Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки РФ

кафедра «Педагогики и психологии»

Контрольная работа

по дисциплине

« Психологическое консультирование »

Тема : Консультирование враждебно настроенных и агрессивных клиентов

Выполнил:

Плаксина Л.Г.

Проверил:

Чистякова С.В.

2013



СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Сущность и назначение психологического консультирования по проблемам агрессивного поведения

1.1 Понятие о психологической консультации

1.2 Проблемы, по которым обращаются к психологу-консультанту

Глава 2. Консультирование враждебно настроенных и агрессивных клиентов

2.1 Агрессивные, озлобленные, враждебные клиенты

2.2 Рекомендации при психологическом консультировании агрессивных детей

2.3 Отстранение, нейтрализация и конфронтация в работе с враждебно настроенными и агрессивными клиентами

2.3.1 Конфронтация в работе с враждебно настроенными и агрессивными клиентами

2.3.2 Отстранение и нейтрализация в работе с враждебно настроенными и агрессивными клиентами

Заключение

Интернет источники и библиография



Введение

агрессия ребенок конфронтация отстранение

Человек обладает способностью любить,

и если он не может найти применение своей способности любить,

он способен ненавидеть, проявляя агрессию и жестокость.

Этим средством он руководствуется как бегством

от собственной душевной боли.

Эрих Фромм.

Система массовой психологической поддержки в нашем обществе сегодня действительно необходима. Это так называемая система социальной психотерапии, о необходимости которой говорят многие профессиональные психологи, задумывающиеся о такой стороне жизни общества, как душевное здоровье. Консультирование можно рассматривать как особый вид отношений помощи, как некий репертуар возможных воздействий, как психологический процесс.

Существуют специальные проблемы психологического консультирования: консультация тревожных клиентов; враждебно настроенных и агрессивных личностей; клиентов с психосоматическими расстройствами; асоциальных личностей; клиентов с депрессией и суицидными намерениями; консультация при сексуальных проблемах др.

Вопросы, связанные с человеческой агрессивностью затрагиваются во многих психологических исследованиях. Мало кто из авторов обращался к проблемам коррекции агрессии в контексте консультативной работы, хотя тема агрессии является достаточно изученной в современной психологии. Отдельные вопросы агрессии и агрессивного поведения привлекали внимание многих авторов, найдя отражение в ряде работ (Г.М. Андреева, В.В. Занков, С.В. Еникополов, Л.П. Колчина. Н.Д. Левитов, Е.В. Романин, С.Е. Рошин, Т.Г. Румянцева), в том числе и рассматривающих особенности деликвентного поведения подростков (М.А. Алемаскин, С.А. Беличева, Г.М. Миньковский, И.А. Невский и др.). Актуальность раскрытия темы диктуется повышенной тревогой общества к одной из острейших проблем - проблеме агрессивного поведения. Она остаётся актуальной на протяжении всего существования человечества, в связи с её распространённостью и дестабилизирующим влиянием на подростков. Актуальность темы агрессивности подростков несомненна, поскольку число детей и подростков с агрессивным поведением стремительно растёт. Это вызвано рядом неблагоприятных факторов: ухудшением социальных условий жизни, кризисом семейного воспитания, невниманием школы к нервно- психическому состоянию детей, увеличением доли патологических родов, оставляющих последствия в виде повреждений головного мозга ребёнка.

Данная контрольная работа раскрывает ряд вопросов, связанных с весьма острыми проблемами современной действительности:

ѕ агрессия детей и взрослых

ѕ проблемы различных групп (сообществ), связанные с повышением социальной стабильности, толерантности, социально-психологической адаптацией

ѕ отсутствие своевременной помощи клиентам, нуждающимся в ней.

В повседневном общении мы всё чаще и чаще сталкиваемся с такими реакциями как агрессия. Мыслью о том, как отгородить себя и своих детей от данной проблемы задаются многие родители, и именно здесь возникает потребность в обращении за помощью к психологу-консультанту. Небогатый «арсенал» конкретных методических инструментов в этой области подчас оставляет данную проблему не до конца решённой.

Цель контрольной работы: изучение особенностей консультирования враждебно настроенных и агрессивных клиентов, раскрыть теоретические и практические подходы педагогической коррекции агрессивного поведения подростков.

Задачи:

1. Рассмотреть проблему агрессивности и её представление в психолого-педагогических исследованиях, проблему агрессии в детском возрасте.

2. Указать рекомендации при психологическом консультировании агрессивно настроенного ребёнка.

3. Изучить проявление агрессии в личностных характеристиках и указать причины агрессивного поведения современных подростков.

4. Рассмотреть методы коррекции агрессивного поведения взрослых и подростков, такие как конфронтация, отстранение и нейтрализация.



Глава 1. Сущность и назначение психологического консультирования по проблемам агрессивного поведения

1.1 Понятие о психологической консультации

Психологические консультирование - особая область практической психологии, связанная с оказанием со стороны специалиста-психолога непосредственной психологической помощи людям, которые нуждаются в ней, в виде советов и рекомендаций. Они даются психологом клиенту на основе личной беседы и предварительного изучения той проблемы, с которой в жизни столкнулся клиент. Чаще всего психологическое консультирование проводится в заранее оговоренные часы, в специально оборудованном для этого помещении, как правило, изолированном от посторонних людей и в конфиденциальной обстановке.

Психологическое консультирование - это диалог индивидуальностей, диалог уникальных личностей. Для диалога недостаточно обычного языка общения, недостаточно слов. Необходимо соединение разных взглядов на мир, взаимопонимание, контакт внутренних миров. Клиент выбирает консультанта интуитивно, часто ориентируясь на его формальные характеристики, воспринимая как специалиста или испытывая доверие и притяжение к нему как к личности. Консультант в большей степени ответственен, состоится или не состоится диалог. Именно он выбирает тот профессиональный инструментарий, который позволит сделать общение действительно глубоким, а консультирование эффективным.

Психологическое консультирование - это сложившаяся практика оказания действенной психологической помощи людям, основанная на убежденности в том, что каждый физически и психически здоровый человек в состоянии справиться почти со всеми возникающими в его жизни психологическими проблемами. Клиент, однако, далеко не всегда определенно и точно знает заранее, в чем состоит суть его проблемы и как ее лучше всего решать, опираясь на собственные силы и возможности. В этом ему и должен оказать помощь профессионально подготовленный психолог-консультант. Это и есть основная задача психологического консультирования.

Во время консультации психолог обычно применяет специальные приемы и методы работы с клиентом и воздействия на него. Всё это рассчитано на то, чтобы за сравнительно короткий срок (время проведения консультации) найти и точно сформулировать способ практического решения проблемы клиента, причем сделать это таким образом, чтобы данное решение было понятно и доступно для реализации клиенту.

Один сеанс психологического консультирования проходит в форме личной беседы психолога с клиентом, длящейся в среднем от нескольких десятков минут до полутора, двух и более часов. В ходе этой беседы клиент рассказывает психологу о себе, о своей проблеме. Психолог, в свою очередь, внимательно выслушивает клиента, стараясь вникнуть в суть его проблемы, разобраться в ней, прояснить ее как для себя, так и для самого клиента. Во время консультации оценивается личность клиента, и с учетом его индивидуальных особенностей клиенту даются научно обоснованные, аргументированные рекомендации по поводу того, как лучше всего практически решить его проблему.

Безусловно, такая форма работы, как «совет» присутствует в работе психолога, но это всего лишь верхушка айсберга. Основная задача психолога-консультанта помочь человеку разобраться с его проблемой. Выявить, проявить как в зеркале, те мысли идеи, установки, шаблоны восприятия, убеждения, стереотипы поведения, которые привели к проблеме. Заменить не всегда решаемый круг проблем на новые, более продуктивные и позитивные идеи и мысли. «Ведь мы там, куда приводят нас наши мысли» (Будда). Общение с профессиональным психологом помогает человеку принять новые взгляды на себя, окружающих и жизнь вообще, для решения проблемы и обретения внутренней гармонии/1/. Советы и рекомендации, предлагаемые клиенту психологом-консультантом, в большинстве случаев рассчитаны на то, чтобы клиент самостоятельно воспользовавшись ими, смог полностью справиться со своей проблемой.

Количество встреч психолога-консультанта с клиентом чаще всего не ограничивается одной-двумя. В большинстве случаев требуется более длительное консультирование, включающее в себя от трех и более встреч с клиентом. Необходимость в таком пролонгированном консультировании возникает в следующих типичных случаях:

· Проблема клиента настолько сложна, что разобраться в ней за один - два сеанса практически невозможно.

· У клиента зачастую имеется не одна, а несколько разных проблем, решение каждой из которых требует отдельной консультации.

· Предлагаемое решение проблемы не может быть сразу и полностью самостоятельно реализовано клиентом и требует дополнительной поддержки со стороны консультанта.

· У психолога-консультанта нет достаточной уверенности в том, что клиент, в силу, например, его индивидуальных особенностей, сразу и без дополнительной помощи справится со своей проблемой. Такое случается, если клиент недостаточно уверен в себе, не может управлять собственными эмоциями и поведением, если уровень его интеллектуального развития недостаточен для того, чтобы в затруднительных ситуациях принять самостоятельное разумное, взвешенное решение.

1.2 Проблемы, по которым обращаются к психологу-консультанту

Чаще всего к психологу-консультанту обращаются люди, представляющие собой так называемый средний слой населения и находящиеся по состоянию их физического и психологического здоровья в зоне повышенного риска. Под зоной повышенного риска понимаются жизненные ситуации, оказавшись в которых люди, склонные к нервным, психическим, а также физическим заболеваниям, действительно рискуют заболеть. Другие, физически и психологически сильные, достаточно здоровые люди выходят из подобных жизненных ситуаций, испытывая лишь чувство усталости или дискомфорта.

Те, кто обращаются в психологическую консультацию, - это обычно не очень хорошо приспособленные к жизни и не слишком занятые на своей работе люди, так как для того, чтобы получить обстоятельную консультацию психолога, необходимо время. Среди тех, кто реально и чаще всего обращается за помощью к психологу-консультанту, немало жизненных неудачников, и именно неудачи вынуждают этих людей, чувствующих себя физически здоровыми, искать помощи со стороны психолога. Среди клиентов психологических консультаций встречается немало людей, имеющих те или иные эмоциональные отклонения, которые в свою очередь являются следствием многократных жизненных разочарований и фрустрации

Когда же эти и другие люди активно начинают искать помощь у психолога? Это, как правило, происходит не сразу при возникновении у них проблем, а в самые тяжелые периоды их жизни. Человек приходит к психологу-консультанту тогда, когда не знает, как поступить, или когда исчерпаны его возможности самостоятельно справиться со своей проблемой. За консультативной помощью к психологу человек может обратиться тогда, когда находится в состоянии душевного расстройства, когда ему кажется, что с ним или с близкими для него людьми происходит что-то ужасное, чреватое неприятными последствиями.

Что же ищут люди у психолога-консультанта? Зачем они обращаются к нему? На эти вопросы можно найти несколько вариантов ответа.

Некоторые клиенты, в общем, знают, как решать свою проблему, и ищут у психолога-консультанта лишь эмоциональной поддержки. Другие не знают, как справиться с проблемой, и идут к психологу за советом. Третьи не вполне уверены в себе или не знают, что конкретно выбрать из имеющихся у них возможностей для решения своей проблемы. Их необходимо убедить и направить их активность в нужное русло. Четвертым - это в большинстве своем одинокие люди - просто надо с кем-то поговорить по душам. У них обычно нет серьезных психологических проблем, но время от времени они остро нуждаются во внимательном и доброжелательном собеседнике. Среди клиентов психологической консультации встречаются и такие личности, которых к психологу-консультанту приводит праздное любопытство или желание просто бросить ему вызов. Некоторые искренне хотят узнать, кто такой психолог-консультант и чем он занимается, другие заранее убеждены, что он занимается несерьезным делом, и пытаются это ему доказать, поставив психолога-консультанта в неловкое положение.

Проблемы, с которыми обращаются к психологу, могут касаться любой сферы человеческой жизни. Очень часто проблемы связанные с взаимоотношением с людьми: с любимыми, с детьми, с родителями, с друзьями, с коллегами, со знакомыми и незнакомыми, а также по причине одиночества. Внутренние конфликты: хочу, но не могу; могу, но не хочу, а надо; хочу, но не вижу возможности как. Проблема выбора того или иного направления деятельности. Замечу, что психолог в таком случае, не дает четкий и однозначный совет, что именно выбрать, а помогает разобраться самому с критериями выбора и последствиями принятого решения. Выбор делает сам человек. Так же к психологу обращаются за помощью, когда одолевают страхи или какие-то навязчивые мысли, или желания, которые мешают жить. Например, игромания, телемания и прочие мании. Когда меняются обстоятельства в жизни и надо научиться жить в новых условиях. Например, болезнь или смерть близкого человека, развод или переезд, увольнение (особенно остро в период кризиса) или смена работы. /1/

Профессиональная позиция психолога-консультанта такова, что он должен принимать всех без исключения клиентов, внимательно, доброжелательно и по-человечески относиться к ним независимо от того, кто они, зачем пришли к нему, как настроены и какие цели преследуют. Это не только связано с необходимостью для профессионального психолога сохранить свой авторитет и лицо, но также с тем, что он так же, как и врач, по нормам своей профессиональной этики обязан оказывать помощь всем, кто к нему обращается. И важно помочь всем, кто в этом нуждается, в том числе и тем, кто во время консультации ведет себя не вполне этично.



Глава 2. Консультирование враждебно настроенных и агрессивных клиентов

2.1 Агрессивные, озлобленные, враждебные клиенты

Немало проблем в консультировании создают негативно настроенные или открыто враждебные клиенты. Анализ имеющейся литературы по проблеме агрессии по-зволяет утверждать, что на сегодняшний день в психологии, в том числе и сложившихся определенных ее направлениях (фрейдизм, бихевиоризм и др.) отсутствует единое понимание термина "агрессия".

Различные авторы в своих исследованиях, монографиях по-разному определяют агрессию и агрессивность:

· как врожденную реакцию человека для "защиты занимаемой территории" (Лоренц, Ардри);

· как установку к господству (Моррисон);

· как реакцию личности на враждебную человеку окружающую действительность (Хорни, Фромм).

Очень широкое распространение получили теории, связывающие агрессию и фрустрацию (Миллер, Дуб, Доллард).

А.Басс разделяют агрессию и враждебность, подчеркивая, что они не всегда сочетаются и не всегда встречаются одновремен-но. При этом, описывая агрессию, А.Басс и А.Дарки опираются на такие ее проявления, как нападение, раздражение, вербаль-ная и косвенная агрессия. Враждебность с точки зрения авторов выражается в обидчивости и подозрительности. Так же заслуживает внимания точка зрения авторов пола-гающих, что "вопрос выбора определения очень сложен, по-скольку агрессия представляет собой многостороннее явление. Что бы подойти к ней научно, нужно постараться увидеть раз-личные стороны и их связи друг с другом, а не пытаться найти единственное исчерпывающее определение". Не смотря на разногласия относительно определений агрессии, в настоящее время большинством принимается следующее определение: Агрессия - это любая форма поведения, нацеленного на оскорбление или причинение вреда другому живому существу, не желающему подобного обращения. Также под агрессией понимаются акты враждебности, атаки, разрушения, то есть действия, которые вредят другому лицу или объекту. Человеческая агрессивность есть поведенческая реакция, характеризующаяся проявлением силы в попытке нанести вред или ущерб личности или обществу.

Человек устроен так, что в глубине души он все равно прячет желание нарушать социальные, моральные и иные общественные нормы. В каждом человеке есть немного зла. Опять же здесь хочется привести слова Л.Н.Толстого: “Мир лежит во зле и соблазнах”. Добродетель - это только светлая сторона нашей «Я-концепции», а другая - темная, наполнена злом, и никуда от этого не деться. Немало проблем в консультировании создают негативно настроенные или открыто враждебные (что встречается реже) клиенты.

Для эффективной работы и решения проблем агрессивного клиента существует множество методик и линий поведения консультанта.

Консультанты по-разному реагируют на таких клиентов: одни на враждебность отвечают раздражительностью и враждебностью; другие стараются проявить любезность и дружественность, пытаясь настроить клиентов в свою пользу и объяснить отсутствие оснований для озлобленности; третьи игнорируют состояние клиентов, ведут себя так, как будто ничего не случилось. Возможно, в некоторых случаях полезно рассердиться на клиента, однако еще важнее понять причины его состояния. Клиенту надо сказать, что он кажется враждебно настроенным и злым, не озлобляя его ещё больше при этом.

Консультанту важно знать происхождение озлобленности. Причины озлобленности каждого клиента скрыты в его жизненных обстоятельствах. Злость "исторична", т.е. имеет свое прошлое, у каждого человека неповторимое. В течение жизни, особенно в детские годы, формируется индивидуальный "стиль враждебности", т.е. из-за чего мы злимся, как накапливается и вымещается злость. Одни клиенты сердятся, когда консультант говорит повелительным тоном; другие -- когда ясно и точно не указывает, что делать; третьи -- когда задает много личных вопросов, потому что это кажется им излишним любопытством. Сходные обстоятельства одних клиентов делают враждебными, других -- нет. В основном эти различия обусловлены своеобразием жизненного опыта.

Консультанту нелегко в достаточной мере проследить индивидуальную историю озлобления клиента, однако важнее всего понять, что злость главным образом "привнесена" в консультирование и напрямую не связана с тем, что говорит и делает консультант. Иногда в конкретный момент консультант непосредственно "замещает" некоего человека или ситуацию из прошлой жизни. Когда клиент, особенно в начале консультирования, враждебен, подозрителен, зол, консультант должен знать, что источник этих чувств находится внутри самого клиента. Нередко консультант склонен обвинять себя, поскольку ему кажется, что клиенты всегда уважают хорошего консультанта и никогда не должны злиться на него. Это неверно -- злость является универсальным чувством, и не следует питать иллюзий по поводу отсутствия враждебности при хорошем консультировании. Она может возникнуть и возникает. Необходимо знать другое -- консультант, по отношению к которому клиент не может свободно выражать свою неудовлетворенность или злость, -- плохой консультант.

В консультировании следует иметь в виду, что иногда злость скрывает тревожность. В таких случаях необходимо помочь клиенту разобраться в его подлинных чувствах и таким образом трансформировать враждебность.

Хотя консультанту нелегко оставаться спокойным при столкновении с озлобленностью клиента и выслушивать неприятные вещи о себе, однако не надо забывать, что отвечать враждебностью -- значит провоцировать еще большую враждебность.

Консультант обязан осознать свои чувства в подобных ситуациях, идентифицировать свое недовольство, чтобы эффективнее помочь клиенту преодолеть его озлобленность. Когда на враждебность клиента мы не отвечаем недоброжелательностью, в конечном счете, увеличивается обоюдное понимание, возрастает сотрудничество в достижении общих целей.

Существует большая разница между озлобленностью клиента, возникающей в процессе консультирования, и прямыми оскорблениями в адрес консультанта. К оскорблениям консультант ни в коем случае не должен оставаться толерантным, так как они вредят также самому клиенту. Обычно агрессия по отношению к консультанту выражается косвенно. Один из вариантов такого поведения - порицание коллег консультанта, с которыми клиент встречался прежде. Иногда претензии бывают справедливы, поскольку не все психологи и психотерапевты совершенны и этичны в своем поведении. Но в большинстве случаев сообщается или полная неправда, или очень искаженная информация. По существу, таким образом, клиент вынуждает консультанта согласиться с ним или провоцирует дискуссию. Обе линии поведения неприемлемы. Консультант чувствует себя неуютно, а клиент ждет ответа. В таких случаях следует, не конкретизируя своей позиции, просто дать клиенту возможность полнее поделиться своими переживаниями. Что касается неконтролируемой враждебности к консультанту, напомним широко распространенный миф об особой опасности консультирования психически больных. На самом деле реальную опасность представляют лишь немногие такие больные (страдающие параноидной шизофренией, манией, органическими нарушениями психики). Большинство из них все-таки контролируют свою агрессивность. Однако при возникновении опасной ситуации консультанту не нужно демонстрировать неуместный героизм. Оставаясь спокойным и не угрожая клиенту, следует сказать, что агрессивное поведение недопустимо и в случае необходимости будут приняты дисциплинарные меры.

2.2 Рекомендации при психологическом консультировании агрессивных детей

Начиная с первой встречи, очевидно, что клиент - это человек, нуждающийся в помощи, а консультант - это специалист, имеющий талант и навыки её оказания. В случае консультирования детей, всё обстоит иначе, так как здесь решают родители, нужна ли их ребёнку психологическая помощь, поэтому задача консультанта усложняется, помимо контакта с родителями, он должен найти общий язык и с ребёнком.

Агрессивность современных детей является актуальной в нынешних условиях нашей жизни т.к. она носит в себе определённые психологические особенности, затрагивая не только окружающих ребёнка людей - родителей, воспитателей, учителей, сверстников, она создаёт трудности и для самого ребёнка, в его взаимоотношениях с окружающими. Агрессивность не является чем-то безразличным для самого ребёнка, ведь «проявление ребёнком агрессии является следствием наличия у него какого-то серьёзного неблагополучия в ходе его развития» /4/.Агрессивные подростки, при всём различии их личностных характеристик и особенностей поведения, отличаются некоторыми общими чертами. К таким чертам относится бедность ценностных ориентаций, их примитивность, отсутствие увлечений, узость и неустойчивость интересов. У этих детей, как правило, низкий уровень интеллектуального развития, повышенная внушаемость, подражательность, недоразвитость нравственных представлений. Им присуща эмоциональная грубость, озлобленность, как против сверстников, так и против окружающих взрослых. У таких подростков наблюдается крайняя самооценка (либо максимально положительная, либо максимально отрицательная), повышенная тревожность, страх перед широкими социальными контактами, эгоцентризм, неумение находить выход из трудных ситуаций, преобладание защитных механизмов над другими механизмами, регулирующими поведение. Вместе с тем среди агрессивных подростков встречаются и дети хорошо интеллектуально и социально развитые. У них агрессивность выступает средством поднятия престижа, демонстрация своей самостоятельности, взрослости.

Специфика отношений матери и ребёнка влияет на агрессивность подростка. Например, чем в большей степени мать потворствуют желаниям подростка, тем более у него проявляются выражения негативных чувств через форму крика, визга, угроз, проклятий, ругани и т.д. Ребенок привыкает, что любое его желание - закон, и если кто-то сделал ему наперекор, не может сдержать свои негативные эмоции и переносит это своё понимание из семьи в окружающий его мир.

При психологической консультации важно никогда не позволять себе оскорблять клиента - ребёнка, в диалоге не использовать жаргонные и бранные слова - это не даст им права оскорблять Вас и не демонстрировать в поведении все, на что они способны /6/.

Важно в открытую не бороться c агрессивным подростком, т.к. это усугубит отношения. Следует учитывать особенности пубертатного периода подростка, его зачастую бурные реакции.

Останавливайте спокойно, с невозмутимым лицом, действуйте при минимуме слов.

Обсуждайте поведение ребёнка только после его успокоения. Неуравновешенные подростки нередко бывают мстительны, иногда годами ждут, чтобы отомстить, поэтому лучше не отвергать их. Выясните, отчего возникает агрессивное поведение, и найдите оптимально возможное решение.

Пусть ребёнок за что-то отвечает в школе. Важно не дать себе обидеться по мелочам на него. Нельзя угрожать и шантажировать, т.к. в какой-то момент это перестает действовать, и вы будете не убедительны и бессильны.¶«Воинственность» ребенка можно успокоить своим спокойствием.¶Свое плохое настроение не разряжать на нем.¶ Также важно найти повод похвалить ребёнка, особенно это, хорошо спустя некоторое время после наказания. Тогда возможно ребенок убедится, что претензии были к его поступку, а не к его личности в целом /3/.

Немного остановимся на психологической теории У. Глассера «Консультирование реальностью».

Изначально терапия реальностью предназначалась для коррекционной работы с молодыми правонарушительницами. У. Глассер, работая в школе для девушек с отклоняющимся поведением, разработал свою концепцию, основное назначение которой -- обучение ответственному и реалистичному поведению в контексте реальности, какая она есть.

Реальностная терапия исходит из того, что поведение человека неадекватно, нереалистично и безответственно. Человек считает себя не «хозяином своей жизни», а «игрушкой в руках судьбы», в результате такого самоотношения нарушается планирование своих действий, формируется искаженный «образ будущего». ¶Применение консультирования реальностью и теории контроля включает в себя консультирование брака, групповое консультирование и работу со школьными администраторами и преподавателями с целью помочь учащимся.

Основные положения:

Консультирование реальностью основано на теории контроля. Поведение людей всегда является их наилучшей попыткой контролировать мир, чтобы удовлетворить свои потребности. Все человеческое поведение представляет собой попытку контролировать мир для наилучшего удовлетворения потребностей.

Их пять - это потребность в выживании, в принадлежности, в могуществе, в свободе и в развлечении.

В течение жизни люди создают личные альбомы картин, состоящие из находящихся в их головах детальных образов того, как удовлетворить свои потребности. ¶Полное поведение является суммой четырех компонентов - действия, мышления, чувствования и физиологии. Люди как системы контроля ведут себя таким образом, чтобы получить те картины, которые им нужны.

Дети создают в своих головах картины через опыт удовлетворения своих потребностей. Они изучают полное поведение, творчески выбирая различные способы контроля мира, а также путем имитации.

В результате Глассером были выработаны некоторые рекомендации.

Семь шагов работы с клиентом: ¶1. Установление отношений с клиентом: подружиться, уметь выслушать, проявить искреннюю заботу, готовность принимать клиента таким, какой он есть. Отношения консультирования характеризуются причастностью, состраданием, заботой, честностью и отсутствием разочарования в клиентах. ¶2. Забыть о прошлом клиента и основное внимание уделить текущему поведению. ¶3. Поощрять клиента к оценке своего поведения; помочь ему выяснить, что именно помогает и что мешает клиенту в том, что он делает. “Как вы ведете себя теперь?” , “Ваше поведение ведет вас к тому, чего вы хотите?”. ¶4. Помочь клиенту в поиске альтернативных способов действий и выработке плана. План должен быть ясен, прост, конкретен: что будет делать клиент, где, когда, как, зачем.¶5. Клиент должен взять на себя обязательство о выполнении плана, который должен быть реалистичным. ¶6.Отказ принятия извинений. Никаких оправданий и никаких наказаний - вот два принципа при оценке продвижения клиентов в осуществлении планов.¶7. Быть жестким с клиентом, но, отказываясь от применения наказаний, не отказываться от работы с клиентом, даже если у клиента возможны срывы. ¶Эти семь этапов работы являются способом реализации основных целей коррекции развития ответственности, самоконтроля и позитивного поведения /3/.



2.3 Отстранение, нейтрализация и конфронтация в работе с враждебно настроенными и агрессивными клиентами

2.3.1 Конфронтация

Каждый консультант время от времени вынужден в терапевтических целях вступать в конфронтацию с клиентами. Egan (1986) определяет конфронтацию как всякую реакцию консультанта, противоречащую поведению клиента. Чаще всего противостояние бывает направлено на двойственное поведение клиента: увертки, "игры", хитрости, извинения, "пускание пыли в глаза", т. е. на все то, что мешает клиенту увидеть и решать свои насущные проблемы. Конфронтацией добиваются показа клиенту способов психологической защиты, используемых в стремлении приспособиться к жизненным ситуациям, но которые угнетают, ограничивают становление личности. В центре конфронтации обычно оказывается стиль межличностного общения клиента, отражающийся в консультативном контакте. Консультант обращает внимание на приемы, с помощью которых клиент старается избежать обсуждения важных в консультировании тем, искажает злободневность своих жизненных ситуаций и т. п. /5/.

Конфронтация является сложной техникой, требующей от консультанта утонченности и опытности. Она часто воспринимается как обвинение, поэтому применима лишь при достаточном взаимном доверии, когда клиент чувствует, что консультант понимает его и заботится о нем. Для правильного использования техники конфронтации важно знать и понимать ее ограничения.

Kennedy (1977) выделяет несколько основных случаев:

1. Конфронтацию нельзя использовать как наказание клиента за неприемлемое поведение. Это не средство выражения консультантом враждебности.

2. Конфронтация не предназначена для разрушения механизмов психологической защиты клиентов. Ее назначение - помочь клиентам распознать способы, которыми они защищаются от осознания реальности. Нахождение и разрушение механизмов психологической защиты, к сожалению, один из распространенных приемов конфронтации в группах тренировки сенситивности, откуда и позаимствована эта техника. Стиль психологической защиты многое говорит о личности клиента, и здесь важнее понимание, а не разрушение, которое раздражает клиета и вызывает его сопротивление. Перед использованием техники конфронтации важно разобраться в защитных механизмах клиента и спросить себя: - как глубоко укоренились и насколько долго действуют эти механизмы? - какие мотивы личности скрываются за психологической защитой? - насколько защитные механизмы необходимы человеку для успешного приспособления к повседневности? - что произошло бы без механизмов психологической защиты?

3. Конфронтацию нельзя использовать для удовлетворения потребностей или самовыражения консультанта. Консультирование не та ситуация, где консультант должен демонстрировать свою мудрость и силу в целях самовозвеличивания. Задача консультанта не победить клиента, а понять его и оказать помощь. Неправильное применение техники конфронтации часто свидетельствует о том, что в процессе консультирования специалист решает личные проблемы.

Использование конфронтации в консультировании должно быть обосновано определенными простыми правилами: - необходимо тщательно охарактеризовать содержание неадекватного поведения клиента и его контекст. Не стоит, однако, все высказывать одновременно. Также не следует забывать, что речь идет не о представлении анализа случая коллегам. Необходимо подробно изложить клиенту и его близким последствия противоречивого поведения, в том числе в процессе консультирования. Важно помочь клиенту найти способы преодоления его проблем. Дополняя перечисленные правила, хотелось бы подчеркнуть, что конфронтация с клиентом ни в коем случае не должна быть агрессивной и категоричной. Желательно чаще использовать фразы: "мне кажется", "пожалуйста, попробуйте объяснить", "если я не ошибаюсь", которые выражают определенные сомнения консультанта и смягчают тон конфронтации.

Как отдельный вариант конфронтации заслуживает внимания прерывание повествования клиента. Позволив клиенту свободно рассказывать, консультант не должен забывать, что не все сведения одинаково важны, что некоторые темы или вопросы следует углубить. Прерывание клиента возможно, когда он "перескакивает" на другие проблемы, не исчерпав предыдущих. Если клиент изменил тему, консультант может вмешаться с замечанием: "Я заметил, что Вы изменили тему. Специально ли Вы сделали это?" Однако частое прерывание повествования рискованно. Когда мы не позволяем клиенту рассказывать так, как ему хочется, то обычно не достигаем желаемого. Большинство клиентов склонны поддаваться руководству консультанта, поэтому постоянное прерывание порождает зависимость и тогда трудно рассчитывать на откровенность.

2.3.2 Отстранение и нейтрализация при работе с враждебно настроенными и агрессивными клиентами

Очень важно, когда психологический консультант умеет и может помочь враждебно настроенному и агрессивному клиенту, особенно, если это ребёнок.

Общаться с агрессивно настроенным человеком весьма непросто: сталкиваясь с направленной на нас агрессией, мы тут же переходим в «глухую оборону», и это вполне понятно - ведь нас атакуют, пусть даже «всего лишь» словами! Инстинкт велит нам либо

сражаться, либо спасаться бегством /8/.

Никогда не следует отвечать гневом на гнев - это только накалит обстановку: гораздо лучше приложить все усилия, чтобы сохранить в такой ситуации невозмутимость и позитивный настрой.

Враждебные чувства -- результат переживания чрезмерного неудовольствия.

Это начинается с раннего возраста и потом в отношениях с людьми проявляется в различных формах враждебности. До того как ребенок усваивает возможности как-либо «перерабатывать» свои чувства враждебности, конструктивно справляться с ними. По началу, он неизбежно будет выражать свою враждебность, которая принесет вред ему самому и окружающим. Но опять же, дети выражают чувства по-разному. От чего это зависит? Это зависит от того, как его научили этому родители.

Поэтому ваши усилия при психологической консультации должны быть направлены на помощь ребенку, должны способствовать выработке приемлемых форм выражения чувства враждебности.

Обычно, когда маленький ребенок говорит своей маме: «Я тебя ненавижу».

Матери склонны реагировать внутри себя мыслями типа: «Я знаю, что это неправда».

На физическом уровне это проявляется разными способами:

· Игнорирование ребенка (мать лишает малыша своей ласки и внимания);

· Физическим наказанием.

Лучший способ нейтрализовать чувство враждебности -- словесная проработка их выражения.

Последовательность действий для того, чтобы нейтрализовать гнев ребенка:

· Вы должны дать возможность ребенку выразить свои чувства, чем просто заявив ребенку, что он плохой.

Ведь позитивные чувства испытывает ребенок и в том случае, если родители дают ему понять, что знают причину его тревоги и боли и не считают их следствием какого-то внутреннего зла, порочности характера ребенка. Подобная открытость родительской реакции очень облегчает взаимоотношения в семье и вообще человеческие отношения. Поставьте себя на место ребенка. Что вы чувствуете? Как можно помочь ребенку выразить неудовольствие приемлемым путем?

· Если ребенок начинает плакать, не запрещайте ему это.

Плачь это детская реакция на стресс, и на те факторы, которые препятствуют удовлетворению потребностей. Когда ребенок плачет, выражая свое недовольство матерью (порой еще до того, как он начинает говорить), когда он явно гневается, он находится в процессе поиска способов справляться со своими неприятными чувствами.

· Не допускайте выхода за границы уважения.

Необходимо добавить к этому, что мы должны различать слова, которыми дети выражают чувства враждебности и ненависти. Слова могут причинять боль, но не должны оскорблять, наносить обиду. Так как есть различие, поскольку причиненную словами боль легче переносить, если к ней не примешано желание обидеть и оскорбить. Кроме того, замечено, что слова, которые одни родители считают «непереносимыми», другие считают вполне допустимыми /4/.

Нейтрализация агрессивного воздействия клиента при психологической консультации также возможна, при использовании специальных методик.

Решающую роль в этом играет правильная внутренняя установка. Не позволяйте себе думать: «Да как он только смеет так со мной разговаривать?» - эти мысли лишь сильнее распалят ваше негодование. Вместо этого прикажите себе сохранять спокойствие и уверьте себя, что справитесь с ситуацией.

Чтобы не реагировать на гнев клиента, необходимо беспристрастно проанализировать его поведение и понять: «Почему этот человек так себя ведет? В чем причина?»

Научите клиента снимать своё агрессивное состояние. Психология рекомендует ряд приемов:

переключить внимание со стимула, вызывающего агрессию на что-нибудь нейтральное или приятное, спеть припев любимой песни), (внутренний счёт от 1 до 10);

глубоко подышать;

выпить холодной воды;

двигательную разрядку;

разжать кулаки и зубы;

выразить словами своё состояние (рассказать психологу о том, что Вы чувствуете) /7/.

При работе с агрессивным клиентом постарайтесь сохранять объективность, чтобы понять мотивы агрессии этого человека, и даже посмотреть на ситуацию его глазами. Вполне возможно, что раздражение этого человека вызвано вовсе не вами, а некой ситуацией - тем или иным событием, которое вывело его из себя. Вам необходимо во всем этом разобраться, пока его гнев не обратился уже лично на вас /8/.

Отстранение -- не есть холодная враждебная замкнутость. Это не лишение близкого человека любви и заботы.¶Отстраниться означает выпутаться психологически, эмоционально, а иногда и физически из сетей нездоровых, мучительных взаимоотношений с другим человеком. Отстраниться означает отступить на некоторую дистанцию от проблем, которые мы не можем разрешить.

Необходимость отстранения следует из положения, что каждый взрослый человек ответственен за себя. Мы не можем разрешить не свои проблемы, тревога за другого ему не помогает. Когда мы отстраняемся, мы убираем руку с пульта ответственности за других и стремимся лишь к ответственности за себя.

Отстранение означает приобретение навыка жить «здесь и сейчас». Жить в настоящем времени без любимого выражения «Ах, если бы...». Искореняются сожаления о прошлом и страхи в связи с будущим. Говорим прошлому «Спасибо», а будущему -- «Здравствуй». Отстранение включает в себя принятие реальности, фактов. Отстранение требует веры -- в себя, в других людей, в естественный ход событий, в судьбу. Помогает вера в Бога. Отстранение -- это здоровый нейтралитет. Награда за достижение отстранения велика:¶-- это ясность восприятия действительности,¶-- это чувство глубокого успокоения,¶-- это способность давать и получать любовь,¶-- это прилив энергии,¶-- это повышение самооиенки,¶-- это свобода находить реальное решение проблемы.

«Когда я не умела отстраняться от проблем своего мужа и моей дочери,-- говорит выздоравливающая созависимая Ирина, -- я чувствовала себя ... недочеловеком. Это было какое-то состояние... Я была как будто придаток другого человека. Сейчас я впервые стала появляться в центре собственного сознания».

Как достигается отстранение?¶Для этого необходимы 3 условия:¶-- четкое осознание своих проблем.¶-- желание изменить привычный ход своих реакций,¶-- немного практики.

Впрочем, эти условия необходимы для выздоровления от созавнсимости в целом. Практически тот же смыл содержится в правиле «У-у-у-х». Это правило, по которому прививаются и укореняются новые навыки общения в семье. Главное желание что-то изменить в себе.¶Правило «У-у - у - у-х»:

Увидеть, чего Вам или Вашей семье не хватает, Упорство (проявить), Уверенность (развить в себе). Уйти от старых форм общения,¶Хорошие, новые взаимоотношения в семье (построить).

В созависимости, как и во всей психической сфере человека, все взаимосвязано. Если «зависимый человек научился открывать и выражать свои чувства, если он отказывается от контролирующего поведения, если он умеет или хочет понимать свои нужды, то тогда ему легче достичь отстранения.¶Если невозможно отстраниться с любовью, то можно временно практиковать отстранение в гневе. Необходимо лишь стремиться к отстранению.¶Помогает достичь отстранения релаксация, концентрация внимания на своем дыхании, на своих потребностях. Побездельничать -- это тоже можем!¶Психотерапия созавнсимости иногда быть удовлетворением своей потребности. Главное -- перенести фокус на себя.

При беседе с людьми, которые могут оказывать на вас негативное влияние, первым делом мысленно отделите их экраном из плотного стекла, визуализируйте этот экран до ощущения полной реальности. Вы видите и слышите собеседника, но его злоба и ненависть не проходит к вам. Создайте между вами экран. Вообразите непробиваемую стену. Из чего Вы ее соорудите -- дело Вашего воображения. Из бронированного стекла, просто плотного воздуха, магнитного поля... И Вы вдруг увидите, как ваши «благожелатели» станут Вам абсолютно безразличны. В этом случае перемена бывает разительна. Они вдруг становятся вежливыми и спокойными. Даже доброжелательными. Чаще всего у них возникает неподвластное им чувство уважения к человеку, которого они не могут «пробить». По отношению к человеку, который выводит вас из душевного равновесия, но не присутствует рядом с вами, используется психотехника мысленного отделения от него стеной со следующей словесной формулировкой: «Ты просто не существуешь. Я не могу ни видеть, ни слышать тебя, тебя вообще нет» /9/.



Заключение

Таким образом, нами была изучена литература по вопросу консультирования тревожных, враждебно настроенных и агрессивных клиентов. Полученная информация изложена в двух главах.

Первая глава посвящена определению и некоторым особенностям психологического консультирования.

Вторая глава полностью посвящена вопросам консультирования враждебно настроенных и агрессивных клиентов.

Особое внимание в работе отведено подростковой агрессии. Рассмотрев типологию агрессивного поведения подростков и личностные характеристики этого возраста, мы пришли к выводу, что этот возраст является одним из сложных возрастных периодов в жизни человека, в котором наиболее резко проявляется агрессия по отношению к окружающим людям. Подросток вступает в мир взрослых со своими характерными особенностями, которые являются причинами его агрессии и агрессивного поведения. И психологическое консультирование должно и может решить эти проблемы с помощью специальных методик и рекомендаций.

Помочь психологу при консультации может владение такими приёмами, как конфронтация, отражение и нейтрализация. Каждый этот приём рассмотрен в работе подробно.

В результате написания работы решены следующие задачи:

· рассмотрена проблема агрессивности и её представление в психолого-педагогических исследованиях, проблема агрессивности в детском возрасте;

· указаны рекомендации при психологическом консультировании агрессивно настроенного ребёнка

· изучено проявление агрессии в личностных характеристиках и поведения взрослых и подростков, указаны причины агрессивного поведения современных подростков;

· рассмотрены методы коррекции агрессивного поведения подростков, такие как конфронтация, отстранение и нейтрализация.



Интернет ресурсы и библиографический список

1. http://vseok.org.ua/content/naibolee-chasto-zadavaemye-voprosy - консультации психолога

2. http://www.webkursovik.ru/kartgotrab.asp?id=-56720

- специальные вопросы психологического консультирования

3. http://www.proshkolu.ru/club/81371047aleks/blog/249207/

- особенности консультирования асоциальных личностей

4. http://vashe-soznanie.ru советы психолога

5. Римас Кочюнас; Основы психологического консультирования м.: Академический проект, 1999. -- 240 с.

6. Беличева С.А. Основы превентивной психологии. - М., 1993.

7. http://www.pokrov-forum.ru/science/blagodat_edu/pokrov-listky/txt/vip-2.php

8. http://rehabedelweiss.ru/otvety/narkomania/1170-otstranenie-ot-lyubvi-blizkogo.html

отстранение от любви близкого

9. Роусон Полина -- «Техника общения: как вести себя, чтобы росли ваши продажи»

Размещено на Allbest.ru

...