Коммуникативные барьеры в организации на примере студенческого клуба "Гаудеамус"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Нижегородский государствнный технический университет им. Р.Е.АЛЕКСЕЕВА

ДЗЕРЖИНСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

КУРСОВАЯ РАБОТА

по курсу: Основы теории коммуникации

на тему: Коммуникативные барьеры в организации на примере студенческого клуба "Гаудеамус"

Студентки группы 10-СО курса 3

Борисовой Светланы Олеговны

Научный руководитель

зав. кафедрой общественных наук

НГТУ им. Р.Е. Алексеева

Терентьева И.Н.

Дзержинск, 2012

Cодержание

Введение

1.Понятие коммуникации

1.1Теоретическое обоснование проблемы возникновения коммуникативных барьеров в общении

1.2.Содержание и структура коммуникационных барьеров

2.Практическое применение

2.1.Описание объекта исследования

2.2.Структура исследования

2.3.Описание методов исследования

2.4.Анализ результатов исследования

2.5.Возможные пути максимального снижения коммуникативных барьеров

Заключение

Список литературы

Приложение «А»

Приложение «Б»

Приложение «В»

Введение

Постановка задач организации и планирование мероприятий по их решению предопределяют необходимость получения информации о внешних событиях и внутренних ресурсах. Сложно представить, что сотрудник внутри организации может получить такую информацию вне коммуникации. Информация передается не только по вертикальным и горизонтальным каналам, формально и неформально, но и в вербальной или невербальной форме. Любую организацию можно представить с четко отлаженным механизмом коммуникации.

Зачастую обмен информацией затруднён из-за возникающих преград, имеющих различное происхождение. Такие препятствия в литературе по основам теории коммуникации получили название коммуникативных барьеров.

Согласно Д. Бодди и Р. Пэйтону, коммуникативные барьеры - это всё то, что мешает коммуникациям, затрудняет их. Именно для успешного функционирования организации необходимо максимально снизить количество коммуникационных барьеров. Особенно важно это для взаимодействия в разных возрастных и социальных группах. Затруднения могут быть вызваны разными причинами, которые мы в дальнейшем рассмотрим в работе. Объектом исследования моей рабы является студенческий клуб «Гаудеамус» ДПИ НГТУ, а предметом исследования являются активисты студенческого клуба и их взаимодействие между собой. В своей работе я с помощью тестирования выявлю и исследую взаимосвязь между коммуникативными, организаторскими способностями, общительностью индивидов и их успеваемостью. В наши дни происходит постоянное увеличение контактов на всех социальных уровнях, это означает большую мобильность в нутрии общества. Цель млей работы изучить коммуникативные барьеры в организации, на примере студенческого клуба «Гаудеамус» ДПИ НГТУ.

Проведенное мною исследование показало очень явную зависимость коммуникативных и организаторских способностей от успеваемости студентов и степень их общительности как в кругу студентов, так и за его пределами. Так как активист коммуницирует не только со своими коллегами, но и с преподавателями нашего института. Умение правильно выстраивать процесс общения и будет конечным результатом моей работы. На выходе получим рекомендации по преодолению и предотвращению коммуникативных барьеров как в нутрии студенческого клуба «Гаудеамус» ДПИ НГТУ, так и за его пределами

коммуникационное взаимодействие конфликт коллектив

Глава 1. Понятие коммуникации в организации

1.1 Теоретическое обоснование проблемы возникновения коммуникативных барьеров в общении

Коммуникация в организации - это общение, передача информации от органа к органу, от человека к человеку в процессе деятельности руководителя, связанная с выполнением следующих процедур и операций:

1. Получением, проверкой и обработкой информации;

2. Разработкой и реализацией решений;

3. Контролем и корректированием их выполнения;

4. Систематизацией и хранением данных по выполненным решениям.

Основной способ реализации этой деятельности - коммуникации, которые рассматриваются как процесс и как явление. Как процесс они отражают принципы и закономерности обмена информацией между людьми, как явление- представляют установленные норма (правила, инструкции, положения) взаимодействия между людьми в рамках организаций, соответствующих социальных форм.

Коммуникации разделяют на вертикальные и горизонтальные.

Вертикальные коммуникации - коммуникации между руководством и остальной часть организации; перемещение информации в рамках вертикальной (межуровневой) коммуникации, связывающей все уровни управления организации в единое целое.

Горизонтальные коммуникации - коммуникации между подразделениями, внутри подразделений по уровням деятельности и управления коммуникации между лицами, подразделениями организации с целью обмена информацией на каждом иерархическом уровне организации.

Коммуникативные барьеры- помехи мешающие осуществлению контактов и взаимодействию между коммуникатором и реципиентом. Они препятствуют адекватному приему, пониманию и усвоению сообщений в процессе осуществления коммуникативных связей. Барьеры возникают как в технической системе так и в механизме общения.

Коммуникация совокупность процессов получения, обработки, передачи и хранения информации; средство связи любых объектов материального и духовного мира, процесс общения как передача информации от человека к человеку, передача и обмен информацией в обществе в целях воздействия на него; социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по различным каналам с помощью разных коммуникативных средств (вербальных, невербальных и других).

Постановка задач организации и планирование мероприятий по их решению предопределяют необходимость получения активистом информации о внешних событиях и внутренних ресурсах. Сложно представить, что студент может получить такую информацию вне коммуникации. В студенческом клубе «Гаудеамус» информация может передаваться по вертикальным и горизонтальным каналам, формально и неформально, в вербальной форме или невербальной. Организацию, таким образом, можно представит как систему коммуникаций.

Часто обмен информацией затруднён из-за возникающих преград, имеющих различное происхождение. Такие препятствия в литературе по менеджменту и организационной психологии получили название коммуникативных барьеров.

Согласно Д.Бодди и Р.Пэйтону, коммуникативные барьеры - это всё то, что мешает коомуникациям, затрудняет их. Эти затруднения могут быть вызваны различными причинами, соответственно выделяют различные типы коммуникативных барьеров. Они могут создавать серьёзные препятствия в обмене информацией как внутри организации, так и между организацией и внешним окружением (другими организациями).

1.2 Содержание и структура коммуникационных барьеров

Рассмотрим некоторые из коммуникативных барьеров.

1.Неполнота воспринимаемой информации.

Одна из главных причин плохой коммуникации. Из-за обрывочности поступающей к нам информации мы зачастую делаем самые нелепые выводы, каждый человек имеет свойство самостоятельно додумывать недостающие факты. Из этого следует, что в неполноте сообщаемой информации зачастую виноват сам отправитель. Адресант иногда опускает только часть фактического материала, по тому что считает его достаточно известным адресатам коммуникативного процесса, он делает пропуски по недосмотру, но бывает (тактика поведения иных руководителей), что он прибегает к придерживанию части информации умышленно, в манипулятивных целях.

2.Плохая структура сообщений.

Речь идёт о необходимости определённым образом организовывать сообщение (устное и письменное), обращая внимание на подбор слов, структурирование текста, достоверность и конкретность информации, особенности её получателя.

Отправитель планируя передачу сообщения, уже имеет мнение о получателе, формирующее форму, природу и содержание коммуникации. Все мы по разному разговариваем с различными собеседниками, потому что учитываем их уровень образования или компетентности, их установки и их мнения.

Информационный повод и его оценка отправителем является такой же важной частью процесса коммуникации, как и само сообщение. Отправителю, который неверно оценил ситуацию и передаёт устаревшую, неточную информацию, весьма сложно убедить получателя в том, что его сообщение заслуживает внимания.

3.Слабая память.

Память человека несовершенна, поэтому далеко не каждый из нас сможет в полном объеме восполнить прослушанную или прочитанную информацию, практика показывает что рядовой сотрудник способен уловить лишь половину обращенной к нему информации,в то время как люди занимающие руководящие должности, способны запомнить около 70% информации, из этого следует что повторять свое сообщение нужно не один раз для того что бы вы получили желаемый эффект.

4. Отсутствие обратной связи.

Этот фактор имеет особую значимость, как для обеспечения бесперебойности коммуникативных потоков, так и для эффективности управленческого процесса в целом.

Не имея достаточной информации о происходящих в организации (или более локальном подразделении) событиях, о действиях отдельных её членов, руководитель вряд ли окажется в состоянии успешно решать стоящие перед ним задачи. Но такая информация стекается к руководителю разными путями, в частности и от исполнителей. Последние сообщают ему о том, как выполняются те или иные задания, о возникающих трудностях в работе, о необходимости помощи и т.п. В свою очередь руководитель вносит коррективы в ход текущей работы, оценивает действия исполнителей, использует сообразно сделанной оценке те или иные стимулы и т.д. Всё это и составляет проявление обратной связи. Разумеется, обратная связь осуществляется не только по вертикали, но и по горизонтали - между занимающими примерно равные организационные «этажи» работниками.

5.Личностные моменты.

Имеются в виду некоторые личностные особенности работников, негативно отражающиеся на информационном обмене. Например, предвзятость в отношении к мнениям окружающих (в том числе подчинённых) может привести к недоразумениям в восприятии и оценке поступающей информации: она будет интерпретироваться неадекватно её истинному значению.

Другой пример влияния личностного момента - всевозможные стереотипы (т.е. упрощённые представления о чём-либо), сидящие в нашем сознании и нередко чрезмерно искажающие наши оценки событий и людей.

Помешать продуктивному коммуникативному обмену способно и отсутствие у работников интереса к сообщаемой информации вследствии её, скажем, монотонности, тривиальности, однообразия и т.п.

6. Неблагоприятный психологический климат в коллективе.

Плохие отношения между сотрудниками приводят к излишней подозрительности, неверному восприятию информации, а порой и умышленному её искажению.

Согласно Р. Кричевскому, для каждого человека психологический климат выступает как бы в двух ипостасях: как объективно наблюдаемый феномен и как субъективно переживаемое состояние.

Объективно психологический климат выступает для нас в характере тех отношений, которые складываются между членами коллектива в повседневной жизни, а субъективно - в переживаемом нами чувстве удовлетворённости различными аспектами жизни коллектива.

Очень часто применительно к трудовому коллективу субъективная сторона психологического климата описывается как удовлетворённость трудом. И в этом случае при проведении какого-нибудь, скажем, социологического или социально-психологического обследования работников удовлетворённость трудом подразделяется на целый ряд составляющих её частных удовлетворённостей: оплатой труда, социально-гигиеническими условиями работы, отношениями с начальством и коллегами и т.д.

7.Информационные перегрузки.

Информационные перегрузки ничем не лучше неполноты информации. Сотрудник сильно загруженный работой и постоянно поступающей к нему информацией которую он должен обработать не сможет адекватно реагировать на сообщения.

Многие руководители считают что барьером в успешной коммуникации между сотрудниками и руководителем является отсутствие информации или её недостаток, однако зачастую работники настолько перегружены ей что многие сообщения сверху просто отфильтровываются ими уже на этапе поступления информации. Для преодоления этой проблемы можно использовать несколько выходов. Если структура организации позволяет дать сотруднику помощника для работы с большим объемом информации, либо сократить количество отправляемой информации до минимума.

8.Искажение и потеря информации.

В условиях когда сотрудник не может напрямую получать информацию от работодателя приходится получать её через посредника.

Искажение информации или вовсе её потеря не редкое явление.

Допустим что руководитель дал своему подчиненному 100% информации, то до следующего сотрудника дойдет уже в лучшем случае 70% и так спускаясь вниз по карьерной лестнице до рядового сотрудника дойдет уже полностью искаженный материал. Именно по этому в организации так необходим механизм обратной связи. Так руководитель всегда сможет узнать что именно из его слов дошло до подчиненных.

. 9. Разделение на отделы.

В Организации зачастую людей делят на своеобразные подразделения (отделы) которые изолированы от других отделов, таким образом люди находящиеся в маленьком коллективе начинают замыкаться и перестают коммуницировать сначала между собой ну а потом уже и с руководителем.

10. Помехи.

Источником помех является канал коммуникации(факс, телефон, интернет)когда в канале коммуникации появляются препятствия проходящему сигналу. Помехи могут полностью перекрывать канал коммуникации, частично искажая информацию или ссекая её.

11. Выбор носителя.

Каждый сотрудник организации использует свой фирменный носитель, который во много определяет его в кругу коллег, будь то фирменный стиль, манера общения официальный язык при разговоре с сослуживцами.

У абсолютно каждого человека сложится определенное мноние о вас, есть люди которые посчитают что вы к ним высокомерно относитеть из-за своей манеры говорить, или посчитают что вы им не доверяете только по тому что прислали им документ в напечатанном виде, а не рассказали об этом устно. Вы можете охотно пользоваться электронной почтой в то время как некоторые относятся к ней с не доверием.

12. Многообразие носителей.

Информация поступает к нам из различных источников. Сотрудник может через мерно загрузится информацией от многообразия источников поступления, будь то газеты, телевидение, корпоративные журналы, интернет источники и уведомления. Такой объем информации препятствует благоприятному её усвоению.

13. Давление времени.

В нашем бешенном ритме жизни не всегда можег все успеть, именно по этому приходится сокращать излагаемую информацию и стараться не потерять основной смысл. В такие ситуации попадают в основном люди на конференциях или массовых слушаниях, в тех ситуациях когда врмени мало но успеть выслушать надо всех. Таким образом, наши коммуникации должны укладываться в определённые временные рамки.

14. Недостаточное понимание важности коммуникаций

Это касается, прежде всего, представителей высшего управленческого звена, нередко считающим излишним информировать персонал организации о положении дел в ней. Встречается немало и менее рангированных руководителей, полагающих, что главное для подчинённых беспрекословно выполнять порученное им задание и не терять время на излишние вопросы. Интересно, что если руководители, по данным исследований, «ранжируя 10 важнейших моральных факторов успешной работы, относят осведомлённость о состоянии дел в организации на последнее место, подчинённые приписывают этому фактору второй - третий по значимости ранг».

15. Неудовлетворительная структура организации

По Мескону, структуру организации можно определить как логическую взаимосвязь уровней управления и функциональных сегментов, обеспечивающая эффективное достижение целей. Если структура организации продумана плохо, возможности руководителя планировать и добиваться реализации поставленных целей сужаются. В организации с многочисленными уровнями управления растёт вероятность искажения, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения.

К другим аспектам, которые могут вызывать проблемы в коммуникациях, можно отнести неудовлетворительный состав и использование комитетов, рабочих групп, кадров вообще, а также способ организации власти и распределения задач.

2. Практическое применение

2.1 Описание объекта исследования

В нашем исследовании было протестировано 20 человек (10 мужчин и 10 женщин), активистов студенческого клуба «Гаудеамус». Все они принимают активное участие в общественной жизни института. Возраст участников от 18 до 22 лет. Выборка была случайной.

2.2 Структура исследования

Целью исследования является оценка коммуникативных склонностей каждого из членов коллектива студенческого клуба, и определения уровня общительности, а так как выявить коммуникативные барьеры в организации можно только с помощью специально разработанных анкет ,то использовались следующие методики: 1) оценка коммуникативных и организаторских склонностей в процессе первичной профконсультации; 2) Тест «Общительность». Чем эффективнее студенты используют свои личностные качества, навыки общения при общении с однокурсниками и одногрупниками тем выше их статус и значимее их роль в общественной жизни студенческого клуба. Исходя из этого, определенно, что одним из ярких проявлений эффективности трудовой, а главное, коммуникативной деятельности, является самореализация в общественной жизни института. Именно по этому, мы сравним полученные результаты: уровень коммуникативных и организаторских способностей, уровень общительности с уровнем успеваемости.

2.3 Описание методов исследования

1. Оценка коммуникативных и организаторских склонностей (КОС)

Б.А. Федоришин

Для оценки потенциальных возможностей личности, ее способностей на этапах первичной профконсультации тщательно анализируются данные анкеты для оценки коммуникативных и организаторских склонностей (КОС), предложенная Б.А. Федоришиным.

Эксперимент проводился в группе. Испытуемым раздавались бланки для ответов и зачитывалась инструкция.

Всего было предложено 40 вопросов, их и расшифровку вы можете просмотреть в приложении «Б».

2. Тест «Общительность».

Оценка уровня общительности (тест В.Ф. Ряховского)

Тест содержит возможность определить уровень коммуникабельности человека.

Испытуемые отвечали на вопросы используя три варианта ответов - «да», «иногда» и «нет».

Список вопросов и соответствие полученных баллов с интерпритацией смотреть в приложении «В»

3. Уровень успеваемости.

В расчет берутся отметки которые испытуемые получили за 2 предъидущих семестра.

2.4 Анализ результатов исследования

Сводная таблица данных по проведенным методикам

	возраст	пол	Оценка коммуникативных и организаторских склонностей	Оценка по т. «Общительность»	Уровень успеваемости
1	19	Ж	5	4	высокий
2	21	Ж	4	5	средний
3	20	М	4	4	высокий
4	18	Ж	3	6	низкий
5	20	Ж	4	6	средний
6	21	Ж	3	5	низкий
7	22	Ж	4	4	высокий
8	20	Ж	2	6	низкий
9	19	Ж	3	6	низкий
10	20	Ж	4	3	средний
11	21	М	4	3	средний
12	21	Ж	4	4	высокий
13	20	М	2	6	низкий
14	19	М	3	5	низкий
15	18	М	3	4	средний
16	20	М	4	6	средний
17	20	М	4	4	высокий
18	21	М	3	5	средний
19	21	М	4	6	низкий
20	21	М	5	3	высокий

1. По тесту «Оценка коммуникативных и организаторских склонностей в процессе первичной профконсультации».

Сводная таблица данных.

Параметры при анализе	Количество человек	Кол-во человек, в %
1	-	-
2	2	10%
3	6	30%
4	10	50%
5	2	10%

2. По тесту «Общительность».

Сводная таблица данных

Параметры при анализе	Количество человек	Кол-во человек, в %
1	-	-
2	-	-
3	3	15%
4	6	30%
5	4	20%
6	7	35%

Уровень учебной деятельности мы разделили на: высокий, средний, низкий, путем определения среднеарифметического числа:

Наименование	Параметры соответствия оценкам	Баллы в общей таблице
Высокий	В основном 5 баллов, в редких случаях попадаются 4	6
Средний	В среднем 4 балла, но попадаются как 3 так и 5	4
Низкий	Только 3 балла	2

Сводная таблица данных.

Успеваемость	Количество человек	Кол-во человек, в %
Высокий	6	30%
Средний	7	35%
Низкий	7	35%

В исследованном нами коллективе преобладают люди получившие оценку выше среднего, они относятся к группе с высоким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг своих знакомых, зани-маются общественной деятельностью, помогают близким, друзьям, проявляют инициативу в общении, с удовольствием принимают уча-стие в организации общественных мероприятий, способны принять самостоятельное решение в трудной ситуации. Все это они делают не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям.

Наши исследования показали, что люди принимавшие участие в исследовании обладая хорошими показателями общительности в меньшей степени обладают коммуникативными и организаторскими способностями. Это и естественно, так как общительность подразумевает под собой психологические качества личности, зависимые от индивидуальных особенностей, а коммуникативные и организаторские - от навыков и опыта.

Очень четко прослеживается зависимость результата труда (успеваемость) от уровня коммуникативных и организаторских склонностей: при высоком и среднем уровне последних успеваемость средняя и выше средней, при низком - она заметно уменьшается. Это наглядно видно на диаграмме, отражающей полученные нами показателей по каждому человеку.

2.5 Возможные пути максимального снижения коммуникативных барьеров

Конфликты часто порождают такое эмоциональ-ное состояние, в котором трудно мыслить, делать выводы, по-дойти творчески к разрешению проблемы, то при разрешении конфликтной ситуации придерживайтесь следующих правил. Памятка разработана специально для активистов студенческого клуба «Гаудеамус» ДПИ НГТУ на основе проведенных тестов.

1. В конфликте у человека доминирует не ра-зум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто от-ключается, и человек не отвечает за свои слова и поступки.

2. Придерживайтесь многоальтернативного подхода и, на-стаивая на своем предложении, не отвергайте предложение партнера, задав себе вопрос: "Разве я никогда не ошибаюсь?" Постарайтесь взять оба предложения и посмотрите, какую сумму выгод и потерь они принесут в ближайшее время и потом.

3. Осознайте значимость разрешения конфликта для себя, задав вопрос: "Что будет, если выход не будет найден?" Это позволит перенести центр тяжести с отношений на проблему.

4. Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необходимо снизить внутреннее напряжение, "выпустить пар". Но разрядиться на окружающих -- это не выход, а выходка. Но если уж так получилось, что потеряли контроль над собой, по-пытайтесь сделать единственное: замолчите сами, а не требуйте этого от партнера. Избегайте констатации отрицательных эмо-циональных состояний партнера.

5. Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке. Тогда вы обязываете и его быть лучше.

6. Предложите собеседнику встать на ваше место и спросите:

"Если бы вы были на моем месте, то что бы вы сделали?" Это снимает критический настрой и переключает собеседника с эмоций на осмысление ситуации.

7. Не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте знаки превосходства.

8. Не обвиняйте и не приписывайте только партнеру ответ-ственность за возникшую ситуацию.

9. Независимо от результатов разрешения противоречий ста-райтесь не разрушить отношения.

10. Будьте откровенны в высказываниях о своих чувствах и убеждениях;

11.Будьте точны при передаче информации, не допускайте искажения смысла;

12. Согласуйте смысл вербальных и не вербальных средств коммуникации, что бы они не противоречили друг другу;

Но прежде чем переходить к разрешению конфликта, постарайтесь ответить на следующие вопросы:

1) хотите ли благоприятного исхода;

2) что нужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями;

3) как бы вы себя чувствовали на месте конфликтующих сторон;

4) нужен ли посредник для разрешения конфликта;

5) в какой атмосфере (ситуации) люди могли бы лучше от-крыться, найти общий язык и выработать решения.

Придерживаясь этих несложных правил, вы всегда сможете принять решение на основе взаимовыгодных уступок и предотвратить открытую борьбу между индивидами или социальными группами.

Для успешной коммуникации в малых группах руководителю студенческого клуба «Гаудеамус» ДПИ НГТУ так же была разработана памятка :

Члены группы должны иметь возможность высказывать свободные суждения, этим поощряется развитие их потенциальных способностей;

1. Следует поощрять веские аргументы и ценные предложения;

2. Критика идей и предложений не должна переходить на личности;

3. Представляя информацию для обсуждения в группе, необходимо добиваться точности и объективности;

4. Следует уважать мнение и других групп, если оно содержит ценные предложения и дельные рекомендации.

Придерживаясь этих простых правил, вы всегда сможете эффективно коммуницировать в любой ситуации и с представителями различных социальных групп.

Заключение

Для успешного функционирования организации необходимо максимальное снижение коммуникационных барьеров. Сделать это можно уже на начальных стадиях работы в коллективе, для начала желательно провести тест, предложенный Б.А. Федоришиным для первичной профессиональной консультации. С помощью него вы сможете определить у оптанта разделы, касающиеся успешности обучения, опыта и успехов во внеучебной и внешкольной деятельности, а также для оценки коммуникативных и организаторских склонностей. Ну а тест «Оценка уровня общительности» (В.Ф. Ряховского) даст вам возможность определить уровень коммуникабельности человека, направленность на общение, интерес к людям, социальная перцепция, рефлексия, эмпатия. Все эти качества можно считать необходимыми для работы в сфере профессии «человек - человек», а также в других сферах, где работа связана с руководством и общением. Не менее важны и организаторские склонности, которые проявляются в способности к самостоятельному принятию решений, особенно в сложных ситуациях, в инициативности в деятельности и общении, в планировании деятельности.

В первой главе мы рассмотрели всевозможные виды коммуникационных барьеров и описали причины их возможного возникновения в здоровом, отлаженном механизме, таком как организация.

Вторая же глава была полностью посвящена практическому исследованию активистов студенческого клуба «Гаудеамус», их коммуникационному взаимодействию между собой и склонностью к конфликтам.

На выходе был разработан четкий план предотвращения коммуникативных барьеров действующий как внутрии организации, так и за её пределами, так же была разработана небольшая рекомендация для руководителя этой малой группы.

С помощью тестов была замечены четкая зависимость успеваемости от уровня коммуникативных и организаторских склонностей: при высоком и среднем уровне последних успеваемость средняя и выше средней, при низком - она заметно уменьшается. И наоборот, при высоком уровне общительности успеваемость студентов падает. Это значит что общительные люди в большей степени подвержены конфликтам или в силу других обстоятельств не могут полноценно коммуницировать с обществом, по этому студенты имеют оценки средние и ниже средних, так же общительные люди в силу своих личностных качеств не могут полноценно выполнять организаторскую работу, а если и могут то дается она им с трудом.

У студентов с высоким уровнем организаторских способностей успеваемость выше среднего, редко средняя, что означает что эти люди могут легко коммуницировать с людьми в любах сферах и социальных группах.

Список литературы

1. Алемасова М.Л., Галкин Д.В., Короткова Г.В., Хатунцева М.А. Словарь-справочник специалиста по коммуникации. Мичуринский государственный аграрный университет. 2007- 196с.

2. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. - М.: Аспект Пресс, 1996. - с. 78

3. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента: пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского - СПб: Изд-во «Питер», 1999 -816с.

4. Винокурова Л.В., И.И.Скрипюка Организационная психология / Сост. и общая редакция,- СПб.: Питер, 2000.- 512 с.: ил.- (Серия «Хрестоматия по психологии»).

5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент : человек, стратегия, организация, процесс. М.: изд-во МГУ, 1995.

6. Кашкин, В.Б. Введение в теорию коммуникации: Учеб. пособие/ В.Б.Кашкин - Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. 175 с

7. Киллен К.«Вопросы управления», М.1981 - 199 с.

8. Кричевский Р.Л. Если Вы - руководитель…Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. М.:Дело, 1992.

9. Кули, Ч.Х. Человеческая природа и социальный порядок / Кули, Ч.Х; Пер. с англ.- М.: Идея - Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000. - 320 с.

10. Луман, Н. Невероятность коммуникации / Н. Луман // Проблемы теоретической социологии. Вып.3. СПб., 2000. С.43-55.

11. Луман, Н. Что такое коммуникация / Н. Луман. - www. Soc. Pu.ru/publications/pts/luman_3 (или «Социологический журнал», 1995 № 3. С. 73-95.

12. Межличностное общение: Хрестоматия. СПб, 2001.

13. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.

14. Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности/ А.П. Панфилов. - Спб, 1999.

15. Петровский А.М. Положение о студенческом клубе «Гаудеамус»

16. Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях. М.:Экономика, 1980- 176 с.

17. Роджерс, Э. Коммуникация в организациях /Э. Роджерс, Р. М. Агарвала. - М., 1980.

18. СемашкоА.В. Правила внутреннего распорядка Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Нижегородский государственный технический университет им. Р.Е. Алексеева»

19. Столяренко Л.Д. Основы психологии. Ростов н/Д.: "Феникс", 1997г. - с. 252.

20. http://asptiens.narod.ru/kombar.html Полещук Андрей.

Приложение «А». Положение о студенческом клубе «Гаудеамус»

1. Общие положения

1.1. Студенческий клуб «Гаудеамус» Дзержинского политехнического института НГТУ является добровольным объединением учащихся различных факультетов Дзержинского политехнического института НГТУ, заинтересованных в общем, интеллектуальном развитии, повышении уровня игрового мастерства, взаимополезном общении, обмене информацией, сотрудничестве.

1.2. Деятельность клуба и его органов управления регулируется приказами директора Дзержинского политехнического института НГТУ, распоряжениями зам. директора по ВР и настоящим Положением.

1.3. Клуб призван содействовать общему интеллектуальному развитию студентов Дзержинского политехнического института НГТУ, стимулировать самодеятельное студенческое творчество и инициативу, повышать качество организации досуга учащихся, аккумулировать знания и возможности, которыми располагает каждый член клуба в отдельности, и которые он готов предоставить другим членам Клуба.

1.4. Основным органом информационной деятельности клуба и инструментом межличностной коммуникации членов клуба является его интерактивный Официальный вебсайт, размещаемый на Официальном веб-сайте Дзержинского политехнического института НГТУ.

2. Цели клуба

Основными целями клуба являются:

2.1. Общее интеллектуальное и творческое развитие студентов Дзержинского политехнического института НГТУ, формирование у них навыков нестандартных творческих подходов к решению возникающих проблем, повышение их игротехнического мастерства.

2.2. Формирование духа здоровой конкуренции между факультетами и студентами Дзержинского политехнического института НГТУ в сфере интеллектуальных и творческих достижений.

2.3. Выявление наиболее интеллектуально развитых студентов, содействие их ускоренному личностному и развитию, фиксация их интеллектуальных и творческих достижений.

3. Руководство деятельностью клуба

3.1. Непосредственное руководство клубом осуществляет Директор студенческого клуба. Руководящим органам клуба являются общее собрание членов клуба.

3.2. Собрание правомочно проводить голосование по всем вопросам, если на нем присутствует не менее половины членов клуба.

3.3. Клуб проводит Собрания не реже одного раза в три месяца.

3.4. Повестка Собрания готовится Директором Клуба.

4. Членство в клубе

4.1. Членами клуба могут быть студенты, аспиранты и преподаватели Дзержинского политехнического института НГТУ.

4.2. Решение о приеме в члены Клуба принимается на общем собрание 1 сентября каждого года на основании устного или письменного заявления вступающего. Выход из членов Клуба осуществляется добровольно.

5. Права членов клуба

Члены клуба имеют право:

5.1. Получать информацию о решениях клуба, о мероприятиях организуемых в Дзержинском политехническом институте НГТУ и других ВУЗах России, календаре предстоящих соревнований, итогах проведенных турниров и других мероприятий.

5.2. Пользоваться архивами и другими материалами клуба.

5.3. Проводить свободный обмен мнениями с членами клуба по любым вопросам, а также иным вопросам, представляющим взаимный интерес.

5.4. Вносить предложения, предоставлять информацию о себе и возможных партнерах клуба.

5.5. Участвовать в собраниях Клуба, в подготовке повестки собрания, в работе клуба между собраниями.

5.6. Участвовать во всех мероприятиях, проводимых клубом.

6. Обязанности членов клуба

6.1. Принимать регулярное личное участие в собраниях и других мероприятиях клуба, а также в процессе их подготовки.

6.2. Проявлять инициативу в достижении целей и решении задач клуба.

6.3. Стремиться к повышению своего игротехнического мастерства и установлению максимально высоких достижений в соревнованиях, конкурсах и смотрах.

7. Материально-техническое обеспечение работы

7.1. Материально-техническое обеспечение работы осуществляется в рамках проектов, планах, на основании положений по конкретным мероприятиям.

7.2. Развитие материально-технической базы студенческого клуба осуществляется за счет средств ДПИ НГТУ.

7.3. В качестве источников финансирования отдельных проектов или работы в целом могут быть использованы:

- благотворительные и спонсорские взносы организаций, учреждений, предприятий и физических лиц;

- иные источники финансирования, не запрещенные законодательством РФ.

8. Прекращение деятельности

Деятельность студенческого клуба может быть прекращена по решению администрации ДПИ НГТУ.

Приложение «Б». Оценка коммуникативных и организаторских склонностей (КОС) Б.А. Федоришин

Порядок работы. Эксперимент может проводиться как индивидуально, так и в группе. Испытуемым раздают бланки для ответов и зачитывают инструкцию: «Вам нужно ответить на все предложенные вопросы (40). Свободно выражайте свое мнение по каждому вопросу и отвечайте так: если ваш ответ на вопрос положителен (вы согласны), то в соответствующей клетке листа ответов поставьте плюс, если же ваш ответ отрицателен (вы не согласны) - поставьте минус. Следите, чтобы номер вопроса и номер клетки, куда вы запишете свой ответ, совпадали. Имейте в виду, что вопросы носят общий характер и не могут содержать всех необходимых подробностей. Поэтому представьте себе типичные ситуации и не задумывайтесь над деталями. Не следует тратить много времени на обдумывание, отвечайте быстро. Возможно, на некоторые вопросы вам будет трудно ответить. Тогда постарайтесь дать тот ответ, который вы считаете предпочтительным. При ответе на любой из этих вопросов обращайте внимание на его первые слова. Ваш ответ должен быть точно согласован с ними. Отвечая на вопросы, не стремитесь произвести заведомо приятное впечатление. Нам важен не конкретный ответ, а суммарный балл по серии вопросов».

Обработка результатов

Сопоставить ответы испытуемого с дешифратором и подсчитать количество совпадений отдельно по коммуникативным и организаторским склонностям.

Вычислить оценочные коэффициенты коммуникативных (Кк) и организаторских (К0) склонностей как отношения количества совпадающих ответов по коммуникативным склонностям (Кх) и организаторским склонностям (Ох) к максимально возможному числу совпадений (20), по формулам:

Для качественной оценки результатов необходимо сопоставить полученные коэффициенты со шкальными оценками:

Кк	Ко	Шкальная оценка
0,10-0,45	0,20-0,55	1
0,45-0,55	0,56-0,65	2
0,56-0,65	0,66-0,70	3
0,66-0,75	0,71-0,80	4
0,75-1,00	0,81-1,00	5

При анализе полученных результатов необходим учитывать следующие параметры:

Плучившие оценку 1, характеризуются низким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей.

Испытуемым, получившим оценку 2, коммуникативные и организаторские склонности присущи на уровне ниже среднего. Они не стремятся к общению, чувствуют себя скованно в новой компании, коллективе, предпочитают проводить время наедине с собой, ограничивают свои знакомства, испытывают трудности в установлении контактов с людьми и в выступлении перед аудиторией, плохо ориентируются в незнакомой ситуации, не отстаивают свое мнение, тяжело переживают обиды, проявление инициативы в общественной деятельности крайне занижено, во многих делах они предпочитают избегать принятия самостоятельных решений.

Для испытуемых, получивших оценку 3, характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они стремятся к контактам с людьми, не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают свое мнение, планируют свою работу, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Эта группа испытуемых нуждается в дальнейшей серьезной и планомерной воспитательной работе по формированию и развитию коммуникативных и организаторских склонностей.

Испытуемые, получившие оценку 4, относятся к группе с высоким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг своих знакомых, занимаются общественной деятельностью, помогают близким, друзьям, проявляют инициативу в общении, с удовольствием принимают участие в организации общественных мероприятий, способны принять самостоятельное решение в трудной ситуации. Все это они делают не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям.

Испытуемые, получившие высшую оценку 5, обладают очень высоким уровнем проявления коммуникативности и организаторских склонностей. Они испытывают потребность в коммуникативной и организаторской деятельности и активно стремятся к ней, быстро ориентируются в трудных ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе, инициативны, предпочитают в важном деле или в создавшейся сложной ситуации принимать самостоятельные решения, отстаивают свое мнение и добиваются, чтобы оно было принято товарищами, могут внести оживление в незнакомую компанию, любят организовывать всякие игры, мероприятия, настойчивы в деятельности, которая их привлекает. Они сами ищут такие дела, которые бы удовлетворяли их потребность в коммуникации и организаторской деятельности.

Вопросник КОС

1. Много ли у вас друзей, с которыми вы постоянно общаетесь?

2. Часто ли вам удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими вашего мнения?

3. Долго ли вас беспокоит чувство обиды, причиненное вам кем-то из ваших товарищей?

4. Всегда ли вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?

5. Есть ли у вас стремление к установлению новых знакомств с разными людьми?

6. Нравится ли вам заниматься общественной работой?

7. Верно ли, что вам приятнее и проще проводить время с книгами или за какими-либо другими занятиями, чем с людьми?

8. Ели возникли какие-либо помехи в осуществлении ваших намерений, то легко ли вы отступаете от них?

9. Легко ли вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше вас по возрасту?

10. Любите ли вы придумывать и организовывать со своими товарищами различные игры и развлечения?

11. Трудно ли вы включаетесь в новую для вас компанию?

12. Часто ли вы откладываете на другие дни те дела, которые нужно было бы выполнить сегодня?

13. Легко ли вам удается устанавливать контакты с незнакомыми людьми?

14. Стремитесь ли вы добиваться, чтобы ваши товарищи действовали в соответствии с вашим мнением?

15. Трудно ли вы осваиваетесь в новом коллективе?

16. Верно ли, что у вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обязанностей, обязательств?

17. Стремитесь ли вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?

18. Часто ли в решении важных дел вы принимаете инициативу на себя?

19. Раздражают ли вас окружающие люди и хочется ли вам побыть одному?

20. Правда ли, что вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для вас обстановке?

21. Нравится ли вам постоянно находиться среди людей?

22. Возникает ли у вас раздражение, если вам не удается закончить начатое дело?

23. Испытываете ли вы чувство затруднения, неудобства или стеснения, если приходится проявить инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?

24. Правда ли, что вы утомляетесь от частого общения с товарищами?

25. Любите ли вы участвовать в коллективных играх?

26. Часто ли вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих интересы ваших товарищей?

27. Правда ли, что вы чувствуете себя неуверенно среди малознакомых вам людей?

28. Верно ли, что вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?

29. Полагаете ли вы, что вам не доставляет особого труда внести оживление в малознакомую вам компанию?

30. Принимаете ли вы участие в общественной работе в школе?

31. Стремитесь ли вы ограничить круг своих знакомых небольшим количеством людей?

32. Верно ли, что вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было сразу принято вашими товарищами?

33. Чувствуете ли вы себя непринужденно, попав в незнакомую вам компанию?

34. Охотно ли вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?

35. Правда ли, что вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?

36. Часто ли вы опаздываете на деловые встречи, свидания?

37. Верно ли, что у вас много друзей?

38. Часто ли вы оказываетесь в центре внимания своих товарищей?

39. Часто ли вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?

40. Правда ли, что вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?

Дешифратор

Склонности	Ответы
	положительные	отрицательные
Коммуникативные	Вопросы 1-го столбца	Вопросы 3-го столбца
Организаторские	Вопросы 2-го столбца	Вопросы 4-го столбца

Приложение «В». Оценка уровня общительности (тест В.Ф. Ряховского)

Тест содержит возможность определить уровень коммуникабельности человека. Отвечать на вопросы следует используя три варианта ответов - «да», «иногда» и «нет».

Инструкция: Вашему вниманию предлагается несколько простых вопросов. Отвечайте быстро, однозначно: «да», «нет», «иногда».

1. Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли Вас ее ожидание из колеи?

2. Вызывает ли у Вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?

3. Не откладываете ли Вы визит к врачу до последнего момента?

4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где Вы никогда не бывали. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5. Любите ли Вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли Вы, если незнакомый человек на улице обратится к Вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос)?

7. Верите ли Вы, что существует проблема "отцов и детей" и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл Вам вернуть деньги, которые занял несколько месяцев назад?

9. В ресторане либо в столовой Вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли Вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, Вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?

11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли Вы отказаться от своего намерения или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?

12. Боитесь ли Вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13. У Вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких чужих мнений на этот счет Вы не приемлете. Это так?

14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному Вам вопросу, предпочитаете ли Вы промолчать и не вступать в разговор?

15. Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

16. Охотнее ли Вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?

Оценка ответов:

«да» - 2 очка, «иногда» - 1 очко, «нет» - 0 очков.

Полученные очки суммируются.

30-32 очко. Вы явно некоммуникабельны, и это Ваша беда, так как больше всего страдаете от этого Вы сами. Но и близким Вам людям нелегко. На Вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.

25-29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у Вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергают Вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только таким недовольством - в Вашей власти переломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности Вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.

19-24 очков. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуюте неохотно. В Ваших высказываниях порой слишком много сарказма, без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.

14-18 очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у Вас раздражение.

9-13 очков. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего Вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, Вы можете себя заставить не отступать.

4-8 очков. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из Вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Вы любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у Вас мигрень или даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к Вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами.

3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вольно или невольно Вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в Вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для Вас. Людям - и на работе, и дома, и вообще повсюду - трудно с Вами. Да, Вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям, наконец, подумайте о своем здоровье - такой стиль жизни не проходит бесследно.

Размещено на Allbest.ru

...