Анализ конфликтной ситуации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Анализ конфликтной ситуации

Студенческая группа 3-го курса по результатам учебы была признана лучшей группой института и приказом ректора награждена премией. Через пару дней после этого ректор института застал четырех студентов этой группы курящими на лестничной площадке. Курение в стенах учебного заведения запрещалось. Ректор приказом вынес всем четверым курильщикам выговор за нарушение дисциплины. Когда пришел срок получения премии, оказалось, что этих четырех студентов (кстати, круглых отличников) в списке премированных нет. Четверка возмутилась. Группа поддержала своих обиженных одногруппников и решила обратиться к декану с просьбой вернуть им премию. Декан сказал, что он не может выполнить их просьбу. Тогда студенты обратились к ректору.

Ректор также выполнить просьбу отказался. Через некоторое время на праздничном институтском вечере студенты разыграли сценку, в которой декан и ректор были представлены в смешном и глуповатом виде. Вскоре после этого староста группы Семенов был снят. Попытки студентов добиться, чтобы Семенова оставили старостой, ни к чему не привели.

Схематическая структура конфликта:

Действия конфликта в хронологическом порядке: курение -- лишение курильщиков стипендии --обращение группы к декану и ректору -- осмеяние их студентами на вечере -- снятие старосты -- попытки студентов отменить его снятие.

Конфликтанты - X и Y. Вначале недовольство создавшимся положением выразила четверка курильщиков. Она стала конфликтующей стороной --X .(инициаторы конфликта). Но очень скоро к ней присоединились другие студенты, и в роли X стала выступать вся группа. В качестве Y выступает ректор. Студенты недовольны именно его поведением -- тем, что он лишил четырех студентов премии. Значит, ректор стал конфликтантом, еще ничего не зная об этом. Ситуация стала конфликтной без его ведома. Но с претензиями студенты сначала обратились не к ректору, а, в соответствии с порядками института, к декану. Таким образом, в конфликт был втянут декан -- и он тоже вошел в состав конфликтующей стороны Y. конфликт студент инцидент разрешение

Зона разногласий. Обнаруживаются два пункта разногласий между курильщиками и ректором: 1) выговор по поводу курения, 2) по поводу лишения премии. Инцидент с курением, возможно, не имел бы серьезных последствий. Но вместе со вторым инцидентом -- лишением премии -- он стал источником дальнейших событий. Затем зона разногласия стала увеличиваться - в нее вошли 3) вопрос о допустимости проделанного студентами публичного высмеивания институтского начальства и 4) вопрос о снятии старосты. Границы зоны разногласий по мере развития конфликта расширялись.

Представления студентов (П_х). Раз они в нарушение запрета курили в помещении института, то, по их представлениям, этот запрет неоправдан. Из расспросов выяснилось, что другие студенты считают выговор за курение в неположенном месте справедливым. Но к лишению премии за это группа отнеслась отрицательно. По представлениям студентов, такое наказание не соответствует тяжести проступка, а главное -- смыслу премии: ведь она дана за отличную учебу. А реакция декана и ректора на вежливые просьбы студентов восстановить справедливость выглядела в их глазах упрямым отстаиванием «чести мундира». Поэтому студенты решили публично высмеять и таким образом пристыдить начальство. Снятие старосты вскоре после этого лишний раз подтверждает, что институтское начальство не учитывает мнение студентов и требует от них лишь повиновения.

Представления другой стороны (П_у). Ректор полагает, что с курением в учебном корпусе надо вести борьбу. Нарушителей дисциплины поощрять премиями нельзя. На вечере ребята, конечно, переборщили с критикой. Но ничего ужасного в этом нет. Декан думает о случившемся примерно так же. Курильщики -- талантливые студенты, но разболтанны, думают, что им все должно прощаться, раз они хорошо учатся. А что касается старосты, то он должен быть помощником деканата, а вместо этого он организует группу на поддержку нарушителей дисциплины и дерзкие выпады против преподавателей. Поэтому было решено его заменить.

Мотивы студентов (М_х), состоят в стремлении вернуть несправедливо отнятую премию. Желание добиться, чтобы администрация института с большим уважением относилась к ним и учитывала их мнение. Студенты хотят чувствовать себя полноправными членами институтского коллектива и принимать участие в решении вопросов жизни института наравне с преподавателями.

Мотивы М_у Ректор руководствовался необходимостью соблюдать порядок в институте. Приказы должны выполняться. Надо наказать курильщиков, чтоб другим неповадно было. Декан, заменяя старосту, тоже был мотивирован, в основном, стремлением к порядку. Возможно, где-то подспудно было и желание показать студентам, что не стоит выставлять своих руководителей на посмешище. Но декан сам не признавался себе в том, что у него есть такое желание.

Инцидент:

- по временному параметру - скоротечный

- по выраженности - острый

По кругу лиц, вовлеченных в ситуацию, конфликт можно определить как конфликт типа личность - группа (ректор - группа из 4 студентов). После чего возникает новый межорганизационный конфликт типа группа - группа (ректор, декан - вся группа студентов).

Главными субъектами конфликта стали ректор и курящие студенты. Второстепенными участниками становятся староста, остальная часть группы, декан.

Динамика конфликта

Предконфликтная ситуация - выговор за курение

Инцидент - лишение курящих студентов премии за отличную учебу, сценка с высмеиванием администрации института.

Конструктивная стадия. На данной стадии студенты просят справедливо разрешить ситуацию и вернуть премию студентам отличникам, объясняя, что инцидент с курением никак не относится к их отличной учебе. Однако ректор отказывается выполнить эти требования. Таким образом, начинается деструктивная стадия конфликтной ситуации.

Деструктивная стадия. Студенты затевают выступление на сцене в котором старически высмеивают начальство за несправедливость и отказ выслушивать их мнение. В свою очередь администрация возмущена и снимает с должности старосту группы за беспорядок и нарушение дисциплины. Таким образом, обе стороны используют тактику соперничества.

Разрешение конфликтной ситуации

Было проведено собрание группы, на которое пришли декан и ректор. После обсуждения проблемы было принято следующее решение. Вопрос о премии курильщикам больше подниматься не будет, но в дальнейшем решение вопросов о стипендиях, наградах и т. п. будет приниматься при участии представителей студенчества. Прежний староста на эту должность не вернется, но группе предоставляется возможность выдвинуть две-три кандидатуры, и деканат назначит старостой одну из них. И, наконец, в учебном корпусе будут отведены специальные места для курения.

В дальнейшем жизнь группы вернулась в нормальное русло. Группа хорошо сдала сессию и вновь оказалась одной из лучших групп института.

Конфликт завершился. Что помогло разрешить вопросы, накопившиеся в зоне разногласий? Прежде всего, откровенность. Студенты, как видно, добились немногого. Первоначальные их требования (насчет премии, насчет старосты) остались невыполненными. Но был удовлетворен их главный мотив: руководство признало необходимым относиться с уважением к их мнению и прислушиваться к нему. С другой стороны, декан и ректор полностью «сохранили лицо»: ни одно из принятых ими решений не было отменено. Но вместе с тем руководство взяло на себя обязательства, принятие которых означает пересмотр некоторых его установок.

Итоги конфликта

Негативная сторона: конфликт принес немало волнений студентам. Неприятен он был и для руководства. Конфликт нанес урон общему социально-психологическому климату в институте. В результате ухудшилась успеваемость группы.

Позитивная сторона: студенты приобрели полезный опыт и «заставили уважать себя», руководство сделало выводы и стало прислушиваться к студентам. В ходе решения конфликта была решена проблема, относящаяся к «фону», на котором разыгрался конфликт, и ставшая его косвенной предпосылкой. Это -- положение курящих. Отведение мест для курения устраняет одну из главных причин нарушения запрета на него.

Размещено на Allbest.ru