Психология массовой коммуникации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Психология коммуникации, ее исследование

2. Модель массовой коммуникации

2.1 Структура массовой коммуникации

2.2 Внимание в процессах массовой коммуникации

2.3 Память в процессах массовой коммуникации

2.4 Восприятие и понимание в процессе общения

Заключение

Список литературы

Введение

коммуникация внимание память восприятие

В данной дисциплине «Психология массовой коммуникации» неотъемлемой частью являются особенности восприятия информации, поступающей извне. Как люди реагируют, что именно заставляет запоминать или сосредоточить внимание на сообщении попробуем разобрать в моей работе. А так же рассмотрим, по какой модели строится ежедневное общение с массами, и каково ее значение в современном мире.

Целью моей работы является рассмотреть структуру и взаимодействие процессов, таких как внимание, понимание, восприятие и запоминание. Задачей моей работы является показать взаимодействие таких функций индивида как внимание, понимание, восприятие и запоминание как неотъемлемой единицей любого процесса коммуникации.

Тема моей работы весьма актуальна, так как на сегодняшний день для развития культуры, взаимоотношений, политики и любого процесса в социуме очень важна коммуникация. Здесь я постараюсь показать модель ежедневной передачи информации, для общего видения данного процесса, а так же разберу понятия моей темы и их систему происхождения.

В целом изучение данного вопроса необходимо для возникновения эффективной и продуктивной коммуникации. Для любого поставленного вопроса, будь то метеорологический прогноз или конференция дверной фабрики, необходима цель. Цель любого информативного процесса - это донести до получателя определенную информацию, донести ее качественно, т.е. как исходный материал. Чтобы достичь этой цели необходимо соблюсти и владеть некоторыми знаниями, которые описаны в моей работе. Нельзя объявить о конце света народу математическими формулами или биологическими определениями. Чтобы информация была доступна всем и каждому, нужно изучить аудиторию, и адаптировано для всех и каждого предоставить информацию.

1. Психология коммуникации, ее исследование

Коммуникация является по существу процессом, посредством которого состояние дел в одном месте передается в другое место при помощи символических средств. В изучении этого процесса принимают совместное участие множество различных дисциплин, от электротехники до философии и от биологии до политологии. Серьезный интерес к психологии коммуникации как специфической области исследования вытекает из осознания того, что различные феномены в каждой области обладают определенными сходными чертами и что от использования единой модели коммуникаций выиграла бы каждая из этих областей.

Принятая общая форма анализа этого процесса обусловлена потребностью инженеров-связистов измерять передачу информации, и состоит из пяти шагов: а) источник (исходное состояние дел); б) передатчик; в) канал; г) источник шума и д) получатель (приемник), осуществляющий реконструкцию состояния дел. Каждый канал имеет свою пропускную способность, которая определяет подходящий для него тип и объем данных; тем самым перевод данных в подходящую для данного канала форму (кодирование) и обратный перевод для их использования приемником (декодирование) становятся центральными проблемами анализа и разработки систем связи. Шум определяется как источник ошибок в передаче сигнала: сигнал, получаемый приемником, является функцией от исходного сигнала и шума.

Изучение коммуникации подразделяется на области межличностной и массовой коммуникации. Основное отличие состоит в том, что при межличностной коммуникации получатель может реагировать на нее немедленно, создавая сеть из нескольких звеньев коммуникации. Массовая коммуникация не рассчитана на столь быструю реакцию, и каждое передаточное звено отделено по времени от другого; однако, некоторые технические нововведения сглаживают это различие, делая массовую коммуникацию способной к более быстрому реагированию.

Изучение межличностной коммуникации оказывается наиболее сложной из этих двух областей, поскольку единицы коммуникации с трудом поддаются дифференциации. Теоретические подходы и цели исследования в этой области во многом зависят от используемых методов: наблюдения, экспериментов, или полевых исследований.

Исследования в области массовой коммуникации руководствуются, в основном, интересом к ее содержанию. СМИ -- книги, газеты, радио- и телепередачи, театральные постановки, кинофильмы и т. д. -- передают сообщение в виде крупных единиц; такого рода продукция слабо поддается детальному анализу структуры коммуникации. Отсюда условия и последствия такого рода коммуникации охватывают главным образом макросоциальный уровень; естественным предметом изучения становятся крупные единицы содержания. Основным методом исследования коммуникации в СМИ служит контент-анализ, однако в применении к интерактивному анализу не было разработано столь универсально эффективных систем.

Анализ массовых коммуникаций имеет свой главной целью значения, или то, что содержится в самом канале, где переменной обычно служит запись. Соответственно, в нем уделяется гораздо меньше внимания условиям, при которых происходит психология коммуникации, и определить которые оказывается значительно сложнее. Это направление исследования, поэтому противоположно направлению исследования межличностной коммуникации, в которых данные контент-анализа зачастую привлекаются с целью проверки воздействия на аудиторию.

2. Модель массовой коммуникации

2.1 Структура массовой коммуникации

Массовая коммуникация представляет собой особую разновидность общения, обладающую рядом специфических особенностей. Как уже говорилось, процесс массовой коммуникации можно представить в виде определенной структуры, в которой особую роль играет канал, способ, с помощью которого сообщение осуществляется. В массовой коммуникации передача сообщения опосредуется техническими средствами, что в свою очередь и делает процесс общения массовым, так как позволяет вовлечь в этот процесс большие группы индивидов. Процесс общения посредством массовой коммуникации имеет ряд принципиальных отличий от особенностей общения на межличностном уровне (к примеру, соц. направленность или обратная связь).

Различные подходы к пониманию структуры массовой коммуникации и ее функционированию отражены в моделях, представляющих в описательных или графических формах основные компоненты массовой коммуникации и их связи.

Самую простую модель коммуникации предложил еще Аристотель. Она включала в себя три момента: источник, сообщение и получатель. В дальнейшем эта схема изменилась. Однако, при всем многообразии моделей, каждая содержит в качестве обязательных компоненты, разработанные в 1948 г. американским политологом Г. Лассуэлом. В этой модели коммуникация представлена как однонаправленный линейный процесс: кто сообщает (коммуникатор) - что сообщает (содержание сообщения) - каким способом (канал сообщения) - кому (характеристика аудитории) - с каким эффектом (изменения в сознании и действиях аудитории).

Таким образом, обязательными являются социальные компоненты: информационные, технические и психологические. Последний компонент - эффективность массового коммуникатора в контексте данного курса представляет наибольший интерес. В массовой коммуникации коммуникатор - это источник, организующий контроль над данным процессом, тот, кто определяет концепцию коммуникации. Источник в массовой коммуникации - это лицо или группа лиц, которые объединены системой общей деятельности в информационной организации, а также техническое устройство, с помощью которого информация передается.

Средства массовой коммуникации создаются профессионалами-практиками, которые пользуются при этом естественными для них - или, во всяком случае, ими безоговорочно принимаемыми - готовыми системами ценностей; со своей стороны они оказывают на эти системы лишь незначительное и очень медленное воздействие. Задача этой группы деятелей заключается в том, чтобы выделить из совокупности всего, что только есть нового (в самом широком смысле этого слова, т.е. учитывая, что новизна может носить весьма относительный характер), небольшое число таких элементов и фактов (факты отражают случайности и исторические закономерности реального мира, пропущенные сквозь призму сознания), которые отвечали бы известным четко сформулированным критериям. Фактически средства массовой коммуникации сами и определяют «значительность» фактов, причем делают это почти произвольным образом.

Одна из основных функций коммуникатора - это сбор и обработка информации, поэтому люди, выступающие в роли коммуникаторов должны располагать постоянно пополняемым и обновляемым количеством сведений, обладающих ценностью и значимостью.

Коммуникатор и аудитория находятся в отношениях управляющих и управляемых систем. Деятельность коммуникатора включает в себя не только действия в определенной приемлемой форме, но и учитывает практическую пользу передаваемого сообщения, так как сознание воспринимающего человека реагирует не на всякую информацию, а только актуальную и необходимую. Газеты, которые никто не читает, радио или телевизор, которые переключают в поисках более интересной информации, служат примером неэффективной предварительной работы коммуникатора.

В роли коммуникатора может выступать правительство страны, а также политические партии, информационные агентства, редакции, ведущие теле- и радиопередач и журналисты. В системе СМИ действуют лица, которые приспосабливают сообщения к нуждам аудитории. Одна из главных задач этих людей заключается в кодировании информации. Кодирование - очень важная операция с помощью которой обеспечивается возможность передачи информации по разным каналам СМИ и приемлемость этой информации для аудитории.

В самом общем виде кодирование - это творческий процесс, в ходе которого сообщение превращается в сигнал, подходящий для трансляции. Например, в прессе - это преобразование информации о каком-либо событии в образную информацию, в виде серии рисунков-иллюстраций. Процесс кодирования включает в себя также семантическое кодирование, которое обеспечивает смысловую преемственность сообщения для получателя. В ходе этого процесса информация трансформируется в наиболее подходящую для психики людей форму, с учетом их запросов и уровня знаний.

Важный момент, который должен учитывать коммуникатор, - это однородность состояния сознания отправителя и получателя сообщений. Так как аудитория массового коммуникатора анонимна, большое значение для коммуникатора приобретает изучение предполагаемого психологического состояния аудитории, то есть попытка определить, какой информацией она располагает и в какой форме сообщение должно передаваться, чтобы индивиды, составляющие аудиторию были способны усвоить новую для них информацию. Без этого процесс коммуникации потеряет свою психологическую эффективность.

В наиболее общем виде сообщение, передаваемое в процессе массовой коммуникации, представляет собой краткую информацию о каком-либо событии или явлении. Однако если теоретически можно предположить, что бывают события «сами по себе», то практически, в сознании человека событий «самих по себе» не существует, любое событие в человеческом мире получает какую-либо оценку или интерпретацию. О каком бы объективном и беспристрастном взгляде на действительность не говорили журналисты, в любом коммуникационном сообщении всегда присутствует доля субъективности. Никакой человек не в состоянии занять общечеловеческую и жизненную универсальную позицию в силу той причины, что все мы являемся продуктами определенного культурно-специфического воспитания. Мировоззрение, формируемое нашей культурой, подобно очкам с цветными стеклами, если мы носим красные стекла, то все, что мы видим - люди, здания, деревья и т. д. - обязательно будет казаться красным. Если с малых лет мы носили «русские» стекла, вряд ли когда-нибудь нам удастся взглянуть на мир через «американские» или «арабские» очки. «Один и тот же информационный факт можно изложить диаметрально противоположными способами. Один и тот же взрыв, допустим, в Чечне, может быть и «очередным злодейским преступлением бандитов», и, с той же достоверностью, «еще одной успешной операцией повстанцев». Здесь все зависит от общей политики коммуникатора».

Специфика отдельного сообщения не исчерпывает всей полноты информационного потока массовой коммуникации. Одно из основных его свойств хорошо выражено понятием «мозаичность». Современная массовая коммуникация передает сообщения, как правило, несвязанные друг с другом прямой логической связью, в программе новостей, например, смешивается разнообразная информация из всевозможных сфер жизни (за сообщением о катастрофе поезда может следовать сюжет о родившихся в зоопарке тигрятах редкого вида). Наиболее отчетливо эта мозаичная картина мира создается телевидением ввиду его эффективной способности манипулировать зрительно-слуховыми образами. Этот эффект усугубляется также постоянным стремлением зрителей переключать каналы в поисках чего-то более интересного, что делает воспринимаемые сообщения нечеткими и обрывочными.

2.2 Внимание в процессах массовой коммуникации

Наличие информационной связи человека с внешним миром - одно из важнейших условий его нормальной жизнедеятельности. Известно, что прекращение информационной связи может приводить к определенным психическим аномалиям. Однако воздействие на сознание оказывает не только наличие или отсутствие информации, но также уровень и количество. Поэтому одно из важнейших мест в коммуникации занимает категория внимания, с которого и начинается коммуникативное воздействие на аудиторию.

Категория внимания достаточно хорошо изучена в психологической науке. Долгое время среди психологов даже господствовало представление об универсальности этой категории. Внимательностью или невнимательностью людей пытались объяснить всю сложность и бесконечное многообразие психических процессов. Проблема внимания, несмотря на обстоятельные труды, посвященные ее различным аспектам, в области массовых информационных процессов все еще содержит психологические загадки. Таких загадок, ждущих объяснения в точных терминах психологической науки, повседневная практика массовых информационных процессов ставит не мало.

Внимание рассматривается как наиболее общее свойство психики, как аспект явлений и процессов, составляющих основной объем психической деятельности человека. Нецелесообразно говорить об изучении «чистого» внимания, внимания, как такового, помимо деятельности личности. Это в равной мере справедливо и в приложении к частному случаю социального взаимодействия - коммуникационной деятельности вообще и к той ее части, которая связана с получением реципиентом информации, - ее восприятию, пониманию, осмыслению, запоминанию. Объектом внимания в этом случае становится информация, выработанная другими людьми и облеченная в материальную знаковую форму в виде слов, мелодий или образов.

Внимание повышает эффективность любой психической деятельности. Оно вызывает более ясное и отчетливое протекание психических процессов. Внимательно воспринятые тексты, речь, изображение оказываются включенными в содержание сознания более четко, глубоко и упорядоченно. При этом внимательное восприятие служит своеобразным фильтром для всех побочных раздражений, которые не связаны с объектом внимания. При наличии внимания анализ и обобщение получаемой из окружающей среды информации протекают быстрее и оставляют в сознании более заметные следы.

Наконец, внимание оказывается механизмом, с помощью которого человеческое сознание организует свою деятельность избирательно, избегая перегрузки и направляя ее на то, что каким-либо образом удовлетворяет психические нужды индивида. Избирательный характер внимания служит, таким образом, основной предпосылкой целесообразной направленности психической деятельности личности. Это общее положение в равной степени касается и конкретной области массовой коммуникации, в ходе которой аудиториям для восприятия, осмысления и запоминания, для анализа и обобщения предлагаются значительные объемы информации. Если информация, передающаяся по каналам прессы, радио, телевидения, такой субъективной значимостью не обладает, психическая деятельность тех, кто составляет аудитории массовой коммуникации, не оказывается целесообразно направленной на восприятие и умственную переработку ее содержания.

Другая специфическая характеристика человеческого внимания - его сосредоточенность, выражающаяся в углублении в деятельность, которой в данный момент занимается индивид. Сосредоточение психической деятельности на определенных объектах влечет за собой и одновременное отключение от всех других объектов, которые могут быть в поле восприятия человека. Сосредоточение внимания на той или иной информации может произойти, как мы видели, из-за характера самой информации. Однако в этом процессе определенную роль может сыграть и наличие особых свойств каждого из средств массовой информации и пропаганды. Известно, что печать, радио, телевидение обладают различной способностью сосредоточивать внимание реципиентов на предполагаемой информации. Отсюда, как следствие, различие в количестве усваиваемой информации и во влиянии, которое каждое из средств, а также альтернативная им система распространения информации в виде межличностного общения, могут оказать на аудиторию. Сейчас стала вполне очевидной совершенно уникальная способность телевидения к сосредоточению внимания реципиентов на зрительно воспринимаемых движущихся образах, сопровождаемых звуковой - словесной или музыкальной - информацией. Влиятельность телевидения объясняется, прежде всего, большим по сравнению, например с прессой, углублением в процессе восприятия информации. Внимание обладает рядом свойств, учет которых оказывается чрезвычайно важным для эффективного функционирования средств массовой информации и пропаганды. Эти свойства оказывают далеко идущее влияние на характер восприятия предлагаемой информации, на ход ее осмысления и на прочность запоминания. Игнорирование их в коммуникационной деятельности приводит либо к серьезному снижению ее эффективности, либо к полной безрезультативности прилагаемых усилий.

Одно из важных свойств внимания - его динамичность. Словосочетание «остановить внимание» не имеет реального психологического смысла и представляет собой лишь устойчивый фразеологизм. Остановить внимание практически невозможно - оно постоянно колеблется, что выражается в периодической смене его объектов. Учитывать свойство динамичности внимания в процессе массовой коммуникации крайне важно. Рассматривание неподвижной заставки на телевизионном экране может длиться не больше нескольких секунд. По истечении этого времени внимание переключается на фоновый шум, который слышится из динамика телевизора, на мерцание экрана, на строчки развертки и т. д. Но стоит телевизионному режиссеру переключить заставку на говорящего диктора, на движущееся изображение или даже на другую неподвижную заставку, внимание снова возвращается к восприятию идущей с экрана информации. Благодаря постоянной смене объектов в виде понятий, суждений, образов, которые материализированы в различных знаках, внимание последовательно сосредоточивается на каждом из них и сохраняется в русле осуществляемой деятельности - восприятия информации с газетной страницы, из динамика радиоприемника, с телевизионного экрана.

Другое не менее важное свойство внимания - способность психики воспринимать некоторое количество объектов или их элементов, которые могут быть осознаны примерно с одинаковой степенью ясности в данный момент времени. Это свойство - объем внимания. С увеличением его повышается эффективность коммуникационной деятельности, так как увеличивается число сторон и элементов воспринимаемого объекта. В одной и той же информации люди осмысливают различное число элементов, потому что объем внимания индивидов крайне неодинаков. Экспериментально выявлена зависимость объема внимания от интереса, от степени знакомства реципиента с объектом восприятия и с обстановкой, в которой восприятие происходит. Адресуя информацию в газете, радиопередаче, телепрограмме определенным группам, коммуникатор должен всегда учитывать специфику объема внимания индивидов, составляющих эти группы. Объем внимания повышается тренировкой, которая происходит ежедневно и ежечасно в процессе общения человека со своим социальным окружением, а также в практике регулярного получения информации от прессы, радио, телевидения. Таким образом, объем внимания растет по мере накопления опыта, формирования специфических интересов и приблизительно совпадает с ходом становления личности. Зависимость между ростом объема внимания к информации (в том числе поступающей через прессу, радио телевидение), с одной стороны, и возрастом, а также возникновением специфичности интересов к определенной проблематике - с другой, была экспериментально установлена и убедительно доказана.

На ход и исход коммуникационного воздействия большое влияние оказывает еще одно важное свойство внимания - его интенсивность, характеризуемая количеством затрат нервной энергии на осуществление психической деятельности. Интенсивность внимания зависит от ряда факторов, но в основном от субъективной значимости информации для реципиента, от престижа источника информации или личности, выступающей в роли коммуникатора. Высокая степень этих показателей увеличивает объем и интенсивность внимания для данного коммуникационного акта, улучшает восприятие и, в конечном счете, повышает эффективность процесса коммуникации.

С интенсивностью внимания тесно связано его производное свойство, называемое устойчивостью внимания и обозначающее способность к удержанию определенного уровня интенсивности в пределах данного времени. Применительно к массовым информационным процессам оптимальная устойчивость внимания достигается конкретной, экспериментально проверенной скоростью подачи информации, определенным, не превышающим известный объем количеством информации, ее достаточным разнообразием, удовлетворяющим различные психические нужды и исключающим ее монотонный характер. Несоблюдение этих условий влечет за собой снижение устойчивости внимания.

Говоря об устойчивости внимания, необходимо отметить одно важное обстоятельство, снижающее проявление этого свойства в ходе массовых информационных процессов. Дело в том, что внимание не беспредельно, так как направленность и сосредоточенность психической деятельности ограничены временем и степенью интенсивности внимания к тем или иным объектам. Существует феномен утомления внимания, который возникает при исчерпании ресурсов последнего либо из-за монотонности в способе подачи информации, либо из-за длительности сосредоточенности внимания, либо по каким-нибудь другим причинам. Для того чтобы избежать утомления внимания, прибегают к разнообразной верстке газетной полосы, к чередованию материалов, дающих различные психические эффекты, к изменению режима подачи материала, к смене музыкального сопровождения и т. д.

В числе рассматриваемых факторов аналогично движению действует и повторение. В практике массовых информационных процессов повторение играет очень важную роль. С его помощью увеличивают число людей, чье внимание будет привлечено к факту или событию. Таким образом, повторение благодаря феномену внимания становится фактором превращения некоторой части потенциальной аудитории в реальную.

Внешне для человека причины привлечения непроизвольного внимания играют главенствующую роль, но это не значит, что нет других категорий причин, которые также оказываются факторами непроизвольного внимания. Важную группу причин составляет соответствие внешних раздражений внутреннему состоянию человека и прежде всего потребностям, которые у него имеются. Это положение касается любых потребностей, в том числе и информационных. Дефицит информации, например, по важному политическому вопросу создает предпосылку к тому, что внимание людей непроизвольно привлекается к обрывку разговора на эту тему между пассажирами в городском транспорте, к случайно услышанным фразам из радиокомментария, который как-то касается данной проблемы, или к заголовку в газете, имеющему, возможно, отношение к волнующему вопросу. Влияние этой группы причин на внимание аудитории делает обязательным для коммуникаторов поиск и распространение актуальной информации, т. е. той, которая соответствует психическим нуждам индивидов в данное время. Несоблюдение этого требования выливается в игнорирование «неинтересной» информации.

На привлечение внимания нередко оказывает большое воздействие эмоциональная информация. Сведения самого различного содержания могут привлечь внимание человека, потому что они затрагивают какие-либо чувства. Случайное обнаружение в фразе, услышанной по радио, слов, обозначающих проявление любви, ненависти, отваги, страха, обаяния, злобы, симпатии, антипатии, иронии и т. д., неизменно привлекает внимание, организует восприятие и заставляет реципиента получить больше информации, чтобы убедиться, что ситуация опознана правильно, и тем самым удовлетворить свой интерес. Эта закономерность обязательно должна учитываться при организации коммуникационного воздействия. Информация, поступающая
в каналы массовой коммуникации, приобретает значительно большую привлекательность для реципиентов, если она затрагивает их эмоции.

В качестве важнейшего фактора внимания чаще всего выступают интересы, и особенно устойчивые. Причем имеется в виду не только непосредственная заинтересованность процессом деятельности, но и опосредствованный интерес к ее результатам. В коммуникационной деятельности интерес реципиента может быть обусловлен характером психических эффектов, достигаемых в результате восприятия, понимания и запоминания информации. Произвольно направляется и сосредоточивается внимание на информации, представляющей утилитарный интерес или дающей поддержку во мнении по спорному вопросу. Аналогичным образом происходит произвольное сосредоточение внимания на информации, которая удовлетворяет текущие психические нужды - дает эмоциональную разрядку или эстетическое обогащение, поднимает престиж профессии или вообще социальной группы, к которой принадлежит или причисляет себя реципиент.

2.3 Память в процессах массовой коммуникации

Коммуникация и происходящий при ее посредстве процесс взаимодействия индивида и общества были бы невозможны, если бы человеческая психика регулярно не запечатлевала, не сохраняла и не воспроизводила того, что вошло в прошлый опыт, что уже было предметом психической деятельности. Во всех своих проявлениях память является необходимым условием накопления опыта, а также формирования сознания человека. Человеческая коммуникация постоянно восполняет дефицит опыта, а память его фиксирует для целесообразного использования в преобразующей деятельности, в приспособительном поведении, т. е. в любых жизненных ситуациях. Память сохраняет усвоенные значения как материал психической деятельности в ходе решения логических задач, эмоционального переживания ранее воспринятого, при узнавании и воображении и т. д.

Интерес к процессам памяти в связи с функционированием средств массовой информации и пропаганды возник как закономерное следствие бурного развития прессы, радио, телевидения и объективного роста их влияния на людей в обществе. Процесс обогащения памяти многомиллионных масс знанием всех тех богатств, которое выработало человечество, во все более увеличивающихся масштабах происходит с помощью массовой коммуникации. Ни для кого не секрет, что притягательная сила средств массовой информации и пропаганды неуклонно растет, и, в частности, из-за того, что содержание их продукции побуждает реципиента к психическому воспроизведению пережитого в прошлом в виде мыслей, чувств, желаний, образов фантазии и т. д. Получаемое удовлетворение от такого репродуцирования служит могучим побуждающим стимулом для дальнейших контактов со средствами массовой информации и пропаганды. Как следствие, время, которое современный человек проводит в контакте с продукцией прессы, радио и телевидения, неуклонно удлиняется. По статистическим данным, время, в течение которого взрослое население получает информацию из различных источников массовой коммуникации, сейчас лишь немногим меньше времени, уделяемого труду.

Содержание и состояние сознания современного человека все в большей мере оказываются в зависимости от содержания продукции средств массовой информации и пропаганды. Они в непрерывно возрастающих масштабах формируют, изменяют и закрепляют установки отношения людей к фактам действительности, снабжают население целых стран мнениями и оценками, активно влияют на политическое поведение громадных человеческих масс. В динамике процессов, приводящих людей к тому или иному состоянию общественного сознания, важнейшую роль играет то, что откладывается в памяти людей из громадного потока слов и зрительных образов, воспринимаемых и перерабатываемых их психикой в процессе массовой коммуникации.

Непосредственно с процессами памяти связаны и некоторые явления, весьма специфические для массового информационного воздействия, например, состояние сознания аудитории, обозначаемое понятием «предел насыщения». Это состояние характеризуется тем, что в результате предыдущих актов коммуникации при слишком интенсивном использовании одних и тех же значений на протяжении сравнительно короткого времени наступает перегрузка психики, которая приводит к резкому снижению способности людей воспринимать аналогичные по своему содержанию сообщения.

В такой же мере от мнемических процессов и характера их протекания в связи с психической переработкой, поступающей в сознание информации, зависит возникновение эффекта бумеранга во всем многообразии его проявлений, приводящих к коммуникационному результату, прямо противоположному искомому. Благодаря «сторожевому» действию памяти происходит и так называемое истирание словесной или изобразительной формы от слишком частого употребления. Процессы памяти, осуществляемые психической деятельностью миллионов людей, которые составляют аудитории прессы, радио и телевидения, не допускают перегрузки абсолютно одинаковыми словесными формулировками и штампованными образами, утрачивающими от многократного повторения свое первоначальное значение.

В процессе памяти создаются стереотипы - стандартизованные, упрощенные образы какого-либо явления, существующего в общественном сознании и усваиваемого индивидом некритически, в готовом виде, как некоторая схема. Стереотипы мнемически фиксируют не только черты данного явления, но и его эмоциональную оценку. Возникает стереотип под влиянием повторяющихся эмоциональных и смысловых акцентов, при многократном восприятии аналогичных фактов или информации о них. Сохраняемые памятью стереотипы аккумулируют себе опыт прошлого общения, оживая в образах, мнениях, оценках, символах и т. д. Благодаря запоминанию стереотипизированных представлений люди реализуют принцип экономичности нервной энергии, упрощая процесс отражения фактов деятельности в своем сознании.

Воспринимаемая информация в виде образов, понятий, суждений, если она понята теми, кому адресована, неизбежно оставляет какой-то след в памяти людей. Но характер запечатления воспринятой информации, его сила, яркость, четкость - зависит от ряда факторов. Одни из них (свойства самой информации, например, ее качество и количество) подлежат контролю со стороны коммуникаторов, другие (общее психическое состояние аудитории или доминирующие интересы) - учету, а третьи (индивидуальные психические признаки отдельных людей, например, впечатлительность или апатичность) в массовой коммуникации во внимание не принимаются совсем.

Подавляющая часть продукции средств массовой информации и пропаганды становится предметом непроизвольного запоминания. В процессе функционирования средств массовой информации и пропаганды постоянно возникает противоречие между стремлением коммуникаторов сделать запоминание информации произвольным и, следовательно, более эффективным и тенденции психики к экономии нервной энергии, в результате чего аудитория обычно не прилагает каких-либо специальных усилий для запоминания.

Конденсируя опыт в понятиях, мыслях и обобщенных образах, массовая коммуникация освобождает человека от необходимости сохранять громадное количество конкретных впечатлений. Это обстоятельство, по-видимому, служит мощным побуждающим мотивом для восприятия продукции прессы, радио, телевидения, в которой в окристаллизованном виде даются впечатления других о фактах действительности - важных, интересных, но физически недоступных миллионам людей для непосредственного созерцания.

Вывод о преимущественно непроизвольном запоминании информации, поступающей к реципиентам с газетного листа, из динамика радиоприемника, с телеэкрана, очень важен для практики коммуникационной деятельности. Он ориентирует коммуникаторов на такой выбор и обработку информации, чтобы она благодаря своему содержанию и форме оставляла в памяти впечатление испытанного удовлетворения и формулировала фиксированную, генерализованную установку относительно ее объекта. Факт непроизвольности запоминания в массовой коммуникации требует организации процессов памяти по отношению к предлагаемой информации извне, т. е. через тщательный отбор и преднамеренное включение знаков, которые могли бы оказаться опорными символами для наглядного и твердого запечатления. От коммуникаторов это обстоятельство требует знания механизмов непроизвольного запоминания. Успех их деятельности в значительной степени зависит от того, имеют ли они сколько-нибудь целостное представление о системе умственных действий, которые в конечном итоге приводят к созданию непроизвольного мнемического продукта и дают искомый коммуникационный эффект.

Наиболее прочно запоминается материал, снимающий личностные напряжения, возникающие из-за дефицита информации по какому-либо значимому в данных условиях вопросу. Объяснение непонятной или пугающей ситуации, аргументы, помогающие реципиенту в споре, информация, поддерживающая его социальный престиж, неизменно оказываются объектами наиболее прочного запоминания. Непроизвольное запоминание регулярно дает высокую продуктивность предоставления аудиториям информации, разрешающей какую-либо проблему, подтверждающей опасения, указывающей выход из затруднения, порождающей эмоциональную разрядку.

Согласно другой важной закономерности, продуктивность непроизвольного запоминания реципиента повышается по мере увеличения активности коммуникатора в осуществлении деятельности. Умственную активность и, как следствие, увеличение продуктивности непроизвольного запоминания вызывает и своеобразный ориентировочный рефлекс на что-то новое. Эта закономерность открывает широкие перспективы для наполнения продукции прессы, радио, телевидения сообщениями, которые содержат собственно информацию, т. е. безусловно, новое, непознанное и подлежащее познанию из-за ценности, которую это новое представляет в силу тех или иных причин.

В психологической литературе этот вопрос обычно связывается с проблемой повторения, которому приписывается чуть ли не магическая способность вызывать непроизвольное запоминание. Оставаясь важным моментом в процессе непроизвольного запоминания, повторение, тем не менее, не является его решающим фактором, поскольку именно оно нередко вызывает обратную реакцию аудитории и становится барьером на пути дальнейшего коммуникационного воздействия. Повторение, для того чтобы служить действенным факторам непроизвольного запоминания, не должно быть шаблонным воспроизведением ранее переданного в ту же аудиторию. Это в равной мере касается повторений в пределах одного акта коммуникации и в более широких временных и пространственных рамках с применением различных средств. Массовая коммуникация должна создавать условия для повторного восприятия материала, но обязательно с вариациями в форме, способе подачи, степени детализации.

Следует отметить еще одну важную особенность мнемических процессов в связи с функционированием массовой коммуникации. Она заключается в том, что искомый коммуникационный эффект достигается в основном за счет долговременной памяти, сохраняющей убеждения, фиксирующей установки отношения к фактам действительности, закрепляющей однажды сформированные оценки и мнения, житейские критерии ценностей, социальные образы в виде усвоенных стереотипов и т. д. Ориентация на кратковременную память, объем которой отражает способность лишь одноразового воспроизведения информации, не дает искомого коммуникационного воздействия. Его дать может лишь долговременная память, в которой отражается способность человеческой психики к сохранению и накоплению информации о внешнем мире, к ее многократному воспроизведению в самых различных жизненных обстоятельствах.

Есть достаточно оснований предполагать, что регулярное функционирование средств массовой информации и пропаганды, ориентированных в своей деятельности на удовлетворение психических нужд, испытываемых их аудиториями, создает мощные «залежи» латентных пластов непроизвольно запоминаемой информации. Эти основания возникают из наблюдений за поведением людей в непривычных для них обстоятельствах - в условиях стихийных бедствий, в реагировании на призывы отдать кровь или кожу для спасения жизни человека. Столкновение с подобными обстоятельствами вызывает, как правило, мгновенную мобилизацию резервов памяти, «реанимацию» того, что долгие годы могло лежать без движения в латентном слое. Память сравнительно легко актуализирует непроизвольно запечатленные представления и понятия, составляющие в совокупности вполне определенную модель целесообразного поведения.

К числу особенностей мнемических процессов, происходящих в массовой коммуникационной деятельности, следует отнести необычно большой (по сравнению с другими видами деятельности) удельный вес эмоциональной памяти в общем балансе видов памяти, фиксирующих воспринятую информацию. Будучи тесно связанной с образной и словесно-логической памятью, эмоциональная неизменно оказывается самой прочной. Непроизвольная память, которая играет главную роль в запечатлении содержания продукции средств массовой информации и пропаганды, как известно, более тесно связана с интимной, эмоциональной и смысловой сферой человеческой жизни. Сообщение, не затрагивающее чувств людей в ходе его восприятия и понимания, забывается значительно быстрее, чем эмоционально переживаемое. Не имея опоры в виде следов эмоциональной памяти, информация быстро стирается, уступая место недавним впечатлениям.

Значительный объем сведений, получаемых реципиентом от систем массовой коммуникации, но ненужных ему для его актуальной деятельности и текущего поведения, психика погружает в глубокие кладовые памяти, находящиеся ниже порога сознания. Оживление в памяти однажды воспринятого происходит в ситуациях осознания необходимости в этих сведениях либо для удовлетворения испытываемых психических нужд, либо для практических действий. Предвидение подобного рода ситуаций - важный момент при отборе информации для передачи в массовые аудитории.

Научное познание процессов памяти применительно к деятельности средств массовой информации и пропаганды составляет важную исследовательскую задачу. Ее успешное разрешение и выработка рекомендаций для практического использования в коммуникационной деятельности составляют резерв повышения эффективности информационного воздействия прессы, радио и телевидения. Вместе с тем ее решение требует внимания к ряду проблем, мало разработанных в психологической науке.

2.4 Восприятие и понимание в процессе общения