Конфликтология как наука

Размещено на http://www.allbest.ru/

Теоретические вопросы к дисциплине "Конфликтология"

1. Предмет, методы и основные задачи конфликтологии

конфликтология личность взаимодействие

Конфликтология - отрасль обществознания и человековедения; область научного знания о природе, причинах, видах и динамики конфликтов, методах их предупреждения и способах разрешения.

Конфликтология - это система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.

Конфликтология представляет собой отдельную область научного знания. У нее свой предмет изучения - социальная природа, причины, типы и динамика конфликтов, пути, методы, средства их предупреждения и регулирования.

Как важная отрасль обществознания и человековедения конфликтология возникла, сформировалась и развивается в настоящее время в тесной связи с социальной философией, социологией, психологией, политэкономией, историей, правом, этикой, рядом других социальных и гуманитарных наук.

Практическое приложение конфликтологии вызвано уже тем простым житейским обстоятельством, что, соглашаясь с распространенным утверждением “худой мир лучше доброй ссоры”, люди, тем не менее, не могут избежать дисгармонии, обходиться без конфликтов.

Конфликтология учит умению распознавать объективную и субъективную природу конфликтов, их непосредственные причины и мотивы, ориентации в том, в каких формах протекают конфликты и какими путями они разрешаются, овладению искусством управления ими.

Конфликтология реально помогает распознавать конфликты, принимать надлежащие меры для их профилактики и разрешения. Она дает возможность лучше ориентироваться в сложностях социальной жизни, искать оптимальные решения в конфликтных ситуациях, находить наиболее эффективные способы воздействия на поведение людей, так или иначе вовлеченных в конфликтное противоборство.

Предметом конфликтологии является идеальная модель конфликтного взаимодействия, его теория, основой которой выступает понятийный аппарат с его центральным звеном - категорией конфликта. Объект конфликтологии - сама социальная жизнь, все бесконечное разнообразие реальных, "живых" конфликтов от детских ссор и до мировых войн, которыми наполнена общественная жизнь прошлого и настоящего.

Основными задачами конфликтологии, как науки являются:

1) изучение основных прикладных аспектов конфликтов разного рода, составляющих предмет специальной конфликтологии;

2) изучение и интеграция информации, относящейся к разным областям наук, занимающихся проблемой конфликтов, с широким привлечением математических моделей и компьютерной техники;

3) разработка систем контроля и диагностики развития конфликтов и вариантов их разрешения;

4) определение предмета и содержания самого понятия конфликта;

5) анализ причин, источников и условий возникновения конфликтов, их влияния на уровень организации взаимообусловленных отношений;

Основными методами, обеспечивающими наиболее полную базу данных о конфликтном взаимодействии, его участниках, причинах и результатах являются:

1) структурно - функциональный - способствует выявлению основных элементов конфликтного взаимодействия, определению роли каждого из них;

2) процессуально - динамический - определение основных этапов или стадий развития конфликта;

3) метод типологизации - обеспечивает группировку, классификацию как видов конфликтных личностей, так и форм конфликтного взаимодействия;

4) прогностический - описывая возможные варианты развития конфликтного взаимодействия, прогностический подход вместе с тем описывает оптимальные пути и средства урегулирования конфликта;

5) разрешительный - рассматриваются как основные стратегии, так и тактики улаживания конфликтов;

Если с помощью первых трех методов конфликтологией решаются объяснительные задачи, то прогностический метод обеспечивает предвидение возможного развития и результатов конфликта, а метод разрешительный нацелен на практические задачи управления конфликтом.

2. Типы конфликтных личностей и основные способы конструктивного взаимодействия с ними

Существует множество классификаций типов конфликтных личностей: по причинам формирования, по степени проявления негативных качеств, по моделям поведения. Такие классификации крайне важны. На сегодняшний день выделяют 6 основных типов конфликтных личностей:

1) Демонстративный тип:

Всегда и во всем хочет быть самым-самым. Любит находиться в центре внимания. Людей делит на тех, кто к нему хорошо относится и на остальных, «незначимых». Эмоционален, все делает по ситуации и редко планирует свою деятельность. Быстро адаптируется в различных ситуациях, склонен к поверхностным конфликтам. Никогда не считает себя источником конфликта, даже если таковым является.

2) Ригидный тип:

"Ригидный" - негибкая, непластичная личность с завышенной самооценкой, ей свойственно честолюбие, бесцеремонность. В большинстве это люди - эгоцентристы, нежелающие ни слушать, ни считаться с мнением окружающих. Поведение бесцеремонно, прямолинейно, грубо. Тяжело адаптируются к ситуации, так как не могут вовремя уловить изменения. При этом излишне подозрительны к окружающим их людям. Похвалу они принимают как должное, а вот любая критика воспринимается как обида. Имеют завышенное чувство справедливости, однако не всегда примеряют его на себя. поведение конфликтный личность

3) Неуправляемый тип:

Люди импульсивные, инертные, непредсказуемые. Главная их проблема - отсутствие самоконтроля. Поведение чаще всего вызывающее, агрессивное. Так же тяжело переносят критику, однако в отличии от ригидного типа, склонны обвинять других в своих собственных неудачах. Мало опыта извлекают из жизни, им сложно соотнести свои действия и поступки с обстоятельствами. В жизни им трудно реализовывать планы.

4) Сверхточный тип:

Этот человек требователен ко всему и ко всем. Причем выглядит это так, словно он придирается. Недоверчив к окружающим, подозрителен, излишне тревожен. Чувствителен к оценке со стороны начальства, хорошо понимает реальные отношения в группе. Порой прекращает общаться с друзьями, так как ему кажется, что его обидели. Вследствие этого, возникают болезни: головные боли, бессонницы. Однако внешне он никогда не проявит палитру эмоций.

5) Бесконфликтный тип:

Этот человек обладает легкой внушаемостью, ему тяжело сформировать собственное мнение. Из-за этого он бывает непоследователен. Сильно зависит от чужого мнения, ориентируется на сиюминутный успех. Не обладая достаточной силой воли, всегда стремится к компромиссу. Редко анализирует свои поступки и действия окружающих.

6) Рационалист:

Расчетлив, в любой момент готов вступить в конфликт. Работает беспрекословно лишь до тех пор, пока начальник в авторитете. Как только намечаются подвижки в смене руководителя, рационалист первым предаст его. Все в итоге старается рационализировать в свою пользу.

Необходимо также знать, как реагировать на поведение конфликтной личности или хотя бы минимизировать последствия конфликта.

Грубиян - «танк» не обращает внимания ни на кого, кто попался ему на пути, идет напролом. Он не видит и не слышит, что вы ему говорите. Самый лучший способ работы с ним, это вообще не попадаться ему на глаза. Если это все же произошло, следует быть готовым морально к этой встрече. Главное, определиться, что вы можете сделать и чего вы делать не собираетесь, не смотря на давление. В процессе общения следует быть сдержанным, как внешне, так и внутренне. Лучше сначала выслушать его, дать выпустить пар и постараться привлечь к себе его внимание. Если вы хотите что-то сказать, нужно делать это быстро и ясно, так как внимание - это не самая стойкая черта «танка». Старайтесь как можно быстрее закончить разговор.

Есть также тип «грубиян-крикун», который привык повышать голос в любой волнующей его ситуации. Самое главное, постараться сохранить спокойный темп разговора, самому не перейти на «повышенные тона». Желательно проявить сочувствие и понимание, насколько это возможно, чтобы утихомирить «крикуна».

Очень похож на предыдущий тип «граната»- сам по себе производит впечатление мирного и спокойного человека, но в какой-то момент, совершенно неожиданно может сорваться. Это происходит в тот момент, когда от него уходит чувство контроля за ситуацией, возникает чувство беспомощности. Пусть он взорвется. Через некоторое время, уверив его, что ситуацию можно исправить, вы увидите, как он начинает успокаиваться.

«Привычный крикун» - о типе личности говорит само название. Этот человек не умеет решать проблемы по-другому, он нервничает, кричит, что-то доказывает. Такие люди внешне выглядят очень агрессивно, но при этом не опасны, поэтому стоит воспринять крик как недостаток и начать воспринимать то, что он говорит, а не то, как он это делает.

Один из самых раздражающих типов это тип «всезнайка». Он постоянно принижает значимость сказанного вами, перебивает и критикует. Всячески пытается возвысить себя, показать свое превосходство, компетентность. Тяжелый, но действенный способ соглашаться с ним во всем, или хотя бы считаться с его мнением. С ним бесполезно спорить, а тем более просить его о чем-либо, если он говорит, что он занят.

«Пессимист» также создает массу трудностей. Если он критикует, то следует серьезно отнестись к его замечаниям, они могу оказаться конструктивными. Необходимо постараться минимизировать те недостатки, о которых он говорил и поблагодарить, чтобы он чувствовал себя полезным. Возможно тогда он будет вашим союзником, а не угнетающим фактором.

Считается, что тип «пассивно-агрессивный» является одним из самых сложных. Он ничего не делает открыто, не критикует и не сопротивляется. Однако если он хочет чего-то достичь, то старается делать это с помощью других людей. Но он настолько скрытен и осторожен, что его сложно вывести на чистую воду. Работу может выполнить не вовремя, не до конца или не верно. При этом всегда есть множество «отговорок»: не знал, забыл, не получилось. Пассивно-агрессивный порой очень хочет казаться полезным и всячески предлагает свою помощь. Но на деле он не таков как на словах. Ему трудно выполнять поставленные перед ним задачи. Не расстраивайтесь и не принимайте это на свой счет. Ведь ваши эмоции - это то, чего он добивается. Если вы хотите, чтобы этот человек был для вас полезен, нужно проследить, чтобы он записал все, что вы ему скажете. Также стоит описать ему последствия невыполнения поставленной задачи, которые отразятся на нем. При этом все-таки придется ещё и проконтролировать ход выполнения работы. Главное - не предъявлять претензий до окончания выполнения. Иначе вы рискуете попасть в интригу, которую он искусно подготовит. Он силен до тех пор, пока остается незамеченным. Как только вы начнете говорить с ним напрямую, в присутствии других, то он скорее всего растеряется.

«Сверхпокладистый» тип похож на пассивно-агрессивного, также со всем соглашается. Он активно предложит свою помощь, но ничего почти в итоге не выполнит. При этом будет верить, что искренне хотел все сделать, а его порыв не оценили. Хочет всем нравиться, старается выглядеть полезным. И в итоге набирает столько обязательств, что с ними не справляется. Человек мягкий, не умеет говорить «нет». Также как с пассивно-агрессивным, с ним нужно устанавливать и уточнять сроки. Главное, создать эмоционально благоприятную атмосферу, чтобы он объективней высказался о своих возможностях.

3. Структурно-динамический анализ реальной конфликтной ситуации в организации

Во время приезда представителя поставщиков оборудования и технологий для российского проекта возник конфликт между представителем проектировочной группы, Иваном Ивановичем, и представителем управляющей компании, Петром Петровичем.

I. Анализ структуры конфликта.

1) Стороны конфликта и их значимые характеристики - представитель проектировочной группы, Иван Иванович - личность, склонная к конфликтам, к привлечению внимания к собственным проблемам и вопросам, в определенной мере сочетает характеристики демонстративного и сверхточного типов конфликтной личности. Петр Петрович, представитель управляющей компании, в целом спокойный, уравновешенный, не склонный к конфликтам человек, обладающий сильным характером.

2) Предметом конфликта является первенство в вопросе времени и внимания представителя поставщиков оборудования и технологий для российского проекта. Каждый из участников конфликта считает, что именно его вопросы и проблемы должны быть рассмотрены в первую очередь. Отметим, что время пребывания представителя поставщиков весьма ограничено, что заставляет каждого из участников конфликта.

3) Непосредственно перед началом деловой беседы с представителем поставщиков оборудования и технологий, в присутствии сотрудников как проектировочной группы, так и управляющей компании. Отметим, что время пребывания представителя поставщиков весьма ограничено, что лишь подогревает конфликт.

4) Как уже было отмечено, каждый из участников конфликта по субъективным причинам считал, что именно его вопросы необходимо обсудить с представителем поставщиков. Иван Иванович делал акцент на том, что приоритетным является рассмотрение сложностей проектирования зданий и инженерных линий. Петр Петрович, в свою очередь, настаивал на том, что, прежде всего, необходимо внести ясность в контрактные вопросы.

5) На мой взгляд, главным интересом и мотивом каждой из сторон было желание продвинуться именно в своей сфере ответственности, поскорее внести ясность в свои вопросы в виду ограниченного времени пребывания представителя поставщиков. Именно нехватка времени и являлась, вероятно, главным опасением Ивана Ивановича и Петра Петровича.

II. Анализ динамики конфликта.

1) Приезд представителя поставщиков, подготовка к проведению деловой беседы.

2) Осознание сторонами конфликта того факта, что за ограниченное время необходимо рассмотреть целый ряд вопросов.

3) Словесная перепалка между Иваном Ивановичем и Петром Петровичем, при этом первый явно, возможно в силу личностных характеристик, провоцировал конфликт, не внимая логическим доводам второго, не пытаясь объективно обосновать суть своих претензий и опираясь лишь на эмоции.

4) Осознав, что путем спокойных логических разъяснений Ивану Ивановичу невозможно доказать свою правоту, Петр Петрович также перешел к словесной "атаке", используя верховенство своего положения в структуре управления проектом.

5) Конфликт завершился полным подавлением интересов Ивана Ивановича, которому пришлось подчиниться безальтернативному приказу Петра Петровича.

6) После завершения конфликта Иван Иванович временно удалился с места действий, Петр Петрович приступил к переговорам с представителем поставщиков.

III. Возможный вариант оптимального завершения конфликта.

Вероятно, оптимальным вариантом разрешения конфликта было бы более своевременное применение Петром Петровичем делегированной ему власти, то есть он мог жестко, но спокойно напомнить Ивану Ивановичу, что он первенство принятия решений принадлежит именно ему. Возможно, в таком случае удалось бы избежать настолько острого проявления конфликтной ситуации.

Размещено на Allbest.ru