Размещено на http://www.allbest.ru/

Московский Государственный Технический Университет Гражданской Авиации

Кафедра Связей с Общественностью

Контрольное домашнее задание

по дисциплине Конфликтология:

«Влияние характера личности в ходе межличностного конфликта»

Выполнила студентка СО 3-2:

Лунева Екатерина

Проверил:

Агафонов А.В., к. пед. н., доцент

Москва 2014

1. Определение понятия «Межличностный конфликт»

межличностный конфликт темперамент роджерс

Межличностные конфликты - это конфликты между отдельными индивидами в процессе в процессе их социального и психологического взаимодействия. Причины таких конфликтов - как социально-психологические, так и личностные, собственно, психологические. К первым относятся: потери и искажения информации в процессе межличностной коммуникации, несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей, различия в способах оценки деятельности и личности друг друга и пр., напряженные межличностные отношения, стремление к власти, психологическая несовместимость.

2. Психологическая несовместимость

Психологическая несовместимость - неудачное сочетание темпераментов и характеров взаимодействующих лиц, противоречие в жизненных ценностях, идеалах, мотивах, целях деятельности, несовпадение мировоззрения, идеологических установок и др.

Личностные причины конфликтов связаны с индивидуально-психологическими особенностями его участников: оценка поведения другого как недопустимого, низкий уровень социально-психологической компетентности (когда, например, человек не представляет себе, что есть много выходов из конфликтной ситуации), недостаточная психологическая устойчивость, плохо развитая способность к эмпатии, завышенный или заниженный уровень притязаний, холерический тип темперамента, чрезмерная выраженность отдельных черт характера.

3. Влияние темперамента и характера на течение конфликта

Темперамент оказывает существенное влияние на поведение человека в межличностных конфликтах. Холерика гораздо легче «влечь в конфликтную ситуацию, а флегматика, наоборот" трудно вывести из себя, реакция меланхолика на агрессивные действия со стороны оппонента будет принципиально отличаться от реакции сангвиника

Наряду с темпераментом, поведение оппонентов в конфликте во многом предопределяется особенностями их характера.

Исходя из типологизации характера, разработанной К. Юнгом в работе «Психологические типы» и получившей дальнейшее развитие в исследованиях Катарины Бриггс и Изабель Бриггс-Майерс, создавших «Индикатор типов Майерс-Бриггс» (MBTI), на поведение личности в конфликте оказывают значительное влиянии четыре пары противоположных предпочтений.

Влияния типов характеров на возникновение межличностных конфликтов и их разрешение заключается в том, что люди с противоположными предпочтениями своих типов характеров, оказавшись в ситуации совместного решения одной задачи, создают объективную конфликтную ситуацию. И не всегда эта конфликтная ситуация будет разрешена конструктивно.

При постоянном взаимодействии конфликтные ситуации возникают тогда, когда субъекты взаимодействия не понимают предпочтений своих характеров.

Вместе с тем, конструктивное взаимодействие возможно, когда его субъекты уважительно относятся друг к другу и учитывают различия предпочтений характера, а наличие определенных разногласий по поводу объекта взаимодействия ими воспринимается как нормальное явление.

Конфликтная ситуация перерастает в стадию открытого конфликтного взаимодействия тогда, когда субъекты начинают бескомпромиссно отстаивать только свои собственные предпочтения.

Реакция на факторы, приводящие к возникновению конфликтной ситуации, и преимущественные стили конфликтного поведения имеют более сложную природу и зависят не только от индивидуальных черт характера и темперамента. Определяющая роль в этом принадлежит уровню развития личности, которое происходит в процессе ее социализации, именно в нем индивидуум, сохраняя свою индивидуальность, осуществляет контроль за проявлением черт своего характера и темперамента.

4. Я-концепция Карла Роджерса

Исходя из одной наиболее популярной теории личности «Я - концепция», разработанной Карлом Роджерсом, личность представляет свою осознанную, неповторимую систему представлений каждого человека о самом себе и окружающей действительности. При этом следует подчеркнуть, что при межличностном взаимодействии люди не всегда поступают адекватно сложившейся ситуации, мотивация их поведения зависит от того, как они видят себя сами, т.е. уровня их самооценки. Исходя из этого, можно считать, что уровень самооценки личности предопределяет уровень ее конфликтности.

Когда личность оценивает себя адекватно, она более успешна, у нее ниже уровень конфликтности в процессе взаимодействия с социальным окружением.

При завышенной самооценке, когда индивидуум намеренно подчеркивает свое превосходство над другими, как правило, возникают проблемы с социальным окружением, а также с окружающими. Реакция на данную самооценку поведения индивидуума обычно негативная. Тип личности с завышенной самооценкой потенциально конфликтен, особенно в ситуациях, связанных со стимулированием деятельности сотрудников.

У людей с заниженным уровнем самооценки и невысокими притязаниями низкий уровень успешности, следовательно, достаточно высокий уровень переживания, поиска причин и виновных, соответственно и более высокий уровень конфликтности, как внутренней, так и внешней, вплоть до возникновения «комплекса неполноценности», несамостоятельности, зависимости от других.

5. Концепция личности Э.Шострома

С точки зрения межличностного конфликта определенный интерес представляет концепция личности Э. Шострома. Манипуляторы - люди, не доверяющие никому, в том числе, и самим себе. Их, как правило, характеризует: лживость, неосознанность, замкнутость, цинизм и безверие. Степень конфликтности поведения манипуляторов всегда потенциально высока. Актуализаторы - поведение их характеризуется честностью, искренностью, аутентичностью, осознанностью, доверием. Они искренне верят в других и в себя. Уровень конфликтности поведения актуализаторов потенциально ниже. У них возникает значительно меньше проблем с самим собой и социальным окружением. Они более предрасположены к конструктивному разрешению конфликтной ситуации, не допуская ее перерастания в стадию активного противоборства.

6. Интерналы и экстерналы Д. Роттера

На уровень конфликтности и преобладающий стиль конфликтного поведения личности значительное влияние оказывает то в, чем человек видит причину (виновников) того, что с ним происходит. Классифицируя индивидуумов, Д. Роттер делит их на две большие группы. Экстерналы в своих неудачах, как правило, предпочитают обвинять других и обстоятельства. Они считают, что все, что с ними происходит, является результатом действия внешних сил обстоятельств, случая, других людей. Все это в совокупности называется на уровне их конфликтности во взаимоотношениях с социальным окружением. Уровень их агрессивности и конфликтности достаточно высок.

Интерналы, наоборот, считают, что все происходящее с ними есть результат собственных усилий. Во всех собственных неудачах предпочитают винить только себя. Интерналам присуща. активная жизненная позиция, независимость, ответственность за вой поступки. Уровень агрессивности по отношению к окружающим у них значительно ниже. Межличностные конфликты они предпочитают разрешать конструктивно на уровне конфликтной ситуации.

7. Типология акцентуации К. Леонгарда

При управлении ситуацией межличностного конфликта необходимо учитывать степень акцентуированности его субъектов. Досрочно полно типология акцентуаций характера и их характеристика разработана К. Леонгардом. Целый ряд акцентуации способствует возникновению конфликтных ситуаций, их перерастанию в агрессивные формы. Например, субъект конфликта с данным типом акцентуации будет стремиться привлечь к себе внимание любой ценой, провоцировать оппонента на соответствующие поступки и действия, чтобы потом во всем его обвинить. Поведение индивидуума с возбудимым типом акцентуации будет отличаться высокой степенью агрессивности, предрасположенностью к применению крайних форм противоборства.

Наряду с рассмотренными концепциями личности в современной психологической и конфликтологической литературе рассматривается и целый ряд других подходов: Э. Кречмера, У. Шелдона, Р. Мэй, Льва Выготского, Сергея Рубинштейна, Алексея Леонтьева и др. Каждая из типологий выделяет ту или инуюмотивационную доминанту поведения человека, которая в процессе формирования становится определяющей, и характеризует его как индивидуальность и личность.

В межличностном конфликте его субъекты выражают свои претензии друг другу, как правило, в вербальной (словесной) форме. Поэтому важную роль играет то, в какой форме эти слова произносятся: в доброжелательной или агрессивной. Доброжелательный тон позволяет снизить уровень агрессивности оппонента, способствует конструктивному разрешению конфликта на стадии конфликтной ситуации. Агрессивный, недоброжелательный тон, наоборот, является катализатором межличностного конфликта.

Анализ современной психологической и конфликтологической литературы позволил сформулировать примерный кодекс поведения в межличностном конфликте:

- не отвечайте на оскорбления оскорблением;

- не дайте втянуть себя в конфликт;

- дайте оппоненту возможность «выпустить пар», выговориться;

- по возможности найдите в себе силы выйти из конфликта в одностороннем порядке;

- никогда не оставляйте конфликтную ситуацию неразрешенной;

- старайтесь выявить причину конфликта и другие его основные структурные компоненты;

- объективно оценивайте свои возможности по разрешению конфликтной ситуации;

- старайтесь в любой ситуации сохранять доброжелательность и хладнокровие, не отвечайте «ударом» на «удар»;

- никогда не демонстрируйте свою слабость и превосходство перед оппонентом и тд.

8. Регулирование конфликта

Регулирование конфликта предполагает:

- добиться признания реальности конфликта конфликтующими сторонами;

- напомнить конфликтующим о соблюдении корректности поведения во взаимоотношениях;

- использовать соответствующие технологии управления конфликтом;

- ограничить число его участников, не допустить вовлечения в конфликт других сотрудников.

При регулировании управленец должен в совершенстве владеть соответствующими основными технологиями.

· Информационные - обеспечение конфликтующих сторон достаточным объемом информации; исключение из информационного поля ложной, искаженной информации, дезинформации; устранение слухов и т.п.

· Коммуникативные - организация общения между субъектами конфликтного взаимодействия и их сторонниками; создание условий для эффективного общения.

· Социально-психологические - формирование общественного мнения, работа с неформальными лидерами и микрогруппами, знание их социальной направленности; снижение социальной напряженности, управление социально-психологическим климатом в коллективе.

· Организационные (административные) - решение кадровых вопросов; использование всего спектра методов стимулирования изменение условий взаимодействия сотрудников, создание оптимальных условии трудовой деятельности, четкое определение функциональных обязанностей и т. п.

Разрешение конфликта - заключительный этап деятельности менеджера по управлению конфликтом.

Разрешение конфликта может быть полным и неполным. Полное разрешение конфликта достигается при устранении объекта предмета, причин конфликта, конфликтной ситуации. Неполное разрешение конфликта, когда устраняются не все причины, в этом случае неполное разрешение конфликта может быть этапом на пути к его полному разрешению.

При разрешении конкретных межличностных конфликтов необходимо учитывать предпосылки, формы и способы их разрешения.

Исходя из оценки глубины конфликта, управленец использует один из соответствующих способов его разрешения: административный или педагогический.

При разрешении межличностных конфликтов и выборе алгоритма деятельности руководителю важно учитывать основные принципы управления конфликтами:

- Объективность и адекватность оценки;

- Конкретно-ситуационный подход;

- Демократичность воздействия;

- Гласность;

- Комплексность приемов и способов воздействия;

- Опора на общественное мнение.

Не менее важным в управлении межличностными конфликтами является учет менеджером некоторых негативных факторов принятия конструктивных единоличных решений по его разрешению.

Помимо учета этих негативных факторов, следует подчеркнуть, что на эффективность управления межличностным конфликтом значительное влияние оказывает использование различных видов психологической власти.

Следует подчеркнуть, что для конструктивного разрешения межличностного конфликта менеджеру (руководителю) следует использовать власть влияния, т.к. исход конфликта не затрагивает его интересы, учитывается согласие и несогласие субъектов конфликта, им представляется полная информация и свобода выбора.

Значительное влияние на ход и исход межличностного конфликта оказывают стили конфликтного поведения субъектов конфликта. Выделяют шесть основных стилей поведения в межличностном конфликте:

- Противоборство;

- Избегание;

- Приспособление;

- Компромисс;

- Ассертивное поведение;

- Сотрудничество.

Список литературы

1. Конфликтология, список лекций, Агафонов А.В., Москва, 2008

2. http://world-psychology.ru/oprosnik-k-leongarda-s-shmisheka-metodika-izucheniya-akcentuacij-lichnosti/ - Мир психологии, Опросник К.Леонгарда - С.Шмишека «Методика изучений акцентуаций личности»

3. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник. 3-е изд. СПб.: Питер, 2007

Размещено на Allbest.ru