Психологическое значение межличностной коммуникации

Размещено на http://allbest.ru

Введение

межличностный коммуникация общение психологический

Человек - существо социальное. Эта избитая фраза часто сопровождается дополнением, что потребность в общении является необходимой и неотъемлемой как для нормальной жизни отдельного индивида, так и для нормального функционирования общества. Нам не сложно определить основные функции и цели общения, даже не прибегая к учебникам по психологии и социологии. Общение необходимо для осуществления взаимодействия между двумя людьми, а также между участниками больших и малых социальных групп, для организации совместной деятельности. Общение позволяет оказывать влияние на людей, как положительное, так и отрицательное. В наше «коммерционизированное» время широко рекламируются возможности достижения успеха, известности и богатства, которые сулят вам секреты успешного общения (коммуникации) и умения влиять на людей. Но хотелось бы понять самую главную функцию и категорию общения, ту, без которой человек действительно не может прожить. Логика и опыт подсказывают нам, что это глубокое межличностное общение, даже в крайнем его проявлении - между двумя людьми. Мы называем таких партнёров по общению друзьями. Адам, сразу же после сотворения, стал искать друга, но не нашёл его среди животных, и Бог сотворил ему Еву. Он не стал искать способов влияния на весь сотворённый мир и управления им, Бог и так подчинил его ему, но он стал искать друга. Евгений Онегин «людей, конечно, знал и вообще их презирал», но нуждался в дружбе Ленского. А Робинзон Крузо только тогда спасся от окончательного безумия и обрёл новую надежду, когда встретил Пятницу. Именно рассмотрению такого вида общения, изучению его психологических основ, посвящена основная часть данной работы.

1. Межличностная коммуникация

Для начала рассмотрим, что же такое межличностная коммуникация и как её определяют учебники.

Межличностная коммуникация понимается как процесс одновременного речевого взаимодействия коммуникантов и их воздействия друг на друга.

Для межличностной коммуникации характерен ряд особенностей, которые составляют ее специфику как типа коммуникации.

Неотвратимость и неизбежность межличностной коммуникации объясняются самими условиями человеческого бытия - человек как социальный феномен не смог бы существовать без общения, которое является его важнейшей потребностью.

Необратимость межличностной коммуникации понимается, как невозможность уничтожить сказанное («слово не воробей»).

Непосредственная обратная связь является непременным условием осуществления межличностной коммуникации.

Межличностные отношения - определяющий фактор в поэтапности процесса межличностной коммуникации. Поэтапность, которая наблюдается в развитии межличностных отношений (установление, поддержание, подъем, спад, прекращение и возможное возобновление), непосредственно связана с характером межличностной коммуникации в плане ее формы и содержания.

В свою очередь, на характер межличностных отношений оказывают влияние условия, в которых происходит общение. Это может быть анонимное общение - взаимодействие между незнакомыми людьми (в самолете, зрительном зале и т.п.), функционально-ролевое общение (взаимоотношения между членами профессионального коллектива), личное или интимное общение (в группе друзей, в семье).

Многоканальность является специфической чертой актуализации межличностной коммуникации. Именно при межличностной коммуникации возможно одновременное использование нескольких каналов передачи и восприятия информации - можно не только слышать и видеть собеседника, но и дотронуться до него рукой, уловить запах, который может сообщать дополнительную информацию о партнере, оценить дистанцию между собой и партнером как показатель межличностных отношений.

В структурных моделях в качестве обязательных компонентов обычно выделяются следующие: кто передает информацию (отправитель), что передается (содержание информации), кому передается информация (получатель), каким способом передается информация (канал), обратная связь (непосредственная или опосредованная). В описательных моделях выделяются еще два компонента - результативность коммуникации и ее ситуативная обусловленность (окружение, число участников, временные и пространственные характеристики и т.п.). Полные модели межличностного общения могут быть достаточно сложны и в данной работе мы не будем углубляться в их изучение, так, например, модель аналитико-синтетической обработки информации партнерами в процессе общения включает 31 компонент, среди которых особо выделяются специфические механизмы общения, такие, как механизм выявления намерения партнера, механизм поддержания общения, механизм выразительной речи, а также целый ряд блоков знаний, в частности блок знаний о средствах невербальной коммуникации, блок самопознания, блок идентификации, блок рефлексии, блок прогнозирования развития образа партнера, блок психологической защиты, блок организации совместной деятельности и др. (Узилевский Г.Я. 1996. С. 30-32).

2. Сущность и функции межличностной коммуникации

Сущность процессуальных явлений, к которым относится и межличностная коммуникация, определяется их функциями. Помимо базовых функций коммуникации: информационной (функция общения, связанная с обменом информацией, идеями, обогащением друг друга новыми знаниями), экспрессивной (проявляется в выражении чувств, эмоций в процессе коммуникации через вербальные и невербальные средства) и прагматической (позволяет регламентировать поведение и деятельность участников коммуникации, координировать их совместные действия), в межличностной коммуникации особо выделяются социально значимые функции - взаимодействие и воздействие, которые актуализируются в речевых актах в целом ряде частных функций. В основе этих функций, как можно было убедиться, лежит главный принцип - мотивационный. Поэтому неудивительно, что исследователи социальной коммуникации обращаются, прежде всего, к мотивационным теориям, объясняющим сущность и функции межличностного взаимодействия, в рамках которого осуществляется и межличностная коммуникация.

Несмотря на различные интерпретации проблемы, мотивационные теории можно объединить в две группы - мотивационные теории равновесия (баланса - дисбаланса) и мотивационные теории удовлетворения потребностей.

К первой группе относится теория Ф.Хейдера о когнитивном балансе. Она базируется на двух постулатах:

а) наличие общечеловеческой тенденции к совместимости - люди обречены на совместимость, поскольку живут в одном мире, связаны общей судьбой;

б) наша реакция на что-либо или кого-либо фактически варьируется в пределах позитивного и негативного («нравится» - «не нравится»). В этой трехчастной модели «я - другой - третий (кто-то или что-то)» не учитываются постоянно видоизменяющиеся ситуативные условия, которые влияют на создание гармонии и на возникновение конфликта в межличностном общении.

Теория Фестингера, так называемая когнитивная теория диссонанса связана с конфликтными ситуациями, обусловленными несогласованностью когнитивных структур коммуникантов. Для достижения баланса в межличностных отношениях, лежащих в основе взаимопонимания, необходимы специальные коммуникативные действия, направленные на устранение конфликтной ситуации. К этой же группе теорий можно отнести теорию американского социолога Э. Гоффмана - «управление впечатлением». Согласно этой теории, социальные ситуации, в которых происходит общение, напоминают скорее драматические спектакли, где актеры пытаются создавать и поддерживать благоприятное впечатление. На первый взгляд, это так, ведь межличностная коммуникация актуализируется в диалогических дискурсах, представляющих собой мини-сценарии, в которых за каждым закреплена коммуникативная роль, согласующаяся в известной степени с его социальным статусом. Но разве партнеры всегда создают и поддерживают «благоприятное впечатление», особенно когда дело доходит до конфликта, когда мотивационные струны диалога напряжены до предела? В отдельных случаях агрессивное поведение может сознательно или бессознательно усиливаться, разрушая «благоприятное впечатление».

Ко второй группе относится мотивационная теория американского социолога А.Маслоу, в основе которой лежит принцип стремления к росту удовлетворения личных потребностей. К этой же группе можно отнести довольно известную теорию социального обмена американских социологов Дж. Хоманса и Р.Эмереона. Согласно этой теории, люди взаимодействуют друг с другом на основании своего опыта, учитывая при этом необходимые затраты и возможные вознаграждения. Процесс социального взаимодействия и, соответственно, коммуникация как его часть понимается как постоянный обмен «выгодами». Нетрудно угадать за этим обобщением изживший себя примитивный постулат бихевиоризма.

Среди мотивационных теорий особое значение для понимания межличностной коммуникации имеет теория речевой деятельности, разработанная на основе общепсихологической теории деятельности (Л.С.Выготский, А.Н.Леонтъев), в которой определяются ключевые факторы коммуникации как речевой деятельности - мотив и цель. Мотив соотносится с понятием деятельности как таковой, в нашем случае - с коммуникативной деятельностью; цель соотносится с понятием действия - в коммуникации это конкретный речевой акт. Цель, как правило, является осознанной, тогда как мотив может быть осознанным и неосознанным (индивид может не осознавать свое речевое поведение). В конечном счете, при достижении замысла, мотив и цель могут совпадать. Мотив, выступая в своей ведущей смыслообразующей функции, имеет личностный смысл. Поэтому так важно в процессе коммуникации разгадать мотив собеседника, особенно если смысл его высказываний завуалирован.

Для неформальной беседы двух коммуникантов - идеального образца межличностной коммуникации - характерны: частая смена тематики, доминирование одной стороны как более активной в плане инициативы и аргументации, смена коммуникативной установки (осознанная и неосознанная), нечеткость самой структуры дискурса, позволяющая возвращаться к прежней тематике и аргументации, необязательность заключительного этапа, так как беседа может быть прервана случайными обстоятельствами.

На основе изучения функций межличностной коммуникации ее сущность может быть определена как речевое общение двух индивидов, в процессе которого они регулируют речевое поведение друг друга для осуществления взаимодействия и воздействия в соответствии с их основной целью и мотивами в условиях совместной деятельности.

3. Исцеляющая функция межличностного общения

Парадоксально то, что об этой функции межличностного общения знает каждый. Если на душе у нас тяжело, если мы подавлены стрессом, первое, что мы стремимся сделать, это поговорить с близким другом. И практически всегда мы отмечаем, что после этого нам становиться легче. И в то же время, мало кто решился уделять этому серьёзное внимание и наделять своего собеседника, какими либо душецелительными талантами. Более сотни лет назад, наука сделала потрясающее открытие, что все душевные болезни это «психические отклонения». И с тех пор решение таких проблем стали доверять профессионалам - психотерапевтам и психологам. Профессионалы же, в свою очередь, также не уделяли должного внимания целительной силе общения между простыми людьми, и настойчиво усложняли подходы и методики психологического анализа и консультирования (нетрудно догадаться почему).

Известный христианский психолог, психотерапевт и писатель Лерри Краб на основании своего многолетнего опыта психологического консультирования отважился на развенчание этого мифа. Он посвятил этому вопросу целую книгу - «Целительная сила общения», изданную в конце прошлого века. Как христианин и психотерапевт с 25-летним стажем, Лерри Краб убеждён, что наиболее результативным и целительным является единение людей, имеющее главной целью единение с Богом (в поклонении и служении ему), с другими людьми (в служении им в любви) и с самим собой (в обретении целостности). То есть в соблюдении двух главных заповедей, данных нам Иисусом Христом: «… возлюби Господа Бога твоего всем сердцем твоим, и всею душею твоею, и всем разумением твоим, и всею крепостию твоею, -- вот первая заповедь! Вторая подобная ей: возлюби ближнего твоего, как самого себя. Иной большей сих заповеди нет» (От Марка 12:30-31). Лерри Краб вовсе не отрицает необходимость профессиональной помощи в проблемах духовной сферы, но анализирует некоторые противоречия классических теорий и призывает нас, уделить более внимания целительной силе общения данной каждому из нас Богом.

Немного истории.

В 1895 Фрэйду пришла в голову мысль о том, что беседа оказывает целительное воздействие. Он обнаружил, что некоторые проблемы просто исчезают, если люди могут о них поговорить. Идея целительного разговора была подхвачена психологическим сообществом. Лучшие психологи всерьёз восприняли мысль Фрэйда о том, что определённая форма разговора между двумя людьми способна приносить облегчение и приводить к решению тех проблем, которые не поддаются воздействию ни медицины, ни религии. Постепенно кристаллизовалась основная теория. За внешними проблемами клиента скрывается нездоровый психологический процесс, который клиент не осознаёт. Они, собственно, и являются источником проблемы. В неблагоприятных обстоятельствах и в нездоровом окружении эти процессы приходят в движение и развиваются до устойчивых и жестких схем. Мы называем это психологической динамикой. Подобные процессы поражают психику, примерно так же, как бактерии тело. Чтобы вылечить болезнь души предлагается вербальная терапия, состоящая из трёх элементов:

1) понять, какие психологические процессы скрываются за проблемами, заявленными клиентом;

2) снизить сопротивление клиента, чтобы неосознаваемая динамика вышла на сознательный уровень;

3) работать с нездоровыми схемами поведения, пока клиент не усвоит более здоровый и осознанный подход к жизни.

Вскоре появился и новый род деятельности. Специалисты, умеющие вести целительные беседы назвали себя психотерапевтами. Начался рассвет психологической мысли - стали появляться новые школы, каждая из которых имела своих «гуру», свой язык и способы обучения. И только в середине XX века всерьёз встал вопрос: а насколько терапия психологических нарушений оправдывает свои обещания?

В 50-тые годы прошлого столетия английский психолог Ханс Айзенк (автор знаменитого теста IQ) поколебал устои психотерапевтического мира - он привёл свидетельство, что без психотерапии психическое состояние людей улучшалось так же, как и при её применении. Его исследование показало, что если люди просто продолжали жить в своих проблемах, то со временем они их разрешали - точно так же, как и те, кто обращался к психотерапевтам, чтобы говорить о своих трудностях. (Имелось в виду, что люди продолжали жить в своём кругу общения и имели возможность говорить о трудностях с близкими.) Впоследствии выводы Айзенка широко оспаривались из-за некоторых недочётов самого исследования, однако их неожиданные результаты вызвали широкий отклик.

Посмотрим, что пишет на эту тему Ханс Струпп, серьёзный учёный и практикующий психотерапевт: «Подобные беседы бывают однократными или систематическими, они могут быть включены в религиозный и профессиональный контекст. Их осуществляют люди, которым общество отводит особые роли (например, шаманы) или, как это принято в наше время, обученные специалисты, которые за свои услуги берут плату».

Примечательно, что один из лидеров современной психологии и психиатрии считает, что целительные беседы можно проводить в любом режиме и в самых разных условиях. Согласно его взгляду, это может делать кто угодно, а не только психотерапевт во время клинической сессии. Интересно, вправе ли мы сказать то же самое о нейрохирургии?

Струпп приходит к выводу, что целительную силу несут слова тех людей, которые способны хорошо строить отношения, и задаётся вопросом: «какого рода подготовка здесь необходима, или она вообще не представляет особой ценности?»

Размышляя над тем, какое значение для эффективности беседы имеет обучение, он отмечает три важных момента:

1) специальная подготовка развивает осознание важности нравственных обязательств специалиста;

2) она помогает будущему психотерапевту научиться преодолевать враждебность и сопротивление клиента;

3) подготовка способствует развитию человеческих достоинств терапевта, в частности, способности к эмпатии и заботы о благополучии ближнего.

Тем не менее, в обществе и сегодня принято считать, что дипломированные специалисты способны делать то, что недостижимо для необученных людей. Страдающие люди перешли в категорию клиентов или пациентов, а «помогающие», в данном случае психотерапевты, пользуются теми словами, которые, как им подсказывают их знания, помогут в том или ином случае.

В общем случае, процесс терапии можно представить на простой схеме:

Размещено на http://allbest.ru

Самым известным недостатком такой схемы является то, что клиенты часто начинают говорить так, что бы их слова соответствовали теоретическим шаблонам и соответствующим ожиданиям терапевта. Клиенты специалистов юнгианской школы находят в своих снах архетипы. Клиенты терапевтов когнитивного направления со временем начинают отслеживать в себе иррациональные установки, автоматически включающиеся в голове. У терапевтов с психоаналитическим уклоном клиенты начинают вспоминать забытые травмы и проецировать свои чувства по отношению к родителям на терапевта.

Что же получается в результате? Теории, которых придерживаются терапевты, подтверждаются клиническим опытом. Существует интересное наблюдение: множество исследований подтверждают, что разные методы психотерапии дают одинаково хорошие результаты. Следовательно, помощь приносит единственное общее звено, которое присутствует во всех без исключения психотерапевтических методиках - целенаправленная беседа о проблемах клиента, движимая лучшими побуждениями.

Напрашивается следующий вывод: для того чтобы стать хорошим помогающим, важно не столько получить теоретическую подготовку и технические навыки, сколько научиться добросовестно, честно, открыто и с участием относиться к человеку.

Вот как теперь будет выглядеть схема целительного общения, не требующая обязательного участия психотерапевта и дающая практически те же положительные результаты:

Размещено на http://allbest.ru

Кроме рассмотренной целительной функции глубокого межличностного общения, существует ещё одна, не менее важная и так же часто забываемая в традиционных научных моделях. Она выражается в том, что человек просто не в состоянии полностью оценивать себя сам, как личность. Для нашей самооценки, просто необходимо мнение со стороны. Поэтому мы так страдаем от одиночества и ищем друзей. Человек, попавший на необитаемый остров, или долгое время заключённый в одиночной камере, неизбежно сходит с ума. Эта функция межличностного общения не менее интересна и нуждается в глубоком анализе, но это уже тема для другой исследовательской работы.

Заключение

межличностный коммуникация общение психологический

В данной работе рассмотрены сущность и функции межличностной коммуникации. Кроме базовых функций коммуникации: информационной экспрессивной и прагматической рассмотрены такие, присущие конкретно межличностной коммуникации, функции, как взаимодействие и воздействие, которые актуализируются в речевых актах в целом ряде частных функций. В основе этих функций, как можно было убедиться, лежит главный принцип - мотивационный.

Особое внимание в данной работе уделено такой функции глубокого межличностного общения, как помощь человеку страдающему от различных психологических расстройств - «страдающему», от человека, находящегося с ним в доверительных отношениях, друга - «помогающего». Эта функция человеческого общения названа нами, согласно определения американского психолога Лерри Краба, целительной силой общения.

Было отмечено, что разные методы психотерапии дают одинаково хорошие результаты. Следовательно, помощь приносит единственное общее звено, которое присутствует во всех без исключения психотерапевтических методиках - целенаправленная беседа о проблемах клиента, движимая лучшими побуждениями.

На основании проработанной информации, можно сделать следующий вывод: для того чтобы стать хорошим помогающим, важно не столько получить теоретическую подготовку и технические навыки, сколько научиться добросовестно, честно, открыто и с участием относиться к человеку.

Список использованной литературы

1. Конецкая В. Социология коммуникации //Библиотека Гумер - социология

2. Узилевский Г.Я. Взаимодействие естественных и искусственных языков в современных лингвистических процессорах. М.: АДД, 1996.

3. Лерри Краб. Целительная сила общения. М.: Триада, 2008 - 348 с.

4. Психологический словарь. Словари и энциклопедии на Академике// Академик.ру

5. Библия.

Размещено на Allbest.ru