Психологическая служба в организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Забайкальский государственный университет»

Факультет социальных наук, психологии и педагогики

Отчет

по производственной практике

Выполнила:

Бочкарева Г.А.

Чита - 2013

Содержание

1. Сущность работы психологической службы в организации

2. План работы

3. Описание психодиагностических методик

4. Описание программы занятий

5. Отчет по практике

Список используемой литературы

1. Сущность работы психологической службы в организации

Рассмотрим сущность работы психологической службы на примере промышленного предприятия.

Сегодня практические психологи промышленных предприятий выделяют три аспекта трудовой деятельности, требующие их вмешательства. Эти аспекты работы психолога предприятия связаны с решением трех основных задач:

1) психологического отбора кандидатов на трудоустройство;

2) психологического сопровождения карьеры персонала;

3) психологической оценки сотрудников предприятия.

Психологический отбор кандидатов при трудоустройстве имеет своей целью получение информации о психологических особенностях претендентов и позволяют сделать заключение о степени ценности данного специалиста в данной организации или в различных профессиональных областях.

Для этой цели проводится первичный отбор кандидатов. В ходе работы, в которой участвуют сотрудники кадровых служб, оцениваются резюме, рекомендации претендентов, заполняются различные формализованные анкеты. Все это позволяет сформировать так называемый банк данных, в котором содержатся сведения о специалистах, чьи знания и опыт работы могут быть полезны предприятию в будущем. Такой подход позволяет быстро найти необходимые замены в случае кадровых перестановок, экономя деньги, не прибегать к услугам кадровых агентств. Далее кандидат проходит процедуру психологического тестирования с целью получения информации о качествах, существенно обусловливающих поведение человека и его профессиональную эффективность в организации. Используются и критериально ориентированные тесты, регистрирующие наличный уровень развития каких-либо характеристик, навыков, определяющих готовность человека к деятельности, которой он собирается заниматься, а также тесты для выделения у претендента сензитивных и «критических, запретных» сфер, видов деятельности.

В качестве необходимых критериев могут выделяться следующие: интеллект, эмоциональная устойчивость, адаптивные свойства, нормативность поведения, отношение к себе, общая установка на людей, лидерские тенденции, конфликтность, контактность, способность работать в команде, уровень лояльности по отношению к организации, уровень интернальности (т.е. уровень субъективного контроля человека над значимыми для него событиями в различных областях социальной жизни: производстве, семье).

По результатам исследования составляется заключение, в котором представляется интерпретация полученных данных. Описывается степень соответствия кандидата на трудоустройство требованиям профессии; насколько психологические особенности претендента отвечают требованиям подразделения организации и подходит ли он к работающей команде. Заключение должно носить рекомендательный характер. Решение о приеме остается за руководителем предприятия.

Задача психологического сопровождения карьеры персонала включает три направления работы психолога предприятия: исследовательское, коррекционное и просветительское.

Исследовательская работа проводится в соответствии с социальным заказом администрации предприятия.

Коррекционный блок работы состоит в развертывании программ поддержки психологического здоровья сотрудников предприятия. Эти программы применяются для предотвращения последствий стрессов, вызываемых различными производственными причинами. Содержанием этих программ являются в основном следующие мероприятия:

- разработка и реализация адаптационной программы для ускорения процесса привыкания вновь принятых работников к новым условиям деятельности и к коллективу;

- групповые и индивидуальные занятия по оптимизации социально-психологической атмосферы на предприятии;

- индивидуальное сопровождение карьеры сотрудника;

- мониторинг процесса организационного развития (способность организации становиться самообновляющейся системой, изменяющейся в зависимости от изменения ее целей, условий рынка).

Целью коррекционных мероприятий является развитие и повышение способностей сотрудников справляться с причинами и симптомами дезадаптации.

Методами реализации служат занятия по релаксации, обучение способам эмоциональной разгрузки, тренинг навыков решения проблем, коммуникативный тренинг, тренинг настойчивости, индивидуальные консультации, «Телефон доверия».

В рамках просветительского направления ведется лекционная и семинарская работа по информированию о психологических факторах, влияющих на повышение эффективности трудовой деятельности.

Следующая задача психологической службы предприятия - оценка персонала.

Функциями психолога в этом направлении могут быть:

- участие в оценочных процедурах сотрудников при повышении их категории, переводе на другую должность, при определении степени соответствия психологических особенностей и способностей специалистов требованиям новой должности или новым условиям работы;

- участие в создании банка специалистов, претендующих на карьерный рост.

Иными словами, психолог на предприятии выступает как социальный инженер. В качестве социального инженера психолог принимает участие не только в проектировании систем организации труда на предприятии, организации рабочих мест с учетом эргономических требований, но и в совершенствовании системы материального имморального стимулирования, в разработке методов управления кадрами и социальным развитием предприятия. Психологи, практикующие на предприятиях, могут работать в качестве организационных консультантов (консультанты по управлению, по развитию организации), кадровых консультантов, менеджеров по подбору персонала, тренинг-менеджеров (люди, которые занимаются профессиональным обучением и развитием персонала внутри организации).

Должностные обязанности психолога на предприятии определены в Квалификационном справочнике должностей служащих. Они включают:

1) изучение психологических особенностей трудовой деятельности работников предприятия в целях создания благоприятных условий труда и повышения его эффективности;

2) проведение совместно с физиологом индивидуальных обследований рабочих и служащих различных профессий и специальностей, связанных с проверкой психофизиологических условий труда, экспериментами по определению влияния условий труда на психику человека, анализом трудовых процессов и психологического состояния человека во время работы;

3) разработку детальных психологических характеристик работников различных профессий и должностей, определяемых влиянием производственной сферы на нервно-психическое напряжение работающего;

4) разработку (на базе анализа психофизиологических особенностей трудовой деятельности) рекомендаций и предложений, способствующих совершенствованию трудовых процессов, установлению рациональных режимов труда и отдыха, улучшению условий труда и повышению работоспособности человека.

Таким образом, психологическая служба -- это структурное подразделение организации, использующее психологические методы в работе, на основе которых осуществляется прием на работу, планирование стратегии и тактики организации, прогнозируется дальнейшее развитие.

2. План работы

Таблица 1

Дата	Содержание деятельности	Анализ
	Составление индивидуального плана работы на время практики.	Соотнесение плана работы с требованиями к отчетной документации.
	Подбор методик для исследования состояния тревожности родивших женщин	Цель исследования - проанализировать особенности состояния тревожности родившей женщины в течение первых трех суток пребывания в родильном доме.
	Подбор методик для исследования состояния тревожности	Методики: Тест «Шкала реактивной и личностной тревожности» (опросник Спилбергера) Тест «Склонность к немотивированной тревожности»
	Проведение тестирования «Шкала реактивной и личностной тревожности» (опросник Спилбергера)	В тестировании участвовали 15 женщин, родивших в течение 1-3 дней назад
	Проведение тестирования «Склонность к немотивированной тревожности»	В тестировании участвовали 15 женщин, родивших в течение 1-3 дней назад
	Анализ проведенного тестирования	Результаты проведенных тестов
	Обсуждение результатов психологического исследования с женщинами, предложение проведения коррекционных занятий	Обсуждение результатов тестирования с родившими женщинами, планы на проведение занятий
	Проведение занятий	Планы проводимых занятий

3. Описание психодиагностических методик

психологический тревожность родивший женщина

В исследовании применялись следующие тесты на выявление тревожности:

1. «Шкала реактивной и личностной тревожности» (опросник Спилбергера);

2. «Склонность к немотивированной тревожности».

Тест «Шкала реактивной и личностной тревожности» (опросник Спилбергера)

1. Шкала ситуативной тревожности (СТ)

Инструкция. Прочитайте внимательно каждое из приведенных ниже предложений и зачеркните цифру в соответствующей графе справа в зависимости от того, как вы себя чувствуете в данный момент. Над вопросами долго не задумывайтесь, поскольку правильных и неправильных ответов нет.

Таблица 2

№ п/п	Суждение	Нет, это не так	Пожалуй, так	Верно	Совершенно верно
1	Я спокоен	1	2	3	4
2	Мне ничто не угрожает	1	2	3	4
3	Я нахожусь в напряжении	1	2	3	4
4	Я внутренне скован	1	2	3	4
5	Я чувствую себя свободно	1	2	3	4
6	Я расстроен	1	2	3	4
7	Меня волнуют возможные неудачи	1	2	3	4
8	Я ощущаю душевный покой	1	2	3	4
9	Я встревожен	1	2	3	4
10	Я испытываю чувство внутреннего удовлетворения	1	2	3	4
11	Я уверен в себе	1	2	3	4
12	Я нервничаю	1	2	3	4
13	Я не нахожу себе места	1	2	3	4
14	Я взвинчен	1	2	3	4
15	Я не чувствую скованности, напряжения	1	2	3	4
16	Я доволен	1	2	3	4
17	Я озабочен	1	2	3	4
18	Я слишком возбужден и мне не по себе	1	2	3	4
19	Мне радостно	1	2	3	4
20	Мне приятно	1	2	3	4

2. Шкала личной тревожности (ЛТ)

Инструкция. Прочитайте внимательно каждое из приведенных ниже предложений и зачеркните цифру в соответствующей графе справа в зависимости от того, как вы себя чувствуете обычно. Над вопросами долго не думайте, поскольку правильных или неправильных ответов нет.

Таблица 3

№ п/п	Суждение	Никогда	Почти никогда	Часто	Почти всегда
21	У меня бывает приподнятое настроение	1	2	3	4
22	Я бываю раздражительным	1	2	3	4
23	Я легко расстраиваюсь	1	2	3	4
24	Я хотел бы быть таким же удачливым, как и другие	1	2	3	4
25	Я сильно переживаю неприятности и долго не могу о них забыть	1	2	3	4
26	Я чувствую прилив сил и желание работать	1	2	3	4
27	Я спокоен, хладнокровен и собран	1	2	3	4
28	Меня тревожат возможные трудности	1	2	3	4
29	Я слишком переживаю из-за пустяков	1	2	3	4
30	Я бываю вполне счастлив	1	2	3	4
31	Я все принимаю близко к сердцу	1	2	3	4
32	Мне не хватает уверенности в себе	1	2	3	4
33	Я чувствую себя беззащитным	1	2	3	4
34	Я стараюсь избегать критических ситуаций и трудностей	1	2	3	4
35	У меня бывает хандра	1	2	3	4
36	Я бываю доволен	1	2	3	4
37	Всякие пустяки отвлекают и волнуют меня	1	2	3	4
38	Бывает, что я чувствую себя неудачником	1	2	3	4
39	Я уравновешенный человек	1	2	3	4
40	Меня охватывает беспокойство, когда я думаю о своих делах и заботах	1	2	3	4

Обработка результатов:

Определение показателей ситуативной и личностной тревожности с помощью ключа.

Вычисление среднегруппового показателя СТ и ЛТ и их сравнительный анализ.

При анализе результатов самооценки надо иметь в виду, что общий итоговый показатель по каждой из подшкал может находиться в диапазоне от 20 до 80 баллов. При этом, чем выше итоговый показатель, тем выше уровень тревожности (ситуативной или личностной). При интерпретации показателей можно использовать следующие ориентировочные оценки тревожности: до 30 баллов - низкая, 31 - 44 балла - умеренная; 45 и более высокая.

Таблица 4

СТ	Ответы	ЛТ	Ответы
№	Нет, это не так	Пожалуй, так	Верно	Совершенно верно	№	Никогда	Почти никогда	Часто	Почти всегда
СТ	ЛТ
1	4	1	3	2	21	4	3	2	1
2	4	1	3	2	22	1	2	3	4
3	1	4	2	3	23	1	2	3	4
4	1	4	2	3	24	1	2	3	4
5	4	1	3	2	25	1	2	3	4
6	1	4	2	3	26	4	3	2	1
7	1	4	2	3	27	4	3	2	1
8	4	1	3	2	28	1	2	3	4
9	1	4	2	3	29	1	2	3	4
10	4	1	3	2	30	4	3	2	1
11	4	1	3	2	31	1	2	3	4
12	1	4	2	3	32	1	2	3	4
13	1	4	2	3	33	1	2	3	4
14	1	4	2	3	34	1	2	3	4
15	4	1	3	2	35	1	2	3	4
16	4	1	3	2	36	4	3	2	1
17	1	4	2	3	37	1	2	3	4
18	1	4	2	3	38	1	2	3	4
19	4	1	3	2	39	4	3	2	1
20	4	1	3	2	40	1	2	3	4

Тест «Склонность к немотивированной тревожности»

Инструкция: Ответьте на предложенные ситуации «да» или «нет».

1. В детстве вы были пугливым, робким ребенком.

2. Ребенком вы боялись оставаться один в доме (возможно, боитесь и сейчас).

3. Вас иногда преследует мысль, что с вами может случиться что-то страшное.

4. Вы пугаетесь во время грозы или при встрече с незнакомой собакой (пугались в детстве).

5. У вас часто бывает чувство сильного внутреннего беспокойства, ощущения возможной беды, неприятности.

6. Вам страшно спускаться в темный подвал.

7. Вам часто сняться страшные сны.

8. В вашем воображении обычно возникают неприятные мысли, когда близкие без предупреждения задерживаются.

9. Чаще всего беспокоитесь: как бы чего не случилось.

10. Вам страшно, когда в темноте раздаются различные звуки.

11. Очень переживаете, когда близкие уезжают на отдых, в командировку, за границу.

12. Вам страшно летать самолетом (или ездить поездом).

Обработка результатов:

Чем больше утвердительных ответов, тем отчетливее выражена дисфункциональность стереотипа эмоционального поведения:

10-12 баллов - необоснованная тревожность проявляется очень ярко, и стала неотъемлемой чертой поведения;

5-9 баллов - есть некоторая склонность к тревожности;

4 балла и меньше - склонности к тревожности нет.

4. Описание программы занятий

В своей работе мы использовали следующие приемы коррекционной работы по снижению уровня тревожности у родивших женщин:

Предложим приемы коррекционной работы с испытуемыми, отличающимися тревожностью как устойчивым личностным образованием:

1) «Переинтерпретация» симптомов тревожности. Часто людей с повышенным уровнем тревожности деморализуют первые признаки появления этого состояния. Во многих случаях оказывается полезным рассказать, объяснить им, что это признаки готовности человека действовать (признаки активации), их испытывают большинство людей, и они помогают действовать в различных ситуациях намного эффективнее.

2) «Настройка на определенное эмоциональное состояние».

Испытуемому предлагается мысленно связать взволнованное, тревожное эмоциональное состояние с одной мелодией, цветом, пейзажем, каким-либо, характерным жестом, а спокойное, расслабленное - с другим, а уверенное, побеждающее - с третьим. При сильном волнении сначала вспомнить первое, затем второе, затем переходить к третьему, повторяя последнее несколько раз.

3) «Приятное воспоминание». Испытуемому предлагается представить себе ситуацию, в которой он испытывает полный покой, расслабление, и как можно ярче, стараясь вспомнить все ощущения, представлять эту ситуацию.

4) Контроль голоса и жестов.

Испытуемому объясняется, как по голосу и жестам можно определить эмоциональное состояние человека. Необходимо объяснить, что уверенный голос и спокойные жесты могут иметь обратное влияние - успокаивать, придавать уверенность. В данном случае испытуемому необходимо самому перед зеркалом проводить тренировку.

5) «Мысленная тренировка».

Ситуация, вызывающая тревогу, заранее должна быть представлена испытуемым во всех деталях, подробностях, трудных моментов, вызывающих переживание. А затем тщательно, детально продумывается, рефлексируется собственное поведение, находится истинная причина, вызывающая повышенную тревогу.

6) «Переживание тревожной ситуации».

Психолог проигрывает с испытуемым ситуацию, вызывающую у него тревогу, детально отрабатывая способы действия испытуемого. Полезным оказывается и то, что психолог заранее не предупреждает испытуемого об этом заранее, меняет тон разговора с ним. Например, становится нетерпеливым, прерывающим собеседника, недовольным слушателем.

В процессе беседы с психологом, а так же в некоторых других, априорно «спокойных ситуациях», испытуемому предлагается играть очень сильную тревогу.

7) «Переформулирование задачи».

Известно, что одним из моментов, мешающих результативной деятельности тревожных людей, является то, что они сосредоточены не только на ее выполнении, но в большей степени на том, что как они выглядят со стороны. В связи с этим, необходимо тренировать у них умение формулировать цель своего поведения в той или иной ситуации, полностью отвлекаясь от себя. Необходимо так же научить испытуемого умению снижать значимость ситуации, понимать достаточно относительное значение «победы» или «поражения». В этом плане эффективным оказывается такой прием, когда некоторые ситуации предлагается рассматривать как своего рода тренировочные, в которых он может поучиться владеть собой для предстоящих более серьезных испытаний.

Данные приемы являются достаточно эффективными, прежде всего для людей, испытывающих, так называемую «открытую тревогу». В работе с испытуемыми, тревожность которых заключается в скрытой форме (часто такие люди говорят, что не испытывают тревоги, но постоянно терпят неудачи из за своего невезения, несостоятельности, отношения других людей) необходимо обратить внимание на развитие у них умения анализировать свои переживания и находить их причины, т.е применять простейший самоанализ, саморефлексию. Для этого можно предложить им обсудить переживания или тревоги по схеме: Что произошло? Что он переживает и думает? Какова причина? Успешно или неуспешно действовал он в этой ситуации? Что он должен делать? Желательно, чтобы испытуемый проанализировал свои тревожные состояния в течении какого то времени, и свои наблюдения записывал в дневник. Часть этих записей в последствии он может обсудить с психологом.

Важным этапом в работе с испытуемыми со «скрытыми» формами тревожности является выработка у них критериев собственного успеха. Оценка успеха у них часто затруднена, в связи с этим, многие достаточно успешные ситуации рассматриваются как неуспешные. Продуктивным в таких случаях оказывается обсуждение вместе с испытуемым объективных показателей успеха в той или иной ситуации, как бы договорится с ним, какой результат считать успешным, и затем максимально развернуто записать эти критерии применительно к различным ситуациям, после чего постоянно в беседах обращаться к этим критериям, побуждая испытуемого оценивать свои результаты.

Не менее популярна в настоящее время регуляция нервно-психического напряжения. Существует ряд упражнений, позволяющих отдохнуть и восстановить свой нервно-психический потенциал.

Упражнение 1.

В данном упражнении испытуемый занимает активную позицию, он рассказывает и манипулирует со своим состоянием тревоги, психолог - слушающий.

Расскажите (опишите) о типичном состоянии вашей тревоги. Если у вас несколько тревожных мыслей, то лучше взять для упражнения одно конкретное содержание, а потом провести такую же работу с другими мыслями и содержаниями тревоги.

Постарайтесь сказать, как часто и долго вы об этом думаете в течении дня (сколько раз и какое количество времени в общей сложности).

Выберите время и место, не характерное для вашей тревоги. Чем более постоянно Ваше место, тем более эффективна эта техника.

В это время надо думать только о негативном содержании тревоги, о возможных негативных сценариях ее развития. Необходимо позволить проникнуть в сознание свободно, несмотря на то, что они будут доставлять беспокойство и переживания. Вряд ли удастся прокручивать все худшие и опасные варианты более чем несколько минут.

Подготовившись к началу сеанса, необходимо несколько раз хорошо вздохнуть и, начав спокойно и глубоко дышать, желательно с юмором обратиться к своему мозгу примерно так: «Ну, что ж, дорогой мозг, сегодня у нас будет кое-что новенькое, и я думаю, что ты хочешь мне помочь занять это время, так что, пожалуйста, подбрасывай мне идеи и напоминай мне, все, что можешь».

Упражнение 2.

В данном упражнении задействованы два человека - психолог и испытуемый. Активную позицию занимают оба.

Чтобы осуществить пересмотр состояния тревожности, используется техника хронологического обратного перехода из стрессового состояния в нейтральное или положительное. Для этого необходимо представить развитие событий, как в фильме, который прокручивается в обратном порядке, и спросить себя: «А что было до этого? А какие кадры можно было увидеть раньше? Какие кадры предшествовали рассматриваемому моменту».

Для развертывания пересмотра необходимо постараться дать себе отчет, сколько потребуется кадров (слайдов), временных этапов или изменения местоположения, пока испытуемый двигается к ядру тревожного события.

На втором шаге необходимо стабилизировать диссоциацию, для чего надо представить себя так, как будто человек может видеть себя как бы со стороны. Необходимо подумать, как далеко этот человек от вас, кем вы являетесь, когда смотрите на него, есть ли разница между ним и вами.

Испытуемый должен смотреть на «того себя» с симпатией, с благосклонностью, понимая, что в ситуации «до события» (тревожного) тот человек делает лучшее, что он может. Испытуемый должен посмотреть на себя из своего состояния «диссоциированного» наблюдателя и определить, что ему потребуется, чтобы успешно действовать в последующих ситуациях. Психолог (экспериментатор) должен описать необходимые ресурсы (внешние или внутренние условия), которые способствуют положительному решению трудной или тревожной ситуации. После этого он должен предать ему эти ресурсы.

Возможны следующие варианты передачи ресурсов (помощи):

А) разнообразить способ передачи ресурсов, используя визуально-зрительные, аудиально-звуковые и кинестетически-органические образы и ощущения.

Б) расширять круг участников, передающих ресурс, а также всегда можно включить, ввести другого человека в схему действия (осуществить диссоциацию).

Наконец, достигается целевое состояние, такое, в котором испытуемый в состоянии полной готовности действовать успешно в стрессовой, тревожной для него ситуации.

5. Отчет по практике

Результаты проводимого тестирования:

Общее количество тестируемых родивших женщин - 15 человек.

Результаты исследования тревожности:

Таблица 5

№ родившей женщины	Опросник Спилбергера	Немотивированная тревожность
	СТ	ЛТ
1	42	54	9
2	46	60	8
3	34	42	6
4	60	71	10
5	28	39	4
6	59	70	11
7	48	61	7
8	66	53	7
9	50	64	6
10	71	51	9
11	52	48	5
12	41	49	8
13	49	56	5
14	64	56	6
15	37	48	3

Как видно из представленной таблицы, по «шкале лжи» ни в экспериментальной, ни в контрольной группе показатель не превышает нормы, следовательно, можно говорить о том, что ответы испытуемых являются правдивыми.

Графически данные по опроснику Спилбергера можно представить в виде диаграммы (рис. 1).

Рисунок 1 - Результаты обследования по опроснику Спилбергера

Как видно из рисунка 1, по шкале ситуативной и личной тревожности преобладают женщины, имеющие высокую тревожность.

На рисунке 2 представлены графические результаты по необоснованной тревожности у родивших женщин.



Рисунок 2 - Результаты выявления необоснованной тревожности

По данной методике, как видно из рисунка 2, склонности к необоснованной тревожности нет по одному человеку. У всех остальных присутствует склонность к необоснованной тревожности, у 2 человек необоснованная тревожность явно выражена.

Как мы можем увидеть из результатов тестирования по различным методикам, уровень тревожности родивших женщин достаточно высокий.

Для коррекции тревожности нами были проведены с женщинами некоторые упражнения, способствующие снижению уровня тревожности.

Рефлексивный анализ собственной деятельности на практике:

- впечатления о практике - положительные;

- достижения на практике - научилась проводить исследование состояния тревожности, а также проводить коррекционные занятия с женщинами с целью коррекции уровня тревожности;

- затруднения во время прохождения практики - личные пожелания разных женщин, не всегда совпадающие;

- какие личностные ресурсы, важные для вашего профессионального развития, вы обнаружили на практике - почувствовала важность обучения по направлению «психология», так как увидела реальные результаты своей работы после проведения коррекционных занятий.

Список используемой литературы

1. Анастази А., Урбина С. Психологическое тестирование. - СПб: Питер, 2001.

2. Волкова Е.Ф. Статистические методы экспериментальной психологии. - Новосибирск, 2003.

3. Добряков И.В. Перинатальная психология. - СПб.: Речь, 2010.

4. Коваленко Н.П. Психопрофилактика и психокоррекция женщин в период беременности и родов. - СПб., 2011.

5. Коваленко Н.П., Смагин С.Ф. Нервно-психические расстройства у женщин до и после родов. // Сб. материалов конференции по перинатальной психологии. - СПб., 2001.

6. Материнство: сравнительно-психологический подход. // Психология сегодня. Ежегодник Рос. психол. общества, т.2, вып.3, - М., 1996.

7. Филиппова Г.Г. Материнство и основные аспекты его исследования в психологии // Вопросы психологии. - 2009. - №2.

8. Филиппова Г.Г. Психология материнства: Учебное пособие. -- М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002.

Размещено на Allbest.ru

...