Типы поведения людей в конфликтной ситуации

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Российский государственный гуманитарный университет» (РГГУ)

Филиал РГГУ в г. Балашихе

Кафедра экономико-управленческих и правовых дисциплин

Реферат по организационному поведению студентки 3 курса заочной формы обучения

Типы поведения людей в конфликтной ситуации

специальности 080504-«Государственное и муниципальное управление»

Щеглова Юлия Вадимовна

Балашиха 2013

Содержание

Введение

Раздел 1. Определение конфликта

1.1 Структура и стадии конфликта

Раздел 2. Типы поведения людей в конфликтной ситуации

2.1 Виды и стратегии поведения

Заключение

Вывод

Список использованной литературы

Введение

Как расценивать конфликт в организации: в качестве позитивного или негативного явления? Существует три подхода к оценке конфликта.

Первый, так называемый традиционный подход к оценке конфликта, получил широкое распространение в 30 - 40-е гг. В соответствии с этим подходом конфликт представляет собой негативное, разрушительное для организации явление, поэтому конфликтов следует избегать любой ценой.

Второй подход, преобладавший с конца 40-х и до середины 70-х гг., заключался в том, что конфликт - это естественный элемент существования и развития любой группы. Без него группа не может успешно функционировать, и в ряде случаев конфликт позитивно воздействует на эффективность её работы.

Современный подход к конфликту основывается на том, что постоянная и полная гармония, соглашательство, отсутствие новых идей, которые требуют ломки старых приёмов и методов работы, неизбежно приводят к застою, тормозят развитие инноваций и поступательное движение всей организации. Именно поэтому менеджеры должны постоянно поддерживать конфликт на уровне, необходимом для осуществления творческой инновационной деятельности в организации, и умело управлять конфликтом для достижения целей организации.

Раздел 1. Определение конфликта

1.1 Структура и стадии конфликта

В переводе с латинского «конфликт» означает «столкновение». В самом широком смысле конфликт - это столкновение интересов, мнений, сил, идей. Сегодня слово «конфликт» употребляется не в отношении любых столкновений, а как характеристика столкновения наиболее значимых противоречий, которые захватывают ценности людей, глубинные переживания, идеи. Когда значимые противоречия сталкиваются, это, как правило, сопровождается негативными эмоциями.

Стадии развёртывания конфликта:

потенциальное формирование противоречивых интересов;

переход потенциального конфликта в реальный;

конфликтные действия;

разрешение конфликта или снятие конфликтной ситуации.

Структура конфликта:

объект (вокруг чего складывается конфликт);

субъективные мотивы участников конфликта;

оппоненты - стороны, лица, являющиеся участниками конфликта;

повод столкновений.

Раздел 2. Типы поведения людей в конфликтной ситуации

2.1 Виды и стратегии поведения

Психологическую науку интересуют, прежде всего, три разновидности конфликтов, связанных с личностью:

А. Внутриличностный (чаще проявляется как ролевой конфликт, когда одному человеку предъявляют противоречивые требования относительно результата его работы); межличностный; между личностью и группой; межгрупповой конфликт.

В. Горизонтальный (между сотрудниками одного уровня); вертикальный (на уровне отношений руководства и подчинения); смешанный.

С. Конструктивный (полезный, созидательный для отношений и конструктивного разрешения проблемы) и деструктивный (разрушающий, оставляющий нерешённым проблему, т. К. всё обсуждение, как правило, скатывается к личным упрёкам).

В реальной жизни не так просто выяснить истинную причину конфликта и найти адекватный способ его разрешения. В подобного рода ситуациях помогут разработанные К.У. Томасом и Р.Х. Килменном 5 стратегий поведения. Их можно осознанно выбирать в зависимости от обстоятельств, соответственно возникающей ситуации взаимодействия и партнёром, с которым приходится общаться. Это:

Конкуренция или соперничество;

Сотрудничество;

Компромисс;

Приспособление;

Игнорирование или уклонение.

Тип конкуренции или соперничества - это стремление к одностороннему выигрышу и удовлетворению в первую очередь собственных интересов.

Сотрудничество - наиболее приемлемое для обеих сторон решение. Сотрудничество требует умения обосновать свои интересы, выслушать другую сторону, сдерживать свои эмоции.

Суть взаимного компромисса заключается в том, что стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки.

Тип уклонение реализуется обычно, если конфликт не затрагивает интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон.

Тип приспособления означает, что одна сторона действует совместно с другой стороной, но при этом не пытается отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы.

Тип поведения в конкретном конфликте определяется, прежде всего, той мерой, в которой стороны хотят удовлетворить собственные интересы, а также активность или пассивность их действий.

конфликт сотрудничество внутриличностный

Заключение

При изучении психологических проблем конфликтных отношений в межличностном общении важно обратить внимание на их профилактику и правильное разрешение. Исходным пунктом такой работы являются прогноз и диагностика конфликтных отношений.

Важно помнить, что неоправданной и неуспешной будет деятельность арбитра по разрешению конфликтных отношений, если он встанет на позицию одной из сторон. При возникновении конфликтных отношений в межличностном общении, как правило, определённая доля вины есть у обеих сторон.

После стадии сбалансированного взаимодействия и завершения конфликта есть ещё послеконфликтный период, в ходе которого осознаётся, что произошло, осуществляется переход от эмоций к логике, возвращение в прежнее русло. Возникает желание оптимистичной окраски прошедших событий.

Вывод

К теме реферата был дополнительно проведён тест Айзенка на темперамент. Протестированы были 5 личностей. Полученные результаты имеют различную направленность.

Первая личность - флегматик ярковыраженный, склонен давать хорошие ответы. Можно сделать вывод, что такая личность изберёт любую стратегию поведения в конфликте, кроме конкуренции и соперничества.

Вторая личность - флегматик меланхоличный, склонен давать верные ответы. Можно заключить, что такая личность так же изберёт любую стратегию поведения в конфликтной ситуации, кроме конкуренции и соперничества.

Третья личность обладает «золотой серединой» между слабовыраженными сангвиником и холериком, склонен давать верные ответы. Такая личность, вероятно, изберёт любой тип поведения, кроме уклонения.

Четвёртая личность - холерик слабовыраженный, склонен давать верные ответы. Такая личность, возможно, изберёт любую стратегию поведения, сложно будет приспосабливаться к сотрудничеству.

Пятая личность - флегматик меланхоличный, склонен давать верные ответы. Эта личность, возможно, изберёт так же, как описано выше, любую стратегию поведения в конфликтной ситуации, кроме конкуренции и соперничества.

Список использованной литературы

1. Карташова Л. В. Организационное поведение: учебник / Л. В. Крташова, Т. В. Никонова, Т. О. Соломанидина. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 220 с. - (Высшее образование)

2. Организационное поведение: учебно-методический комплекс / сост. Н. И. Архипова, Ф. Ю. Чанхиева, С. Б. Мохова; Рос. гос. гуманитарный ун-т. - М.: РГГУ, 2007. - 148 с.

3. Психология и педагогика: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / В. А. Сластенин, В. П. Каширин. - 4-е изд., стереотип. - М: Издательский центр «Академия», 2006. - 480 с.

Размещено на Allbest.ru