Возможности коммуникативного общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

План

1. Понятие коммуникации. Функции коммуникативного общения

2. Способы коммуникации: монологический, диалогический

3. Вербальная и невербальная коммуникация

4. Активное слушание. Правила слушания

5. Рефлексивное и нерефлексивное слушание

6. Ведение беседы. Правила убеждения

7. Роль тренингов межличностного общения

Введение

Человек, с самого рождения общается с другими людьми. Наше общество немыслимо без общения. Оно выступает необходимым условием жизни людей, без которого невозможно полноценное формирование не только отдельных психических функций, процессов и свойств человека, но и личности в целом. Без общения не может быть совместной деятельности людей - чтобы жить люди должны взаимодействовать. В ходе совместной деятельности люди обмениваются информацией (различными представлениями, идеями, интересами и т.д.) - это называется коммуникацией. При ошибочном рассмотрении человеческой коммуникации фиксируется лишь формальная сторона дела: как информация передается, в то время как в условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. Наша мысль никогда не равна прямому значению слов. Часто мы не способны понять друг друга, донести свои мысли так, чтобы другой воспринял их верно. Чтобы коммуникативное общение принесло, ожидаемый результат, попросту люди « должны говорить на одном языке».

Цель данного реферата, рассмотреть возможности коммуникативного общения, как средства взаимопонимания. Изучить цели, функции, виды, системы, способы, формы коммуникации.

1. Понятие коммуникации. Функции коммуникативного общения

коммуникативное общение вербальный беседа

Понятие "коммуникация" имеет множество значений и трактовок. Современная трактовка сложилась не сразу. В XIV веке словом communication англичане рассматривали в значении "общение". Смысл "сообщение" слово обрело в XVI веке, а значение "обмен информацией" сложилось только в XX столетии. Отсюда следует, что коммуникация пронизывает все стороны жизни общества, социальных групп или же отдельных индивидов. Сегодня термин "communication" в английском языке имеет несколько значений: общение, связь, средство связи, создание и распространение информации. Коммуникация - процесс передачи (обмена) информации, эмоций и др.

Целями коммуникации являются: обмен и передача информации; формирование умений и навыков, развитие профессиональных качеств; формирование отношения к себе, к другим людям, к обществу в целом; обмен деятельностью, инновационными приемами, средствами, технологиями; изменение ценностных установок и мотивации поведения; обмен эмоциями.

В зависимости от целей сообщения в научной литературе выделяют пять моделей коммуникации: познавательная, убеждающая, экспрессивная, суггестивная, ритуальная. Для каждой из этих моделей характерны свои цели и ожидаемый результат, условия организации, коммуникативные формы и средства.

Коммуникация может быть:

по субъектам: политическая, корпоративная, некоммерческая, государственно - административная, международная;

по масштабам объектов: массовая, групповая, межличностная;

по характеру объектов: внутренняя, внешняя, деловая;

по вектору движения: горизонтальная, вертикальная;

по используемому коду: вербальная, невербальная.

по характеру сообщения: деструктивная, конструктивная, нейтральная.

Можно назвать несколько каналов коммуникации и распространения информации: личный канал распространения информации; визуальный канал распространения информации; распространение информации через предмет;

СМИ: пресса, радио, телевидение, интернет.

Коммуникация выполняет следующие функции: информационно-коммуникативную (процесс обмена информацией); интерактивную (взаимодействие индивидов в процессе межличностного общения); гносеологическую (познавательную); аксиологическую (процесс обмена духовными ценностями); нормативную (процесс передачи и закрепления норм в обыденном сознании); социально-практическую (обмен результатами деятельности, способностями, умениями, навыками).

2. Способы коммуникации: монологический, диалогический

Коммуникация тесно связана с информацией. Передача информации может осуществляться такими коммуникативными способами: 1) монологический способ, в нем преобладают такие коммуникативные действия, как однонаправленная передача информации от организатора общения на получателя информации; 2) диалогический способ, в котором субъекты общения взаимодействуют и взаимно активны. При такой форме коммуникации происходит обмен информацией.

Монологическая речь включает в себя всё многообразие функций, которые вообще выполняет речь, осуществляя, однако, каждую из них в особой форме. Самое специфическое и характерное для монологической речи заключается в том, что ею человек, не общаясь реально с другими людьми, создает себе социальный резонанс. Монологическая речь - это речь, в которой, слушающий всегда солидарен с говорящим. Это речь с собеседником, который всегда слушает и всегда соглашается. Монологическая речь обладает гораздо большей степенью традиционности при выборе языковых, композиционных и других средств, имеет, как правило, более сложное синтаксическое построение по сравнению с репликами в диалоге. В бытовом общении монологическая речь встречается крайне редко. Основные коммуникативные ситуации ее употребления - сфера искусства, ораторские выступления, общение по телевидению и радио, ситуации обучения.

Выделяют следующие типы монологов:

монолог повествовательного типа, для которого характерно соединение глагольных фраз, в которых выражена последовательность событий. В нем всегда имеется композиционная схема повествования: начало события, развитие события, конец события. монолог - рассуждение, для которого типичны синтаксические построения, содержащие умозаключения, констатацию фактов, передающие логическую связь явлений. Композиционная схема рассуждения выглядит следующим образом: тезис (основная мысль), доказательство, вывод. монолог-исповедь, который обычно объединяет в себе повествовательные формы речи с формами рассуждений. Особую разновидность монолога представляет собой, так называемый внутренний монолог, в котором имитируется эмоционально-мыслительная деятельность человека в ее непосредственном протекании (поток сознания). Соответственно в монологической речи этого типа часто употребляются прерывистые, незаконченные фразы, внешне не связанные друг с другом синтаксические построения. Сумма потерь информации при монологическом сообщении может достигать 50%, а в некоторых случаях и 80% от объема исходной информации. Исследования монологической и диалогической речи показывают, что наиболее эффективной формой общения является диалог.

Диалогическая речь - вид речи, характеризующийся зависимостью от обстановки разговора, обусловленностью предыдущими высказываниями. Выделяют следующие виды диалога: информативный - процесс передачи информации; манипулятивный - скрытое управление собеседником (речевыми средствами манипуляции являются: эмоциональное воздействие, использование общественных норм и представлений, лингвистическая подмена информации); фактический - поддержание контакта. Диалог предполагает свободное владение речью, чуткость к невербальным сигналам, способность отличать искренние ответы от уклончивых ответов. В основе диалога - умение задавать вопрос себе и другим.

Основными разновидностями диалогической речи являются:

бытовой разговор - для бытового диалога характерны незапланированность, большое разнообразие обсуждаемых тем и языковых средств, частые отклонения от темы, перескакивание с одной темы на другую, отсутствие, как правило, целевых установок и необходимости принятия решения, самопрезентация личности, разговорный стиль речи. деловая беседа - имеет следующие характерные особенности: дифференцированный подход к предмету обсуждения с учетом коммуникативной цели и партнеров и в интересах понятного и убедительного изложения мнения.

Переговоры по многим характеристикам сходны с деловой беседой. Дополнительными признаками переговоров являются различия в исходных знаниях и установках при необходимости принятия совместного решения и равноправии сторон. Речевая практика выработала приемы, которые не только оживляют повествование, придают ему выразительность, но и диалогизируют монологическую речь. Один из таких приемов - вопросно-ответный ход. Он заключается в том, что создатель текста, как бы предвидя возражения, угадывая возможные вопросы адресатов своей речи, сам такие вопросы формулирует и сам на них отвечает. Вопросно-ответный ход превращает монологическую речь в диалог, делает слушателей, читателей собеседниками, активизирует их внимание, вовлекает в поиски истины.

3. Вербальная и невербальная коммуникация

Под вербальной коммуникацией понимают словесную передачу информации, которая может осуществляться в двух основных формах: устной и письменной. Выделяют такие виды речевой деятельности, как говорение, слушание, письмо, чтение. К наиболее известным вербальным средствам общения относится, прежде всего, человеческая речь, так общение на три четверти состоит из общения речевого (речь и слушание). Благодаря речи люди передают и получают основную массу жизненно важной информации. Устная и письменная речь участвуют в производстве текста (процесс передачи информации), а слушание и чтение - в восприятии текста, заложенной в нем информации. В устной речи реализуется и через нее, посредством высказываний выполняет свою коммуникативную функцию язык. К основным функциям языка в процессе коммуникации относятся: коммуникативная - функция обмена информацией; конструктивная - формулирование мыслей; апеллятивная - воздействие на адресата; эмотивная - непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию; фатическая - обмен ритуальными (этикетными) формулами; метаязыковая - функция толкования. Функцию, которую выполняет язык в процессе коммуникации, определяет вид высказывания и отбор слов. В зависимости от целей, которые преследуют участники коммуникации, выделяют следующие типы высказываний: сообщение, мнение, суждение, рекомендация, совет, критическое замечание, комплимент, предложение, вывод, резюме, вопрос, ответ. Речь делится на внешнюю и внутреннюю. Внутренняя речь понимается как общение человека с самим собой. При подготовке к устной речи и особенно - к письменной, индивид «проговаривает» речь про себя. Внешняя речь включает в себя диалог, монолог, устную и письменную речь. При вербальном общении, у партнеров с неодинаковым видом мышления, могут возникнуть логические барьеры. В зависимости от того, какие виды и формы мышления преобладают в интеллекте каждого партнера, они общаются на уровне понимания или непонимания. Стилистический барьер - несоответствие формы представления информации ее содержанию. Возникает при неправильной организации сообщения. Сообщение должно быть построено: от внимания к интересу; от интереса к основным положениям; от основных положений к возражениям и вопросам, ответам, выводам, резюмированию. Семантический (смысловой) барьер - возникает при несоответствии лингвистического словаря со смысловой информацией, а также из-за различий в речевом поведении представителей разных культур. Фонетический барьер - препятствия, создаваемые особенностями речи говорящего (дикция, интонация, логические ударения и т.д.). Надо говорить четко, внятно, достаточно громко. Под невербальной коммуникации следует понимать средство информации, систему невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения. Невербальная коммуникация включает в себя визуальные виды общения, осуществляется с помощью нескольких систем:

1. Кинесика - самая большая система, включающая в себя различные движения, позы, походку, жесты и мимику;

2. Гаптика или текесика (тактильная система) -- прикосновения; 3. Паралингвистика (акустическая система) -- параметры голоса человека. К ним относятся громкость голоса и ее изменение, скорость и ритмичность речи, тембр, звучность, напряженность, мелодика голоса (хрипота, носовой звук, скрежетание и т.д.), ясность артикуляции;

4. Экстралингвистика -- неречевые вкрапления в речь: стоны, смех, плач, вздохи, паузы, слова-«паразиты» («ммм», «ох», «вот»).

5. Окулесика -- визуальное поведение людей во время общения. Параметрами взгляда являются его направление, линия и объект, движение и величина глаз, размер зрачков, длительность визуального контакта.

6. Ольфакция -- язык запахов. К этой системе относятся как естественные для человека запахи тела, так и искусственные запахи, например, духи, благовония.

7. Гастика -- язык пищи и напитков, которые человек предлагает окружающим, таким образом демонстрируя свое отношение к ним или к ситуации в целом.

8. Проксемика -- пространственно-временная организация общения. Эта система включает в себя дистанцию, ориентацию и угол общения, расположение личных вещей, территориальность, временную организацию ситуации. По поведению собеседника мы всегда можем определить его отношение к общению, обращая внимание на сигналы всех выше упомянутых систем.

Таблица 1 Невербальные сигналы теплоты и холодности

Невербальное общение является средством передачи информации и облегчает ее понимание. Оно выступает в роли:

- средства разъяснения содержания вербального сообщения. Люди точнее понимают смысл сообщения коммуникатора, когда слышат его речь и видят жесты, чем в отсутствии жестикуляции;.

- средства экономии вербального сообщения. Такую функцию выполняет, например, интонация;

- эквивалента вербального сообщения. Например, визуальный контакт используется для проверки того, понял ли реципиент переданное ему сообщение. Таким образом, он является аналогом вопроса. Кроме того, визуальный контакт может быть показателем, что коммуникатор закончил свое сообщение и передает инициативу реципиенту;

- средства активизации вербальной коммуникации. Например, клиенты чаще рассказывают о своем эмоциональном состоянии, если психотерапевт невербально демонстрирует позитивное отношение к ним;

- показателя позитивности/негативности сообщения. Например, люди делают большую паузу, когда собираются сообщить реципиенту плохую новость, по сравнению хорошей;

- способа обратной связи. Например, наблюдение за невербальным поведением реципиента позволяет коммуникатору выбрать или вовремя сменить тему разговора, определить, насколько понятно сделанное сообщение.

4. Активное слушание. Правила слушания

Активное слушание -- способ ведения беседы в личных или деловых отношениях, когда слушающий активно демонстрирует, что он слышит и понимает, в первую очередь, чувства говорящего. Активно слушать собеседника -- значит дать понять собеседнику о том, что вы услышали из того, что он вам рассказал; сообщать партнеру о его чувствах и переживаниях, связанных с рассказом.

Кроме того, активное слушание помогает побуждать собеседника к ответам, направлять беседу в нужное русло и препятствует неверному пониманию или ошибочной интерпретации информации, полученной от собеседника. Среди основных приемов, используемых при активном слушании, можно выделить следующие:

· поощрение собеседника ("Да-да", "Очень интересно", "Я вас слушаю "и т. п.);

· уточнение ("Что вы имеете в виду, говоря о...?", "Что значит...?" и т. п.);

· дословное или почти дословное повторение слов собеседника ("Если я правильно вас понял, вы предлагаете... ", "То есть вы считаете, что... ");

· выражение сопереживания, понимания чувств собеседника ("Я понимаю ваше состояние ", "Ваше возмущение можно понять ");

· выдвижение гипотез и подведение итогов, позволяющие уточнить, насколько верно были поняты слова собеседника ("Таким образом, можно сделать вывод о том, что...", "Вы хотите сказать, что... ", "Итак, подводя итоги... " и т. д.).

Правила активного слушания:

1. Доброжелательный настрой. Спокойно реагировать на все, что говорит собеседник. Никаких личных оценок и замечаний к сказанному.

2. Не устраивать расспросы. Строить предложения в утвердительной форме.

3. Делать паузу. Давать собеседнику время подумать.

4. Не бояться делать ошибочные предположения насчет испытываемых собеседником чувств. 5. Зрительный контакт: глаза собеседников находятся на одном уровне.

6. Если видно, что собеседник не настроен на разговоры и откровенность, то нужно оставить его в покое.

5. Рефлексивное и нерефлексивное слушание

Известный профессор психологии Иствуд Атватер выделяет два вида активного слушания: рефлексивное и. нерефлексивное.

Рефлексивное слушание или активное слушание - характеризуется активной обратной связью с собеседником. Такой способ позволяет более точно понять собеседника.

Психологи выделяют следующие виды рефлексивного слушания:

· выяснение ("Что вы имеете в виду?", "Уточните, пожалуйста" и т. п.);

· перефразирование («По вашему мнению…», «Как я понимаю…» и т.п.)

· отражение чувств ( "Вижу, что вы этим очень расстроены..." и т.п.);

· резюмирование ("Если подытожить все сказанное Вами, то...").

Нерефлексивное слушание представляет собой первый этап овладения техникой слушания, т.е. представляет собой внимательное молчание без вмешательства в речь собеседника или с минимальным вмешательством.

При нерефлексивном слушании контакт с собеседником поддерживается невербально и простейшими фразами, например: «Да», «понимаю», «угу», «почему» и т.д.

Нерефлексивное слушание уместно в следующих случаях:

- если собеседник хочет высказать свою точку зрения;

- если собеседник говорит о своих проблемах;

- в напряженных ситуациях;

- при разговоре с вышестоящим по должности (если, например, вас критикует начальник).

Таким образом, нерефлексивное слушание применяется, в основном, для недискуссионных разговоров, либо при угрозе возникновения конфликтной ситуации.

6. Ведение беседы. Правила убеждения

Беседа - взаимный разговор, общительная речь между людьми, словесное их сообщение, размен чувств и мыслей на словах. (словарь В.И. Даля ). Иначе говоря - это прямой, или открытый, диалог. Говорящий и слушающий постоянно меняются местами, и каждый должен сообразовывать свои слова с высказываниями собеседника, а поскольку чужая мысль не предсказуема, ответ приходится давать экспромтом, что придает речи выраженный дискурсивный (поисковый) характер. В связи с этим беседу спланировать труднее, чем монолог. Тем важнее уметь готовиться к ответственной беседе.

В жанре беседы выделяются две основные стратегии речевого поведения - эгоистическая и альтруистическая.

В эгоистической стратегии собеседники - один, оба или несколько - превращают диалог в монолог или ряд параллельных монологов, где каждый слушает только себя, преследуя речевую цель выговориться, заявит о себе, повластвовать. В альтруистической стратегии осуществляется подлинный диалог, проявляется уважение к собеседнику, желание понять его мысли и его личность, умение слушать, готовность к совместному поиску истины и разумному компромиссу, отсутствие излишней категоричности в содержании и форме высказываний.

Определяют семь видов беседы: непринужденная дружеская беседа, проблемная беседа, ознакомительная беседа, светская или салонная беседа, деловая беседа, информационная беседа, застольная беседа.

Существуют определенные правила убеждения, если собеседнику нужно донести информацию так, чтобы он принял ее.

Первое правило убеждения (правило Гомера) - очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов: сильные -- средние -- один самый сильный. Из этого правила вытекает, что слабыми аргументами лучше не пользоваться.

Второе правило (правило Сократа) - для получения положительного решения по очень важному для вас вопросу, поставьте его на третье место, предпослав ему два коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он без затруднения скажет вам «да». Установлено, что, когда человек говорит или слышит «нет», в его кровь поступают гормоны норадреналина, настраивающие его на борьбу. Наоборот, слово «да» приводит к выделению морфиноподобных веществ -- «гормонов удовольствия» (эндорфинов). Третье правило (правило Паскаля) - не загоняйте собеседника в угол. Дайте ему возможность «сохранить лицо». Часто собеседник не соглашается с нами только потому, что согласие неким образом ассоциируется в его сознании с потерей своего достоинства. Слова Паскаля «ничто так не разоружает, как условия почетной капитуляции» как нельзя лучше подсказывают, в чем здесь дело. Четвертое правило убеждения - убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего. Пятое правило - не загоняйте в угол себя, не принижайте свой статус. Шестое правило убеждения - не принижайте статус и имидж собеседника. Любое проявление неуважения, пренебрежения к собеседнику есть покушение на его статус и вызывает обычно негативную реакцию. Седьмое правило убеждения - к аргументам приятного нам собеседника мы относимся снисходительно, а к аргументам неприятного -- критически. Т.е., человек, не внушающий уважения, не может рассчитывать на доверие. Восьмое правило - желая переубедить собеседника, начинайте не с разделяющих вас моментов, а с того, в чем вы согласны с ним. Девятое правило убеждения - проявите эмпатию к собеседнику (эмпатией называется способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания). Десятое правило убеждения - будьте хорошим слушателем. Одиннадцатое правило - избегайте конфликтогенов. Конфликтогены - слова, действия (или бездействие), способные привести к конфликту. Двенадцатое правило убеждения - проверяйте, правильно ли понимаете друг друга. Тринадцатое правило следите за мимикой, жестами и позами -- своими и собеседника. Нередко мы не знаем, что на самом деле думает слушатель по поводу наших слов. Далеко не всегда наши собеседники откровенны. Четырнадцатое правило - покажите, что предлагаемое вами удовлетворяет какую-либо из потребностей собеседника. Согласно А. Маслоу, потребности человека выделяют: физиологические (пища, вода, сон, жилье, здоровье и т.д.);

в безопасности, уверенности в будущем; принадлежать какой-либо общности (семье, компании друзей, коллективу и т.д.); в уважении, признании; в самореализации, реализации своих потенциальных возможностей; духовные потребности.

7. Роль тренингов межличностного общения

Тренинг -- особая разновидность обучения через непосредственное «проживание» и осознание возникающего в межличностном взаимодействии опыта, которая не сводима ни к традиционному обучению через трансляцию знаний, ни к психологическому консультированию или психотерапии. Психологический тренинг -- это активное обучение посредством приобретения и осмысливания жизненного опыта, моделируемого в межличностном взаимодействии.

Психологический тренинг как метод активного социально--психологического обучения в настоящее время представляет собой один из наиболее востребованных и динамично развивающихся видов психологической работы. Тренинги находят широкое применение при оказании психологической помощи, в преподавании психологии, при организации работы в молодежных клубах, детских оздоровительных лагерях и т. д. Их проведением активно занимаются психологи, а также многие педагоги и социальные работники. Данный метод позволяет эффективно решать задачи, связанные с развитием навыков общения, самоконтроля и самопознания, активизацией творческого потенциала.

Эффективное общение является важной составляющей успеха в любой сфере деятельности. Умение находить общий язык с кем угодно - от управляющего компанией до вредной соседки - сильно облегчает жизнь. Хорошие коммуникативные навыки являются самым мощным карьерным фактором и ценятся не меньше хорошего образования, связей и профессиональных умений. Это - базис, на котором человек строит свою жизнь - и профессиональную, и личную, и общественную.

Заключение

Русский мыслитель Пётр Чаадаев (1794 - 1856) остроумно заметил: «Лишённые общения с другими созданиями, мы щипали бы траву, а не размышляли о своей природе». И он был прав, поскольку естественным способом существования человека является его связь с другими людьми, а сам человек становится человеком только в общении. А другой наш великий соотечественник Михаил Васильевич Ломоносов 230 лет назад написал: «...Когда к сооружению какой-либо махины приготовленные части лежат особливо и не которая определенного себе действия другой взаимно не сообщает, тогда все их бытие тщетно и бесполезно. Подобным образом, если бы каждый член человеческого рода не мог изъяснить своих понятий другому, то бы не токмо лишены мы были сего согласного общих дел течения, которое соединением наших мыслей управляется, но едва бы не хуже ли были мы диких зверей».

Действительно, всем нам необходимы коммуникативные навыки в нашей повседневной жизни. Изучая информацию по теме коммуникативного общения, мы увидели цели, способы, функции, виды, системы, формы передачи информации. Учитывая полученные знания мы можем применять их в повседневном общении. Мы можем наблюдать, анализировать, сопоставлять, делать выводы и, исходя из этого, совершенствовать навыки нашего общения.

На сегодняшний день разработано множество методов по преодолению барьеров, мешающих нормальному общению. Например, специальные психологические тренинги, куда входят групповые дискуссии, ролевые игры, психогимнастика. Все это способствует нормальному установлению контактов между людьми, снимает определенные комплексы неполноценности и помогает найти компромисс в конфликтной ситуации. Подводя итог, нужно ещё раз отметить, что коммуникативное общение - это форма деятельности, которая осуществляется между людьми. Сам процесс коммуникации понимается как процесс обмена информации, т. е. во время совместной деятельности люди обмениваются между собой разными идеями, и интересами, настроениями, чувствами.

Список литературы

1. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 378 с.

2. Аскевис-Леерпе, Ф. Психология: краткий курс/Ф. Аскевис-Леерпе, К. Барух, А.Картрон; пер. с франц. М.Л. Карачун. - М.: АСТ: Астрель, 2006. - 155 с.

3. Бодалев А.А. Психология общения. Избранные психологические труды. - 3-е изд., перераб. и допол. - М.: Издательство Московского психолого социального института; Воронеж: Издательство НПО "МОДЭК", 2002. - 320 с.

4. Вердербер, Р., Вердербер, К. Психология общения. - СПб.: прайм - ЕВРОЗНАК, 2003. - 320 с.

5. Волкова А.А., Димитрова Л.В. Психология и педагогика для студентов вузов. Серия «Шпаргалки», Ростов-на-Дону; Феникс, 2004-с. 256

6. Емельянов Ю.Н., Кузьмин Е.С. Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга. Л.: ЛГУ, 1983. - 103 с.

7. Крысько В.Г. Социальная психология: Учеб.для вузов. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2006. - 432 с.

8. Немов Р.С., Алтунина И.Р. Социальная психология уч. пособие.-спБ; Питер 2008 - с.432

9. Социальная психология и этика делового общения: учебное пособие для вузов/В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, Н.А. Нартов и др.; под общей редакцией про. В.Н. ЛАвриненко. - М.: культура и спорт, ЮНИТИ, 195. - с.160

10.Челдышова, Н.Б. Шпаргалка по социальной психологии / Н.Б. Челдышова. - М.: Издательство "Экзамен", 2007. - 48 с. Поленева Т.П. Школа эффективного общения. Коммуникативные техники. Издательство «Феникс» 2008г. - с.252

Размещено на Allbest.ru