Психология делового общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

по дисциплине «Психология делового общения»

1. Задание 1

Во время делового совещания Ваш подчиненный К-в в процессе обсуждения его проекта не принимает Ваших замечаний, «вышел из себя», разговаривает самоуверенно и грубо. Его поведение подрывает Ваш авторитет, ведь на совещании присутствуют все сотрудники вверенного Вам подразделения. Что Вы предпримите? Опишите свои действия.

Ответ:

В данной ситуации К-в говорит, скорей всего, с позиции бунтующего эго-ребёнка и игнорирует свои эго-состояния "взрослого" и "родителя". Чтобы предотвратить конфликт и сохранить авторитет среди подчинённых, следует "войти в симбиоз" с бунтующим. Для этого необходимо действовать с позиции опекающего эго-родителя и с позиции эго-взрослого, не обращая внимания на собственного внутреннего ребёнка, который будет уязвлён подобным поведением подчиненного. С подчиненным следует говорить спокойно, вкрадчиво, возможно, даже ласково. Ни в коем случае не опускаться до крика и не повышать голос. Мягко, не в критичной форме, попросить подчинённого объяснить свою позицию и, опираясь на чёткие претензии и аргументы, ещё раз убедить его в своей правоте. Скорей всего, почувствовав себе комфортней в привычном параллельном трансакте "Взрослый-Ребёнок" К-в успокоится и станет прислушиваться к мнению руководства. В противном случае, если подчинённый не захочет идти на компромисс, попросить его удалиться с совещания, чтобы не мешать рабочему процессу, пообещав обсудить с ним проблемный вопрос позже в частном порядке.

2. Задание 2

Молодой девушке (22 года), только что окончившей университет, предстоит встреча с руководителем фирмы, в которой она хочет работать, по поводу ее трудоустройства. Девушка крайне заинтересована в получении этого места. Опишите детали ее имиджа и поведения в момент встречи если:

а) руководитель - мужчина 40 лет, самоуверенный, несколько жесткий в общении, известен своими «служебными романами» с подчиненными;

б) руководитель - женщина 30 лет, основавшая данную фирму несколько лет назад и добившаяся своего преуспевания в бизнесе самостоятельно.

Ответ:

В данной ситуации основная задача девушки - правильно себя самопрезентовать. Причём, по классификации Г.В. Бороздина, это будет именно самоподача актуального состояния и причин поведения с целью профессионального роста. Основной частью самопрезентации является имидж. В структуру имиджа входят визуальное восприятие, интеллектуальное восприятие, статусное восприятие, социальный фон и интерьер. В данном конкретном случае интерьер мы можем исключить, так как собеседование проходит "на территории" работодателя. Рассмотрим оставшиеся четыре аспекта имиджа в зависимости от оппонента.

а) Визуальное восприятие: следует по максимуму использовать физическую привлекательность и выразительную, позитивную манеру речи, не выходя, однако, за рамки делового стиля. Чуть более чем положено яркий макияж, чуть выше каблук, чуть шире улыбка, но не больше.

Интеллектуальное восприятие: благодаря привлекательной внешности работодатель автоматом даст более завышенную оценку прочим качествам претендента. Но это не значит, что прочим составляющим имиджа следует уделить меньше внимания. Культурная, грамотная речь, правильное построение предложений, компетентность в профессиональных вопросах подтвердит высокий интеллектуальный уровень и расположит работодателя к соискателю.

Статусное восприятие, социальный фон: положительное статусное восприятие, так же как и восприятие социального фона у работодателя можно сформировать посредством грамотно составленного резюме. В нём особый акцент нужно сделать на уже достигнутых успехах, по возможности на престижность прошлых мест работы и учёбы.

б) Визуальное восприятие: здесь стоит придерживаться максимально строгого стиля в одежде и макияже. Строгость внешнего облика можно разбавить открытым взглядом и искренней улыбкой. Не лишней будет здоровая доля восхищения в голосе.

Интеллектуальное, статусное восприятие и социальный фон должны быть преподнесены, так же как и в первом случае. Любой работодатель в первую очередь ищет себе компетентного специалиста, поэтому не стоит забывать, что приятная, соответствующая внешность может служить лишь полезным дополнением к профессиональным качествам сотрудника.

3. Задание 3

Руководитель в эго-состоянии «Критикующего Родителя» говорит подчиненному следующее:

- Вы опять все напутали, Вам ничего нельзя поручить, этот отчет следует переделать!

Представьте возможные варианты ответа подчиненного в различных эго-состояниях, а так же опишите последствия каждого из ответов.

Ответ:

Так как руководитель проявляет себя как эго-родитель, подчиненному остаются роли эго-ребёнка, приспосабливающегося, бунтующего или свободного, а также роль эго-взрослого.

Приспосабливающийся "ребёнок" готов повиноваться, подчиниться и признать свою вину, но он не уверен в своих силах, потому ответ будет примерно такой: "Да, Вы правы. Я опять всё напутал. Я попробую переделать". Скорей всего, работодатель будет удовлетворён подобным ответом, если только подчинённый не станет особенно выделять свою боязнь перед поставленной задачей. В противном случае работодатель может заподозрить его в не компетенции.

Бунтующий "ребёнок" откажется выполнять требования руководителя, заявив, что он всё сделал правильно, и это он, руководитель, что-то напутал. Подобный стиль поведения однозначно не приведет к положительному результату и может довести до увольнения.

Свободный "ребёнок" будет вести себя позитивно, но безответственно. Ответ начальнику может содержать фразы типа "как скажете", "очень хорошо", "ну и ладно" и сопровождаться глупой ухмылкой. Подобный ответ тоже может удовлетворить требованиям руководителя, если только не будет чересчур наглым и вызывающим.

"Взрослый-Я" предполагает зрелую, трезвую оценку ситуации, лишённую излишней эмоциональности. А значит, сотрудник попытается спокойно, без самобичевания, разобраться, что именно не устроило руководителя в его отчёте и переделает его в соответствии с предъявленными требованиями. Подобное отношение к работе должно быть вознаграждено положительной оценкой руководителя.

4. Задание 4

Во время предстоящей деловой беседы Вам необходимо будет убедить руководителя принять и одобрить Ваш подход к решению проблемы. Перечислите, какие невербальные средства общения Вы будите использовать во время этой деловой беседы.

Ответ:

В первую очередь это будут жесты открытости, доверия и жесты готовности к общению, к действию. Прямой взгляд, открытые ладони, развёрнутый в сторону собеседника и чуть наклоненный вперёд корпус расположат ко мне собеседника. Пальцы рук, соединённые в виде купола, скажут о моей уверенности в себе и желание вызвать доверие. Руки, расположенные на бёдрах, продемонстрируют мою готовность к действиям, к достижению поставленных целей. Я буду избегать мелки, суетливых жестов, демонстрирующих неуверенность в себе.

Не менее важны темп речи, интонация и тембр голоса. Темп речи следует периодически менять, чтобы внимание оппонента не ускользало от темы разговора, интонационно выделять особо важные аспекты. Тембр голоса должен быть в приятной низкой тональности, без срывов на визг.

5. Задание 5

На презентации фирмы, сотрудником которой Вы являетесь, Ваш руководитель поручил Вам «опекать и развлекать» лиц, от которых зависит дальнейшее развитие и преуспевание Вашей организации. Вы не знакомы с этими людьми. Как Вы начнете беседу и почему выберете именно такой вариант начала общения?

Ответ:

В процессе знакомства может возникнуть напряжение, которое лучше всего снимет своевременная шутка и непринуждённый разговор "о погоде", не касающийся работы, в общем, и темы презентации в частности. В начале знакомства следует проявить максимум радушия и гостеприимства, чтобы гости могли раскрепоститься и настроиться на благодушный лад.

Чтобы плавно перейти на рабочие вопросы, можно какую-нибудь отвлечённую ситуацию или случай из жизни связать с темой презентации. Тем самым заинтересовать слушателей и показать актуальность вопроса.

Несомненно, все жесты и манера поведения должны выражать открытость, уважение и заинтересованность в собеседниках. А резкое начало беседы, и жёсткие рамки могут восприняться как неуважение. Зажатость же приглашенных лиц может помешать им в полной мере воспринимать информацию, представленную фирмой.

6. Задание 6

Руководство предприятия поручило Вам возглавить команду, представляющую Вашу организацию на предстоящих переговорах с конкурентами. Вам предстоит выработать стратегию поведения и выбрать метод ведения переговоров. Конкуренты менее чем Вы заинтересованы в компромиссном решении. У них есть преимущества в позиции, кроме этого они не готовы идти на уступки. В тоже время руководителем их команды является педантичный, самоуверенный человек, не склонный преувеличивать свои запросы. Опишите стратегию поведения своей команды и метод ведения переговоров, который Вы предпочитаете. Почему Вы остановились именно на этом методе?

Ответ:

Целью переговоров является взаимовыгодное сотрудничество. Следовательно, на переговорах нужно не только защищать и обосновывать свои интересы, но и учитывать интересы оппонента. Если учитывать преимущественную позицию конкурентной фирмы, то в идеале надо показать им ту выгоду в сотрудничестве, которую они ранее для себя не замечали.

В начале переговоров надо будет непременно подчеркнуть значимость фирмы конкурентов в данной совместной стратегии действий. Чтобы не обострять ситуацию в самом начале переговоров, следует начинать с нейтральных вопросов, по которым мнения у обеих сторон совпадает. На протяжении переговоров неоднократно подчёркивать общность интересов двух фирм. Так же нужно избегать резкой критики в адрес конкурентов. А после необходимого негатива заострять внимание на положительных моментах сотрудничества, доказать их весомость. В ходе переговоров следует попробовать завоевать доверие каждого из представителей противоположной стороны, так как любая фирма состоит из живых людей, которые принимают решения.

7. Задание 7

На дискуссии на тему «Существует ли дружба между мужчиной и женщиной» Вы отстаиваете позицию, заключающуюся в том, что такая дружба возможна. Составьте перечень аргументов, подтверждающих Вашу точку зрения, а также перечислите возможные аргументы Ваших оппонентов.

Ответ:

Существует:

- Люди взаимодействуют в первую очередь как целостные личности, индивидуумы и только потом, как особи противоположного пола. На то человек и высокоорганизованное существо.

- Здравая доля флирта не помешает дружбе, а только укрепит её дополнительной взаимной заинтересованностью.

- Общие интересы могут связывать не только людей одного пола.

- Зачем искусственно ограничивать круг своего общения, ставя барьер перед общением с противоположным полом из-за боязни "выйти за рамки дружбы"?

- Любовь - логичное продолжение дружбы между мужчиной и женщиной. Но это не значит, что каждые дружеские отношения перерастут в любовные.

Не существует:

- Один из основных инстинктов человека - продолжение своего рода, следовательно, он всегда находится в поиске подходящего партнера и расценивает с этой точке зрения всех особей противоположного пола.

8. Задание 8

деловой общение коммуникация поведение

Определите тип слушателя и опишите средства для привлечения его внимания. Данный тип людей слушает разумом, причем лишь то, что они хотят слышать, отбрасывая все остальное, они пренебрегают эмоциональным и невербальным аспектами поведения говорящего. Они слушают выборочно, заботясь о том, что бы услышанное не нарушило их внутреннего равновесия, они часто упускают глубокое значение сказанного.

Ответ:

Здесь описан тип слушателя-интеллектуала. Его нельзя утомлять длинными и пространными речами. Нужно кратко, на более чем за 15 минут, изложить свою точку зрения. При этом упирая не на эмоциональные аспекты проблемы, а на логично выстроенную аргументацию. Если речь не получается заключить в жесткие временные рамки, то следует делать перерывы в повествовании, оживлять свою речь отвлечёнными историями и шутками, а также делать обобщающие выводы, чтобы нить беседы не терялась.

Размещено на Allbest.ru