Психология и этика деловых отношений

Размещено на http://www.allbest.ru/

Учреждение образования

«Гродненский торговый колледж» Белкоопсоюза

Контрольная работа

«Психология и этика деловых отношений»

учащейся группа №30 заочного отделения

шифр КД- 3056-2012

вариант 56

Курилович Светланы Геннадьевны

г. Лида

Направленность личности, мотивы и мотивация

Направленность личности - это совокупность устойчивых мотивов, направляющих человека на выполнение поставленных задач. Она характеризуется целями и стремлениями человека и обуславливается потребностями личности.

Любой вид потребностей проявляется только через направленность личности. Все многочисленные потребности человека по признаку необходимости разделил и впервые ввел в науку медик-психолог А. Маслоу , изобразив иерархический треугольник потребностей

-потребность в самореализации

-потребность в уважении

-социальные потребности

-потребность в безопасности

А. Маслоу выявил принципы мотивации человека и свел их к следующему:

-мотивы имеют иерархическую структуру;

-чем выше уровень мотива, тем менее жизненно необходимыми являются существующие потребности, тем дольше можно задержать их реализацию;

-пока не удовлетворены низшие потребности, высшие остаются относительно неактуальными;

-с повышением потребностей повышается готовность к большей активности.

Мотив-это побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением определенной потребности.

Мотивы делят на неосознаваемые и осознанные.

К осознанным мотивам поведения относятся: желания, интересы, склонности, идеалы, убеждения, мировоззрение. Интересы, склонности, убеждения и идеалы личности являются устойчивыми и совокупности выражают мировоззрение личности, проявляются в духовных потребностях и практических действиях индивида.

Желание- это мотив, в основе которого лежит осознанная по содержанию потребность, но она еще не выступает в качестве сильного побуждения к действию.

Интерес - это избирательное отношение личности к объекту в силу его жизненного значения и эмоциональной привлекательности. Интересы человека чрезвычайно разнообразны.

В свою очередь интересы можно подразделить и по другим критериям, например по направленности: материальные и духовные.

Материальные интересы проявляются в стремлении к жилищным удобствам , к приобретению вещей , облегчающих труд и обеспечивающих комфорт . При удовлетворении материальных потребностей развивающаяся личность выходит за материальных интересов , к интересам духовным.

Духовные интересы - это интересы роста. Они имеют отдельные цели, связанные со стремлением обогатить и расширить жизненный опыт, актуализировать личностный потенциал.

Склонность- это ярко выраженная потребность личности заниматься определенной деятельностью.

Между интересом и склонностью есть много общего, но есть и различия.

Убеждения - это система мотивов личности, побуждающих поступать в соответствии со своими взглядами, принципами, по сути убеждения выступают регулятором поведения человека.

Идеал-это образ, которым личность руководствуется в настоящем и которым определяет план своего самовоспитания. Следует отметить, что идеалы меняются с возрастом и могут в зависимости от их содержания оказывать как положительное, так и отрицательное место влияние на развитие личности.

Мировоззрение человека тесно связано с формированием идеалов. Оно представляет систему взглядов человека на мир, на место в нем человека, на отношение человека к окружающей действительности и к самому себе. К неосознаваемым мотивам относятся влечение и установки.

Влечение- это смутное стремление, направленное на какой-либо предмет или действие и движимое маловыраженной потребностью.

Установка - это готовность действовать определенным образом в различных ситуациях, так как оказывает влияние на характер поведения, восприятия и общения.

Термин ? мотивация? представляет собой более широкое понятие, чем термин ?мотив?. Чаще всего мотивация- это совокупность причин психологического характера, объясняющих поведение человека, его направленность и активность.

Вопрос о мотивации деятельности возникает каждый раз, когда необходимо объяснить причины поступков человека.

Личность также характеризуется такими мотивационными образованиями, как аффилиация, мотив отвергания, мотив власти, альтруизм, эгоизм, агрессия. Эти мотивы имею большое социальное значение, т.к. определяют отношение личности к людям.

Аффилиация- стремление человека быть в обществе других людей, наладить с ними эмоционально-положительные взаимоотношения. Антиподом выступает мотив отвергания, который проявляется в боязни быть отвергнутым, не принятым лично знакомыми людьми.

Мотив власти - стремление человека обладать властью над другими людьми, управлять и господствовать над ними.

Альтруизм- стремление человека бескорыстно оказывать помощь другим людям; его антипод- эгоизм, как стремление удовлетворять свои личные потребности, пренебрегая интересами других людей.

Агрессивность- стремление человека нанести физический или моральный вред другим людям, причинять им неприятности.

В процессе всей своей сознательной жизни человек ставит перед собой определенные цели, которые он стремится достичь.

Но прежде чем осуществить их, человеку приходится преодолевать разнообразные препятствия. Для преодоления человек напрягает умственные и физические силы, проявляет волевые усилия.

Классификация конфликтов

Различают межгрупповые, межличностные и внутри личностные конфликты.

Межгрупповые конфликты - это конфликты между формальными группами коллектива (например, администрацией и профсоюзами), между неформальными группами, а также между формальными и неформальными группами.

Межличностный конфликт-ситуация взаимодействия людей, при которой они либо придерживаются несовместимых ценностей и норм, реализовать их во взаимоотношениях друг с другом.

Внутри личностный конфликт является единством трех противоречий: полюсом бессознательных влечений личности- ?Оно?, рациональным мышлением, контролирующим движение, восприятие и психические процессы во времени, - ?Я? и продуктом культуры, реализованным посредством комплексов совести, морали, социальных норм и требований, которые общество предъявляет человеку,- ?Сверх- Я?. Взаимоотношения этих трех начал далеки от согласия и единства и постоянно находится в состоянии противоречия и противоречия и противоборства.

Межличностные конфликты классифицируются по ряду признаков:

1. По характеру отношений между субъектами при возникновении конфликта:

-взаимно положительные

-взаимно отрицательные

-односторонне положительно- отрицательные

-односторонне противоречиво- положительные

-односторонне противоречиво- отрицательные

-взаимно противоречивые

-обезличенные или взаимно безразличные

Взаимно положительные отношения при разрешении возникших между субъектами противоречий направлены на поиск и достижение взаимно приемлемого результата, согласованное его принятием.

Взаимно отрицательные отношения предполагают определенность и однозначность позиций, негативных по своему содержанию. Все признаки межличностного конфликта явно выражены, эмоциональный фон деструктивен, партнеры враждебны друг другу.

Односторонне положительно-отрицательные отношения возникают, когда один из субъектов занял негативную позицию по отношению к другому, в то же время другая сторона настроена положительно, дружелюбно, пытается наладить контакт. Такая ситуация достаточно стабильна, хотя негативно настроенный партнер в процессе взаимоотношений может нанести такие оскорбления и выдвинуть такого рода обвинения, которые приведут к тому, что другая сторона откажется от положительной позиции и займет также отрицательную. В таком случае возникает открытый межличностный конфликт.

Односторонне противоречиво- положительные отношения возникают при условии, если один субъект относится однозначно положительно, а другой колеблется между положительными и отрицательными оценками первого, то есть испытывает внутри личностный конфликт, который является предпосылкой к межличностном. Здесь решающим будет поведение наиболее активного субъекта в поисках либо сближения, либо разрыва.

Односторонне противоречиво- отрицательные отношения характеризуются тем, что один субъект однозначно отрицательно относится к другому, другой же колеблется от симпатии к антипатии, что в конечном счете может быть воспринято как свидетельство слабости, и межличностный конфликт в будущем наиболее вероятен.

Взаимно противоречивые отношения характерны неустойчивостью, неэффективностью совместной деятельности. Оба субъекта испытывают внутри личностный конфликт, и в этом случае контакты сведены до минимума и осуществляются в сугубо официальных нормах и формах.

Обезличенные или взаимно безразличные отношения устанавливаются при восприятии субъектами друг друга не как личностей, а как субъектов, выполняющих определенные функции (продавец-покупатель, водитель-пассажир)

2. По форме проявления:

-открытая форма;

-закрытая форма.

Открытый конфликт содержит прямые, непосредственные действия субъектов друг против друга. В условиях закрытой формы конфликт осуществляется не путем прямых столкновений и противоборства, а завуалированными методами.

Решающее влияние на выбор модели поведения в межличностном конфликте оказывает сама личность - ее потребности, установки, привычки, образ мышления , стиль поведения, ее прошлый опыт решения проблем и поведения в конфликте.

В производственной области межличностные конфликты возникают при неудовлетворении потребности в самореализации, при отсутствии условий для проявления инициативы, профессионального роста, при неадекватной оценке трудовой деятельности, неудовлетворенности существующим стилем руководителя и так далее.

3. По степени проявления напряжения или негативных отношений:

-первый уровень - межличностное недовольство, взаимные упреки и претензии;

-второй уровень - ссоры. Степень напряженности, непонимания между субъектами возрастает, периоды отчуждения удлиняются во времени, уменьшается желание понять друг друга;

-третий уровень - скандал, кризис. Конфликт окончательно переходит в открытую стадию. Этот уровень может завершиться разрывом отношений между субъектами, но возможно и достижение взаимопонимания.

4. По длительности протекания:

-кратковременные;

-затяжные.

Первые чаще всего являются следствием взаимного непонимания или ошибок, которые быстро осознаются. Вторые же связаны с глубокими нравственно-психологическими травмами или с объективными трудностями. Длительность конфликта зависит как от предмета противоречия, так и от черт характеров столкнувшихся людей. Длительные конфликты очень опасны, поскольку в них конфликтующие личности закрепляют свое негативное состояние. Частота конфликтов может вызвать глубокую и длительную напряженность отношений.

5. По степени влияния на жизнь коллектива судят о лихорадящих организацию конфликтах и конфликтах, разрушительных для коллектива. Если лихорадящие конфликты характеризуются мелкими столкновениями, связанными главным образом с психологической несовместимостью отдельных лиц, то разрушительные вызваны глубокими расхождениями во мнениях членов коллектива.

6. По влиянию на последующую жизнь и развитие коллектива различают конфликты, дающие осложнения, называемые послеконфликты, и не имеющие каких-либо отрицательных последствий. Послеконфликт проявляется в негативном поведении или чувстве неудовлетворенности после того, как конфликт считается разрешенным. Это значит что он либо не был разрешен, либо был разрешен, но несправедливо или методами, задевающими личное достоинство партнера. Возникновению после конфликта могут способствовать преждевременное или неполное урегулирование конфликта, неудовлетворенность интересов, несанкционированные действия или непредвиденные обстоятельства, которые можно было предусмотреть, заверения выполнить что-либо без взятия на себя обязательств. Очень существенны также психологические и поведенческие факторы: стремление найти виновного, а с себя снять вину; расчет на одностороннюю выгоду; недостаточные возможности ?сохранить лицо?; ощущение давления и принуждения, изменение баланса сил между участниками конфликта.

7. По источнику возникновения конфликты можно разделить на объективно и субъективно обусловленные.

Объективно обусловленными считается конфликт, возникший в сложной противоречивой ситуации, в которой оказываются люди. Плохие условия труда, нечеткое разделение функций и ответственности легко создают напряженную обстановку, когда независимо от настроения, характеров людей, сложившихся в коллективе отношений и призывов к взаимопониманию и сдержанности вероятность возникновения конфликтов довольно велика. Устранить конфликты, вызванные такими причинами, можно только, изменив объективную ситуацию. В этих случаях конфликт выполняет своего рода функцию, указывая на неблагополучие и жизнедеятельности коллектива.

К субъективно обусловленному конфликту, возникновение которого связано с личностными особенностями конфликтующих, с ситуациями, создающими преграды на пути удовлетворения их стремлений, желаний, интересов. Принятое решение кажется ошибочным, оценка труда- неправильной, поведение коллег- неприемлемым.

Типы поведения людей в конфликте: агрессоры, жалобщики, реалисты, максималисты, ложные альтруисты, нейтралы, борцы, миротворцы, тайные мстители.

Агрессоров делят на категории ?снайперы?, ?взрыватели? - это люди, которые задирают других, говорят колкости и раздражаются, если их не слушают.

Жалобщик всегда на что-то сетует, ничего не делает для решения проблемы и не желает брать на себя ответственность.

Реалист по любому поводу пообещает поддержку, но он не всегда оправдывает надежды и свои обещания.

Максималист хочет чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости.

Ложный альтруист- это человек, который якобы делает добро, но в глубине души сожалеет об этом.

Нейтрал не решается принять то или иное решение, он ждет, пока оно будет принято без него или отпадет необходимость в его принятии.

Борец борется за свою идею, а миротворец стремится всех примерить.

Тайный мститель держит все в себе, не говорит о своих обидах, а потом внезапно ?набрасывается? на своего обидчика, который считает, что все идет прекрасно, так как так как конфликт был урегулирован.

конфликт личность публичный общение

Культура речи в деловом общении

Слово - один из важнейших элементов воздействия на подчиненных в процессе управлении. Речь может вызывать положительные (радость, гордость, удовлетворенность результатом труда) и отрицательные эмоции (страх, гнев, обиду), в результате меняется и настроение, и работоспособность.

В работе руководителя львиная доля времени уходит на совещания, согласования, поручения. В каждом случае важно найти необходимую форму общения, тональность, аргументы. Сухо, без эмоции прочитанный доклад вызывает у слушателя сон. Интонация подчеркивает, а иногда и изменяет сущность слов и смысловую интонацию. Простое сердечное слово, хорошо подобранные аргументы, эмоциональная окраска - средства ,которое характеризуют уровень культуры речи и способствует установлению психологического контакта между руководителями и подчиненными.

При защите своей точки зрения не следует оказывать давление на личность партнера: ?У тебя устаревшие представления…?, ?Ты лжешь!?. Такие нападки всегда вызывают защитную реакцию. Опровергая аргументы оппонента, следует использовать слова: ?Не кажется ли вам…?, ?Не следует ли учитывать…?. Специалисты по работе с персоналом считают целесообразным использовать следующие выражения: ?нужно признать, что я принял неверное решение?, ?вы прекрасно справились с заданием?, ?каково ваше мнение??, ?давайте решать проблему вместе?, ?я признателен вам за выполненную работу? и др.

Следует употреблять чаще слово ?мы? вместо раздражающего ?я?.

Иногда полезно вначале согласится с другой стороной, чтобы затем по частям опровергнуть изложенную оппонентом точку зрения. ?Ты говоришь, в принципе, верно, но здесь следует иметь в виду следующие моменты…? и поэтапно опровергнуть его аргументы. В данном случае предварительным согласием ослабляется желание противника защищать себя, и , как правило, стороны соглашаются быстрее. Не следует опускаться до споров. Лучше задать вопрос: ?Ты не согласен со мной, а как, по-твоему, следует действовать??

Восточная мудрость гласит: ?Истина лежит не на устах говорящего, а в ушах слушающего?. Умение слушать -это один из самых важных и эффективных элементов хорошего тона. ?Не слушать,- писал Бальзак,- это не только отсутствие вежливости, но и признак пренебрежения…Ничто так не окупается в общении с людьми, как милостыня внимания…? Руководитель, уважающий мнение других, не позволяющий личными эмоциям брать верх над собой, как правило, вызывает глубокую симпатию у работников.

Умение слушать является одним из главных показателей культуры человека. Каждый человек хочет видеть в своем собеседнике, внимательного и дружески настроенного слушателя. Руководитель, не умеющий быть внимательным к другим, никогда не завоюет любовь и уважение подчиненных. Умение слушать- профессиональная черта руководителя.

В большой организации рядовые работники встречаются с директором редко, но они могут видеть его на годовых отчетах, на торжествах в роли основного выступающего, и складывающееся впечатление является важным слагающим авторитета руководителя. Кроме того, высшему руководителю часто приходится представительствовать в разных организациях, выступать на совещаниях. По культуре речи его судят о всей организации.

Специалисты утверждают, что для хорошего выступления на одну минуту требуется двадцать минут подготовки. Подготовка схемы выступления, подбор материалов, крылатых слов, проработка тезисов и всего выступления- залог его успеха.

Современная аудитория не приемлет менторского тона, ей нравится разговор по принципу ?равный с равным ?. Привлечь внимание аудитории следует сразу. Выступление должно сопровождаться сравнительными материалами, цифрами, юмором. Заканчивая его, можно вернуться к началу, призвать людей к соучастию в решении какой-либо задачи, акцентировать внимание на проблеме.

Важным элементом публичного выступления является ответы на вопросы. Никогда не уклоняйтесь от ответов: если не знаете, то попросите спрашивающего зайти к вам и подготовьте ответ.

В жизни бесчисленное множество ситуаций, и каждом случае хороший руководитель должен чувствовать то, что он хочет продемонстрировать. Штампы никогда не произведут впечатления на аудиторию, а вот актерские способности выступающего, несомненно, привлекут внимания. Например, если сильно сжимать кулак, сильно сокращать мускулы тела, то можно довести себя до высокого физического напряжения, которое часто восприни мается аудиторией как проявление сильного темперамента. Элементы артистизма необходимо использовать во многих профессиях: лекторской и особенно в работе руководителей.

Многие считают, что речь всего лишь оформляет мысли человека и его житейский опыт и является вспомогательным средством делового общения.

Но проведенные исследования показали, что это не так. От культуры речи зависят результаты деловых переговоров, а при публичном выступлении степень убежденности аудитории, в правоте ваших слов. Люди, как , не замечают, что даже их поведение программируется теми словами, которые они употребляют.

Богатство языка предоставляет человеку различные возможности для описания себя. Чем больше в языке человека слов и выражений, относящихся к его внутреннему миру, к особенностям его личности, тем более позволяет изменить себя, тем больше различий между собой и другими людьми он может заметить. Люди по- разному используют возможности, данные им языком. Они могут иметь больший или меньший словарный запас, говорить на жаргоне или диалекте. Руководитель должен знать последствие употребления им слов и выбирать те, что работают на сознание, а не на разрушение.

Подготовка и проведение публичного выступления

Знание правил и обладание навыками риторики, т.е. теории построения, подготовки и доведения публичного выступления в различных формах, позволяют смоделировать его ход, спрогнозировать возможную реакцию слушателей, а также наметить способы использования стилистических форм повышения выразительности речи, основных правил культуры дискуссии.

Как уже отмечалось, деловому человеку достаточно часто приходится сталкиваться с необходимостью публичного выступления. Однако многие люди пренебрегают необходимость подготовительной стадией, излишне самоуверенно полагаясь на собственный опыт или ссылаясь на чрезмерную занятость другими вопросами.

В связи с этим следует подчеркнуть, что хорошо подготовленное публичное выступление- это, с одной стороны, знак уважения к аудитории, а, с другой- возможность заявить о себе как о хорошем специалисте и интересном человеке.

Подготовка к публичному выступлению включает три основные группы правил, которые можно условно разделить по хронологическому принципу: предварительная обработка навыков риторики; непосредственная подготовка к публичному выступлению; изучение навыков поведения во время выступления.

Предварительная отработка навыков риторики может предусматривать несколько искусственных приемов, позволяющих поддерживать оратору повседневную общую готовность к работе с аудиторией. Эти приемы могут помочь человеку не только в его деловых отношениях, но и развивать навыки хорошего рассказчика в сфере непрофессионального, бытового общения. Попутно хотелось бы отметить, что практически все из приведенных ниже приемов отработки навыков риторики могут успешно применяться при изучении иностранных языков, а также для дополнительной тренировки навыков языковой подготовки.

В качестве искусственных приемов, позволяющих поддерживать общую готовность к работе с аудиторией, могут использоваться следующие :

Выступление перед воображаемой группой слушателей с предварительно заданными тематикой и составом аудитории. Выбираемая для такого тренинга тематика выступления должна быть близка к сфере собственных профессиональных интересов, достаточно часто встречаться в процессе трудовой деятельности, например, на служебных совещаниях, переговорах с деловыми партнерами. Такое выступление позволяет оттачивать формулировки, логично и убедительно строить те и ли иные суждения, подготовить универсальный материал для примеров, иллюстрирующих определенные умозаключения. Искусственное изменение состава аудитории способствует созданию нескольких типовых вариантов тональности выступления, характера примеров, применения терминологии. В реальной обстановке оратору будет легче подстраиваться под конкретные условия, в которых ему придется выступать.

Краткое изложение выбранного текста. По своей направленности данный прием аналогичен предыдущему .Выбранный текст может представлять собой журнальную или газетную статью, отрывок из какой-либо монографии.

В процессе применения двух вышеприведенных приемов отрабатывается универсальная фразеология, часто используемая в процессе делового общения конкретного специалиста.

Оба рассмотренных приема целесообразно применять с помощью называемых доверенных лиц, которые воспринимали бы на слух речь другого человека и делали свои замечания по стилю и форме изложения. Общение с доверенным лицом может быть заменено записью и анализом речи на аудио-и видеоносителях.

Использование аудио-или видеозаписи собственных выступлений (как тренинговых, так и реальных) может рассматриваться как самостоятельный прием отработки навыков риторики. Как правило, воспринимая свое собственное выступление со стороны, оратор замечает встречающиеся ошибки и шероховатости и имеет возможность исправить их в дальнейшем.

Отработка определений каких-либо терминов и понятий, используемых в сфере профессиональной деятельности оратора. Когда человека четко ориентируется в терминологии, ему становится проще строить выступления, делать логические связи и обобщения. Как правило, более позитивно аудиторией воспринимается выступающий, который четко формулирует предмет доклада и сопутствующие ему детали. Кроме того, данный прием позволяет тренировать навыки общих логических заключений, стилистику выступления, навыки точного и краткого построения фраз. Он помогает избавляться в своей речи от слов-паразитов, быстрее и лаконичнее отвечать на вопросы из аудитории.

Использование опыта ведущих ораторов. Специалистам, которым по роду своей деятельности приходится часто выступать, следует обратить внимание на те способы построения доклада, стилистику выступления, особенности применения средств повышения выразительности речи, которые встречаются в практике хороших ораторов.

Следующая группа правил может быть определена как непосредственная подготовка к публичному выступлению. Она является весьма важным этапом отработки правил и навыков риторики. При непосредственной подготовке к выступлению следует в первую очередь уделить внимание его структуре. Ее значение может быть не так велико, если вы сталкиваетесь с необходимостью короткого, оперативного, сугубо информационного выступления продолжительностью менее минуты. Во всех остальных случаях актуальность структурирования выступления возрастает.

В общем случае может быть рекомендована следующая структура выступления, которая корректируется и наполняется конкретным содержанием в зависимости от тематики, регламента выступления, подготовленности слушателей :

-выступление, стержневая идея доклада;

-краткая история рассматриваемого вопроса;

-тенденции развития проблемы;

-накопленный опыт решения рассматриваемых вопросов;

-предложения по решению вопросов;

-заключение.

Стержневая идея выступления должна формулироваться достаточно кратко, в тезисной форме, акцентируя внимание слушателей на предмет доклада, но не задерживаясь на нем, и подаваться по возможности ярко, в несколько неожиданной форме, чтобы вызвать интерес аудитории.

Три последующие структурные части выступления подводят слушателей к существу предложений по решению поставленных задач. Поэтому они в совокупности должны составлять от половины до двух третей продолжительности выступления, не заслоняя собой его основной структурной части.

Основной частью выступления следует считать формулирование предложений по решению проблемы, поднятой докладчиком. Регламентом на нее должно быть отпущено, соответственно, от одной трети до половины времени доклада.

Заключение целесообразно делать, как правило, в случае достаточно длительного выступления. В заключении рекомендуется повторить стержневую идею, а также кратко, в тезисной форме без соответствующих основной части комментариев и пояснений повторить главные предложения по решению проблемы.

Приведенная общая структура выступления является типовой и, естественно, может меняться в зависимости от позиции выступающего, интересов аудитории, тематики и регламента выступления. Так, например, докладчик может отказаться от какой-либо из промежуточных частей или заключения или заменить их по своему усмотрению.

В процессе подготовки к выступлению необходимо проработать вопрос о сочетании его отдельных структурных частей с различными стилистическими формами повышения выразительности речи. Стоит продумать варианты использования различной тональности выступления применительно к краткой истории рассматриваемого вопроса и к тенденциям развития проблемы.

При подготовке к выступлению следует специально обратить внимание на целесообразные формы использования цифрового материала. Необходимо помнить, что абсолютные цифровые данные, характеризующие, как правило, объемные показатели, на слух воспринимаются тяжело. Более того, их чрезмерное употребление в докладе может снизить интерес аудитории, поэтому абсолютные, объемные показатели следует представлять в виде наглядного табличного материала, а в речевом варианте использовать относительные цифровые данные в виде коэффициентов, индексов, процентов.

В ходе подготовки к встрече с аудиторией следует учитывать правила изучения навыков поведения во время выступления.

Поведение во время выступления должно способствовать достижению его целей, реализации подготовленного плана выступления, использованию продуманных заранее преимуществ устной речи. В тоже время манера поведения выступающего не должна отвлекать слушателей от целостного восприятия сообщения. Поведение докладчика должно быть естественным, соответствующим проблематики выступления и составу аудитории.

Опытные ораторы заранее делают на полях тезисов доклада соответствующие пометки, касающихся отдельных элементов поведения. Например, зная особенности некоторых докладчиков терять чувство времени и повышать заданную продолжительность выступления, можно рекомендовать им делать пометки типа: ?Следите за регламентом?.

Продуктивному анализу собственного поведения во время выступления может его видеозапись. Если не возможности осуществить ее в ходе реальной встречи с аудиторией, можно воспользоваться записью во время отработки навыков риторики перед воображаемыми слушателями. Перед выступлением можно призвать на помощь ?доверенное? лицо, которое после доклада проведет разбор ошибок в поведении оратора.

Еще раз следует сказать, что подготовка к выступлению является важным этапом отработки навыков и правил риторики. Зачастую этот этап игнорируется из-за дефекта времени или излишней самоуверенности в собственных силах. В этой связи хотелось бы напомнить, что нередко о профессиональных качествах специалиста судят по его выступлению, которое, в свою очередь служит средством самореализации, является возможностью заявить о себе.

Размещено на Allbest.ru

...