Этапы и построение консультации

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: «Этапы и построение консультации»



Этапы и построение консультации

Де Брюйн и Вулкер описали в своей книге Counselingstraining модель разговора ИУД, состоящую из трех фаз: исследовательской фазы (И), фазы углубления (У) и фазы действий (Д). [5]

Специфические умения, которые необходимы для успеха фазы И - это активное слушание, внимание, конкретизация, вербальные и невербальные навыки, перефразировка, отражение чувств, изложение, умение задавать вопросы.

Для фазы У важны навыки интерпретации, конфронтации, обратной связи.

Фаза Д предполагает непосредственные действия по решению проблемы.

Ролло Мэй в своей книге “Искусство психологического консультирования” [3] приводит иной, но сходный с названным выше, подход к структурированию консультативного разговора. Он разделяет разговор на две фазы - исповедь и толкование, которые в свою очередь могут быть разделены на этапы и используют специфические умения консультанта, обсуждаемые нами в следующем разделе.

По мнению Алешиной Ю.Е. [2], время является очень важной характеристикой консультативной беседы. Прежде всего, правильный выбор времени беседы, когда и у клиента, и у консультанта есть возможность поговорить спокойно, не спеша, на свежую голову, во многом определяет то, насколько эффективным и успешным будет консультативное взаимодействие.

Часы на столе или стене - это важный атрибут кабинета консультанта, напоминающий клиенту и консультанту, что время идет, и им обоим необходимо работать активно и динамично.

Весьма условно беседу консультанта можно разделить на четыре этапа:

1) знакомство с клиентом и начало беседы; 5-10 минут.

2) расспрос клиента; 25-35 минут.

3) коррекционное воздействие; 10-15 минут.

4) завершение беседы; 5-10 минут.

Время приема - один час, как у нас, так и за рубежом.

личностное исследование слушание чувство консультация

Технологические правила консультирования

Существуют девять правил, которые должны освоить социальные работники [a4.]:

1. Уметь смотреть в глаза собеседнику.

2. Уметь слушать.

3. Уметь задавать вопросы.

4. Проявлять уверенность в себе.

5. Проявлять чувство юмора.

6. Быть честным.

7. Любить и уважать людей.

8. Быть доброжелательным.

9. Быть привлекательным.

Описание некоторых из них:

Уметь смотреть в глаза собеседнику

“Глаза - зеркало души”.

Смотреть друг другу в глаза - один из самых важных моментов общения между двумя людьми. Мы склонны доверять тому, кто не избегает нашего взгляда. Но недостаточно просто смотреть в глаза собеседнику. Надо делать это с интересом.

Если Вы хотите заинтересовать кого-нибудь, смотрите ему или ей прямо в глаза и старайтесь не потерять этот контакт, чтобы сохранить интерес. Сферы деятельности, где такой контакт особенно важен - это публичные выступления: именно здесь он необходим для сохранения внимания аудитории. Встретившись взглядом с кем-нибудь из слушателей, мы устанавливаем контакт и взаимопонимание. В дальнейшем этот человек уже редко отводит взгляд [4, с.18-19].

Уметь слушать

Когда мы слушаем человека по-настоящему, мы дарим ему такую ценную вещь, как уважение. Специалист по психологии межличностных отношений Элан Циммерман говорит: “В момент, когда вы слушаете другого человека, вы даете понять, что он или она являются самыми важными для вас в мире”. Нужно заставить собеседника почувствовать свою ценность. Своим желанием знать и понимать проблемы собеседника мы показываем, что искренне заботимся о его благополучии. В свою очередь мы должны интересоваться его жизнью, успехами и планами на будущее. Исследования показывают, что мы используем только 25% нашей природной способности слушать. Задумайтесь обо всем, что вас отвлекает на работе и дома: звонки телефона, разговоры вокруг, стук в дверь - от всего этого легко устать. Когда кто-нибудь начинает уставать от нас, мы чувствуем себя одиноко.

Уметь задавать вопросы

“Людей не волнует,

Как много вы знаете,

Пока они не узнают,

Насколько Вас волнуют они”

Умение задавать вопросы - один из лучших способов проявить интерес и развить свою способность быть хорошим слушателем. Стараются задавать вопросы, требующие развернутых ответов.

Например, вопрос “Вам нравится Ваша работа?” требует ответа “да/нет”, лучше будет “Что Вам больше всего нравится в Вашей работе?”

Вопрос “Нравятся ли Вам сложившиеся здесь отношения?”. Лучше “Как бы Вы описали сложившиеся здесь отношения между людьми”

Задавая вопросы, требующие неоднозначных ответов, мы строим нормальные доверительные взаимоотношения [4, с.24-28]

В первой фазе процесса оказания помощи, главной целью при постановке вопросов является приведение мыслей в порядок и выяснение проблем. Следует различать открытые и закрытые вопросы.

На открытые вопросы клиент может вполне свободно ответить, он может поговорить о своих переживаниях и самостоятельно направить разговор. Такие вопросы большей частью начинаются со слов: “Что...”, “Как...”, “Расскажите, пожалуйста, об этом побольше”. Вопросы с “Почему только кажутся открытыми, но только лишь на извиняющиеся заявления и едва ли увеличивают открытость разговора. Особенно вначале разговора вопросы с “почему” могут показаться угрожающими и привести клиента к желанию убежать. При слове “почему многие люди сразу же чувствуют себя в тупике.

Закрытые вопросы часто воспринимаются как направляющие и внушающие и хорошо подходят не только, чтобы получить фактическую информацию, но и для перелома. Слишком много закрытых вопросов делают клиента пассивным, В исследовательской фазе предпочтительны открытые вопросы, так как они принесут наибольшую информацию. Важно, чтобы социальный работник мог работать с обеими формами.[5.стр.15-17]

Сформулируем несколько общих рекомендаций, которые могут помочь консультанту вести диалог:

1. Не следует пускаться в излишние объяснения, почему и как задается данный вопрос или обсуждается данная тема в ходе беседы. Если с клиентом существует контакт, то многие вещи воспринимаются буквально с полуслова.

2. Один из наиболее удобных типов вопросов в консультативном диалоге - краткие вопросы, в которых по возможности опущены все те слова, которые так или иначе могут быть поняты из общего контекста беседы. Такое сокращение вопросов и высказываний приводит к тому, что соотношение времени говорения увеличивается в пользу клиента. Краткие вопросы легче встраиваются в диалог и в итоге начинают восприниматься пришедшим в консультацию как собственная внутренняя речь.

3. Чаще всего цель вопросов и комментариев консультанта - сбор дополнительной информации. Но при этом он не является детективом, его цель - не обнаружить какую-то конкретную деталь или цифру, а узнать как можно больше о самом клиенте и окружающих его людях. Высказывания консультанта - это поисковые шаги, направленные на прояснение общей картины, которую ему необходимо хорошо представлять. Чем более перспективными, повествовательными и спонтанными будут ответы клиента, тем лучше. Какими правилами можно руководствоваться, формулируя вопросы, провоцирующие такие ответы?

В наиболее простой форме такой вопрос может состоять всего из двух частей: первая будет выполнять функцию указания на некоторое событие или действие, требующее уточнения, а вторая - просто вопросительное слово. Например: “Вы встретились с ней... и что?”, “Он этого не знает... но почему?” и т.д. Такие формулировки не содержать в себе ничего лишнего, максимально конкретны и ясны, а следовательно, с легкостью могут быть поняты клиентом. При этом констатирующая часть такого вопроса - идеальна, поскольку представляет собой цитату, точное повторение того, что было сказано клиентом, а консультант просто добавляет к уже прозвучавшей в разговоре формулировке вопросительное слово.

В консультативном диалоге возможны и еще более краткие реплики консультанта, также успешно достигающие своей цели. В подобных формулировках от высказывания остается только вопросительная часть: “И что?”, “А почему?”. В контексте беседы такие формулировки должны обязательно прозвучать вовремя. Тогда то, что консультант задал этот вопрос, может вообще остаться незамеченным клиентом, у него может возникнуть ощущение, что все, что он рассказывает о себе, возникает совершенно спонтанно, а, следовательно, и говорить ему будет легче, и рассказ будет более откровенным и подробным.

Нередко начинающим консультантам хочется как можно больше украшать и разнообразить свою речь, формулировки типа “и что?” кажутся скучными и однообразными, наводят на мысль, что клиент будет негативно реагировать на однообразное повторение одного и того же вопроса. Но в принципе опасаться этого не следует, и чаще всего такие сомнения бывают связаны с тем, что консультант не умеет задавать подобные вопросы, плохо владеет собственным тоном и интонациями, за счет которых использование в диалоге одних и тех же высказываний звучит по-разному, насыщено и ярко.[2 , стр.43-45]

Проявлять в себе уверенность

Окружающие должны чувствовать, что мы уверены в себе, и тогда они захотят общаться с нами. Уверенность привлекает, воодушевляет и стимулирует окружающих. Люди обращают больше внимания на уверенность, с которой вы держитесь, чем на то, как и что вы говорите. Поскольку 60% информации передается невербальным способом, это означает, что люди создают мнение у нас, больше основываясь не на том, что мы говорим, а на том, что они видят: как мы ведем себя, как одеваемся, и каково выражение нашего лица. “Никто не должен заметить, что вам тяжело” Входя в помещение, где много незнакомых людей, направляться прямо в центр, уверенно держаться, смотреть в глаза присутствующим с улыбкой. “История мира полна примеров, когда люди становились лидерами, благодаря одной только силе уверенности в себе, смелости и упорству.” [Махатма Ганди]

Итак, возникает вопрос: как мы можем показать собеседнику, что мы достойны доверия и испытываем к нему искренний интерес? Мы должны уметь слушать. Каждый может научиться хорошо слушать, хотя это потребует некоторых усилий. Разработано 10 правил [a4.] назовем их ключами, к освоению искусства слушать собеседника.

Людей, умеющих хорошо слушать собеседника, высоко ценят окружающие, это качество привлекает к ним симпатии, они становятся интересны для других. И этот взаимный интерес помогает укреплению самоуважения обеих сторон. Правила эффективного умения слушать:

1. Слушайте собеседника с желанием.

2. Ведите себя доброжелательно.

3. Перестаньте говорить сами.

4. Сопереживайте собеседнику.

5. Старайтесь не отвлекаться.

6. Не забывайте: общение требует ответственности.

7. Всегда отвечайте положительно.

8. Не спорьте мысленно.

9. Помните, что у всех разные манеры общения.

10. Не теряйте чувства юмора.

Краткость и точность высказывания консультанта

Данное требование означает не просто то, что профессионал во время приема не должен говорить о чем-то, не относящемся к делу. Даже необходимые в ходе работы вопросы и замечания должны быть максимально подогнаны к тому, что говорит клиент. Так, консультанту не следует говорить излишне витиевато, красиво или, наоборот, слишком грубо, с осторожностью он должен подходить и к использованию метафор и сравнений.



Анализ эмоциональных переживаний

Отвечая на этот вопрос, нельзя не вспомнить о значении теоретических изысканий для психологического консультирования. Но осознание факта теоретического “изобилия” вряд ли послужит надежной опорой для начинающего консультанта, скорее он окажется в тупике от понимания того, что существует множество правомерных интерпретаций, а ему за какие-то 50-60 минут беседы необходимо выбрать и красиво сформулировать для клиента что-то одно.

Отчетливое представление о том, куда стоит двигаться в работе с клиентом, с чем и как могут быть связаны его проблемы, не дает ответа на вопрос, как выйти за пределы рационализаций, за пределы того, что человеку давно известно о себе и о других, и шагнуть несколько глубже, ближе к его сокровенным и часто неосознанным желаниям и стремлениям.

В том, что рассказывает клиент о себе и о других, можно условно выделить два плана. Первый - это оправдания, объяснения, логически выстроенные детали рассказа. Независимо от того, будет клиент к этому стремиться или нет, содержание данного плана направлено на то, чтобы доказать и проиллюстрировать мысли и оценки, которые не раз уже приходили клиенту в голову по поводу себя и окружающих людей. Обычно в подобных рассуждениях содержится значительный элемент социальной желательности, стремления поддержать свой авторитет и престиж в глазах консультанта, они меняются в зависимости от настроения клиента, отношений со значимыми людьми, личности собеседника и т.д.

С точки зрения задач консультирования, понимания и анализа более глубоких мотивов поведения человека, гораздо больший интерес представляет второй план - эмоции, чувства, переживания, связанные с ситуацией и отношениями. Объяснить, почему те или иные слова были сказаны в определенный момент, можно по-разному, но пережитые при этом чувства останутся неизменными, порожденными определенными факторами, пускай даже для самого человека причины их остались непонятными или незамеченными. И чтобы помочь клиенту разобраться в том, что действительно с ним происходит, научиться по-другому реагировать и контролировать себя, необходимо обратиться к плану эмоциональных переживаний.

О чем бы не рассказывал клиент, консультанту следует стараться как можно больше узнать о том, что переживал и чувствовал в соответствующие моменты времени, задавая специальные вопросы. По сути своей эти вопросы могут быть очень простыми: “А что вы почувствовали, когда... ?”, “А как вы на самом деле относитесь к ...?”. Понять, проанализировать свои переживания нелегко. Существует множество специальных техник, использование которых в процессе беседы может помочь ему справиться с этой задачей.[2, стр.45-46]

Акцентирование эмоциональных переживаний

Акцентирование эмоционально окрашенных слов - это всего лишь первый шаг к пониманию переживаний. Чаще всего непосредственно следующий за вопросом ответ не будет содержать в себе действительно глубинных и сокровенных эмоций. Он всего лишь приоткроет занавес, но для того, чтобы увидеть хотя бы краешек сцены, следует двигаться дальше. В последовавшем ответе также необходимо вычленить наиболее значимые слова и пытаться приблизиться к глубоким переживаниям, стоящим за ними. Такое развитие диалога характеризует одну из важнейших особенностей консультативной беседы - ее нацеленность на понимание более глубинных, личностно значимых переживаний.[2, стр.48]

По другому все это можно назвать отражением чувств. Отражение должно показать, что социальный работник понимает, как клиент чувствует или чувствовал себя в определенной ситуации.

Понимание клиентом того, что социальный работник способен войти в его ситуацию, будет подталкивать рассказать о себе больше. Сверх того, клиент понимает что он признан, и это особенно важно, если сам он не согласен с своими чувствами. Кроме того, с помощью отражения социальный работник может проверить, правильно ли он оценил чувства клиента.

Техника отражения чувств трудна, не только из-за сложности чувств, но и потому что часто трудно в них разобраться. От социального работника требуется много внимания и сосредоточения, чтобы среди всех сигналов распознать чувства и назвать их. Часто бывает, что социальный работник не обращает внимания на эмоции, тем более в трудных ситуациях[5, стр. 13,14].

Уточняющие и углубляющие формулировки

Уточняющие вопросы типа: ”А как вы ощущали свою растерянность?”, и переформулирование сказанного: “Вы чувствовали себя растерянным, то есть у вас возникло чувство, что вы не понимаете происходящего?”, и реплики, углубляющие высказываемое клиентом чувства: “Вы потеряли ощущение, что вы кому-то нужны, что кто-то действительно заинтересован в вашем присутствии”. Использование подобных формулировок позволяет постепенно переводить рассказ клиента с уровня более поверхностных к более глубоким переживаниям. Важно, что осторожное, пошаговое использование подобных комментариев позволяет, не вступая в конфронтацию с клиентом и не провоцируя сопротивление, более точно охарактеризовать его состояние и переживания, расширить область осознаваемого и понимаемого им и, таким образом, подготовить почву для осуществления коррекционного воздействия.

Уточняя и переформулируя, психолог ни в коем случае не должен выходить за пределы очевидного для клиента, каждый шаг должен логично следовать из предыдущего. Таким образом, в определенном смысле психолог как бы “заманивает” собеседника в “глубину его собственных переживаний”, помогает заглянуть в еще неизведанные уголки собственных эмоций, подготавливая его к принятию интерпретации.[2, стр.49-50]

Конкретизация - это те же самые уточняющие и углубляющие формулировки, но только описана другими авторами. Социальный работник добивается того, чтобы клиент назвал конкретные примеры своих чувств, переживаний или поведения. Таким образом, клиент может разобраться в своей проблематике.

Следующие аспекты могут служить вспомогательными средствами:

- ситуация,

- поведение клиента в этой ситуации,

- мысли клиента об этой ситуации,

- чувства клиента в этой ситуации,

- реакции других в этой ситуации,

- что предшествовало ситуации?

- последствия: что произошло после ситуации?

- фантазии клиента о ситуации [5, стр.8,9].

Использование интерпретации

Значение интерпретации в процессе консультирования трудно переоценить. Образно говоря, для достижения цели необходимо двигаться не только в горизонтальной плоскости, но и спускаться на все более глубокий уровень. Интерпретация же при этом - прыжок в глубину, способ перевода диалога с одного уровня на другой.

Интерпретация - сложная техника. Для того, чтобы использовать ее правильно, следует учитывать ряд дополнительных моментов: 1) готовность клиента к принятию интерпретации, предлагаемой консультантом; 2) адекватность данного момента беседы для формулирования интерпретации.

Для того, чтобы интерпретация была принята, она должна быть в определенном смысле очевидной для клиента, то есть непосредственно вытекать из того, что подробно обсуждалось за время беседы. Предлагаемая интерпретация строится консультантом на основании собственных гипотез и информации, подтверждающей или опровергающей их. Все то, что говорит консультант клиенту, в определенном смысле является подготовкой к принятию интерпретации.

Время интерпретации не должно быть случайным. Если она будет дана слишком рано, то окажется отвергнутой или непонятой клиентом.

Запоздалая интерпретация опасна тем, что когда консультант слишком долго ждет подходящего момента, чрезмерно старательно разбирается в событиях и фактах, клиенту становится скучно говорить на одну и ту же тему, возникает ощущение “занудности”, обыденности происходящего.

Интерпретация не должна быть слишком длинной по форме. Ее следует изложить максимально понятным языком, приближенным языку клиента для того, чтобы он сразу же, не прилагая специальных усилий, мог “схватить” и понять ее.[2, стр. 53-54]

Интерпретация - толкование, прояснение ситуации как для себя, так и для клиента. С помощью интерпретации можно привести в порядок ваш мир, вашу жизнь. Социальный работник должен интерпретировать, чтобы дать клиенту ясность. Социальный работник может дать интерпретацию, совпадающую с миром клиента. То есть, социальный работник точно выражает то, что клиент смутно осознает, но не высказывает. С другой стороны, интерпретация может удивить клиента, когда она не соответствует сознательным чувствам клиента, то есть он доходит до понимания того, чего раньше не осознавал.[5, стр.21]

Другой автор интерпретацию называет просто “Исповедь и толкование”. Когда контакт с клиентом установлен, начинается главная часть встречи - исповедь, стадия на которой клиент имеет возможность “ выговорится”. Консультантам следует не мене двух третьей всей встречи отдавать клиенту для его исповеди.

Когда клиент рассказал все, что у него наболело, описал свое настоящее положение и “выложил все карты на стол”, наступает стадия толкования. Клиент и консультант вместе анализируют обнаружившиеся факты и пытаются с их помощью раскрыть личностную модель клиента, где гнездится причина душевного разлада. Толкование требует совместной работы двоих [3, стр.79].

Перефразирование

Другой важной техникой, тесно связанной с интерпретацией и использующейся также в основном на этапе психокоррекционного воздействия, является перефразирование. Оно широко применяется в самых разных направлениях психотерапии, и владение этой техникой является важным профессиональным навыком консультанта. Идея этого приема очень проста: консультант, используя жалобу или замечания клиента, перефразирует, изменяет их таким образом, что то, что было негативным, основанием для беспокойства и переживаний, становится причиной положительных эмоций, то, по крайней мере существенно уменьшить их значимость и интенсивность.

Но даже в ситуациях, когда содержание жалоб и претензий может быть с легкостью перефразировано, необходимо обязательно учитывать состояние клиента и его отношения с консультантом, их контакт в данный момент беседы. Отсутствие контакта или погруженность собеседника в собственные переживания могут привести к тому, что предлагаемое перефразирование будет однозначно отвергнуто как нечто примитивное, легкомысленное, как свидетельство того, что консультант не хочет серьезно работать над проблемами, а намерен отделаться от него.[2, стр.53-54]

Авторы Де Брюйн и Вулкер в своей книге Counselingstraining, перефразировку описали таким образом. Это пересказ своими словами того, что сказал клиент и они ставят следующие цели:

- проверить, правильно ли понимает социальный работник клиента. Это важно, если клиент дает много информации.

- доказать, что социальный работник активно слушает клиента. Возможно, клиент чувствует, что его понимают, благодаря тому, что социальный работник пересказывает его своими словами, а это может стимулировать пациента.

- подтвердить и заострить формулировку определенных аспектов сказанного.

Парафразы представляют собой предположения, с помощью которых клиент может отрицать или добавить что-либо.[5, стр.13]

Контакт с клиентом во время беседы

На предшествующих страницах много говорили о технических особенностях ведения консультативной беседы. Но это далеко не все, что необходимо для проведения успешного приема. Одна из важнейших условий эффективной работы социального работника - хороший контакт с клиентом. Гарантия такого контакта - профессиональное владение не только вербальными техническими средствами, но и такими важными невербальными параметрами, как тон, контакт глаз, паузы и т.д.[2, стр.54-55]

Хороший контакт можно установить, используя эмпатию. Эмпатия - чувство более глубокое, передающее такое духовное единение личностей, когда один человек настолько проникается чувствами другого, что временно отождествляет себя с собеседником, как бы растворяется в нем. Именно в этом глубоком и несколько загадочном процессе эмпатии возникает взаимное понимание, воздействие и другие значительные отношения между людьми.[3, cтр. 51].

От социального работника требуется полная самоотдача. После интенсивного и глубокого сеанса с клиентом консультант чувствует, что сам избавился от всех своих проблем, испытывая одновременно такую же усталость, как художник после нескольких часов творчества [3, стр.53].

Секрет успешных отношений между людьми заключается в использовании эмпатии в ее конструктивном, положительном, дружеском, созидающем значении [3, стр.60].

Невербальный контакт

О невербальном контакте и его значении в процессе межличностного общения написано очень много (Петровская Л.А., 1982; Атватер Н., 1988; Мицич П., 1984) Связано это не только с тем, что одно и то же слово сказанное по-разному, приводит к различному эффекту.

Можно выделить несколько сфер невербального контакта, которым консультант должен уделять специальное внимание в ходе беседы.

1. КОНТАКТ ГЛАЗ. В повседневной жизни люди редко смотрят в глаза друг другу, скорее даже избегают этого как непрошеного вмешательства в частную жизнь. Консультанту также не следует навязывать взгляд в глаза клиенту, хотя для последнего иногда заглянуть в глаза консультанта бывает важно для того, чтобы проверить, насколько внимательно его слушают, не смеются ли не осуждают.

Тем не менее, консультанту следует смотреть во время беседы на клиента, а не в сторону, поскольку иначе у собеседника может возникнуть ощущение, что его плохо и невнимательно слушают. Оптимальное пространственное расположение во время беседы - консультант и клиент сидят под углом, чуть наискосок - как нельзя лучше способствует тому, что они находятся в поле зрения друг друга, но клиент имеет возможность смотреть в сторону, не отводя специально глаз и не навязывая себя собеседнику.

2. ВЫРАЖЕНИЕ ЛИЦА. Профессионалу следует следить за своим выражением лица. Лучше всего, если на нем можно прочесть доброжелательное внимание. Но тем, кто только начинает работать, стоит специально понаблюдать за собой перед зеркалом, выбрать то выражение, которое в наибольшей степени подходит к ситуации консультирования, почувствовать его на своем лице.[2, стр.56-57]

Невербальный контакт еще можно назвать бессловесным поведением.

Бессловесное поведение составляет часть менее направленного слушания. Многие социальные работники не осознают, какие сигналы они бессловесно подают. Раздражение можно ясно заметить, если социальный работник качается на стуле, не осознавая этого.

Особое значение имеют следующие виды бессловесного поведения: выражение лица, осанка, личностное пространство и контакт глазами. Социальный работник должен постоянно осознавать это.

Внимание можно прочесть по глазам и осанке. Чрезвычайный контакт глазами или пристальный взгляд могут вызвать такие отрицательные реакции, как, например, страх и неуверенность. Если избегать контакта глазами, то это может привести к тому, что пациент подумает об отсутствии сочувствия к нему.

Не менее важно уважать личностное пространство клиента. У каждого человека есть собственное пространство, куда не допускаются другие, и где он чувствует себя, как дома, и не принимает никаких отклонений. Вторжение в их пространство без приглашения может быть даже опасным. Личностное пространство связано не только с полом клиента, но и с различиями в культуре.[5, стр. 11]

Поза тела

Естественно, что поза консультанта не должна быть напряженной или закрытой. Ощущение напряженности может возникнуть, если консультант будет сидеть на краешке стула или если его руки будут с напряжением сжимать ручки кресла или просто в том, как он сидит, будет нечто непривычное или неестественное.

Консультант и клиент находятся во время беседы в своеобразном телесном контакте, использование которого может также повысить эффективность консультативного процесса. Обычно это выражается в том, что при глубокой вовлеченности в разговор клиент, не осознавая этого, начинает зеркально отражать позу и поведение консультанта. Наличие такого контакта предоставляет огромные возможности для консультанта, который в случае, если клиент слишком закрыт или напряжен, может попробовать косвенно повлиять на него, расслабившись и заняв подчеркнуто более удобную позу. Неосознанно собеседник в той или иной степени скорее всего, постарается повторить ее.[2, стр.57]

Тон и громкость голоса

Реакция клиента на то, что говорит консультант, во многом связана с тем, каким тоном с ним говорят. Тон консультанта должен не просто быть доброжелательным, он должен соответствовать тому, что говорится.

Не стоит с клиентом говорить слишком громко. Скорее наоборот приглушенный голос в большей мере способствует возникновению у собеседника ощущения доверительности, интимности. В более возбужденном состоянии люди говорят громче и быстрее. Консультант может несколько охладить клиента, начав говорить медленнее и тише, что, скорее всего, приведет к тому, что последний автоматически постарается подладиться, нормализовав, таким образом, свое психологическое состояние.[2, стр.58]



Использование паузы

Использование паузы как средства психотерапии трудно переоценить. О значении ее для работы с клиентами много говорил К.Роджерс, подчеркивая, что умение выдерживать паузу является одним из важнейших профессиональных навыков практика (Rogers S., 1971).

Соблюдая паузу, консультанта предоставляет возможность говорить клиенту, стимулирует монолог. Наличие пауз в беседе создает ощущение неторопливости, продуманности происходящего, поэтому не следует спешить задавать вопросы или комментировать то, что говорит клиент. Пауза подчеркивает значительность сказанного, необходимость осмыслить и понять.

Время паузы воспринимается в беседе по особому, и минутная пауза будет выглядеть как “вечность”. Для нормальной паузы достаточно 30-40 секунд. Впрочем, консультанту стоит поэкспериментировать с тем, что значит пауза, понаблюдав за часами с секундной стрелкой.[2, стр.58-59]

По другому можно назвать использование молчания. Молчание может поощрить клиента задуматься над сказанным, что-нибудь подавить. Молчание должно быть коротким, долгое обоюдное молчание может смутить клиента. Молчание должно стимулировать. Из-за долгого молчания клиент может перестать заниматься собой, а займется социальным работником.

Социальный работник должен узнать, почему клиент молчит. Чаще всего не трудно выяснить причину молчания в ходе самого разговора. В случае сомнения можно это сделать с помощью вопросов: “Ты уже некоторое время молчишь. Почему как ты думаешь?” Социальный работник может попросить помолчать, если он считает, что клиент реагирует слишком быстро: “Ты постоянно реагируешь очень быстро. Нельзя ли немного подумать над вопросом.”[5, стр. 12]



Завершение разговора

В начале разговора надо договориться о его продолжительности, а также о цели, которой предстоит достичь. Он следить за временем и целью. Когда время подходит к концу, социальный работник заканчивает разговор. Он может пересказать разговор и остановиться на целях и достигнутых результатах. Он может заставить клиента самого сделать изложение, в целях его активизации, так что клиент сможет сам привести информацию в порядок.

Иногда трудно закончить разговор. Некоторые клиенты только в конце начинают говорить. Разговор заканчивается договоренностью о следующей встрече.[5, стр.18]

Ролло Мэй сформулировал предостережения для консультантов: предположительный вывод о личностной модели индивидуума следует делать только на основании совокупности всех доступных и разнообразных факторов. Поза и тон голоса, положение в семье, конкретная проблема клиента, отношения с друзьями и с противоположным полом, успех или не успех на работе - все эти и многие другие моменты указывают на особенности характера, но ни один из них в отдельности не может быть достаточным основанием для окончательного вывода[3, стр.66].

Консультант получает первое впечатление о характере клиента уже по манере подходить к кабинету. Еще одной подсказкой для понимания клиента служит расстояние, на котором он с вами общается. Если он придвигает свой стул поближе к консультанту, это можно воспринимать как дружеское расположение. Если разделяет значительное расстояние, значит, существует невидимый барьер [3, стр.68].



Личность консультанта

Поскольку личность консультанта является его орудием труда, ее полнота и целостность приобретает важное для эффективного консультирования.

Перечислим качества: умение привлекать людей к себе, умение чувствовать себя свободно в любом обществе, способность к эмпатии, и прочие внешние атрибуты обаяния. Эти качества не всегда бывают врожденными, но в значительной мере благоприобретенными. Они появляются в результате постепенного просветления самого консультанта и, как следствие, проявляемого им доброжелательного интереса к людям. Если общение с людьми доставляет консультанту радость, и он желает им добра он сам автоматически начинает, притягивает к себе окружающих[3, стр. 102].

Как избежать влияния личностных предрассудков? Полностью избавится от них не возможно, но их можно осознать и быть настороже. Вот почему многие психотерапевтические школы настаивают на том, чтобы абитуриенты сначала сами прошли психоанализ, чтобы осознать собственные комплексы и по возможности избавится от них. Иначе они подсознательно будут исходить из этих комплексов при консультировании. Поэтому, консультанту следует пройти курс психоанализа к профессионального психотерапевта, что поможет ему лучше узнать самого себя[3, стр.103]

Консультанту следует развить в себе то, что Адлер назвал мужеством несовершенства, то есть умение мужественно принимать неудачу. Мужество несовершенства заключается в том, чтобы собрать все силы на одну реагирующую битву исход которой может оказаться и победой, и поражением.

Консультант должен научиться радоваться не только достигнутым целям, но и самому процессу жизни. Удовольствие, получаемое от жизни и работы, избавить нас от необходимости постоянно мотивировать наши поступки и взвешивать каждый шаг, в зависимости от того, что он нам даст. Вовсе не это должно определять нашу жизнь.

Консультант должен быть убежден, что проявляет интерес к людям ради них самих.[3, стр. 111]

Требования к консультанту

Коммуникативная компетентность является доминирующим, системообразующим компонентом профессиональной деятельности социального работника.

Коммуникативные умения являются важнейшим элементом профессионально-квалификационной характеристики социального работника.

Рассматривая общение с современных позиций теории деятельности, мы характеризуем его как коммуникативную деятельность, как процесс межличностного взаимодействия субъектов, каждый из которых является носителем активной деятельности и предполагает ее в своих партнерах.

Коммуникативные умения мы понимаем как качества личности, как готовность к осознанному успешному осуществлению коммуникативной деятельности (общения) в единстве трех ее сторон (коммуникация, интеракция, перцепция) в измененных условиях.

Информационная сторона связана с выявлением и учетом его субъективных установок, целей друг друга, с намерением каждого из них повлиять, воздействовать на поведение другого, обеспечить свою идеальную “представленность” в нем (вербальное и невербальное).

Интеракция - сторона общения, направленная на построение общей стратегии взаимодействия. Выбор оптимальной стратегии и тактики общения (умения находить нужные формы общения с разными людьми), саморегуляция (умение сознательно управлять поведением в различных ситуациях общения.

Осуществление успешного общения невозможно без реализации третьей его стороны - перцепции, обеспечивающей процесс формирования образа другого человека. Восприятие и понимание другого человека осуществляет исполнительскую регуляцию деятельности, заключается в выборе субъектом познания адекватных способов общения.

Правильному пониманию и восприятию способствует умение интерпретировать личность по её внешности и поведению, умение человека правильно воспринимать и понимать самого себя.

Требования:

- умения, направленные на решение информационно-содержательных аспектов общения,

- умения, направленные на построение общей стратегии взаимодействия,

- умения, направленные на восприятие партнерами друг друга.

Интегративные коммуникативные умения:

- умения ориентироваться в ситуации общения и пользоваться различными средствами общения,

- умения управлять своим поведением,

- умения слушать и понимать собеседника

Психологические особенности клиентов

Определенные различия связаны с типами клиентов. На приеме у консультанта можно с равной вероятностью встретить практически любого человека независимо от статуса, занятости, материальной обеспеченности, интеллектуального потенциала и т.д.

Обычно мы легко налаживаем теплые, доверительные и искренние отношения с близкими друзьями, родными, даже с соседями. Почему же мы не можем построить такой тип взаимоотношений с любым человеком. Трудность ответа заключается в том, что каждый человек - это сложное существо со своим набором характеристик, таких, как чувства страха, неуверенности, опасности, которые могут превратить даже простое приветствие незнакомого человека в задачу, требующего мужества [a4.]

При индивидуальном консультировании консультант должен проверить выраженность акцентуации у клиента и принять обоснованное решение о возможной работе с врачами (терапевтом, психотерапевтом, психоневрологом, невропатологом).

Можно выделить следующие типы акцентуации характера.

1) Астеноневротический, который характеризуется склонностью к сниженному настроению, повышенной утомляемостью и раздражительностью, плохим аппетитом, ночными страхами, капризностью и другими особенностями.

2) Сензитивный тип. Его характеризует обидчивость, нерешительность, склонность к образованию навязчивых страхов, опасений, мыслей. Под влиянием неудач они становятся настороженными и замкнутыми.

3) Психастенический тип. Его отличает любовь к самоанализу, высокое чувство долга и ответственности, высокая ранимость, не выносят грубости.

4) Эпилептоидный тип. Его характеризует склонность к аффективным напряжениям и взрывам, вязкость, ригидность, инертность, неустойчивое настроение, отличаются длительностью, тоскливой тональностью.

5) Неустойчивый тип. Его отличает безволие, которое отчетливо проявляется в труде, учебе, исполнении обязанностей. Они не способны к глубоким чувствам и усвоению морально этических норм.

6) Инфантильно-зависимый тип - это затянувшаяся беспомощность, избирательная зависимость от одного из членов родительской семьи.

7) Шизоидный тип отличается аутизмом, замкнутостью, отгороженностью от окружающего мира, неспособностью или нежеланием устанавливать контакты, снижением потребности в общении, невыраженной способностью к сопереживанию (шизоидная холодность).

8) Гипертимный тип - это приподнятое настроение с резкими вспышками раздражения. Вынужденное безделие и регламентированный режим жизни такие люди переживают с трудом, это приводит к учащению вспышек раздражения.[1, стр.140-141].



Литература

1. Абрамова Г.С. “Введение в практическую психологию”. -Екатеринбург: “Деловая книга” Москва издательский центр “ACADEMIA”, 1995г.

2 . Алешина Ю.Е. “Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. - М: Редакционно-издательский центр. Консорциума “Социальное здоровье России” 1993г.

3. Мэй Р. “Искусство психологического консультирования”./ Пер. с анлг. Т.К.Кругловой. - М: Независимая фирма “Класс”, 1994г.

4. Шпигель Дж. Флирт - путь к успеху. - СПб: Питер Пресс, 1995.-160 с.- (Серия “Сам себе психолог”)

5. Agogiek voor gezondheidszorg en verpleegkunde H.van Pernis, R. Keukens, A. Boddink, G. Fluren, M.C. Janssen. Bohn Stafleu Van Loghum Houten/Zaventem 1992.

Размещено на Allbest.ru

...