Емоційний інтелект: поняття та методи розвитку

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Міністерство юстиції України

Національна академія педагогічних наук України

Головне управління юстиції у дніпропетровській області

Інститут психології імені Г.С. Костюка

Заочний семінар-тренінг

На тему: «Емоційний інтелект: поняття та методи розвитку»

Київ-Дніпропетровськ

2012

Завдання заочного семінару-тренінгу

1. Тема семінару: «Емоційний інтелект: поняття та методи розвитку»

2. Мета проведення семінару: підвищення рівня психологічної культури працівників юридичних служб територіальних органів міністерств, інших центральних органів виконавчої влади, структурних підрозділів Дніпропетровської обласної державної адміністрації, державних підприємств, установ, організацій та державних господарських об'єднань; покращення знань у галузі психології

3. Підстава проведення семінару-тренінгу: тематична програма заочних семінарів - тренінгів для юрисконсультів на ІІ півріччя 2012 року, затверджена першим заступником начальника Головного управління юстиції в Дніпропетровській області 12 червня 2012 року

4. Цільова група: працівники юридичних служб територіальних органів міністерств, інших центральних органів виконавчої влади, структурних підрозділів Дніпропетровської обласної державної адміністрації, державних підприємств, установ, організацій, державних господарських об'єднань та інші фізичні особи емоційний інтелект поведінка професійний

5. Інформаційне забезпечення: методичні матеріали підготовлено у межах співпраці Головного управління юстиції в Дніпропетровській області та Інституту психології імені Г.С. Костюка Національної академії педагогічних наук України

6. Основні питання, які розглядаються у заочному семінарі-тренінгу:

- Загальний огляд поняття емоційного інтелекту, емоції та їх виникнення;

- Важливість емоційного інтелекту при здійсненні професійної діяльності;

- Методи підвищення рівня емоційного інтелекту.



Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Любой может рассердиться - это легко. Но быть рассерженным на человека, заслужившего это, в правильной степени, в правильное время, во имя правильной цели и правильным способом - это нелегко.

Аристотель, Никомахова Этика

Якщо ви звернетесь до своїх спогадів зі школи чи вузу, ви, ймовірно, можете згадати однокласників/одногрупників, котрі гарно вчилися, отримували п'ятірки та витрачали безліч часу на підготовку до занять, однак так і не стали успішними в соціальній сфері та не реалізувались у професійній. У чому ж проблема? - людина може бути розвинена інтелектуально, але соціально не адаптована та не розуміти емоційної складової поведінки інших. Тому, у розумінні інтелекту, як пізнавальної здатності людини, слід виокремлювати емоційний інтелект.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Емоційний інтелект (далі - EI) (англ. Emotional intelligence) -- група ментальних здібностей, які беруть участь в усвідомленні та розумінні власних емоцій і емоцій оточуючих. Люди з високим рівнем емоційного інтелекту добре розуміють свої емоції і почуття інших людей, можуть ефективно керувати своєю емоційною сферою, і тому в суспільстві їхня поведінка більш адаптивна і вони легше досягають своїх цілей у взаємодії з оточуючими.

Поняття емоційного інтелекту порівняно нове та не є загальноприйнятим, однозначного розуміння того, чим є ЕІ, ще не склалося.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Емоції несуть в собі інформацію. Виникнення і зміна емоцій мають логічні закономірності. Емоції з'являються і зникають, розвиваються в просторі (від одного до іншого), наростають і зникають, мають свої причини і наслідки. Емоції впливають на наше мислення і беруть участь у процесі прийняття рішення.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Традиційний погляд на емоції протиставляє їх розуму. Емоції хаотичні, некеровані і перешкоджають логічного та обґрунтованого прийняття рішень. Емоції призводять до руйнування. Основи принципово іншого підходу до розуміння емоцій сягають корінням у праці Ч.Дарвіна. Він першим відзначив, що емоції забезпечують наше виживання завдяки тому, що сигналізують про важливість тієї чи іншої інформації і забезпечують необхідну в конкретній ситуації поведінку. Наприклад, легке занепокоєння, коли Ви переглядаєте звіт, може з'явитися через те, що Ви десь не помітили помилку.

Відповідно до праць Салова та Мейера, емоційний інтелект - це сукупність чотирьох навичок:



Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Люди з високим рівнем емоційного інтелекту, як правило, відчувають здоровий емоційний баланс таких почуттів:

? Мотивація;

? Дружба;

? Зосередження уваги;

? Самоконтроль;

? Задоволеність собою;

? Зосередженість;

? Душевний спокій;

? Свобода;

? Зв'язок з оточуючими;

? Задоволення;

? Автономність;

? Задоволеність;

? Вдячність тощо.

Водночас, люди з низьким рівнем емоційного інтелекту часто відчувають:

> Самотність;

> Фрустрацію;

> Почуття провини;

> Спустошеність;

> Депресивність;

> Неврівноваженість;

> Зобов'язаність;

> Залежність;

> Злість;

> Почуття жертви;

> Образу;

> Незадоволеність;

> Відчуття неуспіху.

Тобто, для нашого особистого щастя та якості життя є доволі важливо мати високий рівень емоційного інтелекту та постійно працювати над його вдосконаленням.



Безумовно, рівень розвитку емоційного інтелекту залежить від фізіологічних особливостей людини, зокрема будови головного мозку. Будь-які емоції

При будь-якій емоції в реакцію на той чи інший подразник включається багато фізіологічних систем (серцево-судинна, дихальна, ендокринна тощо). У людей до цих реакцій додаються і суб'єктивні переживання, які в свою чергу відображають діяльність певних систем мозку, спрямованих на переробку різноманітної інформації, що надходить з навколишнього середовища.

Окремі утвори головного мозку взаємодіють у певному порядку -- вони об'єднані у функціональні системи та підсистеми. Цих систем і підсистем багато. Одна з них -- система ретикулярної (сітчастої) формації стовбура головного мозку, друга -- так звана лімбічна система головного мозку.

Найважливішим «розпорядником» емоційних компонентів складних форм поведінки людей є кора великих півкуль, яка працює у тісній взаємодії з утворами лімбічної системи та ретикулярної формації.

При виникненні емоцій приймають участь:

Велике значення у виникненні емоцій має ендокринна система. Під час збудження підкіркові центри мозку (гіпоталамус), отримавши інформацію про зміни в організмі та навколишньому середовищі, посилюють вплив на органи внутрішньої секреції (гіпофіз і надниркові залози). Це зумовлює вироблення життєво важливих речовин, насамперед адреналіну, який підтримує тонус судин, посилює роботу серця, м'язів, швидко збільшує кількість глюкози в крові, підвищує активність ферментів тощо. Під час короткочасних емоційних напружень адреналін нагромаджується в крові і сприяє тривалому підвищенню кров'яного тиску, прискоренню пульсу, виникненню спазмів судин, зокрема судин серця, що може спричинити напад стенокардії і навіть інфаркт міокарда. Тому цілком зрозуміло, чому ми завжди прагнемо захистити літню чи хвору людину від бурхливих емоцій (навіть позитивних), які можуть виявитися для неї небезпечними.

Такі складні механізми виникнення емоцій виникли в результаті еволюційних процесів та сприяли кращому пристосуванню людей до виживання у природних умовах та у людських колективах. Окрім того, емоції слугують механізмом передачі інформації та необхідною умовою між людської комунікації.



Як виникають емоції? - Коли зовнішні подразники отримані за допомогою одного з наших п'яти почуттів, сигнал надходить у таламус і «перекладаються» на мову мозку хімічних сигналів. Більшість сигналів посилається в область мозку, яка відповідає за раціональне мислення. Якщо правильну відповідь включає в себе і емоції, сигнал посилається на мигдалеподібне тіло, емоційний центр мозку. Але в той же час, що більшість сигнал надходить на раціональну область мозку для обробки, частина його направляється прямо до мигдалині, перш ніж мозок мав можливість когнітивної обробки сигналу. Іншими словами, досить сильний сигнал від наших почуттів викличе негайний емоційний відгук, перш ніж ми змогли раціоналізувати, як ми повинні реагувати.

Цей зв'язок між раціональним та емоційним частинам мозку розвивається з дитинства, як діти вчаться через емоційні відносини, які вони мають з їх вихователями в той же час, що раціональна частина мозку розвивається.

Крім того, одне дослідження показало, як важливі відносини між емоційної та раціональної частини мозку. Пацієнту, якому був поставлений діагноз пухлини головного мозку, було прооперовано головний мозок, у ході операції розірвали зв'язок між раціональним та емоційним областей мозку.

Результат такого оперативного втручання виявився дуже цікавим і ілюструє той факт, що емоційні і когнітивні частини головного мозку повинні взаємодіяти для того, щоб нам функціонувати в світі. Хоча його рівень інтелекту, здавалося ж після операції, він був вже не в змозі приймати рішення. Це тому, що наш процес прийняття рішень є емоційним, засновані на тому, як ми ставимося до наших цінностей. Уявіть собі, як нездатність приймати рішення вплине ви на робочому місці, і ви можете почати розуміти, наскільки важливо саме це одна концепція емоційного інтелекту.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Доброю новиною є те, що, розуміючи, що наші емоції є природною, неврологічні реакції на досвід сильних подразників, ми можемо взяти час, щоб дозволити нашим раціональним мозком, щоб надолужити згаяне. Ми можемо звернути увагу на те, що наші емоції говорять нам, але і навчитися управляти нашої реакції на них. Ця практика робить вас менш сприйнятливими до того, перевантажені своїми емоціями, але замість цього дозволяє регулювати їх і вибирати, як реагувати на них в раціональній манері.

Урок тут в тому, що ми не можемо і не повинні намагатися втекти, шумоглушник, або ігнорувати наші емоції. Скрізь, де ми йдемо, що ми робимо, наші емоції з нами. Вони мають біологічну і еволюційну основу, і ваші емоції намагається вам щось сказати. Ваше завдання навчитися слухати їх, і діяти у відповідності з вашими інтересами.



Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

«В останнє десятиліття наука відкрила величезне значення, яке відіграють емоції в нашому житті. Дослідники виявили, що навіть більше ніж IQ, Ваш емоційна освіченість та здібності детермінують Ваш успіх та щастя в будь-яких сферах життя...»

Джон Готтман

Більшість компаній, так само як і державних інституцій, зосереджують свою увагу на підготовці висококваліфікованих кадрів у вищих учбових закладах, акцентуючи увагу на підвищені рівня IQ та оволодіванні необхідними для роботи знаннями. Однак, сучасні дослідження доводять, що рівень IQ є важливою, однак не основною складовою успішної професійної діяльності, тому емоційний інтелект є необхідною умовою успішного професійного зростання особистості.

Замислитесь на хвилину, коли ви останній раз стикалися зі складностями на роботі? Як Ви себе почували в той момент? Спершу, якщо ви були схвильовані та енергійні, що траплялось, якщо кількість проблем зростала, яких ви не очікувати починаючи роботу? Або, що ви відчували коли керівник лишав Вас без підтримки у складний момент, або інші працівники не виконували свої функції, що впливало на Вашу роботу? Або коли Ви очікували на премію, та не отримували її?

Люди з високим рівнем емоційного інтелекту теж стикаються з такими ж проблемами, однак їхня реакція на такі ситуації відрізняється. Вони здатні зупинитися, проаналізувати те, що вони відчувають, і зрозуміти, як ці почуття впливають на поведінку і вибір. Вони здатні зрозуміти, як інші люди почуваються і співпереживати з ними.

Також вони можуть вибрати поведінку і дії, які допоможуть їм не тільки вийти зі складної ситуації, але й вирішити її - як всередині себе, так і по відношенню до інших. Для таких людей подолання невдач та складностей є досвідом, шансом поліпшити себе та свої стосунки з оточуючими. Перешкоди не зупиняють таких людей, а допомагають розвинути свій потенціал.

Уявімо робоче місце, де більшість працівників мають розвинений ЕІ, у такому колективі:

· поважають ідеї кожного;

· команди працюють з оптимальною віддачею;

· немає пліток та інших негативних проявів;

· кожен радий та святкує успіх свого колеги;

· швидко долаються «камені спотикання»;

· цінується єдність колективу;

· рішення приймаються більшістю;

· робота відповідним чином винагороджується;

· постійно розвивається потенціал працівників тощо.

Звернемося до прикладів.

У дослідженні Мартіна Селігмана(Seligman) було виявлено, що люди з високим емоційним інтелектом мають високий рівень оптимізму. У цьому сенсі Seligman має на увазі здатність справлятися з невдачами. Він виявив, що оптимісти можуть подивитися на проблеми, як щось зовнішнє для них і тимчасове, в той час як песимісти розглядають їх як власні внутрішні дефекти і як такі, що мають постійний характер.

Це звучить добре, але чому це так важливо для роботи?

Одна страхова компанія провела дослідження при якому за допомогою психологічних тестів визначили рівень оптимізму та порівняли показники продаж людей з високим і низьким рівнями оптимізму. Виявилося, що оптимісти продавали на 37 відсотків більше товарів ніж песимісти на аналогічних посадах протягом двох перших років роботи. В іншій компанії було проведено експеримент при прийомі на роботу з використанням тестів на ЕІ, так, працівники з високим рівнем ЕІ протягом першого року роботи продавали на 21 відсоток більше товарів ніж працівники з низьким рівнем ЕІ.

Аналогічні результати були отримані в L'Oreal. У порівнянні з традиційним процесом прийняття на роботу в компанію були використані тести на EI компетенції, в результаті найму продавців з високим рівнем ЕІ, які в середньому продавали на $ 90.000 більше, ніж інші продавці, річний результат був збільшенням загального доходу на $ 2,5 млн.

Водночас, працівники з високим рівнем ЕІ на 63 відсотки. Але це ще не все - ті, найняв для їх EI на 63 відсотків менше шансів вийти в перший рік, ніж продавці обраний в традиційному методі.

Аналізуючи важливість емоційного інтелекту для сектору державної служби, можна звернутися до досвіду Сполучених Штатів Америки. Так, коли при прийомі на роботу в ВВС США почали використовувати тести на ЕІ, було виявлено, що рекрути з гарними показниками ЕІ більш впевнені у собі, схильні до емпатії, відчуття бути щасливими, такі працівники більш відповідають вимогам до державної служби та війської служби зокрема. В результаті зменшення витрат на добір рекрутів ВВС США заощадило понад $ 3 млн. в рік, будучи в змозі найняти потрібних людей в перший раз. Результати були настільки помітними, що Управління урядової звітності (раніше Управління державного обліку) представив інформацію про економію бюджетних коштів Конгресу, який, в свою чергу, просив щоб Міністерство оборони США використовував тести на ЕІ при прийомі на роботу і відбору кандидатів у всіх збройних сил США.

Ще в одному дослідженні було розглянуто 300 провідних керівників в 15 міжнародних організацій. В результаті було виявлено шість провідних характеристик ЕІ для керівників, зокрема: спрямованість на результат, лідерство, командне лідерство, впевненість у собі, організаційна інформованості та вплив.

В одній міжнародній корпорації, яка виробляє напої, було проведено дослідження за якими приймали на роботу керівників за традиційними методами прийому на роботу і з використанням тесту на ЕІ, в результаті дослідження виявилося, що більше половини керівників, прийнятих за традиційними методами, звільнялись з роботи протягом двох років. Водночас, коли керівники приймались на роботу з використанням тестів на ЕІ, з них протягом двох перших років роботи звільнялись близько 6 відсотків. В той же час, ті, котрі приймались на роботу за тестами ЕІ знаходились в першій третині рейтингу продуктивності праці, а також збільшували показники праці у межах 15-20 відсотків.

Перераховані приклади важливості емоційного інтелекту для роботи не є виключними, рівень ЕІ і його підвищення є необхідними для організації продуктивного та гармонійного психологічного клімату у колективі на роботі.



Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Щодо можливостей підвищення рівня емоційного інтелекту існує два протилежних підходи, так, ряд вчених, зокрема Дж. Мейєр, дотримуються позиції за якою підвищити рівень ЕІ неможливо, оскільки ЕІ є відносно стійкою властивістю. Однак, підвищити емоційну компетентність шляхом навчання можливо. Водночас, Д.Гоулман та інші вчені, вважають, що ЕІ можна розвивати, така можливість обумовлена тим фактом, що нермові шляхи головного мозку продовжують розвиватися до середини людського життя.

Серед методів розвитку ЕІ називають:

- груповий тренінг Тренінг (англ. training) -- це запланований процес модифікації (зміни) відношення, знання чи поведінкових навичок того, хто навчається, через набуття навчального досвіду з тим, щоб досягти ефективного виконання в одному виді діяльності або в певній галузі. ;

- індивідуальний тренінг;

- коучинг Коучинг (від англ. coaching -- тренерство) -- інструмент особистісного й професійного розвитку, формування якого почалося в 70-х роках XX століття. Джерела коучингу лежать у спортивному тренерстві, позитивної, когнітивної й організаційної психології, в уявленні про усвідомлене життя й можливостях постійного й цілеспрямованого розвитку людини.

Існує безліч визначень коучинга, з найвідоміших:

· Коучинг -- це мистецтво створення, за допомогою бесіди й поведінки, середовища, яке полегшує рух людини до бажаних цілей, так, щоб воно приносило задоволення.

· Коучинг -- це процес створення коучером умов для всебічного розвитку особистості клієнта.

· Коучинг -- це мистецтво сприяти підвищенню результативності, навчанню й розвитку іншої людини. (Майлз Дауни (англ. Myles Downey), «Ефективний Коучинг»)

· Коучинг -- це триваючі відносини, які допомагають людям одержати виняткові результати в їхньому житті, кар'єрі, бізнесі або в суспільних справах. За допомогою коучингу клієнти розширюють сферу пізнання, підвищують ефективність і якість свого життя.

· Коучинг -- це система реалізації спільного соціального, особистісного й творчого потенціалу учасників процесу розвитку з метою одержання максимально можливого ефективного результату.

Чотири базові етапи коучингу: постановка мети, перевірка реальності, вибудовування шляхів досягнення й, властиво, досягнення (він ще називається етапом волі).

Відмінність коучингу від усіх видів консультування -- ставка на реалізацію потенціалу самого клієнта.

За сферою застосування, вирізняють кар'єрний коучинг, бізнес-коучинг, коучинг особистої ефективності, лайф-коучинг. Кар'єрним коучингом останнім часом називають кар'єрне консультування, що включає в себе оцінку професійних можливостей, оцінку компетенцій, консультування з кар'єрного планування, вибір шляху розвитку, супровід у пошуку роботи та інші пов'язані питання. Яскравим представником цього сучасного напрямку є Clever.

Вирізняють також індивідуальний коучинг, корпоративний (груповий) коучинг.

За форматом різняться очний (особистий коучинг, фото-коучинг) і заочний (інтернет-коучинг, телефонний коучинг) види коучингу.;

- тренінг дітей у сімейно-суспільних дитячих центрах;

- сімейне виховання;

- гаптономія Гаптономія (мед. ст.-греч. ?шйт -- дотик; ?рфщ -- торкаюся + ньмпт -- закон; букв. «закон дотику») (англ. Haptonomy, нім. Haptonomie) -- методика пренатального (до нарождения) спілкування батьків з плодом через дотик. В більш широкому сенсі гаптономія - це входження в психотактильний контакт, з метою гармонізації, об'єднання, встановлення відносин.

Метою пренатальної гаптономії є перше близьке знайомство та контакт подружжя з їхньою майбутньою дитиною за допомогою дотику.

«В мире так много зла, потому что наши дети недополучают любви. Мужчины, занятые своей работой или войной, редко занимаются своим потомством до достижения им отроческого возраста.»

Ф. Вельдман

Сеанси гаптономії проводять в перший місяць вагітності, в четвертий та п'ятий місяці вагітності, далі кожен місяць до пологів..

Методи(інструментарій) розвитку емоційного інтелекту можуть бути різними, однак вони направлені на розвиток окремих компетенцій, складових емоційного інтелекту.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Коли ми не усвідомлюємо наші емоції і їх причини, бути щасливим, жити повноцінним життям важко, навіть, неможливо. Звичайно, можуть бути зовнішні ознаки успіху, такі як гроші, престиж, або успішна кар'єра. Але щоб бути по-справжньому щасливими, ми повинні бути в змозі визначити, що змушує нас відчувати себе добре. У той же час, ми повинні бути в змозі визначити, коли щось змушує нас відчувати себе погано. Тоді ми повинні використовувати ці знання, щоб керувати власними діями.

Це звучить оманливо просто, але дивно, як мало людей фактично в стані точно визначити, що вони відчувають, коли вони це відчувають, як вони це відчувають і чому вони це відчувають.

Усвідомлення своїх почуттів вимагає не тільки їх визнання, але й їх ідентифікації і, в кінцевому підсумку, розуміння того, що вони намагаються сказати нам. Нажаль у нашому суспільстві не прийнято розуміти власні емоції, загально прийнято ігнорувати їхні прояви. Деякі дослідники в цій сфері доводять, що люди використовують різні методи, такі як їжа, пиття, куріння, прийом лікарських препаратів або працюють надмірно для того, щоб ігнорувати власні емоції. Тим не менше, весь час, під поверхнею, щось не так. Наше тіло намагається сказати нам, що ми незадоволені, підкреслити, що нам самотньо, страшно, чи наше відчуття якоїсь іншої емоції. Воно говорить нам, що ми повинні робити щось інше. Тим не менш, ми, здається, забули, як слухати.

Коли ви розвинете свій рівень емоційної самосвідомості, ви можете вказати, як ви себе почуваєте в даний момент. Ви можете визначити, які причини цих емоцій, а також, як тіло реагує на ці почуття. Наприклад, ви могли б зрозуміти, чому ви сердитесь, і що ваші м'язи напружені у зв'язку з агресією. Або Ви могли б визнати, що ви хвилюєтеся і розумієте, що ваші долоні пітніють, як результат.

Усвідомлення своїх емоцій вимагає практики. Ось кілька пропозицій, кроків, які допомагають збільшити вашу емоційну самосвідомість та покращити здатність розуміти та контролювати власні емоції.

Крок 1. «Звірка» з самим собою

Для початку, щоб визначити ваші емоції, вам потрібно виділити час для цього. Визначте певний час протягом дня, коли ви можете бути одні і у стані спокою. Можливо, перші години ранку, обідня перерва, або час перед сном, були б кращим моментом щоб почати. Ці вправи слід робити регулярно, для того щоб визначення емоційного стану стало звичкою. Зрештою, ви зможете чітко визначати та в подальшому корегувати свої емоційні стани.

Сядьте спокійно і, якщо можливо, закрийте очі. Задайте собі кілька питань, і не забудьте відповісти на них чесно. Немає правильних або неправильних відповідей. Просто слухайте ваші відповіді. Дайте відповіді на такі питання:

_ Як я себе почуваю?

_ Що я відчуваю?

_ Як довго я відчував себе таким чином?

_ Як ці почуття проявляються на моєму тілі?

_ Чи відчуваю я себе напружено, втомленим, у мене є головний біль або біль у шлунку??

Крок 2. Позначте свої емоції

Спочатку, коли ви навчитесь визначати, що саме від відчуваєте, вам необхідно навчитись визначати причину своїх емоційних станів. Окрім того, необхідно ідентифікувати ті чи інші емоції, при чому ідентифікувати необхідно як погані, так і хороші емоції.

Для початку, такою ідентифікацією можуть бути характеристики емоцій як-то, злість, страх, засмученість тощо. Ви можете більш конкретизувати, надати відтінків власним емоціям, зокрема, «втомився і засмучений», «ситий по горло» тощо. Ось деякі запитання, котрі дозволять ідентифікувати Ваші емоції:

> Коли це відчуття почалось?

> Що сталося, коли з'явилися ці емоції?

> Чи змінилася інтенсивність емоції? Як саме?

Крок 3. Відчувайте емоції тоді, коли вони відбуваються. Пізнавайте їх.

Намагайтеся «почути» свої емоції, як вони відбуваються. Що вони говорять Вам? Ми, напевно, всі відчули наші емоції, як попередження, скажімо, коли ми йдемо одні в незнайомому районі міста або коли хтось незнайомий наближається до нас на вулиці. Наше хвилювання є біологічним способом попередження про можливу небезпеку. Можливо, ви відчули її і назвали інтуїцією або інстинктом - але це ж емоційна реакція, яка відбувається і в інших сферах нашого життя.

Наприклад, Ви погоджуєтесь взяти новий складний проект на роботі, але раптом відчуваєте гнів або роздратування, то про що це може говорити? - це може бути емоційне попередження про те, що Ви берете на себе роботу, що є завеликою за обсягом, і маєте переглянути рішення про прийняття проекту.

Спробуйте виразити свої емоції словами, описати їх. Наприклад, ви можете подумати: «Я відчуваю себе дуже злим прямо зараз. Я відчуваю це в своєму животі та спині. Що цей гнів намагається мені сказати?

Якщо ви навчитеся помічати свої емоції, як вони відбуваються, і ви зможете краще встановити зв'язок емоцій з їх причинами. Іншими словами, визнаючи свої емоції, як вони відбуваються, Ви маєте більше можливостей дізнатися про себе.

Крок 4. Дістатися до «коріння» емоції

Якщо ви навчилися ідентифікувати свої емоції та визначати їхню інтенсивність, намагаєтесь розуміти, що емоції говорять нам, необхідно також навчитися бачити «коріння», першопричини емоцій.

Як правило, коли ми відчуваємо емоції, це тільки «вершина айсбергу» нашого емоційного стану. Наприклад, ми відчуваємо гнів, але що приховано під цим гнівом? Ви сердиті тому що відчуваєте себе вразливим, чи знаходитесь під чиїмось контролем? Чи ви сердиті, бо Вам доручили занадто багато робочих функцій?

Всі ці «коріння» Вашого гніву бувають різні, однак емоція одна. Кожна емоція має певні причини. Ви маєте не тільки усвідомити і зрозуміти свою емоцію, а й зрозуміти, чим саме вона викликана. Тільки знаючи, що саме провокує ту чи іншу емоцію, Ви будете в змозі контролювати її.

Як бачимо, значення емоційного інтелекту для роботи чи побудови нормального, повноцінного і щасливого особистого життя є вельми важливим. На сьогодні питання емоційного інтелекту знаходяться на стадії становлення, але є дієві практики з його розвитку, які дозволяють покращити емоційні компетенції, навчитись розуміти і контролювати власні емоції. Безперечно, питання емоційного інтелекту, а особливо аналіз і застосування методик його розвитку можна тільки оглядово викласти в матеріалах заочного семінару-тренінгу, тому сподіваємось, повернутися до питання розвитку емоційних компетенцій у наступних семінарах.

Перелік використаної літератури

1. Cherniss, Cary. The Business Case for Emotional Intelligence. Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organization.

2. Crompton, Mike. April, 2010. Improving Self-Awareness Increases Your Emotional Intelligence.

3. CRM Today. Managing the Support Center with Emotional Intelligence.

4. Cilver, Dick. A Review of Emotional Intelligence by Daniel Goleman: Implications for Technical Education.

5. Hein, S.EQI.org. Emotional Intelligence articles, various.

6. Wikipedia.org. Emotional Intelligence

Размещено на Allbest.ru

...