Особенности самопредъявления менеджеров ООО Ресторатор "Твоя пицца"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

АМУРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

(ФГБОУ ВПО «АмГУ»)

Факультет Социальных наук

Кафедра Психологии и Педагогики

Направление подготовки 030300.62 - Психология

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: Особенности самопредъявления менеджеров ООО Ресторатор «Твоя пицца»

по дисциплине «Дифференциальная психология»

Исполнитель студент группы 164об

Е.Е. Чумак

Руководитель Старший преподаватель

В.С. Клемес

Нормоконтроль В.С. Клемес

Благовещенск 2014



Реферат

Курсовая работа содержит 44 страницы печатного текста, 3 диаграммы, 25 источников, 8 приложений.

ЭМОЦИАНАЛЬНАЯ ОСНОВА, САМОПРЕДЪЯВЛЕНИЕ, САМОРАСКРЫТИЕ, ГЛУБИНА САМОПРЕДЪЯВЛЕНИЯ, ЗАВИСИМОСТЬ, СОТРУДНЕЧЕСТВО, САМОПРОДВИЖЕНИЕ, ВАРИАТИВНОСТЬ ПОВЕДЕНИЯ

В первой главе рассматривается сущность межличностных отношений, самопредьявление как аспект межличностных отношений, методы диагностики особенностей самопредъявления.

Во второй главе рассматривается исследование, анализ и интерпретация полученных данных.

самопредъявление общение менеджер



Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты понятия самопредъявления в общении

1.1 Развитие представление о понятии самопредъявления в отечественной психологии и зарубежной психологии

1.2 Стратегии и тактики самопредъявления

1.3 Методы диагностики особенностей самопредъявления в общении

2. Исследование особенностей самопредъявления в общении менеджеров ООО Ресторатор «Твоя пицца»

2.1 Организация и методы исследования

2.2 Анализ и интерпретация данных

Заключение

Библиографический список



Введение

Эффективность межличностного взаимодействия в большей степени зависит от способности личности целенаправленно формировать впечатление о себе в соответствии с ситуацией общения. Люди стремятся не интуитивно, а на основе научных знаний строить свои отношения с окружающими. В связи с этим возникает запрос к психологии относительно того, как умело предъявлять информацию о себе и выбирать оптимальную дистанцию между собой и другими партнерами по общению в различных ситуациях взаимодействия в соответствии с исполняемой ролью. В этом случае особую ценность приобретает способность индивида эффективно подать себя, произвести благоприятное впечатление. Совершенно очевидно, что успешность взаимодействия человека с окружающими в любой сфере общения основывается на его способности создавать адекватный образ себя для окружающих и умении правильно прочитывать информацию, посылаемую ему другими людьми. В данной курсовой работе мы будем изучать особенности самопредъявления у менеджеров с разным стажем профессиональной деятельности. Именно для менеджеров самопредъявление играет очень важную роль не только в жизни, но и на работе. От самопредъявления менеджера зависит его продуктивность, востребованность на рынке труда и т.д.

Проблема самопредъявления в межличностном общении в зарубежной психологии имеет давнюю традицию, восходящую к работам представителей символического интеракционизма Дж. Мида, Ч. Кули и И. Гофмана Зарубежными авторами описана мотивация самопредъявления, выявлены его стратегии и тактики, исследованы индивидуальные различия в стиле самопредъявления, личностные и ситуативные факторы их обусловливающие.

Исследование феномена самопредъявления имеет свою историю и в отечественной науке. Отдельные аспекты его изучались в связи с проблемами социальнойперцепции формирования имиджа. В последнее десятилетие в отечественной психологии были осуществлены эмпирические исследования разных аспектов феномена самопредъявления. Е.А.Петрова разработала теорию визуальной психосемиотики общения, в рамках которой изучается проблематика визуальной самоподачи образа. В.А. Лабунскойисследование самопредъявления осуществляется через изучение экспрессивного поведения личности.

И.П. Шкуратова изучает этот феномен как один из компонентов самовыражения личности в общении, а также в связи с искажением личностью информации о себе.

Таким образом,назревает интерес к изучению особенностейсамопредъявления менеджеров с разным стажем работы, что и будет исследоваться в данной работе.

Объект:самопреъявление.

Предмет исследования:особенности самопредъявления менеджеров с разным стажем работы.

Цель: исследовать особенности самопредъявления у менеджеров с разным стажем работы.

Гипотеза: Уровень самопредъявления у менеджеров со стажем больше пяти лет выше уровня самопредъявления менеджеров со стажем меньше 5 лет.

Задачи:

- охарактеризовать подходы определения самопредъявления в отечественной и зарубежной психологии;

- определить роль самопредьявления в межличностных отношениях;

- выявить значимые различия между особенностями самопредъялением у менеджеров с разным стажем работы.

Методы исследования: анализ научной литературы, методы психологической диагностики, метод статистической обработки психологических данных.

1. Теоретические аспекты понятия самопредъявления в общении

1.1 Развитие представление о понятии самопредъявления в отечественной психологии и зарубежной психологии

Английский термин самопрезентация используется для обозначения намеренного и осознаваемого поведения, направленногона создание определенного впечатления о себе у окружающих.

М. Лири и Р. Ковальски определяют самопрезентацию как «процесс,посредством которого индивиды пытаются контролировать впечатления окружающих о них самих» (Leary M. R., Kowalski R. M.,1990, с. 34).

Д. Шнайдер считает, что понятие «управление впечатлением» шире самопрезентации, так как впечатления могут управляться и третьимилицами (там же).

По Д. Майерсу, самопредъявление -это «акт самовыражения и поведения, направленный на то, чтобысоздать благоприятное впечатление или впечатление, соответствующее чьим-либо идеалам» (Майерс Д., 1996, с. 96).

В.Н. Куницина понимает самопредъявление, как «кратковременный, специфически мотивированный и организованный процесспредъявления информации о себе в вербальном и невербальном поведении» (Куницына В.Н. и др., 2003, с. 317). Целью самопредъявления, с ее точки зрения, является желание расположить к себе исформировать благоприятное впечатление о себе. Самопредъявлениеона делит на тактическое, рассчитанное на короткое время и сиюминутный успех, и стратегическое, рассчитанное на эффект в будущем.

Нам представляется это определение слишком узким, так каксуществует большой класс ситуаций, в которых человек в силуопределенных интересов представляет себя слабым, агрессивным,беззащитным, а не идеальным. Кроме того, нельзя согласиться стем, что этот процесс является кратковременным. В некоторыхслучаях он может представлять собой целую серию встреч, как,например, у двух влюбленных, которые стремятся понравитьсядруг другу. Самопредъявление нами понимается как совокупностьвсех действий человека с целью создания определенного образа вглазах аудитории, в качестве которой может выступать как отдельный человек, так и группа людей.

Анализ зарубежной и отечественной литературы позволяет выделить семь подходов к пониманию и изучению самопредъявленияличности. Первые три подхода соответствуют трем основным аспектам общения (коммуникация, интеракция, социальная перцепция),следующие три подхода связаны с ведущим фактором, детерминирующим самопрезентацию (культура, гендер, индивидуально-личностные особенности), последний подход представляет собой приложениевсех предшествующих подходов к разным сферам межличностноговзаимодействия (политике, бизнесу, торговле и пр.).

Выделение этих подходов носит условный характер, посколькуони неразрывно связаны между собой, но оно необходимо для того,чтобы упорядочить весьма разноплановые исследования, относящиеся порой к разным наукам (культурологии, психолингвистике,социологии).

1. Интерактивный подход является доминирующим, поскольку именно благодаря символическомуинтеракционизму возниклапроблема самопрезентации личности (Гофман И., 2000). В рамках этого подхода основной акцент делается на анализе поведенияучастников социального взаимодействия и механизмах воздействия друг на друга. Ключевыми понятиями здесь являются следующие: ситуация взаимодействия, роли, стратегии самопрезентации, средства создания образа, механизмы социального влияния.

2. Коммуникативный подход основан на рассмотрении самопредъявления как процесса передачи и восприятия информации.Этот подход еще можно иначе назвать психосемиотическим, поскольку в его рамках рассматривается символическая сторона самопредъявления. Ключевыми понятиями при данном подходе являются знаки, символы, адресант, код, референт, адресат.

3. Социо-перцептивный подход назван по аналогии с соответствующим аспектом общения, описанным Г.М. Андреевой(Г.М. Андреева, 1998). В общении социо-перцептивной называется та ее сторона, которая связана с восприятием участникамиобщения друг друга. Применительно к изучению самопредъявления этот подход направлен также на изучение механизмовпостроения предъявляемых образов и их восприятие аудиторией. В процессе самопредъявления личности возникает целая галерея образов, которые можно изучать. Во-первых, это системаЯ-образов, которая составляет основу Я-концепции каждого человека (его телесное, эмоциональное, социальное и прочие Я).Они выступают в качестве главных детерминант для формирования предъявляемого образа. Во-вторых, система зеркальных-Я,которые представляют собой отрефлексированные субъектом самопредъявления ожидания со стороны аудитории относительноего поведения. В-третьих, желаемый образ самопредъявления,который хотелось бы предъявить субъекту. В-четвертых, предъявленный образ, который основывается на всех предшествующих образах, но обусловлен возможностями и обстоятельствамиситуации его предъявления. И, наконец, тот образ, который былвоспринят аудиторией, исходя из характеристик самой аудитории. Между всеми этими образами может быть разная степеньсоответствия. Этот подход выводит исследователя на проблемусоотношения между внутренним Я и его внешним воплощениемв межличностном взаимодействии, а также на проблему кодирования и декодирования образов самопрезентации. Ключевыепонятия этого подхода такие:Я-концепция, идентичность, зеркальные Я, социальные ожидания, публичное Я, приватное Я,искреннее и ложное самопредъявление.

4. Культурологический подход нацелен на выявление и анализразличий между представителями разных культур и национальностей в особенностях их самопредъявления. Кросс-культурные исследования этой проблемы свидетельствуют о том, что культура накладывает существенные ограничения как на содержание предъявляемогообраза, так и на стратегию предъявления. Ключевые понятия в этомподходе культурные традиции самопредъявления, национальныйэтикет, культурный шок, аккультурация, типы культур.

5. Гендерный подход направлен на выявление различий в самопредъявлении представителей мужского и женского полов, а также в связи с их гендером (фемининностью, маскулинностью, андрогинностью). Этот подход возник в связи с накоплением большогомассива данных в психологии, психолингвистике и социологии свидетельствующих о наличии существенных различий в содержании и форме самопредъявления мужчин и женщин. Ключевыепонятия в этом подходе: репрезентация пола, гендер, гендерлект, фемининность, маскулинность.

6. Индивидуально-личностный подход главной своей задачейставит рассмотрение влияний личностных особенностей субъектасамопредъявления на процесс и результат управления создаваемым о себе впечатлением. В рамках данного направления такжеделаются попытки описать наиболее характерные личностныетипы, отличающиеся определенным устойчивым стилем самопрезентации. Ключевые понятия в этом подходе самомониторинг, демонстративное поведение, эпатажная личность.

7. Прикладной подход состоит в изучении практик целевого создания образов самопрезентации в деловой сфере. Прежде всего, онсвязан с таким направлением как имиджелогия. Этот подход является практическим воплощением теоретических достижений рассмотренных ранее подходов. Он активно развивается в зарубежной и отечественной психологии, потому что существует социальный заказ навыработку рекомендаций и советов для частных лиц и организацийпо эффективной самопрезентации в деловой и политической сферах.Ключевые понятия в этом подходе: имидж, стратегии, тактики и техники самопрезентации, эффективность самопрезентации.

1.2 Стратегии и тактики самопредъявления

В зарубежной психологии одним из центральных вопросов изучения самопредъявления является вопрос о стратегиях и тактиках самопредъявления. Интерес к этому обусловлен большой практической значимостью, поскольку каждый человек, с одной стороны, хочет умело владеть этими стратегиями, а с другой - стремится видеть и опознавать их в поведении своих партнеров по общению.

К настоящему времени накоплен большой эмпирический материал, свидетельствующий о влиянии многих социально-психологических и личностных характеристик субъекта самопредъявления и его партнера, а также обстоятельств их взаимодействия на реализацию разных стратегий и тактик презентации своего образа.

Стратегия самопредъявления является совокупностью поведенческих актов личности, разделенных во времени и пространстве, направленных на создание определенного образа в глазах окружающих. Тактика самопредъявления - это определенный прием, с помощью которого реализуется выбранная стратегия. Стратегия самопрезентации может включать в себя множество отдельных тактик. Тактика самопрезентации является кратковременным явлением и направлена на создание желаемого впечатления в конкретной жизненной ситуации.

Э. Джонс и Т. Питтман создали одну из первых классификаций стратегий самопредъявления, основанную на целях и тактиках, которые используют люди в общении с окружающими (). По их мнению, самопрезентация позволяет человеку использовать различные источники власти, расширяя и поддерживая влияние в межличностных отношениях.

1. Стремление понравиться - инграциация. Эта стратегия рассчитана на власть обаяния. Основная тактика состоит в том, чтобы угождать другим людям, льстить и соглашаться, предъявлять социально-одобряемые качества. Цель - казаться привлекательным.

2. Самопродвижение - демонстрация компетентности, которая предоставляет власть эксперта. Основная тактика состоит в доказательстве своего превосходства и хвастовстве. Цель - казаться компетентным.

3. Примерность - стремление служить примером для других людей, что дает власть наставника. Основная тактика состоит в демонстрации духовного превосходства, сочетается с хвастовством и стремлением обсуждать и осуждать других людей. Цель - казаться морально безупречным.

4. Запугивание - демонстрация силы, которая заставляет окружающих подчиняться и дает власть страха. Основная тактика состоит в угрозе. Цель - казаться опасным.

5. Демонстрация слабости или мольба. Обязывает окружающих оказывать помощь, что дает власть сострадания. Основная тактика - просить о помощи, умолять. Цель - казаться слабым.

По зарубежным данным наиболее распространенными являются первые три стратегии самопредъявления, поскольку они соответствуют социально-одобряемому поведению.

Р. Баумайстер выделяет две стратегии самопрезентации, различающихся по способам, которыми они достигаются, и по наградам, которых они достигают: «ублажающая стратегия» - направлена на то, чтобы выставить себя в выгодном свете, управляется внешними критериями (подстройка под аудиторию) и достигает внешней награды - одобрения; «самоконструирующая» - критерии и награды внутри самого человека, человек поддерживает и укрепляет свое «идеальное Я», которое и производит впечатление на окружающих ().

Д. Тедески и Линдсколд выделяют утверждающий и оборонительный вид стратегий:

- утверждающая стратегия предполагает поведение, направленное на создание позитивной идентичности в глазах окружающих;

- оборонительная стратегия направлена на восстановление позитивной идентичности и устранение негативного образа ().

Первая стратегия состоит из активных, но не агрессивных усилий создать позитивное впечатление. Оборонительные стратегии включают в себя оправдание, запугивание, мольбу и другие формы социально неодобряемого поведения.

Наиболее детальная классификация стратегий самопредъявления осуществлена А. Шутц, которая на основе обобщения большого количества литературы, посвященной данной проблеме, выделила собственные критерии для категоризации тактик и стратегий самопрезентации ().

В качестве таких критериев она предложила рассматривать установку на создание позитивного образа или избегание плохого образа, степень активности субъекта в создании образа и степень проявления агрессивности субъекта в процессе самопрезентации.

На основе сочетания этих критериев она выделяет четыре группы стратегий самопредъявления.

1. Позитивное самопредъявление. Девиз «Я хороший». Этот вид самопредъявления содержит активные, но не агрессивные действия по созданию позитивного впечатления о себе. К этой группе относятся стратегии - стремление нравиться, самопродвижение, служение примером. Основные тактики следующие:

1) греться в лучах чужой славы. Она была впервые описана Р. Чалдини, который занимался изучением психологии влияния (). Она основана на ассоциировании себя с известными и уважаемыми людьми;

2) ассоциирование себя с важными и позитивными событиями (например, человек характеризует себя как участника сражения или стройки);

3) усиление значимости и важности тех событий, в которых человек участвовал, и тех людей, с которыми ему довелось общаться;

4) демонстрация влиятельности. Человек внушает окружающим возможность больших позитивных последствий от своих действий. Эта тактика особенно характерна для политиков;

6) демонстрация идентификации с аудиторией. Человек демонстрирует близость своих взглядов, установок тем людям, на которых направлено самопредъявление.

2. Наступательное самопредъявление. Основано на стремлении выглядеть хорошо, очерняя других людей. Это агрессивный способ создания желаемого образа, все тактики которого направлены на критику конкурента. Здесь применяются следующие тактики:

1) подрыв оппозиции. Сообщается негативная информация о конкуренте для того, чтобы на его фоне лучше выглядеть;

2) критическая установка в оценке любых явлений действительности. Она создает иллюзию компетентности говорящего в отношении обсуждаемой темы;

3) критика в адрес тех, кто критикует его. Это создает иллюзию предвзятости со стороны критикующих. Например, политики часто обвиняют журналистов в том, что их подкупили;

4) изменение темы дискуссии в выигрышную для себя сторону.

3. Предохранительное самопредъявление. Ставит перед собой цель не выглядеть плохо. Человек избегает возможности дать о себе негативное впечатление путем ухода от взаимодействия с другими людьми.

Тактики, применяемые в этом случае следующие:

1) избегание публичного внимания;

2) минимальное самораскрытие;

3) осмотрительное самоописание. Человек не рассказывает не только о своих недостатках, но и о своих достоинствах, чтобы не оказаться в ситуации, когда он не сможет подтвердить свое мастерство;

4) минимизация социального взаимодействия.

4. Оборонительное самопредъявление. Субъект ведет себя активно в создании образа, но имеет установку на избегание негативного образа. Эта стратегия, как правило, разворачивается тогда, когда человека обвиняют в причастности к какому-то нежелательному событию. Чем более велика роль человека в этом событии и чем оно тяжелее, тем труднее человеку изменить свой негативный образ в сторону позитивного.

Для этой стратегии характерны следующие тактики самооправдания.

1) отрицание события. Человек отрицает сам факт негативного события, в связи с которым его обвиняют;

2) изменение интерпретации события с целью снижения негативности его оценки. Человек признает сам факт события, но подает его в более позитивном ключе;

3) диссоциация. Человек занижает степень своего негативно го участия в этом событии, стремится отмежеваться от него;

4) оправдание. Человек может настаивать на законности своих поступков, или приводить аргументы в свою пользу;

5) извинения. Человек утверждает, что не мог поступить иначе, так как не мог контролировать ход событий;

6) признание вины и раскаивание, обещание впредь не повторять ошибок.

Эти тактики могут разворачиваться последовательно по мере того, как обвиняющая сторона получает дополнительную информацию о негативном событии, но могут использоваться и отдельно.

Эта классификация тоже не охватывает весь спектр стратегий и тактик самопредъявления. В работах М. Селигмана была описана тактика выученной беспомощности, которая состоит в том, что человек умышленно изображает неспособность к требующимся от него действиям или поступкам в расчете на то, что окружающие люди ему помогут Эта тактика реализуется в рамках стратегии демонстрации слабости, потому что другие стратегии, выделенные Э. Джонсом и Т. Питманом, основаны на демонстрации превосходства над партнером. Если человек на самом деле был способен самостоятельно справиться с проблемой, то это поведение можно отнести к разряду манипулятивных тактик.

Психологически близкой к ней является тактика создания искусственных препятствий самим человеком на пути к достижению цели, которая изучалась С. Стивеном и Э. Джонсоном.

Человек защищает свою самооценку и свой общественный имидж, объясняя неудачи внешними обстоятельствами или ситуативными факторами (недомоганием, дефицитом времени на подготовку, преимуществами конкурента и пр.). Тактика восхваления соперника является беспроигрышной, поскольку в случае его победы человек доказывает окружающим, что у него был сильный и достойный противник. Если же побеждает сам человек, то его победа вдвойне почетна. Тактика ложной скромности тоже значительно повышает позитивность образа человека, особенно в тех культурах, в которых ценится самоограничение (например, в Японии, Китае,России). Но эта же тактика в США принесет человеку противоположный эффект, поскольку там принято открыто заявлять о своих успехах и способностях.

М. Лири с соавторами выделяют такую тактику, как красование. В английском языке она получила название «адонизация» по имени мифологического героя Адониса, который был влюблен в самого себя. Цель этой тактики выглядеть внешне привлекательным. Реализация этой тактики достаточно сложна, поскольку критерии привлекательности у разных людей различны, поэтому субъект самопрезентации должен хорошо знать вкусы аудитории, на которую рассчитано оформление его внешности.

В заключение необходимо отметить, что человек применяет множество тактик самопредъявления в зависимости от ситуации, в которой он оказался, но при этом у него существуют наиболее предпочитаемые приемы, которые наиболее адекватно соответствуют его имиджу. Каждый человек выстраивает свой образ, исходя из своего пола, возраста, принадлежности к определенной культуре, слою общества, профессии и своих личностных особенностей.

1.3 Методы диагностики особенностей самопредъявления в общении

Опросник «Стратегии самопредъявления»

Методика рассчитана на диагностику стратегий самопредъявления в межличностном общении. Она представляет собой опросник, состоящий из 56 вопросов. Испытуемый должен оценить, насколько его поведение соответствует утверждениям, пользуясь следующими градациями:

2 балла - очень характерно для меня, 1 балла - характерно; 0 баллов - совсем не характерно.

Обработка данных проводится с помощью ключа. Баллы в указанных пунктах суммируются. В результате на каждого испытуемого получается 7 показателей.

Пункты по каждой шкале расположены с интервалом в семь пунктов (например, шкала «стремление понравиться» включает пункты 1, 8,15,22, 29, 36, 43 и 50). Они расположены в бланке для ответа таким образом, что можно проводить их суммирование по строке.

1. Первые пять шкал соответствуют стилям самопредъявления, описанным Э.Джонсом и Т.Питтманом. По их мнению, самопрезентация позволяет человеку использовать различные источники власти, расширяя и поддерживая влияние в межличностных отношениях.

2. Стремление понравиться - инграциация. Эта стратегия рассчитана на власть обаяния. Основная тактика состоит в том, чтобы угождать другим людям, льстить и соглашаться, предъявлять социально-одобряемые качества. Цель - казаться привлекательным.

3. Самопродвижение - демонстрация компетентности, которая предоставляет власть эксперта. Основная тактика состоит в доказательстве своего превосходства и хвастовстве. Цель - казаться компетентным.

4. Примерность - стремление служить примером для других людей, что дает власть наставника. Основная тактика состоит в демонстрации духовного превосходства, сочетается с хвастовством и стремлением обсуждать и осуждать других людей. Цель - казаться морально безупречным.

5. Запугивание - демонстрация силы, которая заставляет окружающих подчиняться и дает власть страха. Основная тактика состоит в угрозе. Цель - казаться опасным.

Демонстрация слабости или мольба. Обязывает окружающих оказывать помощь, что дает власть сострадания. Основная тактика - просить о помощи, умолять. Цель - казаться слабым.

По зарубежным данным наиболее распространенными являются первые три стратегии самопредъявления, поскольку они соответствуют социально-одобряемому поведению.

6. Отслеживание производимого впечатления. Считается, что люди, стремящиеся производить определенное впечатление на окружающих, больше контролируют как собственное поведение, так и ответные реакции партнеров. В этом нет ничего плохого, даже напротив, это говорит о большей социальной компетентности человека, так как благодаря этому контролю человек действует более адекватно, чем тот человек, который не обращает внимания на окружающих. Избыточный контроль за производимым впечатлением связан с демонстративным поведением.

7. Вариативность поведения человека. Эта характеристика проявляется в способности предъявлять разные образы в разных ситуациях межличностного взаимодействия. Необходимость выглядеть и действовать по-разному связана, во-первых, с большим количеством ролей, которые исполняет человек, во-вторых, с изменчивостью ситуаций, в которых протекает его общение. В соответствии с этими двумя факторами, можно условно выделить кросс-партнерскую вариативность самопрезентации, которая означает, что человек меняет стратегию своего поведения в зависимости от партнера, с которым он общается, и кросс-ситуативную вариативность, которая связана с изменением поведения в зависимости от требований ситуации. Психологи по-разному оценивают склонность личности к вариативности своего поведения. М.Снайдер расценивает ее как свидетельство стремления управлять впечатлением, производимым на окружающих, другие рассматривают ее как проявление социальной компетентности. Существуют большие различия между людьми в способности менять свой имидж и манеру поведения.[24]

Опросник способности к управлению самопредъявлением в общении (Амяга Н.В.)

Диагностическая цель: опросник позволяет изучить, в какой степени люди осуществляют контроль над своим поведением и, тем самым, могут воздействовать на впечатление, которое складывается о них у окружающих.

Данная шкала позволяет различать людей, которые хорошо умеют управлять производимым впечатлением («хорошо управляющих собой») и людей, чье поведение детерминируется скорее внутренними установками, а не самопредъявлением («плохо управляющих собой»).

Опросник создан М. Снидер и адаптирован Н.В. Амяга. Под самопредъявлением понимаются различные стратегии и тактики, которые использует человек, чтобы произвести определенное впечатление на окружающих. Чем выше способность к управлению самопредъявлением в общении, тем шире ролевой репертуар личности, тем выше способность личности различать специфику различных ситуаций и более гибко и дифференцировано вести себя в соответствии с ними.

Инструкция: «Ниже приведены высказывания, касающиеся ваших способов реагирования на ряд различных ситуаций. Все высказывания разные, не совпадают по смыслу, поэтому внимательно вчитывайтесь в каждое из них перед тем как отвечать. Если высказывание «верно» или «скорее верно» по отношению к вам, поставьте на отдельном листке бумаги отмутку « + » рядом с номером, соответствующим номеру высказывания. Если высказывание «неверно» или«скорее неверно» по отношению к вам, поставьте отметку « - ». Важно, чтобы вы отвечали как можно более искренне и честно».

М.Снидер выделил два типа личностей:

- «прагматическую»

- «принципиальную»

Человек демонстрирует соответствующий своему типу личности тип самопредъявления, отражающий скорее внутренние характеристики (у«принципиальной личности»), либо скроенный скорее в соответствии с ситуативными особенностями (у «прагматической»).[25]



2. Диагностика особенностей самопредъявления в общении менеджеров ООО «Ресторатор», «Твоя пицца»

2.1 Организация и методы исследования

Работа посвящена диагностике особенностей саморедъявления в общении менеджеров с разным стажем работы: до пяти лет и более пяти лет. Исследование направлено на выявление характерных особенностей самопредъявления в общении для каждой из групп.

Гипотеза:Эмпирическое исследование проводилось на базе ООО Ресторатор «Твоя пицца». В исследовании принимали участие 30 респондентов.

1. В исследовании использовался Опросник «Стратегии самопредъявления»разработанный Э. Джонсом и Т. Питтманом.

Методика рассчитана на диагностику стратегий самопредъявления в межличностном общении. Она представляет собой опросник, состоящий из 56 вопросов. Испытуемый должен оценить, насколько его поведение соответствует утверждениям, пользуясь следующими градациями:

2 балла - очень характерно для меня, 1 балла - характерно; 0 баллов - совсем не характерно.

Обработка данных проводится с помощью ключа. Баллы в указанных пунктах суммируются. В результате на каждого испытуемого получается 7 показателей.

Пункты по каждой шкале расположены с интервалом в семь пунктов (например, шкала «стремление понравиться» включает пункты 1; 8;15;22; 29; 36; 43 и 50). Они расположены в бланке для ответа таким образом, что можно проводить их суммирование по строке.

2. В исследовании также был использован опросник способности к управлению самопредъявлением в общении М. Снидер и адаптированный Н. Амяга.

Под самопредъявлением понимаются различные стратегии и тактики, которые использует человек, чтобы произвести определенное впечатление на окружающих. Чем выше способность к управлению самопредъявлением в общении, тем шире ролевой репертуар личности, тем выше способность личности различать специфику различных ситуаций и более гибко и дифференцировано вести себя в соответствии с ними.

Обработка результатов включает подсчет результатов с помощью ключа.

Каждый ответ, совпадающий с ключом, оценивается в один балл, несовпадающий - 0 баллов.

В исследовании также был использован U-критерий Манна-Уитни

U-критерий Манна-Уитни -статистический критерий, используемый для оценки различий между двумя независимыми выборкамипо уровню какого-либо признака, измеренного количественно. Позволяет выявлять различия в значении параметра между малыми выборками.

Для применения U-критерия Манна-Уитни нужно произвести следующие операции.

1) Составить единый ранжированный ряд из обеих сопоставляемых выборок, расставив их элементы по степени нарастания признака и приписав меньшему значению меньший ранг. Общее количество рангов получится равным:

(1)

гдеn₁- количество элементов в первой выборке;

n₂-количество элементов во второй выборке.

2) Разделить единый ранжированный ряд на два, состоящие соответственно из единиц первой и второй выборок. Подсчитать отдельно сумму рангов, пришедшихся на долю элементов первой выборки, и отдельно -на долю элементов второй выборки. Определитьбольшуюиз двух ранговых сумм (T?), соответствующую выборке сn?элементами.

3)Определить значение U-критерия Манна-Уитни по формуле:

(2)

4) По таблице для избранногоуровня статистической значимости определить критическое значение критерия для данныхn? и n?. Если полученное значениеUменьшетабличного или равно ему, то признается наличие существенного различия между уровнем признака в рассматриваемых выборках (принимаетсяальтернативная гипотеза). Если же полученное значениеUбольше табличного, принимаетсянулевая гипотеза. Достоверность различий тем выше, чем меньше значение U.

5) При справедливостинулевой гипотезыкритерий имеетматематическое ожидание:

(3)

и дисперсию:

(4)

и при достаточно большом объёме выборочных данных n?> 19, n?>19 распределён практически нормально.

2.2 Анализ и интерпретация данных

Для выявления особенностей самопредъявления менеджеров с разным стажем работы был использован опросник Н.В. Амяга «способности к управлению самопредъявлением в общении», опросник «Стратегии самопредъявления» Э. Джонсона и Т. Питмана. При анализе результатов нужно иметь в виду что количество баллов по каждой шкале дает представление о особенностях самопредъявления в общении. Доминирующим являются тот тип (типы) по которому было набрано максимальное количество баллов.

После интерпретации были получены следующие результаты:

Данные в последствии были переведены в проценты (Таблица 1).

Таблица 1 - Процентное соотношение данных по опроснику «Способности к управлению самопредъявлением в общении»

Способность управлять самопредъявлением	У менеджеров со стажем более 5 лет, %	У менеджеров со стажем менее 5 лет, %
Хорошая	55	65
Средняя	20	35
Низкая	25	0

55% менеджеров со стажем более 5 лет и 65% менеджеров со стажем менее 5 лет выбрали хорошую способность управления самопредъявлением в общении. Люди входящие в эту категорию умеют хорошо регулировать свое поведение и делать его соответствующим ситуации. Их поведение гибко, и диапазон его вариативности для различных ситуаций широк.

20% менеджеров со стажем более 5 лет и 35% менеджеров со стажем менее 5 лет выбрали среднюю способность управления самопредъявлением в общении.

25% менеджеров со стажем более 5 лет и 0% менеджеров со стажем менее 5 лет выбрали низкую способность управления самопредъявлением в общении. Представители этой категории уделяют мало внимания информации, сигнализирующей о подходящемсамопредъявлении в определенной ситуации. Их репертуар самопредъявления не очень широк, их поведение задается скорее внутренними эмоциональными состояниями и установками, а не стилем и способностями конкретной ситуации.

Рисунок 1 - Процентное соотношение данных по опроснику Н.В. Амяга

Таким образом, можно сделать вывод о том, что для большинства менеджеров со стажем более 5 лет характерны высокие показатели способности управления самопредъявлением в общении и совсем не характерны низкие показатели. Что касается менеджеров со стажем менее 5 лет, для них характерны в большенстве средние показатели управления самопредъявлением.

Использовался так же опросник «Стратегии самопредъявления» разработанный Э.Джонсоном и Т. Питманом. При анализе результатов надо иметь в виду, что условно обозначены следующие оценочные шкалы:

1.Инграциация

2.Самопродвижение

3. Примерность

4. Запугивание

5. Демонстрация слабости или мольба

6. Отслеживание производимого впечатления.

7. Вариативность поведения человека.

Для выявления различий в самопредъявлении у менеджеров с разным стажем работы был использован непараметрический статистический U-критерий Манна-Уитни:

Группа 1 - менеджеры со стажем менее пяти лет

Группа 2 - менеджеры со стажем более пяти лет

H₀: Уровень признака в группе 2 не ниже уровня признака в группе 1.

H₁: Уровень признака в группе 2 ниже уровня признака в группе 1.

Критические значения

UКр
p?0,01	p?0,05
56	72

Таблица 2 -Статистические значения по критерию Манна-Уитни (опросник «Стратегии самопредъявления»)

	RankSum	RankSum	U	Z	p-level	Z	p-level	ValidN	ValidN	2*1sided
1	60,50000	44,50000	23,50000	0,064550	0,948533	0,069191	0,944837	8	6	0,949717
2	44,50000	46,50000	8,500000	-1,68343	0,092293	-1,86366	0,062370	8	5	0,093240
3	31,50000	73,50000	18,50000	0,212132	0,832004	0,232737	0,815966	4	10	0,839161
4	49,00000	17,00000	4,000000	-1,17851	0,238594	-1,32137	0,186377	9	2	0,327273
5	68,00000	23,00000	2,000000	-1,77647	0,075656	-2,06265	0,039146	11	2	0,102564
6	79,00000	26,00000	13,00000	-0,544949	0,585789	-0,687351	0,491862	11	3	0,659341
7	23,50000	67,50000	12,50000	0,422577	0,672604	0,459390	0,645955	3	10	0,692308

Полученное эмпирическое значение U находятся в зоне значимости, то принимается гипотеза H?, уровень псамопредъявления у менеджеров со стажем более пяти лет, ниже, чем у менеджеров со стажем менее пяти лет.

По полученным результатам можно сделать вывод, что существуют различия между управлением самопредъявлением у менеджеров с разным стажем работы. У менеджеров со стажем более пяти лет по всем шкалам уровень самопредъявления ниже, чем у менеджеров со стажем менее 5 лет.

Таким образом, гипотеза исследования о том, что уровень самопредъявления у менеджеров со стажем больше пяти лет выше уровня самопредъявления менеджеров со стажем меньше 5 лет, не подтвердилась.



Заключение

Самопредъявление - представление о себе окружающим. В любых межличностных отношениях имеет место быть самопредъявление, ведь это неотъемлемая часть общения. Люди могут создавать о себе разное представление в зависимости, от того чего они хотят добиться. Самопредъявление имеет массу характеристик и определений (самораскрытие, самопрезентация и т.д.).

В данной работе использовался опросник «Стратегии самопредъявления»

Э.Джонсона и Т.Питтмана выявляющий стратегии самопредъявления в межличностном общении, опросник Н.В. Амяга «Способности управления самопредъявлением в общении» и методика диагностики межличностных отношений Т.Лири. Эмпирическое исследование проводилось на базе Амурского Государственного Университета. В исследовании принимали участие 20 респондентов.

Для выявления значимых различий был использован непараметрический критерий Манна-Уитни.

Интерпретация и анализ полученных данных не подтвердил гипотезу: уровень самопредъявления у менеджеров со стажем больше пяти лет выше уровня самопредъявления менеджеров со стажем меньше 5 лет.



Библиографический список

1 Амяга, Н. В. Методики для измерения личностной представленности в общении / Н. В. Амяга // Журнал практического психолога. - 1998. - № 1. - С. 42-53. [11]

2 Амяга, Н. В. Самораскрытие и самопредъявление личности в общении / Н. В. Амяга // Личность, общение и групповые процессы. - М., 1991. - С. 57-74. [12]

3 Андреева, Г. М. Общение и межличностные отношения [Электронный ресурс] // Николай Иванович Козлов персональный сайт: неофиц. сайт. - 2013. - Режим доступа :http://nkozlov.ru/library/psychology/d2551. - 04.12.2013. [4]

4 Бодалев, А. А. Восприятие и понимание человека человеком / А. А. Бодалев. - М., 1982. - 199 с. [13]

5 Донцов, А. И. Психология коллектива: методологические проблемы исследования [Текст] / А. И. Донцов. - М. : Просвещение, 2004. - 420 с. [10]

6 Духновский, С. В. Диагностика межличностных отношений. / С. В. Духновский. - М. : Речь, 2009. - 141 с. [22]

7 Истратова, О. Н. Психодиагностика. Коллекция лучших тестов / О. Н. Истратова, Т. В. Эксакусто. Ростов н/Д. : Феникс, 2006. - 375 с. [25]

8 Куницына, В. Н. Межличностное общение [Текст] / В. Н. Куницына, Н. В. Казаринова, Н. В. Погольша. - СПб. : Питер, 2002. - 367 с. [3]

9 Лабунская, В. А. Социально-психологические особенности формирования экспрессивного «Я» личности // Психологический вестник. Ростов н/Д. : РГУ, 1998. - Вып. 3. - С. 350-359. [5]

10 Медведев, И. Побороть страх общения и неуверенность в себе [Электронный ресурс] // Пси-фактор :неофиц. сайт. - 2013. - Режим доступа :http://psyfactor.org/lib/uspeh10.htm. - 05.12.2013. [14]

11 Межличностные отношения [Электронный ресурс] // Психология онлайн: неофиц. сайт. - 2013. - Режим доступа:http://www.psychological.ru/default.aspx?s=0&p=27&0a1=689&0o1=0&0s1=1. - 04.12.2013. [7]

12 Новикова, Л. А. Интернет в межкультурном общении: учеб.-метод. пособие / Л. А. Новикова. Омск :ОмГПУ, 2006. - 52 с. [15]

13 Обозов, Н. Н. Психология межличностных отношений / Н. Н. Обозов. К. : Высшая школа, 1990. - 168 с. [2]

14 Пантелеев, С. Р. Методика исследования самоотношения [Электронный ресурс] // Тестотека: неофиц. сайт. - 2013. - Режим доступа :http://testoteka.narod.ru/lichn/1/41.html. - 05.12.2013. [16]

15 Петровский, А. В Социальная психология коллектива / А. В Петровский, В. В. Шпалинский - М., 1998. - 176 с. [1]

16 Психологический лексикон. Энциклопедический словарь. В 6 т. / под ред. А. В. Петровского. - М. : ПЕР СЭ, 2006. -243с. [23]

17 Рубинштейн, С. Л. Человек и мир / С. Л. Рубинштейн. - СПб. : Питер, 2003. - 675 с. [8]

18 Смирнов, Ф. О. Искусство общения в Интернет: краткое руководство / Ф.О. Смирнов. - М. : Вильямс, 2006. - 238 с. - Библиогр.: с. 183-184. (42 назв.). [17]

19 Смирнова, О. Б. Исследования Я-концепции и самоотношения в психологии / О. Б. Смирнова. - Тула : ТИЭИ, 2007. - 64 с. [18]

20 Соколова-Бауш, Е. А. Самопрезентация как фактор формирования впечатления о коммуникаторе и реципиенте / Соколова-Бауш Е. А. - М., 1999. - 22 с. [19]

21 Чернова, Г.Р. Психология общения / Г. Р. Чернова, Т. В. Слотина. - СПб. : Питер, 2012. - 46 с. [24]

22 Шевченко, И. С. Вариативность самопрезентации личности в интернет-общении / Шевченко И. С. - Казань, 2002. - 23 с. [20]

23 Шемякина, Н. В. Взаимосвязь характеристик самораскрытия личности и особенностей ее самоотношения / И. С. Шемякина // Психологический вестник. - Ростов н/Д. : изд-во Ростовского ун-та, 1998. - Вып. 3. - С. 343-350. [21]

24 Шкуратова, И. П. Самопредъявление личности в общении [Электронный ресурс] // Artfact: неофиц. сайт. - 2013. - Систем.требования: AdobeAcrobatReader. - Режим доступа :http://www.artfact.net/izya/bellart/photos/shkuratova.pdf. - 03.12.2013.

Размещено на Allbest.ru

...