Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего профессионального образования

«Российский экономический университет имени Г.В.

Плеханова»

Факультет маркетинга

Кафедра Философии

ТВОРЧЕСКАЯ РАБОТА НА ТЕМУ:

«Стереотипы, предубеждения, предрассудки и установки в деловых коммуникациях»

Выполнил студент 1 курса 1110 группы

Снетков Иван

Научный руководитель:

ст.пр. Скатерщикова А.В.

Москва - 2015

Оглавление

Введение

1. Стереотипы

1.1 Понятие стереотипа, сущность и виды стереотипов

1.2 Методы борьбы со стереотипами

2. Предубеждения

2.1 Понятие предубеждения, примеры предубеждений

2.2 Методы борьбы с предубеждениями

3. Предрассудки

3.1 Понятие предрассудка, типы предрассудков

3.2 Способы борьбы с предрассудками

4. Установки

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Стереотипы, предубеждения, предрассудки и установки присущи каждому человеку. Они возникают в сознании людей, дабы оптимизировать процесс мышления: увидев какое-либо явление один раз и установив эмпирическим путем, что за ним последует, в следующий раз в аналогичной ситуации человек не станет снова вникать в суть этого явления, а воспользуется уже полученным опытом и предположит дальнейшее развитие событий. Так, например, ребенок, на которого накричал незнакомый взрослый, скорее всего, в дальнейшем будет избегать общения с незнакомцами; новый член коллектива, которому коллеги дадут очень хороший отзыв о начальстве, скорее всего, будет без опаски относиться к нему (хотя на самом деле начальник может быть тираном); бизнесмен, у которого сорвалась сделка с азиатом/женщиной/чернокожим по вине последнего, скорее всего, будет избегать заключать договоры с другими азиатами/женщинами/чернокожими. Все эти «скорее всего» в данных примерах употреблены не случайно: в исключительных случаях люди способны избавляться от возникших у них убеждений (как положительных, так и отрицательных) относительно чего- или кого-либо.

Влияние стереотипов, предубеждений, предрассудков и установок на процессы деловых коммуникаций я рассмотрю в данной работе.

1. Стереотипы

1.1 Понятие стереотипа, сущность и виды стереотипов

Стереотип (греч. stereos - твердый, typos - отпечаток) изначально - метафора относительно мышления, которая пришла из типографского дела, где стереотип - это монолитная печатная форма, копия с типографского набора, используемая для печатных машин. В современной социальной теории и психологии существуют различные определения понятия «стереотип», в зависимости от методологического направления научной школы.

В общем случае стереотип - это устоявшееся отношение к происходящим событиям, действиям и поступкам.

Механизм восприятия каждого человека своеобразен и неповторим, однако это не значит, что способность воспринимать мир определенным образом дается человеку от рождения. Восприятие формируется через активное взаимодействие человека с окружающей средой и зависит от целого ряда факторов, таких, как пол, опыт, воспитание, образование, потребности и т.д. Но не только эти характеристики оказывают влияние на формирование восприятия. Культурная и социальная среда, в которой проходит становление человека, играет значительную роль в способе восприятия им окружающей действительности. Влияние культурной составляющей восприятия можно видеть особенно отчетливо, когда мы общаемся с людьми, принадлежащими к другим культурам. Значительное количество жестов, звуков и типов поведения понимаются представителями различных культур по-разному.

Культурная принадлежность человека определяет интерпретацию им того или иного факта. Культура дает нам определенное направление в восприятии мира органами чувств, что влияет на то, как интерпретируется и оценивается информация, получаемая из окружающего мира. Например, мы довольно точно замечаем различия между людьми внутри своей культурной группы, в то время как представители других культур часто воспринимаются похожими друг на друга. Например, для большинства из нас «все азиаты на одно лицо». Можно сказать, что, подвергая большие группы людей одному и тому же воздействию, культура генерирует похожее поведение ее членов. Так формируются стереотипы.

Частным видом стереотипов являются социальные стереотипы - образцы восприятия и поведения для наиболее часто повторяющихся ситуаций. Социальные стереотипы поддаются классификации. Так, например, можно выделить этнические, религиозные, профессиональные, идеологические и возрастные стереотипы.

Основной набор поведенческих стереотипов формируется в процессе социализации личности. Причем решающая роль тут принадлежит внешним источникам социального знания, а не познавательной активности собственного «Я».

Социальные стереотипы играют огромную роль в повседневном общении благодаря ряду своих особенностей:

1) они как бы предопределяют восприятие конкретной жизненной ситуации, потому что мы воспринимаем окружающие нас явления не напрямую, а опосредованно, через призму сложившихся в нашем сознании или усвоенных откуда-либо социальных стереотипов;

2) социальный стереотип «экономит мышление» за счет обезличивания и формализации общения. Выявление сходств с уже известным образцом влечет за собой стандартную реакцию, позволяет использовать уже знакомую модель поведения, действовать автоматически;

3) стереотипы крайне стойки и зачастую передаются из поколения в поколение, даже если на самом деле далеки от реальности. Например, отношение к правителям чаще всего постоянно (позитивно или негативно) на протяжении долгого времени.

Наконец, чем дальше мы от какого-либо объекта, тем в большей степени мы попадаем под влияние коллективного опыта и тем резче и грубее социальный стереотип. Недостаток личного опыта и отсутствие возможности проверки опытным путем поступающей информации создают широкие возможности для манипулирования социальными стереотипами. Рассматриваемые ниже методы активно используются СМИ для формирования общественного мнения и, вместе с тем, не безынтересны с точки зрения практики делового общения:

1) навешивание ярлыков: человека «подгоняют» под стереотип типа «болтун», «неудачник», «бабник», «пьяница» и т.п. Этот прием успешно используется для устранения конкурентов в политической и деловой жизни; это излюбленное средство специалистов в области интриг. Чтобы защитить себя от подобного, следует акцентировать внимание общественности на недопустимости подмены реальных фактов субъективными оценками;

2) «блистательная неопределенность» - использование стереотипов, смысл которых неясен, неоднозначен и очень расплывчат, но вызывающих положительные эмоции, поскольку высокая оценка преобладает над неинтересным описанием. Сюда относят такие расхожие понятия, как «демократия», «права человека», «общечеловеческие ценности», «в интересах закона» и т.д. Так, например, подчиненный может воздействовать на начальника фразой «Ваше решение недемократично!», пытаясь затронуть его высокие чувства и заставить изменить это решение в свою пользу;

3) апелляция к большинству как средство укрепления своей позиции. Сюда относятся суждения типа «по многочисленным просьбам трудящихся», «весь народ единодушно поддерживает» и т.п. В контексте делового общения подходят аргументы вроде «в коллективе есть мнение», «коллектив считает, что»;

4) простонародность, или становление «своим парнем» - имеет в основе идентификацию с народом или подчиненными. Используется для улучшения имиджа руководителя. Приемы, используемые в этом методе, весьма разнообразны - от поездки на работу общественным транспортом до рукопожатий на улице, от лобызания деток и до зимнего купания в пруду.

Персонификация общения, возникающая благодаря стереотипам, в ряде случаев не облегчает, а, напротив, затрудняет деловое общение и мешает установлению неформальных отношений. В переводе на язык социальной психологии известная метафора «встречают по одежке, провожают - по уму» означает «встречают по стереотипу, провожают - по уму». Особенно актуальна эта проблема в системе отношений «руководитель - подчиненный».

1.2 Методы борьбы со стереотипами

Сломать стереотип, возникший у начальника, весьма и весьма сложно, однако возможно. В этом могут помочь два приема. Первый прием предполагает поиск информации о том, чем интересуется руководитель в свободное от работы время. Чаще всего это политика, автомобили, садоводство и огородничество, домашние животные, здоровье, охота и рыбалка. Другими словами, если удастся найти общий интерес помимо работы, общение перейдет на новый, неформальный, уровень. Однако следует иметь в виду, что этот прием эффективен только в том случае, если вы достаточно глубоко разбираетесь в данном вопросе и ваш интерес является искренним - это позволит построить доверительные отношения с начальником.

Второй прием примитивнее по замыслу, но куда сложнее в исполнении. Суть проста: выдать свой интерес за интерес начальника. Как правило, этого можно добиться путем повышения его самооценки или укрепления его имиджа.

Помимо начальников, конечно, эти приемы избавления от стереотипов можно применять вообще к любому деловому партнеру.

2. Предубеждения

2.1 Понятие предубеждения, примеры предубеждений

Предубеждение - предвзятое, заранее сложившееся о ком-нибудь отрицательное мнение, под воздействием которого наблюдается стремление к избеганию контактов с человеком, относительно которого существует предубеждение.

Если речь идет не о каком-то одном человеке, а о группе людей (большой или малой), то понятию «предубеждение» можно дать следующее определение: это отрицательное отношение к той или иной группе (категории) людей или к культурной практике, чаще всего безосновательное; ложное, предвзятое, отрицательное мнение о ком- или чем-либо.

Пример предубеждения: кто-то старается убедить вас в полезности употребления в пищу вареных насекомых, и происходит следующий диалог, начинающийся с вашего ответа:

- Они отвратительные!

- Но крабы тоже отвратительные, и тем не менее, многие любят их.

- Да, но в насекомых нет питательной пользы, - продолжаете вы.

- На самом деле в них очень много белков, - наступает оппонент.

Он может использовать и другие аргументы, но они не возымеют желаемого им эффекта. Дело в том, что «не есть насекомых» - это результат вашего пищевого предубеждения, которое существует в некоторых культурах. Одни предубеждения появляются после какого-либо личного неудачного опыта (например, пришлось пережить неприятную встречу с представителем какой-либо этнической, социальной, религиозной или другой группы, и эта встреча породила предубеждение относительно всей группы). Другие предубеждения приходят извне, например, от родительских поучений типа «мы не имеем ничего общего с подобными людьми».

Формирование предубеждений чаще всего бывает связано с потребностью определить свое положение по отношению к другим людям (особенно в плане превосходства) и в результате убедиться, удостовериться в ценности собственной персоны. Именно предубеждениями объясняется отношение некоторых белых к неграм (расизм), жителей крупных городов - к провинциалам, представителей доминирующей культуры - к представителям культуры меньшинства, молодых - к старикам, мужчин - к женщинам и наоборот. Немаловажным является тот факт, что человек, склонный к предубеждениям, из всей информации об интересующей его группе людей принимает к сведению лишь ту, которая согласуется с его ожиданиями. По этой причине он укрепляется в своих заблуждениях на основании лишь отдельных эпизодов, что, собственно, и способствует формированию предубеждения. Например, если на 10 водителей, попавших в аварию, приходится хотя бы одна женщина, то это автоматически «подтверждает» предубеждение, что женщины не умеют водить. Точно так же достаточно лишь одному безработному один раз отказаться от предложенной работы, как сразу же усиливается расхожее мнение, что все безработные - лентяи. Это относится и к «неграм» в США или «арабам» во Франции, где всякое правонарушение со стороны которых сразу же приписывается их расовой принадлежности, даже если относительное число преступлений в этих группах такое же, как и в группах национального большинства, живущих в сходных условиях.

Предубеждение позволяет людям направлять свою агрессивность на «группу-мишень». Например, во время кризисов ксенофобия и расизм позволяют усмотреть причину различного рода трудностей (в том числе экономических) в национальных меньшинствах, которые, таким образом, оказываются «козлами отпущения». Самый известный и наиболее драматичный из подобных случаев - судьба евреев: их преследование в нацистской Германии в 30-е годы, жертвами которого стали миллионы людей и которое доходило до настоящего массового истребления, велось с молчаливого одобрения фанатизированного немецкого большинства. В других случаях геноцид чаще всего «оправдывали» торможением прогресса из-за присутствия в стране «строптивых дикарей». Из-за подобных предубеждений были разорены или просто уничтожены все аборигенные культуры в Северной и Южной Америке.

Наиболее подвержены предубеждениям люди с авторитарным типом личности, сформированным средой и воспитанием. Такая личность характеризуется известной склонностью к жестокости, затруднениями с налаживанием контактов с другими людьми, склонна до крайности упрощать ситуации и обычно нерушимо верит в превосходство своей социальной группы и своей культуры. У подобных людей часто наблюдается стремление к обособлению себя ото всех, кто отличается от них самих и не разделяет их образа мыслей.

Предубеждения мешают разглядеть за одинаковым ярлыком, приклеенным разным людям, всю сложность внутренней динамики каждого отдельного индивида и те пути, которыми он пытается включиться в окружающий мир.

Иногда предубеждения распространяются настолько широко и укореняются столь прочно, что их жертвы сами начинают разделять и поддерживать их в такой степени, что порой теряют реальное представление о своей собственной личности и ценности.

2.2 Методы борьбы с предубеждениями

В отличие от стереотипов, предубеждения в человеке искоренить куда сложнее. Простой пример: убежденного расиста невозможно заставить нормально относиться к людям с другим цветом кожи. Представители ку-клукс-клана до того были убеждены в своей правоте, что считали себя вправе лишать других людей жизни.

В деловом общении вряд ли кто-то может посягнуть на жизнь, однако определенные трудности в бизнесе могут возникнуть. В пример можно привести литературный бизнес: раньше (это было достаточно недавно) считалось, что из женщины не может выйти хорошего писателя, и поэтому первую книгу о Гарри Поттере авторства Джоан Роулинг издатели предложили ей выпустить под псевдонимом Дж.К.Роулинг, по которому нельзя определить пол писателя.

А еще раньше от предубеждений страдали гениальные женщины других профессий, так как считалось, что они не могут достичь в них сколько-нибудь значительных высот (Мария Складовская-Кюри).

Таким образом, развеять предубеждения можно только на деле, доказав свою состоятельность в той или иной сфере деятельности.

3. Предрассудки

3.1 Понятие предрассудка, типы предрассудков

Предрассудок - стереотипное представление о личности, группе или общности. Его спецификой считается то, что он выражает, формирует и поддерживает циничное, враждебное и/или фобическое отношение к какой-либо группе или общности (расовой, этнической, гендерной и др.). Следует заметить, что суть предрассудка состоит именно в неоправданной негативной установке по отношению к группе и/или ее отдельным членам. То есть предрассудок относительно одного человека - это всегда заведомое его осуждение исключительно на основании его идентификации с определенной группой.

В отличие от предубеждения, предрассудок не предполагает избегания своим носителем объекта предрассудка (отдельного человека или группы людей).

В зарубежной социальной психологии этнический предрассудок рассматривается обычно как «вечная» проблема общественной жизни, универсальное социально-психологическое явление, формирующееся на основе изначально присущей группе враждебности по отношению к другим группам.

В психологии принято выделять шесть основных типов предрассудков:

1) яркие необоснованные предрассудки, в содержании которых открыто утверждается, что члены чужой группы по тем или иным признакам хуже, чем представители группы-носителя предрассудков;

2) символические предрассудки основываются на наличии негативных чувств в отношении членов чужой группы, которые воспринимаются как угрожающие культурным ценностям группы-носителя;

3) токенизский тип предрассудков выражается в предоставлении различных форм социального преимущества представителям этнических или социокультурных групп в обществе, чтобы создать видимость справедливости. Предрассудки этого типа предполагают наличие негативных чувств по отношению к чужой группе, однако члены группы-носителя не хотят признаться себе в том, что у них есть предрассудки в отношении других;

4) предрассудки типа «длинной руки» подразумевают позитивное поведение по отношению к членам чужой группы только при определенных обстоятельствах (например, случайное знакомство, формальные встречи). В ситуации более близкого контакта (например, соседство) демонстрируется недружелюбное поведение;

5) фактические пристрастия и антипатии как тип предрассудков предполагают наличие открытого негативного отношения к членам чужой группы в случае, если их поведение действительно не устраивает членов группы-носителя;

6) «знакомое и незнакомое» - этот тип предрассудков подразумевает отказ от контактов с членами чужой группы, поскольку люди данной группы всегда в той или иной степени испытывают неудобства при общении с чужаками и поэтому предпочитают взаимодействовать с людьми собственной группы, так как такое взаимодействие не вызывает глубоких нервных и эмоциональных переживаний.

Итак, проанализировав различные подходы к определению понятия «предрассудок», можно сделать вывод, что предрассудок - это негативная социальная установка по отношению к группе и/или отдельным ее членам, представление о личности, группе, общности, которое имеет тенденцию быть крайне стереотипизированным, эмоционально заряженным, оно нелегко поддается изменению под влиянием противоположной информации.

Любой предрассудок является отклонением от трех конкретных норм: нормы рациональности, нормы справедливости и нормы человечности. Склонность к предрассудкам становится чертой характера, укрепляя предубеждения и антипатии в отношении определенных групп людей.

3.2 Способы борьбы с предрассудками

Способов борьбы с предрассудками еще меньше, чем с предубеждениями, а побороть их сложнее. Как пример можно рассмотреть эксперимент, проведенный в Америке, целью которого было выявление возможности устранения расовых предрассудков. Была выдвинута гипотеза, что большую роль в смягчении и преодолении враждебных установок играют неформальные личные контакты между представителями разных этнических групп. Совместный труд и непосредственное общение ослабляют стереотипную установку, в принципе позволяя увидеть в человеке другой расы или национальности не частный случай «этнического типа», а конкретного человека. стереотип предубеждение предрассудки

Однако и это бывает далеко не всегда. Межгрупповой контакт способствует ослаблению предрассудка, если обе группы обладают равным статусом, стремятся к общим целям, положительно сотрудничают и взаимозависят друг от друга и, наконец, их взаимодействие пользуется активной поддержкой властей, законов или обычаев. Если таких условий нет, то контакты не только не дают положительных результатов, но могут даже и усиливать старые предрассудки.

Результаты эксперимента были таковы: домохозяйки, поселенные в местах сожительства белых и негров, обнаружили существенное изменение в своем отношении к чернокожим. В одном городе 59% опрошенных признали благоприятные изменения, 38% не наблюдали никаких изменений, 3% наблюдали неблагоприятные изменения. В другом городе соотношение было таково: 62%, 31% и 7%. В районах, где есть расовая сегрегация, положение иное: лишь 27% домохозяек почувствовали, что в их отношении к чернокожим произошли благоприятные изменения, у 66% не произошло никаких изменений, и у 7% установка изменилась в худшую сторону. Таким образом, чем интенсивнее были личные контакты, тем более положительную роль они сыграли. Но характерно, что улучшение отношения к чернокожим-соседям оказалось значительно большим, чем к чернокожим вообще.

Это подтверждается и другими исследованиями: белые шахтеры, работающие вместе с черными, сравнительно легко, если не возникало конфликтов, вырабатывали благоприятную установку к совместному труду с черными. Но те же самые рабочие не считали возможным жить в одном доме с черными. Их положительный личный опыт не вписывался в существующий в обществе негативный стереотип. Поэтому личные контакты сами по себе проблемы межнациональных отношений не решают.

Выходит, что предрассудки можно побороть примерно таким же образом, что и предубеждения. Однако есть важное различие. В случае с предубеждением, его носитель старается избегать контактов с тем, относительно кого у него существует предубеждение. Соответственно, носитель предубеждения может вообще не знать лично объект своего предубеждения. И если каким-то образом произойдет их встреча, то мнение носителя может в корне измениться: он взглянет на другого человека не через призму общественного мнения, а напрямую, что наверняка заставит его пересмотреть свои взгляды. В случае с предрассудком, его носитель не старается избегать контактов. Соответственно, он не может внезапно полностью поменять мнение о другом человек или группе людей, взглянуть на все с другой стороны. В этом случае процесс будет проходить медленно и долго.

4. Установки

Любому акту познания, общения и труда предшествует то, что психологи называют «установкой», что означает определенное направление личности, состояние готовности, тенденция к определенной деятельности, способной удовлетворить какие-то потребности человека. В отличие от мотива, то есть сознательного побуждения, установка непроизвольна и не осознается самим субъектом. Но именно она определяет его отношение к объекту и сам способ его восприятия. В системе установок, незаметно для самого человека, аккумулируется его предшествующий жизненный опыт, настроения его социальной среды. Проблема возникает лишь тогда, когда действительные или воображаемые различия возводятся в главное качество и превращаются во враждебную психологическую установку по отношению к кому- или чему-либо (этнической группе, отдельному человеку и т.д.), установку, которая способна разобщить народы психологически, а затем и теоретически, обосновывая политику дискриминации.

Установка является первопричиной возникновения стереотипов, предубеждений и предрассудков. И если от всего этого можно попытаться избавиться с разной степенью успеха, то установка в силу своей бессознательности практически неустранима.

Заключение

В этой работе я расположил стереотипы, предубеждения, предрассудки и установки в таком порядке не случайно. Принцип прост: от простого - к сложному. И пусть установки являются самыми базовыми «кирпичиками», из которых строятся стереотипы, предубеждения и предрассудки, они, тем не менее, наиболее сложны с точки зрения борьбы с ними.

В деловых коммуникациях (да и не только в них) все эти четыре аспекта человеческой психики играют важные роли, и умение избавляться от негативного и оставлять только хорошее представление о себе в сознании делового партнера является очень важным навыком успешного бизнесмена.

Список использованной литературы

1. Агеев В.С. «Межгрупповое взаимодействие», «Механизмы социального восприятия»

2. Дейл Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»

3. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. «Основы межкультурной коммуникации»

4. Кон И.С. «Психология национальной нетерпимости»

5. Ерасов Б. С. «Социальная культурология»

6. Г. Оллпорт «Природа предрассудка»

7. Кон И.С. «Психология предрассудка»

8. Майерс Д. «Социальная психология»

Размещено на Allbest.ru