курсовая работа Эффективность ITSM на примере организации управления IT сервисом компании ООО "Датум Групп" на основе программного обеспечения "ITILIUM"
Этапы жизненного цикла услуги и требования бизнеса. Процессы предоставления информационных технологий сервисов и соглашение об уровне услуг Service Level Agreement. Управление конфигурациями, определение основных принципов непрерывного улучшения услуг.
Нажав на кнопку "Скачать архив", вы скачаете нужный вам файл совершенно бесплатно.
Перед скачиванием данного файла вспомните о тех хороших рефератах, контрольных, курсовых, дипломных работах, статьях и других документах, которые лежат невостребованными в вашем компьютере. Это ваш труд, он должен участвовать в развитии общества и приносить пользу людям. Найдите эти работы и отправьте в базу знаний.
Мы и все студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будем вам очень благодарны.
Чтобы скачать архив с документом, в поле, расположенное ниже, впишите пятизначное число и нажмите кнопку "Скачать архив"
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 06.06.2017 |
| Размер файла | 1,6 M |
Подобные документы
Процессы предоставления IT сервисов и соглашение об уровне услуг. Рассмотрение эффективности ITSM на примере организация управления IT сервисом ООО "Датум Групп" на основе программного обеспечения "ITILIUM". Диаграмма процессов в управлении доступностью.
курсовая работа [3,1 M], добавлен 26.08.2015Особенности основных, вспомогательных и организационных процессов жизненного цикла автоматизированных информационных систем. Основные методологии проектирования АИС на основе CASE-технологий. Определение модели жизненного цикла программного продукта.
курсовая работа [1,8 M], добавлен 20.11.2010Жизненный цикл информационных систем. Процессы документирования и управления конфигурацией. Использование каскадного и спирального подходов к построению ИС. Их преимущества и недостатки. Процесс разработки программного обеспечения по каскадной схеме.
презентация [350,6 K], добавлен 09.11.2015Требования к технологии проектирования программного обеспечения (ПО). Состав и описание стадий полного жизненного цикла ПО. Классификация моделей жизненного цикла ПО, их особенности. Методологии разработки ПО, приёмы экстремальный программирование.
презентация [874,4 K], добавлен 19.09.2016Схемы взаимодействия между заказчиком и разработчиком программного обеспечения. Качество программного обеспечения и определение основных критериев его оценка на современном этапе, особенности управления на стадиях жизненного цикла, анализ достаточности.
презентация [114,7 K], добавлен 14.08.2013Особенности современной инфраструктуры веб-приложения как одного из трендов в области разработки программного обеспечения. Использование систем управления конфигурациями (Configuration Management) при эксплуатации IT-инфраструктуры на примере "Ansible".
статья [238,7 K], добавлен 10.12.2016Виды телеком-услуг и анализ их качества. Предпосылки создания системы предоставления услуг связи "Виртуальный офис", основные требования к ней, функциональные особенности, внутренняя структура и принцип действия. Обоснование программного обеспечения.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 29.03.2015Понятие и этапы жизненного цикла программного обеспечения как некоторых событий, которые происходят с системой компьютера в процессе ее создания, внедрения и сопровождения. Модели данного процесса: каскадная, спиральная, их отличительные особенности.
доклад [33,5 K], добавлен 06.04.2015Общая характеристика основных моделей жизненного цикла: каскадная, инкрементная, спиральная. Стадия как часть процесса создания программного обеспечения, ограниченная определенными временными рамками и заканчивающаяся выпуском конкретного продукта.
презентация [159,1 K], добавлен 27.12.2013Процессы Oracle CDM. Стадии и этапы выполнения работ по созданию автоматизированной системы (АС). Основные модели жизненного цикла ПО. Требования к содержанию документов. Основная проблема спирального цикла. Работы, выполняемые при разработке проекта.
презентация [194,1 K], добавлен 14.10.2013Основные понятия, классификация, жизненный цикл информационных систем. Методология их разработки. Общая структура профиля ИС. Общие сведения об управлении проектами. Стандарты и методики по организации жизненного цикла ИС и программного обеспечения.
курс лекций [203,3 K], добавлен 24.05.2015Понятие и структура рынка информационных продуктов и услуг. Развитие информационного рынка в России на примере ИТ-услуг. Приобретение ИТ-услуг: от дискретного к аутсорсингу. Значение информационных услуг для внешнеэкономической деятельности России.
реферат [32,1 K], добавлен 14.06.2010Простые системы для отслеживания заявок. Информационные потоки, возникающие на этапе поступления запроса для решения инцидента. Концептуальная и логическая модель данных. Разработка программного обеспечения по автоматизации процесса Службы Service Desk.
дипломная работа [2,6 M], добавлен 11.06.2017Классификация автоматизированных информационных систем; их использование для систем управления. Характеристика предоставляемых услуг ООО "Континент"; анализ эффективности применения информационных технологий конечного пользователя на предприятии.
дипломная работа [4,2 M], добавлен 05.12.2011Классификация информационных технологий как одного из важнейших ресурсов общества и сферы услуг, этапы их развития. Результаты маркетинговых исследований в сфере оказания IT-услуг. Перспективы и направления развития IT-услуг в Республике Беларусь.
курсовая работа [75,1 K], добавлен 19.12.2015Основные функции и задачи управления развитием сферы услуг. Специальное программное обеспечение для комплексной автоматизации туристической деятельности. Современные системы бронирования в туризме. Состав и структура программного обеспечения сферы услуг.
дипломная работа [3,3 M], добавлен 15.04.2012Применение промышленных технологий создания программного продукта. Описания принципов, методов, применяемых процессов и операций. Общие понятия методологии разработки программного обеспечения (ПО). Сравнение современных методологий проектных групп.
курсовая работа [1,6 M], добавлен 04.12.2009Основные области проектирования информационных систем: базы данных, программы (выполнение к запросам данных), топология сети, конфигурации аппаратных средств. Модели жизненного цикла программного обеспечения. Этапы проектирования информационной системы.
реферат [36,1 K], добавлен 29.04.2010Рынок информационных продуктов и услуг: основные понятия, история развития, назначение, структура, поставщики. Особенности и качество информационных продуктов и услуг. Характеристика привлеченных ресурсов. Информационные технологии в сфере управления.
реферат [202,3 K], добавлен 01.11.2011Методология структурного анализа и проектирования информационных систем. Базовый стандарт процессов жизненного цикла программного обеспечения. Цели и принципы формирования профилей информационных систем. Разработка идеальной модели бизнес-процессов.
презентация [152,1 K], добавлен 07.12.2013
