Психологические особенности личности и этикет
Основные положения и принципы делового этикета. Психологические особенности личности и деловое общение. Психологические типы субъектов общения. Благоприятный психологический климат как неотъемлемая часть делового этикета, особенности техники его создания.
| Рубрика | Психология |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 21.12.2012 |
| Размер файла | 39,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
- Введение
- 1. Деловой этикет, основные положения
- 1.1 Основные принципы делового этикета
- 2. Психологические особенности личности и этикет
- 2.1 Психологические особенности личности и деловое общение
- 2.2 Психотипы субъектов общения
- 2.3 Благоприятный психологический климат, как неотъемлемая часть делового этикета
- 2.4 Техника создания благоприятного психологического климата
- Заключение
- Список использованной литературы
Введение
Тема контрольной работы "Психологические особенности личности и этикет". Современный этикет - составная часть внешней культуры человека и общества. В него входят те требования, которые приобретают характер более или менее строго регламентированного церемониала и в соблюдении которых имеет особое значение определенная форма поведения. Кузнецов И.Н. Современный этикет. - М.: ИТК Дашков и К, 2004. - с. 5
Личность - это устойчивая система социально значимых черт, характеризующих индивида, продукт общественного развития (социализации) и включения людей в систему социальных отношений посредством деятельности и общения. Волков Ю.Г., Мостовая И.В. Социология: Учебник для вузов / Под ред. проф.В.И. Добренькова. - М.: Гардарика, 1998. - с. 214
В соответствии с этим взглядом личность развивается из биологического организма исключительно благодаря различным видам социального культурного опыта. При этом не отрицается наличие у нее врожденных способностей, темперамента и предрасположенности, значительно влияющих на процесс формирования личностных черт. Психологические особенности личности имеют непосредственное влияние на положение личности в обществе. Особенно ярко это проявляется в бизнес - сфере. Ведь, для того чтобы заслужить высокий деловой авторитет и обеспечить расположение к себе со стороны как партнеров, так и клиентов, нужно иметь не только привлекательный внешний облик, пользоваться правильной речью и соблюдать правила делового этикета, но и обладать коммуникативной привлекательностью. В связи с этим, в данной работе будет рассмотрены психологические особенности личности и их проявление в деловом этикете.
психологический личность деловой этикет
1. Деловой этикет, основные положения
Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.
Второй по значению функцией этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, этикет представляет собой приближённую к повседневной жизни систему. Одно из первейших правил, определяющих сам этикет - поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самому себе.
Этикет является одним из главных "орудий" формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам. Нужно запомнить, что этикет помогает нам только тогда, когда нет внутреннего напряжения, рождающегося из попытки сделать по правилам этикета то, что раньше мы никогда не делали.
Требования делового этикета не носят абсолютного характера, они меняются с течением времени, под влиянием различных факторов. Современный деловой человек следует этим неписаным нормам поведения. Можно рекомендовать ему не просто слепо и безоговорочно выполнять требования делового этикета, но постараться понять их внутренний смысл и содержание, которое и делает их необходимыми в деловом общении.
Любое правило делового этикета предполагает его разумность и необходимость соблюдения. Энджел Д.Ф. Этикет. - М.: Цитадель-Триада, 2000. - с. 21
1.1 Основные принципы делового этикета
В современном деловом этикете, выделяют 10 основных принципов. Рассмотрим их подробнее. Вандербильт Э. Этикет. В 2 кн.: Пер. с англ. М.: «Авиаль», 1995. - с. 114
- Этичность. Весь комплекс норм и требований, составляющих деловой этикет обязан быть этичным, моральным.
- Целесообразность. Каждое предписание делового этикета должно служить определенным целям.
- Свобода. Правила и нормы делового этикета не должны препятствовать свободному волеизъявлению каждого делового партнера, свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора методов и способов исполнения договоренностей между сторонами.
- Здравый смысл. Нормы делового этикета не должны противоречить здравому смыслу.
- Удобство. Нормы делового этикета не должны сковывать деловых людей, мешая тем самым деловым отношениям и тормозя развитие экономики.
- Экономичность. Этика деловых отношений не должна обходиться слишком дорого.
- Эффективность. Стандарты деловых отношений должны способствовать сокращению сроков исполнения договоров, заключению большого числа договоров и т.д.
- Непринужденность. Нормы делового этикета не должны быть навязываемыми, отторгаемыми психологически.
- Консерватизм. Присутствие этого принципа во внешнем облике делового человека, в его манерах, склонностях, приверженности к тем или иным традициям невольно вызывает ассоциации чего-то прочного, надежного.
- Универсализм. Каждая рекомендация или норма делового этикета была направлена на многие стороны деловых взаимоотношений.
2. Психологические особенности личности и этикет
2.1 Психологические особенности личности и деловое общение
Главная задача менеджера высшего звена - умение использовать приемы и способы делового общения, которые обеспечивают наибольший предпринимательский успех, для этого ему нужно обладать определенными психологическими особенностями. К ним, прежде всего относится умение создать благоприятный психологический климат деловой беседы и процесса коммерческих переговоров, производить хорошее впечатление о себе, использовать приемы разрядки отрицательных эмоций и самоуспокоения, защищаться от некорректных собеседников и партнеров, ставить вопросы и отвечать на них, аргументировать свои высказывания и доказывать их, опровергать доводы оппонента и умело его выслушивать, а также применять технику ускорения решений.
Основные характеристики уравновешенного общения:
- произносимые слова соответствуют выражению лица, позе, интонациям;
- отношения открытые, свободные и честные
- субъект общения ощущает чувство собственного достоинства.
2.2 Психотипы субъектов общения
Общение людей - это взаимодействие, сцепление их психологических структур, взаимопроникновение этих структур.
Знание психотипов партнеров по общению дает возможность определить стратегию и тактику своего поведения во взаимодействии с другим человеком.
Психотип - это совокупность психологических особенностей личности, модель ее поведенческой структуры и взаимодействия с окружающей средой.
В отечественной и зарубежной психологии даны типологии моделей психологических структур разных личностей, нормальных и патологических. Рассмотрим психотипы личности в рамках нормы, основываясь на классификации акцентуированных личностей.
Выделяется 11 основных типов акцентуированных личностей, у которых ярко выражена одна какая-то черта. Необходимо отметить, что в общении с разными партнерами одна и та же черта характера личности может оказать положительное и отрицательное влияние. Поэтому в характеристике психотипа будем условно выделять "положительные" и "отрицательные" черты, чтобы подчеркнуть двойственность любого проявления.
Выделенные 11 психотипов в жизни, в практике общения в чистом виде встречаются редко. Обычно каждый человек обладает признаками двух-трех из них, но опять-таки в различной степени. Не стоит забывать, что существуют люди неакцентуированного типа, у которых нет явно заметных "выступов" личности. При этом, акцентуированные типы характера - типичные сочетания черт характера, при которых одна или несколько черт получают сильное, необычное развитие за счет других и доминируют над остальными, определяя собой поведение человека в различных ситуациях. Немов Р.С. Психология. Учеб. для студентов высш. пед. учеб. заведений. В 3 кн. Кн. 2. Психология образования. - 2-е изд. - М.: Просвещение: ВЛАДОС, 1995. - с. 494
Определим основные виды психотипов: Задоркин В.Н. Мастерство делового общения. Конспект лекций. - М.: МГСУ, 1999. - с. 62
А. Высокоэнергичные (агрессивные) психотипы:
1. эпилептоид (любовь к порядку);
2. паранойяльный (целеустремленность);
3. гипертим (постоянно повышенный фон настроения, экстравертированность - жизнь "во вне", обращенность к внешнему миру);
4. истероид (демонстративность, стремление быть в центре внимания).
Б. Низкоэнергичные (дефензивные) психотипы:
1. шизоид (интровертированность - жизнь "внутри себя", погруженность во внутренний мир);
2. психостеноид (неуверенность в себе);
3. сензитив (повышенная чувствительность);
4. гипотим (постоянно пониженный фон настроения).
В. Непостоянные психотипы:
1. циклоид (смена двух противоположных состояний - гипертимного и гипотимного);
2. конформный (зависимость от окружения);
3. неустойчивый (полное непостоянство проявлений личности).
В этой краткой характеристике психотипов даны только ведущие, доминантные признаки. Они могут проявляться и в других психотипах, но не быть там ведущими.
2.3 Благоприятный психологический климат, как неотъемлемая часть делового этикета
В деловом общении можно выделить два вида отношения к окружающему миру: позитивное и негативное. Позитивное мышление более всего способствует созданию благоприятного психологического климата в любой беседе и в процессе ведения любых коммерческих переговоров.
Манера говорить, присущая человеку, является столь же действенным средством его идентификации, как и отпечатки пальцев, которые позволяют судить об их принадлежности тому или иному лицу.
Индивидуальная манера говорить свидетельствует, прежде всего, о наличии у бизнесмена следующих двух качеств, характеризующих его как личность. Первое из них - это степень его самоутвержденности, т.е. насколько уверенно он себя чувствует, насколько сильно развито в нем чувство собственной правоты. Второе, наоборот, - степень его неуверенности в себе. Критериями оценки служат здесь определенные выражения, а также частота их повторения. Так слова, служащие для выражения некоей неопределенности ("в известной степени", "как-нибудь", "я бы сказал", "вообще" и т.п.), выдают неуверенность. Речь уверенного в себе человека изобилует словами "разумеется", "именно так", "конечно", "великолепно", "правильно" и т.п.
Существуют и другие часто употребляемые слова, делающие манеру речи отличительной особенностью. Конечно, подходить к анализу манеры речи надо во взаимосвязи всех ее характеристик. То, что говорится, должно быть обосновано и иметь смысл, т.е. быть взаимосвязанным и понятным.
От выбора правильного слова зависит эффективность его воздействия. Важнейшим фактором воздействия на окружающих является ораторское искусство. Деловые люди должны владеть техникой непосредственного контакта как на индивидуальном, так и на массовом уровне.
Основным риторическими методами воздействия на собеседников являются убеждение, внушение и подражание. Искусство убеждения предполагает умение достичь сознательного понимания и усвоения людьми адресуемой им информации; подражание и внушение рассчитаны на некритическое восприятие людьми этой информации в силу авторитета и обаяния говорящего, настроя его собеседников и т.п. Эффективность этих методов для предпринимателя состоит в том, что подаваемая им информация вызывает в сознании его собеседников яркие, рельефные, остродействующие впечатления. Обостряя эмоционально-чувственное состояние людей, эти впечатления ослабляют оценочную функцию мышления, снижают критическое отношение к получаемой информации.
Многие люди при общении слышат только то, что хотят слышать. И чтобы заставить себя услышать, необходимы использование малоизвестной информации (новизна и оригинальность), сочетание разнохарактерных сведений, их достоверность, теоретическая и фактологическая подтвержденность, взвешенность содержания речи. В то же время иногда необходимы образность высказывания, аналогии, ссылки на прецеденты. Эффективны и страстность, неподдельная радость или грусть, тактичное сострадание - все, что может затронуть чувствительные струны собеседников.
Бизнесменам и менеджерам надо стремиться всячески избегать менторского тона при общении, а также остерегаться, чтобы с профессиональными успехами у них в голосе не появились поучительно-назидательные нотки. Никакой позы, никакого проявления своего интеллектуального превосходства над людьми, игнорирования их реакции на излагаемую информацию.
Итак, чтобы речь была хорошей, необходимо использовать следующие рекомендации:
- акцентировать важные слова и подчинять им неважные;
- менять тон голоса - он должен то повышаться, то понижаться,
- менять темп речи - это придает ей выразительность;
- делать паузу до и после важных мыслей.
К этому следует добавить и важность использования особого инструментария - коммуникационных эффектов: Задоркин В.Н. Мастерство делового общения. Конспект лекций. - М.: МГСУ, 1999. - с. 67
Эффект визуального имиджа - как правило, вначале человека воспринимают по его внешнему облику, и это первоначальное впечатление накладывает отпечаток на дальнейшие взаимоотношения. Поэтому предприниматель должен взять на вооружение эстетику одежды, поставленную мимику, обостренное чувство такта, чтобы излучать обаяние, элегантную манеру общения, уверенный и доброжелательный взгляд и т.д.
Эффект первых фраз - закрепляет или корректирует первоначальное впечатление у людей. В первых фразах должна быть сосредоточена интересная информация, с элементами оригинальности, сразу приковывающая к себе внимание.
Эффект аргументации - речь должна быть обоснованной, убедительной, логичной, вызывающей соразмышление и осмысление информации.
Эффект интонации и паузы - особенность человеческого восприятия состоит в том, что интонации и паузы способствуют 10-15 - процентному приращению информации, вызывая у собеседников ассоциации и предложения; этот прием полезен во многих отношениях. Пауза облегчает дыхание, дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше. Она позволяет важным соображениям глубже проникнуть в сознание слушателя. Короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после - один из способов выделить его. Пауза применяется между отдельными элементами мысли (фразами, придаточными предложениями, законченными суждениями). Она также оттеняет наиболее существенные слова.
Эффект художественной выразительности - это грамотное построение предложений, правильные словоударения, использование метафор, гипербол и т.п.
Эффект релаксации (расслабления) - тому, кто умеет вовремя пошутить, вставить остроумное замечание, повезет значительно больше, чем не умеющему это делать. Юмор создает естественную паузу для отдыха людей, сближает и настраивает на благожелательный лад.
Эффект порционного выброса информации является одним из действенных риторических приемов поддержания внимания аудитории. Этот эффект основан на заранее продуманном распределении по всему пространству речи новых мыслей и аргументов, периодической интерпретации ранее сказанного. Таким образом, выступающий активизирует внимание слушающих его людей, выбрасывая через определенные временные интервалы порции "свежей" информации.
Для каждого очень важно, чтобы его понимали. Доходчивость - это основное качество речи.
Деловая речь, помимо указанных выше требований к ней, должна быть также и грамотной. Необходимо избегать многословия и канцеляризмов. Не употреблять таких слов, как "подналечь", "подмахнуть", "подработать", "болванка" и т.п. Не употреблять вместо "помогли" - "организовали и провели определенную работу по оказанию помощи", вместо "уверен" - "можно с уверенностью сказать, что.", вместо "действительность" - "реальная действительность", вместо "победили" - "одержали победу" и т.п.
Не употреблять оборотов, содержащих лишние слова (например, "абсолютно новый" вместо "новый", "предварительное планирование" - "планирование", "необходимо иметь" - "необходимо", "собранные вместе" - "собранные", "продолжающиеся далее" - "продолжающиеся", "сотрудничать вместе" - "сотрудничать", "каждый в отдельности" - "каждый", "приложенные при этом" - "приложенные", "точно совпадающие" - "совпадающие" и др.).
Не следует использовать без необходимости иностранные слова (вместо "определить" - "детерминировать", вместо "разнообразие" - "диверсификация", вместо "особенный" - "экстраординарный" и т.д.).
Неправильное или параллельное употребление иноязычной лексики ведет, как правило, к ненужным повторениям, например: "промышленная индустрия" (в слове "индустрия" уже заключено понятие "промышленная"), "форсировать строительство ускоренными темпами" ("форсировать" и означает "вести ускоренными темпами"), "потерпеть полное фиаско" ("фиаско" и есть "полное поражение").
Не следует забывать, что безличные конструкции часто прикрывают нежелание брать на себя ответственность, самостоятельно думать ("представляется целесообразным" - "я (мы) считаю целесообразным", "думается, что." - "я думаю." и т.п.), а употребление словесных "красивостей" говорит о вашем стремлении "приукрасить действительность" (вместо "недостатки" - "скрытые резервы", вместо "что-то сделать" - "достигнуть рубежей, горизонтов, целей", вместо "рабочие" - " труженики" или "передовые труженики" и т.д.).
Необходимо избавляться от слов-паразитов: "так сказать", "понимаете", "значит", "вот". Такие слова не украшают речь, а только вызывают раздражение слушателей. Они - звуки и ничего более. Они бесполезны.
Слова-паразиты - языковое явление, о котором стоит поговорить. Это такая же проблема, как и проблема правильного выбора слов.
Это своеобразные заполнители пауз. Паузы между предложениями, группами слов, выражающими законченную мысль, должны быть. Нет необходимости заполнять их чем-либо. Кроме того, непрерывно произнося какие-либо звуки, менеджер лишает себя тех ничем не занятых мгновений, во время которых можно спокойно подумать о том, что сказать собеседнику.
Не следует говорить без остановки. Время молчания - время для размышлений. Минуты молчания задают темп речи и подчеркивают значимость сказанного вами. Если вы все время будете говорить и говорить, оппоненту не уследить за ходом ваших мыслей.
2.4 Техника создания благоприятного психологического климата
В технике, обеспечивающей создание благоприятного психологического климата, очень важное место отводится доверительному взаимопониманию, которое в деловом общении создается выполнением следующих поведенческих действий:
1. Необходимо сокращать физическую и социальную дистанцию. Начиная с первого контакта, нужно приветствовать собеседника искренней улыбкой, доброжелательным взглядом и крепким рукопожатием, вставать ему навстречу, обращаться к нему только по имени и отчеству с легким наклоном в его сторону.
2. Постоянно показывать желание понять позицию собеседника. Уяснить, чего он хочет, после чего излагать свои доводы и предложения с позиции его интересов, раскрывать их пользу именно для него. При этом ориентироваться на желаемый собеседником результат.
3. Нужно стараться выявлять положительные качества собеседника, предполагать только его хорошие намерения и выражать свою заинтересованность в перспективах взаимоотношений.
4. Выражая собственные чувства, учитывать эмоциональное состояние собеседника.
5. Подчеркивать равенство позиций, ищите единство в интересах и мнениях, вести себя уверенно, спокойно и доброжелательно, но без нежелательных уступок.
6. Эмоционально поддерживать разговор (активное и внимательное слушание, легкие кивки головой, доброжелательное выражение лица, постоянные реплики тина "Да, да.", "Я вас слушаю"). Собеседник видит желание его слушать и сопереживать и потому проникается чувством благодарности к вам за это.
Многочисленные психологические исследования позволили выявить факторы, обеспечивающие любому человеку хорошее психологическое самочувствие. Кратко результаты этих исследований можно сформулировать так: если вы хотите, чтобы у вашего собеседника (партнера или клиента) было хорошее настроение, вам надо всего лишь:
- улыбаться;
- смотреть клиенту в глаза;
- сосредоточить на нем все свое внимание;
- установить с ним положительный контакт с помощью мимики и жестов;
- говорить с той же скоростью и в том же голосовом регистре, что и ваш собеседник;
- положительно отзываться о личности собеседника, его действиях и позиции или показывать, что вы относитесь к нему с симпатией и уважаете как человека, независимо от его возраста, пола и социального положения;
- показывать, что вы уважаете своих коллег и свое предприятие;
- показывать своим поведением, мимикой и жестами, что вы доброжелательный, радующийся жизни человек, который находится в ладу с самим собой и окружающими;
- вести себя спокойно и непринужденно;
- выглядеть опрятным и отдохнувшим.
Заключение
В заключении контрольной работы, можно изложить основные выводы. Под словом "этикет" понимают некоторые правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Элементарные правила поведения существовали с незапамятных времен. Личность представляет собой целостность социальных свойств человека, продукт общественного развития и включения индивида в систему социальных отношений посредством активной деятельности и общения. Психологические особенности личности имеют непосредственное влияние на положение личности в обществе. Особенно ярко это проявляется в бизнес - сфере. В связи с этим, в данной работе рассмотрены психологические особенности личности во взаимоотношениях с деловыми партнерами.
Отмечено, что деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Подробно рассмотрены 10 основных принципов делового этикета, среди которых: удобство, здравый смысл, эффективность и другие.
Главная задача менеджера высшего звена - умение использовать приемы и способы делового общения, которые обеспечивают наибольший предпринимательский успех, для этого ему нужно обладать определенными психологическими особенностями. К ним, прежде всего относится умение создать благоприятный психологический климат деловой беседы и процесса коммерческих переговоров, производить хорошее впечатление о себе и другие. Особое внимание уделено изучению психотипов личности. Выделенные 11 психотипов в жизни, в практике общения в чистом виде встречаются редко. Обычно каждый человек обладает признаками двух-трех из них, но опять-таки в различной степени.
Также в работе изучены техники создания благоприятного психологического климата, как неотъемлемой части делового этикета.
Список использованной литературы
1. Вандербильт Э. Этикет. В 2 кн.: Пер. с англ. М.: "Авиаль", 1995. - 274 с.
2. Волков Ю.Г., Мостовая И.В. Социология: Учебник для вузов / Под ред. проф.В.И. Добренькова. - М.: Гардарика, 1998. - 244 с.
3. Задоркин В.Н. Мастерство делового общения. Конспект лекций. - М.: МГСУ, 1999. - 123 с.
4. Кузнецов И.Н. Современный этикет. - М.: ИТК Дашков и К, 2004. - 496 с.
5. Немов Р.С. Психология. Учеб. для студентов высш. пед. учеб. заведений. В 3 кн. Кн.2. Психология образования. - 2-е изд. - М.: Просвещение: ВЛАДОС, 1995. - 496 с.
6. Энджел Д.Ф. Этикет. - М.: Цитадель-Триада, 2000. - 456 с.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Деловое общение, его виды и формы. Нормативно-правовая основа делового общения. Определение, структура и стороны, функции, уровни и виды общения. Психологические особенности непосредственных участников делового общения. Возможные структуры деловых бесед.
реферат [36,6 K], добавлен 17.04.2012Психологические особенности публичного выступления; подготовка плана, тезисов и конспекта выступления; выразительность и понятийность речи. Психологические приемы влияния на партнера во время делового общения, правила по технике установления контакта.
контрольная работа [16,3 K], добавлен 30.12.2009Главное средство общения. Формальное (ролевое) и неформальное (личностное) общение. Основные формы проявления делового общения. Цель, предмет и содержание делового общения. Принцип создания условий для выявления профессиональных знаний личности.
контрольная работа [366,8 K], добавлен 05.06.2009Сущность и основные функции делового общения. Психология социальной перцепции, психологические процессы, ответственные за осуществление человеком определенного социального поведения. Технология деловой коммуникации, взаимодействие в процессе общения.
контрольная работа [28,8 K], добавлен 11.11.2010Изучение основ делового общения с точки зрения психологических особенностей человеческого общения. Групповые формы делового общения. Основные этапы деловой беседы. Проведение переговорного процесса. Техника эффективного чтения и писания деловых писем.
контрольная работа [26,4 K], добавлен 07.05.2016Понятие и структура общения, специфика коммуникативного действия. Основные правила делового разговора. Психологические механизмы восприятия партнерами друг друга. Функции невербального поведения личности. Организация и проведение деловых совещаний.
учебное пособие [154,0 K], добавлен 22.05.2013Психологические характеристики личности преступника. Типология личности преступника: насильственный и корыстный типы. Психологические особенности преступников-профессионалов, неосторожных преступников. Психология несовершеннолетних правонарушителей.
контрольная работа [32,6 K], добавлен 22.02.2008Психологические основы делового общения: сенсорная типология и ее применение с точки зрения организации рациональной и эффективной коммуникации, с учетом структуры личности. Речь в состоянии эмоционального напряжения, ее специфика и правила ведения.
контрольная работа [28,4 K], добавлен 25.12.2011Понятие направленности личности. Индивидуально-психологические черты военнослужащих. Психологические особенности молодости и зрелости как возрастных периодов. Особенности личности лиц, проходящих военную службу в Вооруженных Силах Российской Федерации.
курсовая работа [85,0 K], добавлен 08.10.2012Содержание делового общения. Межличностное и ролевое, ритуальное и монологическое виды общения. Разновидности монологического общения. Типы информации (побудительная, констатирующая) и функции общения. Аспекты трехкомпонентной структуры делового общения.
презентация [332,6 K], добавлен 12.05.2014Общение как сложный, многоплановый процесс установления контактов между людьми. Психология и этика делового общения. Понятие, критерии, уровни, средства успешности общения. Дефицитное общение: комплексные трудности в общении. Методы изучения общения.
реферат [38,9 K], добавлен 08.04.2011Исследование теории делового общения и обоснование его определения как важнейшей части культуры менеджмента в организации. Характеристика основных этапов делового общения и анализ его разновидностей. Определение принципов оптимизации делового общения.
контрольная работа [25,3 K], добавлен 14.07.2011Рабочая группа, как особый тип социальной группы, основные черты. Сущность делового общения. Социально-психологический климат группы, факторы формирования. Степень деловой сплоченности. Факторы профессиональной зрелости. Межличностные отношения в группе.
контрольная работа [34,3 K], добавлен 06.04.2010Имидж делового человека. Особенности общения в профессиональном коллективе. Принципы развития диалога в беседе. Правила поведения руководителя в обществе. Подготовка к переговорам. Составление делового письма. Психологические приемы влияния на партнера.
курсовая работа [30,0 K], добавлен 28.11.2016Понятие международного или дипломатического этикета. Он регламентирует все формы официальных контактов между представителями разных стран. Направленное формирование первого впечатления. Возникновение трудностей в общении: возрастные особенности.
контрольная работа [20,1 K], добавлен 03.02.2010Уровень делового общения как решающее условие успешного предпринимательства. Факторы, способствующие возникновению конфликта в деловом общении, и поиск путей его эффективного разрешения. Психологические приемы разрешения и профилактика конфликтов.
контрольная работа [53,6 K], добавлен 15.12.2010Задача делового общения и отношений. Значение устной и невербальной коммуникаций. Основные процессы, состояния и свойства личности, проявляющиеся в межличностном общении. Объект этического знания. Повышение роли общения и культуры в жизнедеятельности.
контрольная работа [22,1 K], добавлен 06.01.2015Особенности этикета США. Быт, традиции США. Основные правила поведения в стране. Законы США. Особенности американской нации. Характерные черты типичного американца. Особенности ведения переговоров. Индивидуальность и права человека. Доверие в Америке.
реферат [31,5 K], добавлен 19.12.2014Виды, условия и причины возникновения конфликтов как столкновения интересов, мнений, взглядов субъектов взаимодействия. Психологические особенности поведения личности в конфликте. Методика предотвращения и конструктивного разрешения конфликтной ситуации.
курсовая работа [87,4 K], добавлен 11.06.2014Коммуникационный процесс и особенности коммуникативной стороны общения. Вербальная коммуникация и место естественного языка среди других знаковых систем. Речевое общение, признаки и основные функции речи. Понятие и компоненты невербального общения.
курсовая работа [50,8 K], добавлен 22.11.2011
