Приёмы решения ситуативных конфликтов

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет»

Центр дистанционного образования

Контрольная работа

по дисциплине: Конфликтология

по теме: Приёмы решения ситуативных конфликтов

Исполнитель: студент

Группа ЭПп-12Сб

Преподаватель:

Романов А. В.

Екатеринбург

2013

Содержание

Введение

1. Понятие конфликта

2. Причины конфликтов

3. Приёмы решения ситуативных конфликтов

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Конфликты сопровождают и обусловливают историю общества, государств, народов и личную жизнь каждого человека. Однако в советской науке долгое время понятие "конфликт" возникало только в контексте изучения западного образа жизни: у них конфликты были, а у нас нет. Важнейшей чертой идеологии социализма был принцип единства, который носил всеобщий характер: единство советского народа, стирание границ между умственным трудом и физическим, единство партии и народа, сближение города и деревни, единство рабочего класса и крестьянства с советской интеллигенцией и т.п. Данный способ видения социальной действительности пронизывал все сферы общества. Даже в литературе и искусстве господствовал принцип бесконфликтности. Конфликты могли быть только проявлением враждебной западной идеологии или пережитков прошлого. Необходимо отметить, что определенные основания для социалистической идеологии "единства" были, так как общество тоталитарное отличается от демократического меньшей свободой, а следовательно, и меньшей конфликтностью.

Уровень конфликтности в обществе меняется в зависимости от исторической ситуации, конкретно-исторического соотношения социальных сил, соответствующей идеологии и культуры. Переход нашей страны в новые социально-экономические условия в конце 80-х годов привел к резкому росту конфликтов во всех областях общественной жизни. Это произошло потому, что, во-первых, проявились конфликты, "загнанные в подполье" при социализме; во-вторых, появились конфликты, отражающие новые реалии общественного строя, экономики, изменения в мировоззрении людей. Все это делает актуальным изучение конфликтов и технологий их решения в настоящее время.

1. Понятие конфликта

В научной литературе, впрочем, как и в публицистике, конфликт трактуется неоднозначно. Существует множество определений этого термина. Наиболее распространенный подход состоит в определении конфликта через противоречие как более общее понятие и прежде всего - через социальное противоречие.

Развитие любого общества представляет собой сложный процесс, который совершается на основе зарождения, развертывания и разрешения объективных противоречий. Признавая это на словах, господствовавшая в течение десятилетий марксистская теория, По существу, не относила это к советскому обществу. Известно, что один из идеалов социализма состоял в изживании классовых конфликтов. Именно поэтому еще в конце 30-х гг. у ряда авторов появилась идея «бесконфликтности» развития социалистического общества, отсутствия в нем антагонистических противоречий. Наиболее полно эта идея была представлена в тезисе о полном соответствии производственных отношений характеру производительных сил при социализме.

Позднее было признано, что это соответствие проявляется не всегда, а лишь тогда, когда противоречия объединяются неким единством противоположных друг другу сторон, т.е. соответствие было представлено на раннем этапе развития противоречий, когда противоположности еще объединены в рамках единства. В то же время большинство тогдашних социальных философов, занятых поисками основного противоречия социализма, считали таковым противоречие между производительными силами и производственными отношениями. Иногда - между производством и потреблением, старым и новым и т.п.

Так или иначе, проблема противоречий в нашей литературе разрабатывалась, чего нельзя сказать о теории конфликтов; ей, по существу, не уделялось никакого внимания. Между тем противоречия и конфликт, с одной стороны, не могут рассматриваться как синонимы, а с другой - противопоставляться друг другу. Противоречия, противоположности, различия - это необходимые, но недостаточные условия конфликта. Противоположности и противоречия превращаются в конфликт тогда, когда начинают взаимодействовать силы, являющиеся их носителями. Таким образом, конфликт - это проявление объективных или субъективных противоречий, выражающееся в противоборстве сторон.

Иными словами, конфликт - это процесс, в котором два (или более) индивида или группы активно ищут возможность помешать друг другу достичь определенной цели, предотвратить удовлетворение интересов соперника или изменить его взгляды и социальные позиции. Термин «конфликт», кажется, может быть распространен на многие явления, вплоть до борьбы с неодушевленными предметами (в борьбе за существование, например). Но в социальном конфликте все стороны представлены людьми, группами людей. Под социальным конфликтом обычно понимается тот вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны. Социальный конфликт включает в себя активность индивида или групп, неумышленно блокирующих функционирование или наносящих ущерб другим людям (группам). Заметим, что в конфликтологии используются и такие термины, как «споры», «дебаты», «торги», «соперничество», «контролируемые сражения», «косвенное» и «прямое» насилие. У многих исследователей конфликт ассоциируется с масштабными, историческими изменениями.

Некоторые рассматривают, например,«конфликт общества с природой или конфликт человека с самим собой. В этих случаях слово «конфликт» для подобных ситуаций не всегда подходит, поскольку оно неадекватно общепринятому представлению.

Итак, для социального конфликта всегда необходимы по меньшей мере две противодействующие стороны. Их поступки обычно направлены на достижение взаимоисключающих интересов, что ведет к столкновению сторон. Именно поэтому всем конфликтам свойственно сильное напряжение, которое побуждает людей так или иначе менять поведение, приспосабливаться либо «ограждаться» от данной ситуации.

Конфликт, считает В.И. Сафьянову, имеет место только тогда, когда ущемляется достоинство (как правило, насильственно) хотя бы одного из субъектов общения. В данном случае конфликт отличается от противоречия, от борьбы противоположностей степенью ущемления нравственного достоинства. Здесь, как видим, подчеркнут прежде всего личностный, психологический аспект.

Сегодня, как уже отмечалось, при изучении различных сфер общественной жизни исследователи широко применяют так называемый конфликтологический подход. Например, в политическом исследовании фокусируется внимание на соревновании между людьми и группами за ценности, имеющие политическую значимость. В международной политике конфликтологический подход, с нашей точки зрения, является основным. Этот подход можно использовать и в юриспруденции, когда преступление рассматривается как результат конфликта между людьми, прослеживается механизм его возникновения; конфликт продолжается и в судебном процессе (обвиняемый и его защитник, с одной стороны, обвинитель - с другой). Ниже эти проблемы будут рассмотрены подробно.

В завершение надо упомянуть и о явлениях, близких к конфликту, таких, как соревнование, состязание, конкуренция. В принципе, в указанных случаях имеет место противоборство сторон. Однако оно, как правило, не является обостренным до степени враждебности, и, даже если вражда возникает (например, при конкуренции), она не сопровождается обоюдными действиями, препятствующими законному поведению другой стороны. Каждый действует «на своем поле», стремясь достичь успеха и тем уязвить противника. Нередко конкуренты используют незаконные пути и методы. Но при этом действия сторон в целом позитивны - они стремятся к собственному максимальному успеху, и подавление противника для них не самоцель. Это, конечно, не исключает возникновения конфликта и в ходе «мирных» действий. Таким образом, конфликт и соревнование не идентичны, но соревнование может перерасти в конфликт. Это касается и конкуренции, в которой соперники могут перейти к прямому давлению друг на друга.

Особый случай представляют собой игры, в том числе спортивные. Некоторые из них и задуманы как конфликты (например, борьба, бокс). Однако очевидно, что, по существу, речь идет об имитации конфликта. Кончается игра - кончаются «конфликтные» взаимоотношения. Неприязнь между игроками разных команд, остающаяся после состязания, - скорее исключение, чем правило; в спорте она отнюдь не поощряется.

2. Причины конфликтов

Причинность в социальной среде характеризуется значительной сложностью и запутанностью. Каждое социальное действие влечет за собой массу разнообразных и притом противоречивых событий. Конфликт может быть, в конечном счете, обусловлен совершенно безобидными действиями индивидов или групп, находящихся в достаточно отдаленной связи с противоборствующими сторонами. Но чтобы разобраться в подлинных причинах конфликта, необходимо тщательно проанализировать всю цепочку взаимосвязей между событиями и людьми.

Мотив часто рассматривают как внутреннюю, субъективную причину того или иного поступка. Понятно, что, не имея никакого побудительного мотива, невозможно совершить определенное действие; оно окажется бессмысленным, ненужным, необъяснимым.

Мотив имеется не только в действиях зачинщика, но и в поступках каждого участника конфликта. Другое дело, что мотивы поведения разных субъектов могут быть неодинаковыми, несовпадающими, а часто и противоположными. Но это и понятно: если конфликт есть противоборство, то и психологические его причины складываются из противоречий, взаимоисключающих целей и мотивов поведения. Раскрыв мотивацию конфликтующих сторон, мы 'в значительной мере начинаем понимать смысл их противостояния.

Анализируя причины поведения сторон в различных конфликтах, нетрудно заметить, что они обычно сводятся к стремлению удовлетворить свои интересы. Корысть, месть, ненависть, недоброжелательство, обида, неудовлетворенность принятым решением, стремление обеспечить себя материально сегодня или в будущем - вот лишь небольшая часть мотивов бытовых конфликтов, встречающихся, например, в судебной практике. Иной, и не менее разнообразной, является, например, мотивация групповых конфликтов: экономические трудности, политические симпатии и антипатии, стремление к лидерству, национальная гордость и многое другое. Столь же многообразны мотивы поведения государств на международной арене. Поистине, мотивы конфликтов способны отразить всю сложность современной жизни.

Однако мотивы поведения индивидов и социальных общностей не являются глубинными причинами конфликтов: ведь сами эти мотивы требуют объяснения. Человек, реагируя на изменения внешней ситуации, изменяется сам; в свою очередь, психологические факторы воздействуют на ход экономических и политических процессов. Общественное осознание реализуется и преломляется через чувства, потребности, мотивы, разум, интересы, а отсюда - различные мнения, позиции, поступки, действия конкретных людей. При этом именно в разнообразных формах индивидуального выражения общественного сознания, фиксируемого на эмпирическом уровне и обобщаемого в качестве позиции в поведении групп и общностей, противоречия духовной сферы и противоречия бытия проявляются в наиболее открытом и остром виде.

В целом, масштабная конфликтная ситуация свидетельствует о протекании в обществе социалъно-дезорганизационных процессов, о кратковременной или длительной, более или менее глубокой, иногда необратимой дезинтеграции важнейших общественных структур, обеспечивающих стабильность данного общества или общности.

Сама по себе дезорганизация - это совокупность социальных процессов, приводящих к тому, что отклоняющиеся от нормы и негативно оцениваемые действия в рамках определенной общности превышают допустимый предел, серьезно угрожая установленному течению процессов коллективной жизни. Дезорганизация, в частности, заключается в распаде институтов, не выполняющих своих задач, в ослаблении механизмов формального и неформального контроля, в неустойчивости критериев оценок, появлении образцов поведения, противоречащих нормам, признанным допустимыми.

Состояние дезорганизации характеризуется усилением многих негативных явлений: 1) распространением алкоголизма и наркомании во все возрастающих размерах, угрожающих нормальному функционированию общности; 2) распространением тех форм сексуального поведения, которые признаны нежелательными; 3) повышением уровня преступности всех видов; 4) ростом нервных заболеваний, психических расстройств. Симптомами дезорганизации являются и массовые политические волнения. В динамике социально-статистические показатели этих явлений могут рассматриваться в качестве индикаторов конфликтной ситуации в обществе.

Таким образом, в конечном счете, конфликты в современном обществе представляют собой порождение и проявление объективно существующих социальных противоречий.

Само исследование социальных противоречий предполагает изучение сложного и подвижного взаимодействия противоположных сторон, перехода их друг в друга, взаимопроникновения противоположностей; анализ противоречий в их исторической связи и необходимости, раскрытие многообразия действительных и возможных форм, в которых противоречия возникают, созревают и разрешаются.

Противоречия общества являются специфическим отражением его сущности, его решающей движущей силой. Каждое противоречие специфическим образом проявляется в контексте всей системы противоречий и требует адекватного разрешения. Так, например, ключ к разрешению определенных противоречий в области экономики может лежать не в экономической, а в политической или идеологической сферах, и наоборот.

Возникновение конфликта неразрывно связано с появлением и развитием противоречий. Назревание и развертывание конфликта отражает кульминационный этап борьбы реальных противоположностей. Разрешение же конфликта ведет к разрушению данного противоречивого единства с одновременным возникновением его нового качества.

Многие авторы, анализируя объективные социальные противоречия, увязывают их с проблемой неравенства возможностей людей в разных сферах жизни. Именно поэтому притязания считаются мощным источником конфликтов. Неравенство этих возможностей, - определяемое конкретными условиями - принадлежностью к тому или иному социальному слою, республике, региону, организации, движению и т.п. («идентификация»), - всегда обнаруживается в рамках конфликтных ситуаций (В.А. Ядов). Продолжая эту мысль, другой автор (Н.Н. Козлова) полагает, что «за любым конфликтом и его разрешением - «битва ценностей». Наконец, немаловажное значение имеют и субъективные противоречия. Конфликты происходят «не только оттого, что люди хотят есть или не обеспечены материально необходимым, но прежде всего, и в первую очередь, оттого, что ситуация не соответствует их духовным устремлениям» (В.Б. Власова). Как видим, различные мнения ученых касаются разных аспектов проявления социальных противоречий.

3. Приёмы решения ситуативных конфликтов

Ситуативные конфликты являются неожиданными для его участников, так как начинаются сразу с инцидента, без предшествующей конфликтной ситуации. Их сопровождают, как правило, сильные эмоциональные реакции, которыми обмениваются оппоненты. Поэтому первой и главной задачей при этом является снятие эмоциональной агрессии. Важно погасить воинствующий пыл другого. Рассмотрим приведенные ниже приемы, которые помогают снимать сильное эмоциональное возбуждение оппонента.

Согласие, или непротивление, - это один из наиболее сильных и этичных приемов. Его суть в непротивлении, принятии позиции оппонента. Мы признаем за нашим оппонентом право на данную точку зрения или данное поведение. Когда вместо ожидаемого сопротивления человек встречает согласие, оно оказывает самое обезоруживающее воздействие.

Это, пожалуй, единственный метод, при котором ваш оппонент может извиниться. Именно на данном приеме основана система самообороны айкидо, где обезвреживание нападающего происходит при использовании его же силы и энергии.

Юмор - это универсальное средство выхода из сложных ситуаций. Он сочетает в себе и дружелюбие, и отрицание, и неприятие. Смех, порожденный им, способствует разрядке напряжения, примиряет всех. Смех обладает магическим свойством превращать значимый предмет конфликта в смешной, т.е. незначимый, пустяковый. Кант считал, что «смех есть эффект от внезапного превращения напряженного ожидания в ничто». Смеясь, мы встаем над ситуацией.

Полярная инверсия (перестановка) - меняя свое отношение к событию, предмету, превращаем его из отрицательного в положительное. Все события в действительности нейтральны, все зависит только от нашего отношения к ним - стакан наполовину полон или наполовину пуст. Научитесь видеть положительное в отрицательном. Эта привычка вам поможет показать оппоненту положительную сторону явления, тем самым, снимая конфликт.

Доведение до абсурда, усугубление - прием, помогающий в корректной форме показать оппоненту чрезмерность его требований, его неправоту. Самый простой способ использования этого приема следующий: попросите оппонента повторить нелицеприятные слова в свой адрес, потом еще и еще раз. С каждым повтором это будет выглядеть все нелепее.

Отсрочка. Этот прием позволяет оппонентам «остыть», получить время для обдумывания и принятия лучшего решения. Самое простое - сказать: «Я сейчас не могу с вами разговаривать, давайте встретимся позже». Практика использования этого приема имеет многовековую историю.

Переключение внимания. Внимание - это направленность и сосредоточенность сознания человека на каком-то объекте при отвлечении от других. Главное здесь - избирательность нашего восприятия. Это означает, что одновременно человек не может думать о двух задачах, заниматься двумя делами с одинаковой интенсивностью. Это знают и, к сожалению, этим пользуются мошенники. Сложность заключается в том, чтобы найти значимый для человека объект переключения, иначе получится, как в басне: «… а Васька слушает, да ест».

Творческий подход, или неожиданное решение. Этот прием похож на предыдущий; здесь также «сбивают с толку», но не с помощью нового объекта, а неожиданным для оппонента способом поведения. Например, можно, когда вас критикуют, попросить у критикующего совета.

Превентивные (предупредительные) меры. Если вы предполагаете, исходя из опыта, или интуитивно чувствуете возможность конфликта, то не стоит ждать, когда он возникает, а нужно сделать что-то, исходя из ситуации, для его предотвращения. Наиболее эффективным способом предотвращения конфликтов являются предварительные договоренности, например: трудовые договоры, договоры об оказании услуг, брачные контракты и т.д

Данными приемами, конечно, не исчерпываются все возможные способы реагирования на эмоциональное поведение оппонента во время конфликта. Нередко одно действие содержит в себе два и более приемов. Все перечисленные приемы весьма эффективны, если их использовать по назначению. Искусство общения в этом и заключается - в нужное время и в нужной ситуации применить соответствующий прием.

Заключение

ситуативный конфликт поведение

В заключение хочется сказать, что любая форма агрессии (крик, ругань, угрозы, приказы, насмешки) есть проявление слабости. Человек ведет себя конфликтно не потому, что он плохой, а потому, что у него плохое здоровье, повышенное самолюбие, комплекс вины, низкая самооценка, недостаток воспитания и т.д. Ему плохо, он не может справиться с ситуацией, со своими эмоциями, со своей болью (психической или физической). Его стоит наказать, обидеться на него или пожалеть? Здесь многое зависит от конкретной ситуации, но еще больше зависит от эмоционального состояния и установки на противостояние или сотрудничество. Отвечая вызовом на вызов, угрозой на угрозу, оскорблением на оскорбление, человек идет на поводу у обидчика, сам становится агрессором, провоцируя эскалацию конфликта. В этом конфликте не бывает победителей. Часто также недооценивается миролюбие другой стороны. Как показывает статистика, люди чаще стараются поддерживать дружеские отношения, чем вступать в борьбу.

Список использованной литературы

1. Антология мировой философии. В 4 т. М.: Мысль, 1969. Т.1. Ч.1. С.276.

2. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. - М.: Гардарики,

2000. - 320 с.

3. Дэна Д. Преодоление разногласий. СПб., 1994. С.134.

4. Качалова Н.Г. Конфликтология: Учеб. пособие. - Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2005. - 87 с

5. Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер, 1997. С.632.

6. Известия УрГЭУ №2 1999

Размещено на Allbest.ru