Психологічні умови формування професійної компетентності учнів професійно-технічних навчальних закладів сфери обслуговування

Важливим компонентом дослідження було також анкетування учнів, які зазначили, що тренінговий курс сприяв зростанню мотивації до навчання і майбутньої діяльності (32 %), розвитку компетенцій спілкування і взаємодії (78 %), конкретних умінь і готовності до роботи за фахом у майбутньому (51 %), навичок саморозвитку (9 %) та саморегуляції (25 %). Після проведення тренінгу також відбулись позитивні зміни у ставленні учасників до професії та клієнтів (42 %). Важливим доказом ефективності тренінгового курсу є експертні оцінки викладачів і майстрів виробничого навчання, які працювали з учнями експериментальної групи. Так, 90 % майстрів виробничого навчання відзначили, що учні експериментальної групи показали значно вищий рівень обслуговування клієнтів під час виробничого навчання. Окрім того, показники успішності й інтерв'ю з викладачами також засвідчують про позитивну динаміку навчання тих учнів, що брали участь в експерименті.

Таким чином, аналіз емпіричних даних продемонстрував суттєві позитивні зрушення у динаміці розвитку психологічних критеріїв професійної компетентності в експериментальній групі. Отримані результати є статистично значущими і вказують ефективність розвитку соціально-психологічних компетенцій фахівців сфери обслуговування, а також підтверджують, що психологічні критерії професійної компетентності піддаються формуючому впливу.

ВИСНОВКИ

1. Сучасні психолого-педагогічні дослідження професійної підготовки спрямовані на реалізацію особистісно-орієнтованого та діяльнісного підходів у освіті й актуалізують потребу переходу від кваліфікаційної до компетентнісної моделі підготовки майбутніх фахівців. Водночас, мають місце різні погляди щодо визначення сутності та змісту феномена професійної компетентності.

Професійна компетентність, на нашу думку, має цілісний характер і є продуктом професійної підготовки в цілому, охоплюючи при цьому як мінімум три сфери розвитку: сферу діяльності, соціальну сферу, сферу особистості та її самосвідомості. Формування професійної компетентності фахівців сфери обслуговування передбачає їхню підготовку до самостійного виконання спеціально-професійної діяльності, що забезпечує прив'язку до конкретного об'єкту і предмету праці, а також соціально-психологічну підготовку (вміння спілкуватися та досягати взаєморозуміння у процесі виконання професійних функцій). Важливу роль у структурі професійної компетентності таких фахівців відіграють спеціально-професійні та ключові компетенції, до яких належать: компетенції соціальної взаємодії та спілкування; компетенції самопізнання, саморозвитку, саморегуляції.

Підготовка фахівців сфери обслуговування в сучасних умовах вимагає особливого зосередження на ключових компетенціях, які є фундаментом їх подальшої нормальної життєдіяльності в соціумі й у майбутньому допоможе випускникам знайти своє місце на ринку праці. Визначальну роль у формуванні цих компетенцій відіграє практичний психолог навчального закладу, який здійснює психологічний супровід професійної освіти.

2. Формування професійної компетентності фахівців сфери обслуговування відбувається під впливом зовнішніх і внутрішніх чинників. Внутрішніми чинниками є особистісні (суб'єктивні) індивідуально-психологічні якості, а саме: відповідальність за професійне становлення та результати навчання у поєднанні з позитивним відношенням до професії та прагненням до постійного самовдосконалення, спрямованість на досягнення успіхів у обраній професії; об'єктивна самооцінка з високим рівнем нормативності поведінки та культури спілкування; здатність до навчання, інтелектуальні вміння. Ці чинники покладено в основу визначення психологічних критеріїв та їх показників. Констатувальне експериментальне дослідження дало змогу виявити три рівні сформованості психологічних критеріїв професійної компетентності майбутніх фахівців: низький, середній і високий.

До зовнішніх детермінант формування професійної компетентності майбутніх фахівців сфери обслуговування відносяться: вдосконалення змісту та організації навчального процесу, забезпечення можливості для продуктивної практичної діяльності, сприятливий соціально-психологічний клімат, інновації в діяльності педагогічного колективу, сучасне навчально-методичне та науково-психологічне забезпечення професійної підготовки.

3. Результати теоретичного аналізу та проведеного експериментального дослідження дали змогу визначити комплекс психолого-педагогічних умов формування професійної компетентності майбутніх фахівців сфери обслуговування: орієнтація учнів на розвиток спеціально-професійних і ключових компетенцій відповідно до логіки реалізації компетентністного підходу в професійній підготовці; психологічний супровід усіх етапів професійного становлення майбутніх фахівців; наскрізна психологізація навчально-виховного процесу.

Запропоновані психологічні умови формування професійної компетентності діють в єдності та взаємозв'язку, що сприяє розвитку професійно важливих та особистісних якостей майбутніх фахівців, зокрема, самостійності, соціальної та професійної відповідальності, комунікабельності та високої психологічної культури, здатності до співпраці, творчого підходу до діяльності, мобільності у виконанні функціональних обов'язків, готовності до постійного професійного зростання тощо.

4. З метою впровадження компетентнісного підходу в професійну підготовку фахівців сфери обслуговування та експериментальної перевірки психологічних умов формування професійної компетентності було розроблено й апробовано методику формування соціально-психологічних компетенцій учнів ПТНЗ сфери обслуговування, складовими якої є чотири логічно пов'язаних соціально-психологічних тренінги. Для визначення ефективності цієї методики проведено порівняльний аналіз змін в експериментальній і контрольній групах за діагностичними показниками декількох психологічних методик. Результати впровадження тренінгового курсу свідчать про позитивні якісні та кількісні зміни в експериментальних групах. Зростання рівня професійної компетентності учасників експериментальної групи переконує в тому, що розроблена й апробована на практиці методика формування соціально-психологічних компетенцій є ефективною у психологічному супроводі учнів ПТНЗ, здійснюваному практичним психологом.

Результати дослідження істотно доповнюють уявлення про роль і шляхи формування ключових компетенцій у професійній освіті та можуть бути основою для вдосконалення психологічного забезпечення навчально-виховного процесу в ПТНЗ. На основі дисертаційного дослідження упроваджено в навчально-виховний процес авторську програму та розроблено методичний посібник “Формування соціально-психологічних компетенцій майбутніх фахівців сфери обслуговування”, що можуть бути використані для підвищення якості професійно-технічної освіти, а також для підготовки практичних психологів.

Подальші наукові розробки у цьому напрямі вимагатимуть ґрунтовного дослідження проблем наступності формування професійних і ключових компетенцій в ступеневій професійній освіті, впровадження компетентнісного підходу у підготовку фахівців інших профілів, зокрема в умовах регіоналізації системи профтехосвіти, а також порівняльний аналіз використання компетентнісного підходу в підготовці фахівців різного профілю в країнах з розвинутими освітніми системами.

ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ ДИСЕРТАЦІЇ ВИСВІТЛЕНО В ТАКИХ ПУБЛІКАЦІЯХ

1. Матійків І. М. Формування соціально-психологічних компетенцій майбутніх фахівців сфери обслуговування: психологічний практикум. - Львів: Ліга-Прес, 2007. - 226 с.

2. Матійків І. М. Медіація - шлях до порозуміння: Методичні рекомендації. - Львів, 2005. - 31 с.

3. Матійків І. М. Компетентнісний підхід до професійної підготовки майбутніх фахівців // Педагогіка і психологія професійної освіти, 2006, №3. - С.44-53.

4. Матійків І.. М. Соціально - психологічний тренінг як засіб розвитку професійної компетентності фахівців сфери обслуговування // Педагогіка і психологія професійної освіти, 2006, №6. - С. 123-130.

5. Матійків І. М. Ключові компетенції майбутнього фахівця професій типу “людина-людина” // Проблеми та перспективи формування національної гуманітарно-технічної еліти: Збірник наукових праць / За ред. Л. Л. Товагинянського та О. Г. Романовського. - Вип.12 (16). - Харків: НТУ “ХПІ”, 2006. - С. 107-113.

6. Матійків І. М. Ключові компетенції фахівця сфери обслуговування // Наукові записки Інституту психології ім. Г. С. Костюка АПН України / За ред. академіка С. Д. Максименка. - К.: Міленіум, 2007. - Вип. 33. - С. 348-355.

7. Матійків І. М. Формування психологічної культури спілкування та ефективної міжособистісної взаємодії: структура та результати апробації тренінгу // Сучасні інформаційні технології та інноваційні методики навчання у підготовці фахівців: методологія, теорія, досвід, проблеми // Збірник наукових праць. - Вип. 15. - Київ - Вінниця: ДОВ “Вінниця”, 2007. - С. 151-158.

8. Матійків І. М. Формування мотивації досягнення і відповідальності за професійне становлення: структура та результати апробації тренінгу // Педагогіка і психологія професійної освіти, 2007, № 3. - С. 126-137.

9. Матійків І. М. Професійна компетентність майбутнього фахівця професій типу “людина - людина”: психологічний підхід до проблеми // Наукові праці МАУП. - К.: МАУП, 2006. - Вип. 2 (14). - С. 151-155.

10. Матійків І. М. Теоретичні засади формування професійної компетентності учнів професійно-технічних закладів освіти // Наук. вісник ун-ту “Львівський Ставропігіон”. - Львів: Вид-во ун-ту “Львівський Ставропігіон”, 2005. - Вип. ІІ. - С.155 - 162 (серія психолого-педагогічна).

11. Матійків І. М. Роль професійної компетентності у становленні сучасного фахівця професій типу “людина -людина” // Молодіжна політика: проблеми і перспективи: Збірник матеріалів Ш міжнародної науково-практичної конференції. - Дрогобич: ДДПУ, 2006. - С. 207-212.

12. Матійків І. М. Професійна компетентність майбутнього фахівця професій типу “людина -людина // Проблеми особистості в сучасній науці: результати та перспективи досліджень: Матеріали VIII міжнародної конференції молодих науковців. - К.: Київський ун-т, 2006. - С. 120-123.

13. Матійків І. М. Тренінг як можливість формування психологічних компонентів професійної компетентності фахівців типу “людина-людина” // Психологічні проблеми сучасності: Тези ІІІ науково-практичної конференції студентів та молодих вчених. - Львів, 2006. - С. 21-22.

Размещено на Allbest.ru