Проект автоматизации процесса работы службы технической поддержки

2) объем ОЗУ не менее 512 Мб;

3) HDD 80 Гб;

4) монитор с диагональю не менее 15” с разрешением не менее 600*800 точек;

5) видео карта NVIDIA GeForce GTX 540;

6) сетевая карта 100 Мбит;

7) клавиатура;

8) манипулятор типа «мышь»;

9) устройство печати;

10) устройство сканирования.

3.6 Организационное обеспечение

Организационное обеспечение АИС - это совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие работников с техническими средствами и между собой в процессе разработки и эксплуатации информационной системы.

В связи с внедрением АИС процесса работы службы технической поддержки в организационной структуре ООО «Цитрус» существенных изменений не произойдет. Найма новых сотрудников не требуется.

После внедрения данной ИС основными участниками процесса по-прежнему остаются сотрудники подразделений и уполномоченные лица.

Уполномоченным лицам достаточно будет ввести в электронные журнал данные о заявке. С уполномоченных сотрудников снимается функция составлению отчета об оценке эффективности работы подразделения по работе с заявками, так как она будет автоматизирована в системе.

Таким образом, после внедрения АИС процесса работы службы технической поддержки на ООО «Цитрус» ожидает повышение эффективности работы.

3.7 Обеспечение информационной безопасности

Информационная безопасность - это защищенность информации и поддерживающей инфраструктуры от случайных или преднамеренных воздействий естественного или искусственного характера, чреватых нанесением ущерба владельцам или пользователям информации и поддерживающей инфраструктуры.

Под безопасностью информации понимается такое ее состояние, при котором исключается возможность просмотра, изменения или уничтожения информации лицами, не имеющими на это права, а также утечки информации за счет побочных электромагнитных излучений и наводок, специальных устройств перехвата (уничтожения) при передаче между объектами вычислительной техники.

Защита информации - это совокупность мероприятий, направленных на обеспечение конфиденциальности и целостности обрабатываемой информации, а также доступности информации для пользователей.

Конфиденциальность - сохранение в секрете критичной информации, доступ к которой ограничен узким кругом пользователей (отдельных лиц или организаций).

Целостность - свойство, при наличии которого информация сохраняет заранее определенные вид и качество.

Доступность - такое состояние информации, когда она находится в том виде, месте и времени, которые необходимы пользователю, и в то время, когда она ему необходима.

На ООО «Цитрус» все сотрудники, основная работа которых осуществляется через компьютер, имеют собственные учетные записи. Учётная запись - это запись, которая содержит сведения, необходимые для идентификации человека при подключении к системе, а также информацию для авторизации и учёта. Каждый пользователь имеет уникальный логин и пароль. Таким образом, доступ к собственным рабочим файлам, программам и информации будет иметь только сотрудник и никто кроме.

Пользователи ИС могут нанести неумышленный вред модулю. Для предотвращения подобной ситуации должны быть предусмотрены следующие меры:

· Личная учетная запись для сотрудника;

· Ограничение в доступе к некоторой информации, в зависимости от принадлежности к подразделению;

· Назначение ролей пользователям информационной системы;

· Уполномоченным лицам предоставляются права на внесение изменений.

Средства антивирусной защиты должны быть установлены на всех рабочих местах пользователей для того, чтобы свести к минимуму вероятность потери информации путем заражения компьютера вирусными программами.

3.8 Технологическое обеспечение

Технологическое обеспечение включает описание организации технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации. В понятие пользовательского интерфейса входит не только внешний вид программы, но и способы взаимодействия пользователя с?информационной системой. Главная задача интерфейса - предоставление пользователю возможности эффективной работы с информацией без помощи посредника.

При запуске пользователем АИС на экране отображается окно доступа к информационной базе. Для получения доступа, работнику необходимо ввести логин и пароль.

После входа в систему открывается главная страница. На главной странице отображены все поданные заявки (Рисунок 2.6).

Рисунок 2.6- Главная страница ИС

На верхней панели находится меню ИС, ФИО сотрудника, группа исполнения, кнопка добавления заявки, сортировки, фильтра заявок по различным критериям, экспорта данных в Excel, просмотра участников группы, статистики и формирования отчета (Рисунок 2.7).

Рисунок 2.7 - Пункты меню ИС

Уполномоченный сотрудник может:

· просматривать список заявок;

· создавать новые заявки;

· редактировать заявки;

· просматривать состояние заявки;

· формировать отчеты;

· отмечать вид завершения.

Ниже находятся кнопки выбора определенных заявок и непосредственно сам список заявок. (Рисунок 2.8).

Рисунок 2.8 - Список заявок

Рисунок 2.9 - Таблица создания регистрации заявки

Для создания новой заявки необходимо перейти в пункт меню и нажать «Добавление записи». В нем необходимо заполнять таблицу с данными (рисунок 2.9). В случае не заполнения, выводится сообщение о незаполненных полях (рисунок 2.10).

Рисунок 2.10 - Вывод сообщения о незаполненных полях

Для планирования исполнения нужно нажать на заявку (Рисунок 2.11).

Рисунок 2.11 - Форма заявки

Заключение

Внедрение на предприятии современных автоматизированных систем управления - одна из важнейших задач, определяющих конкуренто-способность предприятий. Автоматизация и создание информационных систем являются на данный момент одной из самых ресурсоемких областей деятельности техногенного общества. Одной из причин активного развития данной области является то, что автоматизация служит основой коренного изменения процессов управления, играющих важную роль в деятельности человека и общества.

В результате прохождения преддипломной практики были достигнуты все установленные ранее цели и задачи. Первая часть отчета посвящена анализу деятельности предприятия ООО «Цитрус»: описание организационной структуры предприятия и функциональной структуры подразделений. Сделан экономический анализ предприятия, в ходе которого экономическое состояние предприятия оценивается положительно. Было проанализировано финансовое состояние предприятия, в результате которого финансовое состояние оценивается положительно.

Во второй части преддипломного отчета проведен анализ предметной области и формирование требований к информационной системе, был рассмотрен существующий процесс работы службы технической поддержки и были выявленные следующие недостатки.

В третьей части преддипломного отчета описано функциональное, информационное, математическое, программное, техническое, организационное, технологическое обеспечение.

Результатом выполнения работы стала спроектированная автоматизированная информационная система работы службы технической поддержки ООО «Цитрус», разработанная на Delphi.

Цель, поставленная в начале выполнения работы, достигнута. При внедрении системы в работу организации значительно сократятся трудовые и стоимостные затраты, а также появится возможность избегания ошибок, происходящих в результате ручной обработки и оформления документов.

автоматизация финансовый информационный безопасность

Список использованной литературы

1. Бахтизин В.В., Глухова Л.А. Методология функционального проектирования IDEF0 // Учебное пособие по курсу «Технология разработки программного обеспечения» для студ. спец. 40.01.01 Программное обеспечение информационных технологий дневной формы обучения. - Минск: БГУИР, 2003. - 24 с.: ил.

2. Белов В.В. Проектирование информационных систем [Текст] / В.В. Белов, В.И. Чистякова. - М.: Академия, 2013. - 352 с.

3. Габец А.П., Козырев Д.В., Кухлевский Д.С. - Реализация прикладных задач в системе 1С: Предприятие 8.2 [Текст]: / Габец А.П. - СПб: БХВ -Петербург, 2010. - 172 c.

4. Гасумова С.Е. Информационные технологии в социальной сфере: учебное пособие / С.Е. Гасумова -- М.: Дашков и К, 2014.-- 311 с.

5. Гвоздева Т.В. Проектирование информационных систем [Текст] / Т.В. Гвоздева, Б.А. Баллод. - Ростов-н/Д.: Феникс, 2012. - 512 с.

6. Голицына О.Л., Информационные системы: Учебное пособие / О.Л. Голицына, Н.В. Максимов, И.И. Попов. - М.: Форум, 2009. - 496 с.

7. Голощапов А.Л., Microsoft Visual Studio 2010: учеб. пособие / А.Л. Голощапов. -- СПб.: БХВ-Петербург, 2011. -- 544 с.

8. Горбаченко В.И. Проектирование информационных систем с CA ERwin Modeling Suite 7.3 [Текст]: учеб. Пособие / В.И. Горбаченко, Г.Ф. Убиенных, Г.В. Бобрышева. - Пенза: ПГУ, 2012. - 154 с.

9. Ивасенко А.Г. Информационные технологии в экономике и управлении [Текст] / А.Г. Ивасенко, А.Ю. Гридасов, В.А. Павленко. - М.: КноРус, 2015. - 154 с.

10. Ипатова Э.Р., Методологии и технологии системного проектирования информационных систем: Учебник / Э.Р. Ипатова, Ю.В. Ипатов; РАО. - М.: Флинта: МПСИ, 2008. - 256 с.

11. Карминский А.М., Методология создания информационных систем: Учебное пособие / А.М. Карминский, Б.В. Черников. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2012. - 320 с.

12. Кватрани Т. Rational Rose 2000 и UML. Визуальное моделирование; Пер. с англ. - М.: ДМК Пресс, 2009. - 176 с.

13. Маклаков С.В. BPwin и ERwin: CASE-средства для разработки информационных систем [Текст] / С.В. Маклаков. - М.: Диалог-МИФИ, 2012. - 256 с.

14. Прикладная информатика [Текст]: учебно-методическое пособие к выполнению выпускной квалификационной работы: [по направлению 09.03.03] / [О.Е. Иванов и др.]; М-во образования и науки Рос. Федерации, ФГБОУ ВО "Поволж. гос. технол. ун-т". - Йошкар-Ола: ПГТУ, 2016. - 67 с.: ил. - Библиогр.: 54-55 (12 назв.).

15. Рагулин П.Г. Автоматизированные информационные технологии и системы в экономике [Текст]: Методическое пособие / П.Г. Рагулин. - Владивосток: Изд-во Дальневост. ун-та. 2014. - 30 с.

16. Рагулин П.Г. Теоретические основы информационных технологий [Текст]: Учебное пособие / П.Г. Рагулин. - Владивосток: Изд-во Дальневост. ун-та. 2013. - 264 с.

17. Смирнова Г.Н. Проектирование экономических информационных систем [Текст] / Г.Н. Смирнова, А.А. Сорокин, Ю.Ф. Тельноф. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 512 с.

18. Трофимова В.В. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учеб. пособие: М.: Высшее образование, 2016. 480 с.

19. Тюхова Е.А. Оценка экономической эффективности проекта [Текст] / Е.А. Тюхова, О.А. Шапорова. // Экономическая среда. 2015, №1.-- с. 59.

20. Уткин В.Б. Информационные системы в экономике: Учебник для студентов высших учебных заведений / В.Б. Уткин, К.В. Балдин. - М.: ИЦ Академия, 2012. - 288c

21. Фёдорова Г.Н. Информационные системы: Учебник для студ. учреждений сред. проф. образования / Г.Н. Федорова. - М.: ИЦ Академия, 2013. - 208c.

22. Фуфаев Э.В. Базы данных: Учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования / Э.В. Фуфаев, Д.Э. Фуфаев. - М.: ИЦ Академия, 2012. - 320 c.

23. Хомоненко А.Д. Базы данных [Текст] / А.Д. Хомоненко, В.М. Цыганков, М.Г. Мальцев -- СПб.: КОРОНА-Век, 2014, №8.-- с. 734.

24. Черемных С.В., Семенов И.О., Ручкин В.С. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии // Учебник-практикум. -- М.: Финансы и статистика, 20016. -- 188 с.

25. Архипенков С.И. Обзор метода функциональных точек

Приложение 1

Структурная схема бюро Управление информационных технологий

Размещено на Allbest.ru