Изучение агрессии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Понятие «агрессия», «агрессивность», «агрессивное проведение»

2. Виды агрессии, агрессивности

3. Признаки агрессивных людей

4. Понятие «конфликт»

5. Природа социального конфликта

6. Практическая часть

Вывод

Список литературы

Введение

Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт. Под конфликтом принято понимать активные взаимно-направленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих целей (достижение власти, приобретение материальных ресурсов и т. д.), окрашенные сильными эмоциональными переживаниями.

По статистике, 75-80% межличностных конфликтов возникает по причине материальной неудовлетворенности отдельных сотрудников, хотя внешне это может проявляться как несовпадение характеров или личных взглядов.

Проблема агрессивного поведения остается актуальной на протяжении всего существования человечества в связи с его распространенностью и дестабилизирующим влиянием. Имеются представления о том, что агрессивность имеет исключительно биологическое происхождение, а также о том, что она связана главным образом с проблемами воспитания и культурой.

Агрессия представлена множественными терминами в обыденной речи. Агрессия "доброкачественная" (настойчивость, напористость, спортивная злость, мужество, смелость, храбрость, отвага, воля, амбиции), агрессия "злокачественная" (насилие, жестокость, наглость, хамство, нахрап, зло) и собственно агрессивный, деструктивный тип агрессии (по Фромму). Деструктивная агрессия всегда ассоциировалась с такими философско-нравственным понятием как зло. Дискуссии о том, является ли зло имманентным для человека, или он по природе своей добр, продолжались в течение многовековой истории человечества. Уже в древнейшей философии присутствуют полярные точки зрения по этому вопросу. Китайский философ Сюн-цзы считал, что человек имеет "злую природу". Другой китайский философ Мэн-цзы провозгласил идею о том, что все люди рождаются добрыми или по меньшей мере нравственно нейтральными, а затем воздействие порочных общественных факторов может привести к тому что человек станет злым. Философ был убежден, что раз человек по своей природе добр, то, следовательно, принуждать его к совершению зла значит принуждать к совершению противоестественного. Подобную идею высказал и продолжил 19 столетий спустя Жан-Жак Руссо.

Одной из основных проблем современного общества является высокий уровень агрессивности и насилия. Этой проблеме уделено немало исследований, причем зачастую агрессия человека и животных уравнивается по своей природе. Но человеку свойственно более изощренное проявление жестокости.

Тема агрессивности является актуальной, именно поэтому темой курсовой работы является «Агрессивность и агрессивное поведение».

За последние несколько десятков лет жизнь социума кардинально изменилась. Наше общество, которое перешло к рыночным отношениям, очень поменялось, а вместе с этим моральные нормы и принципы людей претерпели ряд изменений.

Общество стало очень агрессивными, жестоким, циничным.

«В отечественной психологической литературе проблема агрессии представлена многочисленными публикациями, содержащими неоднозначные выводы. Особую популярность она приобрела в эпоху научно-технической революции, когда создание различных видов оружия массового уничтожения привело к возможности самоуничтожения человеческой цивилизации. К тому же ряд явлений социальной истории второй половины 20 века, как, например, значительный рост преступности, терроризма и фактически непрерывные вооруженные региональные конфликты содействовали значительной актуализации данной проблематики».

Психология, как никакая другая наука, богата теоретическими разработками в области изучения причин и форм проявления агрессивности, все разнообразие которых можно привести к следующим 4 категориям:

Психоаналитический подход.

Зигмунд Фрейд считал, что агрессивность как бы встроена в организм и является базой человеческого поведения наряду с сексуальностью. Эрих Фромм рассматривал 2 совершенно разных вида агрессии и предложил модель структуры агрессии:

1. Доброкачественная (биологически адаптивна, способствует поддержанию жизни, представляет собой угрозу, реакцию, появляется в момент опасности);

2. Злокачественная (не является биологически адаптивной, не связана с сохранением жизни, не сопряжена с защитой витальных интересов).

Основной недостаток психоаналитической теории состоит в том, что она не объясняет, а только постулирует врожденность агрессии и агрессивных поведенческих проявлений».

Этологическая теория.

Приверженцы данной теории видели агрессивность как основополагающий потенциал всех живых организмов. В подходящих условиях потенциальная агрессивность быстро переходит в действие.

Теория фрустрации - агрессии.

Автор - Джордж Доллард считал, что агрессия - всегда следствие фрустрации, а фрустрация всегда влечет за собой агрессию. Данная схема базируется на четырех понятиях:

Агрессия - акт, целью которого является нанесение вреда.

Фрустрация возникает тогда, когда появляется «помеха» осуществлению реакции.

Торможение - тенденция ограничить или свернуть действие из-за ожидаемых отрицательных действий.

Замещение - стремление участвовать в агрессивных действиях, направленных против какого-либо другого лица, а не истинного источника фрустрации.

Теория социального учения.

Теория Альберта Бандуры. Здесь агрессия - поведение, усвоенное в процессе социализации личности через наблюдение соответствующего способа действий и социализация подкрепления.

Теория утверждает, что человек в процессе жизни постоянно научается агрессивным действиям: чем чаще он их использует, тем совершенней становятся эти действия.

Другим важным элементом данной теории является социальное подкрепление. Под подкреплением понимается действие, вызванное усиление данной реакции. Различают 2 формы:

- положительное подкрепление (любой стимул, который следуя за реакцией, вызывает ее усиление);

- отрицательное подкрепление (любой стимул, устранение которого способствует усиление реакций).

Наблюдаемая постоянно агрессия со временем приводит к развитию у человека агрессивности как личностной черты, а наблюдение и закрепление неагрессивного поведение формирует низкую степень агрессивности. Роль социального научения, как одного из факторов становления агрессивного поведения, сегодня подвергается сомнению.

Из вышесказанного следует, что проблема агрессивности, агрессивного поведения изучалась ранее.

Сейчас данной проблеме уделяется очень много внимания со стороны ученых, психологов и теоретиков.

Необходимость определения реальных психологических причин и механизмов агрессивности обуславливает актуальность выбранной тематики.

Поэтому целью работы является - изучение таких понятий, как агрессивность и агрессивное поведение.

Задачами исследования могут являться следующие:

- проанализировать теоретические аспекты изучаемой темы;

- раскрыть понятие агрессии, агрессивного поведения, агрессивности;

- описать основные виды агрессии, агрессивного поведения, теории агрессии;

- сформулировать выводы.

Объект: сотрудники организации, 10 человек.

Предмет: конфликтные ситуации.

Задача: влияние агрессии на конфликтные ситуации и анализ полученных результатов.

Гипотеза: агрессия влияет на поведение в конфликте.

1. Понятие «агрессия», «агрессивность», «агрессивное проведение»

«Слово агрессия от латинского «аgredi»,что означает «нападать». Оно издавна бытует в европейских языках, однако значение ему придавалось не всегда одинаковое. До начала 19 века агрессией считалось любое активное поведение как доброжелательное, так и враждебное. Позднее значение этого слова изменилось и стало более узким».

«Многие из психологов считают агрессию врожденной неотъемлемой характеристикой поведения в живом мире, связанным с борьбой за выживание».

В этологии (науке о поведении) считается, что агрессия - это энергия, с которой вид стремится к выживанию.

Изучая источники, мы пришли к выводу, что понятие агрессии определить проблематично. Л. Берковиц обратил внимание на то, что одна из главных проблем в определении агрессии заключается в том, что этот термин подразумевает большое разнообразие действий.

Итак, «агрессия - это мотивированное деструктивное поведение, противоречащее нормам сосуществования людей в обществе, наносящее вред объектам (одушевленные и неодушевленным), приносящее физический ущерб людям или вызывающее у них психологический дискомфорт (отрицательные переживания, состояние напряженности, страха и подавленности)».

Специфика активности человека состоит в том, что она постоянно протекает во взаимодействии с другими людьми или предметами. И помимо природных законов, в силу вступают законы социальной жизни, иногда закрепленные в виде жестких предписаний, а чаще в виде нравственных норм, допускающих вариативность отношений. Одной из важнейших характеристик действий и поступков, определяющих устанавливаемые взаимоотношения между людьми, а также эффективность индивидуального личностного развития, является агрессивность.

«Агрессивность - это устойчивая черта личности, проявляется в готовности к агрессивному поведению. Уровни ее определяются как научением в процессе социализации, так и ориентацией на культурно-социальные нормы, важнейшие из которых нормы социальной ответственности и нормы возмездия за акты агрессии. Агрессивность - одна из врожденных установок, коренящаяся в садистической фазе либидо. Выражается в стремлении к наступательным действиям, направленным на нанесение ущерба или уничтожение объекта наступления».

«В. Клайн считает, что в агрессивности есть и «определенные здоровые черты», которые могут оказаться полезными для общественной жизни. Это - настойчивость, инициатива, упорство. В достижении цели стремление к победе, преодоление препятствий. Эти качества присущи лидерам и победителям».

Р.С. Хоманс считает, что агрессию может вызвать ситуация, связанная со стремлением к справедливости.

Реан А.А., Бютнер К. и другие рассматривают некоторые случаи агрессивного проявления как адаптивное свойство, связанное с избавлением от фрустрации и тревоги.

Состояние фрустрации - это психическое состояние, характеризующееся наличием стимулированной потребности, не нашедшей своего удовлетворения.

Это состояние сопровождается различными отрицательными переживаниями: раздражением, отчаянием.

Таким образом, агрессию можно рассматривать как биологически целесообразную форму поведения, которая способствует выживанию и адаптации. С другой стороны, агрессия расценивается как зло, как поведение, противоречащее позитивной сущности людей.

В психологической литературе часто встречается описание повышенного состояния агрессивности. Чаще всего она проявляется в следующих формах:

Открытой внешне выраженной в соответствующих действиях, при которых поведение характеризуется высокой конфликтностью, частыми оскорблениями, драками и грубыми внешними проявлениями агрессии.

Скрытой, выраженной в «тихом», завуалированном виде (распространение сплетен).

Ситуативной или адаптивной, выраженной в индивидуально выбранных для данной группы формах поведения.

Патологической, обусловленной каким- либо имеющимся психическим или физическим недугом.

Агрессивность, как свойство личности разграничивается в большинстве случаев с понятиями «жестокость» и «враждебность».

Как синонимы рассматривается агрессивность и жестокость. Эти 2 понятия различают по признаку - «причинение страданий и мучений ради страданий и мучений» - свойственному жестокости и не свойственному агрессивности: агрессивный человек может и не быть жестоким, а жестокий человек всегда агрессивен.

Агрессивность относят, как уже отмечалось выше, и к категории свойств личности. Один из основных признаков свойств заключается в том, что они всегда выражают отношение человека к определенной стороне действительности.

Теперь определим в чем схожесть и различия между понятиями агрессивное действие, агрессивное поведение и агрессивность, т. к., в эти понятия вкладывается один и тот же смысл.

Агрессивность, появляясь на свет вместе с рождением ребенка, это естественная реакция на преграды, мешающие удовлетворению жизненно важных потребностей, реализации «принципа удовольствия».

Под психическим состоянием понимается целостная картина психического функционирования в ограниченный промежуток времени. Представленности этого функционирования в сознании человека реализуется в оценке или сложившейся ситуации и своего положения в ней.

Если ситуации, способствующие возникновению агрессивности как определенного психического состояния, повторяются с определенной частотой то агрессивность переходит в черту личности, которая может влиять на ее характер, обуславливающий типичный для данной личности способ поведения в определенных жизненных условиях и обстоятельствах.

Таким образом, если агрессивность не стала чертой личности, то в ответ на возникновение данного психологического состояния следуют агрессивные действия.

Агрессивные действия - это проявление агрессивности как ситуативной реакции. Если же агрессивные действия повторяются, то в этом случае следует говорить об агрессивном поведении. Если же агрессивность является личностной чертой, то мы имеем дело с агрессией, как формой поведения данной личности.

Агрессивные действия выступают в качестве:

- средства достижения цели;

- способ психологической разрядки;

- способ удовлетворения потребности в самореализации и самоутверждении.

Агрессия возникает на фоне определенного психического состояния, в данном случае - агрессивного. В соответствии с традиционной номенклатурой выделяют познавательный, эмоциональный и волевой компоненты агрессивного состояния.

Познавательный компонент помогает сориентироваться в ситуации, выделить объект для нападения, выбрать «наступательные» средства.

Говоря об эмоциональном компоненте агрессивного состояния, прежде всего выделяют гнев, который часто (но не всегда) сопровождает агрессию и в ряде случаев принимает форму аффекта, ярости.

Особый оттенок агрессивному состоянию придают недоброжелательность, злость, мстительность, а в некоторых случаях - сила и уверенность.

Сложным представляется вопрос о волевом компоненте агрессивного состояния. Н.Д. Левитов считает, что в агрессивном действии имеются все формальные качества воли: целеустремленность, настойчивость, решительность, в ряде случаев - инициативность и смелость.

Агрессивное состояние часто возникает и развивается в борьбе, а всякая борьба требует вышеуказанных качеств.

Обсуждение волевого компонента агрессивного состояния связано с проблемой силы воли, которая проявляется, очевидно, не столько в умении просто «сдерживать» агрессию, сколько в способности личности управлять своим агрессивным состоянием и агрессивными действиям.

Итак, необходимо разграничивать и понимать разницу между следующими понятиями: агрессия, агрессивность и агрессивное поведение. Эти понятия являются смешанными, взаимозависимыми, но тем не менее в них вкладывается разный смысл.

Кроме того, агрессия подразделяется на несколько видов.

Эти виды будут разграничены и подробно описаны в следующей главе курсовой работы.

2. Виды агрессии, агрессивности

Басс и Дарке выделяют 5 видов агрессии:

- физическая;

- раздражение;

- вербальная;

- косвенная (направленная и ненаправленная);

- негативизм (оппозиционное поведение).

Согласно инстинктивным теориям агрессия является неотъемлемой частью человеческой природы.

1. Физическая - нападение. Косвенная физическая агрессия направлена на принесение какого-либо материального ущерба другому через непосредственные физические действия. Это: разрушение продуктов деятельности другого, уничтожение и порча других вещей. Прямая физическая агрессия представляет собой непосредственно нападение на другого и причинение ему физической боли и унижение. Может принимать 2 формы: символическую и реальную. Символическая представляет собой угрозы и запугивания, реальная непосредственно физическое воздействие.

2. Вербальная - выражение негативных чувств как через форму (ссора, крик, визг), так и через содержание вербальных реакций (угроза, проклятье, ругань). Косвенная вербальная агрессия направлена на обвинение или угрозы сверстнику. Проявляются они в различных высказываниях в виде жалоб, демонстративного крика, направленного на устранение сверстника, агрессивных фантазий. Прямая вербальная агрессия представляет собой оскорбления и вербальные формы унижения другого. Традиционные формы прямой вербальной агрессии: дразнилки, оскорбления.

3. Прямая - непосредственно направленная против какого-либо объекта, субъекта.

4. Косвенная - действия, которые окольным путем направлены на другое лицо (шутки, сплетни), действия, характеризующиеся неупорядоченностью.

5. Инструментальная - средство достижения цели.

6. Враждебная - выражается в действиях, имеющих целью причинение вреда объекту агрессии.

7. Аутоагрессия - проявляется в самообвинении, самоунижении, нанесении себе телесных повреждений вплоть до самоубийства.

8. Альтруистическая - имеет цель защиты других от чьих-то агрессивных действий. Кроме того, в источниках имеется информация о таком виде агрессии, как комплексный.

9. Комплексный (смешанный) вид агрессии - тот вид агрессивного поведения, который имеет два или больше равносильных (примерно одинаково ценных для индивида) мотивов. Одна эмоциональная цель может сочетаться с некоторыми важными инструментальными целями. Большая часть агрессивных действий людей принадлежит к смешанному типу. Если человек, совершая ряд агрессивных действий, одновременно получает как непосредственно функциональное наслаждение, так и удовольствие от достижения других целей (восхищения людей, высокого статуса и т. п.), то вполне понятно, что такие действия с большей вероятностью будут запоминаться, обладая высоким уровнем готовности для нового воспроизведения, чем же агрессивные действия, с помощью которых люди преследуют более простые отдельные цели - только инструментальные или только эмоциональные.

10. Экспрессивная агрессия - представляет собой непроизвольный взрыв гнева, ярости, нецеленаправленный и быстро прекращающийся, причем источник нарушения спокойствия не обязательно подвергается нападению.

11. Спонтанная агрессия - имеет сходство с возбудимостью. Результат накопления энергии, направленный на преодоление преград на пути достижения цели.

12. Инициативная агрессия - имеет место в том случае, когда агрессор является зачинщиком.

13. Оборонная агрессия - реакция на ранее совершенный акт агрессии.

Агрессивность может иметь качественную и количественную характеристики. Как и всякое свойство, она имеет различную степень выраженности: от почти полного отсутствия до ее предельного развития. Каждая личность должна обладать определенной степенью агрессивности.

Отсутствие ее приводит к пассивности, ведомости, комфортности и т. д. Чрезмерное ее развитие начинает определять весь облик личности, которая может стать конфликтной. Сама по себе агрессивность не делает субъекта сознательно опасным, т. к., с одной стороны, существующая связь между агрессивностью и агрессией не является жесткой, а с другой, может не принимать сознательно опасные и неодобряемые формы.

Различают агрессивность недифференцированную, которая характеризуется прежде всего отсутствием предмета агрессии, как правило, это несильное проявление агрессии, выражающееся в криках, скандалах по любому поводу и с самыми различными людьми.

Агрессивность локальная характеризуется доминированием предмета конфликта, предмета агрессии. Здесь несколько большая выраженность агрессивности, субъект допускает и применяет иногда физические меры. Присутствует самостоятельно оправдательная позиция.

Агрессивность враждебная - действия личности, носящие позиционный характер, отражающие мировоззренческую позицию. Такая враждебность может проявляться в таких эмоциях как злость, ненависть, зависть.

В этом подтипе можно рассматривать действия враждебной личности, которая открыто проявляет свое отношение, но не стремится к столкновению сторон.

К подтипу «агрессивность жестокая» можно отнести крайнее проявление агрессивности: причинение физического вреда, нанесение психической травмы.

Итак, изучив виды агрессии, мы выяснили, что существуют виды агрессии, направленные на внешний объект или предмет (физическая, вербальная, косвенная, смешанная агрессия), или на самого себя. Содержательные данные этой главы необходимы при диагностике различных состояний и для грамотного подхода к детям с данным поведением.

Люди, поведение которых можно определить как агрессивное обладают следующими признаками:

- ожидают враждебности от окружающих;

- недооценивают собственную враждебность;

- в проблемах винят окружающих и обстоятельства

- у них ограниченный выбор реакций на проблемную ситуацию;

- редко выражают свои чувства словами, предпочитая действия;

- не думают о последствиях своих поступков;

- завышают интенсивность своих эмоций: гнев вместо грусти или раздражения;

- низкий уровень эмпатии (сочувствия);

- ценят превосходство, месть превыше дружбы;

- менее склонны к компромиссам;

- их не волнуют страдания жертвы, ответная агрессия, возможность быть отвергнутым сверстниками;

- они полагают, что их агрессивные действия дают положительные результаты, уменьшая агрессивность окружающих;

- они не задумываются о собственной значимости;

- они испытывают трудности с запоминанием;

- трудно сосредотачиваются;

- в основном эгоцентричны;

- часто проявляют гнев.

Содержательные данные помогут при выявлении агрессивных людей.

3. Признаки агрессивных людей

Среди ситуаций, провоцирующих агрессивное поведение выделим:

- желание привлечь к себе внимание;

- ущемление достоинств другого, чтобы подчеркнуть свое превосходство;

- стремление защититься и отомстить;

- стремление быть главным;

- стремление получить желанный предмет.

Среди психологических особенностей, провоцирующих агрессивное поведение, обычно выделяют недостаточное развитие интеллекта и коммуникативных навыков, сниженный уровень произвольности, сниженную самооценку, нарушения в отношениях со сверстниками.

Факторы, вызывающие нарушение поведения.

Психологические корни негативных поведенческих проявлений:

- Необходимость самореализации и самоутверждения (для некоторых людей, не обладающих большими коммуникативными и интеллектуальными способностями, драка и физическое насилие оказываются самыми приемлемыми способами самоутверждения, завоевания авторитета).

- Необходимость защитить себя;

- Необходимость психологической разрядки, удовлетворение блокированной потребности;

- Достижение какой либо значимой цели, которая не может быть достигнута иным путем.

Факторы криминогенного характера:

- Общее социальное неблагополучие.

Психофизиологические факторы:

- Некоторые особенности нервной системы;

- Особенности нервной системы;

- Особенности темперамента;

- Особенности психологического состояния;

- Особенности соматического состояния.

Изощренную жестокость нередко проявляют жертвы «гипер» опеки, и избалованные «маменькины сынки», не имевшие в детстве возможности свободно экспериментировать и отвечать за свои поступки. Жестокость для них - это сплав мести и самопроверки.

Факторы психологического риска.

Ситуативные факторы:

- Оценка другими людьми;

- Присутствие других людей уже само по себе может либо усиливать, либо тормозить агрессию. Здесь важную роль играет оценка степени агрессивности наблюдателя. Экспериментально доказано, что если за поведением детей наблюдал человек, по их мнению склонный к агрессивным действиям, то и в поступках детей было больше агрессии. Как только агрессивный наблюдатель уходил, уровень агрессии в поведении группы снижался и достигал исходного уровня.

- Желание возмездия. Часто агрессия возникает как ответная реакция на неприемлемое поведение окружающих, т. е., как акт возмездия за что-то.

Намерение, приписываемые наказывающим.

Существует точка зрения, согласно которой для начала негативизма в поведении бывает достаточно знания о враждебных намерениях другого человека, хотя непосредственного акта нападения не было. Часто в таких случаях пусковым механизмом является гнев, возникающий как эмоциональная реакция на планируемое насилие.

Восприятие отклоняющихся поведенческих форм.

Влияние СМИ: усиление негативной поведенческой мотивации.

Например, поведение родителей выступает в качестве модели для детей и в семьях, где для родителей характерны девиантностью, обычно вырастают дети с такими же проявлениями. Выделение групп факторов приводит к нарушению поведения, позволяет не только грамотно и профессионально проводить психологическое изучение данных феноменов, но и планировать психологическое воздействие, возможное для применения в каждой конкретной ситуации. Содержательные данные этой главы необходимы для знания психологических особенностей провоцирующих агрессивное поведение. Обычно выделяют недостаточное развитие интеллекта и коммуникативных навыков, сниженный уровень произвольности, сниженную самооценку. Кроме того, знание ситуативных факторов значительно упростит работу с агрессивными людьми и поможет грамотно взаимодействовать в конкретной ситуации с ними.

4. Понятие «конфликт»

Понятие "конфликт" характеризуется исключительной широтой содержания и употребляется в разнообразных значениях.

Существует множество определений и толкований конфликта. Классики теоретической конфликтологии не давали четкого определения понятию конфликта.

Лишь по их общим высказываниям можно представить некоторые подходы к тому, что же такое конфликт.

Одна группа ученых-социологов считаете что конфликт должен включать особую переменную - разногласия (Дарендорф). Согласно мнению других ученых-социологов, конфликт существует в том случаев когда налицо устранимые разногласия или противоречия интересов (Томас, Аксельрод). Для этих представителей социологической конфликтологии конфликт возникает в тех случаях, когда разногласия предполагают противоборствующие типы поведения (Козер, Шмидт, Обершалл). Некоторые (Поили) различие взглядов относят к ранним и поздним стадиям конфликта.

Согласно поведенческой психологической концепции конфликт понимается как осознанное противоборство индивидов или групп с противоречивыми интересами с целью осуществления собственного интереса за счет интересов других.

Социально-психологическое научное течение подразумевает под конфликтом анормальное, деформированное состояние чувства установок и отношений между разными сторонами.

Из всех этих подходов сложно представить определенное определение конфликтам поэтому рассмотрим различные определения конфликтам данные в учебных пособиях, выявим в них общее и недостатки и попытаемся синтезировать свое определение.

1. Поскони Альберта Хедоури: «Конфликт - отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Это ситуациям когда "каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать тоже самое.

То есть:

а) определяя конфликт оперируют термином согласие/ отождествляют конфликт с состоянием "согласие - несогласие". Чем выше степень разногласия, тем выше конфликтность;

б) выделяют участников - лица или группы в организации;

в) конфликт проявляется через внешние формы поведения его участников;

г) в качестве предмета конфликта называют - согласование точек зрения или целей участников. Недостатки определения:

- конфликт - это не только разногласия;

- конфликт - это не только деятельность по утверждению своей позиции и отрицанию чужой, не раскрыта стадия разрешения конфликта и позитивная деятельность участников конфликта по согласованию точек зрения.

2. "Социология труда" под ред. Дряхлова, Кравченко, Щербины. Конфликт - "любые виды борьбы между индивидами, цель которых - достижение (либо сохранение) средств производствам экономических позиций, власти или других ценностей, а также подчинением нейтрализация либо устранение действительного (или мнимого) противника". То есть:

а) определяя конфликта оперируют понятиями борьба противник;

б) участники - индивиды;

в) конфликт рассматривается через поведение участников в различных формах борьбы;

г) предмет конфликта - достижение или сохранение ценностей, интересов, подчинение или устранение противника.

Самым общим образом конфликт можно определить как "предельное обострение противоречий". Психологи также подчеркивают, что такое трудно разрешимое противоречие связано с острыми эмоциональными переживаниями. В специальной литературе конфликты рассматриваются на социальном, социально-психологическом или психологическом уровнях, которые диалектически связаны друг с другом.

Определяющим в происхождении конфликтов выступает соответствующее сочетание объективных и субъективных факторов. Факторы, объективно обуславливающие возникновение конфликтов, интерпретируются как некоторый набор объективных параметров, вызывающих объективное конфликтное состояние системы межличностного взаимодействия. При этом подчеркивается также существенная зависимость конфликта от внешнего контекста, в котором данный конфликт возникает и развивается. Важной составной частью этого контекста называется социально-психологическая среда, (различные социальные группы с их специфическими особенностями), понимаемая достаточно широко и не ограничиваемая лишь ближайшим окружением личности.

Определяющую роль в восприятии человеком конфликтности ситуации играет субъективная значимость противоречия, лежащего в основе конфликта, или тот "личностный смысл", который это противоречие имеет для данного индивида. Этот личностный смысл определяется всем индивидуальным жизненным опытом человека, точнее - такими характеристиками его личности, как ценностный ориентации и мотивация.

Момент осознания ситуации как конфликтной связан также с превышением индивидуального порога толерантности. Этот универсальный психологический механизм возникновения конфликтов не исключает возможности последующей много вариантности в развитии конфликтной ситуации.

Очень важна роль общественно-экономической формации в формировании социально-психологического климата производственного коллектива. В соответствии с этим наиболее значимыми факторами, определяющими в конечном счете характер межличностных взаимоотношений в коллективе, являются совокупность общественных отношений данного общества, его социально-экономическая структура, и, как следствие, содержание общественного сознания. Данный фактор детерминирует межличностные отношения как на уровне основного производственного коллектива, так и на уровне всех его структурных подразделений, вплоть до первичного коллектива. Однако эта детерминация на уровне отдельных производственных коллективов не может носить жесткого характера. Так, отмечается возможность несовпадения черт конкретной структуры отношений на отдельных предприятиях с характерными для всего общества в целом отношения взаимопонимания.

Таблица - Функции конфликтов:

Позитивные	Негативные
разрядка напряженности между конфликтующими сторонами	большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте
получение новой информации об оппоненте	увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе
сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом	представление о побежденных группах, как о врагах
стимулирование к изменениям и развитию	чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе
снятие синдрома покорности у подчиненных	после завершения конфликта - уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников
диагностика возможностей оппонентов	сложное восстановление деловых отношений

5. Природа социального конфликта

Рассмотрим ряд компонентов, характеризующих социальный конфликт: будь то межличностный или конфликт между группами и государствами. Иначе говоря, рассмотрим, как установить наличие конфликта.

Конфликт начинается с того момента, как одна сторона решает, что притязания второй несовместимы с ее собственными. Эта воспринимаемая несовместимость зависит от того, в какой степени имеющиеся альтернативы могли бы удовлетворить притязаниям как первой, так и второй стороны. Если имеющиеся альтернативы совместимы с притязаниями обеих сторон, конфликт не разовьется. Чем меньше имеющиеся альтернативы соответствуют притязаниям сторон, тем серьезнее будет конфликт. Притязания имеют тенденцию быть ригидными (сопротивляться снижению) при наличии одного или двух следующих условий:

1. когда притязания связаны с крайне важными целями (безопасность, идентичность, потребность в признании, что присуще всем людям и государствам);

2. когда лежащие в основе притязаний ценности относятся к категориям “или-или” (сторона либо достигает цели, либо нет).

Подобные ценности создают ригидные притязания из-за того, что уступки в этих случаях невозможны, - пойти на уступки означает полностью отказаться от искомого.

Конфликт представляется особенно глубоким, когда одна сторона рассматривает свои притязания как законные или справедливые, т. е., считает, что то, чего она добивается, положено ей по праву. Это происходит потому, что справедливые притязания имеют тенденцию быть ригидными, отчасти же из-за того, что проигрыш в тех случаях, когда законные притязания не удается удовлетворить, переносится особенно тяжело. Серьезными бывают такие конфликты, когда и одна, и другая сторона имеют ригидные притязания вследствие того, что обе стороны считают свои устремления законными. Общества, избегающие конфликтов, как правило, терпят неудачи в осуществлении необходимых перемен, так как всегда находятся защитники, каким бы неблагоприятным для большинства граждан это положение вещей не было.

Старания подавить конфликт опасны, потому что они способствуют принятию непродуманных решений.

При избежание конфликта зачастую происходят недоразумения из-за недосказанности, что никому не идет на пользу.

Конфликт часто необходим для достижения справедливости. Тираны и жестокие элитные группы обращаются к разным способам избежание конфликта, чтобы предотвращать волнения по поводу восстановления законных прав. Индивиды, группы и общества должны поддерживать хрупкую грань между чересчур прочной стабильностью.

Даже в дружных и сплоченных коллективах бывают случаи, когда кто-то из подчиненных вдруг не поладил со своим руководителем, а тот допустил резкость в его адрес. Это вызывает непонимание, обиду и т. д. Так возникает напряженность.

Рассмотрим основные источники возникновения напряженности во взаимоотношениях:

- Отсутствие взаимопонимания между людьми, наличие подчас противоположных интересов, чувство обиды, зависть или месть, низкая культура общения;

- Поведение “трудных” работников;

- Несовместимость характеров;

- Неумение найти общий язык;

- Многие конфликты порождаются неурядицами в организации труда, авралами и т. д.

Проблема взаимоотношений никогда не перестанет быть актуальной, пока существует человечество. Даже если самого человека не очень волнуют отношения с другими людьми (а это бывает, когда он не видит, не слышит, не понимает окружающих), жизнь в конечном итоге устраивает ему такую ловушку, из которой не выбраться, не распутав клубка взаимоотношений. В этом случае проблема не только тягостна, она становится острой и кризисной.

Понимание противоположной стороны в формировании взаимоотношений позволяет реально оценить положение вещей и существенно облегчает сосуществование сторон.

Недовольство, конфликт в межличностных отношениях могут вызвать и такие казалось бы простые вещи, как манера одеваться или говорить, способ приема пищи или курения, все то, что относится к области вкусов, моды и другим подобным мотивам, вроде бы малосущественным при общении. Невозможность сослуживцев ладить друг с другом обнаруживается в эмоциональных столкновениях личностей с разными чертами характера, взглядами на жизнь и моральными ценностями, особенностями возраста и жизненного опыта. Весьма существенна нравственная сторона взаимодействия конкретных личностей, поскольку у некоторых людей свойственные человеку совесть, честь, искренность оказываются придавлены грузом бесстыдства, нахальства и лжи, скрывающей неспособность данного субъекта держать ответ перед своей совестью.

Различия между людьми являются одной из ведущих причин конфликтов. Кроме того, на совместимость влияют такие факторы как:

- Различное мировосприятие;

- Различное отношение людей к своим обязанностям;

- Разное понимание смысла выполняемой работы;

- Различная степень подготовленности к выполняемой работе;

- Противоположность интересов;

- Различие черт характера.

Большое значение имеет ситуация, в которой конфликты возникают и развиваются. В одних случаях она способствует конфликту, в других - тормозит его, сковывает инициативу противоборствующих сторон.

Застраховаться от конфликтов практически невозможно, так как в любой организации существует масса объективных причин, которые могут способствовать обострению обстановки. Так, любая ситуация, связанная с ограничением ресурсов, подлежащих распределению, ведет к возникновению напряженности. Появление информации, приемлемой для одной стороны и неприемлемой для другой (слухи, сплетни), стимулирует неадекватное поведение некоторых сотрудников. Примером такой ситуации может служить проведение аттестации в коллективе, когда работников не поставили в известность об изменении системы отбора и возможных сокращениях. Расхождение ценностей и целей сотрудников с целями организации является весьма существенной причиной для развития споров.

Существовали и будут существовать коммуникативные или поведенческие причины, включая поведение сотрудников, несоответствующее ожиданиям окружающих, а также вопросы собственности, социального статуса, властных полномочий, ответственности и т. д. И если при наличии стольких объективных причин застраховаться от конфликта нельзя, то научиться управлять им не только можно, но и крайне необходимо.

Поводом для конфликта на работе могут служить:

- События, произошедшие вне производства, например, в личной жизни работника;

- Болезненное состояние;

- Усталость;

- Повышенное нервное возбуждение в конце рабочего дня.

Основные причины возникновения конфликтов могут быть трех разновидностей: объективные, псевдо объективные и эмоциональные.

Объективные источники конфликта. Если только не принята политика избегания обсуждения разногласий, то неизбежно найдутся аргументы. Эти аргументы касаются проблемы предмета разногласий. Можно аргументировать, например, свою позицию относительно того, чья очередь выполнять ту или другую работу перед своим коллегой. С помощью аргументов можно отстаивать свою правоту перед руководителем. Аргументы относятся к объективным проблемам, вызывающим конфликт. Объективные источники конфликта - это проблемы, которые должны быть решены, или вопросы, по которым следует принять решение. Каждая сторона имеет свою позицию, и аргументы нужны для того, чтобы убедить противоположную сторону изменить свою позицию или принять другую.

Псевдо объективные источники конфликта. Многие люди сталкивались с тем, что новые отношения доверия и близости рождаются в результате конфликта, даже если его объективные причины не ликвидированы. Более того, такое иногда случается, даже если нет обращения к эмоциональным источникам. В ходе конфликта часто появляются новые темы споров, разногласий, которые не имеют ничего общего с исходными объективными источниками. Между тем, если достигается согласие по основным вопросам, эти, казалось бы важные, противоречия игнорируются, аргументы в защиту связанной с ними позиции становятся ненужными. Это объясняется тем, что такие, на первый взгляд объективные, источники лишь маскируют истинные интересы людей, участвующих в конфликте. Источники остаются объективными лишь до тех пор, пока представляют собой отражение реальных интересов. Источники становятся псевдо объективными, когда отражают потребности человека. Поэтому можно сказать, что псевдо объективные источники - это эмоциональные источники, выдаваемые за объективные.

Эмоциональные источники конфликта. Конфликт - это не простое различие в позициях, различия, лишенные эмоциональной окраски, редко воспринимаются как конфликт, а скорее как просто предмет для обсуждения, разговора. Необходимо принимать во внимание и эмоциональные источники конфликта. Они непосредственно связаны с базовыми потребностями людей. Поэтому эмоциональные источники конфликта можно представить в следующем виде:

1. Эмоции, связанные с потребностью контролировать людей, влиять на них, добиваться желаемого социального статуса.

2. Эмоции, связанные с потребностью получать одобрение со стороны других людей, переживать принадлежность к значимой для себя группе.

3. Эмоции, связанные с потребностью справедливости, со стремлением к равенству и честности во взаимоотношениях.

4. Эмоции, связанные с потребностью в автономности, самореализации, позитивном образе - Я, в утверждении собственных ценностей.

Полнота данной категоризации в данном случае несущественна. Главное это то, что эмоциональные источники конфликта существуют вместе с объективными.

С определенной точки зрения они и составляют то, что отличает конфликт от разногласий. Объективные источники конфликта переживаются как важные только в том случае, если воспринимаются как средства ослабить эмоциональное напряжение, вызванное неудовлетворенностью тех или иных потребностей.

Эмоциональные источники конфликта распознать труднее, чем объективные. Обмениваясь аргументами, мы редко упоминаем их. Особенно это характерно в деловом общении, в котором практически исключена возможность говорить о своих потребностях во власти автономности, самореализации и т. п. Хорошо это или плохо, но организационные нормы обычно не предполагают самораскрытия в плане потребностей. Эти нормы настолько глубоко внедрились в нас, что порой мы даже не осознаем эмоциональные источники как личностных, так и межличностных конфликтов. В силу этого бывает трудно распознать переживаемые эмоции и ясно описать их. Тем не менее наши основные потребности всегда остаются с нами, и разрешение конфликта достигается осознанием его эмоциональных источников и обсуждением их.

Этапы конфликта.

Основные этапы или фазы конфликта могут быть обозначены следующим образом:

1. Исходное положение дел, интересы сторон, участвующих в конфликте, степень их взаимопонимания.

2. Инициирующая сторона - причины и характер ее действий.

3. Ответные меры, степень готовности к переговорному процессу, возможность нормального развития и разрешения конфликта - изменения исходного положения дел.

4. Отсутствие взаимопонимания, т. е., понимания интересов противоположной стороны.

5. Использование силы или угрозы силой (демонстрация силы) в ходе отстаивания своих интересов, жертвы насилия.

6. Мобилизация ресурсов в отстаивании своих интересов.

7. Мобилизация контр ресурсов, идеологичности конфликта с помощью идей справедливости и создания образа врага, проникновение конфликта во все структуры и отношения, доминирование конфликта в сознании сторон над всеми иными отношениями.

8. Тупиковая ситуация, ее самостоятельно разрушающее воздействие.

9. Осознание тупиковой ситуации, поиск новых подходов, смена лидеров конфликтующих сторон.

10. Переосмысление, новая формулировка собственных интересов с учетом опыта тупиковой ситуации и понимание интересов противостоящей стороны.

11. Новый этап социального взаимодействия.

6. Практическая часть

В первую очередь необходимо определить с какими людьми мы работаем, для этого проведем тест Айзенка для определения типа темперамента.

Для этого нам предлагается ответить на 57 вопросов. Вопросы направлены на выявление нашего обычного способа поведения. Постараемся представить типичные ситуации и дать первый «естественный» ответ, который придет нам в голову. Отвечать надо быстро и точно. Помните, что нет «хороших» или «плохих» ответов. Если вы согласны с утверждением, поставьте рядом с его номером знак + (да), если нет знак - (нет).

После проведения теста получаем такие результаты:

«Чистый» сангвиник быстро приспосабливается к новым условиям, быстро сходится с людьми, общителен. Чувства легко возникают и сменяются, эмоциональные переживания, как правило, неглубоки. Мимика богатая, подвижная, выразительная. Несколько непоседлив, нуждается в новых впечатлениях, недостаточно регулирует свои импульсы, не умеет строго придерживаться выработанного распорядка, жизни, системы в работе. В связи с этим не может успешно выполнять дело, требующее равной затраты сил, длительного и методичного напряжения, усидчивости, устойчивости внимания, терпения. При отсутствии серьезных целей, глубоких мыслей, творческой деятельности вырабатываются поверхностность и непостоянство.

Холерик отличается повышенной возбудимостью, действия прерывисты. Ему свойственны резкость и стремительность движений, сила, импульсивность, яркая выраженность эмоциональных переживаний. Вследствие неуравновешенности, увлекшись делом, склонен действовать изо всех сил, истощаться больше, чем следует. Имея общественные интересы, темперамент проявляет в инициативности, энергичности, принципиальности. При отсутствии духовной жизни холерический темперамент часто проявляется в раздражительности, эффективности, несдержанности, вспыльчивости, неспособности к самоконтролю при эмоциональных обстоятельствах.

Флегматик характеризуется сравнительно низким уровнем активности поведения, новые формы которого вырабатываются медленно, но являются стойкими. Обладает медлительностью и спокойствием в действиях, мимике и речи, ровностью, постоянством, глубиной чувств и настроений. Настойчивый и упорный «труженик жизни», он редко выходит из себя, не склонен к аффектам, рассчитав свои силы, доводит дело до конца, ровен в отношениях, в меру общителен, не любит попусту болтать. Экономит силы, попусту их не тратит. В зависимости от условий в одних случаях флегматик может характеризоваться «положительными» чертами - выдержкой, глубиной мыслей, постоянством, основательностью и т. д., в других - вялостью, безучастностью к окружающему, ленью и безволием, бедностью и слабостью эмоций, склонностью к выполнению одних лишь привычных действий.

Меланхолик. У него реакция часто не соответствует силе раздражителя, присутствует глубина и устойчивость чувств при слабом их выражении. Ему трудно долго на чем-то сосредоточиться. Сильные воздействия часто вызывают у меланхолика продолжительную тормозную реакцию (опускаются руки).

Ему свойственны сдержанность и приглушенность моторики и речи, застенчивость, робость, нерешительность.

В нормальных условиях меланхолик - человек глубокий, содержательный, может быть хорошим тружеником, успешно справляться с жизненными задачами.

При неблагоприятных условиях может превратиться в замкнутого, боязливого, тревожного, ранимого человека, склонного к тяжелым внутренним переживаниям таких жизненных обстоятельств, которые вовсе этого не заслуживают.

Далее нам необходимо узнать, насколько высок или низок уровень агрессии у данных людей, для этого проведем Тест Баса - Дарки на выявление агрессии.

Тест состоит из ряда утверждений, касающихся некоторых жизненных ситуаций.

Нам нужно ответить "да" или "нет". Рекомендуется отвечать правдиво и искренне.

После проведения Теста получаем следующие результаты:



Из полученных результатов мы можем четко увидеть, что испытуемый №3 очень враждебен, и агрессивен.

Так же мы можем видеть что отсутствуют люди с низким уровнем враждебности, у основной массы испытуемых уровень враждебности низкий. Испытуемые №2, №8, №10 имеют средний уровень враждебности. Большая часть испытуемых имеет средней уровень агрессивности, у №9 уровень агрессивности находится на грани, среднего и высокого уровня агрессивности.

Для более четкой картина давайте проведем еще один Тест.

Тест Томаса на выявление Конфликтности.

К. Томас выделил следующие пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации:

1. приспособление, уступчивость;

2. уклонение;

3. противоборство;

4. сотрудничество;

5. компромисс.

Основу классификации составляют два независимых параметра:

1) степень реализации собственных интересов, достижения своих целей;

2) учет интересов другой стороны.

Перед вами ряд утверждений, которые помогут определить некоторые особенности вашего поведения. Здесь не может быть ответов «правильных» или «ошибочных». Люди различны, и каждый может высказать свое мнение. Имеются два варианта, А и В, из которых вы должны выбрать один, в большей степени соответствующий вашим взглядам, вашему мнению о себе. В бланке для ответов поставьте отчетливый крестик соответственно одному из вариантов (А или В) для каждого утверждения. Отвечать надо как можно быстрее.

1. Уклонение (избегание, уход). Данная форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. Этот стиль предполагает тенденцию ухода от ответственности за решения. Такое поведение возможно, если исход конфликта для индивида не особенно важен, либо, если ситуация слишком сложна и разрешение конфликта потребует много сил у его участников, либо у индивида не хватает власти для решения конфликта в свою пользу.

2. Соперничество, конкуренция характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, применением всех доступных ему средств для достижения поставленных целей: применением власти, принуждения, других средств давления на оппонентов, использованием зависимости других участников от него. Ситуация воспринимается индивидом как крайне значимая для него, как вопрос победы или поражения, что предполагает жесткую позицию по отношению к оппонентам и непримиримый антагонизм к другим участникам конфликта в случае их сопротивления.

3. Уступчивость, приспособление. Действия индивида направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов. Данный подход возможен, когда вклад индивида не слишком велик или когда предмет разногласия более существен для оппонента, чем для индивида. Такое поведение в конфликте используется, если ситуация не особенно значима, если важнее сохранить хорошие отношения с оппонентом, чем отстаивать свои собственные интересы, если у индивида мало шансов на победу, мало власти.

...