ITIL/ITSM - концептуальная основа процессов ИС-службы
Характеристики и функции ИТ-сервиса. Основные проблемы обеспечения качества ИТ-сервиса при функциональной структуре службы ИТ. Библиотека инфраструктуры информационных технологий, описывающая процессный подход к предоставлению и поддержке ИТ-услуг.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | презентация |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.08.2016 |
| Размер файла | 730,9 K |
Соглашение об использовании материалов сайта
Просим использовать работы, опубликованные на сайте, исключительно в личных целях. Публикация материалов на других сайтах запрещена.
Данная работа (и все другие) доступна для скачивания совершенно бесплатно. Мысленно можете поблагодарить ее автора и коллектив сайта.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Основные принципы и область действия ITIL. Изучение важности книги ITIL для бизнес-персонала компании. Внедрение информационных технологий в компании. Повышение управляемости, прозрачности деятельности организации за счет создания единой инфраструктуры.
презентация [695,6 K], добавлен 01.12.2014Проектирование Web-сервиса учебного процесса кафедры физкультуры. Анализ существующих решений и построение моделей предметной области. Разработка базы данных Web-сервиса для обеспечения функциональности работы. Архитектура, интерфейс, взаимодействие с БД.
дипломная работа [1,9 M], добавлен 05.04.2017Федеральная служба судебных приставов как федеральный орган исполнительной власти. Основные этапы разработки интерфейса в виде веб-сервиса. Общая характеристика схемы интерфейса "Пристав" для удаленного просмотра соединений таблиц из единой базы данных.
отчет по практике [1,0 M], добавлен 07.08.2013Архитектура IT сервисов, роль инженеров поддержки в обеспечении доступности систем. Структура многоуровневой службы технической поддержки. Моделирование мониторинга элементов информационной инфраструктуры. Тестирование сценариев запуска, остановки службы.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 03.07.2017Анализ информационных потоков, связанных с деятельностью шиномонтажной мастерской. Разработка информационной модели данных. Описание технического задания на разработку web-сервиса. Составление планов управления конфигурациями и контроля качества.
курсовая работа [3,7 M], добавлен 25.12.2014Простые системы для отслеживания заявок. Информационные потоки, возникающие на этапе поступления запроса для решения инцидента. Концептуальная и логическая модель данных. Разработка программного обеспечения по автоматизации процесса Службы Service Desk.
дипломная работа [2,6 M], добавлен 11.06.2017Недостатки позадачного подхода к проектированию. Понятие реинжиниринга бизнес-процессов предприятий, их структурные и оценочные характеристики, модели классификации. Структура бизнес-процесса SY, разработка систем и технологий. Правила декомпозиции.
презентация [409,8 K], добавлен 06.09.2015Необходимость программы "Мониторинг" для службы Service Desk в АО "Алюминий Казахстана". Обработка заявок в службе Service Desk по установке программного обеспечения, покупке и замене офисной техники и расходных материалов. Управление уровнем сервиса.
курсовая работа [3,4 M], добавлен 23.02.2015Значение Информационных технологий. Традиционные проблемы взаимодействия. Принципы организации и возможности автоматизированной Диспетчерской службы. Основные преимущества компьютеризированной реализации службы Service Desk. Классификация, учет обращений.
лекция [2,0 M], добавлен 04.12.2014Реализация "облачных" технологий в корпоративных информационных системах. Применение "облачных" технологий на РУП "Белоруснефть". Пуско-наладочные работы, установка и запуск облачного сервиса, начальное конфигурирование и предложения по масштабированию.
курсовая работа [2,9 M], добавлен 24.07.2014Автоматизация работы систем управления управления ЖКХ. Технология SaaS - Интернет-сервис с бесплатным доступом к программам. Разработка облачного информационного сервиса для функционирования инновационной ИТ - инфраструктуры организации ЖКХ "Гармония".
дипломная работа [1,4 M], добавлен 15.08.2014Системные службы хостинг-компании как целевая аудитория сервиса, общие требования к ним. Критерии оценки интерфейса и направления разработки. Проектирование интернет-сервиса, схема его функционирования и принципы реализации, оценка эффективности.
дипломная работа [2,5 M], добавлен 18.11.2013Краткая характеристика организации. Службы и отделы, обеспечивающие функционирование информационных технологий, и их автоматизацию. Функции администрирования на предприятии. Анализ информационной технологии, используемой в информационной системе УВД.
отчет по практике [2,9 M], добавлен 14.04.2009Обзор существующих объектных архитектур. Архитектура программного обеспечения. Создание веб-сервиса "Библиотека", предоставляющего механизмы работы с данными на стороне клиентского приложения. WEB-сервис и трехуровневая архитектура в основе приложения.
лабораторная работа [1,5 M], добавлен 16.06.2013Средства компьютерной, коммуникационной и организационной техники как техническая основа обеспечения информационных технологий. Основные системы классификации компьютеров. Программное обеспечение информационных технологий в маркетинге и экономике.
лекция [924,6 K], добавлен 01.04.2012Определение понятия и оценка современного состояния информационного сервиса, основные тенденции его развития. Понятие и управление доступом к ресурсам сети Интернет. Динамика роста информационных ресурсов и развития информационного общества в России.
реферат [28,3 K], добавлен 29.05.2013Развитие информационных технологий в Российской Федерации. Эффективность использования ИКТ для социально-экономического развития страны: совокупность инфраструктуры, программного обеспечения и навыков работы с ними у граждан, бизнес-структур и госсектора.
курсовая работа [56,9 K], добавлен 15.07.2012Разработка конфигурации службы. Исследование вычислительной эффективности алгоритма оптимизации. Программная реализация клиент-серверного приложения. Алгоритм решения непрерывной задачи загрузки рюкзака. Подключение веб-сервиса к клиентскому приложению.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 21.01.2017Особенности развития информационных и коммуникационных технологий в России. Цели развития и пути их достижения. Формирование инфраструктуры, повышение качества социального обслуживания и управления как направления развития коммуникационных технологий.
презентация [422,0 K], добавлен 31.05.2014Описание создаваемого сервиса. Разработка и реализация серверной части сервиса и клиентской части сервиса, которая будет предоставлять пользователям возможность создания и редактирования генеалогических деревьев, возможность импорта и экспорта данных.
курсовая работа [116,9 K], добавлен 20.07.2012
