъяснительную беседу на тему субординации и уважения начальства.

Кейс 5 «Ошибки в чертежах и спецификациях»

Описание проблемы. Вы технический руководитель фирмы Radio Electronic Assembly. Ваша фирма занимается проектированием, изготовлением и монтажом электронных устройств. Вы получили заказ на изготовление 20 радиоэлектронных функциональных узлов, которые спроектировала фирма Delta Design и которая одновременно является вашим конкурентом. Эта фирма в настоящий момент очень занята и у них нет времени заниматься этим заказом. Один из ваших инженеров сообщает вам, что по его прикидочным расчетам электронная компонентная база устройств выбрана неверно и что надежность устройств не соответствует установленным в техническом задании требованиям. Вы звоните главному инженеру фирмы проектировщика Delta Design и сообщаете ему о своем сомнении. Он же сообщает вам, что у него нет времени на повторные расчеты и что он доверяет своим инженерам. Кроме того, напоминает вам о коротких сроках, а также ставит вас на место, напоминая, что вашей фирме поручили изготовление, проектировщиками же являются они, т.е. и отвечают они, а не вы.

Вопросы

1. Этично ли с вашей стороны начать изготовление радиоэлектронных функциональных узлов, которые, возможно, выйдут из строя через непродолжительное время после начала эксплуатации?

С нашей стороны начать изготовление радиоэлектронных функциональных узлов, которые, возможно, выйдут из строя через непродолжительное время после начала эксплуатации не совсем этично, но этика подобное допускает. Наверное. Если мы с точностью выполним заказ, то к нас будет сложно осудить, так как мы полностью сделали как нам сказали.

2. Должны ли вы произвести детальные расчеты? Не забывайте, что имеете дело с конкурирующей фирмой, которую есть возможность подставить!

Должны ли вы произвести детальные расчеты? Я думаю, что нет. Потому что если из-за нашего вмешательства что-то пойдёт не так, то в итоге нашей репутации будет нанесён ущерб, а конкуренты будут не причём. И законодательство скорее всего мы этим нарушим. Если бы имелась возможность помочь, сделать так, чтобы устройства работали долго и безотказно, но не брать на себя чужую ответственность и не нарушать закон, я бы однозначно помог. А так остаётся только не ставить логотип фирмы и выполнять заказ, раз конкуренты после оповещения никак не отреагировали на оповещение о ошибке.

Кейс 6 «Манипуляция данными»

Описание проблемы. Вы являетесь лицензированным инженером и отвечаете за опыты по определению надежности радиоэлектронного средства ответственного назначения. Вы только что закончили предварительный анализ, и его результаты были намного более скромные, чем первоначально ожидалось. Вы докладываете об этом своему начальнику. Он очень расстроен даже после того, как вы объясняете, что результаты пока только предварительные, точные будут готовы лишь через неделю. Он собирался доложить радостные известия на завтрашнем собрании акционеров. Он просит вас держать эти данные в секрете (даже от своих коллег) хотя бы до завершения этого собрания.

Вопрос

Этично ли держать эту информацию втайне от акционеров?

Я считаю, что этика допускает подобное, поскольку инженер должен предоставлять только достоверные результаты, а предварительные результаты достоверны лишь от части. Я согласен, что утаивать информацию от акционеров неправильно, но начальник после получения предварительных данных определённо не будет обещать многого и, вполне возможно обойдётся общими фразами. Да и нарушение этических норм не столь серьёзное, чтобы нарушать указания начальника.

Кейс 7 «Дилемма руководителя»

Разберите несколько конкретных ситуаций и после этого ответьте на следующие вопросы:

1. Что общего между этими ситуациями?

2. Какими качествами должен обладать современный руководитель?

3. Какие ценности должны, на Ваш взгляд, составлять основу личности руководителя инновационного предприятия?

Ситуация 1.

Вы обсуждаете с младшими руководителями своего подразделения вопрос, имеющий принципиальное значение. Тон разговора постоянно повышается. Появляется резкость в выражениях. На этом совещании находятся и несколько рядовых сотрудников. Что должен предпринять в этой ситуации старший руководитель?

В данной ситуации руководитель должен разрядить обстановку, отослать рядовых сотрудников и напомнить о правилах делового общения. Объяснить, что излишние эмоции не помогут в решении вопроса, а лишь переведут вопрос в личную плоскость. Необходимо отослать рядовых сотрудников потому, что, если они увидят, как младшим руководителем объясняют правила поведения, авторитет младших руководителей в их глазах упадёт, а это уже плохо для организации. Да и младшие руководители будут этим недовольны.

Ситуация 2.

На сегодняшнее утро Вы для беседы вызвали подчиненного, который часто опаздывает на работу. Вы по стечению обстоятельств задержались дома и пришли на работу с опозданием. Подчиненный ждет Вас. Как Вы поведете себя?

В данной ситуации я попробую обратить всё в воспитательный момент, показать сотруднику его опоздания, с другой стороны. Так как ущерб репутации руководителя недопустим (однако надо знать меру и стараться как можно реже ошибаться), придётся делать вид что всё так и задумывалось. Однако после воспитательной беседы следует выяснить причины опозданий и если они заслуживают уважения, или хотя бы понимания и не являются причиной разгильдяйства сотрудника, то возможно прийти к компромиссу.

Ситуация 3.

Вы принимаете работников по личному вопросу. К Вам стал часто приходить сотрудник, который подробно и долго излагает свое недовольство обслуживанием в столовой, приемом в медпункте, обращением вахтеров. С каждым его приходом Вы убеждаетесь, что человек повторяется, не беспокоясь о том, что отнимает у Вас время, задерживает других посетителей. Что бы Вы предприняли на месте руководителя?

На месте руководителя я бы попросил излагать его своё недовольство письменно, возможно повесил бы отдельный ящик для подобных замечаний, а также объяснил, что его проблема уже решается, и надо подождать.

Ситуация 4.

К Вам пришел рабочий с просьбой отпустить его с работы на день. Вы спрашиваете о цели. Оказывается, он хочет использовать этот день на поиски другого места работы. Его уход лишит ваш участок очень нужного и квалифицированного специалиста. Как бы Вы отреагировали на просьбу рабочего?

Я бы отпустил его на день и поинтересовался, о цели его ухода, если она связанна с недовольством местом текущей работы, то я попробовал бы это исправить, а если с иными причинами, на которые я не могу повлиять, то я бы начинал поиск нового сотрудника.

Ситуация 5.

Вас назначили начальником отстающего участка. Вы изучили сложившуюся здесь обстановку и решили провести собрание. Надо подготовиться к выступлению перед ним. Как бы Вы построили свое выступление?

Я начал бы своё выступление с рассказа об актуальности труда, об его важности в жизни общества. Потом сказал бы о трудных временах, о том, что всем сейчас нелегко и мы общими усилиями можем сделать нашу жизнь лучше. В заключении призвал бы добросовестному труду и чистой совести.

1. Что общего между этими ситуациями?

Между этими ситуациями общее то, что в них руководитель должен принимать непростые решения, которые возможно окажут существенное влияние на чью-то жизнь.

2. Какими качествами должен обладать современный руководитель?

Современный руководитель должен обладать следующими качествами:

· энтузиазм;

· воля к победе;

· энергичность;

· способность идти на риск;

· постоянство;

· умение организовать и сплотить команду;

· индивидуальный подход к сотрудникам;

· умение делегировать обязанности и полномочия;

· высокий уровень интеллекта;

· умение расставить приоритеты;

· осведомленность в профессиональных вопросах;

· развитая интуиция;

· способность к стратегическому мышлению;

· проницательность;

· творческое мышление;

· склонность к трезвой оценке окружающей обстановки и собственных сил.

3. Какие ценности должны, на Ваш взгляд, составлять основу личности руководителя инновационного предприятия?

На мой взгляд основу личности руководителя инновационного предприятия должно составлять новаторство и непредвзятость. Такой руководитель должен быть готов экспериментировать и поддерживать в этой сфере сотрудников. Также он должен быть ответственным, и осознавать какие последствия повлекут его новаторские идеи.

Кейс 8 «Оказание давления»

Описание проблемы. Иванов И. И. -- многообещающий молодой менеджер, быстро продвигающийся по службе. Когда он только начинал свою карьеру, его начальником был П. П. Петров -- завзятый «трудоголик», чей опыт и знания очень помогли Иванову в то время. Два года спустя ситуация изменилась, и Иванов стал начальником Петрова, карьера Петрова после этого застопорилась. В последнее время Иванов и Петров работают в этой же организации и видятся нечасто. Недавно Петрову посоветовали выдвинуть свою кандидатуру на вступление в члены клуба профессиональных управленцев, чтобы познакомиться там с людьми, которые могли бы «подтолкнуть» его карьеру в нужном направлении. Клуб был создан для продвижения идей высокого уровня профессионализма в мире бизнеса. Но Петров знает, что Иванов -- член этого клуба и председатель отборочной комиссии. Собеседование проводится в помещении клуба. Для этого случая Петров оделся наиболее тщательно, хотя его гардероб не отличался большим выбором. Когда он к назначенному времени приехал в клуб, его попросили подождать в зале для приглашенных. Ожидание заняло 15 минут. Когда секретарь наконец ввел Петрова в роскошно обставленный зал заседаний, тот оказался лицом к лицу с членами отборочной комиссии из 8 человек во главе с Ивановым. Все они были одеты в дорогие официальные костюмы. Петрова посадили в торце длинного стола, за которым расположились члены комиссии. Таким образом, комиссия с Ивановым во главе как бы образовала группу «своих» напротив Петрова, единственного среди них «чужака». Во время последующего собеседования Иванов ни разу не дал понять, что знаком с Петровым, и не пытался обратить внимание комиссии на потенциальную ценность этого человека для клуба. Через несколько дней после собеседования Петров случайно встретил Иванова на работе. Ему было неловко задавать Иванову какие-либо вопросы по поводу результатов собеседования, а Иванов первым об этом не заговаривал.

Вопросы

1. Как вы думаете, почему Иванов решил организовать собеседование подобным образом?

Я считаю, что Иванов не решал организовать собеседование подобным образом, потому что всех соискателей встречают подобным образом.

2. Какие действия мог бы предпринять Петров, чтобы хоть в какой-то степени повлиять на ход собеседования?

Действия, которые мог бы предпринять Петров, чтобы хоть в какой-то степени повлиять на ход собеседования это прежде всего обращение к Иванову за советом как будет проходить собеседование, и как к нему можно подготовится. Я думаю Иванов бы не отказал в помощи.

3. Как вы думаете, Петрова приняли в члены клуба?

Я думаю, что Петрова приняли в клуб, не только потому что он лично знаком с Ивановым и сильно ему помог, но и потому что Иванов прекрасно знает о потенциальной полезности Петрова.

Кейс 9 «Критика»

Ниже представлен диалог руководителя с подчиненным. Действующие лица: г-н А -- начальник отдела; г-н В -- заместитель начальника отдела; г-н С -- молодой сотрудник отдела.

Г-н А (обращается к г-ну С): «Г-н Д говорил, что из-за какой-то глупости с вашей стороны не состоялось подписание договора с заказчиком». (Обращаясь к г-ну В): «И вот в этом он весь. Ничего серьезного поручить нельзя». (Обращаясь к г-ну С): «Я в твои годы такие проблемы как орешки щелкал!».

Г-н С: «Г-н А! Но ведь вы...»

Г-н А: «Не перебивайте меня! Г-н В! Но ведь он неглупый парень. Помнишь, как он помог нам при разработке последнего проекта? Ладно. Дело в принципе поправимо. Возьмите на себя вопрос с подготовкой договора. Поручил бы я исправить положение г-ну С, да он еще дров наломает, как и в этот раз».

Г-н С: «Г-н А! Позвольте мне...»

Г-н А: «Все, разговор окончен».

Вопросы

1. Корректно ли, на Ваш взгляд, ведет себя начальник отдела? Аргументируйте свой ответ.

На мой взгляд начальник отдела ведёт себя некорректно. Он не уточнил почему молодой сотрудник отдела не дал состоятся подписанию договора с заказчиком, более того он не дал ему объяснится или хоть как-то оправдать себя.

2. Как должен был себя вести молодой сотрудник отдела?

В данном случае, молодой сотрудник отдела должен был сразу попросить шанс высказаться, а не, фактически, влезать в разговор начальства.

Кейс 10 «Роль руководителя в ситуации конфликта»

Задание.

Прочтите и обдумайте два интервью с генеральными директорами крупных организаций. Ответьте на следующие вопросы.

1. Можно ли сделать какие-то выводы относительно стабильности и успеха в деятельности данных организаций?

2. Можно ли отнести обоих директоров к разряду эффективных и профессионально пригодных руководителей? Обоснуйте свои выводы. Укажите резервы успеха, которые не используются ни тем, ни другим.

3. Как быть, если с вами рядом работает человек, который неприятен вам своими манерами, внешним видом, привычками?

4. Как должны вести себя подчиненные, чтобы не провоцировать конфликты со своим первым руководителем?

5. Какие наблюдения и выводы вы могли бы еще добавить к обсуждению данных интервью?

Интервью с генеральным директором № 1

Вопрос: Каким образом Вы находите выход из конфликтов внутри Вашей организации?

Ответ: Я не собираюсь тратить время на решение конфликтов. Вопрос: Как складываются Ваши отношения с подчиненными?

Ответ: Я постоянно им говорю, что они плохие работники; у нас нет кадров; у меня нет помощников; мне приходится работать самому за вас.

Интервью с генеральным директором № 2

Вопрос: Почему Вы уволили своего заместителя?

Ответ: Вы понимаете, он с самого начала меня очень раздражал! Вопрос: Чем он Вас раздражал?

Ответ: Меня раздражало в нем все! Если бы вы видели, как он пьет кофе, как разворачивает конфеты, как шуршит бумажками! Я его уволил, ничего не сказав.

Вопрос: Кто в Вашей фирме, кроме Вас, принимает решения?

Ответ: Все решения принимаю Я!

Вывод автора интервью.

Работники современных российских предприятий не защищены ни в личностном плане, ни в законодательном. Они в полной власти первых руководителей, не обученных культуре управленческого труда.

1. Можно ли сделать какие-то выводы относительно стабильности и успеха в деятельности данных организаций?

Относительно стабильности и успеха в деятельности данных организаций можно сделать вывод о том, что не особой стабильности, не особого успеха там нет. Генеральные директора не очень умелые управленцы, и их предприятия могут скоро стать убыточными.

2. Можно ли отнести обоих директоров к разряду эффективных и профессионально пригодных руководителей? Обоснуйте свои выводы. Укажите резервы успеха, которые не используются ни тем, ни другим.

Обоих директоров к разряду эффективных и профессионально пригодных руководителей отнести нельзя. Что первый, что второй плохо относятся к подчинённым, и рассматривают их если не как вещи, то как легко заменимый ресурс, а это в корне неверно. Также они не используют потенциал конфликтов как движитель развития.

3. Как быть, если с вами рядом работает человек, который неприятен вам своими манерами, внешним видом, привычками?

Единственный выход -- это терпеть и стараться поменьше контактировать. «Переделать» человека, тем более взрослого человека и полностью сформировавшуюся личность, практически невозможно, но можно попробовать поговорить, прийти к компромиссу, который устроит обоих.

4. Как должны вести себя подчиненные, чтобы не провоцировать конфликты со своим первым руководителем?

Чтобы не провоцировать конфликты со своим первым руководителем подчиненные должны хорошо знать своего начальника и обладать основами психологии, чтобы понимать, когда надо соглашаться с руководителем, а когда с ним можно спорить. Как вариант можно просто как можно меньше контактировать с руководителем, но это не всем подойдёт

5. Какие наблюдения и выводы вы могли бы еще добавить к обсуждению данных интервью?

К обсуждению данных интервью могу добавить, что оба руководителя не особо заботятся о своём предприятиях и не стремятся к их развитию, а также воспринимают их как нечто само собой разумеющиеся.

Кейс 11 «Корпоративные задачи»

Ситуация 1. Вы получили одновременно два срочных задания: от вашего непосредственного и вашего вышестоящего начальника. Времени для согласования сроков выполнения заданий у вас нет, необходимо срочно начать работу. Ваши действия?

Я выполнял бы работу своего непосредственного начальника в надежде на принцип «вассал моего вассала, не мой вассал» и на то, что непосредственный начальник защитит от гнева вышестоящего начальника.

Ситуация 2. Между двумя вашими подчиненными возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к вам с просьбой, чтобы вы разобрались и поддержали его позицию. Каков ваш вариант поведения в данной ситуации?

Я бы посмотрел на ситуацию с точки зрения обоих работников и попробовал привести их к компромиссу.

Ситуация 3. В самый напряженный период завершения производственного задания в бригаде совершен неблаговидный поступок, нарушена трудовая дисциплина, в результате чего допущен брак. Бригадиру неизвестен виновник, однако выявить и наказать его надо. Как бы вы поступили на месте бригадира?

Если найти виновника никак не получится, то я бы провёл разъяснительную беседу, где попросил бы виновника сознаться в содеянном, если бы это не выявило виновного, то я наказал бы весь коллектив.

Ситуация 4. Подчиненный второй раз не выполнил ваше задание в срок, хотя обещал и давал слово, что подобного случая больше не повторится. Как бы вы поступили?

Я бы узнал причину невыполнения, если вины подчинённого нет, то я продолжил бы за ним приглядывать, если же он сам виноват, то наложил бы дисциплинарное взыскание. В случае многократного невыполнения обещаний с его стороны, я бы его уволил.

Ситуация 5. Подчиненный игнорирует ваши советы и указания, делает по-своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете. Как вы будете поступать с этим подчиненным в дальнейшем?

Я бы узнал причину подобного поведения, попробовал бы его убедить, если бы не вышло, то попробовал бы перевести его в другой отдел.

Ситуация 6. В самый напряженный период завершения производственной программы один из сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый из подчиненных занят выполнением своей работы. Работа отсутствующего также должна быть выполнена в срок. Как вы поступите в этой ситуации?

В этой ситуации я попробовал бы найти того, кто согласится выполнить его работу, если бы такового не нашлось, тогда бы я сам выполнил его работу.

Ситуация 7. В устоявшемся коллективе бывшего начальника сняли с должности. Нового начальника коллектив не принимает, игнорирует, вредит. Как установить контакт с подчиненными, не потеряв собственного достоинства?

Чтобы установить контакт с подчиненными, не потеряв собственного достоинства нужно побеседовать с каждым участником коллектива по отдельности, донести что в снятии предыдущего начальника ты не виноват, попробовать подобрать к каждому человеку ключик, договорится работать вместе.

Ситуация 8. У вас создались натянутые отношения с коллегой. Допустим, что причины этого вам не совсем ясны, но нормализовать отношения необходимо, чтобы не страдала работа. Что бы вы предприняли в первую очередь?

Что бы нормализовать отношения я бы в первую очередь попробовал с ним поговорить, вдруг ему известна причина неприязни. Пригласил бы его сходить в бар. Я не уверен, что это помогло бы нам стать друзьями, но создать рабочие отношения почти наверняка.

Ситуация 9. В вашем коллективе имеется работник, который скорее числится, чем работает. Его это положение устраивает, вас -- нет. Как вы поступите в данном случае?

В данном случае я попробовал бы с ним поговорить, объяснить, что его поведение неприемлемо, если бы это не помогло попросил бы начальника вмешаться.

Ситуация 10. При распределении премии в зависимости от трудового вклада некоторые члены коллектива посчитали, что их незаслуженно «обошли». Это явилось поводом для их жалоб вышестоящему начальнику. Как бы вы отреагировали на эти жалобы на его месте?

На месте вышестоящего начальника я бы отреагировал на эти жалобы следующим образом. Во-первых, я бы их выслушал, а потом привёл документы на основании которого определялся трудовой вклад (при наличии), во вторых, попробовал бы объяснить что они неправы, а также устроил их беседу с непосредственным начальником, на которого я бы возложил роль объяснения всей их неправоты.

Выполните следующие задания:

1. перечислите все входы и выходы вашего смартфона;

Входы смартфона:

· Сотовый сигнал,

· Wi-Fi,

· Bluetooth,

· Порт зарядки,

· Микрофон,

· Видеокамера.

Выходы смартфона:

· Экран,

· Динамик,

· Сотовый сигнал,

· Wi-Fi,

· Bluetooth,

· Разъем наушников,

· Порт подключения к компьютеру,

· Фонарик.

2. назовите устройства вывода, или исполнительные устройства, преобразующие технические процессы электрической природы в процессы не электрической и электрической природы;

Экран, наушники, колонки, динамик, принтер.

3. назовите датчики, преобразующие процессы электрической и не электрической природы в процессы электрической природы);

Микрофон, видеокамера, электронный термометр.

4. на основе материалов двух предыдущих шагов сформулируйте задачу ЧЯ для интересующей вас ТС.

Сформулируем задачу чёрного ящики для смартфона.

Когда мы не можем обратится к кому-то с помощью голоса напрямую (проблема - невозможность обратится, цель - что-то сообщить, или что-то узнать), то достаточно взять смартфон, не задумываясь при этом об их внутреннем устройстве, источнике поступления энергии для его работы и местоположении человека, и с помощью него обратится к нужному человеку.

Назначение смартфона (цель его существования) - обеспечивать общение в произвольный момент и тем самым воздействовать на внешнюю по отношению к нему среду.

Размещено на Allbest.ru

...