Ошибки при работе

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Причины совершаемых ошибок

Умышленно совершаемые неправильные действия

Факторы, воздействующие на человека, управляющего потенциально опасной техникой

Заключение

Введение

Технические системы становятся взаимосвязанными только благодаря наличию такого основного звена, как человек. Примерно 20-30 % отказов прямо или косвенно связаны с ошибками человека; 10-15 % всех отказов непосредственно связаны с ошибками человека. По мнению академика В.А. Легасова, свыше 60% аварий происходит из-за ошибок персонала "рисковых" объектов.

Ввиду этого, анализ надежности реальных систем должен обязательно включать и человеческий фактор.

Надежность работы человека определяется как вероятность успешного выполнения им работы или поставленной задачи на заданном этапе функционирования системы в течение заданного интервала времени при определенных требованиях к продолжительности выполнения работы.

Ошибка человека определяется как невыполнение поставленной задачи (или выполнение запрещенного действия), которое может явиться причиной повреждения оборудования или имущества либо нарушения нормального хода запланированных операций.

В реальных условиях в большинстве систем независимо от степени их автоматизации требуется в той или иной мере участие человека.

Можно утверждать, что там, где работает человек, появляются ошибки. Они возникают независимо от уровня подготовки, квалификации или опыта. Поэтому прогнозирование надежности оборудования без учета надежности работы человека не может дать истинной картины.

Ошибки человека могут происходить:

-неумышленно (из-за незнания или неумения);

-умышленно (сознательное нарушение установленных правил);

Из-за невыполнения им необходимых действий или их задержки в силу ограниченных физических и физиологических возможностей, а также в результате его входа в психическое состояние, не позволяющее принимать правильные решения в возникшей производственной ситуации (эмоциональный стресс, испуг, транс и т.п.). В последнем случае могут иметь место и неправильные действия.

В большинстве своем ошибки совершаются неумышленно. Они не являются следствием какой-либо одной причины. Причин, как правило, бывает несколько и в определенном сочетании, они образуют своеобразную цепь, на конце которой и будет ошибка. Природа и причины человеческих ошибок чрезвычайно разнообразны, хотя и повторяются.

Причины совершаемых ошибок

Причины совершаемых ошибок группируются в три большие множества:

-психологические причины;

-физиологические причины;

-эргономические причины.

Психологические причины ошибок связаны с личностными характеристиками человека, с особенностями его психики, психическими процессами, протекающими в его нервной системе (холерики, сангвиники, флегматики, меланхолики), характером человека.

Можно привести такие черты характера, как:

- способность к самооценке - это адекватное оценивание самого себя, своих возможностей и умений. Самооценка должна быть объективной.

- переоценка себя, своих возможностей приводит к нарушениям инструкций, что создает угрозу безопасности труда.

- недооценка своих возможностей приводит к неуверенности, попытке переложить свои функции на других, что также угрожает безопасности труда;

- эмоциональная устойчивость - это способность выполнять требуемые действия в условиях помех, при нештатных ситуациях и т.д. Эмоционально устойчивый человек способен подчинить свои эмоции разуму, принимать правильные решения в сложных ситуациях и контролировать последовательность своих действий не допуская спешки. Эмоционально неустойчивый человек может работать в нормальной ситуации, но в критической, обязательно совершит ошибочные действия, примет ошибочные, поспешные решения. Чрезмерная эмоциональная устойчивость, которая часто оценивается как тупость, порождает заторможенность человека, отсутствие его реакций тогда, когда на возникшую ситуацию необходимо реагировать;

- способность к адаптации - это способность приспособить себя к новым условиям, режиму работы.

Существует еще целый ряд черт характера человека, которые необходимо учитывать. Изменить черты характера человека достаточно сложно, хотя в некоторой степени они поддаются коррекции, особенно при желании самого человека.

К психологическим причинам относятся еще и привычки человека. Привычки проявляются при взаимодействии людей, в отношении человека к выполняемой работе, имеется целый ряд бытовых привычек. Привычки человека во многом характеризуют его как личность. На привычки человека можно воздействовать достаточно эффективно и можно их изменять в нужном направлении.

Физиологические причины ошибок связаны с функционированием организма человека, и при нарушении нормального функционирования могут изменяться характеристики анализаторов, снизиться скорость и качество процессов мышления, разовьется усталость и т.д. Это может быть обусловлено заболеванием человека, его отравлением, усталостью и т.д. Для устранения этих причин действуют предварительный при поступлении на работу медицинский осмотр, периодический медицинский осмотр, предполетный медицинский осмотр, периодические углубленные медицинские обследования летного и диспетчерского состава. Большинство физиологических причин обратимы (болезнь излечивается, усталость проходит) и функции организма восстанавливаются.

Эргономические причины ошибок обусловлены несогласованностью характеристик человека и машинной части системы. Эта несогласованность может проявляться в виде потребности таких усилий для воздействия на органы управления, которых человек произвести не может; в расположении индикатора с важной информацией так, что для ее считывания должен постоянно поворачивать голову или нагибаться; количестве приборов, создающих информационный поток, скорость которого превышает пропускную способность оператора; в придании гаечному ключу такой формы, которая сделает невозможной работу им в определенных местах воздушного судна и т.д.

Умышленно совершаемые неправильные действия

Психологами установлен ряд причин умышленно совершаемых неправильных действий, т.е. сознательного нарушения действующих норм и требований. Основные из них следующие:

Экономия сил - направлена на сохранение энергетических ресурсов организма, когда человек ведет себя по принципу «наименьшего действия».

Экономия времени - стремление увеличить производительность труда за счет- увеличения темпа работы, сокращение объема или пропуска отдельных операций в ущерб безопасности труда.

Адаптация к опасности, недооценка ее последствий - игнорируются безопасные приемы работы. Происходит привыкание к опасности. В основе такого поведения - безнаказанность за совершение неправильных действий.

Самоутверждение в глазах коллег - это поведение сопровождается рискованными действиями работника. Риск для таких людей - «благородное дело».

Самоутверждение в собственных глазах - часто связано с врожденной неуверенностью в себе или наличием упреков со стороны других лиц.

Стремление следовать групповым нормам - встречается в трудовых коллективах, где нарушение требований безопасности труда встречает гласное или молчаливое одобрение.

Ориентация на идеалы - имеет место в коллективах, в которых главный нарушитель обладает привлекательными чертами (весел, остроумен, приветлив и т.п.).

Переоценка собственного опыта - работник уверен, что его опыт и умение гарантируют возможность в любых ситуациях быстро принять меры для избежания аварии и несчастного случая.

Привычка работать с нарушениями - чаще всего перенесенная с другого места работы.

Склонность к риску, вкус к риску как личностная характеристика. Такие люди испытывают удовлетворение от возможности поставить все на карту.

Ошибки по вине человека могут возникнуть в тех случаях, когда:

- оператор или какое-либо лицо стремится к достижению ошибочной цели;

- поставленная цель не может быть достигнута из-за неправильных действий оператора;

- оператор бездействует в тот момент, когда его участие необходимо.

Виды ошибок, допускаемых человеком на различных стадиях взаимодействия в системе "человек - машина" можно классифицировать следующим образом.

Свойство человека ошибаться является функцией его психофизиологического состояния. Интенсивность ошибок во многом определяется параметрами внешней среды, в которой человек работает.

В основе всех перечисленных причин лежат психологические мотивы поведения человека в разных ситуациях. Отдельные лица представляют и руководящее звено, и операторское звено, и ремонтный персонал, и т.п. Подходы к проблемам безопасности у них будут разные, разными будут и результаты. Поведение отдельных лиц и их влияние на безопасность систем будет различным на разных ступенях технологической цепочки создания объекта (выбор площадки, разработка технико-экономического обоснования, конструкторские проекты, изготовления оборудования, строительство объекта, монтаж, наладка, эксплуатация, контроль и т.п.).

Факторы, воздействующие на человека, управляющего потенциально опасной техникой

неправильный действие опасность умышленный

При этом для разных людей движущие мотивы профессионального поведения могут быть различные: познавательный интерес к делу, уважение к профессии, осознание ответственности, избежание конфликтов, карьеризм, утилитарный подход (зарплата, премия, жилье, машина, путевка на отдых и т.д.).

В экстремальных ситуации человек, как правило, продолжает ту линию поведения, которая отработана в предыдущий период. Мера воплощения привычных стереотипов зависит от выраженности таких личных качеств, как эмоциональная выдержка, добросовестность, доверчивость, самоконтроль, стрессоустойчивость и доброжелательность.

Поэтому формула безопасности: критическая позиция + строго регламентированный и взвешенный подход + коммуникабельность = безопасность.

Будучи внедренной в стереотип поведения оператора, обеспечивает:

- предотвращение (удаление от) аварийной ситуации;

- снижение процента ошибок при управлении аварией.

Это нетрудно проследить на примерах крупных радиационных аварий на АЭС в последние десятилетия. С 1944 по 1988 г. в мире произошло 296 таких аварий, в которых пострадало 136615 чел., из них 24853 чел. получили значительное облучение (6 Гр на кожу или 0,25 Гр на все тело) и 69 чел. погибли. Из них 13 случаев приходится на ядерные реакторы и критсборки, а остальные - на радиационные установки и радиофармацевтику.

В возникновении наиболее тяжелой аварии за всю историю атомной энергетики - аварии на ЧАЭС - большую негативную роль сыграл оперативный персонал. Известно, что человеческие ошибки совершаются только в условиях, когда люди не могут их не сделать. Исходя из этого представляется важным оценить психологическую и социально-психологическую обстановку на ЧАЭС.

1. ЧАЭС - одна из лучших АЭС. Благоустроенный город Припять. Престижное место работы.

2. Квалификация оперативного персонала на ЧАЭС, и в пятой смене в частности (когда произошла авария), в общем, не дают основания для сомнений: образование и практический опыт работы имелись.

3. ЧАЭС - Припять: обособление должностных группировок, внутри которых поддерживались отношения "своих".

4. Подбор и расстановка кадров осуществлялась в соответствии с п.3

5. Снижение активности жизненной позиции: определяющий мотив поведения - избежать конфликта с руководством (следствия: "Мне приказано - я делаю", т.е. буквальное следование инструкциям; равнодушие к производству; уход в мир личных интересов; "позиция винтика").

6. Традиция сохранения в тайне информации об аварийных случаях, что исключает возможность обучения персонала и воспитания чувства коллективной ответственности.

7. Внутренняя установка на выполнение задания (плана производства электроэнергии, программы испытаний и т.п., но не на безопасность).

Перечисленное свидетельствует об отсутствии основных элементов культуры безопасности.

Следует отметить еще ряд негативных факторов:

1. Работа оператора может быть успешной, если технические характеристики управляемой системы соответствуют возможностям человека (профессиональная подготовка, психофизиологические и психологические характеристики). Это не было обеспечено в данном случае.

2. Управление блоком осуществлялось на основании богатого операторского опыта, знаний физических и теплофизических процессов и интуиции.

Успешный выход из нестандартных ситуаций в прошлом укрепляет уверенность в личных возможностях операторов и способствует потере бдительности у персонала, а иногда порождает и особую "доблесть" риска ("Прорвемся, как и в прошлый раз!").

3. Блочный щит управления был выполнен без учета требований эргономики (количество и важность информации).

Все эти негативные и позитивные обстоятельства реализовались во время аварии. Оценка масштабов аварии, доступная специалистам, не была доведена до сведения жителей города: соблюдать порядок, не сеять панику, ждать команд свыше - вот тон руководящих указаний, продолжавших линию секретности. Пока дети работников АЭС баловались в лужах города, сами работники АЭС ликвидировали аварию.

Заключение

Надежность деятельности авиационного персонала, а также его профессиональное здоровье являются функцией многих переменных. К ним относится все то многообразие факторов внешней и производственной среды, которое оказывает прямое или косвенное влияние на качество выполнения производственных задач. Проблема состоит в том, чтобы создать оптимальные условия работы. Для этого необходимо, например, разработать рекомендации по созданию "комфортной" рабочей зоны, соблюдать нормативные требования воздействия производственных факторов (шума, вибрации, освещенности, температуры, влажности и др.). От условий труда в большой степени зависит не только здоровье работника, его отношение к труду и результатам труда, но и его работоспособность. Изучение работоспособности приобретает особый смысл в контексте проблемы надежности деятельности. Фактическая работоспособность может характеризоваться каким-то количеством целесообразной деятельности, выполняемой с определенной интенсивностью, заданное время при заданных критериях качества, на заданном уровне надежности, а главное - при условиях нормального восстановления расходуемых ресурсов организма в соответствии с определенной суточной периодикой, ритмикой труда и отдыха. Объективные закономерности проявления работоспособности установлены физиологами.

Размещено на Allbest.ru