Пресс-конференция, деловая беседа, совещание, конфликт. Психологический тип

Размещено на http://www.allbest.ru/

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Российский государственный торгово-экономический университет

Омский институт (филиал)

Контрольная работа

по дисциплине «Психология делового общения»

Вариант III

Выполнила:

студентка 3го курса ЗБУ

№ зачетной книжки У-09-46

Василькова Валентина Сергеевна

Проверила:

к. ф. н. профессор

Ефимова Светлана Владимировна

г. Омск-2011

Содержание

Задание 1. Пресс-конференция и деловая беседа как вид делового общения

Задание 2. Конфликт в процессе делового совещания

Задание 3. Образ делового человека

Задание 4. Психологические типы

4.1 Экстраверт и интроверт

4.2 Типы по основным психологическим функциям личности

4.3 Основные типы темпераментов

Список литературы

Приложение

Задание 1. Пресс-конференция и деловая беседа как вид делового общения

конференция совещание конфликт психологический тип

Пресс - конференция как вид делового общения.

Существуют различные виды делового общения. Приведем пару примеров и рассмотрим их подробнее.

Публичное выступление является одним из видов делового общения, в основе которого лежат правила и принципы построения речи и ораторского мастерства. Публичное выступление может проходить в различных формах - сообщения на деловых совещаниях, доклада на конференциях и семинарах, лекции, выступления, презентации и т. д.

Рассмотрим подробнее такую форму публичного выступления как пресс-конференция. Пресс-конференция - это встреча официальных лиц (руководителей, политических деятелей, представителей государственной власти, специалистов по связям с общественностью, бизнесменов и т. п.) с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам. Задача выступающего не сводится только к изложению некоторого объема информации. Оратор должен отстаивать свою точку зрения, склонять других к ее принятию, убеждать в своей правоте и т. д. Выступления различаются по тематике и объему. Различны цели выступающих, различны аудитории, перед которыми они выступают. Однако существуют определенные приемы и требования к подготовке и проведению любого публичного выступления.

В процессе подготовки и проведения выступления выделяют взаимосвязанные этапы:

1 этап. Подготовительный. Включает предварительную работу над выступлением. Исследования показывают, что при подготовке к выступлению на каждую минуту речи приходится от 15 до 20 минут, которые в целом затрачиваются на выбор темы, изучение состава аудитории, составление плана выступления, сбор и обработку полученной информации, письменного оформления выступления, а также на репетицию доклада. Все эти работы выполняются постадийно, в определенной последовательности.[3, стр. 121-122]

2 этап. Выступление. Структура доклада на пресс-конференции должна состоять из вступления, основной части и заключения. Следует помнить, что при разработке выступления рекомендуется следующее примерное распределение времени: на вступление 10-15%, на основную часть 60-65%, на заключение 20-3% от всего времени выступления.

Рассмотрим доклад на примере пресс-конференция директора департамента жилищной политики Администрации города Омска Светланы Шенфельд.

Е.И. Моренис: «Сегодня пресс-конференция Светланы Аркадьевны Шенфельд -- директора департамента жилищной политики Администрации города Омска. Тема сегодняшней пресс-конференции: «Итоги работы департамента за девять месяцев 2011 года». Порядок проведения пресс-конференции прежний: сначала Светлана Аркадьевна ознакомит вас с какими-то основными достижениями, позициями на данный момент. Ну, а затем -- ваши вопросы. И, как обычно, прошу вас представляться, фамилию называть, средство массовой информации. И не забывайте микрофон включать. Спасибо ».

Данное вступление включает название доклада, объяснение цели доклада, также необходимо было сообщить расшифровку содержания доклада и четко сформулировать главную идею выступления.

Затем следует основная часть, которая содержит обоснование раскрытия главной идеи выступления, освещает состояние вопроса по заявленной теме, основные тенденции ее развития:

С.А. Шенфельд: «Мы задержали пресс-релизы, потому что мы добавили в них наиболее подробную информацию с учётом пятилетнего срока нашей деятельности, и, конечно, то, что сделано нами в 2011 году, потому все цифры и основные показатели, информацию вы можете взять из пресс-релиза. Ну, а я хотела бы вначале некоторые позиции акцентировать на них внимание, а потом, по традиции, отвечу на все ваши вопросы.

Хочу сказать, что, действительно, пятилетний срок, пятилетний юбилей мы отмечаем в этом году. То есть в 2006 году впервые жилищная политика была выделена в отдельное, самостоятельное направление деятельности Администрации города Омска. Всегда жилищная политика существовала, это не значит, что её раньше не было, просто ей было придано особое направление. Это связано было и с изменением федерального законодательства. Как вы помните, новый Жилищный кодекс в полной мере вступил в свои права. Был принят ряд федеральных программ, связанных с обеспечением жильём отдельных категорий граждан. Поэтому необходимость была в создании специализированного структурного подразделения, которое ведёт эту работу от лица Администрации города Омска.

Основные направления деятельности департамента -- они неизменны были с первого дня создания. Эта работа связана с обеспечением жильём отдельных категорий граждан, таких как ветераны, инвалиды, военнослужащие, дети-сироты, молодые семьи и так далее.

Основная доля финансирования, конечно, приходится на государство, то есть это федеральные средства, частично -- областные средства, и по такому направлению, как молодые семьи, -- это средства городского бюджета.

Кроме того, наш департамент занимается вопросами приватизации жилья. Все мы, наверное, помним тот напряжённый момент, когда у нас было объявлено о прекращении приватизации, и вот тогда особенно большое количество времени было посвящено максимальной реализации прав граждан на приватизацию жилья. Ну, сейчас ситуация немного стабилизировалась, до 2013 года ещё целый год, поэтому ситуация спокойная. И такие направления деятельности, как предоставление жилья для бюджетников, для малоимущих граждан, по-прежнему ведение учёта, списков очередников, расселение аварийного жилья, предоставление комнат в коммунальных квартирах. То есть все вопросы, связанные с жильём на территории города Омска. Я имею в виду жильё, которое находится в муниципальном жилищном фонде.

Неоднократно уже вами поднимался вопрос, связанный с деятельностью нашего судебного отдела. Это работа по защите интересов граждан, в том числе и соседей при выселении некоторых граждан из жилых помещений муниципального жилищного фонда. Это и представление интересов в судах и в защиту граждан, и в защиту муниципалитета как такового, когда происходит выселение из жилых помещений граждан, которые самовольно их захватили. Ну, и также большая работа, связанная с подготовкой проектов правовых актов, нормотворческой деятельностью и так далее.

Ещё хочу обратить ваше внимание, что цифровой материал мы постарались дать вам наиболее полно в пресс-релизах. Но основное в цифровом показателе это, конечно, наша работа, связанная с программами и такой категории граждан, как ветераны Великой Отечественной войны. Хочу сказать, что городские ветераны, проживающие на территории города Омска, уже более 1 140 человек, улучшили свои жилищные условия. Последние 178 ветеранов были обеспечены свидетельствами на приобретение жилья в этом году. Но хочу сказать, что на сегодняшний день ещё более 500 ожидают этой поддержки от государства.

Акцентирую ваше внимание, что это именно обязанность государства -- обеспечение жильём такой льготной категории, как ветераны Великой Отечественной войны. Администрация города Омска в этой ситуации лишь подтверждает их права и, соответственно, формирует документы для того, чтобы они могли реализовать своё право. Ну и, по последним данным, 657 миллионов рублей ожидается на Омскую область поступлений именно для этой категории. В конце октября -- начале ноября мы готовимся к этому событию. На сегодняшний день, по предварительным данным, ещё около 200 ветеранов до конца года получат свидетельства.

Как вы знаете, наверное, слышали из федеральных средств массовой информации, эта работа будет продолжена и в 2012 году, как я понимаю, до того момента, пока все ветераны не будут обеспечены жилыми помещениями в силу необходимости, нуждаемости и такой особой категории.

Ну, и особое направление нашей деятельности -- это обеспечение жильём детей-сирот. Тоже достаточно озвученная на страницах средств массовой информации тема. На сегодняшний день более 500 детей-сирот, которые стоят на учёте по городу Омску имеют право, претендуют на получение жилья, но, как уже неоднократно говорилось, средства для приобретения для них жилых помещений выделяются из областного и федерального бюджетов. В этом году как никогда, может быть, в силу предыдущих событий, было много выделено денежных средств для обеспечения жильём именно городских детей-сирот, то есть им 63 жилых помещения уже предоставили, на сегодняшний день ещё 38 жилых помещений разместили заявку на приобретение. Но всё равно по-прежнему большое количество детей-сирот остаётся нуждающимися в жилье. На сегодняшний день это около 115 только исполнительных листов у нас находится. Но, как мы все помним, несмотря на то, что ответчиком по данным вопросам выступает Администрация города Омска, потому что на сегодняшний день она наделена полномочиями по осуществлению государственной функции, но по-прежнему идёт обязанность бюджета Омской области по финансированию данной работы, потому как, ещё раз подчёркиваю, это государственные полномочия, которые мы исполняем в силу поручений, определённых в законе Омской области.

И ещё такой блок направлений нашей деятельности -- это аварийное жильё. Тоже часто задают вопросы, куда будем расселять граждан, потому что жильё ветшает. Это наследство, которое досталось нам от прежних времён. Потому что, действительно, жильё ветшало быстрее, чем собственники занимались его ремонтом и поддержанием в надлежащем техническом состоянии. Но, как вы знаете, по программам, которые были предусмотрены Федеральным законом, 108 домов мы расселили. На сегодняшний день ожидают расселение, то есть официально признаны аварийными и подлежащими сносу около 400 домов, из них 324 могут быть расселены в соответствии со 185-ым Федеральным законом, то есть это дома, которые признаны аварийными до 1 января 2010 года. Именно в отношении этих домов мы неоднократно, уже второй год, пытаемся получить финансовые средства за счёт областной программы, то есть региональной программы расселения аварийного жилья. На следующий год мы также будем предпринимать всё зависящее от нас, для того чтобы хоть какое-то финансирование поступило на жителей, проживающих на территории города Омска. Ну и, кроме того, учитывая, что всё равно для расселения нуждающихся из аварийных домов только на сегодняшний день требуется уже порядка 4 миллиардов, мы понимаем, что ни один бюджет не сможет поднять такую сумму в ближайшее время. Поэтому по поручению мэра города Омска была подготовлена программа расселения аварийного жилья, которая формируется именно за счёт бюджета города Омска, и такая программа будет в ближайшее время принята и вынесена на обсуждение депутатов городского Совета для утверждения финансирования в бюджете города Омска.

Хочу сказать, что, несмотря на то, что второй год ни копеечки федеральных, областных средств не поступает в город Омск, мы всё равно предпринимаем меры к расселению аварийного жилья. На сегодняшний день уже порядка 142 квартир было предоставлено из муниципального жилищного фонда. То есть вы понимаете, что если у нас нет никаких отчислений от застройщиков, очень часто тоже задают вопросы: вот весь город в стройках, весь город в подъёмных кранах, а жилья почему-то нет у муниципалитета. Ну, потому что всё это частные стройки, частное жильё; это дольщики, которые вложили свои деньги. И поэтому город сам не строит, и городу никаких отчислений от застройщиков не поступает.

Поэтому те квартиры, которые мы сейчас предоставляем жителям из аварийного жилья, -- это то, что мы имеем в нашем муниципальном жилищном фонде, то есть там, где нам либо сдают жильё, люди выбывают в другие муниципальные образования. Либо мы в результате инвентаризации выявили жилые помещения, брошенные гражданами, приводим их в надлежащее санитарно-техническое состояние; либо это квартиры, где граждане в силу естественных жизненных причин скончались, либо родственники сдают нам жильё. То есть это тот небольшой кусок муниципального жилищного фонда, который оказался свободным для решения каких-то муниципальных нужд.

Понятно, что мы всё жильё сейчас направляем именно на расселение аварийного жилья, то есть прекратили предоставление жилья и по очередям, и по другим программам, потому что мы понимаем, что когда нет крыши над головой или когда существует угроза безопасности проживания в жильё, то это самая первоочередная наша задача. Поэтому, кроме того, из бюджета города Омска выделены были 50 миллионов рублей для приобретения квартир целевым образом для расселения аварийного жилья. На сегодняшний день 20 квартир уже предоставлено, остальные находятся сейчас в реализации. Принято решение мэром приобрести ещё 26 квартир: это всё из резервного фонда, из бюджета города Омска. Ну, и дано поручение департаменту строительства провести перепланировки и переводы из нежилого помещения в жилое: то есть уже порядка 20 жилых помещений мы ждём на конец года для расселения.

Но всё равно, вы понимаете, что те цифры, которые у вас указаны и которые озвучены, те меры, которые мы принимаем в силу своих возможностей, недостаточны для решения этой большой проблемы. И, конечно, без федеральных денег, без поддержки государства ни один муниципалитет с этой задачей справиться не может.

Немножко коснусь приватизации. Все уже слышали, что сейчас у нас открылась такая услуга населению, как Одно окно. Просто замечательная, если на эмоциях говорить, замечательная служба, потому что очень многие вопросы сейчас -- не только с департамента жилищной политики -- со многих департаментов сняты. Особенно при вопросах, когда гражданин собирает достаточно объёмный пакет документов для решения своих жилищных проблем, в том числе для решения вопросов приватизации жилья, постановки на учёт, участия в программе, иных каких-то вопросов, связанных с жильём. Служба одного окна сейчас организована таким образом, что восемь услуг, восемь вопросов, восемь направлений деятельности департамент жилищной политики осуществляет через эту структуру. То есть там идёт целевой, скажем так, обобщённый сбор документов.

Некоторые документы, которые раньше гражданин собирал сам в наших же структурах или в государственных, в федеральных структурах, теперь готовит Служба одного окна. Это улучшило и нашу работу, облегчило гражданину его задачу решить свои жилищные вопросы, но и, скажем так, вопрос стал прозрачным, доступным, открытым.

Я почему говорю про Службу одного окна? Потому что она расположена прямо напротив моей приёмной, и, скажем так, находясь на рабочем месте, я тесно общаюсь с теми гражданами, которые пришли в Службу одного окна, с теми вопросами, которые обсуждаются по линии жилищной политики, поэтому рассматриваю как самого ближайшего своего помощника эту структуру.

Это основные направления нашей деятельности. Давайте, если есть какие-то вопросы, мы ещё пообсуждаем. Единственное, у меня к вам просьба. Если у вас есть какие-то конкретные случаи, я имею в виду по фамилиям, по адресам и так далее, вы можете их оставить в записке со своими контактными телефонами. Мои специалисты подготовят информацию, я лично с вами созвонюсь и всё вам сообщу. А с вами пообщаемся о каких-то общих вопросах, связанных с жилищной политикой на территории города Омска ».

После того, как Шенфельд выступила с докладом, присутствующие корреспонденты задают свои вопросы, а докладчик отвечает на них:

Е.И. Моренис: «Спасибо, Светлана Аркадьевна. Коллеги, пожалуйста, ваши вопросы».

«Вечерний Омск», Екатерина Кудрявцева: «Вот что касается приватизации. Служба одного окна. Теперь человек может абсолютно обойтись без риэлторов, без помощников таких, которым нужно платить деньги, то есть он может всё сделать самостоятельно? И сколько времени у него потребуется?»

С.А. Шенфельд: «Например, чтобы прийти в Службу одного окна, ему достаточно, наверное, часа. То есть он приходит, берёт талончик, приходит первый раз для консультации. Когда подходит его очередь, он консультируется у специалиста, ему выдают перечень документов, которые он должен собрать. И из этого перечня теперь он должен представить только те документы, которые касаются его лично. То есть это паспорт, свидетельства о рождении детей -- то есть то, что касается его непосредственно. А всё, что касается информации, содержащейся в УФРС или в департаменте имущественных отношений, -- эти справки Служба одного окна готовит сама. То есть он только оплачивает услугу в УФРСе через Службу одного окна, и за этими документами он уже не ходит по кабинетам департамента имущественных отношений, на Орджоникидзе уже не ездит. Всё это находится в одном месте.

Если он сдаёт полный пакет документов, то приватизация осуществляется в течение двух месяцев. Сейчас у нас не такой большой объём, поэтому, как правило, мы это делаем гораздо быстрее.

Если у гражданина возникают такие жизненные ситуации, например, с переездом, с больничным, с командировкой, он пишет заявление, указывая, что просит ускорить приватизацию, и совершенно бесплатно мы делаем её гораздо быстрее -- в те сроки, которые гражданин просит. Но это бывает нечасто, поэтому для нас это большого напряжения не составляет. Ещё подчёркиваю: никаких дополнительных средств для этого платить не надо, то есть это всё в рамках текущей работы департамента».

«Вечерний Омск», Екатерина Кудрявцева: « Спасибо».

Заключение подводит итоги выступлению. В заключении можно использовать один из следующих способов:

выполнить обзор доклада

представить выводы, особые доказательства и предложения

сделать акцент на основном вопросе выступления.

В данной пресс-конференции использован 3-й способ - акцент на основном вопросе выступления:

С.А. Шенфельд: «Я уже начинала говорить о том, что у нас первостепенная задача в этом году -- это всё-таки расселение граждан из аварийного жилья, поэтому те источники, которые у нас всегда были для обеспечения жильём, конкретными квартирами молодых специалистов, они, конечно, теперь были задействованы на другую категорию -- на аварийное жильё. И это объективно. Одно дело, когда у тебя вообще нет крыши над головой, а другое дело, когда твоя крыша может рухнуть на тебя и на твоих детей.

Но всё равно эту программу мы не оставляем без внимания. На сегодняшний день разрабатываются предложения о том, как всё-таки запустить механизм и найти другие источники для реализации этой программы. Возможно, это будет предоставление не готового жилого помещения, а денежных средств для его приобретения. Потому что мы, когда исполняли эту программу -- предоставления жилья молодым специалистам, -- столкнулись с такой проблемой, что мы жильё предоставляем там, где оно есть, а некоторые молодые специалисты -- как правило, это молодые люди -- не хотят переезжать в те жилые помещения, которые им предоставляют. Либо не нравится им местоположение, либо им не нравится этажность, не нравится качество квартир, а свои деньги они вкладывать не хотят.

Есть разные проблемы, и зачастую мы сталкивались с ситуацией, когда молодые специалисты отказывались от тех жилых помещений, которые им предлагались».

Е.И. Моренис: «Спасибо. Коллеги, есть ещё вопросы?»

С.А. Шенфельд: «Ну, я очень рада, что вопросов нет. Это значит, что всем всё хорошо понятно, все всё хорошо знают. Значит, мы хорошо работаем со средствами массовой информации».

Е.И. Моренис: «Да, видимо, так. Что ж, тогда спасибо».

С.А. Шенфельд: «Спасибо».[4]

Также необходимо обратить внимание, что основные и непременные требования к публичному выступлению - это понятность языка и правильность речи говорящего. В данной пресс-конференции используются слова профессионализмы, канцеляризмы (например, Акцентирую ваше внимание, что…или Хочу обратить ваше внимание, что…). Так же были использованы жаргонные выражения и слова - паразиты: Я почему говорю про…, выпали из ситуации, скажем так, во вторичке и т. д., что неприемлемо!

3 этап. Завершающий. Включает анализ выступления. В процессе анализирования необходимо осмыслить положительные и отрицательные стороны выступления, уяснить недостатки, промахи, недоработки и дать общую оценку проведенного публичного выступления. В завершение анализа следует выяснить, был ли эмоциональный контакт с аудиторией, достигло ли выступление цели, которая была перед ним поставлена, и т. д. [3, стр. 126]

Деловая беседа как вид делового общения.

Еще одним видом делового общения является деловая беседа. Деловая беседа имеет конкретный характер, более личностно ориентирована и чаще происходит между представителями одной организации.

При подготовке к деловой беседе, прежде всего, необходимо определиться со структурой и последовательностью ее проведения, а для этого необходимо соблюдать этапы деловой беседы:

1 этап - подготовительный. Необходимо определить тему деловой беседы, основные задачи и цель; выбор возможных участников предстоящей деловой беседы; приглашение заинтересованных лиц на встречу; выбор места и времени проведения деловой беседы; составление плана, выбор стратегии и тактики проведения деловой беседы; сбор необходимой информации.

2 этап - основной, состоит из трех последовательных стадий: начала деловой беседы, самой беседы, завершения беседы. [3, стр. 126-129]

Рассмотрим его на примере деловой беседы между менеджером Рут и главным специалистом отдела Барбарой.

Начало деловой беседы включает встречу собеседников и вступление в контакт, который определяет создание атмосферы взаимопонимания, пробуждения интереса к разговору. Не следует с самого начала встречи заводить разговор о деле. Для эффективного проведения деловой беседы в начале встречи следует использовать следующие приемы:

прием снятия напряженности - использование дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, целесообразно сказать шуточную фразу;

прием «зацепки» - необычный вопрос, сравнение, краткое изложение проблемы. Возможно использование личного впечатления, анектодитечского случая или необычного вопроса.

прием стимулирования воображения - постановка ряда вопросов по проблемам.

прием прямого подхода - непосредственный переход к делу сразу, без вступления. Характерен для краткосрочных деловых контактов.

Барбара: Здравствуйте, Рут.

Рут: Да, слушаю вас, Барбара.

Барбара: У меня небольшая проблема. Я взглянула, только что на проект доклада… Мне кажется, могут возникнуть сложности -- доклад написан тяжелым языком.

Рут: Давайте посмотрим вместе.

В данном вступлении, мне кажется, использован прием прямого подхода, так как Барбара перешла сразу к делу. Элемент внезапности на первых минутах начала деловой беседы привел к быстрому и конструктивному проведению беседы:

Рут: Мне не показалось, что доклад читается тяжело, но если во время выступления у слушателей возникнут вопросы, можно их разъяснить. Или докладчик будет читать все по бумажке?

Барбара: В любом случае, если доклад переписывать, то это займет уйму времени.

Рут: Да-а.

Барбара: Тем более что у нас нет этого времени.

Рут: Давай еще раз обсудим те места в докладе, которые вызывают у вас опасения.

Барбара: Вот посмотрите здесь.

Рут: Так-так.

Беседа посвящается решению проблемы, определенной на подготовительном этапе. Реализация этого решения в ходе деловой беседы состоит из определенных структурных элементов: определение постановки цели, организация передачи информации, аргументация информации и нейтрализация информации. Далее следует завершение деловой беседы, которая подразумевает достижение ее заранее намеченных целей.

Рут: Сколько времени вам потребуется для того, чтобы внести изменения в доклад?

Барбара: Одной мне будет сложновато.

Рут: Тогда необходимо подключить Рэя. У него есть опыт в подготовке докладов, и он реально может вам помочь.

Барбара: Вы так считаете?

Рут: Да, конечно.

Барбара: Тогда я ему позвоню?

Рут: Отлично. [5]

На кульминационной стадии было принято приемлемое и оптимальное решение, и произошла фиксация договоренности.

Как видно, каждая фаза деловой беседы постепенно приводит к решению проблемы. Рут предлагает привлечь еще одного опытного сотрудника, а Барбара сама обсудит с ним возникшие вопросы.

3 этап - заключительный состоит в проведении самоанализа поведения участников деловой беседы и анализа хода встречи. [3, стр. 126-137]

Задание 2. Конфликт в процессе делового совещания

Одним из организующих моментов делового совещания является правильно составленная повестка совещания. Это, как правило, письменный документ, рассылаемый заранее участникам и содержащий следующую информацию:

тема совещания;

цель совещания;

перечень обсуждаемых вопросов;

время начала и окончания совещания;

место, где оно будет проходить;

фамилии и должности докладчиков, выступающих по основной информации людей и ответственных за подготовку вопросов;

время, отведенное на каждый вопрос;

место, где можно ознакомиться с материалами по каждому вопросу.

Когда участники совещания информированы заранее о предмете обсуждения, тогда они могут не только предварительно ознакомиться с материалами, но и продумать конструктивные предложения по решению проблем. В тех случаях, когда люди не информированы, на совещаниях высказывают мнения, точки зрения, что провоцирует дискуссию и не способствует принятию эффективного решения. Целесообразно проводить деловые совещания в определенный день недели (за исключением внеплановых, экстренных заседаний), желательно в конце рабочего дня или во второй его половине. Длительность совещания не должна превышать полутора-двух часов.

Руководителю делового совещания важно:

начать его вовремя;

сообщить о регламенте;

согласовать правила работы, уточнить повестку дня;

назначить ответственного за регламент и протокол;

предупредить о "снятии" выступлений не по существу вопроса, например эмоциональные оценки людей и событий, мнения вместо конструктивных предложений, сообщение по поводу... и т. п.;

если используется критика, то требовать ее конструктивности: называть конкретные факты и их причины, не переходить на личность, а высказываться по поводу действий и ошибок, предлагать пути решения проблемы, устранения просчета, недостатка;

жестко вести совещание по пути к намеченным целям, для этого обеспечить отдачу от каждого участника и придать конструктивный характер обсуждению в целом;

регулировать направленность и деловитость выступлений, для этого следует не допускать затягивания выступлений, стимулируя конкретность, наличие содержательного анализа, реальных предложений, решений, идей;

соблюдать корректность дискуссии;

использовать разнообразные приемы для активизации внимания участников совещания;

подводя итоги совещания, обобщить все сказанное, сформулировать выводы, определить задачи на будущее;

завершить точно в назначенное время. [6]

Становление отдельной личности или деятельности организации всегда связано с возникновением внутренней напряженности, противоречий, выливающихся в конфликты, которые как раз и выражают взаимодействие личностей, отношение социальных групп при несовпадении и несовместимости их потребностей, мотивов, целей и ролей. В этом случае конфликты не только допустимы, но и желательны, и могут явиться источником общественной активности.

Достаточно часто в основе конфликтной ситуации лежат объективные противоречия, но иногда достаточно какой-нибудь мелочи: неудачно сказанного слова, мнения, т. е. инцидента, - и конфликт может начаться.

Конфликт служит способом выявления и разрешения противоречий, которые накопились в процессе делового общения. [3, стр. 291-292]

Рассмотрим конфликт в процессе делового совещания на примере:

В компании «Ювиго» на определенную дату было назначено совещание, тема, цель, время и место которого было сообщено всем участникам. В назначенное время все участники собрались в кабинете и ожидали начала совещания.

Начальник отдела продаж Елизавета Павловна начала совещание: «Приветствую всех и благодарю, что все сотрудники присутствуют здесь. На повестке дня «Снижение плана продаж». Необходимо найти пути решения данного вопроса. Вести протокол совещания будет наш секретарь. Итак, начнем». Далее Елизавета Павловна рассказывает о структуре плана, его аспектах, о динамике продаж и о последствиях снижения плана продаж.

В своем докладе Елизавета Павловна четко объяснила, что каждый присутствующий должен понимать, что от принятого решения зависит как эффективность и результативность компании, так и его личная жизнь. Далее она предложила сотрудникам высказывать свои варианты решения проблемы по поводу снижения плана продаж.

Сотрудник Анна предложила провести промо - акцию, сотрудник Егор предложил привлечь новых покупателей с помощью рекламы, а сотрудник Нина предложила провести дисконтирование. Остальные присутствующие придерживались высказанных вариантов.

Затем необходимо было решить, какой из предложенных вариантов был наиболее приемлем для их компании. Каждый сотрудник придерживался своей точки зрения, никто не хотел уступать. Каждый стремился выделить себя среди других сотрудников. Наблюдался конфликт.

Елизавета Павловна, чтобы не усложнять ситуацию, поблагодарила всех за предложенные варианты, назначила среди сотрудников ответственного, чтобы тот провел опрос, собрал данные о возможном выделении средств на решение данного вопроса. Далее она поблагодарила всех за участие. Совещание закончилось.

Анализируя данную модель конфликта по таблице 1 типологии конфликта (см. приложение) можно сказать, что это межличностный горизонтальный открытый и локальный конфликт, вызванный трудовым процессом, конструктивен по значению для организации. По ситуационному характеру этот конфликт типа «схваток». Так как никто не уступал в конфликте, то способ урегулирования - антагонистический.

Конфликт произошел между тремя сторонами - сотрудниками одной компании, предложившими варианты решения проблемы. Предметом конфликта является проблема снижения плана продаж. Конфликтное пространство представляет собой физическую площадь, на территории которой происходит конфликтная ситуация, а именно кабинет начальника продаж. Конфликтная среда представляет собой тот трудовой коллектив, внутри которого возникает конфликтная ситуация.

Стадии конфликта:

1) предконфликтная - формирование противоречий, когда каждый из сотрудников предложил свой вариант решения проблемы; каждый имеет внутреннюю напряженность, потенциальный конфликт становится реальным;

2) собственно конфликт - начинается с инцидента, когда сотрудники, не желая найти компромисс, начинают спорить. Здесь руководство вырабатывает решение для ликвидации конфликта, в нашем случае находит ответственного по решению проблемы;

3) послеконфликтная - урегулирование конфликта. Конфликтующие сотрудники получили благодарность от начальника. Они понимали, что достижение договоренности выгоднее продолжения конфликта.

Стиль поведения участников в конфликте - соперничество, конкуренция. Это наиболее типичное поведение в конфликтной ситуации: стремление к одностороннему выигрышу, удовлетворению в первую очередь своих потребностей. Каждый из участников уверен, что его вариант наиболее правильный для решения проблемы.[3, стр. 296-312]

Задание 3. Образ делового человека

Образ - это комплексное образование, складывающееся из многих составляющих. Хорошую репутацию приобрести трудно, на это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно. Для привлекательного образа делового человека важно все: культура речи, манера одеваться, воспитанность, соблюдение этикета. Бизнесмены всего мира практически единодушны относительно трех наиболее предпочитаемых свойств возможного делового партнера: компетентность, порядочность, надежность. [1, стр. 5-8]

Образ делового человека в художественной литературе, мне кажется, принадлежит Чичикову в произведении Николая Васильевича Гоголя «Мертвые души» (1842). История главного героя произошла «несколько вскоре после достославного изгнания французов». В губернский город NN приехал коллежский советник Павел Иванович Чичиков. Сюжетная линия произведения - покупка и продажа мертвых душ - позволила писателю не только необыкновенно ярко показать внутренний мир действующих лиц, но и охарактеризовать их типические черты, дух эпохи.

Чичиков Павел Иванович -- новый для русской литературы тип авантюриста-приобретателя, главный герой поэмы. Перед читателем предстает «господин средней руки», не слишком толстый, не слишком худой, не слишком старый, не слишком молодой. Яркий костюм Чичикова -- из ткани брусничного цвета с искрой бросается в глаза; «громок его нос, при сморкании гремящий трубой»; замечателен его аппетит, позволяющий съесть «в дорожном трактире целого поросенка с хреном и со сметаною».

Сам Чичиков тих и малоприметен, «округл и гладок, как его щеки, всегда выбритые до атласного состояния»; душа Чичикова подобна его знаменитой шкатулке («в самой середине мыльница: 6--7 узеньких перегородок для бритв, квадратные закоулки для песочницы и чернильницы»). Главный герой обходителен, каждому он умеет сказать что-то приятное. О себе он говорит как-то туманно. Речь его грамотно построена. Дамы на балу ссорятся, оспаривая его внимание.

Личные качества главного героя формируются совместно с деловыми качествами еще в школьные годы. Вся школьная жизнь его превращается в непрерывное накопление. Он продает товарищам угощение, снегиря, слепленного из воска. Учитель, более всего ценящий послушание, выделяет смирного Чичикова; тот получает аттестат и книгу с золотыми буквами, -- но, когда позже старого учителя выгоняют из школы и тот спивается, Чичиков жертвует ему всего 5 копеек серебра. Не из скупости, а из равнодушия и следования отцовскому «завету».

К тому времени умирает отец (не накопивший ни копейки); продав ветхий домишко за 1000 руб., Чичиков перебирается в город и начинает чиновную карьеру в казенной палате. Старательность не помогает; мраморное лицо начальника с частыми рябинами и ухабами -- символ черствости. Но, посватавшись к его уродливой дочери, Чичиков входит в доверие; получив от будущего тестя «подарок» -- продвижение по службе, тут же забывает о назначенной свадьбе.

Нажив было деньги на комиссии по возведению какого-то весьма капитального строения, Чичиков лишается всего из-за начавшегося преследования взяточничества. Приходится делать «новую карьеру», на таможне. Долгое время воздерживаясь от мздоимства, Чичиков приобретает репутацию неподкупного чиновника и представляет по начальству проект поимки всех контрабандистов. Получив полномочия, входит в сговор с контрабандистами и с помощью хитроумного плана обогащается. Но вновь неудача -- тайный донос «подельника».

С огромным трудом избежав суда, Чичиков в третий раз начинает карьеру с чистого листа в презренной должности присяжного поверенного. Тут-то до него и доходит, что можно заложить мертвые души в опекунский совет как живые, с этой целью он отправляется в один из уездных городов.

В результате перед читателями предстает целая галерея образов помещиков, к которым наведывается Чичиков с тем, чтобы воплотить свой замысел в жизнь. К каждому он находит свой подход. Показывает выгодность своего предложения (а именно, что подати за умерших и беглых крестьян он возьмет на себя). Чичиков полностью успевает в своем предприятии. Он сочиняет купчие крепости, изучает списки приобретенных крестьян, размышляет над предполагаемыми судьбами их и, наконец, отправляется в гражданскую палату, дабы уж скорее заключить дело.

Покупки Чичикова делают в городе фурор, проносится слух, что он миллионер. Меж тем обнаруживаются доносы на Чичикова и по поводу подлога, и по поводу мертвых душ. Скорее всего этим занимались его оппоненты. Вдруг является жандарм, влекущий нарядного Чичикова к генерал-губернатору, «гневному, как сам гнев». Здесь становятся явны все его злодеяния, и он, «лобызающий генеральский сапог, ввергается в узилище». В темном чулане, рвущего волосы и фалды фрака, оплакивающего утрату шкатулки с бумагами, находит Чичикова Муразов, простыми добродетельными словами пробуждает в нем желание жить честно и отправляется смягчить генерал-губернатора. В то время чиновники, желающие «напакостить мудрому своему начальству» и получить мзду от Чичикова, доставляют ему шкатулку, похищают важную свидетельницу и пишут множество доносов с целью вовсе запутать дело. В самой губернии открываются беспорядки, сильно заботящие генерал-губернатора. Однако Муразов умеет «нащупать чувствительные струны его души» и подсказать ему верные советы, которыми генерал-губернатор, отпустив Чичикова, собирается воспользоваться, затем «рукопись обрывается».

В течение всей поэмы можно наблюдать действия персонажа в сложных, критических ситуациях. Чичиков быстро находит выход из ситуаций сам или ему помогают посторонние, но знакомые ему люди.

С развитием прогресса мир меняется, появляются новые возможности. Открываются новые предприятия, появляются новые профессии, но все также люди стремятся чего-то добиться в этой жизни. Поэтому и в наше время можно встретить деловых людей подобных Чичикову.

Задание 4. Психологические типы

Психическая индивидуальность личности является сложным переплетением различных психофизиологических, психологических и социально-психологических свойств. Их анализ основывается на выделении не отдельных личностных черт, а психологического типа личности, который представляет собой совокупность множества различных черт, которые взаимосвязаны и определяют постоянные и обобщенные поведенческие характеристики.

4.1 Экстраверт и интроверт

Психологии известно два принципиально разных типа личности: экстраверты и интроверты.

Впервые термин появляется в работе Карла Юнга 1921 года «Психологические типы». Согласно Юнгу, экстраверсия проявляется в направленности либидо человека на внешний мир, в том, что экстраверт предпочитает социальные и практические аспекты жизни погружению в мир воображения и размышлений. Интроверт же предпочитает размышления и воображение операциям с реальными внешними объектами. Интроверсия является одним из архетипических проявлений коллективного бессознательного. Анализируя различия концепций двух других видных представителей динамической психологии, Зигмунда Фрейда и Альфреда Адлера, Юнг полагает, что в сущности схожие концепции этих авторов различаются по причине экстраверсированности их авторов. Если первый, по Юнгу, обладает интроверсией, что заставляет его искать механизмы психики в глубинах внутреннего мира, то второй, будучи экстравертом, рассматривает человеческую психику в социальном контексте, рассматривая стремление к социальному превосходству в качестве основы либидо. Экстраверсия--интроверсия по Юнгу ложится в основу ряда самостоятельных психологических функций: мышления, чувства, ощущения, интуиции.

Ганс Айзенк заимствует у Юнга термин «экстраверсия» при создании своей диспозициональной модели. Айзенк обнаружил, что в разных исследованиях, проведенных разными исследовательскими группами, параметры личности согласованно варьируются по степени своей ориентации на социальные отношения в противовес ориентации на рефлексию, переживания, чувства. Эти понятия являются полюсами суперфактора -- комплекса коррелирующих между собой черт личности, который детерминирован генетически. Типичный экстраверт по Айзенку общителен, оптимистичен, импульсивен, имеет широкий круг знакомств и слабый контроль над эмоциями и чувствами. Типичный интроверт спокоен, застенчив, отдалён от всех, кроме близких людей, планирует свои действия заблаговременно, любит порядок во всём и держит свои чувства под строгим контролем. Юнгианский термин пришелся в этой ситуации весьма кстати. Более того, оказалось, что экстраверсия может быть одной из базовых черт личности.

В психиатрии распространена типология Леонгарда, который заимствовал наиболее раннее толкование данного термина по Юнгу и переосмыслил его: по Леонгарду, экстраверт -- личность безвольная, подверженная влиянию со стороны, интроверт -- личность волевая. В то же время, типология Леонгарда является психиатрической, а не психологической, и относится прежде всего к патологиям.[7]

Экстраверт общителен, ориентирован на окружение, проявляет интерес и уделяет внимание объекту - другим людям, предметам, внешним манерам и благоустройству. Экстраверт ощущает себя комфортно, когда имеет дело с внешней средой, взаимодействует с другими людьми. И делается беспокойным и даже больным, оказываясь в одиночестве, монотонной однообразной среде.

Интроверт замкнут, углублен в себя, уделяет значительный интерес и внимание субъекту, а именно его внутренним реакциям и образам. Наиболее успешно интроверт взаимодействует сам с собой и в то время, когда он освобожден от обязанности приспосабливаться к внешним обстоятельствам.

Любой реальный человек несет в себе обе тенденции, но обычно одна развита несколько больше, нежели другая.[3, стр. 62]

4.2 Типы по основным психологическим функциям личности

В дополнение к экстравертам и интровертам Юнг, исходя из основных психологических функций личности - мышления, чувств, ощущений и интуиции, выделял четыре психологических типа: мыслительный, чувственный, сенсорный (ощущающий), интуитивный.

Мыслительный психологический тип характеризуется созданием интеллектуальных формул и последующей подгонкой наличного жизненного опыта под эти формулы. Чувство оказывается функцией подчиненной, человеческие взаимоотношения сохраняются и поддерживаются лишь до тех пор, пока они служат и следуют управляющим интеллектуальным формулам, во всех иных случаях они легко приносятся в жертву.

Чувственный психологический тип характеризуется развитием межличностных взаимодействий и отношений партнерства, которые являются их главной целью. Чувствительность и отзывчивость к нуждам других являются показательными чертами, основными качествами данного типа. Самое большое удовлетворение здесь дает переживание эмоционального контакта с другими людьми. Мышление в данном случае оказывается функцией подчиненной и принимается лишь в той степени, в какой оно обслуживает интересы чувственных взаимоотношений.

Сенсорный (ощущающий) психологический тип характеризуется приспособленностью к обычной сиюминутной реальности. Он охотно довольствуется жизнью в ее простейших проявлениях, без сложного размышления или туманного воображения. Ощущающий тип подавляет все интуитивные проявления как нереалистические фантазии.

Интуитивный психологический тип мотивируется главным образом постоянным потокам предчувствий, проистекающих от его внутреннего активного восприятия. Все новое, непонятное весьма привлекательно для данного типа. Интуитивный тип чаще ухватывает слабые связи между вещами, которые для других кажутся несвязанными и чуждыми. Ощущение как психическое свойство у него подчинено и подавлено. В реальной жизни такой человек зачастую остается непонятым окружающими, и его идеи, если в результате они оказываются конструктивными, должны терпеливо разрабатываться другими людьми.

Дополнительные психологические типы могут быть экстравертны или интровертны. В идеале личность, по Юнгу, должна включать все психологические типы с тем, чтобы давать соответствующий адекватный ответ на любые жизненные запросы (рис.1 приложение). [3, стр. 63-64]

Основные типы темпераментов.

Темпераментом называется совокупность свойств, характеризующих динамические особенности психических процессов, состояний и поведения человека, их силу, скорость, возникновение, прекращение и изменение. Первую развернутую классификацию и описание разных типов темпераментов предложил Гиппократ в V в. до н.э. Ознакомимся с традиционными описаниями четырех основных типов темперамента, которые признаются и современными учеными:

Сангвинический темперамент характеризует человека веселого нрава. Окружающим людям он представляется оптимистом, полным надежд, шутником и балагуром. Такой человек быстро воспламеняется, но столь же быстро остывает, теряет интерес к тому, что совсем недавно его волновало и притягивало. Сангвиник много обещает, но не всегда сдерживает свои обещания. Он легко и с удовольствием вступает в контакты с незнакомыми людьми, является приятным собеседником, ко всем относится хорошо. Его отличает доброта, готовность прийти на помощь. Однако напряженная умственная или физическая работа его быстро утомляют.

Меланхолический темперамент свойствен человеку противоположному, в основном мрачного настроя. Такой человек обычно живет сложной и напряженной внутренней жизнью, придает большое значение всему, что касается лично его, обладает повышенной тревожностью и ранимой душой. Такой человек нередко бывает сдержанным и особенно тщательно контролирует себя при выдаче обещаний. Он никогда не обещает того, что не в состоянии сделать, и весьма страдает от того, что не может выполнить данное обещание.

Холерический темперамент отличает вспыльчивого человека. О таком человеке говорят, что он слишком горяч и несдержан. Вместе с тем такой человек быстро остывает и успокаивается, если ему уступают, идут навстречу. Его движения порывисты, но непродолжительны.

Флегматический темперамент относится к хладнокровному человеку. Он выражает собой скорее склонность к бездеятельности, чем к напряженной, активной работе. Такой человек медленно приходит в состояние возбуждения, но зато надолго. Это заменяет ему медлительность вхождения в работу.

Проявляясь в динамических особенностях психики и поведения человека, каждый тип темперамента может иметь свои достоинства и недостатки. Люди сангвинического типа темперамента обладают быстрой реакцией, легко приспосабливаются к изменяющимся условиям жизни, особенно в начальный период работы, но к ее концу снижают работоспособность из-за быстрой утомляемости и падения интереса. Те, кому свойствен темперамент меланхолического типа, отличаются медленным вхождением в работу, но зато и большей выдержкой. Их работоспособность обычно выше к середине или к концу работы. Холерический темперамент позволяет сосредоточить значительные усилия и реализовать их в короткий промежуток времени. Флегматики не в состоянии быстро собраться и сконцентрировать усилия, но взамен этого обладают ценной способностью долго и упорно работать.[2, стр. 396-398]

Итак, в заключение можно сказать, что целью психологической типологии не является классификация людей на категории - само по себе это было бы довольно бессмысленным делом. Ее цель, скорее, - обеспечить критическую психологию возможностью осуществлять методическое исследование и представление эмпирического материала.

Во-первых, это критический инструмент для исследователя, нуждающегося в опорных точках зрения и направляющей линии, если он стремится свести хаотический избыток индивидуального опыта к некоторому порядку. В этом отношении типологию можно сравнить с тригонометрической сеткой или, еще лучше, с кристаллографической системой осей. Во-вторых, типология - большой помощник в понимании широкого разнообразия, имеющего место среди индивидов, а также она предоставляет ключ к фундаментальным различиям в ныне существующих психологических теориях. И наконец, что не менее важно, это существенное средство для определения "личностного уравнения" практического психолога, который, будучи вооруженным точным знанием своей дифференцированной и подчиненной функций, может избежать многих серьезных ошибок в работе с пациентами.

Предлагаемая типологическая система является попыткой, основанной на практическом опыте, дать объяснительную основу и теоретический каркас для безграничного разнообразия, которое до этого преобладало в формировании психологических понятий.

Список литературы

Кузнецов И.Н. «Деловой этикет» М.: «Юнити» 2004

Немов Р.С. «Психология» М.: «Юрайт» 2011

Сидоров П.И., Путин М.Е. «Деловое общение» 2-е изд., перераб., М.: «Инфра-М» 2011

Размещено на Allbest.ru

...