Доверие и его роль в жизни общества

Размещено на http://www.allbest.ru/

НОУ СИБИРСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА, УПРАВЛЕНИЯ И ПСИХОЛОГИИ

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА ПСИХОЛОГИИ

Реферат

По дисциплине: Экономическая психология

На тему Доверие и его роль в жизни общества

Красноярск 2012

Феномен доверия лежит в основе практически всех экономических процессов. Без него нет инвестиций, корпоративной деятельности, деловых альянсов и прочее. Но что такое доверие?

Большой научный и практический интерес представляет изучение природы доверия. Оно является, пожалуй, одним из самых главных понятий политической и социально-экономической жизни общества. Тема доверия становится особенно актуальной для российского бизнес-сообщества и академической среды. Доверие - историческая, социально-психологическая и экономическая категория, характеризующаяся высокой нравственностью, ответственностью и профессионализмом, способствующая формированию эффективных взаимоотношений между различными экономическими и политическими субъектами, основанными на балансе интересов.

Доверие рассматривается как исторически свершившийся факт, результат поведения; соответственно, мы имеем дело с очень хрупкой субстанцией, которая требует к себе внимательного и трепетного отношения. По признанию многих специалистов в области экономики и финансов, доверие становится самым дорогим активом. Собственно, любой бизнес сопряжен с риском, поэтому доверие необходимо любой без исключения организации.

В экономике доверие играет колоссальную роль, без него нет инвестиций, растут транзакционные издержки, в результате чего тормозится развитие экономики. Очевидно, что доверие - крайне важный фактор с точки зрения экономики, и его в полной мере можно считать фундаментальной экономической категорией. Доверие есть динамическая характеристика взаимоотношений индивидов или групп, основанная на взаимной искренности и честности. Радиус доверия - категория, определяющая круг лиц (или социальных групп), входящих в единую систему доверительных отношений. Ф. Фукуяма отмечает, что определенным запасом социального капитала обладает любое общество, значительные же различия между ними обусловлены именно радиусом доверия.

Процесс обмена на рынке не обладает беспрепятственным характером, наоборот, с ним связаны очень большие издержки, идущие на поиск партнера для сотрудничества, заключение соглашения, обеспечение обязательств по контракту. Это так называемые трансакционные издержки, имеющие большое влияние для функционирования экономики. Определенные механизмы призваны уменьшить данные издержки. Такие средства, как формальные контракты, обращение в суд в случае нарушения соглашения часто являются неэффективными. Это связано с отсутствием возможности заключения полного контракта и с возникающими в связи с этим проблемами субъективного риска, частной информации и ухудшающего отбора. Такой неформальный институт, как доверие способен не только эффективно дополнять формальные механизмы, но и заменять их.

Следует отметить, что, по существу, все участники политической и социально-экономической системы стремятся к высокому уровню доверия со стороны целевой аудитории. Именно поэтому в последнее время в мире наметилась тенденция к созданию специальных служб по формированию и поддержанию деловой и политической репутации. Невозможно решать организационные, управленческие, маркетинговые и инвестиционные проблемы без учета фактора доверия.

У экономистов уже давно существует понятие «человеческий капитал». Смысл его в том, что капитал все меньше воплощается в земле и производственном оборудовании и все больше - в человеческих знаниях и умениях. Но, как подчеркивают современные социологи, важнейшей характеристикой человеческого капитала помимо знаний и навыков является способность людей образовывать некую человеческую общность. А эта способность, в свою очередь, зависит от того, насколько развита система норм и ценностей, разделяемых всеми членами данного сообщества, и от того, насколько члены сообщества готовы подчинять свои личные интересы интересам группы. Если же внутригрупповое доверие сформировано, то оно становится вполне конкретной экономической величиной. Если сотрудники одной компании доверяют друг другу в силу общности этических норм, издержки производства будут меньше. Высокий уровень доверия позволяет возникать самым разнообразным типам социальных контактов, и это способствует возникновению и внедрению новых форм организации. И наоборот, люди, не доверяющие друг другу, смогут сотрудничать лишь в рамках формальных правил и регламентаций, требующих изощренного контролирующего аппарата. Другими словами, недоверие налагает на экономическую деятельность общества что-то вроде дополнительной пошлины. Так что, если нет доверия, всегда будет велико искушение возродить старые иерархии и вернуть большинство организационных функций под контроль некоего «центра».

Интерес к доверию как экономической категории возрос вместе с появлением всё большего числа стратегических альянсов и других форм сотрудничества компаний. Если нет доверия, то издержки ведения хозяйственной деятельности растут примерно на 50% из-за необходимости ведения надзора и контроля. Итак, доверие становится категорией, которую должны учитывать стратегии предприятий и то не только в отношении рыночных аспектов, но также в отношении внутренних систем управления. Доверие ведёт к тому, что клиенты доверяют фирме, делятся с ней информацией о своих потребностях, предпочтениях и опыте. Доверие является основой инвестирования клиента в фирму в форме информации, времени и эмоций. Предприятия, чтобы создать условия вовлечения клиента, должны систематически поддерживать его доверие, т.е. убеждать, что фирма не использует его как более слабую сторону на рынке.

В экономике, опирающейся на знания, фирмы применяющие систему управления благодаря доверию, будут иметь значительное преимущество перед остальными. Необходимость применения именно такого подхода подтверждают многочисленные исследования. Управление на основе доверия является необходимым методом управления «человеческим» капиталом, позволяющим полностью использовать и развивать творческий потенциал работников, давать возможность эффективно функционировать в турбулентном окружении.

В корпоративном секторе доверие также становится чрезвычайно важной экономической и социально-психологической категорией. В процессе разделения двух классических фундаментальных функции бизнеса - владения и управления - доверие становится определяющим фактором. Между стейкхолдерами складываются особые отношения и их эффективность во многом зависит от степени наличия доверия. Каждый из участников бизнеса видит компанию под свойственным ему углом зрения, который связан с различными ожиданиями. Персонал воспринимает ее как работодателя, акционеры - в качестве управляющего капиталами, потребители - производителем ценностей и услуг и т.д.

При отсутствии доверия корпорации становятся гипертрофированными, а их управление авторитарным. Так легче защищать свою собственность. Кроме того, собственность в отсутствие доверия неизбежно концентрируется в мегаполисах, оставляя оголенной провинцию. А это создает кадровые проблемы и заставляет бизнес нести значительные операционные издержки: «Люди, друг другу не доверяющие, в конце концов смогут сотрудничать лишь в рамках системы формальных правил и регламентаций - системы, требующей постоянного переписывания, согласования, отстаивания в суде и обеспечения выполнения, иногда принудительного. Весь этот юридический аппарат, заменяющий доверие, приводит к росту... операционных издержек».

Ряд процессов в бизнесе полностью базируется на доверии и блокируется при его отсутствии. Банк лишится вкладчиков, а компания инвесторов, если исчезнет доверие. На доверии полностью основывается вся система кредитования, вся фондовая деятельность. Оно является фундаментом самой идеи акционирования. Без доверия не может существовать институт инвестиций.

Доверие не может возникнуть на пустом месте. В сфере кредитно-денежно-товарных отношений доверие возникает лишь в результате сделок между участниками процесса (можно взять и чисто дружеские отношения между контрагентами, но они всё-таки базируются на совершенно другой основе - симпатии, в первую очередь). Причём даже первая сделка между поначалу совершенно незнакомыми сторонами всё равно базируется на каком-то другом, опосредованном доверии одного к другому (кто-то порекомендовал, где-то хорошее слышал и т.д.). После прохождения сделки между сторонами возникает новый элемент, можно назвать его посылом к дальнейшему доверию. Стороны, завершив дела, оценивает происшедшее: каждый контрагент со своих позиций. Если обеим сторонам прошедшая сделка принесла именно то, что они ожидали, то возникает вероятность того, что сделки продолжатся. Спустя какое-то время и спустя энное количество завершённых к обоюдному удовлетворению сделок, договорённостей или дел, стороны проникаются друг к другу большим доверием. Для того, чтобы бизнес рос, ему постоянно нужен рост доверия со стороны новых клиентов. Ибо только доверие новых клиентов делает бизнес рентабельным.

Как правило, доверие определяется как "надежда на то, что люди, от которых мы зависим, оправдают наши ожидания", и связывается с такими понятиями, как "порядочность", "честность" и "проявление заботы". На практике измерение данных компонентов доверия вызывает трудность. Это не существенно при иррациональном принятии решения, но важно в контексте управленческой деятельности, где доверие есть результат рационального решения, принимаемого на основе исследования фактов, поддающихся измерению. Поэтому имеет смысл уточнить понятие "доверие". Доверие - это готовность быть зависимым от других людей в ситуации неопределенности и в ожидании определенной выгоды от этого.

Ситуация неопределенности детерминирована отсутствием возможности контроля и опасностью неверного прогнозирования поведения других людей. Если менеджер имеет широкие возможности контролировать ситуацию и поведение подчиненных, не рискует что-либо потерять, принимая то или иное решение, то вопрос о доверии не стоит. В менеджменте доверие тесно связано с понятиями "выгода", "риски" и "зависимость". Оно является следствием оценки менеджером своей зависимости от персонала, возможного риска и потенциальной выгоды от решения о доверии.

Управленческое доверие выражается в следующих элементах поведения менеджера: информирование, т.е. предоставление персоналу информации по ключевым вопросам организационной жизнедеятельности; открытость сознания менеджера для мнений, оценок и предложений подчиненных, обеспечивающая наличие и эффективность действия каналов обратной связи, участие персонала в разработке и принятии управленческих решений, информированность менеджеров о деятельности подчиненных; предоставление персоналу возможности контроля над своим поведением и процессом принятия управленческих решений. Данные элементы вполне поддаются измерению и могут быть основой для принятия рационального решения. Внешние факторы доверия в большей степени детерминированы объективными условиями: особенностями системы управления организацией (организационной культурой и структурой, действующей системой планирования, информации и коммуникации, принятия решений и стимулирования); особенностями выполняемых заданий, разделения труда и определения полномочий, технологиями; особенностями человеческих ресурсов (профессиональной компетентностью, мотивацией, лояльностью работников организации, социально-психологической атмосферой).

Степень доверия также зависит от личностных особенностей менеджеров и подчиненных. Так, индивидуальный кредит доверия зависит от таких личностных характеристик, как репутация и имидж, открытость и последовательность поведения, уверенность в себе, проявление мотивации к сотрудничеству. Внутренние факторы детерминируют психологическую готовность, расположенность человека оказывать доверие другим людям. Важными факторами готовности к доверию являются интеллектуальные способности и особенности мышления (степень его стереотипности или независимости), жизненный опыт, личные цели и интересы, уверенность в себе. Индивидуальная готовность к оказанию доверия включает эмоциональные и рациональные компоненты. Эмоциональная готовность к доверию является следствием чувства симпатии, дружбы, привязанности к определенному индивиду. Наоборот, негативные эмоциональные переживания (антипатия, гнев, разочарование, враждебность и др.) ведут к недоверию. Рациональный компонент связан с возможностью контроля ситуации и особенностями мотивации других людей; готовность к доверию прямо пропорциональна возможности такого контроля и уверенности в том, что другим людям не выгодно вести себя вопреки ожиданиям.

В большинстве случаев, все конфликты возникают как следствие недоверия друг другу, что, в свою очередь, негативно отражается на деятельности компании в целом. Система корпоративного управления нацелена на решение данной проблемы. Таким образом, стратегия доверия - единственно возможный вариант успешного развития любой компании.

Уровень развития страны зависит от ее национальной стратегии, базирующейся на доверии, ибо это единственно возможный вариант обеспечения инвестиционной привлекательности. Доверие инвесторов - категория хрупкая. Необходимы самые серьезные политические решения, конкурентоспособный бизнес, качественный, современный менеджмент, различные формы международных контактов для создания атмосферы доверия к инвестициям в нашу экономику.

Следует отметить, что при ближайшем рассмотрении проблемы доверия складывается впечатление, что агентства, которые занимаются составлением рейтингов корпоративного управления, нацелены на определение уровня доверия со стороны участников бизнеса. Считается, что это не совсем так, поскольку РКУ - это мнение авторитетных агентств о степени, в которой компания применяет общепризнанные лучшие принципы корпоративного управления, призванные служить интересам финансово заинтересованных лиц, в первую очередь, акционеров. РКУ дает ориентиры для улучшения внутрикорпоративных стандартов и процедур. Безусловно, РКУ влияет на уровень доверия и выполняет вспомогательную функцию, а индекс доверия значительно шире и сложнее по своему содержанию и значимости.

управление доверие нравственность

Библиографический список

1. Абульханова К А. О субъекте психической деятельности. Методологические проблемы психологии. - М.: Наука, 1973. -- 288 с.

2. Абульханова К.А. Рубинштейновская категория субъекта и ее различные методологические значения // Психология индивидуального и группового субъекта / Под ред. A.B. Брушлинского, М.И. Воловиковой. М.: ПЕР СЭ, 2002. С. 34-51.

3. Абульханова-Славская К.А. Деятельность и психология личности. М.: Наука, 1980. -335 с.

4. Алексеева А.Ю. Уверенность, обобщенное доверие и межличностное доверие: критерии различения // Социальная реальность. 2008. № 7. С. 85-98.

5. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. Л.: Изд-во ЛГУ, 1969. - 339 с.

6. Андреева Г. М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений. М.: Аспект Пресс, 2003. - 364 с.

7. Антоненко И.В. Социальная психология доверия: Дисс. . д-ра психол. наук. Ярославль, 2006. 498 с.

8. Антоненко И.В. Социально-психологическое исследование феномена доверия в сфере деловых отношений. М.: ГОУ ВПО ГУУ, 2003. - 52с.

Размещено на Allbest.ru