Оценка умения вербального общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

вербальное общение беседа

ВВЕДЕНИЕ

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА 3. ОЦЕНКА УМЕНИЯ ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ

ОБРАБОТКА И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ

ГРАФИЧЕСКОЕ ОТОБРАЖЕНИЕ МАТЕРИАЛОВ ТЕСТА

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения.

Вербальное общение - процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств. Вербальное общение - сложный и многоплановый процесс.

Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час.

В зависимости от намерений коммуникантов (что-то сообщить, узнать, выразить оценку, отношение, побудить к чему-либо, договориться и т. д.) возникают разнообразные речевые тексты. В любом тексте (письменном или устном) реализуется система языка. Итак, язык - это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения. Язык используется в самых разных функциях:

Коммуникативная. Язык выступает в роли основного средства общения. Благодаря наличию у языка такой функции, люди имеют возможность полноценного общения с себе подобными.

Познавательная. Язык как выражение деятельности сознания. Основную часть информации о мире мы получаем через язык.

Аккумулятивная. Язык как средство накопления и хранения знаний. Приобретенные опыт и знания человек старается удержать, чтобы использовать их в будущем. В повседневной жизни нас выручают конспекты, дневники, записные книжки. А «записными книжками» всего человечества являются разного рода памятники письменности и художественная литература, которая была бы невозможна без существования письменного языка.

Конструктивная. Язык как средство формирования мыслей. При помощи языка мысль «материализуется», приобретает звуковую форму. Выраженная словесно, мысль становится отчетливой, ясной для самого говорящего.

Эмоциональная. Язык как одно из средств выражения чувств и эмоций. Эта функция реализуется в речи только тогда, когда прямо выражается эмоциональное отношение человека к тому, о чем он говорит. Большую роль при этом играет интонация.

Контактоустанавливающая. Язык как средство установления контакта между людьми. Иногда общение как бы бесцельно, информативность его нулевая, лишь готовится почва для дальнейшего плодотворного, доверительного общения.

Этническая. Язык как средство объединения народ.

В вербальном общении у человека могут быть такие позиции:

Слушающий. Это тот, кто воспринимает слова. Он их просто слышит, ему их кто-то говорит.

Говорящий. Это то, кто говорит какие-то слова тому, кто слушает.

Читающий. Здесь человек выполняет как бы сразу две роли. Он одновременно и слушающий, и одновременно и говорящий. Читая слова он их как-бы произносит, и пускай не всегда в слухе, но он их слышит внутри себя.

Пишущий. Это тогда, когда человек записывает свою речь на бумагу или другой носитель. Онодновременноговорит, слушает и размышляет.

Размышляющий. Это когда человек ведёт определённую беседу с самим собой. Когда размышляет на какую-то тему. Он становится для себя 100% -ным говорящим и слушающим.

И исходя из этого выделяются два главных вида вербального общения:

Устное вербальное общение. Это устная речь. Этот вид вербального общения может быть в таких ситуациях, когда один говорит, а другой слушает. Это самый ранний вид вербального общения. Для него не нужны письменность, то есть не важно умение писать и читать.

Письменное вербальное общение. Это письменная речь. В этой ситуации человек может быть либо пишущим, либо читающим. Однако важно понимать что, как только речь произнесена, то она становится уже устной. Для этого вида вербального общения очень важны какие-то носители, без них она не существует. Такими носителями могут быть бумага, глиняные дощечки, а так же какие-то электронные носители, такие как текст на этом сайте.

Границы между устной и письменной речью очень размыты. Потому что если прочитать написанные слова, то они сразу становятся устной речью. И поэтому лучше всего выделять виды вербального общения на основе позиции человека в этой речи.

А теперь важно понять, как правильно применять все виды вербального общения, как два главных: письменные и устный, так и виды с позиций человека в вербальном общении.

На самом деле всё очень просто и существует один главный принцип: «Умение слушать и говорить», все остальные его только дополняют. Теперь разберём этот принцип, по частям:

Умение говорить. Очень важные принципы для правильного вербального общения. Важно понимать, что знаки препинания и грамматические конструкции в нашей речи не просто так. Они помогают правильно расставить акценты, добавляют смысл и помогают легко усваивать текст. У вас наверняка остался такой вопрос: «А как же письменная речь?». В письменную речь можно читать в слухе или самому себе про себя. И в итоге она становится устной речи. Научиться говорить можно только через практику, постоянно оттачивая своё мастерство.

Умение слушать. Самый важный принцип для успешного вербального общения. Он позволяет полностью усваивать информацию, которую нам кто-то другой говорит или же информацию, которую мы читаем, или как-то получаем с помощью бесед с самим собой. А так же позволяет расположить к себе собеседника. Умение слушать также приходит с практикой и наблюдением за собой и другими людьми.

Умение пользоваться, как письменной, так и устной речью очень сильно влияют на достижение успеха во всех сферах жизни. И это не удивительно вербальное общение занимает очень большое место в нашем общении

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА 3. ОЦЕНКА УМЕНИЯ ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

Цель работы: Научить оценивать студентов умение вести переговоры и телефонные разговоры

ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ

Задание 1: Изучить тесты, используемые при оценке тактики ведения переговоров и оценить себя и однокурсников

Тест «Моя тактика ведения переговоров»

1. а. Обычно я настойчиво добиваюсь своего.

б. Чаще я стараюсь найти точки соприкосновения.

2. а. Я пытаюсь избежать неприятностей.

б. Когда я доказываю свою правоту, на дискомфорт партнеров не обращаю внимания.

3. а. Мне неприятно отказываться от своей точки зрения.

б. Я всегда стараюсь войти в положение другого человека.

4. а. Не стоит волноваться из-за разногласий с другими людьми,

б. Разногласия всегда волнуют меня.

5. а. Я стараюсь успокоить партнера и сохранить с ним нормальные отношения.

б. Всегда следует доказывать свою точку зрения.

6. а. Всегда следует искать общие точки зрения.

б. Следует стремиться к осуществлению своих замыслов.

7. а Я сообщаю партнеру свою точку зрения и прошу его высказывать свое мнение.

б. Лучше продемонстрировать преимущество своей логики рассуждения.

8. а. Я обычно пытаюсь убедить других людей.

б. Чаще я пытаюсь понять точки зрения других людей.

9. а. Я

изменить позицию, если меня убедят.

Задание 2: Изучить тесты, используемые при оценке умения вести беседу по телефону и оценить себя и однокурсников

Тест на умение вести беседу по телефону

1. Уверены ли Вы в том, что набираете правильный номер телефона, а не «по памяти» (в последнем случае Вы побеспокоите незнакомых людей)? Да

2. Делаете ли Вы разговоры с занятыми людьми, по возможности краткими? Нет

3. Когда Вы звоните близким друзьям, которые вдруг не узнают ваш голос, сопротивляетесь ли искушению поиграть в игру «отгадай, кто это» или сразу же называете себя? Да

4. Пытаетесь ли выбирать время своих звонков так, чтобы не мешать занятиям тех людей, которым звоните чаще всего? Да

5. Если Вы часто звоните молодой маме, знаете ли вы время, когда она кормит и купает ребенка, чтобы избежать звонков в эти часы? Да

6. Если Вы намерены разговаривать долго, спрашиваете ли у собеседника, свободен ли он или ему лучше перезвонить в другое время? Да

7. Когда Вы набрали номер неправильно, считаете ли Вы это взаимным неудобством и говорите: «Извините, я ошибся номером» в вежливом тоне, а не проявляете при этом раздражение и досаду. Да

8. Если Вы нежный родитель, понимаете ли Вы, что очаровательный лепет малюток, так счастливо мчащихся ответить по телефону, может вызвать не только восторг, но и раздражение позвонившего человека, особенно если он звонит издалека? Нет

9. Когда Вы заказываете междугородный разговор, находясь в доме друга, всегда ли Вы узнаете счет и оставляете соответствующую сумму? Да

10. Когда Вы слышите голос, которого не ожидали, спрашиваете ли сразу же: «Это номер 12345?» вместо того, чтобы осведомляться: «А какой это номер телефона»? Нет

11. Если Вы не можете прервать всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы,

б. Беседуя, я слежу за развитием мысли собеседника.

10. а. Я отстаиваю свою позицию до конца.

б. Я склонен работу, которой занимаетесь в настоящий момент, объясняете ли Вы это и предлагаете перезвонить, и не говорите: «Я вернусь через минуту»; и оставляете собеседника ждать гораздо дольше, чем обещали? Да

12. Объясняете ли Вы тому, кто звонит, что у вас находится гость, и Вы сами перезвоните позже, не позволяя пришедшему к вам сидеть и слушать половину разговора, что бывает утомительно? Нет

13. Когда номер, по которому Вы звоните, не отвечает быстро, ждете ли Вы достаточное время, чтобы не получилось что пока человек, доберется до телефона, Вы уже повесили трубку? Нет

14. Если Вы выполняете многочисленные деловые звонки, распределяете ли Вы их таким образом, чтобы и у других остался шанс пользоваться телефоном? Нет

15. Когда вам на работу звонят друзья, расположенные к длинной беседе, говорите ли Вы им, что позвоните сами через несколько часов? Нет

Задание3: Изучить тесты, используемые при оценке речевых барьеров при общении и оценить себя и однокурсников.

Тест «Речевые барьеры при общении»

1. Когда Вы сами говорите, внимательно ли Вы следите за тем, чтобы слушатели правильно Вас поняли? Да

2. Подбираете ли Вы слова, соответствующие уровню подготовки слушателей? Нет

3. Обдумываете ли Вы указания, прежде чем их высказать? Нет

4. Отдаете ли Вы распоряжения в достаточно краткой форме? Да

5. Если подчиненный не задает вопросов после того, как Вы высказали новую мысль, считаете ли Вы, что он ее понял? Да

6. Ясно ли Вы выражаетесь? Нет

7. Увязываете ли Вы свои мысли, прежде чем их высказать, чтобы не говорить бессвязно? Нет

8. Поощряете ли Вы вопросы? Нет

9. Предполагаете ли Вы, что знаете мысли окружающих, или задаете вопросы, чтобы выяснить их? Нет

10. Различаете ли Вы факты и мнения? Да

11. Усиливаете ли Вы конфронтацию, противореча аргументам собеседника? Да

12. Стараетесь ли Вы, чтобы ваши подчиненные во всем соглашались с вами? Да

13. Используете ли Вы профессиональный жаргон, непонятный слушателям? Нет

14. Говорите ли Вы ясно, точно и вежливо? Да

15. Следите ли Вы за тем, какое впечатление производят ваши слова на слушателя, внимателен ли он? Да

16. Делаете ли вы преднамеренные паузы в своей речи для того, чтобы собраться с мыслями, обратить внимание на слушателей? Нет

Задание 4: Изучить тесты, используемые при оценке умения влиять на

других людей и оценить себя и однокурсников.

Тест «Умеете ли вы влиять на других людей?»

1. Способны ли вы представить себя в роли актера или политического деятеля? Нет

2. Раздражают ли вас люди, одевающиеся и ведущие себя экстравагантно? Нет

3. Способны ли вы разговаривать с другим человеком на тему своих интимных переживаний? Нет

4. Как быстро вы реагируете, когда замечаете малейшие признаки неуважительного отношения к вам? Да

5. Портится ли у вас настроение, когда кто-то добивается успехов в той области, которую Вы считаете для себя самой важной? Да

6. Любите ли Вы делать что-то очень трудное, чтобы продемонстрировать окружающим свои незаурядные возможности? Нет

7. Могли бы Вы пожертвовать всем, чтобы добиться действительно выдающегося результата? Да

8. Стремитесь ли Вы к тому, чтобы круг ваших друзей был неизменен? Да

9. Любите ли Вы вести размеренный образ жизни со строгим распорядком всех дел и даже развлечений? Да

10. Любите ли Вы менять обстановку у себя дома или переставлять мебель? Да

11. Любите ли Вы пробовать новые способы решения старых задач? Да

12. Любите ли Вы дразнить слишком самоуверенных и заносчивых людей? Да

13. Любите ли Вы доказывать, что ваш начальник (или кто-то весьма авторитетный) в чем-то не прав? Да

ОБРАБОТКА И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ

Задание 1.

Мой результат

Таблица 1

Противоборство	Сотрудничество
1 - а	6- б	1 - б	6 - а
2 - б	7 - б	2 - а	7 - а
3 - а	8 - а	3 - б	8 - б
- а	9 - а	4 - б	9 - б
5 - б	10 - а	5 - а	10 - б

Получил: 5 совпадений по противоборству и 5 совпадения по сотрудничеству.

Задание 2.

Мой результат

Таблица 2

1 - Д	9 - Д
2 - Н	10 - Н
3 - Д	11 - Д
4 - Д	12 - Н
5 - Д	13 - Н
6 - Д	14 - Н
7 - Д	15 - Н
8 - Н

Я получил 8 положительных ответов

Задание 3.

Мой результат

Таблица 3

1 - Д	9 - Н
2 - Н	10 - Д
3 - Н	11 - Д
4 - Д	12 - Д
5 - Д	13 - Н
6 - Н	14 - Д
7 - Н	15 - Д
8 - Н

Кроме 9 и 13 вопросов я ещё получил 5 отрицательных ответов.

Задание 4.

Мой результат

Таблица 4

твет	Номеравопросов
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13
Да	5	0	5	5	5	5	5	0	0	5	5	5	5
Нет	0	5	0	0	0	0	0	5	5	0	0	0	0

Итог: 40 баллов

ГРАФИЧЕСКОЕ ОТОБРАЖЕНИЕ МАТЕРИАЛОВ ТЕСТА

Рис1. Графическое изображение моих ответов теста

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В упражнении 1 я получил: 5 совпадений по противоборству и 5 совпадений по сотрудничеству. Это значит ничего не преобладает в моем собственном поведении (С и П) => В переговорах ориентирована на оба стремления: противоборствоисотрудничество. Мне мешаю выбрать курс на сотрудничество в переговорах: робкий и чуть-чуть горячий характер.

В упражнении 2 я получил 8 положительных ответов. Это значит у меня способность вести беседу по телефону плохо. Я ориентирован быстро закончить беседу по телефону.

В упражнении 3 кроме 9 и 13 вопросов то у меня ещё 5 отрицательных вопросов. Это значит, я ещё не умею кратко и ясно излагать свои смыслы. Может быть из-за этого, я неразговорчив и не готов прежде выражать свои смыслы.

В последнем упражнении я получил 40 баллов. это результат входит в промежуток 35-65 баллов. Этот промежуток показал, что я обладаю великолепными предпосылками, чтобы эффективно влиять на других, менять их модели поведения, учить, управлять, наставлять на путь истинный. Я убежден, что человек не должен замыкаться в себе, избежать людей, держаться на обочине и думать только о себе. Ячитаю, что он должен делать что-то для других, руководить ими, указывать на допущенные ошибки, учить их, чтобы они лучше чувствовали себя в окружающей действительности. Янаделен, даром убеждать людей в своей правоте. Однако мне следует быть очень осторожный, чтобы моя позиция не стал чрезмерно агрессивной. В этой случае я легко могу превратиться в фанатика или тирана.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Спиридонов В. Ф. Психология мышления. Решение задач и проблем. / В. Ф. Спиридонов: - М. : Изд. Генезис. 2006. - 494 с.

Диагностика коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-2) / Фетискин Н. П., Козлов В. В., Мануйлов Г. М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М. : Изд. ФортеПресс. 2002. C. 263-265.

http://www.gaps.tstu.ru/win-1251/lab/ped/rez3.php

http://bookap.info/okolopsy/emelyanov_praktikum_po_konfliktologii/gl41.shtm

http://strana-sovetov.com/career/3890-businessman-image.html

http://newresume.ru/iimidsh-delovogo-cheloveka.html

ПРИЛОЖЕНИЕ

Рис 3. Речевые барьеры при общении

Рис 4. Влияние на других людей

Размещено на Allbest.ru

...