Размещено на http://www.allbest.ru/

Универсальные составляющие процесса, основные задачи, формы и модели консультативной помощи

Ситуация общения клиента с психологом-консультантом включает такие составляющие:

1. Личность клиента и его переживания;

2. Личность психолога-консультанта в единстве его "самостных" и функциональных образований;

3. Взаимоотношения между клиентом и психологом.

Эти составляющие являются универсальными для всех подходов к консультированию.

Различия в обращении за психологической помощью и обращением к специалистам других помогающих профессий.

Саму ситуацию создают вполне определенные внешние обстоятельства и затруднения, и это является причиной обращения за психологической помощью. Если сопоставить ситуации обращения клиента к представителю другой профессии системы "человек-человек" - юристу, учителю, врачу, священнику, руководителю, даже официанту - и ситуации обращения человеком за психологической помощью, обнаруживается очень много различий.

Обращаясь ко всем, без исключения, представителям иных коммуникационных профессий, клиент:

Знает, чего он хочет

(в ситуациях психологической помощи человек не всегда способен четко сформулировать, чего он собственно хочет, иногда прямо заявляя: "Сам не знаю, чего хочу");

Осведомлен в той или иной мере о нормах взаимоотношений с представителем данной профессии

(в ситуации психологической помощи удержать высокий уровень общности мыслей, чувств и действий обеих сторон на профессиональном уровне в коммуникативном пространстве бывает нелегко - есть опасности переноса или контрпереноса, другая опасность связана, наоборот, с формальным, бездушным, ролевым характером взаимодействия);

Достаточно хорошо понимает меру ответственности и ограничений - свою и профессионала

(мера ответственности за исход психологической консультации очень варьируется в зависимости от парадигмальной ориентации консультанта, у психоаналитика она выше, у бихевиориста почти равная с клиентом, у гуманистически ориентированного психолога - минимизируется).

В области консультативной помощи существуют вполне определенные трудности, связанные как со спецификой профессии, так и с неопределенностью статуса и прерогатив консультанта.

Первая из трудностей состоит в том, что консультант работает не с ситуацией, а с переживанием, системой ценностей, отношений и состояний человека. В других профессиях межличностные отношения играют лишь определенную роль, иногда второстепенную, не говоря уже о личностных достоинствах специалиста (например, повара). В консультативной ситуации именно характер, динамика, своеобразие межличностных отношений, легкость поддержания консультативного контакта и консультативных отношений, результативность и завершенность диалога, личностные качества консультанта, предъявляемые и не предъявляемые клиенту, использование консультантом своего Я, играют главную роль в динамике процесса и определяют действенность помощи человеку. Диалог с психологом-консультантом весьма отличается от обычной беседы "по душам" - "кухонной терапии" - с хорошими друзьями и знакомыми.

По мнению В. К. Лосевой и А. И. Лунькова, обнаруживаются следующие нарушения контакта в процессе психологического консультирования:

1. Фиксация на отношениях, а не на проблеме.

2. Несовпадение репрезентативных систем.

3. Оценочная позиция психолога.

4. Формальное участие консультанта (надежда на "технику").

5. Невнимательность психолога к коммуникативным нормам.

6. Тревожность консультанта, чувство некомпетентности.

7. Включенность консультанта в игровое и манипулятивное взаимодействие с клиентом.

Основная задача консультанта - вызвать переживания клиента, основанные на безоценочном отношении к поступающей информации.

В связи с этим Г. С. Абрамова выделяет четыре типа задач взаимодействия клиента с консультантом.

Во-первых, социальные задачи, когда человек оценивает свои переживания и информацию о других людях, ориентируясь на социальные критерии и нормы ("правильно-неправильно"). На этом этапе требуется изменение системы оценки клиента, что позволит увидеть (клиенту) цель с другой стороны, позволит отойти от шаблонного поведения и переживания.

Во-вторых - этические задачи, когда клиент формулирует свое отношение к цели взаимодействия, заранее осуществляя выбор своего отношения ("хорошо-плохо"). Консультанту необходимо показать ограниченность оценочной шкалы, которая не дает возможности клиенту анализировать динамичность наличной информации.

В-третьих - нравственные задачи. Они связанны с ориентацией переживаний на критерии добра и зла, которые требуют осуществления выбора. Необходимо показать клиенту условность этих критериев, подвести его к осознанию многообразия этих критериев для разных людей.

В-четвертых, собственно личностные задачи. Они характеризуются тем, что клиент ставит вопрос о значении для себя той или иной информации, когда он открыт для освоения других форм поведения.

Большую часть реальных клиентов составляют люди, ориентирующиеся на социальные и этические задачи взаимодействия с консультантом. Работа консультанта связана с тем, чтобы они совместно с клиентом переформулировали актуальную проблему в личностную задачу, что позволяет действительно оказать помощь, а не ориентировать клиента в системе оценок, как в большинстве случаев предлагают сами клиенты.

Основным и общим методом, реализуемым в рамках различных подходов к консультированию, является беседа, так как она является ситуацией принятия специалистом профессиональных решений в отношении проблем клиента. Это именно та ситуация, где проявляются и формируются профессионально важные качества консультанта, осуществляется личностная и профессиональная рефлексия на ситуацию взаимодействия с клиентом. Предметом взаимодействия является внутренний мир клиента, целью - изменение отношения клиента к нему, нахождение альтернатив действий, переживаний и мыслей. Основным способом воздействия консультанта на клиента в ходе интервью-беседы являются вопросы (Г. С. Абрамова).

Оригинально работающие отечественные психотерапевты Лосева В. К., Луньков А. И. выделили цели и способы задавания вопросов:

Этими же авторами сформулированы требования к конструированию вопроса, которые приводятся ниже.

Руководствуясь многочисленными теориями, консультанты воздействуют на клиента. Как бы не объяснялось это воздействие, в исследовании по эффективности психотерапевтической практики доказано, что результативность психологической помощи зависит не столько от метода, сколько от опыта и личности консультанта, кроме того, во всех подходах к консультированию действуют одни и те же факторы.

Факторы действенности консультирования

Цапкин В. Н. отмечает некоторые из них:

во-первых, ослабление напряженности на первоначальной стадии интервью, клиент психолог консультирование личностный

во-вторых, расширение репертуара когнитивных схем,

в-третьих, изменение поведения клиента за счет нового эмоционального опыта, полученного на сессии,

в-четвертых, убеждение и внушение, явное или скрытое,

в-пятых, усвоенное или осознанное отношение клиента к новым формам поведения.

Размещено на Allbest.ru