Невербальные средства в деловой коммуникации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Минский филиал государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования

«Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)»

Минский филиал МЭСИ

Кафедра гуманитарных наук

Контрольная работа

по дисциплине Деловые коммуникации

Невербальные средства в деловой коммуникации

Студент

Гаврилюк Н.М. ЗОМЕ2011\1

Руководитель

Ст. преподаватель

Чекан В.В.

Минск 2013 г.

Содержание

1. Генезис корпоративной культуры

2. Практическая часть (творческое задание)

Список используемых источников

1. Генезис корпоративной культуры.

Изучение корпоративной культуры необходимо начать с её ключевого понятия: что такое корпорация? Понятие «корпорация» означает (лат. - corporatio - сообщество) организационное объединение на основе частно-групповых интересов (юридическое понятие - холдинг). Понятие «корпоративность» означает ассоциирование себя с теми, кто работает в этой же компании, когда употребляются местоимения «мы», «наши» и когда работающие в компании воспринимаются как «свои», «такие же». Понятие «корпоративная культура» обозначает прояснение того, какие общие ценности объединяет работников разных подразделений и как эти ценности направляют их деятельность в достижении заявленных корпоративных целей. Это понятие имеет расширительный смысл, так как включает в себя множество организационных субкультур, характерных для подразделений корпорации. Корпоративная культура оказывается эффективной, если сохраняет единство многообразия в корпорации. И она оказывается неэффективной, если такое единство разрушается. Особенно тогда, когда внешние изменения требуют внутренней перестройки, а сотрудники остаются приверженцами прежних ценностных ориентаций. Сильная корпоративная культура обладает коренным свойством: открытости для «своих» и закрытости для «чужих». В этом она подобна религии, где вера в мистифицированные ценности определяет стиль жизни верующих и их образ жизни. Сильная корпоративная культура есть религия успешных корпораций. Более того. Они и оказываются успешными именно потому, что их сотрудники «исповедуют» определённую корпоративную культуру. Не случайно понятие «культ» (лат. cultus - почитание, поклонение) является основополагающим в понятии «культура».

Потребность в формировании корпоративной культуры появляется тогда, когда фирма начинает разрастаться. Она становится трудно управляемой и требует особых организационных усилий топ - менеджеров. В этот период возникает «критическая точка» управляемости, когда прежняя организационная культура управления в малой фирме уже не «работает», а новая - в расширяющейся фирме - ещё не создана. И тогда начинают отрабатываться корпоративные меры по налаживанию ускользающей управляемости. Эту ситуацию можно назвать «исходным социокультурным кризисом управления», который проявляется в возникновении тотального «пространства рисков», когда приходится преодолевать возникающие риски внешних конфликтов и появляющиеся риски конфликтов внутренних. На модели (рис. 1) изображена ситуация тотального пространства рисков после быстрого расширения фирмы под девизом главы фирмы: «Сначала захватим новые рынки, а потом отладим организацию управления». В этой ситуации возникают две группы рисков: а) горизонтальные, т.е. риски нерешаемости стыковых внутренних проблем; б) вертикальные, т.е. риски неучтённых интересов низовых звеньев. В целом же происходит разбалансировка интересов высшего звена управления.

Исходный социокультурный кризис управления

Рис. 1. Расширение зоны рисков быстрорастущей фирмы



Почему возникает такая ситуация? Потому что резко возрастают объёмы работ во внешней, рыночной зоне управления. Это значит:

*увеличивается количество новых структурных звеньев фирмы, которая тем самым превращается в корпорацию;

*увеличивается денежный оборот капитала;

*увеличивается номенклатура выпускаемой продукции;

*увеличивается количество клиентов;

*увеличивается количество поставщиков;

*увеличивается документооборот, который требует перехода на новую систему учёта и контроля;

*увеличивается штат новых сотрудников, которые вливаются в фирму и привносят своё понимание;

*ситуации, подрывая тем самым сложившуюся организационную культуру;

*резко увеличиваются нагрузки на топ - менеджеров и на средний управленческий персонал.

Всё это приводит к разбалансировке управления и по вертикали, и по горизонтали, а при возрастающих объёмах работ - к возникновению спешки, ошибок, недоделок, неопределённости в понимании новых функциональных обязанностей. По существу создающаяся корпорация (холдинг) оказывается в ситуации эксперимента как с предсказуемыми, так и с непредсказуемыми последствиями, особенно тогда, когда вдруг возникает сопротивление переменам со стороны прежних сотрудников, которые видят, как на их глазах разрушается система ценностей той организационной культуры, к которой они привыкли и которую считали своей… А «чужаки» пришли и стали всё портить. В этом и проявляется главная особенность тех рисков, которые идеологически приводят к потере внутренней управляемости. И теперь перед топ-менеджерами встаёт дилемма стратегического выбора: бороться за сохранение прежней организационной культуры или формировать новую - корпоративную?

А в это время нарастают риски нерешаемости «стыковых» внутренних проблем. Это проявляется в том, что возникают постоянные сбои в распределении полномочий и ответственности, должностные инструкции ещё не прописаны, руководители подразделений по-своему видят свои и «чужие» проблемы, а поэтому с ними трудно договориться, обнаруживается дефицит необходимой информации и её искажение, так как ещё не налажены обратные связи, кто-то из ключевых сотрудников никак не может адаптироваться к новой ситуации…

Ситуация ухудшается ещё и потому, что возникают риски неучтённых интересов «низовых» звеньев. Если раньше дистанция между главой фирмы и работниками была маленькой, все проблемы обсуждались коллективно , и каждому уделялось достаточное внимание для их решения, то теперь до главы создающейся корпорации - уже не «достучаться». «Низовые» проблемы начинают усложняться, так как ответственность за их решение стихийно возросла, а дополнительные ресурсы не выделены. К тому же стала падать стимуляция трудовых усилий работников. И они начинают чувствовать себя брошенными. В то же время начинает нарастать распорядительство - первый признак бюрократического корпоративизма, который формирует негативный образ будущей корпоративной культуры.

Сработавшаяся раньше команда топ - менеджеров пополняется новыми руководителями, которые привыкли работать в другом режиме в других командах, а поэтому им нужно время для адаптации. К тому же они не всегда хотят адаптироваться к сложившимся отношениям в «чужой» для них команде. И теперь возникает главная управленческая проблема: как создавать новую команду? А ведь создание новой команды - это и есть формирование корпоративной культуры в миниатюре, потому что управленческая команда топ-менеджеров и является социокультурным «ядром» будущей корпоративной культуры: какова управленческая команда, такова и её управленческая культура. Таков первый генеологический закон её формирования. А формирование управленческой команды зависит от главы фирмы: каков глава создающейся корпорации, такова и его команда, если она действительно создаётся. А он создаёт команду по своему образу и подобию. Таков второй генеологический закон формирования корпоративной культуры.

Именно глава корпорации вместе с управленческой командой головного офиса формирует идеологию социокультурного развития бизнес - организации. Эта идеология становится ценностной основой будущей корпоративной культуры. Но создаётся эта идеология в рамках развития корпоративного управления и корпоративной политики.

Опыт работы успешных компаний показывает, что управленческими критериями формирования корпоративной культуры (т.е. того, что всех объединяет в компании), являются, прежде всего, два важнейших феномена: а) временной, т. е. организационная синхронность («Всем успевать в сроки!»); б) пространственный т.е. организационная коммуникабельность («Решать стыковые задачи»!). Второй парой критериев является феномен двойной управляемости: в) конъюнктурное управление; г) стратегическое управление. В сегментах между ними оказываются четыре типичных корпоративных позиции высшего звена управления (ВЗУ). Эти идеологемы и образуют исходную управленческую модель корпоративизма, которая является прообразом корпоративной культуры будущего. Анализ жизнедеятельности многих успешных компаний показывает, что у них есть много общего в понимании организационного управления, но в то же время корпоративная культура каждой из них является уникальной, поскольку формируется в результате «раскручивания» личной управленческой концепции основателя компании.

Для выявления сущности корпоративизма как понятия Вам предлагается его исходная управленческая модель, которая сконструирована на основе его главной системообразующей ценности: тотальное деловое сотрудничество. Именно эта ценность и является смыслом всей деятельности руководителей высшего звена управления. Они должны уметь согласовывать усилия руководителей всех подразделений, направляя их в единое русло достижения общей цели. Тотально организованное деловое сотрудничество является универсальным показателем успешно действующих противоречивых управленческих систем. В истории зарубежной управленческой науки впервые это обосновал Ч. Барнард, который сам был президентом компании New Gersy Bell Telefoun c 1927 по 1948 г. И издал книгу «Функции администратора» (1938 г.). Эта книга оказала огромное влияние на развитие управленческой мысли в США, потому что в ней был впервые описан системный подход к управлению в организациях на основе опыта самого управляющего.

2. Творческое задание

На листе бумаги запишите свои ответы на следующие вопросы:

Чего я стою? Перечислите не менее 5 своих привлекательных черт и 5 негативных качеств.

Примечание: У вас возникли затруднения? Скорее всего, да. Потому, что дать оценку самому себе не так-то просто. Спокойно поразмыслите над этим и проанализируйте результат размышлений.

Негативные:

Категорична, иногда не уверенна в себе, принципиальна, непунктуальна, излишне настойчива.

Положительные:

Коммуникабельна, инициативна, нацелена на результат, быстро обучаемая, аналитик.

Какую роль я чаще всего играю в повседневной жизни? (агрессор, примиритель, соглашатель, нерешительный и т.д.)

Считаю, что роль в моем поведение, обуславливается ситуацией в обществе.

На пример:

Разделяю работу и личную жизнь.

Полагаю, все зависит от правильности мнения в той или иной ситуации.

С близкими, чаще примиритель, а на работе руководитель и там роли разные.

Как реагируют окружающие вас люди на эту роль?

Реакция на роль, как и сама роль зачастую разная.

Меняется одобрительная на возражающую.

Как реагирую я, когда другие люди играют эту роль в общении со мной?

Реакция зависит и не только т обстоятельств (дом, работа), а еще от темперамента каждого.

Составьте перечень 10 дел, сделанных вами, и спросите себя, а почему, собственно, я все это делаю?

Например:

Улучшить свой гардероб. Для того, чтобы лучше выглядеть. Чем лучше я выгляжу, тем лучше себя чувствую.

Рассказать анекдот (или вообще что-то веселое). Способствует признанию и восхищению со стороны окружающих.

Рассказать кому-то о своих успехах. Его признание повысит мое чувство собственного достоинства.

1. Получение данного образования.

Для закрепления на занимаемой должности , при желании получения специальности

По профилю.

2. Прохождение многих семинаров, образовательных курсов для самообразования и развитие, а точнее перспектив в карьерном утверждении.

3. Увлечение конным спортом, так как есть чуткое отношение к лошадям.

4. Посещение караоке вечеров - есть желание заниматься вокалом.

5. Хобби уже ставшие занятия танцевальными направления. Так как в прошлом и это уже часть меня.

6. Следить за премьерами в кино. В - первых есть досуг. А в принципе нравиться предугадывать развитие событий по сюжету.

7. Времяпровождение с близким. Взаимообмен теплом и умиротворение.

8. Ухаживание за домашним питомцем. Счастливая, следить за моментами смешными и игровыми

9. Излишне общительность. Так, как коммуникабельная, и не люблю тишину и одиночество.

10. Вот самое сладкое, спать и много спать. Желание физическое при морали.

Составьте список человеческих потребностей (не менее 15).

Думайте при этом не столько о своих собственных потребностях, сколько о потребностях других людей. Если, например, вы человек, не придающий особого значения статусу, вам, тем не менее, хорошо известно, что некоторым людям свойственны тщеславие и честолюбие, т.е. потребность чем-то выделиться из общей массы. Не забудьте основные потребности (пища, сон и т.д.) и высшие потребности (музыка, хорошие книги и т.д.)

Любовь, уважение, забота, признание, образование, создание семьи, рождение детей, путешествия, материальное благо, чтение, музыка, движение, наука, открытие, смех.

Из каждой негативной мотивации сделайте положительную, и постарайтесь при этом ответить себе самому на вопрос, какая из обеих формулировок вам больше нравится.

Если не будете успевать выполнять дневную норму, вылетите отсюда!

(То есть, под угрозой оказывается ваша потребность в безопасности)

Если будете успевать выполнять сверх дневной нормы, получите премию.

Либо вы продаете необходимое количество предметов в неделю, либо не получите ни копейки премии! (Премия - это статус, следовательно, эта потребность под угрозой)

Количество проданных предметов в неделю взаимосвязано с получением премии.

Пока вы не сделаете то, что я требую, я исключаю вас из списка на вознаграждение!

Список на вознаграждение зависит, сделаете ли вы то, что я требую.

Если вы еще раз скажите клиенту такую глупость, я вас уволю!

Говорите клиенту то, что улучшит продажи, и у нас с вами перспективное будущее.

Или вы будете приходить на работу вовремя, или вы будете опаздывать где-нибудь в другом месте!

Кто рано встает тому Бог дает - пунктуальности залог.

Если вы не получите этого полиса, у вас не будет никакой защиты!

Страхование - гарантия защиты.

Представьте себе двух мальчиков, у которых есть одна тачка на двоих. Старший из них загружает песком тачку полностью и говорит: «Спорим, что тебе нипочем не закатить тачку вон на ту горку?!» Вы уже наверняка знаете, что будет делать младший.

Подумайте, как вы построите свое поведение, когда кто-то, допустим, ваш начальник, попробует манипулировать подобным способом с вами.

Считаю, манипуляции бывает и во благо. Представим, что тому мальчику необходимы физ. нагрузки вот они и есть. Считаю, раз мы интуитивно чувствуем, что нами манипулируют, нужно проанализировать мотивации для этого манипулятор. Ведь не зря, есть слово «мудрость».

Запишите имена, минимум 10 человек, которые, по вашему мнению, являются мастерами общения (современники, исторические лица, политики, ученые, общественные деятели и т.д.) Аргументируйте свой выбор.

Цицерон (Cicero) - римский государственный деятель, величайший оратор Рима, писатель. Положением в обществе, блестящей карьере адвоката и писателя он был обязан исключительно своим природным дарованиям и образованию. Ораторское мастерство проложило Цицерону путь к высоким должностям.

Эмпедокл (лат. Empedocles) - греческий философ. Вёл кочевую жизнь, выступая как бродячий философ, поэт, маг и целитель. Именно ему принадлежит теория о четырёх элементах, - огня, воздуха, воды и земли, - составляющих основу всего сущего.

Демосфен (Demosthenes) - греческий политический деятель и оратор, ученик Исократа. Сын богатого оружейного мастера.Несмотря на свой физический недостаток (он был слаб голосом и косноязычен), невероятными усилиями воли он заставил себя говорить громко и отчётливо, упражняясь в красноречии на берегу моря, и привлек своих обидчиков к суду. Впоследствии сочинял судебные речи по заказу.

Горгий (лат. Gorgias) - греческий оратор и софист, современник Сократа. Автор философского трактата «О небытии, или Природа», в котором он доказывал, что ничто существует в природе и является реальностью.

Сенека (Seneca) - римский философ и писатель, талантливейший из ораторов и стилистов первой половины I в. н. э.

Лукиан Самосатский (Lucian) - один из самых оригинальных и остроумных греческих писателей-сатириков, ритор, вольнодумец и безбожник. Сириец по рождению.

Рамус (Ramus) - французский учёный и философ, «герой и мученик науки» (Т.Н. Грановский). Но побуждаемый жаждой знаний, он сбежал из дома, отправился в Париж, поступил в Наваррский коллеж сначала в качестве прислуги. Днём он прислуживал своему хозяину (богатому студенту), а большую часть ночи употреблял на занятия.

Кейз (Case), Джон - английский врач, учёный, философ, моралист, оксфордский интеллектуал, преподаватель, блестящий полемист, толкователь и комментатор Аристотеля. Родился в Вудстоке (Оксфордшир), в юношестве был певчим в Церкви Христа в Оксфорде. Учился в Оксфорде, затем преподавал молодым людям логику и философию в своём доме, сделав из него нечто подобное философской школе на дому.

Бруэм (Brougham) - английский оратор, государственный и политический деятель, историк и публицист. Основатель влиятельного периодического издания «Эдинбургское обозрение» (1802), которое сделалось органом партии вигов - партии в то время бессильной и невлиятельной из-за внутренних раздоров и личного нерасположения к ней короля. Публицистическая деятельность Бруэма доставила ему широкую известность.

Агессо (d'Aguesseau) - французский государственный деятель (канцлер), блестящий оратор. Среди его трудов в основном рабочие архивы, юридические труды и записки, а также «Метафизические размышления» («Mйditations mйtaphysiques»).

Аргументы исчерпывающие, полагалась на средства СМИ, скудны мои познания.

Тезаурус психологии делового общения.

Объясните следующие понятия:

Альтруизм - понятие, которым осмысливается активность, связанная с бескорыстной заботой о благополучии других; соотносится с понятием самоотверженность

Антиципация - предвосхищение, предугадывание, представление о предмете или событии, возникающее до акта их восприятия, ожидание наступления события.

Атрибуция каузальная - Приписывание причины наблюдаемому действию или поступку человека.

Аттракция - Привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.

Аутотренинг - это специальные приемы (формулы) самовнушения, с помощью которых человек может внушить себе все что угодно.

Афазии - это нарушения различных видов речи, в особенности устной речи, а также чтения, письма, внутренней речи наблюдается при афазиях, возникающих вследствие поражения болезненным процессом так называемых речевых зон коры головного мозга.

Аффилиация - это стремление быть в обществе других людей, потребность человека в создании тёплых, эмоционально значимых отношений с другими людьми.

Брейнсторминг - оперативный метод решения проблемы на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать как можно большее количество вариантов решения, в том числе самых фантастичных

Внушение - психологическое воздействие на сознание человека, при котором происходит некритическое восприятие им убеждений и установок.

Денотация - Буквальное значение слова, образа, сообщения или знака.

Депрессия - это психическое расстройство, характеризующееся «депрессивной триадой»: снижением настроения и утратой способности переживать радость.

Дистресс - Отрицательное влияние стрессовой ситуации на деятельность человека, вплоть до ее разрушения

Дихотомичность - Последовательное деление целого на две части, затем каждой части на две.

Заражение (психологический термин) - психологический термин, обозначающий бессознательную передачу от человека к человеку каких-либо эмоций, состояний, побуждений.

Идентификация - Установление сходства одного человека с другим, направленное на его вспоминание и собственное развитие идентифицируемого с ним лица.

Иллюзия - искажённое восприятие реально существующего объекта или явления, допускающее неоднозначную интерпретацию

Импульсивность - черта характера, выражаемая в склонности действовать без достаточного сознательного контроля, под влиянием внешних обстоятельств или эмоциональных переживаний.

Инсайт - Неожиданное для самого человека внезапное нахождение решения какой-либо проблемы, над которой он долго и настойчиво думал.

Интеракция - взаимодействие, взаимное влияние людей или воздействие групп друг на друга как непрерывный диалог.

Интериоризация - формирование внутренних структур человеческой психики посредством усвоения внешней социальной деятельности^[1], присвоения жизненного опыта, становления психических функций и развития в целом.

Интерференция - Нарушение нормального хода одного процесса вмешательством другого.

Интроверсия - Обращенность сознания человека к самому себе; поглощенность собственными проблемами и переживаниями, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг.

Катарсис - Душевное облегчение, наступающее у человека после сильных эмоциональных переживаний типа аффекта или стресса.

Компенсация - Способность человека избавляться от переживаний по поводу собственных недостатков за счет усиленной работы над собой и развития других позитивных качеств.

Комплекс неполноценности - совокупность психологических и эмоциональных ощущений человека, выражающихся в чувстве собственной ущербности и иррациональной вере в превосходство окружающих над собой.

Коннотация - логико-философский термин, выражающий отношение между смыслом (коннотат) и именем или комплексом имен.

Конфликтоген - слова (знаки), действия (или бездействие), порождающее или способные привести к конфликту.

Конформность - Некритическое принятие человеком чужого неправильного мнения, сопровождаемое неискренним отказом от собственного мнения, в правильности которого человек внутренне не сомневается.

Кризис - это то что вносит в жизнь человека как часть негатива, так и часть позитива.

Пантомимика - Система выразительных движений, совершаемых при помощи тела.

Полисемия - многозначность, многовариантность, то есть наличие у слова (единицы языка, термина) двух и более значений, исторически обусловленных или взаимосвязанных по смыслу и происхождению.

Релаксация - это метод, с помощью которого можно частично или полностью избавляться от физического или психического напряжения.

Реминисценция - смутное воспоминание, основанное на неясной ассоциации.

Рефлексия - Способность сознания человека сосредоточиться на самом себе.

Ригидность - Заторможенность мышления, проявляющаяся в трудности отказа человека от однажды принятого способа мышления и действий.

Саморегуляция - понятие, используемое в различных социальных науках, в частности в психологии, связанное с обеспечением самоорганизации различных видов психической активности человека.

Самосознание - в обычной разговорной речи (в смысле сознания своего собственного достоинства, а с ироническим оттенком - в смысле самоуверенности) убеждение в ценности собственной личности.

Синонимия - тождество или близость значения разных языков и речевых единиц.

Синтон - тренинговый центр, ведущий деловые, развивающие и личностные тренинги.

Статус - Положение человека в системе внутригрупповых отношений, определяющее степень его авторитета в глазах остальных участников группы.

Стресс - это состояние эмоционального и физического напряжения, которое возникает в определенных ситуациях, которые характеризуются как трудные и неподвластные.

Сублимация - Один из защитных механизмов, которые представляют собой подсознательную замену одной, запретной или практически недостижимой, цели на другую, разрешенную и более доступную, которая хотя бы частично удовлетворяет актуальную потребность.

Суггестия - психологическое воздействие на сознание человека, при котором происходит некритическое восприятие им убеждений и установок.

Фанатизм - это увлечение какой-либо деятельностью, достигающей крайней степени выраженности с формированием культа и создания идолов с полным подчинением человека.

Фрустрация - Эмоционально тяжелое переживание человеком своей неудачи, сопровождающееся чувством безысходности, крушения надежд в достижении определенной желаемой цели.

Эгоцентризм - Сосредоточенность сознания и внимания человека исключительно на самом себе, сопровождающаяся игнорированием того, что происходит вокруг.

Эйфория - Состояние чрезмерной веселости, обычно не вызванное какими-либо объективными обстоятельствами.

Экстраверсия - Обращенность сознания и внимания человека в основном на то, что происходит вокруг него.

Экстрапунитивность - тенденция реагировать на неудачи, фрустрацию проявлением гнева по отношению к другим и возложением вины на других.

Эмпатия - Способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний.

Дополните список терминами, которые вы освоили самостоятельно.

Модальность - одно из основных свойств ощущений, их качественная характеристика: цвет - в зрении, тон и тембр - в слухе, характер запаха - в обонянии, и пр.

Толерантность - отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо неблагоприятный фактор в результате снижения чувствительности к его воздействию.

Настойчивость - волевое качество, направленное на неуклонное, вопреки трудностям и препятствиям, достижение осуществления цели.

Когнитивизм - утверждает, что индивиды - не просто машины, механически реагирующие на внутренние факторы или внешние события; разуму человека доступно нечто большее, чем информация, поступающая извне.

Мировоззрение - система взглядов на объективный мир и место в нем человека, на отношение человека к окружающей его действительности и самому себе, а также обусловленные этими взглядами основные жизненные позиции людей, их убеждения, идеалы, принципы познания и деятельности, ценностные ориентации.

Именной тезаурус текстов по психологии делового общения.

Используя учебники, словари и другую вспомогательную литературу, дайте краткую характеристику достижений каждому имени по следующей схеме: век, страна, чем известен.

Адлер А. (7 февраля 1870, Рудольфсхайм, Вена, Австро-Венгрия -- 28 мая 1937, Абердин, Шотландия, Великобритания) -- австрийский психолог, психиатр и мыслитель, один из предшественников неофрейдизма, создатель системы индивидуальной психологии. Его собственный жизненный путь, возможно, явился важным подспорьем в создании концепции индивидуальной теории личности.

Айзенк Г. (нем. Hans Jьrgen Eysenck; 4 марта 1916, Берлин -- 4 сентября 1997, Лондон) -- британский учёный-психолог, один из лидеров биологического направления в психологии, создатель факторной теории личности, автор популярного теста интеллекта.

Аристотель (др.-греч. ?сйуфпфЭлзт; 384 до н. э., Стагир -- 2 октября 322 до н. э., Халкида, остров Эвбея) -- древнегреческий философ. Ученик Платона. С 343 до н. э. -- воспитатель Александра Македонского. В 335/4 г. до н. э.^[1] основал Ликей (др.-греч. Лэкейп Лицей, или перипатетическую школу). Натуралист классического периода. Наиболее влиятельный из диалектиков древности; основоположник формальной логики. Создал понятийный аппарат, который до сих пор пронизывает философский лексикон и сам стиль научного мышления.

Берн Э. (англ. Eric Lennard Berne, наст. имя: Леонард Бернстайн, 10 мая 1910, Монреаль, Канада -- 15 июля 1970) -- американский психолог и психиатр. Известен, прежде всего, как разработчик трансакционного анализа и сценарного анализа. Развивал идеи психоанализа, общей теории и метода лечения нервных и психических заболеваний.

Карнеги Д. (англ. Dale Breckenridge Carnegie, до 1922 года -- Carnagey; 24 ноября 1888--1 ноября 1955) -- американский педагог, психолог, писатель.

Коломинский Я. (род. 1934) - доктор психологических наук, профессор кафедры социальной психологии. Действительный член Белорусской академии образования.

Ницше Ф. (нем. Friedrich Wilhelm Nietzsche; 15 октября 1844, Рёккен, Германский союз -- 25 августа 1900, Веймар, Германская империя) -- немецкий мыслитель, классический филолог, композитор, создатель самобытного философского учения, которое носит подчёркнуто неакадемический характер и отчасти поэтому имеет широкое распространение, выходящее далеко за пределы научно-философского сообщества.

Сатир В. (англ. Virginia Satir; 26 июня 1916, Висконсин -- 10 сентября 1988, Пало-Альто) -- американский психолог, психотерапевт. Идеи Вирджинии Сатир оказали большое влияние на развитие семейной психотерапии.

Уайлдер Т. (англ. Thornton Niven Wilder, 1897--1975) -- американский прозаик, драматург и эссеист, лауреат Пулитцеровской премии (1928, 1938 и 1943).

Фрейд З. (допустимо также Фройд.^[1]; нем. Sigmund Freud, МФА (нем.) Полное имя Сигизмунд Шломо Фрейд, нем. Sigismund Schlomo Freud; 6 мая 1856, Фрайберг, Австралийская империя -- 23 сентября 1939, Лондон) -- австрийский психолог, психиатр и невролог.

Хорни К. (англ. Karen Horney; урождённая Даниельсен) (16 сентября 1885, Гамбург -- 4 декабря 1952, Нью-Йорк) -- американский психоаналитик и психолог, одна из ключевых фигур неофрейдизма.

Дополните список именами, которые вы освоили самостоятельно.

Лев Михамйлович Лопамтин (1 (13) июня 1855, Москва, Российская империя, -- 21 марта 1920, Москва, Советская Россия) -- российский философ спиритуалистического направления.

Боримс Николамевич Чичемрин (26 мая (7 июня) 1828, село Караул, Кирсановский уезд Тамбовская губерния -- 3 (17) февраля 1904) -- русский правовед, философ, историк и публицист.

Юмлий Исамевич Айхенвамльд (12 [24] января 1872, Балта Подольской губернии -- 17 декабря 1928, Берлин) -- русский литературный критик, пользовавшийся большой популярностью и влиянием в 1905--1917, в период расцвета русского модернизма. Уильям Джемс (традиционное написание; правильно -- Джеймс, англ. William James; 11 января 1842, Нью-Йорк -- 26 августа 1910, Чокоруа, округ Кэрролл (Нью-Гэмпшир)) -- американский философ и психолог, один из основателей и ведущий представитель прагматизма и функционализма.

Какому термину соответствует каждое из следующих определений?

Приписывание причины наблюдаемому действию или поступку человека - атрибуция.

Привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями - аттракция.

Процесс приема и переработки человеком различной информации, поступающей в мозг через органы чувств, который завершается формированием образа - восприятие.

Отрицательное влияние стрессовой ситуации на деятельность человека, вплоть до ее разрушения - дистресс.

Один из защитных механизмов, которые представляют собой подсознательную замену одной, запретной или практически недостижимой, цели на другую, разрешенную и более доступную, которая хотя бы частично удовлетворяет актуальную потребность - сублимация.

Установление сходства одного человека с другим, направленное на его вспоминание и собственное развитие идентифицируемого с ним лица - идентификация.

Неожиданное для самого человека внезапное нахождение решения какой-либо проблемы, над которой он долго и настойчиво думал - инсайт.

Нарушение нормального хода одного процесса вмешательством другого - интерфиренция.

Обращенность сознания человека к самому себе; поглощенность собственными проблемами и переживаниями, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг - интроверсия.

Душевное облегчение, наступающее у человека после сильных эмоциональных переживаний типа аффекта или стресса - катарсис.

Способность человека избавляться от переживаний по поводу собственных недостатков за счет усиленной работы над собой и развития других позитивных качеств - компенсация.

Некритическое принятие человеком чужого неправильного мнения, сопровождаемое неискренним отказом от собственного мнения, в правильности которого человек внутренне не сомневается - конформность.

Внутренняя устойчивая психологическая причина поведения или поступка человека - мотив.

Система выразительных движений, совершаемых при помощи тела - пантомимика.

Состояние нужды индивида, личности в чем-то, необходимом для его нормального существования - потребность.

Автоматическая ответная реакция организма на действие какого-либо внутреннего или внешнего раздражителя - реакция.

Способность сознания человека сосредоточиться на самом себе - рефлексия.

Заторможенность мышления, проявляющаяся в трудности отказа человека от однажды принятого способа мышления и действий - ригидность.

Положение человека в системе внутригрупповых отношений, определяющее степень его авторитета в глазах остальных участников группы - статус.

Динамическая характеристика психических процессов и поведения человека, проявляющаяся в их скорости, изменчивости, интенсивности и других характеристиках - темперамент.

Эмоционально тяжелое переживание человеком своей неудачи, сопровождающееся чувством безысходности, крушения надежд в достижении определенной желаемой цели - фрустрация.

Совокупность свойств личности, определяющих типичные способы ее реагирования на жизненные обстоятельства - характер.

Стремление человека к успехам, рассчитанное на повышение его авторитета и признание со стороны окружающих - честолюбие.

Сосредоточенность сознания и внимания человека исключительно на самом себе, сопровождающаяся игнорированием того, что происходит вокруг - эгоцентризм.

Состояние чрезмерной веселости, обычно не вызванное какими-либо объективными обстоятельствами - эйфория.

Обращенность сознания и внимания человека в основном на то, что происходит вокруг него - экстраверсия.

Элементарные переживания, возникающие у человека пол влиянием общего состояния организма и процесса удовлетворения актуальных потребностей - эмоции.

Способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний - эмпатия.



Список используемых источников.

корпоративный культура управляемость

1. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. - Санкт-Петербург, 2010.

2. Кошик А., Веб-аналитика 2.0 на практике. Тонкости и лучшие методики - М.: Диалектика, 2011.

3. Горянина В.А. Психология общения. Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Академия, 2004.

4. Лабунская В.А. Невербальное поведение. - Ростов-на-Дону, 1986.

5. Лавриненко В.Н. - Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/ 3-е изд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

Размещено на Allbest.ru

...