Управление конфликтами. Способы разрешения конфликтов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Частное учреждение образования

«Институт предпринимательской деятельности»

Факультет экономики и бизнеса

Кафедра коммерческой деятельности

Реферат

По дисциплине «Основы психологии и педагогики»

На тему: «Управление конфликтами. Способы разрешения конфликтов»

Минск 2011

Введение

Конфликты - неизбежное свойство человеческого общения, обратная сторона любых, даже самых теплых человеческих отношений. Они были, есть и будут. Конфликты - это реальность, и если их нет - проверьте на всякий случай, дышите ли вы, живы ли вы. Избежать конфликта не удается даже самым миролюбивым людям: что поделать, область человеческих отношений далека от совершенства

Управление конфликтами. Способы разрешения конфликтов

Конфликты, препятствующие эффективной работе, взаимодействию, психологическому климату и групповой сплоченности, принятию решений, называют дисфункциональными (деструктивными). Есть и обратная сторона медали - вступая в конструктивный конфликт участники получают возможность выражать различные мнения, спорить, искать альтернативы решений. Поэтому считается, что уничтожать условия для возникновения и развития конфликтов неправильно. Правильный подход - осуществлять управление конфликтами с выгодой для компании. Для этого требуется умение грамотно анализировать конфликты и причины их возникновения, также возможные последствия.

Разновидности и причины конфликтов

Конфликтология выделяет три разновидности конфликтов:

с личность - личность

с группа - группа

с группа - личность

Основными причинами конфликта в компании являются:

с Распределение ресурсов

с Взаимозависимость задач

с Различия в целях и способах их достижения целей

с Неудовлетворительные коммуникации

с Различия в психологических особенностях сотрудников, работающих вместе

с Конфликтный тип личности

с Внезапно возникающая личная неприязнь

Способы разрешения конфликтов

Конструктивные способы разрешения конфликтов

ь Проблема решается путем, устраивающим все стороны, т.е. теоретически максимально правильно и эффективно.

ь Коллегиальное решение проще реализовать, т.к. устраняются препятствия, в том числе и скрытые.

ь Оппоненты приобретают опыт сотрудничества и поиска консенсуса.

ь Конфликты между руководителем и подчиненным, которые решены конструктивно, побуждают подчиненных и далее занимать активную профессиональную позицию, а не становится бездумным исполнителем воли руководителя.

ь Сотрудники перестают рассматривать возникающие разногласия, как негативный факто, мешающий работе.

Деструктивные способы разрешения конфликтов

ь Испорченные отношения между конфликтующими сторонами.

ь Неэффективное сотрудничество, скрытая борьба и противодействие, препятствующее решению производственных задач.

ь Необъективное представление о позиции оппонента, как о заведомо неправильной.

ь Ошибочное убеждение, что одержать победу в споре важнее, чем решить реальную проблему.

ь Негативные эмоции сторон конфликта, обиды, неудовлетворенность, стресс, плохое настроение, текучесть кадров.

Типовые способы управления конфликтами

Конфликтология рекомендует следующие типовые способы управления конфликтами:

ь Правильная и четкая формулировка требований.

ь Создание и применение механизмов координации.

ь Становление общих целей, развитие корпоративной культуры, формирование общих ценностей.

ь Справедливая система поощрений.

ь Осуществление отбора персонала.

Алгоритм разрешения конфликтов

ь Выявление основной проблемы.

ь Выявление причин конфликта.

ь Поиск возможных путей его разрешения.

ь Принятие решения о выходе из конфликта.

ь Реализация разработанного сторонами плана выхода из конфликта.

ь Оценка эффективности действии плана, корректировка по результатам оценки.

Если конфликтная ситуация зашла в тупик, и все испробованные средства бессильны, для разрешения и управления конфликтов прибегают к помощи посредников, особенно эффективно в этой роли зарекомендовали себя психологи - специалисты в области конфликтологии.

Психологами разработаны некоторые общие рекомендации по управлению конфликтами. С нашей помощью вы сможете научиться выявлять и эффективно управлять конфликтами внутри компании.

Профилактика конфликтов, предупреждение и предотвращение конфликтов

В арсенале современной конфликтологии, кроме способов борьбы с конфликтными ситуациями по факту, имеется множество эффективных методик для предупреждения конфликтов, профилактики их возникновения и развития.

Метод согласия, как один из способов предупреждения конфликтов, - строится на том, что конфликтующие стороны вовлекаются в совместные мероприятия, в ходе взаимодействия в которых у них появляются общие интересы, или проблемы, требующие совместных усилий для их решения. Он обычно применяется совместно с методом взаимного дополнения, который основан на том, что одна из сторон обладает теми качествами и возможностями, которыми не обладает другая и для решения общей проблемы им необходимо объединить свои усилия.

Метод доброжелательности (симпатии и понимания другого человека) направлен на выработку чувства сострадания, понимания проблем другого человека и оказания ему моральной поддержки. Метод хорошо зарекомендовал себя в кризисных ситуациях для предотвращения конфликта.

Профилактика конфликта с помощью метода сохранения репутации коллеги по работе. При наличии любого рода разногласий, которые способствуют возникновению конфликтной ситуации, для предотвращения и предупреждения конфликта необходимо объяснить сторонам важность признания достоинств партнера, его авторитета, выявления скрытых положительных сторон. Данный способ часто применяется совместно с методом предотвращения дискриминации, который основан на том, что достоинства одних перед другими не преподносятся слишком однозначно и безаппеляционно.

Метод психологического подъема говорит о том, что настроение в коллективе, чувства людей и эмоции людей поддаются психокоррекции и регулированию. Такому способу профилактики конфликта, кроме работы психолога, полезны такие мероприятия, как проведение корпоративов, совместное празднование юбилеев и праздников. Такие мероприятия устраняют психологическую напряженность, приводят к разрядке обстановки и создают благоприятный психологический климат в организации.

Предотвращению конфликта способствуют любые факторы, которые формируют благоприятные деловые отношения в коллективе, укрепляет взаимное уважение и доверие между сотрудниками. Все работники должны помнить простое правило - пытайтесь относиться к людям так, как вы бы хотели, чтобы они относились к вам.

Заключение

Предупреждать конфликты можно, изменяя свое отношение к проблемной ситуации и поведение в ней, а также воздействуя на психику и поведение оппонента. К основным способам и приемам изменения своего поведения в предконфликтной ситуации можно отнести:

умение определить, что общение стало предконфликтным;

стремление глубоко и разносторонне понять позицию оппонента;

снижение своей общей тревожности и агрессивности;

умение оценивать свое актуальное психическое состояние;

постоянная готовность к неконфликтному решению проблем;

умение улыбнуться;

не ждать от окружающих слишком многого;

искренняя заинтересованность в партнере по общению;

конфликтоустойчивость и чувство юмора.

Список литературы

1. Фогмин Г. П. «Модели конфликтов», №6 2001г

2. http://psyweb.ru/st_0026. htm

Размещено на Allbest.ru