Место и роль невербальных средств коммуникации в общении студентов

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

Ведение

1. Методологический раздел

1.1 Определение объекта и предмета

1.2 Описание целей и задач исследования

1.3 Интерпретация основных понятий

1.4 Выдвижение рабочих гипотез

2. Методический раздел

2.1 Определение объёма и структуры генеральной совокупности

2.2 Конструирование выборочной совокупности

2.3 Описание и обоснование методов сбора эмпирических данных

3. Организационный раздел

4. Анализ данных

Выводы и рекомендации

Приложение



ВВЕДЕНИЕ

"Что на сердце твориться, на лице не утаится".

Вот это не "утаившееся" и называют мимикой. Но далеко не всегда она привязана к нашим тайным помыслам и чувствам. Знакомый запросто подмигивает, и что, после этого обязательно надо верить в его дружеские чувства? Одним словом, мимикой всё-таки управляют. Если перейти на конкретные участки лица, то менее всего подконтрольна его нижняя часть. Не случайно опытные педагоги, руководители - все те, кто постоянно общается с людьми, прежде всего, обращают внимание на крылья носа, губы, подбородок. мимика невербальный эмпирический

Общеизвестно, как трудно выучить иностранный язык. Сколько сил и времени нужно затратить. Но на Земле существует один язык, который доступен и понятен всем,-- это язык телодвижений, который мы используем каждый миг нашей жизни.

С научной точки зрения “жест -- любой знак, производимый головой, рукой, телом и выражающий эмоции или сообщающий информацию”. “Язык жестов -- система знаков, осуществляемых условными жестами и используемых для языкового общения наряду со звуковой речью или взамен ее. Употребляется народами первобытной культуры, а также развитой культуры в условиях многоязычия, в связи с древними бытовыми обрядами, а также при немоте”. “Жест -- действие, которое посылает визуальный сигнал наблюдающему”.

В настоящее время языку мимики и жестов придается все более большое значение. Этот способ передачи информации является естественным. Мы часто не обращаем внимания на наши телодвижения, между тем они не только несут в себе информацию, которую воспринимает наш разум, но и способны влиять на другого человека. Люди часто высказывают одно, а думают совсем другое. Поэтому важно научиться понимать их истинное состояние. При передаче информации лишь 7% сообщается словами, 38% выражается звучанием голоса и больше 55% идет по прочим невербальным каналам: взгляд, мимика и т. д.

Во все времена люди, общаясь между собой, обращают внимание на поведение собеседника во время разговора. Для некоторых людей жесты и мимические движения собеседника могут сказать многое: о внимании (насколько собеседник внимательно слушает рассказчика), о настроении, о душевном состоянии, и др.

Взрослые люди владеют своим телом и умеют скрывать свои чувства, кто хорошо, кто плохо, но все без исключения дополняют свою речь жестами. И не только тогда, когда в силу немоты, возраста или болезни не могут говорить. Невербальный язык может иногда выразить (или скрыть) даже большую информацию и в более эмоциональном варианте, чем речь. Делается это как непроизвольно -- жесты ликования, отчаяния, безнадежности, неожиданного удивления и многие другие,-- так и вполне осмысленно, для того, чтобы подчеркнуть ту или иную озвученную мысль или же, напротив, чтобы не выдать своих истинных чувств. Если мы говорим не всегда, то движения производим постоянно, даже не замечая этого. Вот встречаются на людях двое влюбленных, молчат или говорят обычные фразы, но их взгляды, жесты даже не говорят, а кричат о любви. Только этот крик не слышен окружающим. Блестят глаза, розовеют щеки, улыбка растягивает губы, подрагивают руки, тела тянутся друг к другу -- только слепой не поймет этого.

Изучение различных средств невербального общения (позы, жестов, мимики) поможет понять не только окружающих людей, но и себя. Зная и умея применять эти навыки в невербальном общении, можно легко и приятно общаться с другими людьми.

Среди молодёжи этот вопрос особенно актуален, так как молодые люди почти всегда при разговоре активно пользуются мимическими движениями и жестами. Люди более зрелого возраста часто сдерживают свои эмоции, считая это прерогативой молодежи. В качестве респондентов мы решили выбрать студентов нашего университета, так как хотим наиболее полно раскрыть проблему нашего исследования, а для этого необходим небольшой разброс в возрасте, поэтому студенты являются самыми подходящим вариантом.



1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ

1.1 Определение объекта и предмета

Объект - студенты г. Хабаровска.

Предмет - место и роль невербальных средств коммуникации в общении студентов.

1.2 Описание целей и задач исследования

Цель - выяснить, какое значение мимике придают в своей повседневной жизни студенты. В какой степени они умеют читать её, разбираются ли в том, что означают мимические движения, и как реагируют на них при общении с другими людьми.

Задачи исследования:

* Выяснить обращают ли внимание студенты на мимику и жесты;

* Выяснить насколько хорошо студенты понимают мимику и жесты других людей;

* Выяснить насколько активно студенты используют невербальные формы коммуникации для выражения своих мыслей и чувств;

* Выяснить в каких случаях студенты чаще всего прибегают к использованию мимики и жестов.

1.3 Интерпретация основных понятий

1) Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные. К вербальным средствам коммуникации относятся письменная и устная речь, слушание и чтение. Устная и письменная речь участвуют в производстве текста (процесс передачи информации), а слушание и чтение - в восприятии текста, заложенной в нем информации. В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения. Итак, рассмотрим невербальные средства общения. Чтобы четко понять их многообразную структуру, приведем их классификацию:

* Движения экспрессивно-выразительные (кинесические средства общения) - поза тела, мимика, жесты, взгляд, походка.

* Тактильные движения (такесические средства общения) - рукопожатие, похлопывание по спине или плечу, прикосновения, поцелуи.

* Взгляд визуально-контактный - направление взгляда, его длительность, частота контакта.

* Пространственные движения - ориентация, дистанция, размещение за столом.

2) Коммуникация (от лат. commuriicatio -- сообщение, передача) - общение, обмен мыслями, сведениями, идеями и т. д.; передача того или иного содержания от одного сознания (коллективного или индивидуального) к другому посредством знаков, зафиксированных на материальных носителях.

3) Мимика (от греч. mimikos - подражательный) - внешнее выражение психических состояний, в первую очередь эмоциональных, проявляющееся в совокупности координированных движений лицевых мышц, выражений глаз и др.

4) Жесты (от франц. geste--движение руками) - выразительные движения, с одной стороны, непосредственно отражающие известные эмоциональные психо-физиологические состояния, а с другой - являющиеся одним из средств общения между людьми.



1.4 Выдвижение рабочих гипотез

* Студенты относятся к группе людей хорошо понимающих мимические движения, жесты, но практически не используют это понимание в повседневной жизни.

* Разные категории студентов по разному оценивают значение одних и тех же средств невербальной коммуникации.

* Студенты склонны чаще использовать невербальные средства коммуникации в личном, а не деловом общении.



2. МЕТОДИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ

2.1 Определение объёма и структуры генеральной совокупности

Генеральная совокупность - студенты г. Хабаровска.

2.2 Конструирование выборочной совокупности

Простая случайная выборка, предполагаемый объем - 100 человек. Опросы будут проводиться среди студентов, которых обучаются в г. Хабаровск.

2.3 Описание и обоснование методов сбора эмпирических данных

Метод - анкетный опрос. Анкетирование проводится в основном в случаях, когда необходимо выяснить мнения людей по каким-то вопросам и охватить большое число людей за короткий срок. Здесь контакт с респондентом сведён к минимуму, поэтому особенностью этого метода можно назвать его анонимность (личность респондента не фиксируется, фиксируются лишь его ответы). Жесткое следование намеченному плану исследования дает возможность собрать точные и сопоставимые результаты, так как процедура «вопрос-ответ» строго регламентирована. Так же метод анкетного опроса позволяет с наименьшими затратами получить высокий уровень массовости исследования.



3. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ РАЗДЕЛ

Сроки проведения исследования.

Исследование проводится в апреле - мае 2014 года.



4.АНАЛИЗ ДАННЫХ

В опросе приняло участие 70 человек, из которых 24 респондента - молодые люди, а 46 - девушки. Обнаружили, что большинство опрошенных студентов - 42% - расценивают мимику и жесты как спонтанное выражение душевного состояния человека. Однако можно заметить, что абсолютного преобладания нет, и 34% респондентов считают, что мимика и жесты - это всего лишь дополнение к речи. Кроме того, мы выяснили, что 43% студентов излишняя жестикуляция оратора раздражает в зависимости от ситуации, в частности, если неприятен сам оратор или же в данный момент у опрашиваемого плохое настроение (по 33%). 23% немного раздражается при виде излишней жестикуляции. А вот 32% респондентов излишняя жестикуляция вообще не раздражает, и, напротив, всего 2% она раздражает очень сильно. На вопрос - Какая часть тела для Вас «выразительнее» всего? - подавляющее большинство (73%) ясно дало понять, что таковым является лицо. Однако 9% считают, что самая выразительная часть тела - это руки и кисти рук. А если же рассматривать конкретно лицо, то 60% людей самой выразительной его частью считают глаза. По 13% набрали ответы брови и губы, 8% - углы рта и по 3% - лоб и нос. С утверждением, что по осанке и положению тела человека можно понять его внутреннее состояние согласились 54% опрошенных, но только в том случае, если человек им хорошо знаком. 27% могут в любых случаях понять внутреннее состояние человека, а 19% респондентов считают, что это вообще невозможно. А вот при интенсивном флирте каждый выражает свои эмоции по-разному, поэтому в ответах присутствует большая дифференциация: 37% студентов предпочитают «изъясняться» преимущественно глазами, 24% - словами, 21% - лицом, с помощью рук флиртуют 8% респондентов, а вот 10% «изъясняются» движениями тела. На вопрос - Если ваш собеседник, разговаривая с Вами, отводит взгляд, это для вас признак… - преобладают два ответа, а именно, 47% опрошенных считают, что это признак неуверенности, и 37% - что это признак нечестности. Однако 12% составляет ответ «Ваш вариант». Предложенные ответы на этот вопрос были самыми разнообразными: может быть, собеседник Вас боится, стесняется, а возможно этот человек просто в Вас не заинтересован или отвлекся и посмотрел на другого человека; это может быть признаком лжи или лицемерия, а также задумчивости или неуважения; это нормально, когда человек при разговоре отводит взгляд. У 59% студентов человек вызовет подозрение, если его слова не будут соответствовать тем сигналам, которые они уловили из его мимики и жестов; 24% поверят словам, а 17% - «сигналам». Адекватность ответов на этот вопрос, можно выяснить из ответов на самый первый вопрос в анкете: т.к. для большинства студентов мимика и жесты - это спонтанное выражение душевного состояния человека или просто дополнение к речи, то, соответственно ответы на данный вопрос полностью обоснованы. Последним заданием в опросе была таблица, в которой нужно было сопоставить описание мимики или жеста с чувствами и эмоциями, которые вызывает тот или иной жест. По ответам можно сделать вывод, что далеко не все респонденты правильно трактуют язык жестов, что опять же подтверждается ответами на первый вопрос в анкете. Только три жеста из девяти предложенных были угаданы правильно и набрали более 70%, соответственно: 76% верно распознали по жестам закрытость и скуку, а вот лидером стало удивление - его правильно отметили 96% опрошенных. Из остальных шести жестов только четыре были угаданы более, чем на 50%, а оставшиеся два жеста не набрали даже половины: отвращение - 53%, раздумывание (размышление) и жест, который указывает, что человек говорит неправду набрали по 56%, тревога (опасение) - 54%; гнев - 37%, вина - 41%. Можно отметить, что самым «сложным» жестом, стал жест, интерпретирующий гнев: 29% студентов приняли его за тревогу или опасение, а также небольшой процент опрошенных перепутали его с отвращением, размышлением, чувством вины и стыда и даже с жестом «говорит неправду». Вторым по сложности стал жест, обозначающий чувство вины или стыда; разброс ответов был таковым: 24% отметили его как гнев, оставшаяся часть приняла его за жест «говорит неправду», тревогу или опасение, отвращение, нежелание общаться (закрытость) и, что совсем непонятно, за скуку. Третье место занял жест «отвращение». Трактовали его таким образом: 14% набрал жест «гнев», по 13% набрали жесты «говорит неправду» и «тревога или опасение». Оставшиеся три жеста показывают примерно такие же результаты.

Первый вопрос задает тон всему опросу. По ответам на этот вопрос можно судить, как студенты относятся к языку мимики и жестов, и насколько адекватно они будут отвечать на все последующие вопросы. В связи с тем, что для большинства студентов мимика и жесты - это спонтанное выражение душевного состояния человека или просто дополнение к речи, то совершенно очевидно, что они не придают большого значения этому способу общения. Поэтому, если слова человека не будут соответствовать тем «сигналам», которые респонденты уловили из его мимики и жестов, то такой человек, скорее всего, вызовет у них подозрение или, в конце концов, они просто поверят его словам, не обращая никакого внимания на мимику и жесты.

Закономерно, что более половины студентов путают между собой значение и смысл жестов, интерпретирующих: гнев, чувство вины или стыда, отвращение, тревогу или опасение, нежелание общаться, закрытость, «говорит неправду», раздумывание, размышление, скуку. Самым «легким» для опрошенных студентов оказался жест, обозначающий удивление. И наоборот, жест, который вызвал наибольшую трудность в определении, - это «гнев».

Большинству студентов не нравится, когда оратор излишне жестикулирует.

Самой выразительной частью тела большая часть опрошенных студентов считает лицо. А если рассматривать отдельно лицо, то предпочтение отдали глазам.

Респонденты считают, что по осанке и положению тела человека можно понять его внутреннее состояние только, если он им хорошо знаком.

Молодые люди полагают, что если во время разговора собеседник отводит взгляд, то, скорее всего, это будет означать, что он не уверен в чем-то.

В опросе большую часть респондентов составили девушки. Все жесты в той или иной степени были угаданы правильно. В связи с этим можно сделать предположение, что так как девушки более чуткие и эмоциональные натуры, то именно они повлияли в большей степени на результат исследования, и поэтому все жесты были выбраны, верно.



ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

Обращаясь к поставленным нами ранее задачам и выдвинутым гипотезам, можно сделать вывод, что все задачи выполнены, но не все гипотезы оправдались. А именно, в связи с тем, что для большинства студентов мимика и жесты - это спонтанное выражение душевного состояния человека или просто дополнение к речи, то совершенно очевидно, что они не придают большого значения этому способу коммуникации. И поэтому вполне закономерно, что более половины респондентов путают между собой значение и смысл мимики и жестов. Однако, молодежь активно пользуется «этим языком» во время флирта, что оправдывает нашу гипотезу о том, студенты склонны чаще использовать невербальные средства коммуникации в личном, а не деловом общении.

Невербальный язык - вид общения, когда не используются слова: мимика, жесты, интонации - важнейшая часть общения. Специалист по «языку телодвижений» А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т. п.) - 38%, мимики, жестов, позы (невербальное общение) - 55%. Иными словами можно сказать, что важно не что говориться, а как это говориться.

Поэтому людям следует больше уделять внимание информации, полученной из мимики и жестов своего собеседника, и принимать решения (действия), учитывая эту информацию. Это поможет им комфортнее общаться и избегать конфликтных ситуаций.



ПРИЛОЖЕНИЕ

Анкета

Всем привет!

Исследование на тему «Понимание мимики и жестов» проводит студентка 1 курса. Пожалуйста, уделите мне немного времени и ответьте на несколько вопросов.

В каждом вопросе выберите вариант ответа, который кажется Вам наиболее подходящим.

Заранее спасибо!

1) Вы считаете, что мимика и жесты - это …

A. Спонтанное выражение душевного состояния человека;

B. Дополнение к речи;

C. Полноценный способ коммуникации.

2)Вас раздражает излишняя жестикуляция оратора?

A. Да, очень сильно;

B. Да, немного;

C. Нет, не раздражает;

D. В зависимости от ситуации, в частности раздражает, если:

* Неприятен сам оратор;

* Оратор излишне раздражен;

* Жестикуляция необоснованная;

* У Вас плохое настроение в данный момент.

3)Какая часть тела для Вас «выразительнее» всего?

* Спина;

* Руки;

* Кисти рук;

* Плечи;

* Уши

* Лицо:

* Лоб;

* Брови;

* Глаза;

* Нос;

* Губы;

* Углы рта.

4)Как Вы считаете по осанке и положению тела человека можно понять его внутреннее состояние?

A. Нет;

B. Да, в любых случаях;

C. Да, но только если хорошо знаю человека;

5)При интенсивном флирте Вы «изъясняетесь» преимущественно…

A. Глазами;

B. Лицом;

C. Руками;

D. Словами;

E. Движением тела.

6)Если ваш собеседник, разговаривая с Вами, отводит взгляд, это для вас признак…

A. Нечестности;

B. Неуверенности;

C. Несобранности.

D. Ваш вариант ______________________________________________

7)У Вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем «сигналам», которые вы уловили из его мимики и жестов. Чему вы больше поверите?

A. Словам;

B. «Сигналам»;

C. Он вообще вызовет у Вас подозрение.

8) Соотнесите жест с чувствами или эмоциями, которые он у Вас вызывает.

Описание жеста (мимики)| Чувства, эмоции|

1)Почесывание носа| * Гнев|

2)Широко раскрытые глаза, сморщенный лоб, поднятые брови| * Нежелание общаться, закрытость|

3) Брови опущены вниз, глаза прищурены, губы сжаты| * Чувство вины или стыда|

4) Бегающие глаза, отведенный в сторону или вниз взгляд| * Отвращение|

5)Внезапное напряжение тела| * Скука|

6) Опущенные брови, сморщенный нос, выпяченная или сомкнутая с верхней нижняя губа | * Раздумывание, размышление|

7) Скрещенные на груди руки, скрещенные ноги, спрятанные за спиной ладони| * Говорит неправду|

8) Поддерживание головы рукой, подпирание подбородка, постукивание по столу| * Удивление|

9) Потирание подбородка| * Тревога, опасение|

Укажите, пожалуйста:

Ваш пол ________

Группа _________

Благодарю за уделенное мне время!

Размещено на Allbest.ru

...