Конфликтные ситуации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

поведение конфликтный самодиагностика личность

1. Конфликт, его виды и особенности поведения в конфликтных ситуациях

2. Самодиагностика конфликтной личности

Список использованной литературы

1. Конфликт, его виды и особенности поведения в конфликтных ситуациях

Под понятием конфликт (от лат conflictus - столкновение) понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающихся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающихся негативными эмоциями Давлетчина С.Б. Словарь по конфликтологии. - Улан-Удэ, 2005. С. 55..Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия. Конфликт, по сути, является одним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы и организации. Конфликтное взаимодействие предполагает противоборство сторон, т.е. действия, направленные друг против друга.

В основе конфликта лежат субъективно-объективные противоречия, но эти два явления (противоречия и конфликт) не следует отождествлять. Противоречия могут существовать длительный период и не перерастать в конфликт. Поэтому необходимо иметь в виду, что в основе конфликта лежат лишь те противоречия, причиной которых являются несовместимые интересы, потребности и ценности. Такие противоречия, как правило, трансформируются в открытую борьбу сторон, в реальное противоборство.

В.Н. Кудрявцев рассматривает конфликт как проявление объективных или субъективных противоречий, выражающихся в противоборстве сторон Кудрявцев С.В. Введение в общую теорию конфликтов. - М., 2007. С. 29..

А.Я. Анцупов конфликт определяет как «наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями» Анцупов А.Я. Конфликтология. - СПб, 2010. С. 22..

В.Р. Веснин под «конфликтом предлагает понимать столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей и их, формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций и интересов» Веснин В.Р. Менеджмент. - М., 2009. С. 228..

По У. Линкольну, положительное воздействие конфликта проявляется в следующем:

- конфликт ускоряет процесс самосознания;

- под его влиянием утверждается и подтверждается определенный набор ценностей;

- способствует осознанию общности, так как может оказаться, что у других сходные интересы, и они стремятся к тем же целям и результатам и поддерживают применение тех же средств -- до такой степени, что возникают официальные и неофициальные союзы;

- приводит к объединению единомышленников;

- способствует разрядке и отодвигает на второй план другие, несущественные конфликты;

- способствует расстановке приоритетов;

- играет роль предохранительного клапана для безопасного и даже конструктивного выхода эмоций;

- благодаря ему обращается внимание на недовольство или предложения, нуждающиеся в обсуждении, понимании, признании, поддержке, юридическом оформлении и разрешении;

- приводит к возникновению рабочих контактов с другими людьми и группами;

- благодаря ему стимулируется разработка систем справедливого предотвращения, разрешения конфликтов и управления ими.

Отрицательное воздействие конфликта часто проявляется в следующем:

- конфликт представляет собой угрозу заявленным интересам сторон;

- он угрожает социальной системе, обеспечивающей равноправие и стабильность;

- препятствует быстрому осуществлению перемен;

- приводит к потере поддержки;

- ставит людей и организации в зависимость от публичных заявлений, от которых невозможно легко и быстро отказаться;

- вместо тщательно взвешенного ответа он ведет к быстрому действию;

- вследствие конфликта подрывается доверие сторон друг к другу;

- вызывает разобщенность среди тех, кто нуждается в единстве или даже стремится к нему;

- в результате конфликта подрывается процесс формирования союзов и коалиций;

- конфликт имеет тенденцию к углублению и расширению;

- конфликт в такой степени меняет приоритеты, что ставит под угрозу другие интересы.

Виды конфликтов представлены в таблице 1.

Таблица 1. Классификация конфликтов (по С. М. Емельянову)

Структура конфликта Гришин Н.В. Психология конфликта. - СПб, 2008. С. 298.:

1. Стороны (участники) конфликта обычно обозначаются в терминах ролевых позиций, в рамках которых осуществляется их взаимодействие в данной ситуации. Выделяют инициатора, активную и пассивную стороны, пассивных участников.

2. Условия возникновения и протекания конфликта.

Факторы ситуации -- социокультурный контекст (культурные нормы протекания и разрешения конфликтов), непосредственный ситуационный фон, наличие третьих сил, заинтересованных в смягчении или обострении конфликта и др.

Объективные особенности внешней ситуации - общий характер отношений: позитивная взаимозависимость (кооперативная ситуация) или негативная (конкурентная ситуация). Равенство -- неравенство партнеров. Ориентации на задачу или взаимоотношения. Тесные контакты между людьми (например, супружеские отношения) потенциально содержат в себе и множественные виды кооперативных связей, и одновременно -- в явном или скрытом виде -- противоречия в целях и интересах. Субъективные факторы - интересы участников, преследуемые ими цели, их социокультурные и индивидуально-психологические особенности.

3. Предмет конфликта -- объект противоречащих или несовместимых притязаний сторон: материальный предмет (одна книга на двоих), возможность (одна должность, на которую претендуют участники), некое ценностное утверждение, исключающее мнение другого, или соблюдение / несоблюдение каких-то правил и т. д. Предмет конфликта, как правило, связан с целями конфликтующих сторон, однако не все их цели в конфликте связаны с предметом конфликта.

4. Действия участников конфликта взаимонаправлены и взаимообусловлены - конфликтное взаимодействие - основное содержание процесса конфликта.

5. Исход конфликта - не столько результат, сколько его идеальный образ, имеющийся у участников конфликтного взаимодействия, определяющий его направленность и регулирующий конкретные действия участников ситуации.

Динамические характеристики конфликтов - этапы развития:

1) возникновение объективной конфликтной ситуации (или предконфликтной ситуации);

2) осознание ситуации как конфликтной;

3) конфликтное взаимодействие (или собственно конфликт);

4) разрешение конфликта.

Выбор стратегии реагирования. Оценка ситуации - это скорее целостное «схватывание» образа ситуации в аффективных тонах. Универсальной реакцией человека на противоречия, раздвоенность, дезинтеграцию (как в самом себе, так и в отношениях с другими людьми) является стремление к преодолению этой дисгармонии. Уход от конфликта может иметь бессознательный или сознательный характер. Бессознательный уход от возникающих проблем получил наибольшее освещение в психоаналитической традиции: бессознательные конфликты в психике человека, воздействуя на мотивацию, начинают управлять его поведением. Согласно теории структурного баланса Ф. Хайдера, человек сталкиваясь с противоречиями в своих представлениях об отношениях с другими людьми, их поведении и т.д., испытывает дискомфорт и стремится преодолеть это противоречие. Переинтерпретация может иметь вполне рациональный характер, связанный, например, с пересмотром своего отношения к ситуации, ее действительной значимости для него. Конфликтологи считают уход от конфликта рациональным, если есть основания предполагать, что дальнейшее развитие событий будет благоприятным для участника конфликтной ситуации, либо, принеся ему успех без особых усилий, либо, улучшив расстановку сил в его пользу, предоставит ему более выгодные возможности для решения ситуации.

В интерперсональном взаимодействии уход от конфликта может быть реализован в двух основных стратегиях поведения:

1) собственно уход, избегание ситуации, игнорирование проблемы, нежелание вступать во взаимодействие с партнером по поводу возникших разногласий, ограничение контактов с ним.

2) стратегия уступчивости, когда человек решает возникшую проблему за счет отказа от собственных интересов, своей позиции и идет навстречу интересам партнера. Такой выбор также можно считать рациональным, если предмет разногласий оценивается не столь высоко, чтобы вступать из-за него в «борьбу», ущерб, который может быть нанесен в этом случае отношениям, кажется уступающему более существенным. Уступчивость, за которой стоит неспособность или нежелание решать свои проблемы, как постоянный стиль поведения является симптомом того, что личность хочет избежать трудностей. В социокультурном контексте «конфликтофобия» обусловлена присущими обыденному сознанию негативными установками по отношению к конфликтам, за которыми стоит страх перед их возможным разрушительным влиянием, из-за чего конфликт воспринимается человеком как опасность, угроза собственному благополучию, отношениям с людьми, своей репутации и т. д. «Конфликтофобия» проявляется в стремлении поскорее «избавиться» от конфликта, например, с помощью подавления, избегания, ухода от конфликтов.

Диалог - одна из форм преодоления противоречия, лежащего в основе конфликта человека с самим собой или с другими людьми. Наиболее существенной чертой диалога является взаимодействие выраженных в речи различных смысловых позиций. Обе смысловые позиции получают равное право выражения. В конфликте диалогическое взаимодействие приобретает особенно сложный характер: человек ведет с партнером диалог, который может сопровождаться внутренним монологом или даже внутренним диалогом, спором с самим собой. Чем более долговременные отношения связывают участников взаимодействия (семья, совместная работа, общая или сопредельная территория и т. д.), тем более важным является сохранение их отношений, которые не должны приноситься в жертву сиюминутному выигрышу. Мотивы и цели участников конфликта. Целевая структура конфликтной ситуации:

1. Цели участников конфликтной ситуации, связанные с предметной стороной конфликта, за которыми стоят мотивы получения желаемого результата.

2. Цели участников конфликта, связанные с социальными аспектами конфликта (их взаимоотношениями друг с другом).

3. Цели участников конфликта, связанные с психологической потребностью в обосновании своей позиции для себя и для других.

Конфликт существует, когда стороны преследуют разные и несовместимые цели. Целью людей в конфликте является изменение ситуации в благоприятную для себя сторону (идет ли речь о конфликте с другими или конфликте с самим собой). Поскольку конфликт предполагает взаимодействие сторон, то эта активность неизбежно направляется на «другую сторону», следовательно, существуют цели, связанные с воздействием друг на друга («договориться», «взять верх» и т. д.).

Мотивы: «быть понятым», поддержанным окружающи, «быть справедливым», «сохранить лицо», «оказаться правым».

Стратегии и тактики взаимодействия. Е.И. Доценко предлагает все виды взаимодействий расположить вдоль ценностной оси, один из полюсов которой -- это «отношение к другому как к ценности», второй -- «отношение к другому как к средству» Доценко, Е.Л. Психология манипуляции: Феномены и механизмы защиты. - М., 2007. С. 77.:

1) Доминирование (конкуренция, соперничество, борьба, напористость);

2) Уход (избегание, игнорирование).

3) Уступчивость (иногда обозначается как приспособление).

4) Сотрудничество (кооперация, интеграция).

5) Компромисс (вариант сотрудничества).

Кооперативные и конкурентные стратегии взаимодействия участников конфликта в реальной ситуации могут переходить друг в друга.

Процесс и виды воздействия: убеждение, внушение, просьба, принуждение, деструктивная критика, игнорирование, манипуляция. Объектом воздействия становятся мотивы партнера, его ценности, представления о сложившейся ситуации, его эмоциональные состояния. Психологически конструктивное влияние отвечает трем критериям: 1) не быть разрушительным для личностей, участвующих во взаимодействии, и их отношений; 2) быть психологически корректным; 3) удовлетворять потребности обеих сторон. Приемы психологического давления: 1) использование в своих целях мотивов оппонента, например, таких как материальная заинтересованность, мотивы продвижения по службе и т.д. 2) создание угрозы Я-концепции оппонента, его представлениям о себе: манипулирование чувством страха, неуверенности в себе, вины и т. д. Типичные деструктивные приемы воздействия на противника: угрозы, «эмоциональные удары» (унижения, оскорбления), ссылка на авторитет (или, напротив, его отрицание), уклонение от обсуждения проблемы, лесть и т. д.

2. Самодиагностика конфликтной личности

Тест «Самооценка конфликтности»

Вывод: Вы тактичны. Не любите конфликтов. Умеете их сгладить, легко избежать критических ситуаций. Когда же Вам приходится вступать в спор, Вы учитываете, как это может отразиться на Вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, Вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли Вы, что тем самым теряете уважение к себе в глазах других?

Тест «Самооценка конфликтности»

Рис. 1. Профиль самооценки конфликтности

Вывод: полученные результаты свидетельствуют о выраженной конфликтности личности.

Тест «Тактика поведения в конфликте»

Вывод: выявлена средневыраженная тенденция к конфликтному поведению при не выраженной тенденции действовать напролом.

Тест «Оценка стратегии поведения в конфликте» Дж. Скотт

Вывод: чаще всего используется сотрудничество как стратегия поведения в конфликте, которым и владею лучше всего. Исходя из результатов теста, можно сказать, что наилучшие результаты приносит приспособление как стратегия поведения в конфликте.

Общий вывод. На основании проведенного тестирования самодиагностики конфликтности личности были получены следующие результаты: данную личность нельзя назвать конфликтность. В ситуации конфликта преобладающим является сотрудничество как стратегия поведения. При этом выявлена средневыраженная тенденция к конфликтному поведению при не выраженной тенденции действовать напролом.

Список использованной литературы

1. Анцупов А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - СПб: Питер, 2010. - 552 с.

2. Веснин В.Р. Менеджмент / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2009. - 504 с.

Гришин Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришин. - СПб: Питер, 2008. - 544 с.

3. Громова О.Н. Конфликтология / О.Н. Громова. - М.: Эксмо, 2008. - 319 с.

4. Давлетчина С.Б. Словарь по конфликтологии / С.Б. Давлетчина. - Улан-Удэ: ВСГТУ, 2005. - 100 с.

5. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: Феномены и механизмы защиты / Е.Л. Доценко. - М.: Че Ро, 2007. - 156 с.

6. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии / Д.П. Зеркин. - Ростов-н/Д: Феникс, 2008. - 480 с.

7. Кудрявцев С.В. Введение в общую теорию конфликтов / С.В. Кудрявцев. - М.: АСТ, 2007. - 237 с.

8. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты: общение в работе руководителя / Э.Э. Линчевский. - М.: Экономика, 2009. - 286 с.

10. Рамендик Д.М. Психологический практикум / Д.М. Рамендик, О.В. Солонкина, С.П. Слаква. - М.: Мастерство, 2002. - 160 с.

11. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика / Э.А. Уткин. - М.: ЭКСМО, 2010. - 324 с.

12. Фокин В.А. Динамическая модель конфликта / В.А. Фокин. - М.: Академия, 2011. - 352 с.

Размещено на Allbest.ru