Теоретические предпосылки и основы науки "Деловое общение"

Размещено на http://www.allbest.ru

Содержание

Введение

1. Этические предпосылки науки

1.1. Этическое учение буддизма

1.2. Восточные традиции школы Конфуция

1.3. Этическая концепция Ислама

1.4. Западноевропейские этические традиции

1.5. Социологическая концепция марксизма

2. Социальная психология

3. Специальные психологические теории делового общения

Заключение

Литература

Введение

Деловое общение как особая область знания, особая область исследования и самостоятельная наука сложилось к середине XX века. Именно к этому времени востребованность ее обществом приобрела особую актуальность, так как реальная многовековая практика делового общения, накопленная человечеством, нуждалась в систематизации и разработке научных понятий и категорий. Социальный запрос на деловое общение как науку был подготовлен и объективными социально-экономическими причинами: структурными изменениями в экономике, в формах хозяйственной деятельности и хозяйственной организации, внедрением новых производств с применением новейших компьютерных и микроэлектронных технологий, возрастанием сферы производственных и непроизводственных услуг, интернационализацией хозяйственных связей, нарастанием разнообразия и дифференциации социальных потребностей людей. Все эти изменения требовали поиска новых механизмов (помимо конкуренции) регулирования делового поведения человека, более гибких форм организации его труда, учета особенностей его психики и мотиваций. По существу, встала проблема научного прогнозирования деловых отношений и делового взаимодействия.

1. Этические предпосылки науки

1.1 Этическое учение буддизма

В восточной традиции этическое учение буддизма представляет не маленький интерес. И хотя в нем в прямой форме не изложены этические принципы общения людей, но в косвенной форме они присутствуют в нравственном законе буддизма, который проявляется как борьба «между хорошими, благородными свойствами человека и его дурными или скверными склонностями». Согласно этому закону этичное поведение человека основано на фундаментальном буддистском учении о вселенской любви и сострадании ко всем живым существам.

В общении с другими людьми этичное поведение включает «правильную речь, правильное действие и правильный образ жизни». Правильная речь подразумевает воздержание от лжи, сплетен, клеветы и любого разговора, который может способствовать разъединению и дисгармонии в общении людей. Необходимо воздерживаться и от резких, грубых или оскорбительных выражений, бесполезной и глупой болтовни. Вместо этого нужно «говорить правду и употреблять приветливые, корректные и приносящие пользу выражения». Правильное действие -- это нравственное, честное и миролюбивое поведение. Его можно достичь путем воздержания от бесчестных поступков. Правильный образ жизни поддерживается только честными способами, не причиняющими никому вреда и исключающими мошенничество. Указанные черты нравственного поведения, выделенные буддизмом, служат еще одним источником (наряду с конфуцианством) универсальных этических принципов делового общения. Ведь для эффективного делового взаимодействия крайне необходимы и приветливость, и честность, и корректность в отношении к деловым партнерам.

1.2 Восточные традиции школы Конфуция

Восточная традиция, которая берет свое начало со школы служилых людей Конфуция (сер. I тыс. до н.э.). Этические идеи Конфуция обычно характеризуют как теорию «управления людьми на основе добродетели». Главное место в отношениях между людьми Конфуций отводит концепции «Жэнь» -- человеколюбию.

Центральный принцип этой концепции: «Чего не желаешь себе, того не делай и другим». Только обладающий человеколбием соблюдает этот принцип в общении с другими. При этом на первое место в отношениях с людьми благородный муж ставит долг и справедливость, а неблагородный -- только выгоду. Первостепенное значение долга в общении служилых людей подчеркивается и в другом изречении Конфуция: «Благородный муж думает о долге, а мелкий человек о выгоде». Концепция человеколюбия, предложенная Конфуцием, включала в себя и такие важные принципы общения служилых людей, как «сдерживание себя», «благовейное отношение к делу», соблюдение правил нравственного поведения.

По существу, все эти принципы составили основу универсальных этических принципов делового общения. Важное место в концепции Конфуция занимает «путь золотой середины» -- «самый высокий принцип добродетели». Конфуций советует в общении с другими «держать два конца, но использовать середину». Поиск «среднего пути» между противоречиями служилых людей позволяет им избежать «чрезмерности», смягчить противоречия и достигнуть компромисса. Но на компромисс, замечает Конфуций, следует идти не ради компромисса как такового, путем лицемерия, а для решения деловой проблемы. Называя лицемерие врагом добродетели, Конфуций призывает в общении с людьми, соблюдать меру: проявлять строгость без жестокости, а компромисс без лицемерия. Концепция компромисса, предложенная Конфуцием, -- это один из источников современной теории компромисса в деловых отношениях.

1.3 Этическая концепция Ислама

Особое место в восточной традиции занимает этическая концепция ислама. Решающий вклад в ее разработку внес суфизм, который «притягивал к себе людей, склонных к самостоятельному мышлению».

Суфийская этическая концепция многомерна. Она включает в себя стремление как к личной независимости, так и к общению с другими людьми. При этом сущность развития человеческой личности заключается в стремлении к объединению людей. Истинное «Я» человека проявляется тогда, когда он начинает «с любовью открываться другим». Подчеркивая важность общения с другими людьми, особенности с близкими товарищами и единомышленниками, суфизм предлагает отказаться от такого поведения, которое разделяет людей, не высказывать недовольства по поводу ошибок других и не создавать неловких или трудных ситуаций в общении.

В целом восточная этическая традиция подготовила основы гуманистического делового общения. Утверждая уважительное отношение к партнеру по общению, ориентированность на компромисс, она, по существу, исключала релятивистские и утилитаристские установки, которые в наибольшей степени проявились в западноевропейской этической традиции.

1.4 Западноевропейские этические традиции

Ее анализ показывает, что в ней с самого начала определились две тенденции, противоположные по своей этической ориентации: гуманистическая и прагматично-утилитаристская.

Первая, более близкая к восточной этической традиции, утверждала принципы гуманистического делового общения. Свое начало она берет с античной философской мысли, в которой человек выступает как высшая ценность и как «мера всех вещей» (Протагор). Признавая право человека на самостоятельность мышления и свободу выбора, она ориентировала в общении с людьми на благоразумные, Обдуманные и мудрые поступки, на хорошее расположение духа. Важное значение античные философы придавали соблюдению меры в общении с другими людьми. «Ничего сверх меры», «мера -- наилучшее» -- эти принципы выполняли ведущую роль в общении. деловое общение этический психология

Особый интерес представляют диалоги Платона. По существу они являются творческой мастерской общения нескольких собеседников, каждый из которых демонстрирует свое искусство общения в споре, в дискуссии, в постижении истины. В диалогах Платона впервые рождается диалектическое искусство общения. Столкновение противоположных позиций собеседников происходит в рамках корректности и уважительного отношения к мнению другого. Это и позволяет собеседникам прийти в конечном счете к истинному решению обсуждаемой проблемы.

Стремление к утверждению добродетели в общении с другими людьми было присуще и этике Аристотеля. Он рассматривал добродетель как «приобретенное качество» человеческой души, которое формируется в результате социализации человека и его воспитания. Реально добродетель проявляется в поступках людей, в «образе их действий» как «известного рода середина» между такими принадлежностями порока, как «избыток и недостаток». Самообладание, умеренность, мужество, скромность, благоразумие -- вот те добродетели, которыми, согласно Аристотелю, руководствуется знающий и мудрый человек в общении с другими людьми. Своей актуальности аристотелевское учение о добродетелях не потеряло и в наши дни. Его непреходящее значение для современных деловых отношений подчеркивается в отечественных исследованиях.

Гуманистическая тенденция в западноевропейской этической мысли нашла свое продолжение и в Новое время, в концепции естественных законов Т. Гоббса. Рассматривая естественные законы как основу нравственного общения людей, Гоббс отождествляет их с теми гражданскими добродетелями, которые способствуют как достижению блага, так и сохранению мира в государстве. Человек может для сохранения своей природы использовать собственные силы по своему усмотрению, но в общении с другими людьми ему желательно руководствоваться гуманистическими принципами. Один из этих принципов формулируется во втором естественном законе Гоббса: «Не делай другим того, чего не хотел бы, чтобы делали тебе» («Левиафан», гл. 14). По содержанию второй естественный закон Гоббса близок принципу человеколюбия, выдвинутому ранее Конфуцием. Наиболее обстоятельное обоснование он получил в гуманистической этике должного И. Канта. Следование долгу в деловых отношениях приобретает у Канта более жесткий характер, чем у Конфуция.

Основание практического закона общения Кант связывает с рассмотрением любого человека как «цели самой по себе». Такое рассмотрение исключает использование одним человеком другого в качестве средства для достижения каких-либо целей. На основе этих положений Кант формулирует моральный закон общения как «практический императив»: «Поступай так, чтобы ты всегда относился к человечеству и в своем лице, и в лице всякого другого также как к цели и никогда не относился бы к нему только как к средству». Реализация морального закона в практике общения не позволяет, согласно Канту, употребить другого человека как «какую-нибудь вещь», не позволяет обмануть другого человека «ложным обещанием», тем более «калечить его, губить или убивать».

Моральный закон исключает также самоубийство человека, так как оно не совместимо с «идеей человечества как цели самой по себе». Кант считал, что моральный закон свят, хотя сам человек «не так уж свят». Но сама реализация морального закона позволяет человеку ощутить возвышенный характер «своего сверхчувственного существования, подняться над самим собой» в общении с другими людьми. Кант отмечает, что честолюбие не имеет ничего общего с «любовью к чести», к чести как таковой, которая обладает внутренней моральной ценностью и которой человек вправе ожидать от других в общении. Те же, кто одержим честолюбием, создают лишь видимость хорошей репутации в обществе, а на деле, в общении, становятся орудием льстецов и плутов. Эти положения Канта представляются важными для цивилизованного российского бизнеса и предпринимательства, который в общении с деловыми партнерами стремится все больше ориентироваться на принцип «честь превыше прибыли». Особый интерес для современного делового общения представляют и такие принципы, сформулированные Кантом, которые призваны ограничивать свободу людей при публичном обмене своими мыслями. К ним Кант относит прежде всего умение сдерживать себя и свои аффекты в серьезном споре в таких рамках, чтобы всегда «проглядывало взаимное уважение и благоволение» общающихся партнеров, чтобы тон их разговора не был «крикливым или высокомерным». Кант делает вывод, что хорошие, благопристойные манеры общения представляют такое одеяние, которое к лицу добродетелю и гуманности. Таким образом, гуманистическая тенденция в западноевропейской этической мысли утверждала в деловом общении «человечность межличностных отношений, включающую в себя уважительное и ответственное отношение к деловому партнеру, осмотрительность в собственных притязаниях, внимание к запросам коллег по работе, подчиненных или начальства».

1.5 Социологическая концепция марксизма

Особый интерес представляет социологическая концепция марксизма, в которой прагматично-утилитаристская модель «экономического человека» подвергается жесткой критике с социально-классовых и конкретно-исторических позиций. Как экономист К. Маркс не отрицает того, что основным экономическим законом капитализма является извлечение максимальной прибыли.

Этот закон, реализуясь в хозяйственной деятельности людей, с неизбежностью порождает различные формы отчуждения человека от человека. Они проявляются и в деловых отношениях, поскольку сознание людей, их мотивации есть общественный продукт. Но капиталистическая формация -- явление исторически преходящее и к тому же завершающее предысторию человечества. Поэтому преходящей, связанной с данным способом производства, является и «порожденная им форма общения людей». Сущность человека при этом не остается неизменной, поскольку она выступает каждый раз как совокупность исторически определенных общественных отношений.

Таким образом, различные формы общения людей обусловлены, согласно Марксу, развитием материального производства, которое изначально «предполагает общение индивидов между собой». Подлинный переворот в формах общения людей произойдет лишь с наступлением коммунистической формации. Она ликвидирует отчуждение человека от человека и утвердит не мнимую, а подлинную коллективность, в которой определяющими в общении людей станут не конкуренция и борьба, а их ассоциативное сотрудничество.

2. Социальная психология

Проблемы социальной психологии и науки «деловое общение» тесно взаимосвязаны. Именно в рамках социальной психологии началось обстоятельное исследование такого очень важного социально-психологического феномена, как общение. Были установлены специфика общения, его структура, содержание и основные функции. Несмотря на различные трактовки понятие «общение» в отечественной социальной психологии, можно выделить самые существенные его характеристики. Во-первых, это особая форма проявления активности субъекта; во-вторых, это особый вид реальности межличностных отношений; в-третьих, общение всегда предполагает определенные формы совместной деятельности людей. Общение и деятельность тесно взаимосвязаны.

В рассмотрении структуры общения доминируют два подхода. Один из них выделяет три уровня анализа общения:

макроуровень (общение рассматривается как значимая для психического развития индивида системы его взаимосвязей с другими людьми);

мезауровень (общение анализируется как динамическая система контактов, ситуаций, этапов общения);

микроуровень (общение рассматривается как совокупность элементарных единиц общения, под которыми понимается взаимодействие субъектов общения в каком-либо поведенческом акте).

Второй подход опирается на выделение в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения с ее информационно-коммуникативной функцией предполагает обмен информацией между коммуникаторами посредством двух знаковых систем, вербальной и невербальной, и единой или сходной системой кодификации и декодификации сообщений.

Интерактивная сторона общения предполагает реализацию регуляционно-коммуникативной функции, нацеленной на поведенческую сферу и организацию совместной деятельности субъектов общения.

Перцептивная сторона общения связана с перцептивно-коммуникативной функцией, которая реализуется в межличностном восприятии друг друга субъектами общения. В последнее время в социальной психологии предлагается расширить эту структурную классификацию общения до пяти составляющих, включив еще два структурных компонента:

*когнитивную составляющую, связанную с реализацией когнитивно-комуникативной функции и характеризующую процессы межличностного познания и понимания субъектов общения;

*аффективную составляющую, которая выполняет аффективно-коммуникативную функцию и связана с регуляцией эмоциональных состояний субъектов общения.

Таким образом, общение -- это многомерный социально-психологический феномен, который включает в себя и определенные психологические механизмы познания и понимания субъектов общения. Были выделены четыре таких психологических механизма: идентификация, эмпатия, рефлексия, аттракция. Все они участвуют и в деловом общении.

3. Специальные психологические теории делового общения

Важнейшей психологической предпосылкой, заложившей теоретические основы науки «деловое общение», стали также специальные психологические теории, которые изучают психические процессы в конкретных условиях и ситуациях. Большое значение для делового общения имело формирование таких специальных психологических теорий, как психодиагностика, организационная психология, экономическая психология, профессиональная психология.

Основным инструментом психодиагностики служит тест -- набор стандартизированных, ограниченных по времени заданий, результаты которых поддаются количественной и качественной оценке и позволяют установить индивидуальные психологические особенности личности. По особенностям применяемых тестовых заданий тесты подразделяются на вербальные и проективные, по процедуре обследования -- на групповые и индивидуальные, по направленности -- на тесты личности, способностей, достижений, отдельных психических функций.

Для делового общения важное значение имеют тесты, диагностирующие мотивационную сферу и направленность личности деловых партнеров.

Направленность личности -- важнейшая ее характеристика. Она представляет собой «совокупность ведущих, устойчивых мотивов, которые ориентируют деятельность личности и относительно независимы от наличных обстоятельств». Направленность личности определяет и ее инициативное поведение в различных ситуациях.

Организационная психология изучает социально-психологические особенности поведения людей в организациях и социально-психологические характеристики самих организаций. Предпосылкой организационной психологии стала концепция научного управления американского инженера Фредерика Тейлора. Эта концепция была ориентирована на модель экономического человека, который изначально нацелен лишь на удовлетворение первичных потребностей с помощью таких стимулов, как деньги, административные санкции и экономическое вознаграждение. В свое время В.И. Ленин характеризовал систему Тейлора как «искусство выжимать пот по всем правилам науки». Вместе с тем он отмечал ее рациональные моменты: создание наилучшей системы учета и контроля, а «также самых экономных и самых производительных приемов работы». Вклад Тейлора в создание организационной психологии состоит в том, что он сформулировал некоторые общие принципы организации труда, которые и сегодня актуальны. К ним можно отнести обучение людей рациональным приемам труда, проектирование наиболее рациональных приемов труда и определение трудового задания с учетом экономического стимулирования работника.

Предметом экономической психологии стало изучение психических процессов, лежащих в основе экономического поведения людей. Под экономическим поведением понимается такое поведение людей, в котором доминируют экономические потребности и решения, их детерминанты и последствия. Экономическая психология изучает и влияние внешних экономических факторов на поведение людей. Наиболее активно проблемы экономической психологии стали разрабатываться в середине XX века, хотя термин «экономическая психология» был употреблен социологом Г. Тардом гораздо раньше, в конце XIX века.

Психологические основы профессиональной деятельности стали предметом изучения профессиональной психологии, которая как специальная психологическая теория сложилась гораздо раньше, чем организационная психология. Значение профессиональной психологии для становления науки «деловое общение» состоит в том, что она исследовала психологические особенности конкретных видов профессиональной деятельности и функциональные состояния деловых партнеров как субъектов труда. Профессионализм и профессиональная компетентность деловых партнеров играют существенную роль в деловом общении. В связи с этим особое значение приобретает формирование личности делового партнера как профессионала. Исследования, проведенные профессиональной психологией, показывают, что на профессионализацию личности влияют социализация (усвоение индивидом социальных норм), преобразование социального опыта личности в профессиональные установки и ценности, адаптация личности к содержанию и требованием профессиональной деятельности. Когда приобретенные личностью профессиональные качества проявляются и в других видах деятельности, то происходит профессиональная деформация личности.

Профессиональная деформация личности может проявляться и в межличностных отношениях деловых партнеров и во взаимодействии с людьми в различных видах социального общения.

Заключение

Деловое общение как наука сформировалось к середине XX века. Ее становление было подготовлено объективными социально-экономическими условиями и развитием философско-этического и психологического знания. В развитие восточной традиции делового общения внесли значительный вклад этические учения конфуцианства, буддизма и суфизма. Они послужили источником для обоснования универсальных этических принципов делового общения. Для западноевропейской традиции делового общения характера борьба двух тенденций: гуманистической и прагматично-утилитаристской. Гуманистическая тенденция утверждает «человечность межличностных отношений», отдавая приоритет человеку как ценности и цели самой по себе. Психологические предпосылки науки «деловое общение» сформировались на основе фундаментальных (общая психология, психология личности, социальная психология) и специальных (психодиагностика, профессиональная психология, экономическая психология, организационная психология) психологических теорий.

Особая роль в становлении науки «деловое общение» принадлежит социальной психологии. В рамках социальной психологии было начато изучение общения как социально-психологического феномена, установлены его структура и функции. Исследование психологических механизмов межличностного, межгруппового взаимодействия и взаимодействие в больших социальных общностях позволило обосновать теоретический базис делового общения. Формирование и развитие специальных психологических теорий: психодиагностики, экономической психологии, профессиональной и организационной психологии -- послужило основой для определения направленности психики деловых партнеров, их мотиваций, функциональных психических состояний и психологических особенностей экономического поведения.

Литература

1. Деловое общение (Электронный курс) - 2008г.

2. Фомин А.Н. Психология делового общения - 2009г.

3. Титова Л.Г. Деловое общение - 2009г.

4. Кузнецов И. Деловое общение. Деловой этикет - 2011г.

Размещено на Allbest.ru