Психологические особенности конфликтов в коллективе

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство науки и образования Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Тюменский государственный архитектурно-строительный университет

Кафедра гуманитарных и социальных наук

Контрольная работа

по курсу: «Психология социального взаимодействия»

на тему: Психологические особенности конфликтов в коллективе

Выполнила:

Данникова В.О.

С(п)14-1

Проверил:

Дерябин Ю.И.

Тюмень 2014

Тема 13. Общение - основа межличностных отношений

1. Подобрать из словаря понятия по изучаемым темам

Общение - определенный уровень взаимопонимания и межличностного взаимодействия людей включающий в себя обмен информации между ними, какую-либо совместную базовую деятельность и сопереживание (взаимное понимание или непонимание), выработку единой стратегии взаимодействия.

Коммуникабельность - социально-психологическая характеристика личности, способность её к позитивному общению с другими людьми.

Проксемика - пространственные взаимоотношения людей в процессе общения.

Проницательность - психологическая способность к быстрому и адекватному познанию людей и отношений, складывающихся между ними в определенной ситуации, к прогнозированию поведения партнёра по общению.

Рефлексия - самопознание субъектом внутренних психических актов и состояний. Механизм взаимопонимания, осмысление субъектом того, какими средствами и почему он произвел то или иное впечатление на партнера по общению.

Реципиент - субъект, воспринимающий адресованное ему сообщение.

Эмпатия (сопереживание) - осознание эмоционального состояния другого человека и способность разделить его опыт.

2. Сформатировать матрицу. Выделить ключевые и производные понятия

Ключевые понятия	Производные понятия
1. Общение	1. Коммуникабельность 2. Проксемика 3. Проницательность 4. Рефлексия 5.Реципиент 6.Эмпатия

Тема. Основные психологические требования к личности руководителя

1. Начальник - должностное лицо, на которое официально возложены функции управления коллективом и организации его деятельности.

2. Руководитель - официально назначенный член группы имеющий специальные полномочия управления людьми, права и ответственность за конечный результат.

Руководитель отличается от начальника тем, что он является членом группы и участвует в процессе деятельности совместно с другими членами группы. Начальник же только осуществляет управление процессом и организует деятельность группы, не принимая непосредственного участия.

3. Лидер - член группы, за которым она признаёт право принимать ответственные решение в значимых для неё ситуациях.

Особенность: выполняет организационную функцию, не является членом коллектива

Менеджер - специалист по управлению производством, работой предприятия.

Особенность: менеджер - профессионально подготовленный руководитель.

Общим является то, что данные понятия подразумевают под собой ответственность, способность к организации деятельности членов группы, коллектива.

психологический особенность конфликт коллектив

Тема. Психологические особенности конфликтов

1. Конфликт - столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или в межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными переживаниями.

2. Причины возникновения конфликтов

Совершенно очевиден тот факт, что без выяснения причин конфликтов мы с вами будем не в состоянии предпринять что-нибудь более или менее эффективное для их успешного разрешения и уж тем более для предупреждения.

Существует три группы причин конфликтов:

· организационно- управленческие

· социально-психологические

· личностные

а) Организационно управленческие причины конфликтов:

· организационно-управленческие

· структурно-организационные

· функционально-организационные

· личностно-функциональные

· ситуативно-управленческие

б) Социально-психологиченские причины конфликтов:

· возможные значительные потери информации и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации

· несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей

· непонимание людьми того, что при обсуждении проблемы, особенно сложной, несовпадение позиций часто может быть вызвано не действительным расхождением во взглядах на одно и то же, а подходом к проблеме с различных сторон

· выбор людьми различных способов оценки результатов деятельности и личности друг друга

· внутригрупповой фаворитизм, т.е. предпочтение членов своей группы представителям других групп

· конкурентный характер взаимодействия с другими людьми и группами

· ограниченные способности человека к децентрации, т.е. изменению собственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей

· желание получать больше, чем отдавать

· стремление к власти

· психологическая несовместимость и другие.

в) Личностные причины конфликтов:

· в процессе социального взаимодействия у человека существует определенный диапазон вариантов ожидаемого поведения, общения, деятельности со стороны другого человека, являющегося партнером по взаимодействию. Варианты поведения могут быть желательными, допустимыми, нежелательными и недопустимыми. Характер поведения зависит от индивидуально-психологических особенностей человека, его психического состояния, отношения к конкретному партнеру по взаимодействию, особенностей актуальной ситуации взаимодействия. Если реальное поведение партнера укладывается в рамки желаемого или допустимого, то взаимодействие продолжается бесконфликтно. если нет -либо прерывается, либо переходит в конфликтную фазу.

· рамки допустимого поведения у человека могут быть заужены в результате его эгоистической ориентации или чрезмерного стремления к лидерству

· значительная вариативность психологической устойчивости к отрицательному воздействию на психику стрессовых факторов социального взаимодействия

· низкая способность к эмпатии, т.е. непонимание эмоционального состояния другого человека, неспособность сопереживать или сочувствовать ему

· завышенный или заниженный уровень притязаний

3. Структура конфликта

а) Структурные элементы конфликта:

1. Участники конфликта. В любом социальном конфликте, будь то межличностный или межгосударственный конфликт, основными действующими лицами являются люди. Они могут выступать в конфликте как частные лица (семейный конфликт), как официальные лица (конфликт по вертикали) или как юридические лица (представители учреждений и организаций). Вам в своей работе безусловно надо подчеркивать свой юридический статус, поскольку в этом случае все действия, предпринимаемые по отношению к вам, будут одновременно и действиями, предпринимаемыми по отношению к организации, которую вы представляете. Шансы получить поддержку и защиту возрастают. Кроме того, участники конфликта могут образовывать различные группировки и социальные группы вплоть до таких образований, как государство.

2. Предмет конфликта. Как мы отмечали ранее, ядром любого конфликта является противоречие. В нем отражается столкновение интересов и целей сторон. Борьба, ведущаяся в конфликте, отражает стремление сторон разрешить это противоречие, как правило, в свою пользу. В ходе конфликта борьба может затухать и обостряться. В такой же мере затухает и обостряется противоречие. Однако проблема конфликта остается неизменной до тех пор, пока противоречие не разрешится.

3. Объект конфликта. Сразу выделить его в каждом случае не всегда удается. Объект является ядром проблемы. Объектом конфликта может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.

4. Микро- и макросреда - условия, в которых действуют участники. Микросреда - ближайшее окружение сторон. Макросреда - социальные группы, представителем которых является сторона и качества которых она унаследовала.

б) Психологические компоненты конфликта

1. Мотивы сторон - это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта. В конфликте часто сложно выявить мотивы оппонентов, так как они в большинстве случаев их скрывают, предъявляя открыто мотивировку, которая отличается от истинных мотивов.

2. Конфликтное поведение состоит из противоположно направленных действий оппонентов. Этими действиями реализуются скрытые от внешнего восприятия процессы в мыслительной, эмоциональной и волевой сферах оппонентов. Чередование взаимных реакций, направленных на реализацию интересов каждой стороны и ограничение интересов оппонента, составляет видимую социальную реальность конфликта.

3. Информационные модели конфликтной ситуации. По-другому этот компонент конфликтной ситуации называют восприятием оппонентами конфликта.

Степень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может быть различной. Исходя из этого выделяют четыре случая.

- Конфликтная ситуация объективно существует, но не осознается, не воспринимается участниками. Конфликта как социально-психологического явления нет.

- Объективная конфликтная ситуация существует и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности (случай неадекватно воспринятого конфликта).

- Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но тем не менее отношение сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные (случай ложного конфликта).

- Конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым характеристикам адекватно воспринимается участниками. Такой случай может быть назван адекватно воспринимаемым конфликтом.

4. Функции конфликтов

а) Конструктивные функции конфликта:

· Конфликт выступает как средство активизации социальной жизни группы или общества (например, инновационный конфликт).

· Конфликт высвечивает нерешенные проблемы. Межличностные конфликты в организациях почти в три раза чаще положительно влияют на эффективность совместной деятельности, чем отрицательно.

· Конфликт проявляет общественное мнение.

· Конфликт иногда способствует созданию новых, более благоприятных условий деятельности человека.

· Конфликт может выполнять функцию сплочения группы (и даже целого народа).

· В научных коллективах конфликты создают интеллектуально-эмоциональную напряженность, которая сопутствует столкновению различных стратегий исследования, что способствует продуктивному поиску верного решения (В споре рождается истина).

· Завершение конфликта часто сопровождается повышением дисциплины работников, ускорением реагирования сотрудников на замечания и пожелания друг друга, установлением более доброжелательной обстановки.

б) Деструкруктивные функции конфликта:

· Конфликт всегда сопровождается временным нарушением системы коммуникаций, взаимосвязей в коллективе

· Если конфликт завершился принятием деструктивного решения, взаимоотношения в коллективе ухудшаются в 19-30% случаев.

· Частые конфликты ведут к снижению групповой сплоченности.

· Иногда ухудшается качество совместной деятельности во время конфликта. Если конфликт не разрешился, а медленно затухает или перевес на стороне того, кто, с точки зрения группы, неправ, качество совместной деятельности снижается и после завершения конфликта.

5. Разрешение конфликта

а) Формы завершения конфликта:

· Завершение конфликта

· Самостоятельно оппонентами

· Вмешательство третьих лиц

· Затухание конфликта

· Разрешение конфликта

· Урегулирование конфликта

· Устранение конфликта

· Потеря мотива к борьбе переговоры

· Сотрудничество

· Перевод одного или обоих оппонентов на другое место работы (увольнение)

· Переориентация мотива

· Компромисс

· Уступки одной из сторон

· Изъятие объекта конфликта

· Истощение ресурсов, сил

· Перерастание в другой конфликт

· Устранение дефицита объекта конфликта



б) Основные факторы разрешения конфликта:

- время: сокращение времени ведет к увеличению вероятности выбора агрессивного поведения

- третья сторона: участие третьих лиц, стремящихся урегулировать конфликт, приводит к более спокойному его протеканию и скорому разрешению

- своевременность: чем раньше стороны преступают к урегулированию, тем лучше

- равновесие сил: если стороны приблизительно равны, у них нет другого выбора. Помимо поиска компромисса

- опыт: наличие опыта в разрешении конфликта хотя бы у одной из сторон приводит к ускорению его разрешения

- отношения: хорошие отношения сторон до конфликта ускоряют его разрешение



Тест-контроль. Выбрать правильный ответ, вписать свой вариант ответа

Тест № 1

(выберите несколько вариантов ответа)

Механизмы социальной перцепции:

а) эмпатия; б) проекция; в) идентификация; г) социальная рефлекция;

д) аттракция; е) формирование реакций; ж) каузальная атрибуция; з) рационализация.

Тест № 2

(выберите один вариант ответа)

Что из перечисленного относится к невербальному общению?

а) мимика, интонация, жесты; б) понятия, суждения, умозаключения;

в) убеждение, внушение, эмоциональное заражение.

Тест № 3

(выберите один вариант ответа)

Из всех факторов точности социальной перцепции НА ПЕРВОЕ МЕСТО надо поставить:

а) психологическую чувствительность и способность к эмпатии; б) знание своих личностных особенностей; в) условия, в которых осуществляется восприятие другого; г) прислушивание к мнению других людей; д) вера в адекватность первого впечатления.

Тест № 4

(выберите один вариант ответа)

Что из перечисленного является ГЛАВНЫМ в определении места общения в структуре личности?

а) общение удовлетворяет особую потребность человека в контакте с другими людьми; б) общение помогает личности обогащать представление личности о себе и отношение к себе со стороны окружающих; в) общение способствует развитию творческого мышления; г) общение помогает накапливать и хранить информацию в сознании.

Тест № 5

(выберите один вариант ответа)

Контакты людей, осуществляемые с помощью прикосновения, изучает:

А) кинесика; б) проксемика; в) такесика; г) эстралингвистика;

д) паралингвистика

Тест № 6

(выберите один вариант ответа)

Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются:

а) наличие у них противоположных суждений или мотивов и желание хотя бы одного из них одержать победу над другим; б) наличие у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними; в) наличие у них противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих позиций; г) наличие у них противоположно направленных мотивов и открытые заявления о своих требованиях;

д) наличие противоположных интересов у каждого из них и отсутствие возможностей по их реализации.

Тест № 7

(выберите один вариант ответа)

Стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся стремление сторон прийти к соглашению путём взаимных уступок называется...

а) соперничество; б) сотрудничество; в) компромисс; г) избегание.

Тест № 8

(выберите правильный ответ, или впишите свой вариант)

Конфликтогены -- это:

а) слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту; б) проявления конфликта; в) причины конфликта, обусловленные социальным статусом личности; г) состояния личности, которые наступают после разрешения конфликта; д) поведенческие реакции личности в конфликте; е) нет ответа, дать свой вариант.

Тест № 9

(выберите один вариант ответа)

Что относится к форме разрешения конфликта:

а) порицание, юмор, убеждение, уступка; б) уступка, компромисс, уход, сотрудничество; в) требования, критика, убеждение, юмор; г) уступка, требования, убеждение, критика; д) подчинение; примирение; убеждение, согласование.

Тест № 10

(выберите один вариант ответа)

Противоборство в конфликте -- это:

а) открытое высказывание несогласия по какому-либо вопросу;

б) столкновение интересов; в) нанесение взаимного ущерба; г) борьба мнений; д) соперничество по поводу какого-либо предмета.

Тест № 11

(выберите правильный ответ, или впишите свой вариант)

Социально-психологический процесс, в ходе которого происходит процесс взаимодействия отношений доминирования, влияния и следования в системе межличностных отношений в группе:

а) конформизм; б) руководство; в) лабильность; г) нет ответа, дать свой вариант.

Ответ: Лидерство

Тест № 12

(выберите один вариант ответа)

Психологические аспекты поведения руководителя в процессе принятия управленческого решения. На поведение руководителя при принятии решения влияет следующий ОСНОВНОЙ фактор:

а) личность самого руководителя; б) степень сложности управленческой проблемы; в) информационные ограничения о сущности проблемы;

г) условия (внешняя и внутренняя среда), в которых принимается решение;

д) отношение подчиненных к принимаемому решению.

Тест № 13

(установите соответствие)

Стили руководства:

1. Авторитарный. 2. Демократический. 3. Попустительский (либеральный).

Основные признаки:

а) инструкции в форме предложений; б) отсутствие похвалы, порицаний; в) позиция руководителя - незаметно в стороне от группы; г) распоряжение и запреты - с дискуссиями; д) запреты без снисхождения, с угрозой; е) жесткий язык, неприветливый тон; ж) похвала и порицание с советами; з) никакого сотрудничества; и) деловые, краткие распоряжения.

Ответ: 1)д,е,и 2)а,б,в,з 3)г,ж

Тест № 14

(выберите один вариант ответа)

Вид трудовой деятельности, который включает комплекс теоретических знаний, умений, практических навыков, ценностных установок приобретенных в результате специальной подготовки, опыта работы и позволяющих ему выполнить установленные трудовые функции.

а) специальность профессиональная; б) профессия; в) профессиональные навыки; г) профессиональное руководство.

Тест № 15

(выберите правильный ответ, или впишите свой вариант)

Объединенная общими деловыми и нравственными связями группа людей, выступающая как основа эффективной организации, имеющая общие цели взаимодополняющие способности и обладающая развитым чувством ответственности за достижение поставленных целей.

А) трудовая корпорация; б) команда, в управлении; в) социальная группа.

г) нет ответа, дать свой вариант.

Ответ: Коллектив

Тест № 16

(выберите правильный ответ, или впишите свой вариант)

Официально назначенный член группы имеющий специальные полномочия управления людьми, права и ответственность за конечный результат, есть ______________ .

А) менеджер; б) лидер; в) начальник; г) нет ответа, дать свой вариант.

Ответ: Руководитель

Тест № 17

(выберите один вариант ответа)

Процесс перевода управляемой системы в новое, заранее запланированное состояние, когда управление сознанием субъекта выстраивается так, что ему представляется, что принимаемое им решение выстраивается самостоятельно.

А) управление; б) управление социальное; в) управленческие отношения; г) рефлексивное управление.

Тест № 18

(установите соответствие)

Имидж руководителя. КАЧЕСТВА, определяющие образ человека в восприятии других людей:

1. Характеризуются способностью легко сходиться с людьми, сопереживать, понимать другого человека - ______________ ;

2. Вежливость, уважительность, скромность, честность, чуткость, отзывчивость, такт, терпение - _______________ ;

3. Логичность, убедительность и грамотность речи, способность излагать свои мысли - _______________;

4. Выдержанность, проницательность, интуиция позволяющая улавливать различные жизненные ситуации предугадывать дальнейший их исход - ______;

5. Профессиональная наблюдательность, особое видение сути дела с соответствующим пониманием и профессиональной оценкой - ______ .

а) качества приобретенные воспитанием;

б) качества, сформированные профессиональной деятельностью

в) качества, приобретенные жизненным опытом;

г) качества, сформированные образованием;

д) природные качества.

Ответ: 1)д 2)а 3)г 4)в 5)б

Тест № 19

(дополните суждение)

Выражение господства и подчинения в отношениях между людьми, способность определенного индивида, социальной группы, проводить свою волю в политике, морали и правовых нормах - _____________ .

Ответ: Власть

Тест № 20

(установите соответствие)

Имидж руководителя. В основе формирования имиджа лежат следующие принципы:

1. Свойство человеческой памяти: хорошо запоминается та информация, которая повторяется. Чтобы сделать информацию своей, людям требуется время. Многократное повторение одного и того же адаптирует психику человека - _______________;

2. Наращивание аргументированного и эмоционального обращения. Постепенное наращивание усилий воспринимается более положительно, чем взрывное - _______________;

3. Свойство восприятия не только на сознательном, но и на подсознательном уровне. Подсознательные психические процессы, эмоциональная сфера психики человека играют важнейшую роль в восприятии информации - ___________.

а) принцип повторения;

б) принцип «двойного действия»

в) принцип непрерывного усиления воздействия;

Ответ: 1)а 2)в 3)б

Бланк ответов на тесты

Тест № 1 - а, в, г, д, ж	Тест № 11 - г
Тест № 2 - а	Тест № 12 - а
Тест № 3 - а	Тест № 13 - 1)д, е, и 2)а, б, в, з 3)г, ж
Тест № 4 - а	Тест № 14 - б
Тест № 5 - в	Тест № 15 - г
Тест № 6 - д	Тест № 16 - г
Тест № 7 - в	Тест № 17 - г
Тест № 8 - а	Тест № 18 - 1д, 2а, 3г, 4в, 5б
Тест № 9 - б	Тест № 19 - власть
Тест № 10 - б	Тест № 20 - 1а, 2в, 3б

Размещено на Allbest.ru

...