Предмет конфликтологии и методы исследования. Общая теория конфликта

2 "Расстановка ложных акцентов в собственной позиции". Заключается в том, чтобы продемонстрировать крайнюю заинтересованность в решении какого-либо малозначительного вопроса, а в дальнейшем снять требования по данному пункту. Такого рола действия выглядят как уступка, что вызывает ответную уступку оппонента.

3 "Выжидание" используется для того, чтобы вынудить оппонента первым высказать свое мнение, а затем, в зависимости от полученной информации, сформулировать собственную точку зрения.

4 "Салями" выражается в предоставлении информации оппоненту очень маленькими порциями. Эта уловка используется для того, чтобы получить как можно больше сведений от оппонента или затянуть переговоры.

5 "Палочные доводы" используются в тех случаях, когда один из участников переговоров испытывает затруднения с контраргументацией или желает психологически подавить оппонента. Суть этого приема заключается в том, что в качестве довода апеллируют к высшим ценностям и интересам, начиная с высказываний типа: "Вы понимаете, на что покушаетесь?!".

6 "Преднамеренный обман" используется либо для достижения, либо для избежания каких-либо последствий и представляет собой: искажение информации; сообщение заведомо ложной информации; отсутствие полномочий для принятия решений по тем или иным вопросам; отсутствие намерений выполнять условия соглашения.

7 "Выдвижение требований по возрастающей". Если один из участников переговоров соглашается с вносимыми предложениями, другой участник может прибегнуть к выдвижению все новых и новых требований.

8 "Выдвижение требований в последнюю минуту". Используется в конце переговоров, когда остается только заключить соглашение. В этой ситуации один из участников выдвигает новые требования, рассчитывая на то, что его оппонент пойдет на уступки ради сохранения достигнутого.

9 "Двойное толкование" заключается в том, что при выработке итогового документа одна из сторон "закладывает" в него формулировки с двойным смыслом. Впоследствии такая уловка позволяет трактовать соглашение в своих интересах.

10 "Оказание давления на оппонента" используется с целью Добиться от него уступок и вынудить согласиться на предлагаемое решение. Он может реализовываться через: указание на возможность прекращения переговоров; демонстрацию силы; предъявление ультиматума; предупреждение о последствиях, неприятных для оппонента.

Тактические приемы при ведении переговоров на основе интересов

Если использование первой группы приемов демонстрирует отношение к оппоненту как к противнику, то вторая группа приемов ориентирована на партнерский подход.

1 "Постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов". Суть этого приема заключается в том, чтобы начинать обсуждение с тех вопросов, которые вызывают наименьшие разногласия. А затем участники переговоров переходят к более сложным проблемам. Использование этого приема позволяет избежать активного противодействия сторон с самого начала переговоров и сформировать благоприятную атмосферу.

2 "Разделение проблемы на отдельные составляющие" состоит в том, чтобы не пытаться сразу решить всю проблему, а, выделив в ней отдельные аспекты, постепенно достигать взаимного согласия.

3 "Вынесение спорных вопросов "за скобки"" используется в том случае, если возникают трудности с достижением соглашения по всему комплексу проблем. Прием заключается в следующем: спорные вопросы не рассматриваются, что позволяет достичь частичных договоренностей.

4 "Один режет, другой выбирает". Прием основан на принципе справедливости раздела: одному предоставляется право разделить (пирог, полномочия, территорию, функции и т.д.), а другому выбрать из двух частей одну. Смысл этого приема заключается в следующем: первый, опасаясь получить меньшую долю, будет стремиться к тому, чтобы разделить максимально точно.

5 "Подчеркивание общности". Прием состоит в том, чтобы указать на те аспекты, которые объединяют оппонентов: заинтересованность в положительном результате переговоров; взаимозависимость оппонентов; стремление избежать дальнейших материальных и моральных потерь; наличие длительных отношений между сторонами до возникновения конфликта.

Тактические приемы, носящие двойственный характер

Можно выделить и третью группу приемов, которые сходны по своему проявлению, но имеют различный смысл в зависимости от того, в рамках какой стратегии используются.

1 "Опережение возражений". Грачев Г. В., Мельник И. К. Указ. соч. С. 187 Прием сводится к тому, что участник переговоров, начинающий обсуждение, указывает на свои слабые стороны, не дожидаясь, когда это сделает оппонент. Использование этого приема в рамках торга в определенной мере выбивает у оппонента почву из-под ног и вызывает необходимость корректировки доводов "на ходу". При стремлении вести переговоры на основе интересов метод сигнализирует о желании избежать острой конфронтации, признании определенной правомерности претензий оппонента.

2 "Экономия аргументов" заключается в том, что все имеющиеся аргументы высказываются не сразу, а поэтапно. Если участники переговоров ориентируются на позиционный торг, то этот прием позволяет им "придержать" часть аргументов, чтобы использовать их в затруднительной ситуации. При переговорах на основе интересов имеет место другой вариант данного приема. "Экономия аргументов" облегчает восприятие информации, позволяет избежать игнорирования того или иного довода оппонентом.

3 "Возвращение к дискуссии". Прием сводится к тому, что вопросы, которые уже обсуждались, снова выносятся на повестку дня. В ситуации торга этот прием используется для того, чтобы затянуть переговорный процесс и избежать принятия соглашения. Участники переговоров, ориентирующиеся на партнерский подход, используют этот прием в том случае, если для кого-то из них вопрос действительно остался неясным.

4 "Пакетирование". Заключается в том, что несколько вопросов увязываются и предлагаются к рассмотрению вместе (в виде "пакета"). "Пакет" в рамках торга включает как привлекательные, так и малоприемлемые для оппонента предложения. Такую "пакетную сделку" называют "продажей в нагрузку". Сторона, предлагающая "пакет", исходит из того, что оппонент, заинтересованный в нескольких предложениях, примет и остальные. В рамках переговоров на основе интересов этот прием имеет другой смысл. Здесь "пакет" ориентирован на увязку интересов с возможным выигрышем для всех участников.

5 "Блоковая тактика". Используется на многосторонних переговорах и заключается в согласовании своих действий с другими участниками, выступающими единым блоком. Если оппоненты ориентируются на партнерский подход, то этот прием позволяет сначала найти решение для группы участников и тем самым облегчить поиск конечного решения. При позиционном торге прием "блоковой тактики" используется для объединения усилий, блокирующих реализацию интересов противоположной стороны.

6 "Уход" (тактика избегания) может выражаться в переводе обсуждения на другую тему или другой вопрос, в просьбе отложить рассмотрение проблемы. В рамках позиционною торга применяется с целью;

* не дать оппоненту точной информации;

* не вступать в дискуссию, если, например, позиция по данному вопросу плохо проработана;

* отклонить в косвенной форме нежелательное предложение;

* затянуть переговоры.

Участники переговоров на основе интересов используют "уход" в тех случаях, когда необходимо: 1) обдумать предложение: 2) согласовать вопрос с другими лицами.

Характеристика тактических приемов, используемых на различных этапах ведения переговоров, позволяет обратить внимание на важный аспект, отличающий одни приемы от других. Этот критерий - цель, ради достижения которой используется тот или иной прием. И эти цели заключаются либо 1) в желании облегчить достижение взаимовыгодного результата. 2) в стремлении к одностороннему выигрышу.

В первом случае действия участников переговоров отличают скорее искренность и открытость, а используемые при этом тактические приемы корректны. Если же оппоненты ориентированы на получение односторонних преимуществ, то их действия зачастую носят скрытый характер. Приемы, которые при этом используются, называют по-разному: недопустимыми, спекулятивными, непозволительными. Но точнее всего их суть отражает термин "манипулятивные". Манипуляцию можно определить как вид психологического воздействия, используемого для достижения одностороннего выигрыша посредством скрытого побуждения другого к совершению определенных действий. Цит. по: Грачев Г. В., Мельник И. К. Указ. соч. С. 67 Для того чтобы нейтрализовать манипулятивное воздействие, прежде всего, необходимо знание приемов такого воздействия и своевременное их обнаружение.

17.5 Посредничество в переговорном процессе

В тех ситуациях, когда возможности односторонних действий участников конфликта практически исчерпаны или цена продолжения конфликта становится слишком высокой, у оппонентов остается шанс решить проблему путем переговоров. Однако не всегда ситуация складывается таким образом, что страны готовы вести прямые переговоры. В этом случае выход может быть найден через привлечение к взаимодействию нейтральной третьей стороны. Ее участие целесообразно и тогда, когда прямые переговоры между конфликтующими сторонами зашли в тупик.

Формы участия третьей стороны

Термин "третья сторона" широкий и собирательный. Можно выделить три основные формы участия третьей стороны в урегулировании и разрешении конфликта.

1) Суд его отличает четко разработанная, законодательно закрепленная процедура разбирательства, а также обязательность для исполнения участниками конфликта принятых третьей стороной решений. В этом случае участие третьей стороны характеризуется максимальной степенью вмешательства в конфликт.

2) Арбитраж характеризуется отсутствием строгих норм, регулирующих процесс обсуждения проблемы; правом выбора третьей стороны самими участниками конфликта; обязательностью решений, вынесенных третьей стороной.

3) Посредничество это особая форма участия третьей стороны в урегулировании и разрешении конфликта с целью оказания содействия процессу переговоров между участниками конфликта. Содействуя конструктивному обсуждению и поиску решения проблемы, посредник не может вместе с тем определять выбор окончательного решения, который является прерогативой конфликтующих сторон. Поэтому посредник должен сразу же подчеркнуть тот факт, что ответственность за неудачу на переговорах и дальнейшую эскалацию конфликта несет не третья сторона, а сами участники конфликта.

Важно обратить внимание на то, что среди обозначенных выше форм участия третьей стороны в урегулировании и разрешении конфликта лишь последняя ориентирована на использование переговорного подхода.

Вмешательство посредника целесообразно в следующих случаях:

* конфликтующие стороны проявляют готовность к совместному поиску решения проблемы, но не могут найти точек соприкосновения;

* непосредственное общение участников конфликта серьезно осложнено или прекращено, и участие третьей стороны может способствовать изменению этой ситуации;

* для конфликтующих сторон важно сохранение и продолжение взаимоотношений;

* участники конфликта заинтересованы в контроле над принимаемыми решениями;

* конфликтующим сторонам важно "сохранить лицо", т.е. сделать так, чтобы завершение конфликта не выглядело как поражение ни для одной из них, и помощь в этом посредника может оказаться весомой;

* для оппонентов важным является такой аспект преодоления разногласий, как конфиденциальность.

Выбор посредника

Выбор конфликтующими сторонами посредника осуществляется в соответствии с рядом требований, предъявляемых к третьей стороне.

1 Необходимым условием согласия оппонентов на вмешательство посредника является его компетентность, предполагающая, прежде всего, умение досконально проанализировать конфликтную ситуацию и владение навыками посреднической деятельности, Это требование во многом определяет также и эффективность усилий посредника по разрешению конфликта. Недостаточная компетентность посредника, наоборот, может привести к срыву переговоров и усилению конфронтации сторон.

2 Другим важным требованием к посреднику является его беспристрастность, которая заключается в том, что посредник должен занимать нейтральную позицию, не оказывая поддержки ни одной из сторон конфликта. Следует отметить, что незаинтересованность посредника все же относительна, поскольку он, как минимум, заинтересован в успехе своей деятельности. Поэтому в данном случае главное не действительная беспристрастность третьей стороны, а восприятие ее в качестве таковой участниками конфликта. Именно этот аспект сыграл решающую роль в выборе посредника при мирном урегулировании югославского конфликта (1999). Им стал Мартти Ахтисаари, президент Финляндии страны, не входящей в состав НАТО.

3 Немаловажное значение имеет и такое требование, как обладание авторитетом. Привлечение к посредничеству общественных организаций или частных лиц во многом обусловлено именно этим. Например, участие представителей Католической церкви в переговорах между правящей в Польше партией и оппозиционным движением "Солидарность" в 1989 г. определялось, прежде всего, тем, что в этой стране авторитет и влияние Церкви очень сильны. Авторитет, которым обладает в глазах конфликтующих сторон посредник, определяет его возможности воздействовать на участников конфликта. Важно только, чтобы он, в свою очередь, не оказался под влиянием кого-либо из них и тем самым не поставил под сомнение свой нейтралитет.

Влияние посредника на переговорный процесс

От того, насколько посредник соответствует этим требованиям, напрямую зависят его возможности оказывать влияние на переговорный процесс, а значит, в конечном счете, результаты его посреднической деятельности. К числу основных аспектов этого влияния относятся следующие.

1 Содействуя началу переговоров между участниками конфликта или их продолжению, посредник предлагает те или иные варианты места встречи сторон. При этом нередко для проведения переговоров выбирается территория посредника. Неоднократно выполняя посредническую миссию в Ближневосточном конфликте, США предоставляли свою территорию, например, в 1978 г. для переговоров между Египтом и Израилем или в 1999 г. для переговоров между Сирией и Израилем.

2 Посредник принимает активное участие и в определении повестки дня. Совместно с конфликтующими сторонами он формирует круг вопросов для обсуждения и порядок их рассмотрения. При этом задача посредника состоит в том, чтобы убедить оппонентов начать переговоры с более простых вопросов, а к рассмотрению наиболее сложных перейти в последнюю очередь. Задача посредника заключается и в том, чтобы регулировать очередность и длительность выступлений, не допуская приоритета той или другой стороны.

3 Не секрет, что отношения участников конфликта характеризуются враждебностью, недоверием, подозрительностью. Поэтому заметный вклад посредника в успех переговорного процесса состоит в формировании рабочей атмосферы на переговорах. Во многом сам факт присутствия третьей стороны способен удержать оппонентов от проявления враждебности по отношению друг к другу. Однако посреднику не стоит ограничиваться этим и необходимо приложить максимум усилий по снижению уровня негативных эмоций конфликтующих сторон. Заметное влияние на атмосферу во время переговоров оказывает проявление подчеркнутого уважения со стороны посредника к оппонентам и понимания их проблем, поощрение тех или иных шагов оппонентов к нормализации отношений и положительного настроя на совместную работу. Посредник также помогает конфликтующим сторонам преодолеть негативные стереотипы в отношении друг к другу и отрицательное влияние различных феноменов восприятия.

4 Оказание помощи в поиске решения является ключевым аспектом во влиянии посредника на переговорный процесс. Оптимизируя этот поиск, посредник осуществляет следующие действия:

* оказывает участникам содействие в изучении ситуации, анализе разногласий, оценке предложений;

* обращает внимание сторон на наличие общности в их интересах или создает такую общность через включение проблемы в более широкий контекст, скажем, перспективу широкомасштабного экономического сотрудничества;

* помогает обнаружить непересекающиеся интересы и тем самым увеличивает переговорное пространство, в зоне которого и может быть найдено решение;

* выступает дополнительным источником идей и вариантов для решения проблемы;

* оказывает оппонентам помощь в поиске и выборе объективных критериев для оценки разработанных вариантов решения проблемы;

* предлагает общую формулу возможного соглашения.

Эффективность этих усилий посредника во многом зависит от того, насколько полной информацией об участниках конфликта, спорных вопросах, соотношении сил сторон, их интересах и позициях, возможных подходах к решению проблемы, степени их вовлеченности в конфликт и т.п. располагает посредник.

5 Определенную роль в стимулировании посредником поиска взаимоприемлемого решения может сыграть определение крайних сроков завершения переговоров. Если конфликтующие стороны, осознавая свою ответственность за неудачу переговоров, стремятся к достижению соглашения, то фиксированные временные рамки позволят обеспечить устойчивую динамику переговорного процесса.

6 В том случае, если переговоры увенчались успехом, посредник берет на себя контроль над выполнением соглашения. Как отмечалось выше, успешность переговорного процесса определяется не только достижением соглашения, но и выполнением его условий. Поэтому посреднику необходимо проследить за тем, чтобы в окончательное соглашение были включены сроки выполнения сторонами взятых на себя обязательств. Возможно также установление нечто вроде испытательного срока, т.е. времени, в течение которого стороны могли бы оценить эффективность достигнутого соглашения. Конфликты в современной России / Под ред. Е.И. Степанова. М.: Эдиториал УРСС. 1999 - С. 317 Кроме того, посредник может выступить гарантом выполнения договоренностей. Такая миссия вполне по плечу, скажем, руководителю в разрешении конфликта между подчиненными.

Модели посреднической деятельности

Описанные выше составляющие влияния посредника на переговорный процесс характеризуют, прежде всего, традиционное посредничество, не акцентируя внимание на специфических особенностях различных его модификаций. Такие особенности отличают следующие модели посреднической деятельности:

* фасилитаторство;

* консультационное посредничество;

* посредничество с элементами арбитража.

Основное различие между ними заключается в роли третьей стороны на переговорах и степени ее участия в выработке окончательного решения. Под этим углом зрения и охарактеризуем выделенные разновидности посредничества.

1 Фасилитаторство. Роль третьей стороны сводится главным образом к тому, что фасилитатор (от англ, facilitate облегчать) оказывает участникам конфликта содействие в организации переговоров и проведении встреч. Участие фасилитатора в разрешении конфликта состоит в том, чтобы помочь конфликтующим сторонам в подготовке встречи; обеспечить их равное участие в обсуждении; добиваться строгого соблюдения повестки дня и процедуры переговоров. При этом фасилитатор не принимает участия в полемике сторон и выработке решений.

2 Консультационное посредничество. Специфика этой разновидности посредничества заключается в следующем: конфликтующие стороны получают предварительное согласие посредника на то, что если они не смогут самостоятельно найти решение проблемы, то он выскажет свою точку зрения в порядке консультации. Это мнение посредника не является для сторон обязывающим и выслушивается только в том случае, если переговоры зашли в тупик. Однако участники конфликта могут воспользоваться мнением посредника для достижения соглашения.

3 Посредничество с элементами арбитража. В рамках этой модели влияние посредника на переговорный процесс максимально. Связано это с тем, что участники конфликта до начала переговоров договариваются о том, что если переговоры зайдут в тупик, посредник вынесет обязательное для исполнения решение по спорному вопросу. Эта договоренность стимулирует конфликтующие стороны, заинтересованные в контроле над достигнутыми результатами, приложить максимум усилий для самостоятельного поиска решения. В любом случае, данная процедура гарантирует, что соглашение между сторонами будет достигнуто. Какой бы вариант посредничества ни был реализован в переговорном процессе, главное, чтобы оно было успешным. Разумеется, наилучшим результатом посреднической деятельности является разрешение конфликта. Например, на счету Федеральной службы посредничества и примирения (США) более 500 тыс. разрешенных конфликтов за 50 лет работы. Ростиашвили К. Д. Федеральная служба посредничества и примирения. // США: экономика, политика, идеология. 1991. - № 4. С. 109110. Однако многое зависит не только от самого посредника, но и от стадии развития конфликта, характера взаимоотношений сторон, наличия альтернатив переговорному соглашению, соотношения сил участников конфликта, влияния среды, в которой протекает конфликт и т.п. При наличии такого большого числа разносторонних факторов привлечение посредника может и не принести желаемого результата. Но говорить в таких случаях о неудаче не всегда правомерно.

Оценка эффективности посреднической деятельности

Оценивая эффективность посреднической деятельности, следует использовать несколько критериев.

1) Объективные критерии, позволяющие рассматривать вмешательство посредника как успешное:

* завершение конфликта;

* снижение остроты конфликтного взаимодействия;

* переход от односторонних действий участников конфликта к попыткам совместного поиска решения проблемы;

* нормализация взаимоотношений оппонентов.

2) Важно ориентироваться также и на субъективные показатели, которые отражают степень удовлетворенности участников конфликта посредничеством. Для этого следует определить, считают ли конфликтующие стороны, что

* оказывая содействие переговорному процессу, посредник был объективен по отношению к оппонентам;

* без его усилий сторонам было бы сложно обойтись;

* достигнутые при помощи посредника результаты не являются навязанными, а, наоборот, представляют собой взаимоприемлемый итог.

Оценивая степень успешности посредничества, необходимо учитывать, кроме того, оценки самого посредника и внешних наблюдателей.

Рассмотренные выше различные аспекты посредничества позволяют сделать следующий вывод. Деятельность посредника сопряжена с целым рядом проблем, трудностей, препятствий, которые ему необходимо преодолевать. При этом успех усилий посредника не всегда очевиден, его деятельность сама по себе еще не гарантирует разрешения конфликта, а иногда может вызвать эскалацию конфликтного противоборства. Однако сам факт привлечения посредника к урегулированию и разрешению конфликта означает стремление сторон найти выход, используя путь переговоров, и дает надежду на благополучный исход.

Завершая рассмотрение переговоров в условиях конфликта, напомним уже известную вам точку зрения современных исследователей, согласно которой конфликт признается неотъемлемым свойством общественных отношений. А значит, каждый из нас становился участником того или иного конфликта, сохраняя такую перспективу и в будущем. Переговоры же (прямые или с участием третьей стороны) можно считать наиболее предпочтительным и зачастую оптимальным способом урегулирования и разрешения конфликтов. Поэтому изучение многообразных аспектов переговорного процесса является не только перспективным направлением научных исследований, но и актуальным для любого из нас. При этом необходимо учитывать, что одно лишь знание о переговорах еще не является достаточным основанием для успеха. Не менее важную роль играет формирование и развитие переговорных навыков. А умение вести переговоры приобретается лишь при реализации имеющихся знаний на практике. И, наконец, не стоит забывать о том, что переговоры могут достичь своей цели только в том случае, если их участники искренни в стремлении к совместному поиску решения проблемы. В противном случае, конфликтующие стороны скорее демонстрируют решительность, чем стремятся найти решение.



Библиографический список

Глава 1

1. Аллахвердова О. В. и др. Конфликтология СПб.: Лань. 1999.

2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ. 1999.

3. Ликсон Ч. Конфликт. СПб.: Питер, 1997.

4. Немов Р.С. Психология. В 3-х кн. М.: Просвещение, 1995. Кн. 1.

5. Нечипоренко Л.А. Буржуазная "социология конфликта". М.: Политиздат. 1982.

6. Основы конфликтологии. / Под ред. Кудрявцева В. Н. М.: Юристъ, 1997.

7. Саати Т. Математические модели конфликтных ситуаций. М.: Радио. 1977,

8. Современная западная социология: Словарь. М.: Политиздат, 1990.

9 Социальный конфликт: современные исследования. М.: ИНИОН.1991.

10. Хрестоматия по социальной психологии. / Под ред. Кутасовой Т. В. М.: МГУ. 1994.

11. Цибульская М. В. и др. Конфликтология. М.: МГИЭСИ, 1998.

Глава 2

12. Бородкин Ф.М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! Новосибирск: Наука, 1989.

13. Гительмахер Р. Б. Конфликт: социально-психологический аспект. Иванове: ИГУ, 1995.

14. Громова О. Н. Конфликтология. М: ГАУ. 1993.

15. Зайцев А. К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга: КИСИ. 1993,

16. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса. М.: Аспект Пресс. 1995-

17. Конфликты: борьба, взаимодействие, сотрудничество. Белгород: БГУ. 1997.

18. Конфликты в коллективе и пути их преодоления. Л.: ВИПК. 1991.

19. Конфликты и согласие в современной России. М.: ИФ РАН. 1998.

20. Kopнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М.: Стрингер, 1992.

21. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта. // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. М.: МГУ, 1977.

22. Скотт Дж. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. СПб: ВИС, 1994.

23. Социальные конфликты. М.: ИС РАН, 1994.

Глава 3

24. Анцупов А. Я. Шипилов А.И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 1999.

25. Бородкин Ф.М„ Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск: Наука, 1989.

26. Громова О. М. Конфликтология. М.: ГАУ. 1993.

27. Дмитриев А. В. Конфликтология. М.: Гардарика, 2000.

28. Здравомыслов Л. Г. Социология конфликта. М.: Аспект Пресс, 1996.

29. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.; Владос, 1999,

30. Основы конфликтологии. / Под ред. В. Н. Кудрявцева. ЛЛ.: Юристъ, 1977

31. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Экмос. 1998.

32. Юридический конфликт М.: Юрисгь, 1994.

Глава 4

33. Аллдхвердова 0.В. и др. Конфликтология. СПб.: Лань, 1999.

34. Анцупов А.Я., Шипилов Л. И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ. 1999.

35. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. СПб.: Социальная литература. 1996.

36. Егидес А. Лабиринты общения. М.: Филинъ. 1999.

37. Зимняя И. А. Педагогическая психология. М.: Логос. 1999.

38. Леонгард К. Акцентуированные личности. Ростов-на-Дону: Феникс, 2000,

39. Леонтьее Д. А. Очерк психологии личности. М.: Смысл. 1993.

40. Лисон Ч. Конфликт. СПб.: Питер, 1997.

41. Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. Киев: Верзилин и К0. ЛТД 1991.

42. Социальный конфликт: современные исследования. М.: ИНИОН. 1991.

43. Стивенсон Дж. Приручи своих драконов. М.: Харьков. Минск: Питер. 1996.

44. Шейнов В. Л. Конфликты в нашей жизни. Минск: Амалфея. 1997.

Глава 5

45. Аллахвердова О. В. и др. Конфликтология. СПб.: Лань. 1999.

46. Анцупов А. Я., ШипиловА.И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ. 1999.

47. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. СПб.: Социальная литература. 1996.

48. Бородкин Ф.М., Коряк Н. М. Внимание: Конфликт! Новосибирск: Наука. 1989.

49. Дмитриев А. В. Конфликтология. М.: Гардарика. 2000,

50. Егидес А. Лабиринты общения. М.: Филинъ. 1999,

51. Конфликты и согласие в современной России. М.: ИФ РАН. 1998.

52. Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей и бизнес. М.: Персей, Вече, АСТ, 1995.

53. Леонгард К. Акцентуированные личности. Ростов-на-Дону: Феникс. 2000.

54. Основы конфликтологии. / Под ред. В. Н. Кудрявцева. М.: Юристъ, 1997.

55. Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. Киев: Верзилин и К°, ЛТД, 1991.

56. Уткин Э.А. Конфликтология. М.: Экмос. 1998.

Глава 6

57. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 1999.

58. Бородкин Ф. М., Коряк К. М. Внимание; конфликт! Новосибирск: Наука, 1989.

59. Громова О. Н. Конфликтология. М.: ГАУ, 1993.

60. Конфликты: борьба, взаимодействие, сотрудничество. Белгород: БГУ, 1997.

61. Конфликты и согласие в современной России. М.: ИФ РАН, 1998.

62. Основы конфликтологии. / Под ред. В. Н. Кудрявцева. М.: Юристъ, 1997.

63. Психология и этика делового общения. / Под ред. В. Н. Лавриненко. М.: ЮНИТИ. 2000.

64. Социальные конфликты. М.: ИФ РАН, 1994.

65. Уткин Э. А. Конфликтология. М.: Экмос, 1998.

66. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех. М.: Прогресс. 1993.

67. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни. Минск: Амалфея. 1997.

Глава 7

68. Млахвердавд О. В. и др. Конфликтология. СПб., Лань, 1999.

69. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М.; ЮНИТИ. 1999,

70. Бандурка А. М., Арузь В. А. Конфликтология. - Харьков: 1997.

71. Гительмахер Р.Б. Конфликт: социально-психологический аспект Иваново: ИГУ, 1995.

72. Дмитриев А. В. Конфликтология. М.: Гардарика, 2000.

73. Здравомыслов А. Социология конфликта. М.: Аспект Пресс, 1996.

74. Ликсон Ч. Конфликт. СПб.: Питер, 1997.

75. Основы конфликтологии. / Под ред. В. Н. Кудрявцева. М.: Юристъ, 1997.

76. Социальный конфликт: современные исследования. М.: ИНИОН, 1991.

77. Уткин Э. Л. Конфликтология. М.: Экмос, 1998.

Глава 8

78. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ. 1999.

79. Зимняя И. Л. Педагогическая психология. М.: Логос. 1999.

80. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. М.: Владос. 1999,

81.Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М.: Политиздат, 1975.

82. Леонтьев А. И. Очерк психологии личности. М.: Смысл. 1993.

83. Линчевский 3. 3. Контакты и конфликты. М.: Экономика. 2000.

84. Немов Р. С. Психология. В 3 кн. М.: Просвещение, 1995.

85. Психология и психоанализ характера. Самара: Бахрах. 1997.

86. Психология личности, Тексты. М.: МГУ. 1982.

87. Психология личности в трудах отечественных психологов. СПб.: Питер, 2000.

88. Психология экстремальных ситуаций. Минск: Харвест. 1999.

89. Робер М. - А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. М.: Прогресс, 1988.

90. Франкл В. Человек в поисках смысла. М.: Прогресс. 1990.

91. Хорни К. Невротическая личность нашего времени. Самоанализ. М.: Прогресс. 1993.

92. Хрестоматия по социальной психологии / Ред. Т. В. Кутасова. М.: МГУ. 1994.

93. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех. М.: Прогресс, 1993.

Глава 9

94. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология М.: ЮНИТИ, 1999.

95. Зимняя И. А. Педагогическая психология. М.: Логос, 1999.

96. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. М.: Владос, 1999.

97. Леонтьев А. Н. Деятельность. Сознание. Личность. М.: Политиздат, 1975.

98. Линчевский Э. Э. Контакты и конфликты. М.: Экономика, 2000.

99. МясищевВ.Н. Личность и неврозы. Л.: ЛГУ, 1960.

100.Психология и психоанализ характера. Самара: Бахрах, 1997.

101. Психология личности. Тексты. М.: МГУ, 1982

102. Робер М. - Л., Тильман Ф. Психология индивида и группы М.: Прогресс, 1988.

103. Франкл В. Человек в поисках смысла. М.: Прогресс, 1990.

104. Фромм Э. Психоанализ и этика. М.: Республика, 1993.

105. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех. М.: Прогресс, 1993.

Глава 10

106. Анцупов А. Я.. Шипилов А. И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 1999.

107. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Владос, 1999.

108. Лейгц Г. Психодрама: теория и практика. М.: Прогресс, 1994.

109. Мясищев В. Н. Личность и неврозы. Л.: ЛГУ, 1960.

110. Психология: Словарь. М.: Политиздат, 1990.

111. Психология и психоанализ характера. Самара: Бахрах, 1997.

112. Психология личности. Тексты. М.: МГУ, 1982.

113. Рэбер М. - А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. М.: Прогресс, 1988.

114. Швальбе Б., Швгльбе Х. Личность, карьера, успех. М.: Прогресс, 1993.

Глава 11

115. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 1999.

116. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурч Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 199.2.

117. Ротенберг B. C., Аршавский В. В. Поисковая активность и адаптация. М.: Наука, 1984.

118. Рутман Э. М. Как преодолеть стресс. М., 1998.

119. Селье Г. Стресс без дистресса. М.: Прогресс, 1979.

120. Штайнер К. Как снять стресс. М.: Прогресс - Универс, 1993.

Глава 12

121. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ. 1999.

122. Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. М.: Экмос. 2000.

123. Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей и бизнес. М.: Персей. Вече. АСТ, 1995.

124. Словарь практического психолога. Минск: Хервест. 1998.

125. Социальная психология и этика делового общения: М.. ЮНИТИ, 1995.

126. Стивенс Дж. Приручи своих драконов. 1996.

127. Шейное В. П. Конфликты в нашей жизни. Минск. Амалфея. 1997.

Глава 13

128. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения, М., ИНИОН. 1993.

129. Аниупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М., ЮНИТИ. 1999.

130. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! Новосибирск: Наука. 1983.

131. Зайцев А. К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга. КИСИ. 1993.

132. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. Россия на путях преодоления кризиса. М.: Аспект Пресс, 1994.

133. Ильин В. И. Структура конфликта в организации. // Социальный конфликт. 1993. №3.

134. Инновация как средство экономического развития. Пер. с венг. / Под ред. Сазонова Г. В. М.: Прогресс. 1990.

135. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. М.: Владос. 1999.

136. Шаленко В. Н. Конфликты в трудовых коллективах. Спецкурс. М.:МГУ. 1992.

137. Щербак B. Е. Конфликтные ситуации на предприятии. // ЭКО. 1999.

Глава 14

138. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М.: Аспект Пресс.

139. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. СПб.: Лань. 1999.

140. Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) М.: Эдиториал УРСС, 1999.

141. Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер. 1996.

Глава 15

142. Геллнер Э. Нации и национализм. М.: Прогресс. 1991.

143. Глухова А. В. Типология политических конфликтов. Воронеж. 1997.

144. Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования). М.: Эдиториал УРСС, 1999.

145. Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Вып. 10: Политика в зеркале конфликтологии. Ч. 2. Политическо - экономические и этнополитические проблемы. - М., 1995.

146. Тишков В.А. Этничность и власть в полиэтнических государствах. ГЛ.: Наука, 1994.

147. Хантингтон С. Столкновение цивилизаций и преобразование мирового порядка // Новая постиндустриальная волна на Западе. Антология. М.: Academia, 1999.

Глава 16

148. Авдеев В. В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. М.: Феликс, 1992.

149. Аллахвердова О. В. и др. Конфликтология. СПб.: Лань. 1999.

150. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ. 1999.

151. Дэна Д. Преодоление разногласий. СПб.: Институт личности. 1994.

152. Иванцевич Дж., Лобанов Д. Л. Человеческие ресурсы управления. М.: Дело, 1993.

153. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М.; Стрингер. 1992.

154. Кричевский Р. Л. Если вы руководитель... М.: Дело. 1993.

155. Кузьмин И. А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. М.: Технологическая школа бизнеса. 1994.

156. Мескон М. Х. и др. Основы менеджмента. М.: Дело. 1994.

157. Цибульская М. В. и др. Конфликтология. М.: МГИЭСП. 1998.

158. Ягер Дж. Деловой этикет. М.: Джон Уайли энд Санз. 1994.

Глава 17

159. Аллахвердова О. В. и др. Конфликтология. СПб.: Лань. 1999.

160. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ.1999.

161. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! Новосибирск: Наука, 1989.

162. Дэна Д. Преодоление разногласий. СПб.: Институт личности. 1994.

163. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. Россия на путях преодоления кризиса. М.: Аспект-Пресс. 1995.

164. Зигерт В., Лане Л. Руководить без конфликтов. М.: Экономика. 1990.

Конфликты и согласие в современной России. М.: ИФ РАН. 1998.

165. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М.: Стрингер. 1992.

166. Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. СПб: ВИС. 1994.

167. Сулимова Т. C. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. М.: Институт практической психологии. 1996.

168. Съедин С. И. Основы управления. М., 1996.

169. Хрестоматия по социальной психологии / Под ред. Т. В. Кутасовой. М.: Международная педагогическая академия. 1994.

170. Цибульская М. В. и др. Конфликтология. М.: МГИЭСИ. 1998.

Библиографический список (итоговый)

1 Гегель Г. В. Ф. Энциклопедия философских наук. Т. 1. Наука логики. М.: Наука. 1975 - С. 423.

2 См.: Поппер К. Что такое диалектика? // Вопросы философии. 1995. С 119.

3 См.: Саати Т. Л. Математические модели конфликтных ситуаций. М.: Советское радио. 1977. - С. 174.

4 Фейррабенд П. Избранные труды по методологии науки. М., 1986. С. 516.

5 Coser L. A. The Functions of Social Conflict. - London: Free Press, 1956.- P. 8.

6 Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М.: Аспект Пресс, 1996. С. 96.

7 Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. Ростов н/Д.: Феникс, 1992. С. 54.

8 Дмитриев А.В. Конфликтология. М.: Гардарика, 2000. С. 54.

9Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. М.: Владос, 1999. С. 2324

10Bouiding К. Conflict and Defence: A General Theory. - N.Y.: Harper & Row, 1963 P. 308

11 Boulding К. Conflict and Defence: A General Theory. N.Y.: Harper & Row, 1963. P. 217

12 Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 1999. - С. 81

13 Хейзинга И. Homo ludens. В тени завтрашнего дня. М.: Прогресс - Академия 1992. - С. 9 - 40

14 Бородкин Ф.М, Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск: Наука. 1984. С. 15

15 Simmel G. Conflict and the Web of Group Affiliation. - Glencoe: Free Press, 1956. P. 28.

16 Коузер Л. Основы конфликтологии. СПб.: Светлячок, 1999. С. 45 52

17 Коузер Л. Основы конфликтологии. СПб.: Светлячок, 1999. С. 162.

18 Koyзep Л. Указ. соч. С. 162

19 The Context of Social Psychology // Ed. by J. Israel, H. Tajfel. - London, 1972. P.6

Размещено на Allbest.ru

...